CASO FEDEX

1) Desarrolle el protagonismo de la comunicación efectiva en la empresa en mención.

FedEx busca a su personal dentro de sus comunidades vecinos, basándose en la experiencia y

el conocimiento locales para entregar un servicio excepcional diario.

FedEx se dedica principalmente a que sus empleados sean su recurso más importante, y se
reconoce el compromiso de emplear una mano de obra diversa como una misión principal.

A lo largo de su historia, FedEx ha sido reconocida por las relaciones, estrategia y motivación
de sus empleados. Animan a los miembros del equipo a crecer dentro de la compañía y les
proporciona las herramientas necesarias para desarrollar sus carreras y habilidades de gestión
dentro de la empresa.

2) Qué es el sistema OneCall?

Un caso concreto de esta creatividad aplicada en los recursos humanos ha sido el desarrollo de
OneCall (una llamada) en 1999. Hasta esta fecha las comunicaciones sobre los seguimientos de
los pedidos a los clientes se realizaban vía telefónica, pero con la llegada de internet, Fedex
introdujo un nuevo servicio que podían usar los clientes para consultar sus pedidos online.

3) Que oportunidades abrió la implementación de nuevas tecnologías en el cliente interno

como externo?

Las oportunidades que abrió la implementación de nuevas tecnologías para el cliente interno
fueron que la operación sea mas rápida y concisa y asi puedan simplificar su trabajo, para el
cliente externo significa que su pedido llegara a tiempo y optimas condiciones.