SEGUROS

¡AHORA INICIAS
TU PROCESO DE
RECLAMACIÓN!
En SURA te informamos sobre
el proceso de reclamación
y los requisitos para dar
continuidad.

ESTOS SON LOS DOCUMENTOS QUE NECESITAS PARA

PRESENTAR TU RECLAMACIÓN SEGÚN TU COBERTURA:

COBERTURAS DOCUMENTOS

Fotocopia del documento de identidad del asegurado.

Fotocopia del Registro Civil de Defunción expedido por la notaría o el

certificado de muerte expedido por el DANE.

Historia clínica donde se evidencie la causa de la muerte.

Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios de la

póliza, si es menor de edad fotocopia del Registro Civil de nacimiento.
Cobertura fallecimiento
por causa natural: Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe estar a
nombre de cada beneficiario o asegurado).

Cuando la muerte se da por fuera del país, deben registrar la muerte

en Colombia para que obtengan el registro civil de defunción.

Cuando la reclamación sea de una póliza de deudores, se debe

solicitar el certificado de la deuda.

Formato de Designación de Beneficiarios diligenciado (solicitar desde

el inicio pero es un documento opcional).

Fotocopia del documento de identidad del asegurado.

Fotocopia del Registro Civil de Defunción expedido por la notaría y el

certificado de muerte expedido por el DANE.

Acta del levantamiento del cadáver expedida por la Fiscalía General de

la Nación, o resultado de necropsia.

Historia clínica donde se evidencie la causa de la muerte.

Cobertura fallecimiento Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios de la
por homicidio, suicidio, póliza, si es menor de edad fotocopia del Registro Civil de Nacimiento.
accidente: Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe estar a
nombre de cada beneficiario o asegurado).

Cuando la muerte se da por fuera del país, deben registrar la muerte

en Colombia para que obtengan el registro civil de defunción.

Cuando la reclamación sea de una póliza de deudores, se debe

solicitar el certificado de la deuda.
 COBERTURAS DOCUMENTOS

Facturas con el sello cancelado en el que se evidencie los

pagos de los gastos funerarios, o certificado del plan exequial.
NOTA: solo aplica para las reclamaciones de vida en las que se
Cobertura Auxilio tenga el anexo de auxilio funerario.
Exequial -Vida Individual
Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
Cobertura Gastos
Exequiales Fotocopia del Registro Civil de Defunción expedido por la
notaria o el certificado de muerte expedido por el DANE.

Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios de

la póliza y de quien asumió el costo del Servicio Exequial, si es
menor de edad fotocopia del Registro Civil de Nacimiento.

Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe

estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).

Fotocopia del documento de identidad del asegurado.

Fotocopia del Registro Civil de Defunción expedido por la

notaría o el certificado de la muerte expedido por el DANE.

Fotocopia de la sentencia del proceso de muerte presunta o

copia del registro civil de nacimiento del asegurado con nota
marginal de la muerte presunta.

Cobertura fallecimiento Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios de

por muerte presunta: la póliza, si es menor de edad fotocopia del Registro Civil de
Nacimiento.

Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe

estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).

Cuando la muerte se da por fuera del país, deben registrar la

muerte en Colombia para que obtengan el registro civil de
defunción

Cuando la reclamación sea de una póliza de deudores, se debe

solicitar el certificado de la deuda

Fotocopia del documento de identidad del asegurado

Historia clínica del asegurado desde la fecha en que le

diagnosticaron la enfermedad o se presentó el accidente
Cobertura Invalidez por
accidente o enfermeda Calificación de invalidez expedida por ARL, EPS, Fondo de
pensiones o Junta Regional o Nacional de invalidez. (este
documento no es un certificado médico, emitido por su médico
tratante sobre su estado de salud, es un documento emitido
por las entidades arriba mencionadas en donde le dan un
porcentaje de calificación de invalidez).

Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe

estar a nombre de cada beneficiario o asegurado)

Cuando la reclamación sea de una póliza de deudores, se debe

solicitar el certificado de la deuda

Fotocopia del documento de identidad del asegurado

Cobertura Renta diaria
por incapacidad temporal Historia clínica de la incapacidad temporal del asegurado
por accidente o donde se evidencie si fue accidente o enfermedad
enfermedad - Vida
Grupo: Certificado de incapacidad medica refrendada por la EPS en la
cual se encuentra afiliado el asegurado
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado)

Fotocopia del documento de identidad del asegurado.

Historia clínica de incapacidad temporal del asegurado donde

se evidencie el hecho accidental
Cobertura Renta diaria
por incapacidad por Certificado de incapacidad del médico o institución médica
accidente - Vida donde fue atendido.
Individual:
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
 COBERTURAS DOCUMENTOS

Cobertura de Renta diaria por

hospitalización y/o cirugía
ambulatoria: aplica solo para
Vida Grupo
Cobertura de Renta Diaria por
Hospitalización: aplica solo
para Vida Individual
Cobertura Auxilio por
Maternidad o Paternidad:
Cobertura Pérdida Parcial
de la Capacidad Laboral:
Cobertura Reclamación por
Enfermedades Graves:
Cobertura Gastos de
Curación del Asegurado:
Cobertura Desempleo
Bancaseguros:
Desempleo (SUFI)
Cobertura Accidentes
Personales
Complementarios:
Fotocopia del documento de identidad del asegurado
Historia clínica donde se evidencie la fecha de ingreso y salida
de la hospitalización.
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
Registro Civil del hijo del asegurado, para acreditar parentesco
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
Historia clínica del asegurado desde la fecha en que le
encontraron los diagnósticos de las enfermedades o se
presentó el accidente. Calificación de la Invalidez expedida por
ARL, EPS, Fondo de Pensiones o Junta regional o nacional de
calificación de invalidez.
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
Historia clínica del asegurado desde la fecha en que le declaran
la enfermedad.
Nota: en caso de que la enfermedad por la que estén
reclamando sea cáncer, se deberá aportar el resultado de la
anatomía patológica (biopsia).
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado)
Fotocopia del documento de identidad del asegurado e Historia
clínica donde se evidencie el hecho accidental.
Facturas debidamente canceladas de los gastos incurridos por
el accidente.
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
Nota: en caso de que el asegurado sea menor de edad, deben
adjuntar copia de la cédula del representante legal (papá, mamá
o curador).
Fotocopia del documento de identidad del asegurado y Carta de
terminación de contrato laboral.
Liquidación de prestaciones sociales.
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
Fotocopia del documento de identidad del asegurado y Carta de
terminación del contrato.
Liquidación de prestaciones sociales.
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
Fotocopia del documento de identidad del asegurado
Historia clínica del hecho accidental donde se evidencie fechas
de ingreso y salida de la hospitalización. Lectura de los rayos x
que le hayan realizado en caso de fracturas.
Información de cuentas bancarias (Tener en cuenta que debe
estar a nombre de cada beneficiario o asegurado).
Nota: cuando los documentos lleguen en un idioma distinto al
español se le debe solicitar al usuario (fecha de ocurrencia,
diagnóstico principal y amparo reclamado) para que así poder
dar apertura al reclamo, internamente ATR revisará la
documentación.

Ten presente:
• Los documentos deberán ser enviados al correo indemnizaciones@sura.com.co, una vez
recibidos, te enviarán un correo confirmando la recepción de los mismos.
• Para poder realizar el pago de la reclamación es necesario contar con información bancaria
correcta y consistente y la cuenta debe estar a nombre del asegurado que reclama o de su
beneficiario.
• El tiempo de respuesta de la reclamación inicia una vez envíes toda la documentación completa
y SURA tiene 30 días calendario para darte respuesta.

Si tienes alguna duda adicional puedes comunicar a nuestras líneas:

#888 desde el celular, 4378888 desde Medellín, Bogotá o Cali y 01 8000 518
888 para el resto del país, ingresando por las opciones 2 y luego 4.