Modelo Proyecto Impacto Ambiental

CENTRO PARA MASCOTAS
EN LA CIUDAD DE
HUANCAYO (SERVIPET) INTEGRANTES
1. BACON VILLANUEVA ROCIO
2. LANDA ORE MASSYEL
3. GALVEZ QUINTANA DIEGO
4. GAMARRA SILVA BANEZA
5. ZUMAETA CHAUCAYANQUI ALONDRA
1.
2. FORMULACION Y EVALUACION
DE PROYECTOS DE INVERSION
3.
4.
1
Contenido
LISTA DE TABLAS....................................................................................................................................6
LISTA DE ILUSTRACIONES....................................................................................................................7
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................................8
ABSTRACT.................................................................................................................................................9
I. GENERALIDADES.............................................................................................................................9
1.1. Nombre del Proyecto / Siglas.....................................................................................................10
1.2. Problema Identificado.................................................................................................................10
1.3. Oportunidad de Negocio.............................................................................................................10
1.4. Actividad Económica.................................................................................................................10
1.5. Código CIUU.............................................................................................................................10
1.6. Partida Arancelaria.....................................................................................................................11
1.7. Ubicación...................................................................................................................................11
1.8. Definición del Proyecto..............................................................................................................12
1.9. Descripción del Alcance / Producto............................................................................................12
1.10. Objetivos del Proyecto............................................................................................................12
1.10.1. Objetivos de eficiencia........................................................................................................13
1.10.2. Objetivos de producto / servicio.........................................................................................13
1.11. Estrategia Comercial...............................................................................................................13
1.12. Modelo de Negocio................................................................................................................13
1.13. Motivación para Ejecutar la Idea de Negocio.........................................................................13
1.14. Contribución Económica Social.............................................................................................14
II. ANALISIS DE LOS INTERESADOS...............................................................................................15
2.1. Análisis.......................................................................................................................................15
2.1.1. Identificación de Stakeholders............................................................................................15
2.1.2. Clasificación de Stakeholders.............................................................................................17
2.2. Plan de Acción............................................................................................................................18
III. ANALISIS DEL ENTORNO.........................................................................................................21
3.1. Análisis del Macroentorno..........................................................................................................21
3.2. Análisis del Microentorno..........................................................................................................23
3.3. Análisis de la Organización........................................................................................................25
3.4. Matriz EFE.................................................................................................................................27
3.5. Matriz EFI..................................................................................................................................28
3.6. FODA Cruzado...........................................................................................................................29
IV. ESTUDIO DE MERCADO............................................................................................................31
2
4.1. Oportunidad de oferta (tamaño, comportamiento histórico/actual y perspectivas futuras)..........31
4.1.1. Competidores Directos.......................................................................................................31
4.1.2. Competidores Indirectos.....................................................................................................32
4.1.3. Cuantificación y proyección de la oferta.............................................................................32
4.2. Oportunidad de Demanda...........................................................................................................33
4.2.1. Comportamiento histórico y perspectivas futuras...............................................................33
4.2.2. Características de los consumidores, comportamientos y tendencias..................................33
4.2.3. Cuantificación y proyección de la demanda........................................................................35
4.3. Curva de equilibrio Oferta Vs Demanda.....................................................................................35
V. PLAN DE MARKETING..................................................................................................................36
5.1. Objetivos del Marketing.............................................................................................................36
5.2. Marketing Mix............................................................................................................................37
5.2.1. Producto..............................................................................................................................37
5.2.2. Plaza...................................................................................................................................37
5.2.3. Promoción...........................................................................................................................37
5.2.4. Precio..................................................................................................................................37
5.2.5. Proceso...............................................................................................................................37
5.2.6. Personas..............................................................................................................................38
5.2.7. Presencia física...................................................................................................................39
5.3. Ciclo de Vida del Producto.........................................................................................................39
5.1. Presupuesto de Marketing...........................................................................................................41
VI. ESTUDIO TECNICO.....................................................................................................................42
6.1. Ubicación del Proyecto...............................................................................................................42
6.1.1. Macrolocalización...............................................................................................................42
6.1.2. Microlocalizacion...............................................................................................................43
6.2. Tamaño del Proyecto..................................................................................................................44
6.2.1. Capacidad Teórica..............................................................................................................44
6.2.2. Capacidad Máxima.............................................................................................................44
6.2.3. Capacidad Nominal............................................................................................................45
6.3. Plan de operaciones....................................................................................................................45
6.3.1. Cadena de valor..................................................................................................................45
6.3.2. Blueprinting / Flujograma de Procesos...............................................................................46
6.4. EDT............................................................................................................................................48
6.4.1. EDT del Producto...............................................................................................................48
6.4.2. EDT del Servicio................................................................................................................48
3
6.5. Plan de Existencias, materiales y suministros (Requerimientos de MPD, MOD, MPI, MOI,
suministros, gastos directos e indirectos, inversiones tangibles e intangibles, etc).................................49
6.5.1. MPD (Materia Prima Directa).............................................................................................49
6.5.2. MOD (Mano de Obra Directa)............................................................................................49
6.5.3. MPI (Materia Prima Indirecta)............................................................................................50
6.5.4. MOI (Mano de Obra Indirecta)...........................................................................................50
6.5.5. Inversiones Intangibles.......................................................................................................51
6.5.6. Inversiones Tangibles.........................................................................................................51
6.6. Cronograma de actividades del proyecto....................................................................................52
6.7. Plan de tecnología & innovación................................................................................................52
6.8. Estudio de impacto ambiental.....................................................................................................54
6.8.1. Matriz de Impacto Ambiental.............................................................................................54
6.8.2. Estrategias de mitigación....................................................................................................55
VII. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL.................................................................................56
7.1. Forma societaria.........................................................................................................................56
7.2. Régimen laboral..........................................................................................................................56
7.3. Régimen Tributario.....................................................................................................................57
7.4. Licencias y registro de marca.....................................................................................................57
7.4.1. Elegir y Reservar el Nombre de la Empresa:......................................................................60
7.4.2. Elaborar el Acta de Constitución de la Empresa:................................................................60
7.4.3. Realizar Trámite ante un Notario (Minuta y Escritura Pública):.........................................61
7.4.4. Inscribir la Empresa en Registros Públicos:........................................................................61
7.4.5. Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas.................................................................61
7.4.6. Obtener el RUC en la SUNAT............................................................................................61
7.4.7. Legalizar los libros Contables:............................................................................................62
7.4.8. Resumen de la formalización..............................................................................................63
7.5. Organigrama...............................................................................................................................63
7.6. Manual y reglamento de Organizaciones y Funciones................................................................64
7.6.1. Reglamento:........................................................................................................................64
7.6.2. MOF...................................................................................................................................66
7.7. Gastos de formalización empresarial..........................................................................................67
VIII. Estudio Económico.........................................................................................................................68
8.1. Presupuesto de Inversiones (Presupuesto más reservas de contingencia y gestión)....................68
8.2. Ingreso por ventas por producto principal y secundarios............................................................68
8.2.1. Análisis en el primer año....................................................................................................68
4
8.2.2. Análisis en 10 años.............................................................................................................68
8.3. Egresos.......................................................................................................................................68
8.3.1. Análisis en el primer año....................................................................................................68
8.3.2. Análisis en 10 años.............................................................................................................68
IX. Evaluación Económica - Financiera...............................................................................................68
9.1. Estado de resultado proyectado..................................................................................................68
9.2. Flujo de Caja..............................................................................................................................68
9.3. Indicadores Económicos – Financieros (VAN, TIR, B/C, Tiempo de recuperación)..................68
9.4. Evaluación de riesgos (Análisis de sensibilidad)........................................................................68
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................................................69
ANEXOS...................................................................................................................................................70
ANEXO 1: MATRIZ DE EVALUACION DE IDEAS..........................................................................70
ANEXO 2: MATRIZ II DE EVALUACION DE IDEAS......................................................................70
ANEXO 3: MATRIZ III DE EVALUACION DE IDEAS.....................................................................70
ANEXO 4: DATOS DEL SENAMHI ACERCA DEL CLIMA.............................................................70
ANEXO 5: ACTAS DE REUNION.......................................................................................................71
Acta de Reunión N° 01..................................................................................................................71
Acta de Reunión N° 02..................................................................................................................72
Acta de Reunión N° 03..................................................................................................................73
Acta de Reunión N° 04..................................................................................................................74
ANEXO 6: PROYECT CHARTER.......................................................................................................75
ANEXO 7: MODELO CANVAS...........................................................................................................76
ANEXO 8: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...............................................................................77
ANEXO 9: SEGMENTACION DEL MERCADO................................................................................77
ANEXO 10: RESULTADOS DE LA ENCUESTA...............................................................................77
ANEXO 11: MINUTA DE CONSTITUCION.......................................................................................78
5
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 - Código CIUU.............................................................................................................................11

