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PRESENTACIÓN

La toma de decisiones es uno de los aspectos más importantes para una empresa, ya
que en ello se basan sus creencias, su cultura y sus prácticas gerenciales,
permitiéndole fijar su rumbo hacia el logro de los objetivos y así posicionarse en el
mercado.

Es por eso que en esta semana de estudio se conocerán los conceptos de la Toma
de Decisiones Gerenciales, comprendiéndose como una actividad inherente a la gestión
de la empresa.

Resultado de Aprendizaje: Reconocer el proceso de la toma de decisiones y sus

características dentro de las empresas.

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TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 2
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 4
1. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES Y SU PROCESO ......................... 5
2. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES ................................................ 12
3. BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS ............................... 13
4. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN ................................................. 17
GLOSARIO .................................................................................................................... 22
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 24
WEBGRAFÍA ................................................................................................................. 25
IMÁGENES.................................................................................................................... 26
CRÉDITOS .................................................................................................................... 27

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Identificación y diagnóstico del problema ......................................................... 6

Figura 2. Generación de soluciones y alternativas .......................................................... 7
Figura 3. Evaluación de alternativas ................................................................................ 8
Figura 4. Implementación de la decisión ......................................................................... 9
Figura 5. Evaluación de la decisión ............................................................................... 10
Figura 6. Prejuicios psicológicos ................................................................................... 14
Figura 7. Presiones de tiempo como barrera para la toma de decisiones ..................... 16
Figura 8. Funciones de la Dirección .............................................................................. 20
Figura 9. Proceso del Control administrativo ................................................................. 21

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Etapas de la Planeación Estratégica ............................................................... 18

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1. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES Y SU PROCESO

La toma decisiones es una tarea rutinaria, pero implica la más alta responsabilidad, por
parte de los gerentes de las empresas. Este proceso comienza con la selección de
alternativas de decisiones, para finalmente escoger la que tiene mayor transcendencia.

Muchas veces se compara a las decisiones con el motor de la empresa; y en efecto,

la adecuada escogencia de alternativas depende, en gran medida, el éxito de la
organización. Es por eso, que los gerentes permanentemente tienen que decidir lo que
deben hacer, cómo y cuándo hacerlo. Sin embargo, este es sólo el primer paso para la
planeación empresarial.

Según Hellriegel D. y Slocum J. (2004), la toma de decisiones es el “proceso de

definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección
de un curso de acción, que permitirá resolver un problema o aprovechar una
oportunidad”. En el mismo orden de ideas, Chiavenato (2002) describe al proceso
decisorio como el camino mental que el Administrador utiliza para llegar a una decisión.

Sin embargo, en un mundo cada vez más complejo, competitivo y que está en
continua transformación, resulta importante tener toda la información necesaria para
tomar las decisiones más acertadas para la empresa.

En consecuencia, Martínez (2008) afirma que “todo proceso de Toma de Decisiones

se debe asumir con Riesgo, porque toda decisión lo conlleva; a pesar de que haya
sido planificada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda elección comporta en
sí misma un riesgo; así como con Renuncia, ya que en el mismo momento que se opta
por una alternativa (decisión) se está renunciando a posibles ventajas de otras
opciones, pero finalmente quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de
sus consecuencias. Aunque si no se comparte la toma de decisiones, no es justo
compartir la responsabilidad”.

Por lo tanto, según la Fundación para el Desarrollo Socioeconómico y Restauración

Ambiental (2011), es indispensable que los gerentes, en el proceso para tomar una
decisión, realicen las siguientes etapas:

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1. Identificación y diagnóstico del problema:

Figura 1. Identificación y diagnóstico del problema

Fuente: SENA

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2. Generación de soluciones y alternativas:

Figura 2. Generación de soluciones y alternativas

Fuente: SENA

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3. Evaluación de alternativas:

Figura 3. Evaluación de alternativas

Fuente: SENA

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4. Implementación de la decisión:

Figura 4. Implementación de la decisión

Fuente: SENA

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5. Evaluación de la decisión:

Figura 5. Evaluación de la decisión

Fuente: SENA

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Imagen 1. El proceso de la Toma de decisiones es importante para el

desarrollo de una empresa.

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2. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

Imagen 2. La información reduce la incertidumbre en la

toma de decisiones.

De acuerdo con Huanca (2013), para la toma de decisiones la materia prima es la

información, debido a que es necesaria para evaluar las alternativas existentes o
desarrollar alternativas nuevas; además de llegarse a convertir en algo primordial e
inigualable.

Los cambios del entorno han producido transformaciones en las tecnologías de la

información; por lo que los gerentes cuentan con información más completa, influyendo
a la empresa de la siguiente manera:

 En la empresa tienden a desaparecer los mandos intermedios de la estructura

organizativa, haciendo que actualmente existan organizaciones planas.
 Las tecnologías de la comunicación han hecho que se eliminen puestos de
trabajo rutinarios, sustituyéndolos por máquinas y robots.
 Hay mayor rapidez en las comunicaciones tanto internas como externas; lo que
produce una ventaja en cuanto a la adaptación del entorno y economías de
escala.

