“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TRABAJO FINAL

Curso

Análisis Y Estrategias Del Marketing Digital (17406)

Profesor

Joaquín Antonio Oropeza González

Integrantes

Conde Nacion, Benjamin Yahuirco U17206986

Del Carpio Juárez, Ayrton U18213080

Quispe Pusacclla, Laura Mariela U17208510

Lima, 19 de julio 2021

 ÍNDICE

1. Información De La Empresa........................................................................................................... 4
2. Visión ............................................................................................................................................. 4
3. Misión ............................................................................................................................................ 4
4. Estrategia De Marketing ................................................................................................................. 4
4.1. Segmentación de público objetivo (Buyer Persona) ............................................................... 4
4.2. Posicionamiento ..................................................................................................................... 4
4.3. Estrategia de contenidos ......................................................................................................... 5
5. Fidelización De Clientes................................................................................................................. 5
5.1. Net Promoter Score ................................................................................................................ 6
6. Macroentorno ................................................................................................................................. 7
6.1 Político ................................................................................................................................... 7
6.2 Económico .............................................................................................................................. 7
6.3 Social ...................................................................................................................................... 7
6.4 Tecnológico ............................................................................................................................ 8
6.5 Ecológico................................................................................................................................ 8
6.6 Legal....................................................................................................................................... 8
7. Microentorno (5 Fuerzas De Porter) ............................................................................................... 9
7.1 Amenaza de nuevos competidores .......................................................................................... 9
7.2 Rivalidad entre los competidores ............................................................................................ 9
7.3 Poder de negociación con los clientes..................................................................................... 9
7.4 Poder de negociación con los proveedores ............................................................................. 9
7.5 Amenaza de productos sustitos ............................................................................................. 10
8. Segmentación De Mercado ........................................................................................................... 10
8.1 Geográfico ............................................................................................................................ 10
8.2 Demográfico ......................................................................................................................... 10
8.3 Psicográfico .......................................................................................................................... 10
8.4 Conductual ........................................................................................................................... 10
9. Google Analytics .......................................................................................................................... 10
10. El Valor Del Cliente ................................................................................................................. 12
11. Los Medios Que Usan O Van A Utilizar .................................................................................. 13
12. Los Análisis De Campañas ....................................................................................................... 13
13. Las Variables De Análisis Antes Del Clic ................................................................................ 14
14. Las Variables De Análisis Del Clic .......................................................................................... 15
15. Las Variables De Análisis Post Clic ......................................................................................... 15

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16. Cómo Utilizar Google Analytics .............................................................................................. 15
17. Métricas Generales A Usar ....................................................................................................... 18
Informe en tiempo real ................................................................................................................. 20
Informe de la audiencia ................................................................................................................ 20
Informe de adquisición ................................................................................................................. 21
Informe de comportamiento ......................................................................................................... 21
Informe de Conversiones .............................................................................................................. 22
18. Segmentos En Google Analytics .............................................................................................. 22
Tipología de segmentos en Google Analytics................................................................................... 22
Los segmentos predefinidos en Google Analytics ............................................................................ 22
Segmentos personalizados en Google analytics ................................................................................ 24
19. Comparaciones De Trafico ....................................................................................................... 26
20. Medios De Recolección De Datos Que Utilizarán En Su Empresa ........................................... 27
20.1. Métodos de recolección de datos primarios ...................................................................... 27
20.1.1. Métodos cuantitativos ................................................................................................... 27
20.1.2. Métodos cualitativos ..................................................................................................... 28
20.2. Métodos y técnicas de recolección de datos secundarias .................................................. 29
20.2.1. Fuentes internas de datos secundarios........................................................................... 29
20.2.2. Fuentes externas de datos secundarios .......................................................................... 29
21. Gestor De Bases De Datos Como Herramienta De Apoyo Al Profesional ............................... 30
21.1. Sistemas de información ................................................................................................... 30
21.2. Técnicas para aplicar de la data mining. ........................................................................... 30
21.3. Uso de Access para recolección y manejo de datos .......................................................... 31
22. Gestión De Proyectos Adaptación Del Modelo Waterfall (Cascada) ........................................ 35
23. Árbol De Problemas ................................................................................................................. 40
24. Árbol De Objetivos .................................................................................................................. 41
25. Árbol De Alternativas............................................................................................................... 41
26. Matriz De Marco Lógico .......................................................................................................... 42
26.1. Resumen ejecutivo ............................................................................................................ 42
26.2. Indicadores ....................................................................................................................... 42
26.3. Medios de verificación ..................................................................................................... 43
26.4. Supuestos .......................................................................................................................... 43
27. Gamificación ............................................................................................................................ 43

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 1. Información De La Empresa
Sukemy es un emprendimiento peruano que se dedica a la compra, producción y
comercialización de joyas en acero y plata con estándares de calidad en los metales y una gran
variedad y exclusividad de diseños para todas las tendencias.

La Joyería SUKEMY cuenta con variedad de diseños enfocados en colecciones que van con
cada estilo de vida y muy acordes para generar una buena presentación en el medio laboral y
social. Sus Joyas en Acero y Plata están inspiradas en el propio sentimiento e inspiración de los
clientes, siendo exclusivas y de alta calidad.

2. Visión
Ser una empresa dedicada a la adquisición de joyería, con estándares de alta calidad, variedad
de estilos e innovación permanente del mismo.

3. Misión
Desarrollar y consolidar a nuestra empresa como líder en diseño, fabricación, reparación y
comercialización de joyería con prestigio a nivel Nacional.

4. Estrategia De Marketing
4.1. Segmentación de público objetivo (Buyer Persona)

BUYER PERSONA
Tiene entre 18 a 39 años, vive en Lima, Perú. Estudia o acaba de
terminar la universidad, le encanta estar a la moda y actualizada
en las últimas tendencias. Le gusta viajar y salir con sus amistades
y/o familia. Cuida su aspecto y prioriza el uso de artículos de
joyería que realcen su belleza. Se pasa más de 2 horas al día
revisando las redes sociales, las que más frecuenta son Instagram,
Facebook y Tiktok.

4.2. Posicionamiento
SUKEMY quiere posicionarse como un servicio único que las clientes consideren usarlo, pues
les brindará un beneficio específico y personalizado. Busca ser reconocida como la primera
empresa de servicio online de joyas finas. La comunicación de SUKEMY está enfocada en
ofrecer soluciones para lucir la joya perfecta para ese evento especial, a un costo mucho más
bajo que su valor de venta y brindar una experiencia única y personalizada con la cliente.

4
 4.3. Estrategia de contenidos
La empresa no presenta una estrategia de contenidos. Se propone realizar una adecuada, en el
cual se incluya principalmente el uso de redes sociales y página web donde las Keyword
research realicen la magia para posicionar la marca.

Mediante la ayuda del siguiente enlace, https://www.toptal.com/marketing/mergewords ,

hemos podido unir hasta 180 palabras clave, que en resumen se dio en base al siguiente
recuadro:

Además de realizar esta estrategia de SEO, se propone realizar un calendario de contenidos

donde se pueda tener una visión más clara de lo que se va realizar y en qué tiempos se va
realizar. De la misma forma, se debe preparar una serie de publicaciones semanales en días
específicos para poder tener un mejor orden en el desarrollo de las estrategias y su aplicación.

5. Fidelización De Clientes
La empresa no tiene un sistema que permita conocer la experiencia de compra de sus clientes
ni un sistema de fidelización que permita la conexión entre la empresa y el cliente. Se propone
realizar una página web y posteriormente una experiencia única con los clientes vip o
recurrentes a mini eventos que los haga sentirse parte de su pequeña familia emprendedora.
Esto con el objetivo de generar más leads por recomendación mediante la DIFERENCIACIÓN.

5
 5.1. Net Promoter Score
Para el crecimiento de la empresa en estudio, es necesario conocer muy bien a los clientes que
ya han tenido la oportunidad de adquirir los productos que se ofrece. Es importante conocer su
opinión y que tan satisfecho se encuentre. A diferencia de una encuesta común post atención,
la implementación de esta metodología, nos va a ayudar a tener una respuesta más concreta
sobre lo que deseamos conocer en relación al buen o mal servicio que estemos ofreciendo y de
acuerdo a los resultados, podremos implementar mejorar o cambiar algunas metodologías ya
implementadas.

Se sabe que al usar la estrategia del NPS, sólo nos centramos en una pregunta que pueda dar
respuesta directa a lo que buscamos. Para nuestro caso y como parte de una publicidad de voz
a voz, utilizaremos la sencilla pregunta de:

“¿Qué tan probable es que recomiendes a Sukemy Joyas a un amigo o colega?”

Para contestarla se le pedirá que califique la experiencia de compra en una escala de 0 a 10,
donde 0 es muy poco probable que lo recomiende y con un 10 se considera que lo recomendaría
definitivamente. Con esta medición, los clientes se clasificarán en promotores, pasivos y
detractores, de la siguiente manera: Los que califican 9 o 10 puntos; son promotores, los que
califican con 7 u 8 puntos; se consideran pasivos y los que califican con 6 puntos o menos, se
consideran detractores. El resultado final es un porcentaje para medir la calidad del servicio,
que resulta de restarles los detractores a los promotores, de modo que los que califican entre 7
y 8 (pasivos) no suman ni restan para calificar el servicio al cliente.

Adicional a ello, de recibir una respuesta negativa, sugerimos implementar la pregunta:

“¿En qué podemos mejorar?”