Tabla 2 - Identificación de Stakeholders....................................................................................................15
Tabla 3 - Plan de Acción STK....................................................................................................................18
Tabla 4 - PESTE.........................................................................................................................................21
Tabla 5 - Porter...........................................................................................................................................23
Tabla 6 - Resultados del Análisis Porter.....................................................................................................24
Tabla 7 - Factores Críticos de Éxito...........................................................................................................25
Tabla 8 - Factores permanentes y temporales.............................................................................................25
Tabla 9 - FODA de Factores Críticos.........................................................................................................25
Tabla 10 - Matriz EFE................................................................................................................................27
Tabla 11 - Matriz EFI.................................................................................................................................28
Tabla 12 - FODA Cruzado.........................................................................................................................29
Tabla 13 - Competidores Directos..............................................................................................................31
6
Tabla 14 - Competidores Indirectos...........................................................................................................32
Tabla 15 - Proyección de la Demanda........................................................................................................35
Tabla 16 - SMART.....................................................................................................................................36
Tabla 17 - Capacitaciones a colaboradores.................................................................................................38
Tabla 18 - Equipos para la satisfacción del cliente.....................................................................................39
Tabla 19 - Ciclo de Vida del Producto.......................................................................................................39
Tabla 20 - Presupuesto de Marketing.........................................................................................................41
Tabla 21 - Macrolocalización.....................................................................................................................42
Tabla 22 - Microlocalización......................................................................................................................43
Tabla 23 - Capacidad Teórica.....................................................................................................................44
Tabla 24 - Capacidad Máxima....................................................................................................................44
Tabla 25 - Capacidad Nominal...................................................................................................................45
Tabla 26 - Descripción de la Cadena de Valor...........................................................................................45
Tabla 27 - MPD..........................................................................................................................................49
Tabla 28 - MOD.........................................................................................................................................49
Tabla 29 - MPI...........................................................................................................................................50
Tabla 30 - MOI...........................................................................................................................................50
Tabla 31 - Inversiones Intangibles..............................................................................................................51
Tabla 32 - Inversiones Tangibles................................................................................................................51
Tabla 33 - Cronograma del Proyecto..........................................................................................................52
Tabla 34 - Matriz de Impacto Ambiental....................................................................................................54
Tabla 35 - Escala de Importancia de Impacto.............................................................................................55
Tabla 36 - Costos Estimado de la Mitigación.............................................................................................56
Tabla 37 - Horarios de Trabajo..................................................................................................................65
Tabla 38 - MOF..........................................................................................................................................66
Tabla 39 - Gastos de Formalización...........................................................................................................67
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 - Ubicación............................................................................................................................12
Ilustración 2 - Cadena de Valor..................................................................................................................27
Ilustración 3 - Macrolocalización...............................................................................................................43
Ilustración 4 - Microlocalización................................................................................................................44
Ilustración 5 - Blueprinting Alojamiento....................................................................................................47
Ilustración 6 - Blueprinting SPA................................................................................................................48
Ilustración 7 - Blueprinting Veterinaria......................................................................................................48
Ilustración 8 - EDT Producto.....................................................................................................................49
Ilustración 9 - EDT Servicio.......................................................................................................................49
Ilustración 10 - Innovación 0......................................................................................................................54
Ilustración 11 – Innovación 1.....................................................................................................................54
Ilustración 12 - Organigrama......................................................................................................................65
Ilustración 13 - BMC..................................................................................................................................77
7
RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad la ciudad de Huancayo, está experimentando un alto crecimiento económico y un

incremento moderado de la clase media y como consecuencia de estas macro tendencias, las personas
dedican la mayor parte de su tiempo al trabajo y otras actividades propias de este estilo de vida, por lo que
no pueden dedicarles el tiempo necesario a otros quehaceres, centrándonos específicamente en el de
proteger, acicalar y cuidar a sus macotas. La ausencia de un Centro de Atención completa para estos fines
hace que resulte la oportunidad de establecer un nuevo modelo de negocio basado en la satisfacción de
esta necesidad, es por eso que se decide implantar un centro de adopción, cuidados especiales, espacios de
interacción y sepulturas de mascotas en la ciudad de Huancayo (SERVIPET).
Este proyecto pretende responder a las expectativas de aquellas personas que posean una mascota y el
medio económico necesario para su cuidado y protección, pero no el tiempo necesario para hacerlo ellos
mismos. Se pretende brindar un servicio completo que incluye: spa, centros recreativos y de interacción,
traslado, alojamiento y espacios de sepultura. Así mismo, SERVIPET también cuenta con un centro de
8
adopción, que constituye una parte importante del proyecto por el impacto positivo que su éxito generaría
en nuestra sociedad.
Para todo se necesitará evaluar a cada uno de los personajes involucrados en el desarrollo del proyecto ,
reconocer las oportunidades y amenazas que se deberán aprovechar o enfrentar para el éxito de los
resultados, plantear estrategias para mitigar los riesgos y controlar otras variables que puedan dificultar el
desarrollo normal del proyecto. Todo esto bajo la metodología establecida en el PMBOK
El proyecto se ejecutará en la ciudad de Huancayo y contará con una infraestructura base, para llegar a la
capacidad de brindar servicios a 40 instituciones educativas, se requiere de una inversión adicional de 10
mil soles en los primeros dos meses del proyecto. El proyecto tiene una duración de 4 - 6 meses y se
espera una rentabilidad del proyecto a un 48%.
ABSTRACT
Currently our city, Huancayo, is experiencing high economic growth and a moderate increase in the
middle class and as a result of these macro trends, people devote most of their time to work and other
activities of this lifestyle , so you can not devote the necessary time to other tasks, focusing specifically on
protecting, grooming and caring for your pets. The absence of a full service center for these purposes
makes the opportunity to establish a new business model based on the satisfaction of this need, that is, to
decide the implementation of an adoption center, special care, interaction spaces and graves of pets in the
city of Huancayo (SERVIPET).
This project aims to respond to the needs of people who raise a pet and the economic means necessary for
their care and protection, providing a complete service that includes: spa, recreational and interaction
centers, transfer, accommodation and burial spaces. Likewise, SERVIPET also has an adoption center,
9
which is an important part of the project because of the positive impact that its success generates in our
society.
To do this, click on the option to see the results for the development of the project, recognize the
opportunities and threats that oppose the results, propose strategies to mitigate the risks and control other
variables that may hinder the normal development of our project. All this under the Methodology
established in the PMBOK
I. GENERALIDADES
1. ASD
1.1. Nombre del Proyecto / Siglas

Implantación de un Centro de adopción, cuidados especiales, espacio de interacción y sepultura
para mascotas en la ciudad de Huancayo. (SERVIPET).
1.2. Problema Identificado
La sensibilidad y cultura hacia el mundo de las mascotas es una tendencia creciente hoy en día,
lo que genera un nuevo nicho de mercado: Uno en el que se observa que las nuevas familias
consideran las comodidades y cuidados de sus mascotas dentro de su presupuesto mensual,
pero por la rutina diaria que manejan no pueden realizar por ellos mismos estas tareas. Todo
este contexto abre una oportunidad clave para brindar esos servicios de los que Huancayo
actualmente carece, puesto que los establecimientos del sector veterinario en la ciudad de
Huancayo no son completos del todo, solo brindan cuidados médicos, limpieza, y venta de
alimentos. Es así que SERVIPET será un Centro que brindará todos estos servicios además de
10
otros que nos diferenciaran de lo ya conocido en nuestro medio, con personal capacitado y
áreas diseñadas específicamente para tales labores.
1.3. Oportunidad de Negocio
La elección de la idea es un punto importante, la cual debe ser analizada a profundidad,

haciendo el uso respectivo de las matrices, que permiten evaluar las diferentes alternativas
planteadas considerando diferentes aspectos y factores como viabilidad comercial, económica,
tecnológica y legal.
Después de analizar la Tabla A1 – Matriz I con la variable factor, vemos que la idea que
presenta un puntaje mayor de 4.4 es la idea número 3, mientras que en la Tabla A2 – Matriz
II con la variable preguntas orientadas e ideas, la idea que obtuvo mayor cantidad de SI es la
idea número 3. En la Tabla A3 – Matriz III con la variable preguntas orientadoras e ideas, la
idea que obtuvo mayor puntaje es la idea número 3 con 26 puntos. En la Tabla A4 - Matriz ,
matriz para elegir una oportunidad de inversión, la idea que obtuvo un puntaje total de 36,4 es
la idea número 3, obteniendo el puntaje mayor.
Por todo lo descrito se ve a la idea número 3 como una oportunidad de negocio respaldada por
la información considerada en las matrices: Centro de adopción, cuidados especiales, espacio
de interacción y sepultura para mascotas en la ciudad de Huancayo.
1.4. Actividad Económica

El proyecto busca diseñar e implementar un Centro de Atención que brinde servicios de
cuidado (SPA), paseos, espacio de sepultura y adopción de mascotas en la ciudad de
Huancayo.
1.5. Código CIUU

Tabla 1 - Código CIUU
Sección División Grupo Clase Descripción

F 41 410 4100 Construcción de edificios.
Fuente: Elaboración Propia
En la Tabla 1 – Código CIUU se muestra la información obtenida tomando como referencia el

código de clasificación industrial internacional uniforme donde se puede ubicar al producto de
nuestro servicio de la siguiente manera:
- Sección F: Sección que compone las actividades especializadas ligadas a la construcción de

edificios. Abarcando la construcción de vivienda, edificios públicos o privados.
- División 41: Sección que comprende la construcción de edificios de todo tipo, entre ellas se
incluyen obras nuevas, reparaciones, ampliaciones y reformas.
- Grupo 410: construcción de edificios de clase 4100
11
- Clase 4100: Corresponde la construcción de edificios completos residenciales o no
residenciales, por cuenta propia, a cambio de una retribución o por contrata.
- El código corresponde a las actividades corrientes y especializadas de construcción de
edificios.
1.6. Partida Arancelaria

