Universidad Autónoma de Nuevo León.

Facultad de Ciencias de la

Comunicación.

Licenciatura en Mercadotecnia y Gestión de la Imagen.

Promoción de ventas
Evidencia 3

Entrevista Agencia Relativo Marketing

Docente. Hernán Guerra Chavez

Grupo. V70

Equipo 5:
Leidy Mariana Muñiz Reyes 1911789
Carlos Gerónimo Navarro Torres 1936542
Arturo Eli Rayas Rodriguez 1909906
Breayan Isahir Ramírez Escobedo 1755844
Ángela Monserrat Olvera López 1948723
Jorge Emilio Reyes Guajardo 1865983

Monterrey, Nuevo León a 16 de noviembre de 2023

 Entrevista: Juan Pablo (CEO de Relativo Marketing)

1. ¿Cuál es la trayectoria de su agencia?

Pues mira, yo estudié marketing en la UDEM, siempre fui más dirigido a tener mis propios

negocios y bueno, utilizaba lo que había aprendido de marketing en mis negocios. Luego

estuve involucrado también un poquito en el tema político y empecé a hacer mucho

marketing político y llegó un punto de mi vida donde preferí abrir una agencia propia, para

atender mis marcas, negocios que yo tenía y dar servicio ya a otras personas y otros clientes,

tanto políticos como comerciales.

Entonces abro la agencia, hace casi hace cinco años ya en forma, desde el inicio siempre fue

la idea de tener una agencia grande, porque luego vemos muchas agencias pues que se

quedaron un poco, no le quiero llamar estancadas porque seguramente esa es la ideología de

esa empresa, pero a lo mejor siempre son equipos pequeños, muchas veces ya ni tienen como

oficinas, realmente mi idea fue traer una agencia en forma con sus oficinas e ir ampliando el

equipo de trabajo. Por ejemplo, ahorita estamos pensando en abrir en ciudades como

Guadalajara, Puebla, Veracruz y Ciudad de México, son planes con los que estoy ya

trabajando, probablemente empecemos con Puebla y Guadalajara, y bueno, la idea es hacer

una agencia global, nacional al menos, y la verdad es que hoy en día desde la oficina de aquí

de Monterrey, ya atendemos a clientes en Estados Unidos y Canadá más clientes de otros

lados de la república, entonces eso es lo que me llevó a pensar que si desde aquí podemos

atender clientes de Canadá, creo que podemos tener oficinas en diferentes ciudades de

México, pero es un plan que tenemos ahora a mediano plazo.

¿Y por qué relativo marketing?

Cuando estaba pensando en el nombre, estaba yo con una persona como pichandole mis

ideas y demás, salió muy espontáneo, realmente no recuerdo el nombre que estaba

planeando, pero recuerdo que le dije -“Pues no sé, porque es relativo” y ahí fue donde hice el

clic y me gustó el nombre a Relativo Marketing, y la verdad es que en la publicidad todo el

relativo, al final en los dos sentidos, todo es relativo en base a lo que hagamos, en base a las

tendencias, en base a lo que públicas, al actuar del consumidor y demás, entonces creo que es

un nombre que queda muy bien.

2. En su agencia, ¿Cuál es su diferenciador y valor agregado durante

las campañas?

Pues mira uno, es que si bien en nuestra página de internet en nuestro portafolio de clientes

es muy amplio, muchas veces encontramos agencias que se especializan solamente en

restaurantes, en temas médicos, en tiendas en línea y creo que nosotros hemos manejado y

manejamos marcas de todo tipo y todo giro y eso es algo que nos da un plus, porque por

ejemplo, si tú te metes a una agencia que se dedica al marketing médico, te das cuenta que

comunica como médicos y el usuario no es médico, tenemos que comunicar al médico como

una marca, como un producto, un servicio, como algo fácil de digerir, no como algo

especializado, porque el que va al médico, no es médico, ni habla términos de medicina,

entonces lo mismo pasa con restaurantes, conductores, plazas comerciales

Siempre extraemos cosas que hemos aplicado con otras marcas, para poder aplicarlas a

marcas que ya tenemos. Pero yo digo que lo más importante, es el tiempo de respuesta y el