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3. BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS

Imagen 3. Algunas veces se tiene que reevaluar la decisión

tomada, dependiendo de sus consecuencias.

La vigilancia y la ejecución completa del proceso de la Toma de decisiones de seis etapas

constituyen la excepción y no la regla en la toma de decisiones gerenciales. Sin embargo, de
acuerdo con las investigaciones, cuando los gerentes utilizan esos procesos racionales, sus
decisiones resultan mejor. Los gerentes que se aseguran de participar en esos procesos son más
efectivos. ¿Por qué la gente no participa automáticamente en esos procesos racionales? Resulta
más sencillo descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada.

Quizás el problema no se haya definido bien, o las metas no se hayan identificado con
precisión. Quizás no se generen suficientes soluciones, o quizás se les evalúe en forma
incompleta. Es posible que se haga una elección que satisfaga y no que maximice. La
implementación pudo ser planeada o ejecutada, o quizás, el monitoreo fue inadecuado o
inexistente. Además de que las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones de
tiempo y realidades sociales.

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Prejuicios psicológicos:

A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que
recopilan, evalúan y aplican la información para elegir. Las personas tienen prejuicios que
interfieren con una racionalidad objetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente unos
cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.

Figura 6. Prejuicios psicológicos

Fuente: SENA

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Cuando por ejemplo hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de una
organización, al evaluar las alternativas, no se debe dar más importancia a los costos y beneficios
a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el considerar únicamente los de corto plazo
podría influir para dejar de lado aquellas variables de largo plazo, lo que también podría resultar en
situaciones negativas para la organización. Precisamente la desestimación del futuro es, en parte,
la explicación de los déficits presupuestarios gubernamentales, la destrucción ambiental y la
infraestructura urbana decadente. Muy por el contrario, de las organizaciones que dan gran valor a
las consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones, podemos citar a los japoneses
quienes son reconocidos por el éxito de sus organizaciones.

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Figura 7. Presiones de tiempo como barrera para la toma de decisiones

Fuente: SENA

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4. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

Waldo Gonzalo Huanca (2013) explica que la toma de decisiones hace parte de las
cuatro funciones administrativas que son:

 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control

En la Planeación las decisiones se enfocan en la selección de la misión, visión y

objetivos, como también en las acciones necesarias para cumplirlas. Entonces es aquí,
donde se responden las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de la empresa?

 ¿Qué estrategias se pueden diseñar para alcanzar ese objetivo?
 ¿Cuáles son los objetivos a corto plazo?
 ¿Cómo deben ser las metas individuales?

Es decir, que la Planeación estratégica presenta las siguientes etapas:

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ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Tabla 1. Etapas de la Planeación Estratégica

Fuente: IDAPE Business School Universidad Panamericana

En cuanto a la función organizacional, las decisiones se toman en el establecimiento,

de acuerdo a la estructura que desempeñan los individuos dentro de la empresa, como
por ejemplo:

 ¿Debe existir centralización en la empresa?

 ¿Cómo deben diseñarse los puestos de trabajo?
 ¿Quién se posesionará en el puesto vacante?
 ¿Cuándo la empresa debe cambiar su estructura?

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Imagen 4. La Estructura Organizacional es la encargada de darle

orden a la empresa.

En el caso particular de la Dirección, se desea a personas que sean capaces de

influir en su talento humano, para dar cumplimento a las metas y objetivos que se ha
propuesto. Las decisiones que se pueden tomar son:

 ¿Cómo se motiva a los trabajadores que tienen una motivación baja?

 ¿Cuál es el estilo de liderazgo apropiado para una situación dada?
 ¿Cómo afectan los cambios en la productividad del trabajador?
 ¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?

En conclusión, lo que determina la Dirección de una empresa es:

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Figura 8. Funciones de la Dirección

Fuente: SENA

En cuanto al Control, éste se mide y se corrige el desempeño individual y el de la

empresa, con el fin de que se puedan lograr los planes propuestos. Las decisiones se
toman con base a:

 ¿Qué actividades empresariales necesitan ser controladas?

 ¿Cómo deben controlarse esas actividades?
 ¿Cuándo es significativa la desviación en el desempeño?
 ¿Cómo se puede saber si la empresa se está desempeñando de manera efectiva?

Es decir que el proceso de Control administrativo es el siguiente:

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Figura 9. Proceso del Control administrativo

Fuente: SENA

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GLOSARIO

Conflicto: Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. También puede
significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado, sin que
exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema,
un apuro o una situación complicada (por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de
intereses). Esta palabra procede del latín conflictus.