Numero de partida arancelada es 9018909000 - LOS DEMAS INSTRUMENTOS Y
APARATOS DE MEDICINA CIRUGIA, ODONTOLOGIA O VETERINARIA, INC.
1.7. Ubicación
El área de intervención se ubica en el distrito de Huancayo, a media cuadra de la intersección
de los Jirones San Martin y Acolancha – San Carlos 18L 478056 E 8667655 S, a una altitud de
3292 msnm.
La ubicación es estratégica ya que está a solo una cuadra de la Av. San Carlos. Se puede
identificar la media anual máxima y mínima:
- Temperatura Media anual máxima= 23,5ºC

- Temperatura Media anual mínima= 4ºC
- Épocas de lluvias: Diciembre a Marzo
- Épocas secas: Junio – Julio
- Épocas con frio intenso: Mayo a Agosto
El clima de la zona condiciona al proyecto en el diseño general, también la orientación debe
ser la más adecuada. Priorizar la orientación del conjunto en general al norte, para aprovechar
iluminación natural por el este y oeste.
1.8. Definición del Proyecto

Este proyecto consiste en la implantación de un Centro de Atención para mascotas para lo cual
se necesitará hacer una planificación plasmada en un diseño del local considerando que todos
los servicios que ahí se ofrecerán necesitarán de espacios específicamente preparados para
cumplir dichas funciones. También se hará un análisis de las expectativas de las personas a las
que se les ofrecerá este servicio en búsqueda de requisitos mínimos básicos para lograr la
satisfacción de los clientes y así mismo se deberá de tener en cuenta los requerimientos
técnicos establecidos para la construcción de dicho lugar.
Todas estas actividades descritas en el Acta de Constitución del Proyecto (Ver Anexo 5: Tabla
A5 - Project Chárter) que sirve como un documento previo a tomar en consideración para
determinar y definir el alcance del proyecto.
12
1.9. Descripción del Alcance / Producto
SERVIPET, será un centro de atención para mascotas que contará con las siguientes
características:
- Contará con un espacio destinado a la sepultura de mascotas que permitirá que sus dueños
las puedan visitar, ponerle flores, etc. Esta área debe estar libre de filtraciones de agua y
de desperdicios provocados por los mismos animales.
- SERVIPET debe tener un área mínima de m 2 medida establecida por un especialista en
la materia de construcción.
- Deberá contar con un salón de SPA que este previsto de servicio de agua potable por lo
menos 14 horas al día, energía eléctrica durante las 24 horas y muebles para la
preparación y desarrollo de actividades tales como cortes, peinados, masajes, etc.
- El espacio destinado para esparcimiento y recreación será amplio, con áreas verdes y
material propicio para el correcto cumplimiento de las expectativas de juegos y juguetes
de acuerdo a razas y tamaños.
- SERVIPET deberá estar funcionando a puertas abiertas durante 12 horas diarias y a
puertas cerradas previa llamada las 24 horas.
- Las atenciones serán por orden de llegada o previa reserva de cita para todos los servicios.
- No es parte del alcance del servicio: brindar atención a los animales no domésticos.
1.10. Objetivos del Proyecto
1.10.1. Objetivos de eficiencia
- Las fechas de entrega por iteración serán realizadas en el periodo de 10 a 12

meses, según lo establecido en el Acta de Constitución.
- La duración del proyecto será menor a 12 meses.
- El total invertido al final del proyecto no deberá sobrepasar el 10% del
presupuesto propuesto al inicio del proyecto.
1.10.2. Objetivos de producto / servicio
- Cumplir con las especificaciones técnicas normadas por las autoridades

pertinentes de nuestro rubro.
- Contar con los espacios adecuados cumpliendo con el tamaño e implementación
adecuados para la función establecida.
- Contar con personal altamente capacitado para la atención excelente al público.
- Posicionarse como el único centro de atención para mascotas especializado en
toda la región centro de nuestro país.
13
1.11. Estrategia Comercial
SERVIPET pretende posicionarse mediante dos estrategias que deben trabajar una basada en la
otra: la segmentación de nuestro mercado específico y la diferenciación por propuesta de valor
innovadora.
La segmentación de mercado ayudará a encaminarse hacia un grupo de personas que

consumirá nuestro servicio mientras que la diferenciación busca hacer que los servicios que
ofrece nuestra empresa sean percibidos como únicos en el mercado, de esta forma los clientes
estarán dispuestos a pagar más para obtener un nuestro servicio.
1.12. Modelo de Negocio

Siguiendo nuestro modelo de negocio (Ver Anexo 6 – Business Model Canvas) y la estrategia
que definimos para usar (segmentación y diferenciación) planteamos lo siguiente:
La propuesta de valor consiste en ofrecer un servicio de atención de primera a las mascotas,

brindando paseos diarios, spa, tratamiento por parte de especialistas, espacio destinado a la
sepultura y adopción de animales callejeros. Nuestro servicio va dirigido a personas con gusto
por tener mascotas muy bien cuidadas y familias que consideren a la mascota como un
miembro más. Principalmente personas de los segmentos socio - económicos “A” y “B”. Se
pretende establecer relaciones con ellos mediante sitios web, fidelización mediante beneficios
y contacto directo utilizando canales como: Página web, publicidad por radio y televisión.,
correos de clientes, etc.
Las actividades clave para cumplir con el propósito son: Paseo de mascotas, spa de mascotas,
sepultura de mascotas, promoción online, entre otras. Y por supuesto se necesitarán socios
clave quienes serán las clínicas veterinarias, el personal especializado en el cuidado de
mascotas, y las organizaciones protectoras de animales. También cabe mencionar que los
recursos necesarios para la ejecución de todo lo anteriormente mencionado considera:
Especialistas de animales (recursos humanos), herramientas de spa para animales, vehículos
para transportes de emergencias, etc.
Respecto a la parte económica la estructura de costos estará establecida con costos fijos que
incluyen pagos al personal, alquiler de lugar, dominio de la web, etc. Mientras que los costos
variables consideran el uso de energía por las maquinas, mantenimiento del vehículo,
accesorios de venta entre otros. Para la sostenibilidad del negocio consideramos como fuentes
de ingresos la utilidad generada por la atención a las mascotas: servicio de paseo, spa,
sepultura o adopción, venta de accesorios para mascotas, consultas entre otros. Y por último
los medios de pago a los que podrán acceder los clientes son: internet, transferencia, paypal,
etc.
1.13. Motivación para Ejecutar la Idea de Negocio
14
Una de las razones más importantes para ejecutar esa idea de negocio, es satisfacer las
necesidades de las personas para sus mascotas en la provincia de Huancayo con la
implementación de un centro de cuidados especiales para las mismas, puesto que es un negocio
rentable en la ciudad. Los establecimientos actuales existentes solo ofrecen servicios básicos,
los cuales no satisfacen del todo al mercado disponible, por lo que la propuesta entrara en
acción para poder cubrir cierta parte de este mercado. La otra razón importante que pesa para
el desarrollo de nuestra idea es el aporte que daremos a la sociedad con el tema de la adopción
de los animales callejeros.
1.14. Contribución Económica Social

El impacto económico del proyecto tiene que ver con atacar el mercado potencial descubierto
en Huancayo en el sector veterinario – estético, por lo que monetariamente se espera
crecimiento de los consumidores y por lo tanto nuestro servicio sería considerado parte del
presupuesto mensual de los hogares huancaínos que tengan una mascota.
Como contribución social se considera el interés de aportar con el país encontrando hogares
para estos seres convirtiéndonos en un ente de apoyo para la cuidad, donde se pueda rescatar,
reubicar y darles una mejor vida a los animales callejeros,
1|
15
II. ANALISIS DE LOS INTERESADOS
2. ASD
2.1. Análisis
2.1.1. Identificación de Stakeholders
Tabla 2 - Identificación de Stakeholders
CUADRANTE ÁREA DE PERCEPCIÓN

CODIGO STK DE INTERÉS- INTERÉS DEL RESPECTO AL IMPORTANCIA
PODER STK PROYECTO
Debe estar informado en

Percy Mendoza los avances del proyecto,
(Gerente General Gerencia o caso contrario se retrasará
Gestionar
STK-01 de dirección del POSITIVO y se reformulará la parte
atentamente
Agroveterinaria proyecto que esté generando esta
Mateo’s Market) insatisfacción del
inversionista del proyecto.
El proyecto promueve la
adopción a cambio de dar
un buen servicio con
menos costo.
Los alcances que ellos
ONG Centro de Servicio ( la
Mantener ofrecen al proyecto brinda
STK-02 adopción y adopción de POSITIVO
Satisfecho información de expertos en
rescate animal. mascotas)
el cuidado de los animales
y su ausencia ocasionaría
problemas con el
desarrollo de lo planificado
para este servicio.
16
CUADRANTE ÁREA DE PERCEPCIÓN
CODIGO STK DE INTERÉS- INTERÉS DEL RESPECTO AL IMPORTANCIA
PODER STK PROYECTO
Provee de productos
alimenticios, entre otros
AGRIBRANDS suplementos a SERVIPET,
Abastecimiento
PURINA PERU Mantener una relación negativa con
STK-03 de los productos POSITIVO
S. A. Satisfecho este stakeholder provocaría
alimenticios
HUANCAYO desabastecimiento de las
cantidades necesarias de
sus productos.
Dependerá de esta el
servicio de sepultura de
Carlos Gabino animales, sin esta no
Gestionar Sepultura de
STK-04 (Gerente General POSITIVO contaríamos con el servicio
Atentamente animales
de Tolentino) que vendría a ser el único
monopolio en el mercado
de nuestro proyecto.
Este stakeholder es clave

en el proyecto por su alto
Ejecución de la
índice de participación
Constructora Gestionar obra
STK-05 POSITIVO durante la planificación y
Ospina S. A. C. Atentamente (Construcción del
ejecución de la obra del
local)
Centro de Atención para
mascotas.
Como se puede observar en la Tabla 2 – Identificación de Stakeholders, se identificaron personajes que se deben considerar para
que el proyecto se desarrolle con normalidad, contemplando factores como
17
2.1.2. Clasificación de Stakeholders
18
2.2. Plan de Acción
Tabla 3 - Plan de Acción STK
19
20
21
III. ANALISIS DEL ENTORNO
3. ASD
3.1. Análisis del Macroentorno