Con el fin de conocer las debilidades y trabajar en ello.

6
 6. Macroentorno
6.1 Político
Los recientes escándalos de corrupción han afectado la imagen del país evidenciando la
debilidad de nuestras instituciones, lo cual impacta negativamente en la confianza de los
inversionistas y ciudadanos. Lo cual genera menor consumo, impactando negativamente el
potencial de crecimiento de la economía y los negocios.

6.2 Económico
Se espera un mejor desempeño de las actividades económicas no primarias, se prevé que el
producto bruto interno, el Fondo Monetario Internacional (FMI) proyectó una caída del
Producto Bruto Interno (PBI) peruano de 13,9% al cierre del 2020 debido a la pandemia del
coronavirus, pero previó una recuperación del 7,3% para el 2021. (El Comercio, 2021)

El comercio electrónico ganó una participación de 35% en el consumo con tarjetas en 2020,
cuando antes de la pandemia (enero-marzo), esta industria solo representaba el 12.5%, según
datos de Niubiz. Este crecimiento también se ha visto en el aumento de consumidores por
Internet. Según CAPECE, la penetración de compradores online en el Perú pasó del 18.6% (6
millones) en el 2019 a 36.1% (11.8 millones) al cierre del año pasado. (Diario GESTION, 2021)

6.3 Social
En el contexto actual de minería informal, algunas joyerías trabajan con el sello Fairmined,
certificando que el oro utilizado en las joyas proviene de organizaciones mineras artesanales y
de pequeña escala (MAPE) responsables (Fairmined, 2018).

El perfil de la consumidora peruana es de una mujer independiente, cuya edad oscila entre los
25 y 60 años, ella es cada vez más sofisticada y exigente con relación a la calidad y diseño de
la joya. A consecuencia de ello, observamos un crecimiento en la demanda. El informe indica
que los consumidores de joyas en el país se alejan de la bisutería, dado que una vez utilizada la
joya esta pierde atractivo y por consiguiente el valor (Gestión, 2015).

La inseguridad ciudadana crea malestar en climas de negocios en el Perú, sin embargo, ello no
es obstáculo para que los inversionistas aprovechen las oportunidades de negocios que se le
ostenten y tampoco altere en su toma de decisiones.

Según el estudio realizado por Infomarketing, el ticket de compra de la mujer peruana en e-

commerce creció en un 15%, además meditan más su decisión de compra que los hombres,
considerando primero obtener la 18 mayor cantidad de opciones posibles previa a la selección

7
final del producto (Infomarketing, 2018). Está claro que ante este panorama las joyerías tienen
una oportunidad, y esta se refleja con mayor intensidad en la venta online que se incrementó de
manera exponencial por el covid-19.

6.4 Tecnológico
Las aplicaciones móviles han incrementado un 63% la productividad y logística de las empresas
peruanas (Gestión, 2017). De hecho, según Perú 21 los mercados de aplicativos en el país
moverán alrededor de S/ 100 millones en el 2020. Esto ha permitido beneficios en los procesos
logísticos, gestión de pedidos y comercial, facturación y otros. Nuestro proyecto considera esta
herramienta primordial para poder acceder a una mayor cantidad de usuarios y potenciales
clientes. Sin embargo, a pesar de este crecimiento exponencial, el Perú se mantiene como la
plaza con la menor cantidad de empresas tecnológicas de la región.

6.5 Ecológico
El e-commerce no tiene que ser menos respetuoso con la naturaleza de lo que es el comercio
tradicional. Al fin y al cabo, para mover los productos que se compran online hay que utilizar
medios de transporte, pero lo mismo ocurre con los productos que compramos en tiendas físicas.
El comercio electrónico empieza a ser, sin embargo, poco respetuoso con el entorno cuando los
consumidores cambiamos cómo queremos recibir los productos que compramos.

El e-commerce, por su naturaleza, está modificando positivamente el impacto ambiental, y así

lo dicta tanto la Unión Europea, como el estudio citado anteriormente, obra del Green Designe
Institute, que sostiene que esta tipología de comercio reduce en hasta un 30 % el consumo de
energía y emisiones de dióxido de carbono en comparación con un retail normal, (Rivera
Gonzalez, 2016).

6.6 Legal
El marco legal del comercio electrónico en Perú aún no cuenta con regulación específica, todas
las ventas online son consideradas afectas a todos los impuestos y tributos. De otro lado, existe
cierta regulación referida a la protección de datos, bases de datos, firmas y certificados digitales.
(Arribasplata Ramos, 2015).

8
 7. Microentorno (5 Fuerzas De Porter)
7.1 Amenaza de nuevos competidores
El nivel de amenaza de nuevos competidores es alto ya que el número de emprendimientos
dentro de la industria de joyas está incrementando debido a que los consumidores están
demandando este tipo de productos con diseños más innovadores, exclusivos y de calidad
garantizada, donde más se valora la mano de obra del artesano. Para este mercado no existen
barreras de entrada para las nuevas empresas. La única barrera de entrada se entiende como la
económica, debido a que se necesita fuertes sumas de dinero para invertir tanto en materia
prima, maquinarias, así como para los costos fijos y variables.

7.2 Rivalidad entre los competidores

El mercado de la industria de joyas en Lima es amplio. Se tiene joyerías como “La minita”,
“Crispín”, o importadores como “ONIX SRL” que cuentan con experiencia, clientes fidelizados
y costes bajos. El nivel de rivalidad es alto y se debe aumentar la inversión en marketing para
SUKEMY, mejorando a su vez la experiencia con el consumidor.

7.3 Poder de negociación con los clientes

En el mercado destino de acero y platería, existe un alto poder de negociación de los clientes
(distribuidores, retails o tiendas minoritas) ya que son las que deciden a quienes compran en
base a la diferenciación que aporta el producto al mercado de destino. El consumidor exige
productos de calidad, con diseños innovadores y exclusivos que satisfaga sus necesidades de
compra y cumpla con los requisitos del mercado. Es importante recalcar que las pequeñas y
medianas empresas productoras nacionales de platería entiendan al consumidor final para
buscar su posicionamiento en el mercado de destino a través de la diferenciación de sus demás
competidoras tanto a nivel local e internacional.

7.4 Poder de negociación con los proveedores

Para el sector joyería, los proveedores afectan la cadena de valor de la empresa ya que
representan un alto poder de negociación en el proceso productivo. Se debe identificar a los
proveedores críticos de la empresa. Esto conlleva a precisar que debemos simplificar la relación
de confianza con los proveedores en base al compartimiento de información e involucramiento
de retos de la empresa, para así evitar altísimos costos en el control de procesos y el tiempo
perdido.

9
 7.5 Amenaza de productos sustitos
Los productos sustitutos de los productos hechos a base de plata y acero son aquellos que
satisfacen la misma necesidad de ser un complemento a las herramientas convencionales para
alimentarse hechos con materiales como el cobre, pero con una oferta de valor distinta símbolo
de elegancia y distinción. Por consecuencia, el nivel de amenaza para la empresa de estos
sustitutos es alta.

8. Segmentación De Mercado
8.1 Geográfico
− Dirigido a la población a nivel nacional.

8.2 Demográfico
− Edad: 18 a 39 años
− Sexo: Femenino
− Estado civil: Solteras, casadas.
− Religión: Indiferente
− Nivel Socio económico: A, B, C

8.3 Psicográfico
− Elegantes y sofisticadas
− Innovadoras en el consumo y que valoren el lujo

8.4 Conductual
− Mujeres que puedan comprar joyas finas, pero privilegian la diversidad
− Que asistan a eventos de 3 a 4 veces al año
− Mujeres que prefieren alquilar para optimizar sus gastos
− Mujeres que utilizan el internet para realizar sus compras

9. Google Analytics
Google Analytics es una herramienta que nos permite hacer seguimiento de un sitio web, blog
y redes sociales, mediante la extracción de datos, como por ejemplo saber el tráfico de una
web/blog, qué posts son los más leídos, el número de ventas, qué usuarios se convierten en
clientes, las páginas más visitadas, etc.

El servicio que da Sukemy va dirigido va dirigido a todas las personas que quieren mejorar su
estilo de vestir con nuevos accesorios de buena calidad y precios bajos

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Sukemy emplea:

− Productos de calidad y buen servicio

− Precios accesibles para el publico
− Buena imagen para el publico

La empresa Sukemy no tiene una página web, por lo que se propone la creación de la misma.
Esta página web debe ser muy bien estructurada y con diseños únicos para que impresionar al
cliente a la hora de entrar al sitio web, con productos fácilmente accesibles y con una gran
atención al cliente.

Obtención de datos para Google Analytics:

Publicidad de redes:
A través de las redes sociales podemos mostrar nuestros productos y servicios para darnos a
conocer en el mercado ya que es más accesible para las personas. Utilizaremos herramientas
como Facebook, Instagram, entre otros, las cuales nos facilitarán en el redireccionamiento a
nuestra página web y puedan realizar su registro.

Landing page:

A través de este tipo de página obtiene los

emails o contactos los clientes que quieren ser
beneficiados por los descuentos que
brindamos.

Por el registro de datos, el usuario puede

obtener descuentos exclusivos en su compra
online.

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 Monitorizar y medir

✓ Tasa de conversión: Google Analytics va a permitir cuales son las conversiones reales de la
campaña de email marketing que está desarrollando la empresa.
✓ Tasa de apertura: Va a permitir cuál es la cantidad de personas que han abierto el URL de la
página de Sukemy.
✓ Tasa de bajas: Va a permitir medir la cantidad de clientes o empresas que se han desafiliados.

