Universidad del Istmo

Administración de Recursos Humanos

Actividad Calificable No.2

Plan estratégico basado en los recursos humanos

Integrantes:

Johan D Orcy 8-7571-746

Joselyn De León 3-736-392

Luis Barba 8-9011635

Tutor:

Melissa Beitia

Octubre 2018
 INTRODUCCION

El presente trabajo pretende realizar una descripción de los aspectos claves de

desempeño laboral de los recursos humanos del sector transporte de la empresa
Metro de Panamá, S.A.

Normalmente no se acostumbra poner en duda que las políticas financieras,

comerciales o de producción impactan de manera decisiva en los resultados
económicos de la empresa; sin embargo, en el caso de los recursos humanos esta
influencia a veces se pone en duda. Desde la aparición de los departamentos de
recursos humanos como entidad propia e independiente, antes la función la
desempeñaban en exclusiva los directivos, he aquí donde hemos abierto una
discusión acerca de si la estrategia, políticas y prácticas de personal que
constituyen lo que se llama el sistema de recursos humanos tienen un impacto
real en los resultados económicos de la empresa.

El mantener un área de recursos humanos se mantiene una planificación

estratégica y cada día se está implementando en mayor medida en las empresas,
y se convierte en una manera de llevar el control día a día, así como el correcto
manejo y desarrollo de las funciones diarias. Mientras mayor crecimiento
mantenga la empresa se vuelve uno de los departamentos más importantes ya
que se encargaran de organizar y planificar al personal, reclutar y seleccionar,
formarán al personal, crear planes de carreras dentro de la empresa, crear un
excelente clima y satisfacción, realizar evaluaciones de desempeño, crear
relaciones laborales y prevenir los riesgos laborales.
 CONTENIDO
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 2
EMPRESA METRO DE PANAMÁ, S.A ....................................................................................... 4
Misión ............................................................................................................................................ 4
Visión ............................................................................................................................................. 4
Valores: ......................................................................................................................................... 5
PLAN ESTRATÉGICO 2015 – 2025............................................................................................. 5
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL METRO DE PANAMÁ, S.A....................................... 6
LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES DE LA ESTRATEGIA DE RECURSOS
HUMANOS .................................................................................................................................... 7
VERIFICACIÓN ........................................................................................................................ 7
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 13
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 14
 EMPRESA METRO DE PANAMÁ, S.A

A partir de enero 2015, el Metro de Panamá se convirtió en una sociedad anónima

de propiedad 100% del Estado.

La Ley 109 de 2013, dicta el marco regulatorio relativo al Sistema Metro de

Transporte de Personas y autoriza la creación de la empresa Metro de Panamá,
S.A., la cual se constituirá como una sociedad anónima con autonomía, autoridad,
representatividad, capacidad técnica y administrativa suficiente que le permita
tener a su cargo el Sistema Metro de Transporte de Personas y asumir la
responsabilidad de toda la regulación de sus actividades.

La Sociedad anónima Metro de Panamá, S.A. estará encargada privativamente de

planificar, promover, dirigir, regular, coordinar, supervisar, disponer, controlar y
ejecutar las obras de infraestructura y equipamientos para el Metro, así como de
su operación, seguridad, administración, mantenimiento, expansión y la prestación
de los demás servicios relacionados con el Metro en todas sus fases, línea y
modalidades, para lo cual deberá desarrollar, adoptar y supervisar las políticas y
procedimientos administrativos, operacionales y de seguridad, planes,
reglamentaciones y demás acciones necesarias para su efectivo desarrollo y
funcionamiento.

Misión
Movilizar de forma rápida, segura y sostenible a la población, transformando la
ciudad de Panamá y creando una cultura de convivencia.

Visión
Ser referencia nacional de eficiencia y transparencia en transporte público que
desarrolla su red maestra con estándares internacionales a la par de ofrecer un
servicio de categoría internacional con profesionales comprometidos con la
excelencia.
Valores:
Honestidad, integridad, compromiso, servicio, excelencia, respeto.

PLAN ESTRATÉGICO 2015 – 2025

El Plan Estratégico de la Empresa Metro de Panamá, S.A., tiene como punto de

partida la Misión y Visión antes enunciada que se traducen en un conjunto de
objetivos estratégicos que se materializarán mediante el desarrollo de planes y
proyectos concretos.

Así mismo, está en consonancia con los planteamientos del Plan Estratégico de
Gobierno 2015 – 2019 (PEG), que en su EJE 1: Bienestar y Desarrollo Humano;
“vida buena para todos”, establece como prioridad la Movilidad sostenible y los
transportes eficientes. Para ello el PEG establece como acciones a impulsar en el
ámbito del transporte urbano lo siguiente:
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL METRO DE PANAMÁ, S.A.

1. Ofrecer un servicio de calidad de forma sostenida y consistente

Garantizar el cumplimiento de un excelente nivel de servicio al usuario,
estableciendo y realizando el seguimiento de los indicadores de
regularidad, seguridad, limpieza y confort. • Garantizar capacidad de
servicio de acuerdo con la demanda, previendo las adquisiciones de
equipos con la suficiente antelación.
Incrementar el área de cobertura del sistema Metro, incorporando
paulatinamente nuevas líneas y garantizando su integración física,
funcional y tarifaria con otros sistemas de transporte.
Garantizar la accesibilidad universal al sistema Metro, adecuando
progresivamente todos los entornos de estación y colaborando en la
adecuación de los espacios inter estaciones.
Promover la mejora sostenida de los sistemas de información al usuario,
aprovechando los adelantos tecnológicos disponibles en el mercado.

