Evaluación Final

INCUBACIÓN EMPRESARIAL II

Proyecto: Curso de capacitación online - EDUPRACTIK

Grupo: 5 – Tecnólogos
Integrantes:

Código %Participación
Aguirre Campos, Leandro 46238056 100%
Caceres Quicaño, Angely 45887670 100%
Cristobal Gallo, Yendira 43874258 100%
Medina Vetanzo, Estefany 76667409 100%
Parque Alcantara, Joseph 72520594 100%
Rincon Lazaro, Kiara 73763065 100%
Valdivia Gutierrez, Julio 41765563 100%

2022

1
 ÍNDICE
NECESIDAD DEL PLAN DE CRECIMIENTO..........................................................................5
1. DATOS DE LA EMPRESA....................................................................................................5
1.1. Razón social......................................................................................................................5
1.2. Nombre comercial............................................................................................................5
1.3. Accionistas y equipo.........................................................................................................5
1.4. Horizonte y evaluación.....................................................................................................6
1.5. Definición de negocio........................................................................................................6
1.6. Descripción del producto y/o servicio..............................................................................6
1.7. Visión y Misión de la empresa.........................................................................................6
1.7.1 Misión..........................................................................................................................6
1.7.2 Visión...........................................................................................................................7
2. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO..................................................................................7
2.1. Penetración de mercado...................................................................................................7
3. OBJETIVOS............................................................................................................................8
3.1. Objetivos estratégicos.......................................................................................................8
3.2. Objetivos tácticos..............................................................................................................8
3.3. Objetivos operativos.........................................................................................................8
4. ÁRBOL DE MEDIOS – FINES - OBJETIVO IDENTIFICADO........................................9
5. ESTUDIO DE MERCADO...................................................................................................10
5.1. Segmentación..................................................................................................................10
5.2. Ficha de segmentación....................................................................................................10
5.3. Estudio de mercado para validar la propuesta del servicio.........................................11
5.4. Validación del segmento de clientes..............................................................................12
5.5. Validación del servicio propuesto..................................................................................14
5.6. Matriz de formulación de propuesta de investigación.................................................19
6. ESTRATEGIAS DEL MARKETING.................................................................................20
6.1. Servicio............................................................................................................................20
6.2.Precio................................................................................................................................21
6.3.Plaza.................................................................................................................................22

2
 6.4. Promoción.......................................................................................................................23
7. MÉTRICAS DE LAS ESTRATEGIAS DEL MARKETING............................................24
8. BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................26

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Accionistas y equipo...........................................................................................................5
Tabla 2. Ficha de segmentación....................................................................................................10
Tabla 3. Matriz de formulación de propuesta de investigación.....................................................19
Tabla 4. Necesidades de formación por empresas.........................................................................20
Tabla 5. Lista de precios servicios..................................................................................................21
Tabla 6. Perspectiva de los Clientes...............................................................................................24
Tabla 7. Perspectiva del Proceso Interno.......................................................................................25
Tabla 8. Perspectiva Financiera...................................................................................................25
Tabla 9. Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento..................................................................26

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Segmentación...........................................................................................................10
Ilustración 2 Formación Online....................................................................................................11
Ilustración 3 ¿Pagaría por un curso de capacitación online?......................................................12
Ilustración 4 Rango de edad..........................................................................................................13
Ilustración 5 Grado de educación..................................................................................................13
Ilustración 6 ¿Cuánto pagaría por un curso de capacitación online?..........................................13
Ilustración 7 ¿Con qué frecuencia se inscribe a capacitaciones virtuales?..................................14
Ilustración 8 ¿Qué tanto cree que aprenderá en nuestros cursos de capacitación?.....................15
Ilustración 9 ¿Le llama la atención algunos de los cursos que brindamos?.................................15
Ilustración 10 ¿Qué días le parece mejor para tener las capacitaciones?....................................15
Ilustración 11 ¿Le gusta las clases didácticas?.............................................................................16
Ilustración 12 Crees que nuestro servicio de capacitaciones es:...................................................16
Ilustración 13 ¿Le gustaría que regalemos becas para algunos cursos?......................................16
Ilustración 14 Califique nuestro método de enseñanza.................................................................17
Ilustración 15 ¿Nuestro servicio de cursos de capacitación online está a la altura......................17
Ilustración 16 ¿Le parece justo el precio de s/ 1,180.00 soles por los cursos de capacitación?....18

