Guía para Siniestros de Vida

Lo que debes saber en caso de un evento inesperado

 Liberty Seguros S.A.
Tabla de contenido

Contenido

Documentos requeridos para reportar un siniestro..........................................................................3

Reembolso por auxilio de paternidad..........................................................................................................................3

Indemnización por renta diaria por hospitalización. . ...................................................................................................3

Indemnización por Incapacidad temporal o periodo de convalecencia......................................................................3

Indemnización por enfermedad grave.........................................................................................................................3

Indemnización por auxilio de maternidad. . ..................................................................................................................4

Indemnización por renta diaria por incapacidad post-hospitalaria.............................................................................4

Indemnización por incapacidad total y permanente...................................................................................................4

Auxilio educativo por fallecimiento de los padres.......................................................................................................4

Auxilio educativo por desempleo involuntario de uno de los padres. . ........................................................................4

Indemnización por muerte - Póliza de vida..................................................................................................................5

Guía Siniestros Grupo Vida

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Queremos expresarte nuestro interés en atender y resolver tus inquietudes.

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En esta guía podrás conocer todos los detalles que necesitas saber en caso de siniestro, sin embargo, es importante que tengas en
cuenta que se presentan diferentes escenarios y los requerimientos pueden variar según el caso.

A continuación te informamos lo que debes hacer correspondiente a tu solicitud:

Remitir una carta dirigida a Liberty Seguros de Vida solicitando la indemnización por tu caso.

Adjunta los documentos que se especifican en esta guía y que correspondan a tu caso.

Los documentos deben ser enviados al correo siniestros.vida@libertycolombia.com

El tiempo de respuesta es de 30 días calendario a partir de la radicación de cada

solicitud y/o documentación aportada.

Para brindarle un servicio oportuno agradecemos enviar tus solicitudes únicamente por este canal y de esta forma brindarle una mejor
experiencia.

Documentos requeridos para reportar un siniestro

Reembolso por auxilio de paternidad

• Copia de la cédula del asegurado.
• Registro civil nacimiento del bebé.

Indemnización por renta diaria por hospitalización

• Copia de la cédula del asegurado.
• Historia clínica completa de la hospitalización por la cual reclama, en donde se indique claramente fecha de ingreso y egreso de
la hospitalización.

Indemnización por Incapacidad temporal o periodo de convalecencia

• Copia de la cédula del asegurado.
• Historia clínica completa de la hospitalización por la cual reclama, en donde se indique claramente fecha de ingreso y egreso de
la hospitalización.
• Soportes de la incapacidad que contengan: nombre y cédula del paciente, diagnóstico, fecha de inicio, fin de la incapacidad y
firma del médico tratante.

Indemnización por enfermedad grave

• Copia de la cédula del asegurado

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 • Historia clínica completa de la hospitalización por la cual reclama, en donde se indique claramente fecha de ingreso y egreso de
la hospitalización

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• Soportes de la incapacidad que contengan: nombre y cédula del paciente, diagnóstico, fecha de inicio, fin de la incapacidad y
firma del médico tratante.

Indemnización por desmembración básica

• Copia de la cédula del asegurado.
• Historia clínica de las atenciones recibidas por el evento por cual reclaman.

Indemnización por auxilio de maternidad

• Copia de la cédula del asegurado.
• Registro civil nacimiento del bebé.

Indemnización por renta diaria por incapacidad post-hospitalaria

• Copia de la cédula del asegurado.
• Historia clínica completa de la hospitalización por la cual reclama, en donde se indique claramente fecha de ingreso y egreso de
la hospitalización.
• Soportes de la incapacidad que contengan: nombre y cédula del paciente, diagnóstico, fecha de inicio, fin de la incapacidad y
firma del médico tratante.

Indemnización por incapacidad total y permanente

• Copia de la cédula del asegurado.
• Dictamen de calificación de la pérdida de capacidad laboral emitido por EPS, AFP, ARL o régimen especial, según su tipo de
afiliación.
• Historia clínica completa de las patologías motivos de calificación.

Auxilio educativo por fallecimiento de los padres

• Registro civil de defunción del padre fallecido.
• Copia de la cédula del asegurado principal (mayor de edad).
• Registro civil de nacimiento del estudiante (menor de edad) y cédula del representante legal (madre o padre).
• Certificado del período escolar que cursa el alumno.

Auxilio educativo por desempleo involuntario de uno de los padres

• Copia de la cédula del asegurado principal.
• Registro civil de nacimiento del estudiante.
• Carta de despido del padre desempleado indicando tipo de contrato o vinculación laboral.
• Certificado del período escolar que cursa el alumno.

