Administración de Operaciones

Nelson Fernández

Que son las Operaciones

Instituto IACC

01 de Noviembre del año 2021

 DESARROLLO

1.- DESCRIBIR LA MISION, VISION Y SUS VALORES.

RESPUESTA:
Misión de Komatsu Limited.
“Entender las necesidades de nuestros clientes para brindarles soluciones flexibles de suministro,
soporte y servicio de maquinaria para los procesos productivos en minería, construcción y
forestal. Todo lo anterior resguardando la eficiencia integral de nuestros procesos, la
sustentabilidad de nuestro negocio y el cuidado y desarrollo de nuestras personas”
Esta empresa tiene como misión principalmente en entender y comprender las necesidades de los
clientes, como lo es en Komatsu que produce, vende, mantiene y además arrienda equipos de
minería, que con todo esto se preocupa de entregar una solución completa y sofisticada con la más
alta tecnología y calidad.

Visión de Komatsu Limited.

“Ser protagonistas del éxito de nuestros clientes”
La visión exige que el éxito de los clientes en cuestión de la empresa sea una clara obligación con
el fin de tener satisfacción y reconocimiento a través de las experiencias de los clientes.

Valores de Komatsu Limited.

Toda empresa siempre debe contar con los valores previstos que utilizan para desarrollar sus
actividades en comunidad con sus equipos de trabajo, en donde Komatsu tiene valores muy claros,
en donde los más importantes son:
Innovación: La innovación es una característica muy propia de esta empresa con la cual a medida
que pasa el tiempo ellos brindan una buena experiencia y siempre actualizada en sus servicios.
Calidad: Todos los estándares con que se producen y se fabrican los productos de Komatsu son de
la más alta calidad ya que ellos tienen la experiencia de que vender calidad es vender éxito para sus
clientes.
Tecnología: Esta empresa presenta una continua actualización en cuanto a lo que es tecnología,
por lo que en experiencia brindan lo más nuevo de la industria en sus productos.
Servicio: Al colocar al cliente como pilar fundamental de sus operaciones brindan un excelente
servicio al cliente.
2. DESCRIBIR UN PROCESO (SOLAMENTE UNO), DONDE SE INDIQUEN LOS
INPUTS, LA TRANSFORMACIÓN QUE SE REALIZA Y LOS OUTPUTS. EXPLICAR,
ADEMÁS, SI ESTE PROCESO SE ENCUENTRA REGIDO POR ALGUNA POLÍTICA.
RESPUESTA:

INPUTS
Las entradas del sistema son las señales de activación y desactivación de los códigos de
falla.
PROCESO
Cada vez que se active un código de falla el sistema lo digitaliza y procesa con el fin de
registrar su frecuencia y su tiempo de apertura y cierre, con el fin de generar una lista de
errores o fallas sucedidas en un lapso de tiempo.
OUTPUTS
Diagrama de Pareto, el cual indica a que parte o punto del sistema hay que enfocarse
para evitar una falla de carácter mayor.

3. DESCRIBIR UN PROCEDIMIENTO (SOLAMENTE UNO) QUE ESTÉ

RELACIONADO Y AMPARADO POR EL PROCESO ANTERIOR DEFINIDO,
IDENTIFICANDO LA OPERACIÓN REALIZADA.

Proceso de Recoleccion de Datos.

Consiste en conectarse directamente con los equipos de alto tonelaje, mediante la
conexión entre el equipo y un sistema de software integrado en el CPU que se utiliza,
con el fin de recopilar toda la información del equipo. Este equipo recibirá señales
mediante la activación y desactivación de códigos de falla , con el fin de recopilar la
información guardada en el software, para internamente realizar un diagrama tipo
Pareto, el cual mostrara en que equipo debemos enfocarnos para evitar una falla de
carácter mayor.
4.-IDENTIFICAR Y DESCRIBIR LAS FUNCIONES QUE ESTÁN
RELACIONADAS Y CONTENIDAS POR EL PROCEDIMIENTO ANTERIOR.

RESPUESTA:

Las funciones que se logran identificar son las siguientes:

 Planificación, consiste en que todas las actividades relacionadas a la actividad,
deben ser programadas con el tiempo adecuado y las herramientas necesarias
para su ejecución.
 Organizar, llevar un control de todos los equipos en donde ya se ha realizado la
tarea, con el fin de no volver a repetir la actividad
 Controlar, que todas las actividades se realicen con seguridad, y de acuerdo a lo
establecido por los procedimientos y controles operacionales.
 Dirigir, tener el control de la actividad, permitirá saber el verdadero avance que
se logrará al final del día
 Coordinar, es fundamental en una faena minera la coordinación de los equipos
con el cliente, debido a que los equipos se encuentran en proceso de transporte
de carga y una demora injustificada es pérdida económica para la operación.

5. DESCRIBIR LA FUNCIÓN CONTROL DEL PROCESO Y SU IMPORTANCIA.

RESPUESTA: La función del control es muy importante, debido a que permite

resguardar mediante el uso de procedimientos la vida de los operadores,
lamentablemente, mediante lecciones aprendidas, en donde el supervisor es el
encargado de dar el vamos cuando todos los controles operacionales estén visados por
él. Tomando como ejemplo las tareas anteriores, antes de poder ingresar a los equipos,
estos deben estar acuñados y libres de toda energía, ya sea, hidráulica o eléctrica, en
donde el control del supervisor se hace fundamental, siendo este la primera barrera de
seguridad, el que evitara un daño a los colaboradores.
 BIBLIOGRAFIA

 Contenidos de la Semana 1. Administracion de Operaciones. Que son las

operaciones. IACC 2021