Tema: “La Formulación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos en una Empresa

en Panamá”

Universidad del Istmo

Materia: Recursos Humanos I

Ensayo Argumentativo

Estudiantes:
Grace Sánchez, 8-996-1963
Angel Rodríguez, 8-975-2087
Reynaldo Lee, 8-813-1840
José Ricord 8-984-1989
Isis Guerra, 4-753-992

Profesora María King Vergara de González

Fecha: 22 de septiembre de 2021

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INDICE
Introducción_____________________________________________________3
Transporte Masivo De Panamá, S.A (TMPSA)__________________________4
Plan Estratégico Y Objetivos________________________________________5
Objetivo de la Empresa___________________________________________________5
Plan Estratégico_________________________________________________________5
Misión_________________________________________________________________6
Visión_________________________________________________________________6
Planeación, administración y control de servicio________________________________6
Metas y objetivos________________________________________________________6
Plan de Acción__________________________________________________________6
Iniciativa Organización del Trabajo__________________________________________7
Infraestructura___________________________________________________________7

Conclusión______________________________________________________9
Referencias Bibliográficas_________________________________________11
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Introducción

El plan estratégico es un documento integrado en el plan de negocio que recoge la

planificación económico-financiera, estratégica y organizativa con la que una empresa u
organización cuenta para abordar sus objetivos y alcanzar su misión de futuro. Un plan
estratégico debe incluir: la misión de la empresa, visión estratégica que defina los
objetivos a alcanzar y el modo de conseguirlos; análisis del presente de la empresa y su
entorno o escenario y un plan de acción y operativo con el que llevar a cabo las
estrategias que se hayan definido.

Transporte Masivo de Panamá, S.A. (TMPSA) suministra la flota para la prestación

del servicio de transporte colectivo público de pasajeros y otorga el derecho para la
prestación del servicio en rutas troncales y transversales, y en las modalidades regular,
expresa y semiexpresa. La compañía estadounidense First Transit Panamá Inc. fue la
asesora para realizar un diagnóstico sobre la situación de la empresa en 2016, además
de concretar un plan que haga eficiente el servicio de transporte público en el menor
tiempo posible.
En este ensayo analizaremos a la empresa Mi Bus y la formulación de su plan
estratégico, cuáles son los puntos más importantes de la estrategia de recursos
humanos, verificar si están alineados a la estrategia de la empresa. También haremos
estudio de la misión, la visión, objetivos estratégicos dentro de la empresa, entre otros
puntos importantes aclarados a continuación.
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Transporte Masivo De Panamá, S.A (TMPSA)

TMPSA es una sociedad panameña que opera la concesión 21-10 del 5 de agosto
de 2010, la cual se extiende hasta agosto de 2025 y, en un concepto más amplio, esta
empresa tiene la responsabilidad del diseño, planeación, ejecución y control del plan de
operación del servicio de transporte masivo de buses en los distritos de Panamá y San
Miguelito en 83 rutas transversales y de corredor. A partir de diciembre de 2019, la
empresa TMPSA pasa a ser administrada completamente por profesionales panameños.
Actualmente, TMPSA tiene una flota de 1,436 buses de tipo Padrón Euro 3,
distribuidos según las características de los fabricantes y tipología, según se detalla a
continuación:
1,233 buses con chasis Volvo B7RLE y carrocería Marcopolo Gran Viale y
longitud de 12 metros.
203 buses con chasis Volvo B290R y carrocería Marcopolo Torino y longitud
de 13.2 metros.

Figura No. 1. Metrobús Volvo B7RLE. Recuperado de: https://sertv.gob.pa/rutas-

del-metro-bus-y-udelas-incluyen-tienen-nuevas-paradas/

Esta empresa está conformada por más de 4,500 colaboradores y transporta en un

día hábil regular antes de pandemia a un promedio de 620,000 usuarios, en más de 165
rutas.
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Plan Estratégico Y Objetivos

Objetivo de la Empresa
El principal objetivo de Transporte Masivo de Panamá, S.A., es ser referente a
nivel regional en el transporte público, enfatizando un servicio de calidad, eficiencia y
mayor seguridad. Es prioridad que, en la prestación del servicio, prevalezca la confianza,
accesibilidad y la buena comunicación con los usuarios.

Plan Estratégico
El plan estratégico de Transporte Masivo de Panamá, está alineado con el pilar número
tres del Plan Estratégico del Gobierno Nacional para el periodo 2020 a 2024 en el sector
de Transporte, que establece:
Encontrar soluciones para que el sistema de transporte fortalezca el uso de la
tecnología.
Impulsar el uso de buses con tecnología amigable.
Mejorar la red vial.
Promover los carriles exclusivos para eficientar los tiempos de traslados y el
bienestar de los usuarios incentivando su uso y así responder a la demanda de la
población.

La ATT debe brindar el soporte institucional necesario para la integración de las rutas
alimentadoras y poder desarrollar un modelo de transporte exitoso en el área
metropolitana, que incluye sectores del este, centro de la ciudad y Panamá Oeste.
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Figura No. 2. App de Mi Bus permite conocer la ubicación de los autobuses en

tiempo real. https://www.mibus.com.pa/blog-post/mibus-maps-un-app-de-movilidad-
confiable/

Misión
Ofrece soluciones sostenibles del sistema de transporte publico basados en la
calidad, a confianza y la seguridad desde las comunidades a centros urbanos optimice las
frecuencias de tiempo y responda a la demanda de la población soportado en la
experiencia global y el talento panameño.