10. El Valor Del Cliente

Valor de adquisición del cliente

De acuerdo a los costos que generan algunas plataformas (RRSS) para poder alcanzar una cierta
cantidad de usuarios, que posteriormente puedan convertirse en clientes, tomaremos como
referencia un costo total al mes de 500 soles. Supongamos que esta campaña, logró generar 50
clientes en el mes, esto quiere decir que el valor de adquisición por cada cliente fue de 10 soles.

Valor de vida del cliente

Lo que buscamos para la empresa es que genere fidelización en estos clientes captados para que
los clientes tengan una relación larga con la marca que pueda generarle mayores ganancias. Es
importante que cada cliente obtenido en el punto anterior, tenga una mayor frecuencia de
compra. En el año tenemos más de 5 días festivos fuera de los motivos de compra personales
(San Valentín, Dia de la Madre, Día del Padre, Día del niño, Navidad, Año nuevo,
Graduaciones, Cumpleaños a lo largo del año, Aniversario de parejas). Por ello, se debe
aprovechar estas ocasiones de posible recompra para nuestros clientes para que podamos tener
un mayor margen de utilidad por cliente.

SUKEMY ofrece productos desde 40 soles a más, de acuerdo al material solicitado.

Imaginemos que uno de los clientes adquiera un producto de 40 soles, el costo de este producto
podría ser de 25 soles aproximadamente, es decir, la utilidad neta sería de 15 soles, a esto le
diferenciamos el costo de adquisición del cliente (10 soles) y nos quedaría una utilidad de sólo
5 soles.
COSTO COSTO
VAC UTILIDAD
VENTA PROD.
1era compra S/ 40.00 S/ 25.00 S/ 10.00 S/ 5.00

12
Sin embargo, si ofrecemos una adecuada experiencia de compra, este cliente podría adquirir
nuevamente nuestros productos en las fechas claves mencionadas anteriormente. Por ejemplo,
si compra nuevamente un producto en tres fechas más, los resultados serían los siguientes:

COSTO COSTO
VAC UTILIDAD
VENTA PROD.
2da compra S/ 40.00 S/ 25.00 0 S/ 15.00
3ra compra S/ 40.00 S/ 25.00 0 S/ 15.00
4ta compra S/ 40.00 S/ 25.00 0 S/ 15.00
S/ 50.00

Es decir que, por este cliente, hemos invertido 10 soles, pero ganamos 50 soles.

11. Los Medios Que Usan O Van A Utilizar

Para seleccionar los medios que vamos a usar, tomaremos en cuenta las características de
nuestro público objetivo, que son personas con edades desde la primera infancia (0 años) hasta
edades de persona mayor (60 años a más), que tienen un estilo de vida modernos, progresistas
y sofisticados con NSE A y B ubicados en cualquier departamento del Perú. De acuerdo a ello,
las plataformas que más se usa por esta segmentación, son las redes sociales principales como
Instagram y Facebook. Inicialmente tomaremos en cuenta estas aplicaciones para atraer más
leads y clientes con las características que buscamos. Posterior a ello, usaremos una página web
que estará enfocado principalmente en nuestros clientes ya registrados o que ya conocen de
nuestra marca.

A. Facebook: Sukemy Joyas

B. Instagram: @Sukemy_joyas
C. Página web: www.sukemy.com

12. Los Análisis De Campañas

Como mencionamos en el punto anterior, usaremos inicialmente las plataformas de redes
sociales más frecuentadas por nuestro público objetivo. Primero, estableceremos el objetivo
específico en la que estará enfocada nuestra campaña, usaremos el método SMART.

S Incrementar la cantidad de leads en nuestra página web de la marca.

M En un 20% con el pago de publicidad que ofrece cada herramienta a utilizar

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 A Publicaremos contenido 3 veces por semana en las plataformas a utilizar.
R Llegar a un target más amplio y mejorar la presencia online
T 1 mes

Las herramientas que usaremos serán las redes sociales más usadas por nuestro target como
Facebook e Instagram, las cuales serán analizadas mediante Facebook Ads y/o Business Suite.
Además, usaremos una página web elaborada en la plataforma de WordPress, la cual ya hemos
propuesto inicialmente y esta sería analizada con Google Analytics.

Ya que conocemos las herramientas que usaremos, vamos definir las métricas que
analizaremos. Por un lado, en la página web, vamos a monitorear las visitas totales y la
permanencia media de las páginas, así como el análisis de la procedencia de los usuarios, qué
dispositivo de ordenador, móvil o Tablet han utilizado, la tasa de rebote, las conversiones
totales, etc. Mientras que, en las redes sociales, mediremos el número de “Likes o Me gusta”
de los usuarios, las menciones, la cantidad de comentarios, el tráfico de cada red social
(Facebook e Instagram) como el alcance de cada contenido, la tasa de crecimiento de seguidores
y mucho más.

13. Las Variables De Análisis Antes Del Clic

El comportamiento y las acciones de nuestros posibles consumidores depende mucho de como
estos sepan algo de la página , por ejemplo, antes de tomar una decisión, nuestros posibles
consumidores entraran en contacto con varias marcas y con personas que comparten
información sobre ellas, esto se llama punto de contacto y se sabe que antes de consumir realice
una operación tiene muchos puntos de contacto, es por eso que mediante un análisis nosotros
decidimos usar algunas estrategias que nos permitan acercarnos al cliente,

Ejemplo

a. Optimización de motores de búsqueda (SEO) ya que esto permite que SUKEMY sea
fácil de encontrar para los buscadores de Google
b. Creación de una comunidad online. SUKEMY tiene su página web de Facebook e
Instagram ya que estos son una gran herramienta para mantener el contacto, compartir
el contenido, crear interacciones y aumentar la lealtad de nuestros consumidores

14
 c. El uso de videos de nuestro sitio web es una herramienta importante, debido a que estos
videos ayudan a conectarse con los consumidores y sepan de nuestros productos y
nuevas tendencias que tenemos en SUKEMY.
d. Anuncios de sitio web. utilizamos plataformas como YouTube o puntos clave de
páginas web para que los consumidores sepan de SUKEMY.

14. Las Variables De Análisis Del Clic

Variables que usaremos cuando el usuario le da clic a nuestra tienda.

La velocidad del sitio, ya que este es un momento decisivo donde si se demora en cargar el
contenido el cliente terminara por aburrirse y se ira a otro sitio web sin ver todo nuestro anuncio
completo

Esto va de la mano con la tecnología que posee nuestro usuario ya que dependiendo del
dispositivo móvil que utilice, nosotros debemos adaptar la publicidad a ello

Por otro lado, nos fijaremos cuanto tiempo se quedó el usuario en la página web viendo nuestros
productos y saber cuánto interés tiene en SUKEMY.

15. Las Variables De Análisis Post Clic

Variables que utilizamos en el post clic es el promedio de tiempo en la página, en la que se
mide cuanto duran los visitantes dependiendo del contenido de la campaña publicitaria

En primer lugar, analizaremos el porcentaje de rebote, para saber que tanto les intereso
SUKEMY a nuestros usuarios

Analizaremos los carritos abandonados, el porcentaje de abandono y el porcentaje de compra,

asimismo, para poder aplicar una oferta o un pequeño regalo al usuario antes de que abandone
el carrito

El porcentaje de salida, esta se diferencia en el porcentaje de rebote en el que el usuario a

visitado la página y decide salirse, con esto podemos saber en qué punto el usuario abandona
SUKEMY.

16. Cómo Utilizar Google Analytics

Tener una mejor comprensión los visitantes y de cómo se comportan en el sitio web
(www.sukemy.com) nos ayudará a obtener mejores resultados.

15
Al darte acceso a los datos del sitio web, Google Analytics nos permite tomar esta información
y tomar decisiones.

En términos muy simples, los datos que podemos obtener de Google Analytics se pueden
desglosar así:

• Adquisición: averigua desde donde proviene el tráfico o como se adquirió

• Comportamiento: averigua lo que la gente está haciendo realmente el sitio web.
• C1onversiones: averigua los pasos que siguen los visitantes antes de volverse cliente
del sitio web.

Antes de más nada, el primer paso para empezar a analizar y medir las interacciones de los
usuarios del sitio web, es instalar el código de seguimiento en todas las páginas del dominio,
existen varias formas de sincronizar la página con Google Analytics (GA) sin embargo para
este caso se ha ello uso de un plugin denominado Monster Insights que nos permite vincular
nuestras cuentas de forma sencilla y rápida. Una vez instalado y activado el plugin, saltamos al
asistente de configuración.

En la primera pantalla se debe elegir entre sitio web de negocios, blog personal o e-commerce.
En este caso se elige la última opción.

16
Ahora se debe conectar Monster Insights con Google Analytics. Este paso es clave. Sin él, el
plugin no puede funcionar. Tenemos que hacer clic en el botón azul, inicia sesión en Analytics
y se da los permisos para usar la cuenta. Como mención existen otras formas unas poco más
engorrosas y trabajosas. Sin embargo, con Monster Insights no es necesario hacer procesos más
largos, ya que la vinculación con Analytics se hace en un par de clics.