compromiso que tenemos con los clientes, la verdad es que somos una agencia que nos

comprometemos mucho con los clientes, siempre damos más allá de lo que contrataron,

siempre los ayudamos en muchas más cosas

de las que ellos contratan, tenemos un servicio muy especializado, entregamos las cosas

rápido y a tiempo, resolvemos problemas, que es lo más importante ¿por qué? porque

sabemos que es la mayor queja de los clientes, la mayoría de ellos que llegan con nosotros,

que vienen de otras agencias, se quejan del tiempo de respuesta, no los ayudan, no está bien

lo que les hace, entonces nosotros realmente trabajamos como un área de marketing dentro

de tu empresa y te solucionamos problemas, no nada más lo que contrataste sino que siempre

entramos al quite; Pandemia fue un claro ejemplo, tenía que hacer cosas no planeadas y

ningún paquete incluía lo que tenían que hacer, nuestra respuesta fue actuar y hacer cosas, en

lugar que decirles que no incluía y les íbamos a cobrar más.

Esto siempre lo hemos hecho y lo hemos visto reflejado en recomendaciones, les

platicaba que incluso tengo clientes, donde he tratado al esposo, años después

llega la esposa para que maneje su marca también y meses después llegó el suegro y eso

habla, pues de que realmente están contentos con el servicio, pues ya cuando se recomiendan

con gente tan cercana y del mismo círculo, es porque definitivamente saben que funciona.

3. ¿Cuál es el servicio por el que más se acercan a ustedes?

Pues el tema de páginas web y redes sociales, creación de contenido y campañas, Google,

Facebook, Instagram, que realmente es lo que nos ocupa el día a día, creación de contenido

para redes sociales y campañas en estas y Google.

¿Red social que más se maneja?

Ha cambiado mucho, estamos a nada de que TikTok sea lo más importante para muchas

marcas (no para todas), estamos migrando a eso.

Empiezan a surgir nuevas, como BeReal, que hoy está hecha solo para humanos, pero en

unos meses o años seguramente las marcas tengan que estar ahí. Antes eran posts, después

fueron historias, ahora son reels, entonces todo cambia tan rápido que constantemente

tenemos que modificar el contenido de los clientes.

Pero hablando en términos generales, pues creo que instagram, depende mucho de cada

marca, es decir, hay marcas donde no aplica y es Google, esas son las campañas de Google,

son servicios muy especializados, no es una compra de

impulso o antojo, sino que, de una compra de búsqueda, cuando tu estas buscando un

servicio y lo necesitas, es un tema de Google más que de redes sociales; varía mucho entre

cada cliente.

4. ¿Cuál es el sector del mercado para el que el mayormente

prefieren realizar? ¿Por qué?

La verdad es que todos, aprendes mucho de todos los clientes, cada cliente que llega

nuevo siempre es un reto, aunque ya hayamos manejado algo similar o

parecido, cada persona es distinta, cada negocio es distinto, cada dueño o contacto de la

empresa con la que tratamos tiene ideas muy distintas, da un rumbo distinto de lo que

esperan otros clientes.

Entonces, hemos tenido empresas del mismo giro, que a lo mejor con una disfrutamos

muchísimo y con otra no tanto, por la forma en la que trabajaba el cliente o a veces son muy

lentos para mandar las cosas y demás, entonces se vuelve un poco tedioso y a la inversa

también. Lo más importante es que exista una comunicación rápida entre la agencia y el

cliente, para que las cosas fluyan y la creatividad pueda ejercerse de manera rápida.

Pero como algo preferido, obviamente el tema de restaurantes es algo divertido, las sesiones

de fotos y todo eso, pero de repente nos llegan productos distintos, por
ejemplo hace poco manejamos una sesión de fotos para una proteína en nieve y fue todo un

reto ver cómo venderla y como hacer la sesión de fotos y al final salió algo muy padre,

siempre tratamos de extraer lo mejor.

5. ¿Cuál ha sido su campaña más exitosa o favorita de realizar?

Fue una campaña política que hicimos hace tiempo, se obtuvieron grandes

resultados y grandes cosas.