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Indemnización por muerte - Póliza de vida

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Se debe remitir una carta dirigida a Liberty Seguros de Vida solicitando indemnización por muerte:

• Registro civil de defunción.

• Copia de la cédula del fallecido.
• Copia del recibo del gas ya pago de la fecha en que el asegurado falleció.
Declaración de extra juicio de (2) dos familiares (no reclamantes) ante notario, en el cual se manifieste:

• Estado civil.

• Si el fallecido era casado: mencionar nombre completo del esposo/a y/o compañero/a permanente, número total de
hijos que tenía (matrimoniales, extramatrimoniales y/o adoptivos). Si son fallecidos mencionarlo en la declaración.

• Si el fallecido era soltero sin hijos: nombres completos de los padres. Si son fallecidos mencionarlo en la declaración.

• Si el fallecido era soltero, sin hijos y sin padres: nombres completos de los hermanos/as. Si son fallecidos/as mencionarlo
en la declaración.

• Declarar si existen o no otros beneficiarios del seguro además de los mencionados.

Mencionar el número de documento de identificación de cada una de las personas relacionadas en la declaración de
extra juicio solicitada.

Aportar según parentesco los siguientes documentos.

Esposa
• Registro civil de matrimonio con notas marginales, de no más de 30 días de expedición.
• Copia de la cédula de ciudadanía.

Compañera permanente
• Si hacia unión marital de hecho (unión libre), favor aportar según Artículo 4 Ley 979 de 2005: escritura pública ante
notario por mutuo consentimiento de los compañeros permanentes, acta de conciliación suscrita por los compañeros
permanentes en centro legalmente constituido o sentencia judicial mediante los medios ordinarios de prueba
consagrados en el código de procedimiento civil, con conocimiento de los jueces de familia de primera instancia.

• Copia de la cédula de ciudadanía.

Si no cuenta con ninguno de los documentos anteriores, agradecemos aportar los siguientes documentos con el fin de acreditar
parentesco:

• Certificación de la EPS donde demuestre que era beneficiaria del asegurado de la póliza

• Resolución de la pensión en la cual indique que el compañero permanente recibe el valor de la mesada pensional en
dicha calidad.

• Si el asegurado era trabajador dependiente, certificación de liquidación de prestaciones sociales donde indique que
fueron entregados al compañero permanente.

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Hijos

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• Registro civil de nacimiento de cada uno de los hijos y cédula de ciudadanía, de haber fallecido registro civil de defunción.

• En caso de tratarse de menores de edad, debe allegar también copia de la cédula de ciudadanía de su representante
legal.

• Si el asegurado fallecido era de estado civil viudo, aportar registro civil de defunción del esposo/a o compañero/a
permanente.

Padres del asegurado (en caso de no existir hijos, cónyuge ni compañero/a permanente)
• Copia de la cédula de ciudadanía.

• Registro civil de nacimiento del asegurado (fallecido).

• Si el asegurado era de estado civil viudo, aportar registro civil de defunción del esposo/a o compañero/a permanente.

• Si el asegurado tuvo hijos y son fallecidos, aportar registro civil de defunción.

• Si alguno de los padres del asegurado es fallecido aportar registro civil de defunción.

Hermanos (en caso de que los dos padres hayan fallecido, no existan hijos, ni cónyuge o compañero/a
permanente)
• Registro civil de nacimiento del asegurado (fallecido).

• Registro civil de nacimiento de cada uno de los hermanos del asegurado.

• Copia de la cédula de ciudadanía de cada uno de los hermanos del asegurado, de haber fallecido registro civil de
defunción.

• Registro civil de defunción de cada uno de los padres del asegurado.

• Si el asegurado tuvo hijos y son fallecidos, aportar registro civil de defunción.

• Si el asegurado era de estado civil viudo, aportar registro civil de defunción del esposo/a o Compañero/a permanente.

Adicionalmente se debe adjuntar:

• Formato de transferencia diligenciado a nombre del reclamante, quien debe ser el titular de la cuenta, en caso de que la
opción de medio de pago sea a través de una cuenta bancaria, de no contar con una, el pago se realizara por medio de
cheque (ver adjunto).

Si necesitas información sobre el estado de tu reclamación, con gusto te atenderemos

a través nuestras líneas de atención al cliente:

Escribe a (+57) 316 482 18 02 vía WhatsApp de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m. y sábados de 8 a.m. a 12 m.

01 8000 113 390 desde cualquier lugar del país y 307 70 50 desde la ciudad de Bogotá.

Si lo prefieres, contáctanos a través del correo electrónico atencionalcliente@libertycolombia.com

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