Decisión: Del latín decisĭo, la decisión es una determinación o resolución que se toma
sobre una determinada cosa. Por lo general la decisión supone un comienzo o poner fin
a una situación; es decir, impone un cambio de estado.

Los expertos definen a la decisión como el resultado de un proceso mental-cognitivo de

una persona o de un grupo de individuos. Se conoce como toma de decisiones, al
proceso que consiste en concretar la elección entre distintas alternativas.

Funciones Administrativas: Conjunto de actividades afines, dirigidas a proporcionar a

las unidades de una organización los recursos y servicios necesarios para hacer factible
la operación institucional o como la actividad preponderante que desarrolla la
Administración Pública en el ejercicio de sus atribuciones.

Incertidumbre: La incertidumbre se refiere a la duda o perplejidad que sobre un asunto

o cuestión se tiene. Existe una enorme incertidumbre acerca del rumbo que tomarán las
negociaciones tras la reciente decisión del director de abandonar su cargo. En este
sentido del término, la incertidumbre se iguala a un estado de duda en el que
predomina el límite de la confianza o la creencia en la verdad de un determinado
conocimiento. El sentimiento absolutamente opuesto a la incertidumbre es la certeza.

Información: La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y

ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente.
Ésta permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento
racional es la base del conocimiento.

Oportunidad: Oportunidad, del latín opportunitas, hace referencia a lo conveniente de

un contexto y a la confluencia de un espacio y un periodo temporal apropiado para
obtener un provecho o cumplir un objetivo. Por lo tanto, las oportunidades son los
instantes o plazos que resultan propicios para realizar una acción.

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Problema: Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una

solución. A nivel social, se trata de alguna situación en concreto, que en el momento en
que se logra solucionar, aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa
de pobreza de un país o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).

Tecnologías de la Información y la Comunicación: Tecnologías de la información o

simplemente TIC, es un amplio concepto que abarca todo lo relacionado a la
conversión, almacenamiento, protección, procesamiento y transmisión de la
información. El concepto se emplea para englobar cualquier tecnología que permite
administrar y comunicar información.

Otra definición de la International Transactional Analysis Association (ITAA): "es el

estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte y administración de los sistemas
de información basados en computadoras, particularmente aplicaciones de software y
hardware de computadoras".

Vacante: Es un adjetivo que hace referencia a aquello que está sin ocupar o sin
proveer. El uso más habitual de concepto está relacionado con una posición, un cargo o
un puesto. La vacante puede completarse con la incorporación de una persona ajena a
la organización en cuestión (en el caso de un empleo, se contrata a un nuevo
trabajador) o a través de un movimiento interno (si queda vacante el puesto de
presidente de una corporación, puede ser asumido por un directivo de menor rango en
la escala jerárquica que logra un ascenso).

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BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, Idalberto. (2002). Gestión del Talento Humano. Bogotá. Colombia: Mc

Graw-Hill.

Fundación para el Desarrollo Socio Económico y Restauración Ambiental. (2011).

Proceso para Tomar Decisiones. FUNDESYRAM.

Hellriegel, D. y Slocum, J. (2004). Administración. España. ITP. Pág. 267.

Martínez Clares , Pilar. (2008). Guía de Salidas Profesionales: La Importancia de la

Toma de Decisiones. Pág. 234.

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WEBGRAFÍA

Gutiérrez Díaz, Alejandro. (2009). Toma de Decisiones.

http://www.aiu.edu/cursos/toma%20de%20decisiones/pdf%20leccion%201/leccion%201
.pdf, consultado el 15 de septiembre de 2014.

Huanca Ayala, Waldo Gonzalo. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones. Capítulo 3:

Toma de Decisiones. http://waldohuanca.wordpress.com/, consultado el 15 de
septiembre de 2014.

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IMÁGENES

Imagen 1. Bateman Thomas S. (2005). Etapas de la Toma de Decisiones. Capítulo 3

Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGrawHill.

Imagen 2. SENA. (2014). La información en la toma de decisiones.

Imagen 3. SENA. (2014). Barreras en la toma de decisiones.

Imagen 4. SENA. (2014). La estructura organizacional.

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CRÉDITOS

Líderes del Proyecto

Carlos Fernando Cometa Hortúa
Juan Pablo Vale Echeverry

Líder de Línea
Julián Andrés Mora Gómez
Jonathan Vargas Baracaldo

Experta Temática
Sandra Milena Montoya López

Asesora Pedagógica
Yiced Pulido Cabezas

Editoras
Luisa Fernanda Boada Téllez
Beatriz Helena Duque Ospina

Equipo de Diseño
Lina Marcela García López
Dalys Ortegón Caicedo
Nazly María Victoria Díaz Vera
Yisell Noraya Buitrago Rodríguez
Liam Pamela Hermida García

Equipo de Programación
Luis Fernando Amórtegui García
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrés Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho Hernández
Edilson Laverde Molina

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