La siguiente pantalla muestra unos ajustes recomendados. El seguimiento de eventos (como la

descarga de archivos) y la atribución de enlaces mejorada se activan con el plugin y no se
pueden desactivar. Ambos proporcionan información muy valiosa sobre el comportamiento de
usuario.

17
 El Affiliate Link Tracking permite hacer un
seguimiento de los enlaces de afiliados. Para ello,
debemos añadir la palabra de paso (Path) y el campo
que se mostrará en Analytics (Label).

Monster Insights permite seleccionar qué usuarios de

WordPress tienen acceso a los informes, así como si
quieres que el plugin se actualice automáticamente y
que recopile información para ayudar a mejorar sus
funcionalidades. A partir de aquí los demás pasos son
prescindibles

En conclusión, es una excelente herramienta para entender mejor al público del sitio y medir
los resultados de marketing digital, siendo una de las herramientas primordiales de una
estrategia. Puesto que con ella se puede realizar un seguimiento de varias informaciones sobre
el dominio, como el volumen de visitas, el tiempo que el usuario gasta en las páginas, los
canales de origen e incluso las conversiones.

17. Métricas Generales A Usar

Antes de saltar a cómo leer los informes de Google Analytics, vale la pena entender lo que
significan las métricas y las dimensiones.

Todos los informes de Google Analytics se basan en dimensiones y métricas:

• Las dimensiones son los elementos de los datos.

• Las métricas son las medidas para esas dimensiones.

Métricas

Las métricas más importantes de Google Analytics o al menos las que más se usaran en
SuKemy:

• Tráfico – visitantes del sitio web.

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 • Fuente de tráfico – de dónde vienen los visitantes (directo, referido, motores de
búsqueda, social).
• Sesión – un grupo de interacciones de usuarios que tienen lugar dentro de un marco de
tiempo determinado.
• Promedio de tiempo empleado – el tiempo que alguien pasa en el sitio.
• Promedio de páginas por visita – número de páginas que visita un usuario.
• Páginas principales – las páginas más populares.
• Páginas de salida – las páginas donde la mayoría de la gente sale del sitio.
• Tasa de rebote – el porcentaje de visitas de una página dividido por todas las sesiones.
• Usuarios únicos vs. usuarios habituales – cuántas personas son nuevas en visitar el
sitio vs. usuarios habituales
• Flujo de comportamiento del usuario: cómo los visitantes han navegado por su sitio
• Ubicación: desde donde los usuarios están navegando.
• La edad – su grupo de edad.
• Velocidad del sitio – qué tan rápido es el sitio.
Los informes de Google Analytics

Cuando accedas a Google Analytics por primera vez, verás este panel de control «Inicio» que
actúa como una visión general del rendimiento de tu sitio:

Los informes de Google Analytics son los informes preestablecidos que aparecen en la barra
lateral izquierda, en las siguientes secciones:

• En tiempo real.

19
 • Público.
• Adquisición.
• Comportamiento.
• Conversiones.

La información de estos informes está preestablecida por Google Analytics y da una idea de los
datos del sitio, desde los datos demográficos de la audiencia hasta los canales a través de los
cuales encuentran SuKemy.

Al hacer clic en esos informes, obtendremos muchas más opciones para explorar los datos.
Ahora se presentará una breve explicación de cada informe:

Informe en tiempo real

El informe en tiempo real muestra lo que está pasando en el sitio ahora mismo.

Con el informe en tiempo real, se puede:

• Ver cuánto tráfico estás recibiendo de una entrada de blog recién publicada.
• Saber si una venta o un evento está impulsando las vistas.
• Asegúrate de que las URL que se configuraron funcionan como deberían.

Informe de la audiencia

El Informe de la Audiencia da una visión general de tu sitio web en términos de las personas
(también conocido como audiencia) que visitan el sitio.

En este informe, se puede profundizar y averiguar más sobre la audiencia como:

• Demografía.
• Intereses.
• Ubicación.
• Comportamiento.
• La tecnología.

20
Usando estos datos, logramos entender mejor la audiencia y luego tomar decisiones basadas en
información sobre el sitio web.

Informe de adquisición

En este informe vemos el tráfico desglosado por fuente.

• Orgánico – Tráfico SEO de Google y otros motores de búsqueda

• Directo: alguien que visite el sitio web escribiendo manualmente una URL:
www.sukemy.com.
• Referencia – una visita de otro sitio.
• Correo electrónico: una visita de un correo electrónico o una lista de correo
electrónico.
• Social – alguien que visita desde una plataforma de medios sociales.
• Búsqueda pagada – alguien que visita desde los anuncios pagados (SEM).
• Despliegue – alguien que visita desde un anuncio de despliegue
• Afiliado – alguien que visita desde un enlace de afiliado.
• Otro – si Google Analytics no sabe cómo categorizar el tráfico.

Informe de comportamiento

El Informe de comportamiento da una visión general de lo que los visitantes hacen en el sitio
web.

El informe se centra en páginas individuales del sitio web y de esta forma comprender el
comportamiento del visitante.

• Vistas de página y vistas de página únicas.

• Tiempo promedio de permanencia en las páginas.
• Tasa de rebote y tasa de salida

También se puede revisar el rendimiento del contenido por URL de la página, títulos, términos
de búsqueda o eventos.

21
Informe de Conversiones

El Informe de conversiones da una visión general de cómo los visitantes están convirtiendo en
el sitio web.

Impulsar las ventas y las inscripciones en estas áreas puede ser tan fácil como aplicar algunos
consejos de optimización de la tasa de conversión basados en los datos de Google Analytics.
Independientemente del objetivo/conversión que se quiera rastrear, en este caso conversión a
clientes.

18. Segmentos En Google Analytics

Google analytics nos permite configurar infinidad de parámetros, entre ellos, segmentos que
nos van a ayudar a obtener un mayor número de conversiones. Los segmentos de Google
Analytics nos permiten estructurar o agrupar el tráfico para profundizar en el análisis de datos
y responder a preguntas relacionadas con el comportamiento de los usuarios.

Tipología de segmentos en Google Analytics

Algunos de los segmentos predefinidos más usuales son:

• Visitantes: nuevos o recurrentes.

• Tráfico: de búsqueda, referencia, directo o de pago.
• Sesiones con conversiones, rebote, transacciones.

Los segmentos predefinidos en Google Analytics

En el informe de Audiencia - Visión General del Público, encontramos en la zona superior que
ya está por defecto el segmento “todos los usuarios” o bien, podemos seleccionar un segmento
predefinido que ya viene incorporado en la lista que observamos a continuación:

22
Ahora en nuestro caso al ser un ecommerce, nos interesar conocer “de todos los usuarios,
cuántos hicieron una compra a través del móvil”. La forma de hacerlo sería como observamos
en la imagen. Seleccionamos los 3 segmentos sombreados y los aplicamos:

23
Una vez aplicados, los datos que nos muestra GA son los siguientes:

Como observamos en la imagen, cada color corresponde a los datos de un segmento. Los datos
más relevantes que podemos extraer de este análisis son que para el período determinado (en
este caso una semana), observamos que de todas las sesiones a través del móvil, no se efectuó
ninguna compra, esto por una sencilla razón la página no tiene visitas al ser nueva.

Segmentos personalizados en Google analytics

Además de esta información, también podemos crear segmentos personalizados de acuerdo a

lo que necesitemos para el análisis de la información.

24
Para crear un nuevo segmento, accedemos de la misma forma que para visualizar los segmentos
predefinidos. En este caso, le hacemos clic a crear segmento y describimos el nombre y los
parámetros que deseamos que tenga nuestro segmento. Un proceso muy sencillo que nos va
permitir obtener datos 100% personalizados sobre nuestro sitio.

Tal y como podemos ver en la imagen anterior, los parámetros que podemos seleccionar cuando
creamos el segmento son los referidos a datos demográficos, tecnología, Comportamiento y
fuentes de tráfico y funcionalidades del comercio electrónico avanzado si lo tenemos
configurado en nuestra cuenta de Analytics.

También podemos crearlo a partir de “Condiciones”, por ejemplo, “visitas desde Facebook a
través de dispositivos móviles que nos llegan desde Lima”. La opción de “condiciones” nos
permite seleccionar las dimensiones y métricas de aquellos elementos que necesitamos medir.
En el ejemplo citado, hemos seleccionado 3 elementos: Dimensiones, Categoría de dispositivo
y Ciudad, como observamos en la imagen:

25
Además, en la parte de la derecha podemos ver los datos que nos muestra el segmento.

Gracias a los segmentos personalizados podemos agrupar diferentes datos que no vienen
predefinidos para optimizar al máximo nuestro sitio, y tener una mayor tasa de conversión.

19. Comparaciones De Trafico

Las comparativas le permiten comparar los datos con los de otras empresas del sector que
acceden a compartir su información. Esto le ofrece un contexto valioso que le ayuda a
configurar segmentaciones significativas, obtener información adicional de las tendencias del
sector, así como conocer más detalles acerca de cómo lo está haciendo en comparación con su
competencia.

Con el menú de informes de Comparativas, se puede elegir entre más de 1600 categorías de
sector. Puedemos definir mejor los datos por ubicación geográfica y seleccionar entre siete
clasificaciones de tamaño del tráfico, lo cual le permite comparar la propiedad con otras
propiedades de su sector con niveles de tráfico similares. Por ejemplo, puede comparar SuKemy
con todas las propiedades del sector "Todas las joyerias" de Lima que reciban de media entre
500 y 1000 sesiones diarias.