3
Ilustración 17 ¿Recomendaría usted nuestros cursos de capacitación online?............................18
Ilustración 18 ¿Recomendaría usted nuestros cursos de capacitación online?............................20
Ilustración 19 Catálogo de capacitaciones....................................................................................22
Ilustración 20 Canales virtuales?..................................................................................................22
Ilustración 21 Plataforma EDUPRACTIK....................................................................................24

4
NECESIDAD DEL PLAN DE CRECIMIENTO

1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1. Razón social
EDUPRACTIK S.A.C. es una empresa administrada y conformada por 7 socios:
Yendira Cristobal Gallo, Leandro Aguirre Campos, Joseph Parque Alcantara, Estefany
Medina Vetanzo, Angela Caceres Quicaño, Julio Valdivia Gutierrez y Kiara Rincón
Lázaro, todos comprometidos con el crecimiento y fortalecimiento de la empresa en el
mercado. La empresa es una plataforma que brinda cursos de capacitaciones online.
Elegimos este tipo de empresa (S.A.C) porque el número mínimo de accionistas es de
2 y máximo 20.

1.2. Nombre comercial

El nombre comercial, el cual se va a promocionar y comercializar en nuestros
productos hacia el mercado es “EDUPRACTIK”. Esta denominación nace a partir de la
sugerencia de uno de los socios y también cuenta con un lema el cual es “Educación
práctica para el éxito”, estamos convencidos del triunfo.

1.3. Accionistas y equipo

Tabla 1. Accionistas y equipo

Accionistas Aportes Porcentaje

Yendira Cristobal Gallo S/.8572 14.28%

Leandro Aguirre Campos S/.8572 14.28%

Joseph Parque Alcantara S/.8572 14.28%

Estefany Medina Vetanzo S/.8572 14.28%

Angela Caceres Quicaño S/.8572 14.28%

Julio Valdivia Gutierrez S/.8572 14.28%

Kiara Rincón Lázaro S/.8572 14.28%

Fuente: Elaboración propia

5
1.4. Horizonte y evaluación
El horizonte de evaluación de nuestro proyecto inicia el día sábado 26 de marzo del
año 2022 al 2026. En este tiempo observaremos si los flujos de caja son los esperados
y sabremos si el negocio realmente es rentable, con esto se tomarán decisiones certeras
en el futuro con el objetivo de mejorar e innovar nuestros productos en el mercado.

1.5. Definición de negocio

La empresa EDUPRACTIK S.A.C se dedica a brindar cursos para las personas que
quieran aprender o ser orientadas en temas específicos referentes a su profesión o
emprendimiento.

1.6. Descripción del producto y/o servicio

La empresa de curso de capacitación online EDUPRACTIK tendría las siguientes
características:
 Fácil acceso: El producto se encuentra en distintas plataformas como redes
sociales y páginas web, facilitando la comunicación entre el cliente y la
empresa; a su vez, agilizando el servicio.
 Variedad de cursos: Las plataformas virtuales son fáciles de usar y brinda a los
usuarios sus respectivos certificados.
 Docentes calificados: Quienes son monitoreados constantemente para brindar
un servicio de calidad.
 Horarios a elegir y los pagos se realizan mediante depósitos en cuentas
bancarias de la empresa.

1.7. Visión y Misión de la empresa

1.7.1. Misión
“Centro de capacitación y formación de personas que quieren emprender para
auto emplearse y de profesionalizarse a través de los cursos orientados para
cumplir con las expectativas de nuestros clientes, logrando las competencias
para que puedan afrontar con éxito sus emprendimientos y para las exigencias
en su centro laboral”.

