KYAESTUDIANTE:

DE JESUS CRUS YOSELIN

DOCENTE:
ALFONSO VLADIMIR
PROGRAMA EDUCATIVO: ADMINITRACION
ESTRATEGICA
 Introducion
 Desde hace dos décadas las redes de información y
comunicación han ganado un puesto muy importante ya que
con el paso de los años van actualizando , la rápida expansión
de los ciber cafés y su presencia es de gran de demande por
presencia de los más jóvenes , ya que ofrece el internet o el
sistema cooperativo de envió o servicios en línea entre
muchas cosas más
Para qué sirve un ciber ?
 Son esencialmente, un espacio de comunicación entre
diferentes personas ya sea de diferentes países, regiones o
estados mediante el acceso a un correo o una herramienta de
tecnología


 HISTORIA
Este ciber comenzó hace 5 años conformado por solo 1 computadora y una impresora fue
fundada en la ciudad de México por Yoselin de Jesús se le vino la idea desde que estaba en
secundaria ya que por su comunidad no hay ciber y sería un buen negocio y el fin de este
sea Ofrecer un excelente servicio donde la atención sea amable con el fin de lograr
empatía con los clientes, así como también ofrecer un servicio de internet que sea rápido,
eficiente, confiable y cercano a su domicilio. el propósito es que se les facilitara la
elaboración de tareas que requieran el uso de este. A demás que el presente proyecto
ayudará contribuir con el crecimiento económico de nuestra ciudad, logrando mejores
ingresos, además brindará mayor circulación de efectivo que permitirá mantener y
aumentar una correcta economía de la localidad que poco a poco dará inicio a diferentes
formas de explotar los recursos e ideas de negocios que se requieren ejecutar, fomentando
el emprendimiento del talento humano. Se analizó la factibilidad de crear este cyber café,
para ello se lo realizó de acuerdo a cuatro objetivos propuestos del proyecto como son: el
estudio de mercado, técnico, financiero y organizacional. Antes de comenzar el desarrollo
se contextualizó el estudio, en la introducción se describió y suministró brevemente un
enfoque de cómo se preparó el Universidad Nacional de Loja ~ 3 ~ estudio en general, se
realizó un bosquejo de lo que será el documento para que el lector lo pueda comprender.
En el proceso de desarrollo del estudio se realizaron objetivos que sirvieron para anticipar
los resultados de conocimiento que se esperaba obtener al finalizar el proceso de
investigación. Para cumplir con los objetivos propuestos se aplicaron métodos y técnicas
para facilitar la investigación y a que se cumplan todos los objetivos propuestos
 FODA
FORTALEZAS

 + La atención al cliente es buena *  DEBILIDADES

Equipo activos Falta algunos servicios
 -Atención rápida  • Falta seguridad
Limpieza en maquinas  Competencias
 Todo tipo de cafés  Desabasto en maquinas

 OPORTUNIDADES  AMENAZAS
 CRECIMIENTO  ROBO
 -EXTENDER EL NEGOCIO  -COMPETIDORES
 CAFETERIA  FALLAS CON EL INTERNET
 ZONA DE TEGNICO EN SISTEMAS 

OBJETIVOS
Ofrecer un excelente servicio donde la atención sea amable con el fin de lograr empatía
con los clientes, así como también ofrecer un servicio de internet que sea rápido,
eficiente, confiable y cercano a su domicilio.
 ESTRATEGIA LOCAL
Las Nuevas Estrategias Comerciales de los Cibercafés deben ir aunada al avance de las
Tecnologías y del Comportamiento de los Participantes dentro del Sector de los
Cibercafés, de la Sociedad de la Información y de las TICs en General, con lo cual,
poder Orientar los Negocios hacia el Logro de Nuestros Propósitos.
Si tomamos en cuenta el avance de las TICs, percibimos que los Cibercafés se han
quedado relegados a Modelos de Negocios Cerrados basados en Tecnologías Locales y
poco Funcionales (LAN, PC`s e Internet como Medio para la Conexión), cuyo Operador
del Ciber Centro, generalmente su dueño o encargado, es quien controla casi todo
dentro de su Establecimiento; en mi criterio personal, ello es lo más cercano a una
“Bodegua Electrónica”. Por otro lado vemos Participantes muy audaces en la
Innovación, Desarrollo, Implementación, Gestión, Operación, Mantenimiento y Soporte
de Sistemas TICs Flexibles, Abiertas e Interactivas (Web, Blog, Vortales, WAN,
Network, etc.) que lo Posicionan en Altas Esferas Socioeconómicas para marcar las
pautas dentro del Sector de las TICs y los Subsectores Conexos. En el mismo sentido
vemos una Sociedad de la Información alineada a los Principales Proveedores de
Servicios Digitales pues son los que le “Generan Valor” a sus Actividades (Trabajo,
Información, Estudio, Ocio, etc.).