Tabla 4 - PESTE
ÁMBITO VARIABLES ANÁLISIS O A
En el Diario Gestión publicado el 30 de enero del 2017, la informalidad laboral en Perú llega
Informalidad al 70% pero en empresas formales alcanza el 25%. O1
Según la noticia del diario oficial “El Peruano” que fue publicado el 02 de mayo del 2017, la
Política Fiscal política fiscal expansiva aportara 1.1 puntos al crecimiento del PBI. O2
POLÍTICO
En la ONPE, en el Artículo 163, Toda persona, natural o jurídica, está obligada a participar en
Seguridad y Orden la Defensa Nacional, de conformidad con la ley. Fijar precios u otras condiciones comerciales
A1
interno o de servicio; Limitar la producción o las ventas, en particular por medio de cuotas.
Evolución del poder Según el diario “El Comercio” (2017), refiere según Arellano Marketing llega un abanico de
adquisitivo del oportunidades para las empresas del país, en las que destacan los sectores de entretenimiento, O3
consumidor educación.
Evolución del PBI En los últimos cinco años, el número de startups peruanas se ha multiplicado por cinco,
ECONÓMICO nacional y PBI per registrando un crecimiento anual de 100%. Así, considerando los proyectos del programa O4
cápita Startup Perú, existen más de 300 de estas iniciativas, sostuvo.
Nivel Socioeconómico De acuerdo a Arellano Marketing (2013), las cifras indican 85% de personas de Huancayo
dijeron que se sienten de clase media; en la Incontrastable un tercio de la población conforma O5
Clase Media creciente este la nueva clase media (33%).
SOCIAL Distribución de De acuerdo al INEI, la variación del ingreso per cápita es mayor, los estudios muestran que la A2
ingresos en la mayoría de peruanos tienen ingresos bajos.
población
22
Estilo de vida de la El Comercio destaca que las personas clasificadas, según Arellano marketing, en el estrato
O6
Población modernas y sofisticados han ido aumentando en número para nuestro país.
Según el censo 2007, la provincia de Huancayo con 466 mil 346 habitantes, mantiene su
hegemonía demográfica y principal polo de atracción. de inmigrantes y concentra el mayor
Densidad Poblacional A3
volumen de población (38,1%); en orden de mayor a menor volumen poblacional se ubican
las provincias
Uso de tecnología de Según el INEI, en el último trimestre del 2015 se detectó que el 89.7% de la población tiene o
posee una tecnología de la información y comunicación (TIC) en su hogar, registrando un O7
información incremento de 1%.
En el “Diario La República”, publicado el 08 de febrero del 2017, Perú está en el puesto 100
de 177 países con uso y acceso a Internet. Penetración de Internet dentro del país demuestra
Uso de internet O8
un crecimiento masivo en Lima, pero ausente en regiones. Ministro Vizcarra anuncia proyecto
para la creación del viceministerio de las TIC
TECNOLÓGIC
O
En el diario Perú21, Peñaranda explicó que, si bien el gobierno busca impulsar el uso de
Desarrollo de las tecnologías en las entidades del Estado y en las pequeñas y micro empresas, muchas
O9
comunicaciones instituciones no han implementado las tecnologías necesarias para, facilitar los trámites que
realizan los ciudadanos.
Artículo de diario de gestión sobre “velocidad y tecnología en el expo feria de innovación”

Inversión en I + D A4
presentó un incremento del 15% de participación de proyectos de provincias.
Protección del medio Según el diario EL PERUANO en su artículo Políticas ambientales y cultura del reciclaje
señala que el PERÚ es mucho lo que aún falta por hacer para que la estrategia de reducir, O10
ambiente. reusar y reciclar forme parte de políticas eficaces que involucren a toda la población.
ECOLÓGICO
En el diario “Correo” publicado el 19 de enero del 2016, describe que en Huancayo, El Tambo
y Chilca se generan diariamente alrededor de 350 toneladas de residuos sólidos y necesitamos A5
Cultura de reciclaje una planta de tratamiento.
23
3.2. Análisis del Microentorno
Tabla 5 - Porter
PORTER VARIABLES SUSTENTO O A
Competencia En la actualidad no existe rivalidad para el servicio de atención de primera que

4
del rubro pretendemos brindar a las mascotas de los hogares huancaínos.
Nuestro rubro ha sido poco explorado por lo nuestras barreras de salida serán altas por
Rivalidad entre los Barreras de la novedad en el servicio que ofreceremos, mientras que las empresas pequeñas de
competidores 2
salida nuestra competencia indirecta ya tienen relaciones estratégicas y otras herramientas
existentes usadas para romperlas
Los servicios que ofreceremos se diferencian en grandes proporciones de lo que los

Costos fijos y
demás competidores ofrecen en nuestra ciudad, pero a su vez incrementa los costos que 3
valor agregado
necesitamos considerar.
Nuestro mercado local nos permite controlar esta variable usando tácticas de
Confianza de
fidelización de clientes mediante marketing directo, referencias personales (face to 3
Poder de los Cliente
face), etc.
negociación de los
clientes Precio y total de Según Arellano Marketing actualmente las personas valoran más la atención
4
compras personalizada y la seguridad que el precio.
Poder de Necesitamos controlar perfectamente este factor, ya que por la naturaleza multiservicio
Concentración
negociación de los de nuestra idea contamos con varios proveedores de los cuales depende en gran forma el 3
de proveedores
proveedores buen desempeño de las actividades y operaciones de ServiPet.
Imitación de Por ahora aun no corremos riesgos a partir de este ítem, pero es necesario considerar
nuestro modelo que a futuro es muy probable que otras empresas copien nuestro modelo de negocio por 1
Amenaza de los de negocio lo completo que es.
nuevos
competidores Es necesario conseguir que nuestra marca se posiciones en la mente de nuestros
Identidad de
consumidores para evitar que termine yéndose con las otras empresas de precios más 2
marca
bajos.
24
Costos
Consideramos sustitutos a aquellos que podrían hacer parte de nuestro trabajo, por que
abaratados por
como ya mencionamos, no tenemos un competidor directo. Cabe mencionar spas 2
competidores
caninos, veterinarias, etc.
Amenaza de indirectos
productos y
servicios sustitutos Rendimiento Las demás veterinarias que existen en Huancayo si bien es cierto no ofrecen todo lo que
relativo de los nosotros ofrecemos, pero nuestros clientes pueden verse atraídos por varios servicios 1
sustitutos más baratos en lugar de uno que ofrezcamos nosotros y sea más caros.
Tabla 6 - Resultados del Análisis Porter
PORTER VARIABLES O A
Rivalidad entre los Competencia del rubro O1

competidores Barreras de salida A1
existentes Costos fijos y valor agregado O2
Poder de negociación Confianza de los Cliente O3
de los clientes Precio y total de compras O4
Poder de negociación
Concentración de proveedores O5
de los proveedores
Amenaza de los Imitación de nuestro modelo de negocio A2
nuevos
competidores Identidad de marca A3
Amenaza de Costos abaratados por competidores indirectos A4
productos y
servicios sustitutos Rendimiento relativo de los sustitutos A5
25
3.3. Análisis de la Organización
Tabla 7 - Factores Críticos de Éxito
OBJETIVOS DEL
FACTORES CRÍTICOS
PROYECTO
Establecer relaciones exitosas con todos los proveedores de nuestro

O1
servicio, esta relación será determinante.
Posicionarnos como marca en la mente de nuestro consumidor

O2
formando de a pocos una imagen buena en nuestros interesados.
Determinar bien y específicamente las líneas de servicios ofrecidas en

O3
SERVIPET.
Tabla 8 - Factores permanentes y temporales
PERMANENTES TEMPORALES
El servicio no cuenta con este factor crítico En el servicio un hecho circunstancial sería el
por que la empresa a implementarse no existe lead time de alguno de los proveedores que
competidor en la actualidad. afecte el proceso productivo.
Tabla 9 - FODA de Factores Críticos
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Relaciones con los proveedores D1: Múltiples tareas generan mayor trabajo
D2: Competidores (veterinarias) que abaraten

F2: Novedad de nuestro modelo de negocio
costos.
F3: Personal capacitado para el buen D3: Poca cultura de protección y cuidado
funcionamiento de nuestro servicio. animal en la población Huancaína.
F4: Servicios exclusivos y sin sustituto D4: Capital limitado para la construcción de
directo. los ambientes necesarios.
26
Ilustración 1 - Cadena de Valor
Financiamiento a través de Planificación estratégica del Presupuestos para la ejecución

Infraestructura préstamos con entidades
de la empresa: desarrollo e implementación del local Servipet.
bancarias. del local.
Selección de personal Nuevas capacitaciones Rotación de personal de
Administración
capacitado para brindar para mantenerlos acuerdo a las áreas
de Recursos
servicio adecuado. actualizados planificadas de servicios.
Humanos
Base de datos para Implementacion de Implemnetacion de