6. Al realizar una campaña, ¿Hacen una investigación de mercado?

¿Cómo la hacen?

Nosotros como agencia no hacemos como tal investigaciones de mercado, hemos hecho

algunas, pero no somos una agencia especializada en estudios de mercado, definitivamente

son importantes porque tienes que saber el comportamiento y aprender cómo se está

comportando el mercado, la verdad es que también siento que cada vez son menos útiles los

estudios de mercado tradicionales porque son muy lentos y el público cada vez cambia más

rápido incluso antes de que obtengas el resultado de tu estudio de mercado, si nos vamos a

los métodos tradicionales en el estudio de mercado, en lo que haces el tema, el levantamiento

de encuestas o cualquier método que puedas utilizar y obtienes el resultado y empiezas la

planeación para implementar lo demás, ya cambio tu mercado, entonces creo que debemos de

utilizar versiones más cortas, efectivas y eficientes porque hace ocho meses estaba el tema de

que se consumen más las historias y ocho meses después se consumen mucho más los reels

entonces todo va cambiando demasiado rápido, simplemente las tendencias, ¿cuánto dura una

tendencia en redes? dos semanas a lo mucho, entonces así va cambiando todo y el mercado

se está convirtiendo en eso, la gente más joven quiere todo rápido y lo que no se le ofrece

rápido no es
opción para ellos, viable o al alcance, entonces creo que el mundo va más

acelerado y tenemos que evolucionar eso también.

7. Consideramos que la planeación de medios es importante,

generalmente ¿Cómo la realizan? ¿O depende de las necesidades

del cliente?

Varían dependiendo de cada marca, como dije ahorita hay marcas muy especializadas que

sabemos que su target ideal es Google Ads, si buscas hay marcas muy comerciales o de

compras de impulso que sabemos que su tema ahorita es Instagram y Tik Tok, hay marcas

para más adultos que sabemos que su red social favorita sigue siendo Facebook, por

ejemplo, entonces depende de cada uno, al final en la mayoría de las marcas publicamos en

las tres redes principales que son Facebook, Instagram y Tik Tok pero en el tema de la

pauta pues destinamos más presupuesto a una red u otra.

8. ¿Qué pasa cuando un cliente cuenta con un presupuesto limitado?

¿Qué realizan ustedes o recomiendan hacer?

Nos ha tocado trabajar con muchos y es importante valorar el tema de las agencias y si tu

presupuesto no alcanza para contratar una agencia, que lo hagas tú mismo, al final está al

alcance de todos pero que no lo dejen porque muchos clientes nos ha pasado que empiezan,

entran con mucha ilusión pero al mes o dos ya quieren resultados o ya quieren triplicar

ventas y es un trabajo que lleva tiempo y es un trabajo de constancia y entonces su tema es

“no sabes que, ya no me alcanza, nos vamos a salir, le voy a seguir yo” y está bien, pero no

le siguen, dejan de crear contenido para sus marcas entonces, si no está dentro de sus

números contratar una agencia no lo hagan de verdad, pues están de alguna manera tirando el

dinero que no forma parte de su plan económico todavía y creo que lo pudieran hacer ellos
mismos, hay muchos cursos y demás en internet, realmente el tema de la agencia no es que

hagamos algo que nadie sepa hacer, salvo el tema de las campañas que si es más complejo

pero, el tema de contenido está relativamente al alcance de todos crearlo, cuando contratas

una agencia realmente es porque no tienes el tiempo y porque tu tiempo es mucho más

óptimo dedicarlo a algo más que andar haciendo publicaciones y atendiendo tus redes

sociales y cuando sucede eso es porque en teoría ya tienes mucho trabajo, muchos ingresos y

puedes destinar un presupuesto a una agencia de marketing que claro le dará todo mucho más

en forma y mucho más profesional pero los resultados no son de la noche a la mañana,

realmente hay algunas marcas donde si se empiezan a medir luego luego pero hay productos

tan especializados que obviamente llevan su tiempo de maduración y demás y es un poco

complicado, pero nada más que presupuesten muy bien este tema, porque luego pueden

soltar mucho dinero y esperar grandes resultados en un mes y pues no va a pasar, entonces si

es así, que no gasten ese dinero porque no tiene caso, que lo destinen a algo más.

