Medellín, 02 de mayo de 2017

Pregrado en Comunicaciones
Facultad de Comunicaciones
Universidad de Antioquia
Gerencia ll

Julieth Monsalve Peláez

Ledy Tatiana Díaz Sánchez

Organización: Centro Comercial Bosque Plaza

Comunicadora: Patricia

El C.C. Bosque Plaza se encuentra ubicado en la zona norte de Medellín, cerca de

la sede Ciudad Universitaria de la Universidad de Antioquia.

La comunicadora de aquél lugar nos contó que este pertenece a una firma que
posee aproximadamente el 70% de los centros comerciales de la ciudad; sin
embargo, no especificó cuál. También nos expuso que este centro por ser tan
reciente aún no cuenta con una misión, una visión y unos valores estructurados,
según lo planteado por ella, cada trabajador tiene presente qué es lo que quiere
el C.C. Fue enfática en decir que lo que busca esta organización es convertirse
en el primer centro comercial de la zona nororiental, el cual sea acogido por los
residentes, transeúntes y trabajadores de la zona como su segundo hogar.

Por otra parte, tampoco cuentan con una página web donde se pueda encontrar
información más concreta sobre el lugar. Sin embargo, cuentan con un perfil en
FaceBook, donde postean toda su programación, publicidad e información de
interés para sus consumidores; invitan al público de una manera jocosa a
participar de todas las actividades que están planificadas, y también invitan a las
personas a consumir de todo lo que brinda el C.C.

Entrevista

¿Usted nos podría contar cómo se realizan las comunicaciones en la empresa?

Bueno, nosotros tenemos, a ver ser un centro comercial es muy distinto a una
empresa normal, cierto, porque nosotros tenemos muchos públicos, nosotros
tenemos propietarios de los locales del centro comercial que son los
inversionistas que no siempre los propietarios de los locales son los mismos
comerciantes, los comerciantes que son quienes arriendan los establecimientos
para montar sus mercados, sus negocios; los empleados del centro comercial,
pues, los empleados de los locales del C.C y los empleados internos del C.C,
cierto.

¿Tienen un plan de comunicaciones?

Sí, nosotros tenemos un plan estratégico de comunicaciones y un plan de

mercadeo, entonces en ese plan de comunicaciones nosotros tenemos unas
comunicaciones internas y unas comunicaciones externas que van de la mano
con el plan de mercadeo, cierto, entonces el plan de comunicaciones internas
son dirigidas a la gente que está dentro del centro comercial y lo manejamos a
través de boletines, a través de carteleras, a través voz a voz, a través de
capacitaciones, a través de ehh actividades internas como reuniones, como
comités, así manejamos como las comunicaciones internas. Tenemos un boletín
interno que se saca cada dos meses; y las comunicaciones externas son como la
imagen que nosotros tenemos hacia afuera, entonces está la publicidad, unas
carteleras externas, publicidad en la radio, con el mensaje de acercamiento que
hacemos en el metro, pues, son mensajes de aproximación con toda la
publicidad externa que hacemos y unas actividades que hacemos dentro del
centro comercial.

¿Esa comunicación que manejan acá en el centro comercial la dividen por

públicos? ¿qué tipos de públicos manejan?

Sí y no, nosotros tenemos...nuestro centro comercial tiene un plan que va desde

el estrato dos hasta el estrato tres, por qué, porque nosotros tenemos el
público, un público que va de lunes a viernes que es el público que trabaja en la
zona que son estudiantes, profesores de la Universidad de Antioquia que a la
vez es diverso, dentro de la universidad ya hay una cantidad de públicos,
tenemos los empleados de Ruta N, tenemos los empleados de los hospitales,
cierto; tenemos de todas las edades, tenemos como de todas las tribus urbanas
que llaman, bueno; tenemos los residentes de la zona, tenemos muchos
turistas, aquí vienen muchos turistas por ser una zona común; entonces
nosotros hacemos acciones dirigidas a cierto tipo de comunidades como por
ejemplo mm hacemos un llamado a unos talleres de manualidades donde
vienen como las señoras de la zona, ehh pero también hacemos actividades
abiertas para todo tipo de públicos, más bien el público escoge la actividad que
nosotros al público; es difícil en este momento decir: esto solamente lo va hacer
tales personas, yo creo que este evento me lo va coger la gente joven, o yo creo
que este evento me lo va coger tal cosa, pero no es porque nosotros tampoco
tenemos un presupuesto tan grande como para decir voy hacer esta pa' este,
este pa' esta...sino que tenemos, pues, tratamos de que nuestros eventos nos
cubran la mayor parte de la gente que viene.