Desarrollo de registro de todos los sistemas de gestion control desde el
Tecnología clientes. para Servipet. celular.
Alianzas estratégicas Alianzas con universidades Ambiente tecnológico e

Abastecimiento
con librerias para para contar con centros de innovador
materiales de escritorio incubacion de proyectos
potenciales
Logística Interna y
Operaciones Mercadotecnia Servicio
externa
Gestión de recursos para Publicidad por redes sociales Resolución de quejas de
implementación del local. Marketing directo los usuarios del servicio
Recepción y distribución Fidelización de los clientes Orientación y
recursos para mascotas. mediante ofertas y descuentos. seguimiento a proyectos
Preparación de informes de Gestión de relación cliente- destacados durante el
todas las áreas empresa taller.
-Análisis de datos del nivel de Rubrica de evaluación
infraestructura tecnológica del para una idea de negocio
colegio.
3.4. Matriz EFE
27
Tabla 10 - Matriz EFE
PUNTAJE
FACTORES EXTERNOS CLAVE PONDERACI. CALIF.
PONDERADO
O.1 Cuenta con la posibilidad de descuentos por la adopción de

0.10 3 0.3
OPORTUNIDADES mascotas en el lugar
O.2 Constantes capacitaciones para los empleados y empleadores

0.10 3 0.3
para que puedan tener un mejor desempeño en su labor.
O.3 Buenas relaciones con algunas empresas veterinarias dentro de

0.08 2 0.16
Huancayo
O.4 El gerente de agroveterinaria Mateo’s cuenta con la

disponibilidad económica suficiente para poder invertir 0.15 4 0.6
tranquilamente en el proyecto
A.1 No contar con mano de obra permanente dentro de nuestro

0.05 1 0.05
proyecto y contratar diferente personal para cada servicio.
AMENAZAS
A.2 Otra veterinaria copie el proyecto y se haga competencia nuestra. 0.10 3 0.3
A.3 No saber la población que nos va a consumir 0.16 4 0.64

A.4 El número de perros en adopción supere a la inversión que
0.08 2 0.16
tenemos proyectada
A.5 Los permisos para construcción nos sean negados. 0.18 4 0.72
TOTAL 1 3.23
Una vez detallado de acuerdo con la matriz de evaluación de los factores externos se puede observar en la tabla un resultado de
3,23 (superior al promedio 2,50). Implica que la empresa puede responder aceptablemente a las oportunidades y amenazas de su
entorno.
28
PUNTAJE
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERAC. CALIFIC.
PONDERADO
F.1 Responsabilidades compartidas y delegación de servicios, pues cada

0.08 1 0.08
servicio es muy diferente.
3.5.
F.2 El servicio cuenta con área de operaciones y tratamiento contra
FORTALEZAS
0.15 4 0.6
enfermedades crónicas y degenerativas.
F.3 Nuestro servicio es único a nivel del mercado, no tiene competencia. 0.11 2 0.22
F.4 Cuenta con el apoyo de las personas que apoyan la ONG de
0.14 3 0.42
adopción de mascotas.
F.5 La empresa cumple con todos los servicios para el bienestar de las
0.16 4 0.64
mascotas de la población a un bajo costo.
D.1 No se cuenta con un responsable del área de administración
0.10 2 0.2
(Consultorías externas y variadas)
DEBILIDADES
D.2 No hay publicidad constante de nuestra empresa. 0.09 1 0.09

D.3 Nuestra empresa aún es muy joven a comparación de otras. 0.05 1 0.05
D.4 No cuenta con equipos necesarios para tratamientos especializados. 0.12 2 0.24
TOTAL 1 2.54
Matriz EFI
Tabla 11 - Matriz EFI
29
Una vez detallado de acuerdo con la matriz de evaluación de los factores internos se puede observar en la tabla un resultado de 2.54
(superior al promedio 2,50). Implica que la empresa cuenta con recursos necesarios y capacidad suficiente para sobresalir del resto
3.6. FODA Cruzado
Tabla 12 - FODA Cruzado
FORTALEZAS DEBILIDADES
F.1 Responsabilidades compartidas y delegación de D.1 No se cuenta con un responsable del área de
servicios, pues cada servicio es muy diferente. administración (Consultorías externas y variadas)
F.2 El servicio cuenta con área de operaciones y D.2 No hay publicidad constante de nuestra
FODA tratamiento contra enfermedades crónicas y empresa.
CRUZADO degenerativas.
F.3 Nuestro servicio es único a nivel del mercado, no
D.3 Nuestra empresa aún es muy joven a
comparación de otras.
tiene competencia. D.4 No cuenta con equipos necesarios para
F.4 Cuenta con el apoyo de las personas que apoyan tratamientos especializados.
la ONG de adopción de mascotas.
F.5 La empresa cumple con todos los servicios para
el bienestar de las mascotas de la población a un bajo
30
costo.
OPORTUNIDADES F4+O3: Fortalecer los vínculos con las empresas con D3+O2+O3: Organizar capacitaciones de buen
las que se tiene ya una amistad a través de reuniones nivel académico que permita que el proyecto
O1: Cuenta con la posibilidad de
sociales o de negocio. Generar nuevos vínculos con puede venderse por sí mismo si bien como una
descuentos por la adopción de mascotas
en el lugar otras empresas que tengan un gran peso en nuestro empresa joven, pero de trabajo serio junto con
O2: Constantes capacitaciones para los rubro para un mejor posicionamiento de la empresa contar con personal mejor capacitado, actualizado
empleados y empleadores para que en la industria de la construcción. en información y uso de nuevas tecnologías.
puedan tener un mejor desempeño en su
labor.
O3: Buenas relaciones con algunas
empresas veterinarias dentro de
Huancayo
O4: El gerente de agroveterinaria
Mateo’s cuenta con la disponibilidad
económica suficiente para poder invertir
tranquilamente en el proyecto
AMENAZAS F2+A1+A4+F4: Contar con personal de mano de D2+A2+D3: Realizar trabajos que cumplan con
servicio fijo, tener un constante monitoreo de trabajo las exigencias de los clientes quienes compararán
A1: No contar con mano de obra
de las personas de la ONG trabajado, así mismo ellos a la empresa con otras ya conocidas y que darán
permanente dentro de nuestro proyecto y
contratar diferente personal para cada puedan verificar la cantidad de perros que realmente un buen referente del trabajo realizado y el
servicio. van a hacer adoptados y cumplir con la desempeño visto antes, durante y después de
A2: Otra veterinaria copie el proyecto y implementación. haber finalizados los proyectos.
se haga competencia nuestra.
A3: No saber la población que nos va a
consumir
A4: El número de perros en adopción
supere a la inversión que tenemos
proyectada
A5: Los permisos para construcción nos
sean negados.
31
.
32
IV. ESTUDIO DE MERCADO
4. ASD
4.1. Oportunidad de oferta (tamaño, comportamiento histórico/actual y perspectivas futuras)
4.1.1. Competidores Directos

Tabla 13 - Competidores Directos
COMPETIDORES DIRECCIÓN PRECIO
Clínica veterinaria el Varía según el servicio

Trujillo 237, Huancayo 12000
Tambo desde 20 hasta 80 soles.
CALIDAD DEL CALIDAD DE CAPACIDAD DE

PUBLICIDAD
SERVICIO ATENCIÓN RESPUESTA
Calidad en la
Buena Clínica veterinaria inmediata
atención
CANAL DE
COMERCIALIZACI FORTALEZA DEBILIDAD
ÓN
 Atención las 24 horas

 Los sábados y
 Tienen 5 años de experiencia en el
domingos solo previa
mercado.
cita atiende.
Directo  Presenta personales especializados.
 Los personales
 Clínica veterinaria el Tambo cuenta presentan poca
con instalaciones y ambientes simpatía a los clientes
adecuados para consultas, cirugías, y
baño. Fuente: Elaboración Propia
33
La población de este proyecto se encuentra bien definida por que es un proyecto dirigido las
personas que no presentan suficiente tiempo para dedicarle a su mascota. De los cuales
mediante encuestas pudimos determinar nuestro mercado objetivo. Por ello no
consideramos necesario determinar el tamaño de la muestra ya que se encuesto a todas las
personas que tienen mascotas en casa.
4.1.2.Competidores Indirectos
Tabla 14 - Competidores Indirectos
COMPETIDORES DIRECCIÓN PRECIO

Clínica veterinaria San Avenida Ferrocarril, 484 Varía según el servicio
Carlos Huancayo - Junín desde 15 hasta 50 soles.
CALIDAD DEL CALIDAD DE CAPACIDAD DE

PUBLICIDAD
SERVICIO ATENCIÓN RESPUESTA
Calidad en la
Buena Clínica veterinaria Inmediata
atención
CANAL DE
FORTALEZA DEBILIDAD
COMERCIALIZACIÓN
 Atención a la cliente
 Atención las 24 horas media
 Tienen 14 años de experiencia en el  Tiene personales

mercado. ineficientes
Directo  Tienen su domicilio social  Su atención no es 24
registrado en san Carlos. horas.
 Alcanza una cifra de ventas de 300  No tiene todos los

a 600 mil. implementos
necesarios.
4.1.3.Cuantificación y proyección de la oferta