9. ¿Han manejado las crisis de imagen? ¿Cómo lo manejan?

Si, en campañas políticas, muchas, a decir verdad. Pues hubo un caso, relativamente

reciente, donde revivieron, que después se hizo toda la investigación y tuvimos que rascar;

de unos tweets de una persona de hace 15 años a lo mejor, y los revivieron como si los

hubiera tuiteado él hace 15 años; pues uno, un tema de

investigación profunda de donde venían esos tweets, que eran tan vulgares o eran más bien

ilógico que una persona normal los hubiera puesto; o sea sabíamos que había una guerra

sucia detrás de eso; pues primero encontrar esos tweets y segundo de como comunicar y

voltear la tortilla de la guerra sucia que trataban de hacer el contrincante contra el

candidato que nosotros teníamos pues para hacer

quedar mal al candidato y hacer entender a la gente el contexto de cómo sucedieron las cosas

y todo, al final se logró y eso fue uno de muchas cosas; si pero es un tema de reacción rápida,

solo tienes tres días en salir con la respuesta pues tienes que tomar una decisión, en si salir a

responder, porque a veces es válido no responder, porque generas más controversia y dejas

más viva la nube, más tiempo flotando y dejar que caiga cuanto antes; dos si vas a responder,

tienes una oportunidad para responder, no puedes andar con que no, no me refería a esto,

pues tienes una oportunidad para responder y que la gente entienda lo que quisiste responder

y en este caso se logró, ya que recuerdo que tuvimos que tomar decisiones muy rápidas y

pues bueno se logró.

10. ¿Qué otros especialistas trabajan en su agencia, además de los

publicistas y mercadólogos?

Pues es una de las ventajas que tenemos en Relativo Marketing, hay una cosa que siempre

le digo a mis clientes, una cosa es saber hacer diseños muy padres, muy atractivos y otra

cosa es que sepas pautar contenidos en redes y contenidos en tiktok y en reels que es un

planteamiento distinto; otro tema es el video, otro la fotografía, y la verdad es que yo no

conozco a nadie que tenga todo, ni siquiera en mí misma agencia, la ventaja de Relativo

Marketing es que muchas veces los clientes llegan y me dicen, es que me gustaba mucho lo

que publicaba pero no

jalaba, pues sí, porque la persona que diseñaba le hacía las campañas, pero en realidad no

sabe hacer campañas o al revés, tenían campañas muy padres, ves el esqueleto de las

campañas y son campañas muy bien formuladas pero los diseños no están padres.

Número uno, necesitas una mezcla perfecta, en donde tengas buen diseño, buen contenido

con una persona experta en el tema de las campañas, que en este caso
tenemos aquí en la agencia, a diseñadores, a una persona exclusivamente para las campañas,

ella no hace diseños, no toma fotografías, ella ve solamente las campañas en Google Ads,

tenemos un editor de videos, un fotógrafo, una persona para TikTok nada más y para Reels,

ya que es otro tema distinto al diseño gráfico, entonces es una nueva área, nosotros tuvimos

que abrirla hace poco más de un año o un poco más, pues hace un año y cachito, ya existia

los tiktoks y los reels pero no era algo tan indispensable como lo son hoy, y nos vimos en la

necesidad de abrir una nueva área de tiktok para crear contenido valioso para las marcas; y

por ejemplo la marca propia, que es Relativo Marketing en tiktok es sumamamente viral,

incluso cuando subimos u nuevo vídeo nos llega gente de Chile, Argentina, Perú, nos llega

mucha gente de todos lados, obviamente no los podemos contratar, entonces ahí te das cuenta

de todo el alcance; y por ejemplo a tiktok no le hemos metido un solo peso, si crearamos ese

contenido para una tienda en línea de ropa sabemos que tenemos la capacidad de llegar a

gente de Chile, Argentina, Perú,

Bolivia, Ecuador; simplemente con saber cuál es el sonido trend; yo creo que una agencia

debe de ofrecer de todo y que si no lo tiene que no lo ofrezca porque luego pasa que no

pueden dar resultados.

