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ACTIVIDAD 13. INSTRUMENTO PARA EVALUAR NCL

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

METODOLOGIA (2374703)

PRESENTADO POR:

JORLANIS TORRES SANCHEZ

LEIDY JOHANNA DELGADO HURTADO

MARTHA GABRIELA RODRIGUEZ ORTIZ

PRESENTADO A:

ALBA ROCIO OCHOA SANCHEZ

TUTORA

PAMPLONA

NOVIEMBRE, 2021
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CONTENIDO

INTRODUCCION......................................................................................................................................2
Técnicas de evaluación...............................................................................................................................4
Instrumentos de evaluación.......................................................................................................................6
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INTRODUCCION

Actualmente, las empresas se están enfocando en atraer al mejor talento humano, pues son los

colaboradores el principal insumo para alcanzar el éxito aunque todos los departamentos son

estratégicos, el equipo del área comercial suele ser uno de los focos para las compañías, ya que

en ellos recae la responsabilidad de comercializar el producto y/o servicio, por lo tanto de

generar alta rentabilidad.

De acuerdo, a lo anterior Se debe establecer los pasos y las personas involucradas en el

proceso, se deben tener en cuenta todos los componentes requeridos y trabajar con los
colaboradores que van a ser certificados y con la organización en general para lograr así una
excelente competencia laboral y poder cumplir con las metas propuestas.
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN

Representa el cómo se va a evaluar. Es el procedimiento mediante el cual se llevará a cabo la

evaluación. Algunas técnicas son: Observación, Simulación, Valoración de productos,
Formulación de preguntas, Estudio de Casos, Entrevista.

Técnica observación: Con esta técnica se puede obtener evidencias de habilidades,

destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del aprendiz, en forma detallada y
permanente, con el propósito de brindarle orientación y realimentación cuando así lo
requiera para garantizar el desarrollo de sus competencias y el logro de los resultados de
aprendizaje. Se puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de
estimación.

Técnica simulación: Con esta técnica se puede generar condiciones similares a las
normales, teniendo control de situaciones complejas. Se puede obtener evidencias de
habilidades, destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del estudiante. Entre los
medios utilizados para simular situaciones se tiene software especializado, simuladores a
escala, pruebas de habilidad o ejercicios prácticos. Se puede hacer uso de instrumentos
tales como: lista de chequeo y escala de estimación

Técnica valoración de productos: Es utilizada cuando son observables los productos que
genera en la función productiva o formativa y evidencia el desempeño. Los productos
pueden ser registros, planes, informes, diseño de procesos, entre otros. Se puede hacer uso
de instrumentos tales como lista de chequeo y escala de estimación.

Técnica formulación de preguntas: Se utiliza para obtener evidencia de los

conocimientos esenciales para el desarrollo de las competencias. Se complementa con las
evidencias obtenidas de desempeño y de producto. Puede ser utilizada además para la
formulación de casos hipotéticos, evidenciando la aplicación de conocimientos cuando no
es posible hacerlo a través de la observación en ambiente real de trabajo o simulación de
situaciones. Es importante resaltar que la formulación de preguntas es necesaria más no
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suficiente para emitir un juicio sobre la competencia de un estudiante. Para ello se hace el
instrumento de Cuestionario.

Técnica estudio de caso: Es una técnica que trabaja con información de un hecho real o
hipotético en una organización y que tiene aplicaciones para procesos de aprendizaje.
Generalmente el caso plantea preguntas para que sean resueltas según la estrategia
definida por el instructor. Esta técnica se usa para evaluar competencias relacionadas con
análisis de información, toma de decisiones y trabajo en equipo de niveles directivos. Se
utiliza el instrumento de Cuestionario.

Técnica entrevista: Es una charla personal entre el instructor y el aprendiz que permite
clarificar evidencias documentales presentadas, revisar y/o complementar las evidencias
de desempeño, de producto o de conocimiento. Esta técnica es muy importante para
verificar valores, actitudes y aspectos personales relacionados con el análisis crítico,
capacidad de dirección, toma de decisiones, así como la profundidad en la comprensión de
temas complejos y la habilidad para explicarlos en términos simples. Instrumento Lista de
chequeo y escala de estimación.

Técnica mapas: Son recursos que representan gráficamente el conocimiento (mapas

conceptuales, mapas mentales, entre otros) que permiten representar jerárquicamente
conceptos y proposiciones sobre un tema determinado, y las conexiones que ha logrado
establecer entre ese conocimiento y otros que posee. Puede ser usado para trabajar en
forma individual y grupal, pero se recomienda hacerlo en forma grupal por la riqueza que
produce la discusión en torno a la construcción del mapa. Para la valoración de los mapas,
lo más recomendable es establecer una lista de chequeo o escala de estimación con los
criterios y escalas de puntuación en los que se determine qué es lo que se considera más
importante a ser evaluado, en función de qué estrategia y con qué finalidad.
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En la Cooperativa de Transportadores El Motilón Limitada – COOPTMOTILON LTDA,

la técnica que se utilizó en este caso fue la formulación de preguntas y el instrumento que
utilizo fue el cuestionario.

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Evaluación de la competencia laboral es el proceso por medio del cual se recoge de una
persona, evidencias de su desempeño, producto y conocimiento, con el fin de determinar
si es competente, o aún no, para desempeñar una función laboral. La evaluación de la
competencia laboral se centra en el desempeño real, soportado por evidencias válidas y
confiables, y no en contenidos teóricos y/o potencialidades

La aplicación de instrumentos en un segundo momento, cuando el candidato no produce

el total de la evidencia exigida en la norma, o bien porque la norma exige más de un
momento de observación, debe registrarse en el mismo instrumento utilizado (lista de
chequeo) el cual debe reposar en la carpeta del evaluador o en el sistema digital utilizado.

A continuación, encontramos lista de chequeo para evaluación de criterios de desempeño

y lista de chequeo para evaluación de conocimientos y comprensiones esenciales.

CRITERIOS DE EVALUACION
Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo, el evaluador los
utilizará para evaluar su trabajo.
ITEM PREGUNTA CUMPLE OBSERVACIONES
1 ¿Los clientes son perfilados teniendo SI NO
en cuenta las clasificaciones
definidas por la organización y los
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prospectos?
2 ¿Las necesidades de los clientes son
identificados de acuerdo con los
resultados obtenidos en las
investigaciones de mercados previas?
3 ¿Los clientes son orientados de
acuerdo con sus perfiles, el mercado
en el que el participa, las políticas
comerciales y servicio al cliente?
4 ¿Los clientes son indagados con base
en una estructura de preguntas
acordes al negocio y protocolos
establecidos por la empresa?
5 ¿La información obtenida del cliente
es registrada según los
procedimientos y métodos por la
organización?
6 ¿Los clientes son asesorados
teniendo en cuenta los valores de la
organización y los principios éticos?
7 ¿Los clientes son asesorados según
los medios establecidos por la
organización?

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.
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