Cuando se habla de prestar servicio completo de mascotas, la oferta viene a ser la capacidad
de servicio disponible. Cuantificar la oferta para el servicio de mascotas es relativamente
sencillo, pues sólo hay que verificar la capacidad con que se contara. Para realizar la
implementación del servicio completo para mascotas se tomará una encuesta a las personas
que tienen mascota en su hogar.
4.2. Oportunidad de Demanda
34
4.2.1.Comportamiento histórico y perspectivas futuras
4.2.2.Características de los consumidores, comportamientos y tendencias
35
4.2.3.Cuantificación y proyección de la demanda
COLUMNA1 COLUMNA AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
36
2
T.C % 2 2 2 2 2 2
MERCADO
# personas
POTENCIAL
MERCADO
# personas
DISPONIBLE
MERCADO
# personas
EFECTIVO
MERCADO
# personas
OBJETIVO
FRECUENCIA # veces
DE COMPRA anuales
UNIDADES
DE COMPRA # mochilas
POR VISTA
UNIDADES # mochilas
ESTIMADAS por año
VALOR DE
S/.
VENTA
DEMANDA
PROYECTAD S/.
A
Tabla 15 - Proyección de la Demanda
4.3. Curva de equilibrio Oferta Vs Demanda
V. PLAN DE MARKETING
5. ASD
37
5.1. Objetivos del Marketing
El objetivo de desarrollo del marketing es la lealtad del cliente hacia nuestro servicio,
estableciendo tácticas que permitan al proyecto resaltar, como un servicio exclusivo y
diferenciado del resto de empresas y proyectos de la zona. Para ello aplicaremos el uso de tabla
SMART, para poder ver las características que tendrá el servicio semestralmente.
Tabla 16 - SMART
SMART OBJETIVOS
 Incrementar la venta que permita al proyecto diferenciarse del resto de
proyectos de la zona.
Specific  Lograr atender el número máximo de clientes de manera eficiente.
(Especifico)  Incrementar las visitas en las redes sociales.
 Usar los medios de comunicación para el conocimiento del servicio
como: radio, televisión, Facebook, etc.
 Incrementar el número de preferencias a los servicios brindados en 20%

Measurable
 Incrementar el número de mascotas adoptadas 10%
(Medible)
 Incrementar el número de clientes fijos en un 20%
Attainable
 Facilitar el pago que sean proporcionales a los sueldos de los clientes.
(Alcanzable)
 Incrementar la lealtad de más clientes con mascotas
 Incrementar la fidelidad de los clientes que tienen más de 2 mascotas.

Relevant
 Establecer estrategias de venta que permita la eficiencia de servicio.
(Relevante)
Time-bound
(de tiempo  El tiempo que se medirá los objetivos será bimestral
limitado)
INTERPRETACION:
5.2. Marketing Mix
38
5.2.1.Producto
El servicio está planteado realizar un edificio con área verde, que cuenta presencia de
árboles al borde, de tal modo que cuenta con cinco niveles: en el primero se encuentra el
ambiente usado para perros de adopción, área de administración, área de espacios
recreativos, espacio de sepultura y área de cuidados especiales. Donde las principales
características del servicio, será la responsabilidad con las mascotas, compromiso con el
cliente, puntualidad de los trabajadores. Estos atributos serán debidamente expuestos en
la marca que diferenciara al servicio ofrecido.
5.2.2.Plaza
Para poder llegar a los clientes se realizará las siguientes actividades:
- Redes sociales: se creará una página en Facebook y YouTube exclusivamente donde

se pueda brindar información acerca del servicio, como promociones, el precio, etc.
- Se repartirá volantes en los lugares donde viven personas con mascotas de nivel
socioeconómico “A” y “B”.
- Se recibirá consultas por redes sociales, como mensajes, Messenger, Instagram, etc.
5.2.3.Promoción
Se realizará puntos de clientes frecuentes los clientes que tienen 2 mascotas y frecuentan a
nuestro servicio obtendrá descuentos y regalos para sus mascotas como collares, comidas,
etc. También las personas que adopten mascotas de nuestro respectivo proyecto
(SERVIPET) tendrán facilidades de pago e intereses basados en inflación y no en un
margen de ganancia, contaran con un tiempo de descuento del servicio de dos años o
depende de cuál es el estado de la mascota. Además, se les ofrecerá descuentos en el
servicio a las mascotas de los trabajadores.
5.2.4.Precio
El proyecto se regirá en ofrecer un precio variable acorde a los servicios que requiera la
mascota como sepultura, cuidados especiales, veterinaria, etc. También acorde con el
excelente servicio que ofrece, Los clientes están dispuestos a pagar s/ 15.00 por cada
mascota que recibirá un servicio completo. Este costo será moderado según el paso del
tiempo y según los cambios que pueda darse en el servicio, que serán claves para las
modificaciones de los precios
5.2.5.Proceso
El proyecto SERVIPET hace uso de 3 principales procesos para el desarrollo del servicio,
de las cuales son:
- Brindar un servicio completo como spa, sepultura, cuidados especiales, veterinaria.
39
- Mantener el compromiso y responsabilidad durante el servicio.
- Atención personalizada de cada mascota.
El proceso de uso del servicio SERVIPET será de la siguiente manera.
- Los clientes realizaran la consulta respectiva.

- Luego dejara sus datos personales.
- Pasaran a realizar los pagos respectivos en la caja
- Dejaran sus mascotas en las áreas respectivas.
- El cliente si desea puede esperar o retirarse depende del servicio solicitado.
- Cuando termina el servicio, la empresa SERVIPET realizará una llamada a la dueña
y procederá a llevarlo a su hogar.
SEPULTURA
- El dueño tendrá que hacer los respectivos pagos.

- La empresa SERVIPET realizara el recojo del cadáver.
- La empresa SRRVIPET realizar la sepultura.
5.2.6. Personas
El mercado objetivo al que esta evocado el proyecto son las personas de Huancayo de
nivel socioeconómico “A” y “B”, según la encuesta realizada en su mayoría prefiere que
el servicio quede más cerca de sus viviendas, aparte de ello es necesario que el trato de los
colaboradores en la empresa, que brinden el servicio sea adecuado; para las personas, así
como a las mascotas. Para ello se realizará capacitaciones al personal encargado de cada
área bimestralmente, en especial al are de los cuidados especiales de mascotas y
veterinaria, los costos medios de capacitación podrían tomarse entre 100 soles bimestrales,
las capacitaciones realizaran de 1 vez al mes.
Tabla 17 - Capacitaciones a colaboradores
CAPACITACIONES PARA COLABORADORES

capacitación fechas costos
CAP 1 01/08/2018 S/ 100,00
CAP 2 01/09/2018 S/ 100,00
CAP 3 01/10/2018 S/ 100,00
CAP 4 01/11/2018 S/ 100,00
CAP 5 01/12/2018 S/ 100,00
40
5.2.7. Presencia física
Para el nuevo proyecto se requiere una nueva oficina para lo cual, el inversionista Percy
Mendoza ha facilitado en su local de Agro veterinaria Mateo’s Market un espacio en el
interior del edificio para que así los clientes puedan informarse sobre el nuevo proyecto y
donde puedan realizar algunas quejas del servicio brindado y los costos son los siguientes:
Tabla 18 - Equipos para la satisfacción del cliente
EQUIPOS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CANTIDA
ACCESORIOS PRECIO UNITARIO COSTOS
D
silla 4 S/ 50,00 S/ 200,00
Silla de espera 6 S/ 60,00 S/ 360,00
mesa 1 S/ 180,00 S/ 180,00
computadora 1 S/ 3.500,00 S/ 3.500,00
Materiales de
7 S/ 30,00 S/ 30,00
escritorio
tacho de basura 1 S/ 15,00 S/ 15,00
maceteros 2 S/ 20,00 S/ 20,00
5.3. Ciclo de Vida del Producto

CARACTERISTICA INTRODUCCIO CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
S N
Máximo de Disminuyen
VENTAS Bajas Sube rápido
ventas las ventas
Altas
UTILIDADES Insignificante Aumento Bajas
utilidades
Adoptadores
CLIENTES Innovadores Mayoría Rezagados
temprano
Nº estable
que Nº
COMPETIDORES Pocos Nº creciente
comienza a decreciente
reducirse
GASTOS Altos Altos Cayendo Bajos

PRECIO Alto 41 promedio El más bajo Elevándose
ESTRATEGIA Diferenciad
Básico Mejorado Común
SERVICIO o
Tabla 19 - Ciclo de Vida del Producto
CARACTERISTICA INTRODUCCIO CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

S N
Máximo de Disminuyen
VENTAS Bajas Sube rápido
ventas las ventas
Altas
UTILIDADES Insignificante Aumento Bajas
utilidades
Adoptadores
CLIENTES Innovadores Mayoría Rezagados
temprano

Nº estable
que Nº
COMPETIDORES Pocos Nº creciente
comienza a decreciente
reducirse
GASTOS Altos Altos Cayendo Bajos

PRECIO Alto promedio El más bajo Elevándose
ESTRATEGIA Diferenciad
Básico Mejorado Común
SERVICIO o
42
43
1.1. Presupuesto de Marketing
Tabla 20 - Presupuesto de Marketing
% DE PRESUPUESTO DE MARKETING TRIMESTRAL

INVERSION
CONCEPTO POR Q1 Q2 Q3 Q4
CATEGORIA Inversión % Inversión % Inversión % Inversión %
Publicidad
Television 800 36% 650 36% 300 22.22% 250 27.78%
Internet 350 16% 350 19% 300 22.22% 150 16.67%
45%
Paneles 600 27% 400 22% 400 29.63% 250 27.78%
Volantes 500 22% 400 22% 350 25.93% 250 27.78%
Subtotal 2250 100% 1800 100% 1350 100.00% 900 100.00%