Datos disponibles

Los datos de Comparativas están disponibles para cada valor de los parámetros siguientes:

• Agrupación de canales predeterminada

• Ubicación (País/territorio)
• Dispositivo (ordenador, móvil y tablet)

26
Puede comparar nuestros datos con las comparativas para las métricas siguientes:

• Sesiones (número de sesiones)

• % de sesiones nuevas
• Sesiones nuevas (número de sesiones de usuarios nuevos)
• Páginas/sesión
• Duración media de la sesión
• Porcentaje de rebote

20. Medios De Recolección De Datos Que Utilizarán En Su Empresa

Los métodos y técnicas de recolección de datos pueden dividirse en dos categorías:

20.1. Métodos de recolección de datos primarios

Los datos primarios se recolectan de la experiencia de primera mano y no se utilizan en el
pasado.

Los métodos de recolección de datos primarios pueden dividirse en dos categorías: métodos
cuantitativos y métodos cualitativos.

20.1.1. Métodos cuantitativos

Los métodos cuantitativos para la investigación de mercados y la previsión de la demanda
suelen utilizar herramientas estadísticas. Aquí, la demanda se pronostica sobre la base de datos
históricos.

Estos métodos y técnicas de recolección de datos primarios se utilizan generalmente para hacer
pronósticos a largo plazo. Son altamente confiables, ya que el elemento de subjetividad es
mínimo.

Análisis de series cronológicas o temporales: El término se refiere a un orden secuencial de

valores de una variable, conocido como tendencia a intervalos de tiempo iguales. Utilizando
tendencias, una organización puede predecir la demanda de sus productos y servicios para el
tiempo proyectado.

Técnicas de suavizado: En los casos en que la serie temporal carece de tendencias significativas,
se pueden utilizar técnicas de suavizado para eliminar una variación aleatoria de la demanda
histórica. Esto ayuda a identificar patrones y niveles de demanda que pueden ser usados para
estimar la demanda futura.

27
Los métodos más comunes utilizados en las técnicas de suavizado de la previsión de la demanda
son el método de media móvil simple y el método de media móvil ponderada.

Método Barométrico: También conocido como el enfoque de los indicadores principales, este
método se utiliza para especular sobre las tendencias futuras en función de la evolución actual.

Cuando un evento pasado se considera para predecir el evento futuro, el evento pasado actuaría
como un indicador principal.

20.1.2. Métodos cualitativos

Los métodos de recolección de datos cualitativos son especialmente útiles en situaciones en las
que no se dispone de datos históricos, no se necesitan números ni cálculos matemáticos.

La investigación cualitativa está estrechamente relacionada con palabras, sonidos, sentimientos,

emociones, colores y otros elementos que no son cuantificables.

Estas técnicas se basan en la experiencia, el juicio, la intuición, las conjeturas, las emociones,
etc.

Los métodos y técnicas de recolección de datos cuantitativos no proporcionan el motivo de las

respuestas de los participantes, a menudo no llegan a las poblaciones subrepresentadas y pueden
abarcar largos períodos de tiempo para recopilar los datos. Por lo tanto, es mejor combinar
métodos cuantitativos con métodos cualitativos.

Estos son algunos de los métodos de recolección de datos cualitativos:

Encuestas:

Las encuestas se utilizan para recopilar datos de la audiencia objetivo y recoger información
sobre sus preferencias, opiniones, elecciones y comentarios relacionados con tus productos y
servicios.

Sondeos:

Los sondeos se componen de una pregunta de opción única o múltiple. Cuando se requiere tener
un pulso rápido de los sentimientos de la audiencia, puedes ir a las encuestas. Debido a que son
de corta duración, es más fácil obtener respuestas de la gente.

Entrevistas:

28
En este método, el entrevistador hace preguntas cara a cara o por teléfono a los encuestados. En
las entrevistas cara a cara, el entrevistador hace una serie de preguntas al entrevistado en
persona y anota las respuestas.

En caso de que no sea posible conocer a la persona, el entrevistador puede apoyarse en una
entrevista telefónica.

A diferencia de los otros métodos de recolección de datos, este es adecuado cuando sólo hay
unos pocos encuestados. Es demasiado largo y tedioso repetir el mismo proceso si hay muchos
participantes.

Cuestionario:

Un cuestionario es un conjunto impreso de preguntas, abiertas o cerradas, que los encuestados

deben responder en función de sus conocimientos y experiencia con el tema.

El cuestionario es parte de la encuesta, mientras que el objetivo final de un cuestionario puede

o no ser una encuesta.

20.2. Métodos y técnicas de recolección de datos secundarias

Los métodos y técnicas de recolección de datos secundarios son los datos que se han utilizado
en el pasado. El investigador puede obtener datos de las fuentes tanto internas como externas a
la organización.

20.2.1. Fuentes internas de datos secundarios

− Registros de salud y seguridad de la organización
− Declaraciones de misión y visión
− Estados Financieros
− Revistas
− Informe de ventas
− Resúmenes ejecutivos

20.2.2. Fuentes externas de datos secundarios

− Informes de los gobiernos
− Comunicados de prensa
− Revistas de negocios
− Bibliotecas
− Internet

29
 21. Gestor De Bases De Datos Como Herramienta De Apoyo Al Profesional
Para entender los fundamentos y elementos esenciales, así como la importancia de la gestión
de bases de datos es necesario comprender lo siguiente.

21.1. Sistemas de información

Los sistemas de información son el componente primordial en la administración y gestión de
bases de datos, sus principales dimensiones

− Humano
− Tecnológico
− Organizacional

Estas se interrelacionan de tal manera que permiten un correcto desempeño en las empresas.

Las metodologías y la arquitectura del sistema deben estar enfocadas dentro del esquema
estratégico de la empresa, de tal manera que permitan una correcta integración entre los factores
humano, tecnológico y organizacional generando para la empresa una ventaja comparativa.

Desarrollo del sistema, enmarcado dentro del proceso de inteligencia de negocios y tratando de
generar el conocimiento necesario sobre la empresa y sus públicos objetivos, el manejo de bases
de datos es una herramienta facilitadora en el proceso estratégico empresarial.

21.2. Técnicas para aplicar de la data mining.

Segmentación con técnicas multi variantes, la información cruda que recibimos en el campo
administrativo debe pasar por procedimientos claves que permiten una correcta organización y
clasificación al hablar de la información de nuestros clientes, el manejo ético y técnico de esta
información nos dará las claves que permitan optimizar los recursos de gestión con cada uno
de nuestros segmentos de clientes y consumidores.

CRM como herramienta y procedimiento, la aplicación de CRM (gestor de relación con el

cliente) nos llevará a desarrollar estrategias específicas y que generen mejores resultados en
cada uno de los grupos de clientes de la empresa, logrando con esto una relación más estrecha
y llevando a la fidelización de los mismos.

El procedimiento de realizar un análisis de conglomerados, que incluye el planteamiento del

problema la elección de una medida de distancias la elección del procedimiento de
contaminación y descripción de conglomerados.

Técnicas de segmentación, el método de segmentación que se seleccione deberá responder a

los objetivos de la empresa, crear grupos homogéneos es la meta para lograr establecer mejores

30
resultados empresariales, optimizando los esfuerzos por satisfacer a los clientes de manera
específica.

Marketing uno-a-uno, definido a enviar los rendimientos de cada segmento de clientes

identificados, se intentará implementar estrategias individuales, que cada grupo seleccionado
sea considerado en la personalización del producto y servicio será percibido por el cliente como
una acción específica de la empresa para lograr una suerte de interacción directa con ellos
llevando a la relación con un alto grado de fidelidad por parte del cliente.

Calidad del servicio, finalmente todo lo que se implemente en función a el nuevo conocimiento
sobre el cliente tendrá un efecto positivo en la percepción de la calidad del servicio entregado
disminuyendo la brecha entre servicio recibido y servicio esperado

Con esto podemos ver como un correcto manejo de la información basado en parámetros bien
establecidos, aplicando un análisis inteligente que nos lleve a diseñar estrategias específicas
enfocadas a las necesidades del cliente, del consumidor, como individuo y no como grupo
permitirá que la relación con el mismo nos lleve a lograr la fidelización tan buscada.

21.3. Uso de Access para recolección y manejo de datos

Para el siguiente análisis, usamos los datos anteriormente obtenidos por los distintos métodos
para la recolección de información. Para nuestra empresa en estudio, obtendremos la
información desde los puntos de venta digitales como Facebook, Instagram y la página web
www.sukemy.com , esto debido a que aún no cuenta con una tienda física.

Inicialmente organizaremos la información obtenida en una tabla de Excel para posteriormente

gestionarla en Access.

Hemos considerado tomar en cuenta las siguientes 4 tablas básicas que nos ayudarán a
relacionar datos para nuestro fin que es conocer la relación de nuestros clientes con las ventas
y/o pedidos generados, además de saber el detalle del producto, el responsable de impulsarlas,
entre otros datos.