6
 1.7.2. Visión
“Convertirnos en los próximos 5 años en un centro de capacitación y
formación de personas reconocida por sus propios clientes en su practicidad,
utilidad y calidad en su contenido, enseñanza y metodologías usadas para el
aprendizaje significativo”.

2. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Según la estrategia de la matriz de ANSOFF nuestra matriz sería la siguiente:

2.1. Penetración de mercado

En este caso la estrategia de la empresa EDUPRACTIK S.A.C tendrá como objetivo
incrementar la cuota en el mercado, es decir, aumentar las ventas con los mismos
productos. Para lograrlo EDUPRACTIK S.A.C realiza una serie de actividades entre
las que se encuentran:

A. Aumentar las actividades publicitarias y promociones con el fin de atraer más

clientes.
 Publicidad en redes sociales (Google, Facebook, Instagram, Tik Tok y
Youtube.
 En estas plataformas se publicará: Afiches publicitarios flayer y videos
cortos, además se aplicará a esta publicidad, técnicas de atracción al
cliente.

B. Captar las preferencias de clientes de nuestros competidores

 Aplicar promociones a clientes nuevos.
 Atención eficaz y eficiente con buen trato al cliente, escuchando sus
pedidos, respuesta rápida con mensajes detallando sus pedidos.
 Atención en línea en compras y envíos a través de la plataforma
virtual.
 Escuchar las necesidades de los clientes a través de formularios
virtuales.
 Pagos a través de líneas seguras.
 Páginas web confiables; informando al cliente sobre la privacidad de
sus datos personales.

7
  Crearemos eventos, Webinars, conferencias y todo tipo de
acontecimientos útiles dirigidos a todo el público que esté interesado
en cursos online.

C. Aumentar el consumo de los clientes actuales a través de promociones

especiales para ellos, descuentos, etc.
 Lanzar promociones de 2x1.
 Bajar los precios los días menos concurridos como los días martes y
miércoles.
 Lanzar promociones por el día de onomásticos de los clientes; para
cerciorarnos de la veracidad de las fechas solicitaremos el DNI.
 Dar créditos a clientes recurrentes.
 Ofrecer bonus para descuentos posteriores.
 Dar cupones de descuento para determinadas categorías de cursos.

3. OBJETIVOS
A continuación, los objetivos comerciales, financieros y de marketing de la empresa a
corto, mediano y largo plazo.

3.1. Objetivos estratégicos

Posicionar la marca en Lima Metropolitana dentro de 5 años dentro de las empresas del
sector educativo.

3.2. Objetivos tácticos

Ejecutar al 100% las estrategias de marketing al 2023 y que estas pueden ser medidas
por el área de marketing.

3.3. Objetivos operativos

Incrementar el 5% de clientes potenciales por cada uno de los cursos durante el 2022.
Incrementar los ingresos y la rentabilidad en un 20% entre el 3er y 4to trimestre del
2022.

8
4. ÁRBOL DE MEDIOS – FINES - OBJETIVO IDENTIFICADO

Sitio web con buena pasarela de pago Elaborar buenas estrategias de marketing
ayudará a posicionar la marca. que posicione la marca e incrementa los
ingresos.

Medir la rentabilidad e incremento de Conseguir que los nuevos clientes

ingreso por cada trimestre. conozcan la marca dentro del sector.

Contar con nuevos clientes potenciales que

MEDIOS
OBJETIVO CENTRAL reconozcan la marca para así incrementar los
ingresos y rentabilidad a través de las FINES
estrategias de marketing.

Mejorar el diseño de la página web de la empresa

Contratar a un buen equipo de marketing que elabore
buenas estrategias de marketing

Contratar un personal de ventas que trabaje con el

área de marketing. La marca (impacto del logo) es nueva en el
mercado

9
5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1. Segmentación

Ilustración 1. Segmentación

Fuente: Elaboración propia

5.2. Ficha de segmentación

Tabla 2. Ficha de segmentación

FORMA DESCRIPCIÓN CANTIDAD % FUENTE

GEOGRAFIA Personas del Perú 33 millones 100% https://m.inei.gob.pe/prensa/

noticias/el-27-de-la-poblacion-
peruana-son-jovenes-8547/
#:~:text=Con%20motivo%20de
%20celebrarse%20el,del%20total
%20de%20la%20poblaci%C3%B3n.