Relaciones
Publicas
Patrocinios 800 46% 800 57% 500 47.62% 300 42.86%
35%
Eventos 950 54% 600 43% 550 52.38% 400 57.14%
Subtotal 1750 100% 1400 100% 1050 100.00% 700 100.00%

Merchandising 200 20% 250 31% 100 16.67% 70 17.50%
Mailing 20% 300 30% 150 19% 200 33.33% 130 32.50%
Promocion de
ventas 500 50% 400 50% 300 50.00% 200 50.00%
Subtotal 1000 100% 800 100% 600 100.00% 400 100.00%

TOTAL 5000 4000 3000 12000
44
45
VI. ESTUDIO TECNICO
6. ASD
6.1. Ubicación del Proyecto

Para la ubicación del proyecto se evalúa tres sectores de acuerdo a ciertos criterios tanto para la
macro zona y micro zona para elegir cual es más rentable para nuestro negocio SERVIPET.
6.1.1. Macrolocalización
Tabla 21 - Macrolocalización
HUANCAYO TAMBO CHILCA

FACTORES PESO
CALIF PJE CALIF PJE CALIF PJE
Costo de terreno 0.2 8 1.6 8 1.6 7 1.4
Accesibilidad 0.18 10 1.8 9 1.62 6 1.08
Costo de transporte 0.2 9 1.8 9 1.8 8 1.6
Seguridad de la zona 0.15 9 1.35 8 1.2 6 0.9
Cultura 0.07 8 0.56 8 0.56 6 0.42
Servicios básicos
0.2 9 1.8 9 1.8 8 1.6
disponibles
TOTALES 1 8.91 8.58 7
Se realizó la macro localización evaluando tres macro zonas (Huancayo, Tambo y Chilca)
con diferentes criterios, de las cual se obtuvo como mejor ubicación del proyecto según el
puntaje obtenido a Huancayo.
Ilustración 2 - Macrolocalización
6.1.2. Microlocalizacion
46
Tabla 22 - Microlocalización
Av. San Carlos

Av. Santivañes- Jr. Puno y La
(San Martin y
FACTORES PESO San fernando Florida
Acolancha)
CALIF PJE CALIF PJE CALIF PJE
Seguridad de la zona 0.15 10 1.5 8 1.2 7 1.05
Transporte 0.15 9 1.35 8 1.2 8 1.2
Accesibilidad 0.16 8 1.28 6 0.96 7 1.12
Cercanía de otros
0.08 8 0.64 7 0.56 7 0.56
competidores
Tranquilidad 0.08 8 0.64 9 0.72 8 0.64
Proveedores 0.13 7 0.91 8 1.04 9 1.17
Cercanía de los clientes 0.15 9 1.35 7 1.05 7 1.05
Coste del suelo 0.1 7 0.7 7 0.7 8 0.8
TOTALES 1 8.37 7.43 7.59
De acuerdo a la tabla donde se evalúa criterios para la micro zona, determinamos por
mayoría de puntaje que SERVIPET estará ubicada en los Jirones San Martin y Acolancha –
San Carlos.
Ilustración 3 - Microlocalización
47
6.2. Tamaño del Proyecto
6.2.1. Capacidad Teórica
La capacidad teórica a alcanzar de este proyecto es de 820 clientes por mes, trabajando al
100% con el personal que atenderá.
Tabla 23 - Capacidad Teórica
CAPACIDAD
ESTANDAR
TIPOS- TEORICA/
(CLIENTES DIAS-MES
PERSONAL CLIENTES-
POR DIA)
MES
Personal 1 8 30 240
Personal 2 5 20 100
Personal 3 8 30 240
Personal 4 8 30 240
TOTAL 29 820
6.2.2. Capacidad Máxima

Para la capacidad Máxima tenemos en cuenta que los trabajadores laboran con una
respectiva eficiencia mas no se cuenta el tiempo perdido en el alistamiento para la
atención al cliente, las necesidades biologías del personal.
Tabla 24 - Capacidad Máxima
CAPACIDAD
ESTANDAR
TIPOS- DIAS- TEORICA/ CAPACIDAD
(CLIENTES EFICIENCIA
PERSONAL MES CLIENTES- MAXIMA
POR DIA)
MES
Personal 1 8 30 240 0.8 192
Personal 2 5 20 100 0.9 90
Personal 3 8 30 240 0.8 192
Personal 4 8 30 240 0.8 192
TOTAL 29 820 666
6.2.3.Capacidad Nominal
48
La capacidad nominal es el tiempo real de trabajo por cada personal, en esta tabla se
muestra las cantidades de clientes que logran atender cada personal de SERVIPET.
Tabla 25 - Capacidad Nominal
ESTANDAR
TIPOS- CAPACIDAD
(CLIENTES DIAS-MES
PERSONAL REAL
POR DIA)
Personal 1 7 30 210
Personal 2 3 20 60
Personal 3 6 30 180
Personal 4 6 30 180
TOTAL 22 630
6.3. Plan de operaciones

6.3.1.Cadena de valor
Tabla 26 - Descripción de la Cadena de Valor
PORTER DESCRIPCION
INFRAESTRUCTURA Áreas dentro del complejo

DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN Buen entorno de trabajo, buen intercambio de flujo de
DE RECURSOS organización, separación por departamentos.
HUMANOS
Implementación de maquinaria en las áreas de trabajo especializado

DESARROLLO DE Estar atentos al desarrollo tecnológico en maquinarias, materiales
TECNOLOGÍA quirúrgicos, etc.
Gestión de relaciones y negociaciones con los proveedores, buena

ABASTECIMIENTO comunicación para productos de calidad.
INTERNA
LOGÍSTICA
Inventario, para los insumos se cuenta con un
INTERNA Y
control, o un inventario.
EXTERNA
Reparación, los equipos dentro del proyecto
estarán bajo revisión constante para el correcto
funcionamiento
49
Aprovisionamiento, compra de insumos y enseres
adecuados para la correcta ejecución del servicio.
EXTERNA
Pago oportuno, hacia los proveedores de insumos
y enseres.
Asistencia inmediata, apenas los clientes lleguen al local estos

serán intervenidos para consultar el tipo de asistencia que requieren.
Vigilancia, esta será de manera permanente dentro del centro.
OPERACIONES Spa, aquí se darán los tratamientos de peluquería, baños, entre otros
a las mascotas de los clientes
Sepultura, se encarga de dar la adecuada sepultura a las mascotas
de que aquellos clientes que así lo deseen.
Publicidad, esta área está orientada a promocionar los diferentes

MERCADOTECNIA servicios que se ofrecerán.
Y VENTAS Ventas, subdivisión encargada de vender los servicios finales
Fidelización, aferrar a los clientes a los servicios ofrecidos por la

empresa
SERVICIO Seguro
Atención al cliente
6.3.2.Blueprinting / Flujograma de Procesos
Ilustración 4 - Blueprinting Alojamiento
50
Ilustración 5 - Blueprinting SPA
Ilustración 6 - Blueprinting Veterinaria
6.4. EDT
51
6.4.1. EDT del Producto
Ilustración 7 - EDT Producto
6.4.2.EDT del Servicio
Ilustración 8 - EDT Servicio
6.5. Plan de Existencias, materiales y suministros (Requerimientos de MPD, MOD, MPI,

MOI, suministros, gastos directos e indirectos, inversiones tangibles e intangibles, etc)
52
6.5.1.MPD (Materia Prima Directa)
Tabla 27 - MPD
PRECIO
N° PRODUCTO UNIDAD CANT. PRECIO TOTAL
UNITARIO
UNIDADE
1 MEDICINAS 100 5.5 550
S
UNIDADE
2 INTRUMENTOS 10 1000 10000
S
UNIDADE
3 QUIMICOS 50 25 1250
S
4 ALIMENTOS BOLSAS 15 50 750
5 AGUA LITROS 1800 0.006 10.8
TOTAL 12560.8
6.5.2.MOD (Mano de Obra Directa)
Tabla 28 - MOD
PRECIO PRECIO
N° CARGO UNIDAD CANTIDAD
UNIT. TOT.
1 VETERINARIO H/H 3 1500 4500
2 ADMINITRADOR H/H 1 1000 1000
3 RECEPCIONISTA H/H 1 850 850
4 SEPULTURERO H/H 1 850 850
ASISTENTE
5 H/H 1 950 950
VETERINARIO
6 VIGILANTE H/H 1 950 950
TOTAL 4600
6.5.3.MPI (Materia Prima Indirecta)
53
Tabla 29 - MPI
PRECIO PRECIO
N° ITEM UNIDAD CANTIDAD
UNIT. TOT.
1 HOJAS DE PAPEL PAQUETES 10 9 90
2 LAPICEROS CAJAS 5 15 75
TOALLAS
3 CAJAS 30 20 600
LIMPIEZA
4 OTROS APROX. APROX. APROX. 3000
TOTAL 3765
6.5.4.MOI (Mano de Obra Indirecta)
Tabla 30 - MOI
N UNIDA PRECIO PRECIO

