COMPETENCIAS Y PROCEDIMIENTOS

LAURA JIMENA LOPEZ RODRIGUEZ

PAULA ANDREA BUITRAGO CIPAMOCHA
SANDRA PAOLA RODRIGUEZ RODRIGUEZ
ANGIE LIZETH AVELLA TORRES
2167568-A

PRESENTADO A: ORLANDO HERNÁNDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

2021

PROCESO GESTION DE TALENTO HUMANO

COMPETENCIA Facilitar el servicio a los clientes internos y

externos de acuerdo con las políticas de la
organización. Y PROCEDIMIENTOS Y ROLES DE
TRABAJO
 Identificar soluciones de atención y servicio al
cliente interno y externo, mediante la
Implementación de la tecnología disponible,
teniendo en cuenta los requerimientos de la
Unidad administrativa y la organización.
Operar los recursos técnicos y tecnológicos
disponibles para la atención y servicio al
Cliente de acuerdo con las políticas de la
organización, las normas de gestión de
calidad, de Seguridad y salud ocupacional
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y
sus características, en la satisfacción de los
Clientes, el mejoramiento continuo, de
PROCEDIMIENTOS acuerdo con las políticas de la organización.
Proporcionar diligentemente atención y
servicio al cliente, cara a cara aplicando
actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y
las políticas de la organización, de acuerdo con
los estándares de calidad establecidos.
Verificar la aplicación de las estrategias de
atención y servicio al cliente, cara a cara, a
Través de medios tecnológicos de acuerdo con
la política institucional y los estándares de
Calidad establecidos.
Proporcionar atención y servicio al cliente, de
manera efectiva, a través de los medios
Tecnológicos y los aplicativos disponibles,
aplicando la comunicación empresarial, los
Estándares de calidad y las políticas de la
organización.
Proporcionar diligentemente atención y
servicio al cliente, cara a cara aplicando
actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y
las políticas de la organización, de acuerdo con
los estándares de calidad establecidos.
Verificar la aplicación de las estrategias de
atención y servicio al cliente, cara a cara, a
RESULTADOS
través de medios tecnológicos de acuerdo
con la política institucional y los estándares
de calidad establecidos.
Proporcionar atención y servicio al cliente,
de manera efectiva, a través de los medios
tecnológicos y los aplicativos disponibles,
aplicando la Comunicación empresarial, los
estándares de calidad y las políticas de La
organización.
Documentos que generan (1) Un manual de servicio al cliente elaborado para la
organización objeto del proyecto
(1) Un portafolio de servicios para la empresa objeto de estudio (deberá aplicarse el manual
de identidad corporativa)
"(3) Tres documentos, que cumplan con el objetivo, desarrollo y conclusiones de las
actividades: - “La persona como sujeto moral” - “Valores y principios de la persona
Humana” - “Ética Aplicada”"

PROCESO GESTION DE TALENTO HUMANO

Definir necesidades de información de la
gestión del Talento Humano de acuerdo con
COMPETENCIA los requerimientos de la organización y de
Las partes interesadas.
Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
VIGENTES.
Gestionar el proceso de validación de la
 información del sistema de gestión del talento
Humano de acuerdo con procedimientos y
normatividad
Presentar la información sobre la gestión del
talento humano de acuerdo a metodologías y
PROCEDIMIENTO
Técnicas adoptadas por la organización, que
permita tomar decisiones.
Establecer el sistema de información de la
gestión del talento humano de acuerdo con la
Normatividad de la empresa
Estructurar el proceso de validación de la
información del sistema de gestión del talento
Humano
Establecer el sistema de información de la
gestión del talento humano de acuerdo con la
normatividad de la empresa
Estructurar el proceso de validación de la
información del sistema de gestión del
RESULTADOS talento humano de acuerdo con la
normatividad vigente y las políticas
organizacionales

Documentos que generan

(1) Un archivo en Excel que contenga el banco de datos de recursos humanos diligenciado
con la información requerida por la organización.

PROCESO GESTION DE TALENTO HUMANO

Los trabajadores de acuerdo con los p
controlar la calidad de la información del
COMPETENCIA sistema de información de gestión del talento
humano de acuerdo con la normatividad y
Procedimientos vigentes. LA ORGANIZACIÓN
Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
 Aplicar metodología para el control del
sistema de información de la gestión del
Talento Humano. (s.i.g), de acuerdo con la
normatividad legal vigente.
Verificar el cumplimiento de las acciones
correctivas y preventivas sobre la información
Del sistema de la gestión del talento humano
PROCEDIMIENTOS de acuerdo con las normas y el sistema de
Gestión de calidad adoptada por la
organización.
Conservar el sistema de información de la
gestión de talento humano de acuerdo con
normatividad vigente.
Establecer los parámetros de la calidad del
sistema de información de la gestión del
talento humano y de la unidad administrativa,
de acuerdo con el sistema de calidad, la
política de calidad y la normatividad vigente
Aplicar metodología para el control del
sistema de información de la gestión del
talento humano. (s.i.g), de acuerdo con la
RESULTADOS normatividad legal vigente.
Verificar el cumplimiento de las acciones
correctivas y preventivas sobre la información
del sistema de la gestión del talento humano
de acuerdo con las normas y el sistema de
gestión de calidad adoptado por la
organización.

Documentos que se generan

(1) Un documento con los hallazgos detectados en el sistema de información y los ajustes
realizados
1) Un manual de funcionamiento del sistema de información de talento humano diseñado.