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Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita
determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado
producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y
utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Justo y bueno
Encuestados
1-Miryam Pulido
2-Julian lopez
3-Luis Pulido
4-Laura Murcia
5-Diana Fonseca
6-Diego Núñez
7 Felipe barajas
8-Daniela Martínez
9-Hector Páez
10-derly fino
Cuestionario:
1- cada 15 días
2- cada 8 días
3- cada 15 días
4- cada 7 días
5- cada 15 días
6- cada 3 días
7- cada 7 días
8- cada 15 días
9- cada 8 días
10-cada 7 días
2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
1- Productos de aseo
2- Productos de grano
3- Productos de grano
4- Productos cárnicos
5- Productos cárnicos
6- Productos de aseo
7- Productos de aseo
8- Productos cárnicos
9- Productos cárnicos
10-Productos de aseo
1-buenos productos
2- buenos productos
3- buenos productos
4- buenos productos
5- buenos productos
6- buenos productos
7- buenos productos
8- buenos productos
9- buenos productos
10-buenos productos
1-no
2-no
3-no
4- no
5-no
6-no
7-no
8-no
9-no
10-no
1-no
2-no
3-no
4- no
5-no
6-no
7-no
8-no
9-no
10-no
1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.
3- ofrecer calidad
2- innovar en productos
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas
Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que cargar
dinero en efectivo .