ITEM CANTIDAD
° D UNIT. TOT.
1 JARDINERO H/H 1 150 150
2 CONTADOR H/H 1 1250 1250
3 ABOGADO H/H 1 1250 1250
4 SR/SRA.LIMPIEZA H/H 1 650 650
5 CHOFER H/H 1 650 650
TOTAL 3950
6.5.5. Inversiones Intangibles
Tabla 31 - Inversiones Intangibles
N° ITEM PRECIO S/. CANTIDAD
54
1 LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO 2500 1
2 PAGINA WEB 1500 1
3 MARCA DE LA EMPRESA 5000 1
4 ESTUDIOS DE MERCADO 10000 1
5 PUBLICIDAD 10000 1
TOTAL 29000
6.5.6. Inversiones Tangibles
Tabla 32 - Inversiones Tangibles
PRECIO
N° ITEM CANTIDAD
S/.
INFRAESTRUCTURA DE
1 750000 1
EMPRESA(CONSTRUCCIÓN)
2 MUEBLES Y ENSERES 3500 1
3 EQUIPOS 5000 1
4 MAQUINAS SPA 10000 1
5 MAQUINAS VETERIANARIA 25000 1
TOTAL 793500
6.6. Cronograma de actividades del proyecto
Tabla 33 - Cronograma del Proyecto
CRONOGRAMA NOMBRE DURACIÓN PREDECESOR
55
1 INICIO 0
ESTUDIO 115 días
2 LEGAL 40 días 3.4
3 AMBIENTAL 30 días 4
4 TOPOGRAFICO 15 días 6,8 y 9
5 SUELOS 30 días 4
DISEÑO 120 días
6 ANT.ARQUITECTONICO 30 días 7
7 PROY.ARQUITECTONICO 60 días 8y9
8 MAQUETA 15 días 9
9 PLANOS 15 días 10
CONSTRUCCIÓN 155 días
10 TRAB.PRELIMINARES 50dias 11
11 CIMENTACIONES 40 días 12
12 ESTRUCTURA 40 días 13 y 14
13 ALBAÑILERIA 25 días 14, 15 y 16
ACABADOS 100 días
14 TARRAJEO 20 días 15 y 16
15 COL.VIDRIOS 15 días 16
16 ENCHAPADOS 15 días 15
17 PINTADO 20 días 18
GESTIÓN
18 EJECUCION SERVIPET 0 19
19 FIN
TOTAL 490 DIAS
6.7. Plan de tecnología & innovación

Para la realización de este proyecto se tomarán en cuenta aspectos simples, hasta innovadores
para que el proyecto se mantenga vigente en el mercado ofreciendo el mejor servicio de
cuidado a mascotas.
Se dotará de ambientes de calidad, con un gran confort térmico y adecuado para las diferentes
áreas: como recepción (temperatura fresca), salón de intervenciones veterinarias (temperatura
fría), otros. Para tal caso se aprovechará la orientación solar, colocando algunas áreas
expuestas directamente a esto y otras ocultas a los rayos solares.
Ilustración 9 - Innovación 0
56
Se propondrán muros con tecnología de aislantes, los cuales harán que la energía percibida
durante el día permanezca dentro del volumen en las noches (solo perdiendo cierto grado de
temperatura), agregando también dobles.
Ilustración 10 – Innovación 1
Fuente: Internet
Respecto a las máquinas a utilizar, se implementarán las mejores del mercado para ofrecer el
mejor servicio a las mascotas de los clientes. Añadiendo que los clientes no solo serán de la
zona de Huancayo o Tambo, también se espera a largo plazo captar clientes de la zona Chilca
6.8. Estudio de impacto ambiental

6.8.1.Matriz de Impacto Ambiental
57
Tabla 34 - Matriz de Impacto Ambiental
ETAPA DE ETAPA DE OPERACIÓN Y

CONSTRUCCIÓN MANTENIMIENTO
C
E
M M E
S
V E P A M
MATRIZ DE IMPACTO C C
A D A N E
AMBIENTAL A U
C S I S T N
V R
E P C E E T
A A
A A I O N E
C D
D N S E R
I O
O A R I
Ó
O
N
0
S Calidad de aire -24 5 5 -30 0 0 -30
I A
S M i
T É r Nivel de Olores 0 0 0 -50 0 -70 -20 30
E T e
M O
A Nivel de ruido -70 -50 -30 15 0 60 -20 0
D
O Calidad de agua 20 70 10 50 0 0 5 0
A A superior
M F g Escorrentía -50 -5 -5 0 0 0 0 30
B Í u
Calidad de Agua 0 0 0 0 0 0 0 0
I S a Subterránea
E I
Calidad 20 0 0 0 0 0 0 10
N C S
T O u Permeabilidad 30 0 0 0 0 0 0 0
A e .15 0 0 0 0 0 0 0
Estructura
L l
o Erosión 0 0 0 0 0 0 0 0
I
M
P 0 10 0 -10 0 0 0 0
AGUA
A
C
T
O AIRE 0 0 0 0 0
0 0 0
V
I
S
U SUELO 20 -30 0 0 0 -30 0 50
A
L
58
Tabla 35 - Escala de Importancia de Impacto
Negativos Valor Positivos

ESCALA DE
IMPORTANCI Bajo Menor a 25 Bajo
A DE Moderado De 25 a 49 Moderado
IMPACTOS
Crítico De 50 a 100 Crítico
6.8.2.Estrategias de mitigación
• Recolectar las heces dejadas por las mascotas en horas de paseo.
• Lograr un lugar ventilado para la expulsión de mal olores a través de la ubicación del
proyecto y la dirección de vientos
• Minimizar el uso de materias y recursos necesarios. Es decir, reducir el consumo de
material de construcción, así como el uso de materiales que puede generar grandes
cantidades de residuo.
• Reutilizar materiales. Aprovechar los materiales desmontados durante las tareas de
derribo que puedan ser utilizados posteriormente, reutilizar los recortes de piezas
cerámicas, azulejos, etc.
• Sembrar árboles para poder ventilar el cementerio de mascotas
• Enterrar cada mascota en un lugar que pueda ser bien puesto dentro del suelo sin que
pueda causar malos olores.
• Mantener a las mascotas en adopción en buen cuidado y ventilación para que de esta
forma no causen malos olores.
Costos estimados para la aplicación de la mitigación
Tabla 36 - Costos Estimado de la Mitigación
COSTOS
Agua -
59
Recolección de heces -
Ambientes ventilados -
Reutilizar Materiales -
Siembra de árboles 300
Cajones para entierro 50
Cuidados -
Recuperar energía de los residuos -
TOTAL 350
60

Modelo Proyecto Impacto Ambiental

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CENTRO PARA MASCOTAS

Tabla 1 - Código CIUU.............................................................................................................................11

En la actualidad la ciudad de Huancayo, está experimentando un alto crecimiento económico y un

1.1. Nombre del Proyecto / Siglas

1.2. Problema Identificado

1.3. Oportunidad de Negocio

La elección de la idea es un punto importante, la cual debe ser analizada a profundidad,

1.4. Actividad Económica

1.5. Código CIUU

Sección División Grupo Clase Descripción

En la Tabla 1 – Código CIUU se muestra la información obtenida tomando como referencia el

- Sección F: Sección que compone las actividades especializadas ligadas a la construcción de

1.6. Partida Arancelaria

- Temperatura Media anual máxima= 23,5ºC

1.8. Definición del Proyecto

1.10. Objetivos del Proyecto

1.10.1. Objetivos de eficiencia

- Las fechas de entrega por iteración serán realizadas en el periodo de 10 a 12

1.10.2. Objetivos de producto / servicio

- Cumplir con las especificaciones técnicas normadas por las autoridades

La segmentación de mercado ayudará a encaminarse hacia un grupo de personas que

1.12. Modelo de Negocio

La propuesta de valor consiste en ofrecer un servicio de atención de primera a las mascotas,

1.13. Motivación para Ejecutar la Idea de Negocio

1.14. Contribución Económica Social

Tabla 2 - Identificación de Stakeholders

CUADRANTE ÁREA DE PERCEPCIÓN

Debe estar informado en

Este stakeholder es clave

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 3 - Plan de Acción STK

3.1. Análisis del Macroentorno

ÁMBITO VARIABLES ANÁLISIS O A

Artículo de diario de gestión sobre “velocidad y tecnología en el expo feria de innovación”

Fuente: Elaboración Propia

PORTER VARIABLES SUSTENTO O A

Competencia En la actualidad no existe rivalidad para el servicio de atención de primera que

Los servicios que ofreceremos se diferencian en grandes proporciones de lo que los

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 6 - Resultados del Análisis Porter

Rivalidad entre los Competencia del rubro O1

Tabla 7 - Factores Críticos de Éxito

Establecer relaciones exitosas con todos los proveedores de nuestro

Posicionarnos como marca en la mente de nuestro consumidor

Determinar bien y específicamente las líneas de servicios ofrecidas en

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 8 - Factores permanentes y temporales

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 9 - FODA de Factores Críticos

D2: Competidores (veterinarias) que abaraten

Fuente: Elaboración Propia

Financiamiento a través de Planificación estratégica del Presupuestos para la ejecución

Base de datos para Implementacion de Implemnetacion de

Alianzas estratégicas Alianzas con universidades Ambiente tecnológico e

Fuente: Elaboración Propia

3.4. Matriz EFE

O.1 Cuenta con la posibilidad de descuentos por la adopción de

O.2 Constantes capacitaciones para los empleados y empleadores

O.3 Buenas relaciones con algunas empresas veterinarias dentro de

O.4 El gerente de agroveterinaria Mateo’s cuenta con la

A.1 No contar con mano de obra permanente dentro de nuestro

A.3 No saber la población que nos va a consumir 0.16 4 0.64

F.1 Responsabilidades compartidas y delegación de servicios, pues cada

D.2 No hay publicidad constante de nuestra empresa. 0.09 1 0.09