DEMOGRAFÍ Jóvenes de 18 a 8 millones 27% https://m.inei.gob.pe/prensa/

A 30 años
377 mil noticias/el-27-de-la-poblacion-
peruana-son-jovenes-8547/
#:~:text=Con%20motivo%20de
%20celebrarse%20el,del%20total
%20de%20la%20poblaci%C3%B3n.

CONDUCTUA tienen gustos y 11 millones 35% https://m.inei.gob.pe/prensa/

L preferencias 550 mil noticias/el-27-de-la-poblacion-
específicas peruana-son-jovenes-8547/
#:~:text=Con%20motivo%20de
%20celebrarse%20el,del%20total

10
 %20de%20la%20poblaci%C3%B3n.
Fuente: Elaboración propia

5.3. Estudio de mercado para validar la propuesta del servicio

Para validar la propuesta de servicio de nuestra empresa “EDUPRACTIK” se realizó
un estudio de mercado y tener información clara y detallada sobre los usuarios a los
cuales nos dirigimos a estudios ya realizados por otras instituciones y se realizaron dos
encuestas, cada una dirigida a nuestros dos tipos de clientes. Por un lado, el usuario
que es un profesional graduado de una universidad o instituto con un ingreso fijo y por
otro al usuario que tiene ya un emprendimiento o un negocio puesto en marcha.
Según estudio sobre Formación Online realizado por Telefónica para Miriadax en Perú
en el último mes de junio. El 75% de los usuarios que acceden a estos cursos virtuales
valoran la calidad del contenido que les ofrecen. El 67% de los usuarios de plataformas
digitales que realizan un curso virtual lo hacen por iniciativa propia y buscando su
mejora profesional, según el Estudio sobre Formación Online realizado por Telefónica
para Miríadax (www.miradax.net).

Ilustración 2. Formación Online

Fuente: www.hootsuite.co
Con esta información de primera fuente se realiza un análisis para determinar la
población a la cual dirigir los esfuerzos de venta.
El análisis de la encuesta realizada a través de redes sociales al usuario que usará
nuestros servicios sobre una plataforma virtual de enseñanza el siguiente análisis en
cuanto a información demográfica y socioeconómica.
A partir de este cuadro podemos sacar la conclusión que la mayoría de nuestros
usuarios tienen una edad de entre 20 y 30 años, el 62% de los encuestados tiene ese

11
 rango etario. A partir de este resultado, si bien existen interesados de rango etario
diferente, creemos que el esfuerzo de venta debe ser realizado sobre este grupo.
Categorizando el rango etario definimos que el público objetivo pertenece a la
generación Z.

En cuanto al género de los encuestados, hay una un pequeño porcentaje mayor de

mujeres interesadas en el servicio, si bien se dispone de esta información. Creemos que
no es sumamente relevante como para idear una estrategia basada en género.
En cuanto a la ocupación de los encuestados podemos ver que la mayor parte de los
usuarios potenciales disponen de un ingreso que les permitiría adquirir el producto.
También, es un puntapié a la ampliación del servicio a planos y diferentes herramientas
de trabajo.
Analizando los datos obtenidos de la encuesta y tomando también como base la
filosofía e identidad de la marca, se define el público objetivo al cual estará dirigido el
servicio principalmente y al cual se le asignará mayor importancia a la hora de realizar
esfuerzos de venta.
EDUPRACTIK está dirigido a hombres y mujeres entre los 20 o 30 años que realizan
que buscan adquirir nuevos conocimientos a través de nuestras plataformas virtuales de
enseñanza y que no cuentan con mucho tiempo ni dinero para llevarlo de la forma
tradicional, además de que estos interactúan diariamente con las herramientas
tecnológicas necesarias para llevar a cabo nuestros cursos.

