SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

Centro internacional náutico, fluvial y portuario

Regional Bolívar

Técnico laboral en servicios y operaciones microfinancieras

Conocimiento del cliente y sus necesidades

Aprendiz
Caleth José Álvarez Sarmiento

Instructor
Rosana baena porto

29-octubre-2021
 Informe

Conocimiento del cliente y sus necesidades

Objetivo.

El objetivo principal es obtener un conocimiento suficiente del dominio del problema

como para poder comunicarse eficazmente con el cliente, comprender su negocio,
entender sus necesidades y poder proponer una solución adecuada.

Actividades realizadas

• Visita
• Saludo, y previamente una charla para explicarle el motivo de mi visita
• Realización del cuestionario
• Toma de evidencias

Resultados obtenidos

Como resultados obtenidos se puede decir que con esta visita pude ir mas a fondo y
conocer realmente cuales son las necesidades del cliente, analizarlas y poder de alguna
forma una ayuda mediante una asesoría o algunas recomendaciones. También pude
evidenciar las mejoras que quiere para su negocio.

Recomendaciones

✓ Atender a todos los clientes igual

✓ Hay que incentivar a los clientes de vez en cuando con un dulce, o un regalito, y
en diciembre darles un obsequio de fin de año. Un cliente que lleve un año
comprándole se merece una botella de vino con unas galletas, porque se lo ha
recompensado.
✓ Ahorrar, un negocio que no ahorre está muy mal. Dentro de ese ahorro hay que
tener en cuenta varios aspectos. Dinero para la casa, para la familia, y un ahorro
para los obsequios de los clientes, porque los debemos compensar.
✓ Tener un negocio ordenado y surtido es fundamental para que el cliente siga
comprando.
✓ Aunque la tienda no sea grande, es importante que ofrezca variedad, teniendo en
cuenta que hay muchos productos que utilizan las familias.
✓ Tener presentes que los productos estén en buen estado y no venderlos vencidos.
 ✓ Asegúrate de contar con personal adecuado para atender a los clientes
✓ Trate de ofrecer servicio a domicilio

Cuestionario para el conocimiento del cliente y sus necesidades

1. ¿Cuál fue el motivo que te llevó a montar tu microempresa?

Principalmente mi mayor impulso, fue mi familia y las ganas de salir con ellos adelante
y brindarle una mejor calidad de vida

2. ¿Cuáles son tus metas a corto y a largo plazo?

Bueno, a corto plazo subir las vendas y hacer unas mejoras en la infraestructura de mi
local ya que lo está necesitando. A largo plazo montar otra tienda en otro sector y ampliar
la que actualmente tengo.

3. ¿Cómo evalúas el potencial de tus productos o servicios?

La verdad muy buena, siempre trato de conseguir productos para mi tienda de buena
calidad y brindarles una buena atención a mis clientes

4. ¿Qué tal son tus ventas diarias?

Son medianamente buenas, aunque hay días que son muy buenas.

5. ¿Qué tan importante para ti es la calidad o el servicio que le brindas a tus

clientes?

Demasiado importante porque de eso depende que el cliente vuelva a mi negocio, y de

buenas referencias de la calidad en el servicio.

6. ¿Cuál es la situación actual de tu negocio y que problemas está enfrentando?

Ahora mismo podría decir que está estable, quizás algunos problemas en bajas ventas
algunos días a raíz de la competencia de tiendas ARA, D1, y justo y bueno.

7. ¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?

Unas de mis fortalezas es que ofrezco productos de buena calidad a precios asequibles,
brindando una buena atención al cliente y mi debilidad es la competencia actual que ya
mencioné

8. ¿Cuáles son tus principales objetivos?

Incrementar las ventas, mejorar las instalaciones del local

9. ¿Si se te otorgará un crédito que cambios le harías a tu negocio?

Montar otro negocio en otro sector y mejorar las instalaciones con el que actualmente
cuento y también tener el capital necesario para poder surtir mi negocio de nuevos
productos

10. ¿Cuál es la mayor dificultad que se te está presentando para lograr los
resultados que quieres en tu empresa?

El no contar con un capital suficiente para hacer todas las mejoras que ya mencione

Fotos (evidencia)

• Desea hacer nuevos estantes

mas amplios para poder surtir
muchos más productos
• Comprar unos gabinetes mas
modernos para guardas los
medicamentos
• Un congelador nuevo para
poder almacenar más carnes

Conclusiones

Con todo lo anterior se puede concluir que es un buen negocio y que actualmente está
generando ganancias, pero que necesita varias mejoras para poder aumentar el margen de
ganancias.
Hay que resaltar que es de gran importancia conocer a los clientes ya que son el pilar
básico de cualquier negocio, conocerlos es la clave para cumplir con sus expectativas y
obtener más oportunidades de negocio. Es aquí cuando la información se convierte en el
activo más valioso de la organización. Ya que proporciona los conocimientos necesarios
para entender sus necesidades.

Otorgamiento de crédito

Teniendo en cuenta todo lo anterior si le haría el otorgamiento del crédito pero no sin
antes hacerle un estudio de su vida crediticia en las centrales de riesgo, para poner validar
que cumpla con todos los requitos.