La primera hoja de cálculo lleva el nombre de “Clientes”, donde pusimos la siguiente

información:
ID Cliente Nombre Apellidos Sexo Fecha de nacimiento Nº Celular Correo Dirección Distrito Departamento
CL0001 Rosa Cardenas Barrio F 25/05/1987 986574215 rosacard25@gmail.com Jr. Huancavelica 172 Lima Lima
CL0002 Ernesto Romero Sifuentes M 12/06/1998 965823475 ernrome12@hotmail.com Jr. Huanta 706 Lima Lima
CL0003 Andres Pinto Suarez M 25/03/1996 985632147 andromero03@hotmail.com Jr. Ramón Ribeyro 490 Miraflores Lima
CL0004 Valentin Chavez Fernandez M 14/08/1978 925874161 valentin.14@gmail.com Ca. Camino Real 2563 Chorrillos Lima
CL0005 Carmen Lopez Alata F 21/01/1996 955832215 lotacarmen@gmail.com Jr. De la Unión 1027 Lima Lima
CL0006 Angie Burgos Castro F 27/09/2000 956234485 angiebur27@gmail.com Av. Nicolás de Piérola 1070 Lima Lima
CL0007 Miguel Quintero Padilla M 10/11/1974 992857635 miguelqui10@gmail.com Jr. Quilca 556 Lima Lima
CL0008 Gabriel Alcala Rojas M 4/06/1986 996439977 gabrielalc4@gmail.com Jr. Bolivia 109 torre II, piso 2 Lima Lima
CL0009 Martha Rovai Mendoza F 8/12/1992 955863241 martharov8@gmail.com Jr. Junín 548 Lima Lima
CL0010 Raechell Vasquez Cordova F 18/07/1997 938420012 raechellvas18@gmail.com Av. 28 de Julio con Av. Garcilaso de La Vega Lima Lima
CL0011 Karla Navarro Saldaña F 12/09/1998 999456321 karlanav12@gmail.com Jr. Junín 781 (Tribunal de Cuentas) Lima Lima
CL0012 Cristian Campodónico Padilla M 11/11/1993 963528701 cristiancam11@gmail.com Jr. Hualgayoc 332 Rimac Lima

31
La segunda hoja corresponde a “Empleados”, en el cual aparecen datos principales de los
colaboradores que se involucran con el pedido y las ventas.

ID Empleado Nombre Apellidos Cargo Nº celular Correo Fecha de ingreso

EM0001 Mariela Quispe Pusacclla Asesor Comercial 992875694 marielalqp21@gmail.com 12/03/2021
EM0002 Ayrton Del Carpio Juarez Asesor Comercial 910181145 ayrtondcj6@gmail.com 13/03/2021
EM0003 Benjamin Conde Nacion Asesor Comercial 987055245 benjacn10@gmail.com 14/03/2021

En la tercera hoja de cálculo colocamos los productos principales con los que cuenta nuestra
empresa en estudio, consideramos no colocar la cantidad de stock, ya que cada producto sea de
igual denominación que otro, es diferente en detalle peso y otras características.
ID Producto
Nº de orden de Referencia
ingreso producto
Tipo de producto Descripcion producto Material Peso (gr) Costo por gramo (Dolares)
Fecha de ingreso Precio de venta (Dólares) Precio de venta (Soles)
AN-0001 1 AN Anillo Cintillo delgado con piedras blancas Oro 18k 3.1 39 1/05/2021 $120.90 S/ 423.15
AN-0002 2 AN Anillo Hojita con piedras Oro 18k 2.5 39 2/05/2021 $97.50 S/ 341.25
AN-0003 3 AN Anillo Cintillo delgado con piedras rojas Plata 950 3.8 12 3/05/2021 $45.60 S/ 159.60
PL-0004 4 PL Pulsera Cartier 3 en 1 Acero Quirurgico 1 3 4/05/2021 $3.00 S/ 10.50
ESC-0005 5 ESC Esclava Rectangular 0.5 mm Acero Quirurgico 1 5 4/05/2021 $5.00 S/ 17.50
PL-0006 6 PL Pulsera Lomo de corvina 0.8 mm Acero Quirurgico 1 7 4/05/2021 $7.00 S/ 24.50
AR-0007 7 AR Aretes Ojito de pez verdecon base de acero Acero Quirurgico 1 5 6/05/2021 $5.00 S/ 17.50
AR-0008 8 AR Aretes Flor 4 hojas con piedras blancas Acero Quirurgico 1 5 6/05/2021 $5.00 S/ 17.50
PL-0009 9 PL Pulsera Cartier 2 en 1 Acero Quirurgico 1 7 6/05/2021 $7.00 S/ 24.50
AR-00010 10 AR Aretes Perla nº4 con base de plata 950 Plata 950 2.5 12 6/05/2021 $30.00 S/ 105.00
PÑ-00011 11 PÑ Puñera Liso 0.5 mm Oro 18k 8.5 39 6/05/2021 $331.50 S/ 1,160.25
PÑ-00012 12 PÑ Puñera Labrado nazca 0.5 mm Oro 18k 9.2 39 6/05/2021 $358.80 S/ 1,255.80
CD-00013 13 CD Cadena Bolita 0.3 mm 45 cm Oro 18k 3 39 10/05/2021 $117.00 S/ 409.50
CD-00014 14 CD Cadena Eslabón 55 cm Oro 18k 2.4 39 10/05/2021 $93.60 S/ 327.60
CD-00015 15 CD Cadena Cola de ratón 50 cm Oro 18k 3.5 39 10/05/2021 $136.50 S/ 477.75
CD-00016 16 CD Cadena Cola de ratón 45 cm Oro 18k 3.1 39 15/05/2021 $120.90 S/ 423.15
DJ-00017 17 DJ Dije Corazon plano c/ contraargolla en V Plata 950 1.5 12 15/05/2021 $18.00 S/ 63.00
DJ-00018 18 DJ Dije Niño Jesus nacarado Plata 950 2.3 12 15/05/2021 $27.60 S/ 96.60
AN-00019 19 AN Anillo Clásico con piedra c/ 5 uñas Oro 18k 4.5 39 15/05/2021 $175.50 S/ 614.25

Por último, adicionamos una hoja de cálculo para los pedidos que se han obtenido en nuestras
fuentes principales de recolección de datos.
ID de Pedido ID producto ID Empleado ID Cliente Fecha de pedido
Hora de pedido
Fecha de entrega
Descripción de pedido
Medio de prospecto Dirección de envío Distrito Costo de envíoPrecio de venta Total Medio de pago
P0000001 AN-0001 EM0001 CL0001 1/06/2021 9:00 a. m.
Grabación
4/06/2021
de nombres "Ana y Emilio"
Facebook
Tamaño #12 Jr. Huancavelica 172 Lima 5 S/ 423.15 S/ 428.15 Yape
P0000002 AN-0002 EM0002 CL0002 1/06/2021 10:00 a. m. 4/06/2021 Tamano #11 Instagram Jr. Huanta 706 Lima 5 S/ 341.25 S/ 346.25 Transferencia
P0000003 AN-0003 EM0003 CL0003 1/06/2021 11:00 a. m. 4/06/2021 Tamaño #12 Web Jr. Ramón Ribeyro 490 Miraflores 8 S/ 159.60 S/ 167.60 Plin
P0000004 PL-0004 EM0001 CL0004 1/06/2021 12:00 p. m. 4/06/2021 Facebook Ca. Camino Real 2563 Chorrillos 8 S/ 10.50 S/ 18.50 Contra entrega
P0000005 ESC-0005 EM0002 CL0005 1/06/2021 1:00 p. m. 4/06/2021 Instagram Jr. De la Unión 1027 Lima 5 S/ 17.50 S/ 22.50 Transferencia
P0000006 PL-0006 EM0003 CL0006 1/06/2021 2:00 p. m. 4/06/2021 Web Av. Nicolás de Piérola 1070 Lima 5 S/ 24.50 S/ 29.50 Transferencia
P0000007 AR-0007 EM0001 CL0007 2/06/2021 3:00 p. m. 5/06/2021 Facebook Jr. Quilca 556 Lima 5 S/ 17.50 S/ 22.50 Transferencia
P0000008 AR-0008 EM0002 CL0008 2/06/2021 4:00 p. m. 5/06/2021 Instagram Jr. Bolivia 109 torre II, piso 2 Lima 5 S/ 17.50 S/ 22.50 Yape
P0000009 PL-0009 EM0003 CL0009 2/06/2021 5:00 p. m. 5/06/2021 Web Jr. Junín 548 Lima 5 S/ 24.50 S/ 29.50 Contra entrega
P0000010 AR-00010 EM0001 CL0010 3/06/2021 6:00 p. m. 6/06/2021 Facebook Av. 28 de Julio con Av. Garcilaso de La Vega Lima 5 S/ 105.00 S/ 110.00 Contra entrega
P0000011 PÑ-00011 EM0002 CL0011 3/06/2021 7:00 p. m. 6/06/2021
Grabación "Free Soul"
Instagram Jr. Junín 781 (Tribunal de Cuentas) Lima 5 S/ 1,160.25 S/ 1,165.25 Transferencia
P0000012 PÑ-00012 EM0003 CL0012 3/06/2021 8:00 p. m. 6/06/2021 Web Jr. Hualgayoc 332 Rimac 5 S/ 1,255.80 S/ 1,260.80 Transferencia

Uso de Access para el manejo de datos:

Luego de haber clasificado y organizado la información en Excel, usamos Access para la

gestión de estos datos.

32
Paso 1: Insertamos los datos desde la pestaña “Datos externos”, luego “Nuevo origen de datos”
y por último seleccionamos “Desde un archivo Excel”.

Paso 2: Una vez seleccionado el archivo que deseamos analizar, pasaremos a analizar cada hoja
de cálculo que trae dicho archivo.