5.4. Validación del segmento de clientes

Instrumento: Encuesta
A. Preguntas formuladas:
 ¿Pagaría por un curso de capacitación online?
 Rango de edad
 Grado de educación
 ¿Cuánto pagaría por un curso de capacitación online?
B. Procesamiento de resultados

12
 Ilustración 3. ¿Pagaría por un curso de capacitación online?

Fuente: Elaboración propia

● El 78.7% de encuestados si pagarían por un curso de capacitación.

Ilustración 4. Rango de edad

Fuente: Elaboración propia

● El 67.6% de los encuestados están en el rango de edad de 18 a 29 años.

13
 Ilustración 5. Grado de educación

Fuente: Elaboración propia

● El 64.8% de los encuestados tienen grado de educación superior en proceso.

Ilustración 6. ¿Cuánto pagaría por un curso de capacitación online?

Fuente: Elaboración propia

● El 47.2% de los encuestados pagarían de s/. 1020.00 soles.

5.5. Validación del servicio propuesto

Instrumento de validación entrevista. Preguntas de encuesta virtual:
Enlace:
https://docs.google.com/forms/d/1o6GEvcWH5Ci3RPhG84fIFt9kuTzta0u0UM5_KxD
dgoE/edit

14
A. Preguntas formuladas:
1. ¿Con qué frecuencia se inscribe a capacitaciones virtuales?
2. ¿Qué tanto cree que aprenderá en nuestros cursos de capacitación?
3. ¿Le llama la atención algunos de los cursos que brindamos?
4. ¿Qué días le parece mejor para tener las capacitaciones?
5. ¿Le gusta las clases didácticas?
6. Crees que nuestro servicio de capacitaciones es:
7. ¿Le gustaría que regalemos becas para algunos cursos?
8. Califique nuestro método de enseñanza
9. ¿Nuestro servicio de cursos de capacitación online está a la altura de sus
expectativas?
10. ¿Le parece justo el precio de s/ 1,180.00 soles por los cursos de capacitación?
11. ¿Recomendaría usted nuestros cursos de capacitación online?

B. Procesamiento de resultados

Ilustración 7. ¿Con qué frecuencia se inscribe a capacitaciones virtuales?

Fuente: Elaboración propia

 El 46.6 % nunca se inscribe a capacitaciones virtuales.

Ilustración 8. ¿Qué tanto cree que aprenderá en nuestros cursos de capacitación?

15
 Fuente: Elaboración propia

 El 53.4% aprenderé más o menos nuestros cursos virtuales.

Ilustración 9. ¿Le llama la atención algunos de los cursos que brindamos?

Fuente: Elaboración propia

 Al 45.7% no le llama atención algunos de los cursos que brindamos.

Ilustración 10. ¿Qué días le parece mejor para tener las capacitaciones?

Fuente: Elaboración propia

 Al 48.7% le parece mejor tener capacitaciones los días martes, jueves y sábados.

Ilustración 11. ¿Le gusta las clases didácticas?

16
 Fuente: Elaboración propia

 Al 75% les gusta las clases didácticas.

Ilustración 12. Crees que nuestro servicio de capacitaciones es:

Fuente: Elaboración propia

 Al 45.7% cree que nuestros servicios de capacitación son buenos.

Ilustración 13. ¿Le gustaría que regalemos becas para algunos cursos?

Fuente: Elaboración propia

 Al 76.7% si les gustaria que regalemosbecas para alguno cursos.

Ilustración 14. Califique nuestro método de enseñanza

17
 Fuente: Elaboración propia

 Al 32.8% califico nuestro método de enseñanza como regular.

Ilustración 15. ¿Nuestro servicio de cursos de capacitación online está a la altura

de sus expectativas?

Fuente: Elaboración propia

 Al 37.1 % considera que nuestros servicios de cursos de capacitación online si

están a la altura de sus expectativas.

Ilustración 16. ¿Le parece justo el precio de s/ 1,180.00 soles por los cursos de
capacitación?