*MISION

LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA QUE HACEN LOS CLIENTES SATISFECHOS Y A

PRECIOS ACCESIBLES, ADEMAS DE SER DISTRIBUIDORES DE ASESORIOS
SEGÚN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

*VISION

Ser un café internet en ciudad de México en el cual le brinde comodidad y satisfacción y

haga sentir cómodo a sus clientes

-VALORES

¨Tener siempre atención al cliente aprender y ser curioso , aprender y ser curioso ,
confianza
ORGANIGRAMA
1.
CIBERCAFE
2.
ESTRATEGIA DE CAMBIO
1. Crea el horario más conveniente según la clase de clientes que
mayormente tienes, pero procura que sea lo más amplio posible
 2 Cumple puntualmente con el horario que haz establecido. Si tienes
cerrado tu ciber cuando debería de estar abierto no solo dejas de
tener el ingreso que pudieras haber ganado en ese momento, al
tener cerrado de forma habitual estarás perdiendo los clientes de
forma definitiva, ese es el primer paso al fracaso y cierre definitivo.

3. El servicio al Clientes es lo más importante mantener la mejor atención y

servicio al cliente, lo que incluye un trato amable, alegre. Tú quieres que tu
cliente se sienta lo mas a gusto posible, que se quede el mayor tiempo
posible, que consuma lo más posible, que regrese lo más constante posible
y que te recomiende lo más posible por eso dale la mejor impresión y el
mejor trato y servicio posible.
4. La rapidez con que se atiende al cliente es importantísima desde su
llegada, lo que va necesitando y hasta cuando quiere pagar. Nunca debe un
cliente sentirse ignorado, relegado o peor discriminado.
5. Si tienes empleados deben estar enfocados en la atención al cliente no
deben distraerse con sus chats, video llamadas, redes sociales, ni
enfrascados en interminables llamadas telefónicas, sus trabajos escolares,
platicas con amigos y usuarios o incluso con mantenimiento de equipos
recuerda que la razón por la que los contrataste es para que atiendan al
6. Cliente por lo que es fundamental que estén atentos a todos los clientes.
7. Han de estar capacitados para enseñar a los clientes el uso de programas,
páginas de internet, redes sociales, descargas, impresiones para que de
ser necesario ayuden a los clientes.
8. Ayudar al cliente cuando sienta lenta una computadora y resetearla o
reubicando al cliente a ora computadora.
9. Deben estar capacitados para instalar y eliminar programas
10. El precio algunos hacen promoción en las horas del día que normalmente
no tienen clientes ya que opinan que es mejor tener un poco de ingreso que
nada en esas horas.
11. Haz que sus clientes se sientan cómodos, mantenga un ambiente limpio y
fresco, con asientos cómodos, entre más cómodos más tiempo podrán
aguantar, los asientos incomodas pueden cansar a la media hora. Hay que
contar con suficiente espacio para trabajar.

evaluar el desempeño de una

empresa y la probabilidad de
alcanzar los objetivos establecidos
a corto y mediano plazo. Además,
define las expectativas de la
empresa y conduce a su
 optimización.

Indicar el rendimiento.
 Llevar la estrategia de la compañía.
 Ser sencillo y comprensible para todos.
 Cada miembro de la organización debe ser
capaz de contribuir en la creación de
indicadores.

Análisis
 Interpretación y
 Respuesta.