¿Desarrollan como un diagnóstico para hacer las estrategias?

Sí, claro para las estrategias tenemos que hacer un diagnóstico, determinar eh
nosotros determinamos eh cuál es el tráfico que hay en el centro comercial, qué
tipo de gente viene, a qué hora vienes más gente, qué días son más flojos, ehh, a
qué medios de comunicación se exponen esas personas, qué cosas les gustan,
cuáles son las ofertas que tiene el C.C y qué le ofrecemos o qué no le ofrecemos
a la gente, ehh, qué disponibilidad de espacios tenemos para hacer una
actividad. O sea, esto se hace un diagnóstico para cada actividad, pues, o sea, no
es que “vamos a hacer un estudio para hacer eso”, no, sino que de acuerdo a lo
que uno va haciendo, cada mes medimos el programa, medimos todo.

¿O sea que cada mes hacen un diagnóstico?

No, hacemos una medición. Uno hace un diagnóstico más o menos general y
cuando ve que las cosas están cambiando, vuelve y hace uno uno diagnóstico
pero se van haciendo mediciones para como mirando las tendencias de la
situación.

¿Cuáles son las estrategias más efectivas que han tenido?

A ver, nosotros hemos hecho mmm, muchas, hemos hecho muchas. Pero por
eso te digo que depende. Hay eventos que atraen muchísima gente, y se hacen
más que todo para generar ventas, son tipos de eventos… a ver, no se me viene
a la cabeza… por ejemplo una prima loca que hicimos, en diciembre hicimos una
prima loca, entonces, esa de esa prima loca nos quedó que hiciéramos
descuentos, que la gente participara, que la gente pasara bueno. Hicimos más
que todo sorteos, entonces la gente reclama boletas para ganar premios, eso
genera ventas. Pero traer el día de las madres a las mamás para que les hagan
una serenata eso genera sentido de pertenencia. Entonces es dependiendo el
tipo de cosa que queramos abarcar, cuál es el objetivo. Todos los domingos
hacemos una rumba aeróbica; lo que estamos tratando con eso es que la gente
de la comunidad sienta que el C.C. es parte de su vida, y que se vaya
incorporando a su vida diaria, a su rutina de vida. Entonces, esa estrategia es
para eso, para que ellos sepan que en el C.C. pueden hacer cosas: “yo voy al C.C.
a hacer aeróbicos”, “mi mamá va de compras”, “yo llevo al niño al centro infantil”,
“los domingos voy y almuerzo”; es como ese vínculo que la gente tiene, que la
gente sienta que el C.C. es parte de su vida.

¿Cuántas personas trabajan en el área de Comunicación?

Nosotros en Comunicación somos: La administradora del C.C., y en el área de

Mercado, Mercado y Comunicación (señala con el dedo) ella y yo. Yo soy
Comunicadora de Bolivariana, llevo muchos años trabajando para estos Cs. Cs.,
y aquí desde que abrieron. Entonces acá soy yo, y tenemos una niña que ella es
mercaderista de Esumer, entonces ella es la asistente del área de Mercadeo y
tenemos un asesor externo (señala con el dedo) que es ella. Ella es de una
empresa de asesoría externa, que es del área de Mercadeo y Publicidad, o sea,
con ella decidimos las estrategias.

¿Cómo se dividen las tareas entre todos?

Uhmm, no, todos tenemos tareas. Ehhh, dependiendo de las estrategias,

tenemos claro; yo manejo la parte de atención a la gente, toda la parte de
comunicación, pues, yo manejo todo lo que es Comunicaciones, y ehhh, entre
las dos manejamos todo. Pues, no te sé decir, entre todos manejamos la
comercialización de la zona, desde el área de mercadeo, las cosas que se
comercializan, donde se alquilan espacios para hacer activaciones o para poner
eventos.