18
 Fuente: Elaboración propia

 Al 72.4% le parece justo el pecio de S/. 1,180.00 soles por los cursos de
capacitación.

Ilustración 17. ¿Recomendaría usted nuestros cursos de capacitación online?

Fuente: Elaboración propia

 El 64.7% si recomendaría nuestros cursos de capacitación online.

19
 5.6. Matriz de formulación de propuesta de investigación

Tabla 3. Matriz de formulación de propuesta de investigación

EMPRESA: “EDUPRACTIK”

Problema o Necesidad de los estudiantes y docentes de coincidir en el espacio y en el

oportunidad tiempo; esto se da gracias a las herramientas tecnológicas que ahora
existen, permiten conectar a estudiantes y docentes.
Objetivo El Objetivo de “EDUPRACTIK” proveer un espacio educativo en el que
general nuestro público objetivo pueda desarrollar nuevos conocimientos con
nuestros cursos virtuales que ofreceremos en nuestra plataforma
Promover en nuestro Dar un mayor alcance de Fomentar el uso
público objetivo una mayor los recursos educativos a de la tecnología
Objetivo producción académica e los participantes debido de la información
específico intelectual al establecer un a que se podrá acceder a en la gestión de
espacio donde los los servicios a cualquier enseñanza -
productos de su esfuerzo hora y desde cualquier aprendizaje.
podrán ser consultados. lugar.
Servicio a
investigar Curso de capacitación online - EDUPRACTIK
El perfil del usuario al cual nos dirigimos estos cuentan con estudios ya
realizados es decir un profesional graduado de una universidad o instituto
Perfil del con un ingreso fijo y por otro al usuario que tiene ya un emprendimiento o
segmento de un negocio puesto en marcha.
investigación La mayoría de nuestros usuarios tienen una edad de entre 20 y 30 años, el
62% de los encuestados tiene ese rango etario. A partir de este resultado, si
bien existen interesados de rango etario diferente, creemos que el esfuerzo
de venta debe ser realizado sobre este grupo. Categorizando el rango etario
definimos que el público objetivo pertenece a la generación Z.
Tipo de Encuestas (cuantitativa)
investigación
1. Recopilación de datos.
Etapa del 2. Preparación de datos.
proceso de
obtención de 3. Introducción de datos.
información 4. procesamiento/limpieza de datos
5. Interpretación de datos
6. Almacenamiento de datos

Fuente: Elaboración propia

5.155.1

20
6. ESTRATEGIAS DEL MARKETING

6.1. Servicio
El servicio de la empresa EDUPRACTIK es brindar cursos de capacitación en
plataformas virtuales, cuenta con una variedad de cursos, con el fin de educar a la
audiencia de manera práctica, y brindar a los usuarios su respectiva certificación,
contamos con el equipo más amplio de educadores profesionales, quienes son
monitoreados constantemente para un mayor control de la seguridad del servicio. Para
utilizar nuestro servicio el cliente debe registrarse para ser usuario, y escoger los cursos
de capacitación que sea de su interés. Los horarios son elegidos por los usuarios de
acuerdo con la disposición de los cursos de capacitación, y la manera de pago es
mediante depósitos a las cuentas bancarias de la empresa.

Ilustración 18. Página web de EDUPRACTIK

Fuente: Elaboración propia

Para identificar las necesidades de formación de la empresa en el sector del software y
la encuesta aplicada es para estudiar las características de los productos y servicios
brindados por parte de la empresa.
Tabla 4. Necesidades de formación por empresas

21
 Fuente: FITI,2012
Alineando estos resultados se ha fortalecido el catálogo de servicios de la empresa en
los siguientes planes de formación empresarial:
 Nuevas tendencias en el desarrollo de Software enfocado en la preparación de
certificaciones internacionales en T.I como IT Mark, ITIL y PMP2.
 Habilidades para la Negociación y Comercialización.
 Capacidades gerenciales para la globalización.
 Investigación y Gestión de la Innovación.
 Los servicios posventa: con el ofrecimiento de atención al cliente después de la
compra se busca la identificación con los servicios ofertados y fidelización con
la marca