Paso 3: Revisamos cada hoja y finalizamos con el análisis para proceder a relacionarlas desde
la pestaña “Herramienta de base de datos” y “Relaciones”.

33
Paso 4: Una vez relacionada cada tabla con lo que necesitamos, podremos hacer las consultas
que creamos necesarias.

Para este caso, hicimos una consulta en base a relacionar los pedidos con los clientes y el
empleado al que correspondía, para el cual obtuvimos el siguiente resultado desde una vista de
hoja de cálculo.

34
 22. Gestión De Proyectos Adaptación Del Modelo Waterfall (Cascada)

1. Análisis de requisitos. A partir de consultas con los usuarios, se analiza los datos,
restricciones y metas existen. En el caso se SuKemy, se detectó el aumento de clientes
insatisfechos, esto se puede explicar por los siguientes factores:
• Un factor es la mala gestión de atención al cliente, que evidentemente repercute
en la satisfacción del cliente, este problema se debe a la falta de personal
capacitado para el manejo de objeciones, y a los largos tiempos de espera del
cliente.
• La deficiencia en el servicio de post venta deja mucho que desear, pues la
empresa no da seguimiento a sus clientes.
• Los precios altos de los productos debido al uso de distintos proveedores, que
manejan precios independientes y al incremento de las materias primas.
2. Diseño (planificación). Se establece la arquitectura y, a grandes rasgos, se describen
las partes que deben formar servicio final. El nuevo diseño planteado debe buscar dar
solución a los problemas planteados, es decir debe permitir mejorar la gestión de
atención al cliente. Asimismo, debe ayudar a tener un adecuado servicio de post venta.
Además, se debe buscar la disminución al precio final del cliente. Teniendo como
finalidad el aumento de la satisfacción del cliente.
3. Implementación. Se ejecuta estrategias para cumplir los objetivos deseados. Para la
obtención de dichos objetivos se realiza las estrategias:
4. Verificación. Cada una de las estrategias que forman el proyecto final se integran y
prueban para asegurar que se cumple con todos los requisitos.
5. Mantenimiento. Esta es la fase más larga del ciclo de desarrollo. Se instala el sistema
y se pone en marcha. A partir de este punto, el desarrollo se centra en la corrección de
errores no descubiertos en las etapas anteriores, en mejorar el sistema y adaptar los
servicios si aparecen nuevos requerimientos.

Con el fin de crear una Jerarquía y orden para el proyecto se identificó cada una de las tareas a
realizar y se asignó su respectiva actividad, con su duración y la fecha que abarca, como se
puede apreciar en el siguiente recuadro:

35
Nombre de tarea Duración Comienzo Fin
PROYECTO 104 días lun 28/06/21 jue 18/11/21
Análisis de Requerimientos 7 días lun 28/06/21 mar 06/07/21
Consultas a los clientes 3 días lun 28/06/21 mié 30/06/21
Análisis de datos 2 días jue 01/07/21 vie 02/07/21
Identificación del problema 2 días lun 05/07/21 mar 06/07/21
<Hito> 0 días mar 06/07/21 mar 06/07/21
Diseño (planificación) 13 días mié 07/07/21 vie 23/07/21
Análisis del problema 3 días mié 07/07/21 vie 09/07/21
Planificación de objetivos 1 sem lun 12/07/21 vie 16/07/21
Desarrollo de estrategias 1 sem lun 19/07/21 vie 23/07/21
<Hito> 0 días vie 23/07/21 vie 23/07/21
Implementación 25 días lun 26/07/21 vie 27/08/21
Implementación de estrategias 5 sem. lun 26/07/21 vie 27/08/21
<Hito> 0 días vie 27/08/21 vie 27/08/21
Verificación 14 días lun 30/08/21 jue 16/09/21
Verificación de efectividad 2 sem. lun 30/08/21 vie 10/09/21
Control de satisfacción 1 sem vie 10/09/21 jue 16/09/21
<Hito nuevo> 0 días jue 16/09/21 jue 16/09/21
Mantenimiento 45 días vie 17/09/21 jue 18/11/21
Corrección de errores 8 sem. vie 17/09/21 jue 11/11/21
Presentación de nuevos
2 sem. vie 05/11/21 jue 18/11/21
requerimientos
<Hito> 0 días jue 18/11/21 jue 18/11/21

Fuente: elaboración propia

Asimismo, para una mayor compresión se opto por realizar el diagrama de Gantt como se puede
visualizar en los gráficos presentados a continuación:

Diagrama de Gantt Parte 1

36
 Fuente: elaboración propia

Diagrama de Gantt Parte 2

Escala de tiempo
Fuente: elaboración propia

El proyecto iniciara el lunes 28/06/21 y culminara el lunes jue 18/11/21 contando con un total
de 104 días laborables.

Fuente: elaboración propia

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Como se puede apreciar en los gráficos mostrados, está dividido por tareas consecutivas, Al ser
un proyecto de gestión basado en el modelo cascada se optó por empezar cada tarea al finalizar
la anterior, sin embargo esto o aplica a las actividades.

Personal encargado:

Para la realización optima del proyecto se creará los siguientes equipos:

• Equipo de Análisis y Diseño: En cargados de la recolección de requisitos y la

planificación del proyecto.
• Equipo de Implantación y Control: Se encarga de la gestión de las estrategias
implementadas y su adecuado control
• Equipo de Mantenimiento: Encargado del mantenimiento y retroalimentación del
proyecto

Nombre del recurso Trabajo

G. de Análisis y Diseño 160 horas
G. de Implantación y Control 312 horas
Fuente:
G. deelaboración propia
Mantenimiento 360 horas

38
Según nuestro
Fuente: proyecto
elaboración realizado se prevé que se necesitaran un total de 832 horas para concluir
propia

todas las tareas asignadas a cada equipo.

Presupuesto previsto:

39
 Este presupuesto se destinado a cubrir los gastos para la adecuada realización
del proyecto.

23. Árbol De Problemas

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 24. Árbol De Objetivos

25. Árbol De Alternativas

1.1. Sesiones de simulación de venta

1. Personal capacitado
1.2. Implementación de mecanismos de evaluación, feedback, con el personal capacitado

2.1. Establecer un tiempo mínimo y máximo en el proceso de venta para evitar la demora
2. Mejorar la
2.2. Entregar un trato amable y cordial a los clientes
experiencia de compra
2.3. El personal debe conocer el producto para entregar las mejores propuestas

3.1. Feedback y recepción de las opiniones del cliente mediante la medición de indicadores NPS
3. Realizar un
seguimineto de post 3.2. Disposición de un área para soluciones y consultas post venta
venta
3.3. Entrega de cupos de descuentos para futuras recompras

4.1. Crear alianzas en base al fortalecimiento de relaciones con proveedores específicos

4. Alianza con 4.2. Analizar y negociar los costos de adquisicón de materia prima
proveedores
estratégicos 4.3. Evitar compras relámpago con proveedores de paso

4.4. Ahorrar costes adicionales gracias a la digitalización

5. Disminución de 5.1. Crear una lista de lo que se requiere para la entrega del producto final
costos en materia
prima 5.2. Depurar los costos de menor importancia en producto final

41
 26. Matriz De Marco Lógico

26.1. Resumen ejecutivo

RESUMEN NARRATIVO

Incremento de ingresos
FIN Incremento de tasa de recompra
Posicionamiento de la marca en el cliente
PROPÓSITO Reducción de clientes insatisfechos en la empresa Sukemy
1. Personal capacitado
2. Mejorar la experiencia de compra
COMPONENTES 3. Realizar un seguimineto de post venta
4. Alianza con proveedores estratégicos
5. Disminución de costos en materia prima
1.1. Sesiones de simulación de venta
1.2. Implementación de mecanismos de evaluación, feedback, con el personal capacitado
2.1. Establecer un tiempo mínimo y máximo en el proceso de venta para evitar la demora
2.2. Entregar un trato amable y cordial a los clientes
2.3. El personal debe conocer el producto para entregar las mejores propuestas
3.1. Feedback y recepción de las opiniones del cliente mediante la medición de indicadores NPS
3.2. Disposición de un área para soluciones y consultas post venta
ACTIVIDADES
3.3. Entrega de cupos de descuentos para futuras recompras
4.1. Crear alianzas en base al fortalecimiento de relaciones con proveedores específicos
4.2. Analizar y negociar los costos de adquisicón de materia prima
4.3. Evitar compras relámpago con proveedores de paso
4.4. Ahorrar costes adicionales gracias a la digitalización
5.1. Crear una lista de lo que se requiere para la entrega del producto final
5.2. Depurar los costos de menor importancia en producto final