Visión
Ser referente en la gestión de transporte público en la región.

Planeación, administración y control de servicio

Se ha experimentado una percepción positiva hacia la empresa en el nivel de
servicio y confianza de los usuarios a través de las mejoras de las frecuencias de paso de
las unidades, logrando elevar la calidad y permitiendo mayor accesibilidad al usuario por
medio de los canales de comunicación (físico en zona pagas y centro de atención al
usuario; virtuales a través de la línea 311, correos electrónicos y redes sociales; y de
autogestión con la aplicación móvil Mi Bus Maps Panamá.

Metas y objetivos
• Contribuir a la formación de un sistema integrado de Transporte Público
masivo de pasajeros, donde se promueven las conexiones seguras entre las distintas
rutas del servicio de buses y las líneas 1 y 2 del metro de Panamá que se convierten en
un componente importante del transporte masivo en la ciudad de Panamá.
• Fortalecer el servicio de transporte público masivo de pasajeros del área
metropolitana de Panamá y San miguelito, a través de un modelo de transportes con
energías limpias.
• Continuar brindando un servicio de calidad y seguro a nuestros usuarios a
través de monitoreo continuo para la promoción de los ajustes de acuerdo al
requerimiento real de la operación. Esto implica el seguimiento de las unidades y gestión
de la demanda.
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Plan de Acción
Busca optimizar el uso de los recursos para lo cual se mantiene en marcha la
reestructuración del servicios en los sectores este y centro de la ciudad de Panamá , en
esto se ha enfocado la planeación del servicio a un sistema de conectividad con rutas de
menor distancia y alta frecuencia , atendiendo a todos los sectores de la ciudad,
garantizando la cobertura con una red de transporte simplifica que permita hacer mejoras
significativas a la oferta y generar mejoras desde la programación y asignación de la flota.

Iniciativa Organización del Trabajo

Cambio organizacional y de responsabilidad de los COE generando pertenecías de

rutas y que estos sean responsables de todo el servicio y la gestión de las rutas. Cambio
en la organización del trabajo del operador.

• Un mejor servicio de cara a nuestros clientes y por lo tanto usuarios más

satisfechos. Para los operadores poder realizar servicios en una misma ruta, menos.
• Tiempo de desplazamiento para iniciar o acabar sus jornadas, poder realizar
de forma efectiva el descanso.
Iniciativa Reacondicionamiento de la Flota
Los autobuses actuales tienen, aproximadamente 10 años y presentan defectos en
el interior por deterioro, exterior, la tracción y el equipo de seguridad. Se busca mejorar el
ciclo de vida de la flota, por lo que será necesaria una inversión en la flota actual para
continuar rodando los vehículos y minimizar las fallas en el futuro.
1. Campañas de Chasis
2. Campañas de motor y diferencial

Beneficios a sus colaboradores

• Bonos Mensuales a los colaboradores
• Capacitaciones
• Beneficios y descuentos en entidades públicas y privadas
• Actividades de salud
• Responsabilidad Social
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Infraestructura
Existen acciones de diversas índoles que pueden contribuir al aumento de
confianza de la empresa.
Mejorar la infraestructura en las zonas pagas y los patios, mantener al personal
informado y actualizado en los cambios que se están realizando. Esto, da igual forma,
asegura la prevención y minimiza los riesgos laborales en cualquier área de la empresa.
• Fortalecer el equipo humano de la empresa en un alto nivel técnico para la
realización de los trabajos requeridos, mediante una capacitación continua.
• Diversificar acciones relacionadas a la intervención infraestructural, de
manera tal que pueda coadyuvar generando fuentes de empleo a capital humano
panameño.
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Conclusión
La empresa busca optimizar los recursos de manera sostenible poniendo en
práctica la calidad, la confianza y la seguridad respondiendo a la demanda de la
población incluso en pandemia. La empresa maneja a sus colaboradores de la mano de
valores importantes, recordando ser profesionales, apoyo y trabajo en equipo,
manteniendo un buen desempeño en el entorno laboral. En el área de recursos humanos
esta empresa cumple con recalcar las conductas que deben mantener los colaboradores
en el trabajo, como, por ejemplo, ser puntuales, pacientes o cordiales, siempre brindando
un servicio seguro respetando el valor humano.
En este trabajo establecimos el plan estratégico, y queremos recalcar que en esta
empresa es muy importante ir de la mano con los avances tecnológicos, implementando
una tecnología amigable con el medio y útil, como la aplicación de celular. Vemos que
efectivamente, el plan estratégico es puesto en marcha en varias ocasiones, pudiendo
concluir que la empresa Mi Bus posee varias iniciativas con el objetivo de mejorar la
calidad de vida de la población, llegando cada vez a más personas.
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Referencias Bibliográficas

Plan Estratégico Mi Bus (2020). Recuperado de: file:///C:/Users/Amilka/Downloads/PLAN

%20ESTRAT%C3%89GICO%20MIBUS%20-%20TRANSPARENCIA%202020-2024.pdf