6.2.
6.3. Precio
Los precios se tasan en nuevos soles y estarán compuestos por los costes directos para
dictar los planes de formación, mano de obra especializada y transporte, sumando los
indirectos (administración, ventas, marketing, publicidad).
Considerando estos elementos se ha realizado una estimación de utilidad basada en el
costo para cada servicio a la vez de comercializarlos como elementos de calidad
diferencial frente a la competencia directa.
Tabla 5. Lista de precios servicios

PLAN DE PRECIO DE COSTO MARGEN DE

SERVICIO FORMACIÓN VENTA TOTAL UTILIDAD
OFERTADO UNITARIO UNITARIO DESEADO

1 Nuevas tendencias en el
desarrollo de Software s/. 1,180.00 s/. 690.00 71%

2 Habilidades para la
Negociación y s/. 1,020.00 s/. 490.00 110%
Comercialización

3 Capacidades gerenciales
para la globalización s/. 1,480.00 s/. 790.00 88%

4 Investigación y Gestión de No ofertado hasta tener precio definido de

la Innovación venta

Fuente: Elaboración propia

22
 La política y negociación se llevará a cabo bajo los siguientes criterios:
 Cobro individual por alumno.
 Paquete de formación para grupos empresariales.
 Los grupos de personas para llevar a cabo el desarrollo de las capacitaciones
está sujeto a un número mínimo de participantes matriculados.

Ilustración 19. Catálogo de capacitaciones

Fuente: Elaboración propia

6.4. Plaza (canales de distribución)

Los cursos de capacitación son vendidos a través de canales virtuales como Facebook,
YouTube, WhatsApp, Instagram, Tiktok o anuncios en diversos medios digitales;
mediante ellos los clientes pueden ingresar directamente a la página web para estar más
informados del servicio que presta nuestra empresa. Así mismo mediante estas
plataformas se brindan muestras de las capacitaciones de cursos más demandados de
manera gratuita para captar más usuarios.
Ilustración 20. Canales virtuales

23
 Fuente: Elaboración propia
La empresa utilizará un esquema a corto plazo, que es una empresa detallista que llega
a los consumidores con servicios de capacitación basados en una estructura en la que el
proveedor del material posee cada curso.
Por consiguiente, la estrategia a seguir por parte de la empresa es:
 Conseguir la representación de distribución de los planes de formación de
proveedores internacionales.
 Establecer alianzas estratégicas con empresas del sector y agremiaciones para
el ofrecimiento comercial al consumidor.
 Conseguir posicionamiento del sitio web y de la marca con una estrategia de
marketing digital, para aparecer con buen posicionamiento en los buscadores
como google.

6.5. Promoción (fuerza de ventas)

La empresa enfoca sus actividades de marketing en los canales de comunicación del
ámbito digital para dar a conocer a EDUPRACTIK. Cuentan con página web, redes
sociales – Facebook, YouTube, Twitter, Google Plus. Todas las estrategias del
marketing digital están enfocadas en que las personas lleguen a la página web, a la
sección del blog, y desde ahí comiencen a navegar por el sitio para interesarse por los
productos que ofrece EDUPRACTIK y terminar en la página de contacto para ser
convertido en un posible cliente.
 Elaborar páginas con la marca a EDUPRACTIK en Facebook e Instagram.
 Publicar videos, piezas gráficas y gifts con contenido de interés en redes
sociales segmentando a los profesionales.
 Crear un canal de YouTube con contenido de interés.
 Contratar 1 influencer que mencione a la empresa, dando a conocer su
funcionamiento y los beneficios del servicio, y grabe videos para que se
publiquen en otros medios.
 Mostrar contenido en la plataforma como su funcionamiento, videos o notas
testimoniales, tutoriales, entre otras.
 Elaborar sorteos de clases gratuitas en redes sociales.
 Ofrecer los servicios gratuitos de la plataforma.