26.2. Indicadores
RESUMEN NARRATIVO INDICADORES

Incremento de ingresos Aumento de utilidades

FIN Incremento de tasa de recompra Incremento de ventas
Posicionamiento de la marca en el cliente Recomendación en RRSS
PROPÓSITO Reducción de clientes insatisfechos en la empresa Sukemy Aumento de clientes satisfechos
1. Personal capacitado Aumento de ventas
2. Mejorar la experiencia de compra Incremento de clientes fidelizados
COMPONENTES 3. Realizar un seguimineto de post venta Índice de tasa de recompra
4. Alianza con proveedores estratégicos Flexibilidad de promociones
5. Disminución de costos en materia prima Incremento del margen de ganancia
1.1. Sesiones de simulación de venta Evaluaciones aprobadas del empleado
1.2. Implementación de mecanismos de evaluación, feedback, con el personal capacitado Feedbacks aprobados
2.1. Establecer un tiempo mínimo y máximo en el proceso de venta para evitar la demora Incremento de atenciones por día
2.2. Entregar un trato amable y cordial a los clientes Aumento de clientes satisfechos
2.3. El personal debe conocer el producto para entregar las mejores propuestas Aumento de clientes satisfechos
3.1. Feedback y recepción de las opiniones del cliente mediante la medición de indicadores NPSAumento de clientes satisfechos
3.2. Disposición de un área para soluciones y consultas post venta Aumento de clientes satisfechos
ACTIVIDADES
3.3. Entrega de cupos de descuentos para futuras recompras Índice de tasa de recompra
4.1. Crear alianzas en base al fortalecimiento de relaciones con proveedores específicos Precisión de proveedores
4.2. Analizar y negociar los costos de adquisicón de materia prima Flexibilidad de manejo de precios
4.3. Evitar compras relámpago con proveedores de paso Flexibilidad de manejo de precios
4.4. Ahorrar costes adicionales gracias a la digitalización Flexibilidad de manejo de precios
5.1. Crear una lista de lo que se requiere para la entrega del producto final Inventario organizado
5.2. Depurar los costos de menor importancia en producto final Flexibilidad de manejo de precios

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 26.3. Medios de verificación
MEDIOS DE VERIFICACIÓN
Medios de verificación Fuente de información Método de recolección Responsable Método de análisis Frecuencia
Revisión del estado de resultados cada tres meses Estado de resultados Revisión y envío Área de finanzas Comparación por trimestre cada tres mes
Revisión del reporte de ventas semanales. Reporte de ventas Revisión y envío Coordinador de ventas y ATC Comparación por trimestre semanal
Análisis de las estadisticas de creator studio, cada mes. Creator Studio Revisión y envío Community manager Comparación porcentual de las estadísticas mensual
Estudio de los indicadores de las encuestas realizadas a los clientes. Net Promoter Score Encuestas Coordinador de ventas y ATC Resultado porcentual del estudio mensual
Revisión del reporte de ventas semanales. Reporte de ventas Revisión y envío Coordinador de ventas y ATC Conteo del número de ventas por día semanal
Base de datos de clientes cada mes. Base de datos de clientes Revisión y envío Coordinador de ventas y ATC Cálculo porcentual de crecimiento mensual
Revisión del reporte de ventas semanales. Reporte de ventas Revisión y envío Coordinador de ventas y ATC Conteo del número de ventas por día semanal
Reporte de promociones mensuales. Reporte de promociones Revisión Área de planificación Revisión simple mensual
Revisión del estado de resultados cada tres meses Estado de resultados Revisión y envío Área de finanzas Comparación por trimestre cada tres meses
Reporte de notas inmediatas Reporte de notas Revisión y envío Capacitador/RRHH Verificación de estándares de cumplimiento una vez
Revisión al reporte de feedbacks inmadiatos. Reporte de feedbacks Revisión y envío Capacitador/RRHH Verificación de estándares de cumplimiento una vez
Revisión del reporte de ventas semanales. Reporte de ventas Revisión y envío Coordinador de ventas y ATC Conteo del número de ventas por día semanal
Net Promoter Score Encuestas Coordinador de ventas y ATC Resultado porcentual del estudio mensual
Net Promoter Score Encuestas Coordinador de ventas y ATC Resultado porcentual del estudio mensual
Estudio de los indicadores de las encuestas realizadas a los clientes.
Net Promoter Score Encuestas Coordinador de ventas y ATC Resultado porcentual del estudio mensual
Net Promoter Score Encuestas Coordinador de ventas y ATC Resultado porcentual del estudio mensual
Revisión del reporte de ventas semanales. Reporte de ventas Revisión y envío Coordinador de ventas y ATC Conteo del número de ventas por día semanal
Revisión de invetarios mensuales Inventario Revisión Jefe de inventario Revisión simple mensual
Lista de precios mensuales Lista de precios Revisión Área de planificación Revisión simple mensual
Lista de precios mensuales Lista de precios Revisión Área de planificación Revisión simple mensual
Lista de precios mensuales Lista de precios Revisión Área de planificación Revisión simple mensual
Revisión de invetarios mensuales Inventario Revisión Jefe de inventario Revisión simple mensual
Lista de precios mensuales Lista de precios Revisión Área de planificación Revisión simple mensual

26.4. Supuestos
MEDIOS DE VERIFICACIÓN
SUPUESTOS
Medios de verificación
Revisión del estado de resultados cada tres meses
Revisión del reporte de ventas semanales.
Análisis de las estadisticas de creator studio, cada mes.
Estudio de los indicadores de las encuestas realizadas a los clientes.
Revisión del reporte de ventas semanales.
Base de datos de clientes cada mes.
Revisión del reporte de ventas semanales.
Reporte de promociones mensuales.
Revisión del estado de resultados cada tres meses
Reporte de notas inmediatas Pueden desaprobar y eso incrementa costos en nuevas capacitaciones
Revisión al reporte de feedbacks inmadiatos.
Revisión del reporte de ventas semanales.

Estudio de los indicadores de las encuestas realizadas a los clientes.

Revisión del reporte de ventas semanales.

Revisión de invetarios mensuales No hay tantos proveedores legales en el rubro
Lista de precios mensuales
Lista de precios mensuales Se pueden presentar emergencias
Lista de precios mensuales Puede existir problemas con las plataformas digitales
Revisión de invetarios mensuales
Lista de precios mensuales

27. Gamificación

La conclusión al que el grupo ha llegado es la respuesta diferente para cada persona, lugar o
momento. Pero ahora, en 2020, podemos hacer algunas declaraciones generales sobre lo que
incluye una gran campaña de marketing y porqué es tan importante la gamificación en ella.

Voy a empezar, con algunos de los aspectos clave que debe tener, una campaña de marketing
para que sea perfecta.

• En primer lugar, esta campaña debe ser Personal. Se debe hablar, a cada consumidor en
sus propios términos.

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• En segundo lugar, esta debe ser Interactiva. Es decir, se debe alentar a los consumidores
a interactuar activamente con la marca.

• En tercer lugar, esta campaña debe ser Responsive, para que funciones en cualquier
formato requerido. Ya sea en un ordenador, en un smartphone, etc.

• Y por último, y no menos importante, esta campaña debe ser Gratificante, es decir, vale
la pena tanto para las marcas como para los consumidores.

Estos 4 conceptos pueden sonar como una tarea difícil de conseguir. Pero, para conseguir
campañas divertidas y que generen engagement con el usuario podemos resumir todos estos
conceptos en una sola solución: la gamificación como acción de marketing. La gamificación es
una idea que suena simple pero tiene mucho potencial. Al final, significa tomar los elementos
que hacen que los juegos sean emocionantes y aplicarlos a otras áreas de la vida.

Campaña de Gamificación

No hace falta crear un videojuego para la marca, ni invertir en crear funcionalidades, como
podría ser un ranking de participantes. Para facilitar esta tarea, se ha hecho uso de herramientas,
como easypromo., dónde ofrece varias soluciones para que crear juegos y dinámicas
interactivas, de forma fácil y sin necesidad de saber programar.

Volviendo a nuestra definición original, de gamificación en marketing, hay algunos elementos

clave que a menudo aparecen en campañas de este tipo. Estas son la Interactividad a nivel
online, la Competencia entre usuarios, el Sistema de puntos o ranking y las Recompensas para
los participantes. Y nuestro objetivo es conseguir todos estos objetivos, en una campaña online
basada en la gamificación o el juego.

En general, y debido a que los períodos de atención de los internautas son cortos, nos
decantamos por elegir un formato de juego, que los usuarios ya reconozcan. Además es
importante pensar dónde aparecerá la campaña de gamificación. Lo bueno, de todo esto, es que
se pueden alojar juegos en una web, compartirlos por email, presentarlos en las redes sociales

1. Campaña de fidelización por medio de juegos de memoria

En la campaña de fidelización, el elemento principal es la gamificación, se presenta un juego

de memoria con varios descuentos. Con ella, hemos querido ofrecer a los clientes, una dinámica
divertida para que obtengan un descuento. Además, lo que también se busca en esta campaña,

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es dar a conocer la nueva funcionalidad de auto login que permite presentar promociones, dentro
de cualquier aplicación, área de clientes, intranet, etc. y que participen identificándose con el
login propio de la marca. De esta forma, se pueden generar promociones sólo para clientes y
dentro del propio entornos web. Así pues, la campaña de difusión de la ruleta ha tenido dos ejes
principales.

En primer lugar, la Difusión por la newsletter. Aquí, los usuarios entraran en la promoción, a
través de alguno de los links del email y, al querer jugar para probar suerte, les aparecía un
mensaje donde primero debían entrar en su cuenta Sukemy, o crear una nueva para poder
continuar. Esto pasaría porque el juego estaba dentro de un área privada y sólo acceden los que
están identificados con una cuenta. Pero eso es muy importante para la marca, ya que da más
valor al usuario que se ha identificado en la web. Además, de que seguro captara mucha gente
como usuario. Y claro, con todos sus datos de contacto.

En segundo lugar, se hará Difusión dentro de la propia página web así como sus redes sociales,
La campaña está pensada para recompensar la fidelidad de los clientes de Sukemy, a la vez que
se pretende conseguir nuevas cuentas a la plataforma, con lo que da a conocer la tienda.

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