2. Contribuir a la educación de la sociedad

Potenciar la Metrocultura, incrementando progresivamente las actividades
que se desarrollan y garantizando los recursos para esas actividades.
Reforzar las relaciones entre la empresa y las institucionales académicas
nacionales e internacionales, promoviendo la realización de cursos,
programas de pasantías y tutorías de tesis de grado, apoyando
investigaciones sobre temas afines y realizando investigaciones conjuntas.

3. Coadyuvar a la conformación del Sistema Integrado de Transporte

Público del AMP
 Desarrollar los programas del Plan Integral de Movilidad Urbana de
responsabilidad directa del Metro, tanto lo referente al incremento de oferta,
como de gestión del espacio público adyacente a las líneas.
Participar en la gestión de los otros Programas del Plan Integral de
Movilidad Urbana, apoyando técnicamente a las demás instituciones
vinculadas al tema de la Movilidad Urbana.

4. Garantizar la sostenibilidad económica y financiera de la empresa

Incorporar sostenidamente fuentes de ingresos no tarifarios con potencial
de crecimiento en el tiempo, explorando fórmulas adicionales a la
explotación comercial de las estaciones.
Promover la revisión periódica de las políticas tarifarias, privilegiando el
enfoque de subsidiar a quién realmente lo necesita.
Velar por la eficiencia en la utilización de los recursos, estableciendo y
haciendo seguimiento a los indicadores de desempeño

LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES DE LA ESTRATEGIA DE RECURSOS

HUMANOS

Mantener recursos humanos de alto nivel

Mantener programas de capacitación continua en las distintas áreas de la

empresa.
Privilegiar la capacitación y la productividad como variables claves para los
procesos de reclutamiento, selección, evaluación y retribución del personal.

VERIFICACIÓN

Código de Ética
 ARTÍCULO 14: CAPACITACIÓN. El servidor público debe capacitarse para el
mejor desempeño de las funciones inherentes a su cargo, según lo determinan las
normas que rigen el servicio o lo dispongan las autoridades competentes.

Políticas Institucionales

1. Se desarrollarán los planes y proyectos de la institución, en el marco de los

objetivos estratégicos de la misma y en consonancia con los planes de la
Nación.

2. Se velará por la mejora cuantitativa y cualitativa del servicio ofrecido a los

usuarios, evaluando el servicio prestado e identificando nuevas fuentes de
necesidades.

3. Se garantizará la contribución a la educación, promoviendo la Metrocultura y las

relaciones con las instituciones académicas.

4. Se trabajará con las otras instituciones en la materialización del Sistema

Integrado de Transporte Público para Área metropolitana de Panamá.

5. Se garantizará un nivel técnico de calidad, propiciando la actualización de

conocimientos de los profesionales en función de las necesidades de la
institución.

6. Se optimizará las funciones de la empresa, mediante el establecimiento de un

sistema administrativo ágil y eficiente, apoyado en herramientas tecnológicas
modernas y en procesos de capacitación continua.

7. Se velará por mantener un equilibrio presupuestario, favoreciendo un clima de

contención de gastos superfluos, privilegiando los gastos de inversión y
mantenimiento y procurando incrementar fuentes de ingresos no tarifarios.
Programas desarrollados / al mes de diciembre 2017

 Plan Estratégico de Compensación y Asistencia Social

 Convenio de cooperación – SENADIS

 Amigos METRO

 Programa METROCUTURA

 Programa de Asistencia Económica a fincas y comercios afectados por la

construcción de las Líneas 1 y 2 del Metro

ANEXOS
MANTENIMIENTO, PARA BRINDAR SEGURIDAD
 BIBLIOGRAFIA

http://www.elmetrodepanama.com
 CONCLUSIÓN
Con la elaboración de este trabajo se ha conseguido el objetivo fundamental de
encontrar los puntos estratégicos de recursos humanos especifico de una
empresa como la del Metro de Panamá, S.A., donde al mantener a su personal
con capacitaciones continúas hacen que su personal crezca y tengan un alto nivel
de desempeño.

La relación entre mantener motivados a los empleados y de una buena producción

están vinculadas entre sí, ya que un empleado motivado que se sienta cómodo en
su estación de trabajo, con el ambiente, etcétera, rendirá mejor sus horas de
producción a un empleado que este inconforme e incómodo y esto es lo que hace
que esta empresa siga creciendo.

Todo departamento de recursos humanos tiene la obligación de obtener buenos

resultados, principalmente el Gerente Encargado del área, al usar planes de
incentivos bien estructurados, tienen mejores resultados. Llegando a la conclusión
final que, con un buen plan estructurado, motivando y teniendo planes de
incentivos y crecimientos, les ayudará a mejorar el funcionamiento día a día a
cualquier empresa que se lo proponga.