11. En la actualidad, debido a la saturación o sobreestimulación que se

recibe del contenido de internet, constantemente se crean y

mueren tendencias, ¿Cómo se enfrentan a ello?

Siempre el objetivo es conocer que viene en tendencia o que está en tendencia, si tu agarras

algo que está en tendencia se va a diluir entre todo lo que está en tendencia; el tema es saber

leer cuales son los audios, los filtros, las canciones o lo que sea que apenas está en tendencia

para que cuando creas ese contenido seas de los primeros en entrar a esa tendencia.
 12. Si hablara de usted, ¿Qué tendencias o innovaciones cree que se

avecinan?

Pues es que por ejemplo, el tema del metaverso, que hace 8 meses o un año lo veníamos

venir muy fuerte, yo incluso pensé que prácticamente un año después tendríamos que estar

viendo temas de publicidad en el metaverso, ya que habrían marcas en donde ya aplicaría

comenzar a invertir en el metaverso pero se pospuso; de repente se paró un poquito, la

burbuja se comenzó a diluir y ya no se habla tanto de metaverso, como que ya es un tema

más; pues entonces, ijole es un tema que cambia todos los días, o sea yo ya me está

preparando para entrar en ese tema y de repente ya se pauso mucho y de repente 6 meses

después puede resurgir y demás.

Entonces, lo que vendría en tendencia es el tema de la publicidad digital, todo el tema digital

lo que viene, no te digo que el metaverso no vaya a funcionar; simplemente viene un

momento que van a salir muchas cosas de ahí, muchas marcas tendrán que estar presentes

ahí, se habla incluso de intercambios económicos dentro de ese mundo virtual; si hablamos a

mediano plazo yo te diría que el mundo digital, por el famoso metaverso, o como lo

queramos llamar, formará parte de todas las marcas, como cursos, productos y servicios;

existen muchas marcas que incluso ya están vendiendo sus cosas digitales de marcas de lujo;

ya están vendiendo sus bolsas para usarlas ahí e incluso el arte; entonces yo te diría que

vamos para haya.

13. ¿Existe algún motivo que te haya inspirado o marcado para dedicarte

a esto?

Esta pregunta la respondieron junto con la pregunta 1.

14. ¿Qué cualidades se necesitan para tener éxito en este campo?

Pues creo que la adaptación es lo más importante, a lo mejor en un principio me costaba

más a mí, tengo 32 años digamos que estoy en medio de las nuevas generaciones y las

viejas generaciones, pero veo muchas agencias que se quedaron obsoletas y siguen

creando el mismo contenido, en 2 años quedaron obsoletas entonces hay que estar

dispuesto al cambio, saber leerlo y aplicarlo

inmediatamente porque si no te quedas como muchas.

15. ¿Consideras la publicidad como un tipo de expresión creativa? ¿O

qué haya sido importante para innovar el arte gráfico?

Si, sin duda, no todas, pero si la sabes hacer sin duda lo es.

16. ¿Cuál es un consejo valioso que nos pueda compartir a nosotras como

próximas mercadólogas/publicistas?

Que trabajen, creo que lo más importante es meterte a trabajar cuanto antes.

En la vida estudiantil siempre te enseñan cómo lograr las cosas pero si no tienes ningún

problema en el camino o se “si llevas a esto vas a lograr esto” “si te gradúas de aquí vas a

lograr un buen empleo” pero realmente la vida es mucho más difícil de lo que te la plantean

entonces el entrar a trabajar, el lidiar con clientes fáciles o difíciles, se te va un cliente grande

o tienes problemas financieros en caso de que sea tu propio negocio, entra un cliente nuevo y

son tratos distintos, realmente eso no te lo enseña nadie y no hay nadie que te lo pueda

enseñar más que tú, si lo vives. En la medida en la que entren a trabajar, entre más jóvenes

entren a trabajar pues mayor experiencia van a tener y su curva de aprendizaje va a ser menor

una vez que ya estén involucrados 100% en la vida laboral y su capacidad de crear, entender

y funcionar en el mundo laboral pues será de mayor éxito entonces creo que los más

importante es que en cuanto puedan y tengan la oportunidad entren a trabajar.

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