24
  Mandar e-mails de recordatorio de uso del servicio.
 Enviar e-mails para recaudar información sobre oportunidades de mejora.
 Elaborar programa de precios especiales por frecuencia de uso del servicio y
comunicar en la plataforma.
 Establecer y comunicar que hay un canal de atención inmediata en la
plataforma.
Ilustración 21. Plataforma EDUPRACTIK

Fuente: Elaboración propia

7. MÉTRICAS DE LAS ESTRATEGIAS DEL MARKETING

Implica identificar los factores críticos de éxito en los procesos clave del negocio y crear
métricas (sistema de medición de interrelaciones) para las cuatro perspectivas (cliente,
aprendizaje y crecimiento, procesos internos y financiera) utilizados en el desarrollo de
CMI, siguiendo un modelo propuesto por Kaplan y Norton.
Este Cuadro de Mando integral (CMI), lo emplearemos en nuestra iniciativa empresarial
“EDUPRACTIK”, para ejecutar sus factores claves para el éxito de la empresa.

Tabla 6. Perspectiva de los Clientes

PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

Objetivo Medidas Metas Desempeño

Apoyar el Incentivo a Identificar el 100% Se logró identificar

ingreso y alumnos de los estudiantes el 88% de los
retención de destacados. destacados. estudiantes
los estudiantes destacados.
con mérito
académico.
Encuestas de Reducir en un 100%

25
 Aumentar la opinión. la cantidad de horas Se pudo reducir en
satisfacción de lectivas perdidas. un 80% la cantidad
alumnos y de horas lectivas
profesores. perdidas.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 7. Perspectiva del Proceso Interno

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Objetivo Medidas Metas Desempeño

Promover el
Mejorar las Encuentas de aprendizaje activo Aprovechar el
clases opinión. y colaborativo, contexto actual, es
virtuales. aunque estemos muy rico
Docentes solos en la casa. educativamente.
Aumentar el emplean nuevas
empleo de tecnologías Valorar la calidad, Implementar la
nuevas para sus clases relevancia y utilidad tecnología que
tecnologías. y evaluación. de la información involucre a los
tecnológica para docentes.
Implementar Cantidad de mejorar la educación.
mejorías en alumnos Una mayor
las tutorías. tutoriados por Cantidad limitada en individualización
el docente. las tutorías de la formación
programadas. educativa, para
mejorar las tasas
de abandono.

Fuente: Elaboración propia

Tabla 8. Perspectiva Financiera

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivo Medidas Metas Desempeño

26
 Maximizar la Costo de Aprovechar Se minimizo los gastos
eficiencia del uso mantenimient todo lo que se de mantenimientos de
de recursos o de equipos. traduzca en un recursos, mediante
disponibles. ahorro. sociedad con una
empresa técnica de
reparación.
Subvención
Brindar becas de que se otorga Dar oportunidad
estudio a los al estudiante al estudiante de
mejores que seguir en la Se concedió becas de
estudiantes. demuestre lucha por lograr estudio en un 10% a
buen sus objetivos. estudiantes que
desempeño lograron el promedio
académico. acordado.
Fuente: Elaboración propia

Tabla 9. Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento

PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Medidas Metas Desempeño

Formar al Cantidad de Llegar al 90% del personal Se logró el

personal. cursos de capacitado. 100% de
formación formación
Motivar al recibidos. Premiar al colaborador por personal.
personal. sus investigaciones y/o
Premios y/o aportes a la educación. Se llegó a
Incrementar la gratificaciones publicar un 75%
base de datos al colaborador. Lograr el 100% de de lo esperado.
bibliográficos. publicaciones de libros,
Cantidad de artículos o revistas que
libros virtuales a ayuden al estudiante a
disposición del cumplir con sus objetivos.
estudiante.

Fuente: Elaboración propia

8. BIBLIOGRAFÍA
FITI.(2012). Estudio de la caracterización de productos y servicios de la industria de
software y servicios asociados. Disponible en:
http://www.fiti.gov.co/images/Recursos/estudiocifrassectorsw2012.pdf

27
28