Departamento de

Administración Empresas

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

2021

Dra. María Concepción

Ensayo sobre la Generación de ventaja competitiva a

partir de la gestión por procesos

Titulo:
Enfoque Cliente –Proveedor Interno

Presentado por:
Carlos Roberto Baquedano Carrasco - 20172300016

25 de Febrero del 2021

 Departamento de
Administración Empresas

Índice

Contenido
Índice .......................................................................................................................................... 1

Introducción ............................................................................................................................... 2

Contenido ................................................................................................................................... 3

Conclusión.................................................................................................................................. 5

Bibliografía ................................................................................................................................ 6

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 Introducción
Abraham Maslow sugería que, sí a los trabajadores se les trata con confianza y respeto, estos

serán más creativos y productivos. Dentro del mundo laboral las organizaciones deben darle

mayor interés a dos enfoques importantes que ayudan a generar valor dentro de las entidades;

estos son “Cliente y Proveedor Interno”. Las actividades desarrolladas por estos dos enfoques

están relacionadas con la creación, desarrollo y conclusión de un bien o servicio con valor

agregado hacia un consumidor con necesidades a satisfacer. Las actividades realizadas por el

cliente y proveedor interno requieren que sean responsabilidades comprometidas por sus

miembros, que se realicen en forma coordinada y que sus programas se planifiquen en equipo y

apunten a un objetivo en común. El enfoque Cliente – Proveedor Interno se sincroniza en un

proceso de compromiso, comunicación y respeto donde cada participante se ve involucrado en la

realización y medición de tareas asignadas grupalmente para el alcance de un objetivo.

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 Contenido
Los clientes internos son los colaboradores que realizan actividades enfocadas al logro de

objetivos y mejora continua de una empresa o entidad. Están vinculados a esta por una relación

de trabajo, confianza, seguridad y de algunas necesidades básicas (Satisfacción, logro de metas,

crecimiento). Los proveedores internos se refiere a todo aquel colaborador de la empresa

dispuesto a suministrar/abastecer los componentes necesarios para la fabricación o mantener un

producto o servicio con el fin de relacionarse con el cliente interno para el desarrollo y

presentación de una propuesta de valor.

La relación entre los clientes y proveedores internos es que, se unifican los procesos

generando que la organización funcione en base a trabajos en equipos con una comunicación

certera y compartida que termina volviéndose una herramienta base para el cumplimiento de los

planes estratégicos. Cuando los colabores se enfocan en realizar actividades o tareas donde

varios compañeros están involucrados se incrementa el apoyo y la necesidad de cumplir con un

logro o reto impuesto por su grupo, con la finalidad de dar valor a su esfuerzo y satisfacción a un

cliente externo.

El enfoque cliente- Proveedor Interno contribuye a:

 Una visión más amplia de la organización y una mejor comprensión de la importancia y

valor de su trabajo, aumentando su entendimiento del sentido y contribución de lo que

realiza y con ello, su compromiso con sus tareas y con la organización misma.

 Fomentar el aprendizaje y con ello, la posibilidad de realizar nuevas funciones, al

compartir objetivos e información.

 Apoyar la obtención de una mayor eficacia y eficiencia basándose en el aprendizaje más

fluido y una mejor comunicación interna, con participación en la mejora de los procesos.

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 Al existir mejor comunicación y posibilidades de aprendizaje, las personas pueden

mostrar su capacidad de creatividad e innovación.

 Facilitar el aumento del compromiso del equipo con la calidad del producto o servicio, y

de los costos asociados. (Ferreiro O., León R., 2020)

Ventajas del enfoque a proceso

 Orienta la empresa hacia el cliente y hacia los objetivos de empresa, apoyando el

correspondiente cambio cultural, por oposición a la clásica orientación hacia el control
burocrático interno de los departamentos.
 En la medida en que se conoce de forma objetiva por qué y para qué se hacen las cosas,
es posible optimizar y racionalizar el uso de los recursos con criterios de eficacia global
versus eficiencia local o funcional.
 Aporta una visión más amplia y global de la Organización (cadena de valor) y de sus
relaciones internas. Permite entender la empresa como un proceso que genera clientes
satisfechos al tiempo que hace aparecer un nuevo e importante potencial de mejora
 Contribuye a reducir los costos operativos y de gestión al facilitar la identificación de los
costos innecesarios debidos a la mala calidad de las actividades internas (sin valor
añadido).
 Es de gran ayuda para la toma de decisiones eficaces. Facilita la identificación de
limitaciones y obstáculos para conseguir los objetivos.
 Contribuye a reducir los tiempos de desarrollo, lanzamiento y fabricación de productos o
suministro de servicios. Reduce interfaces.
 Al asignar la responsabilidad clara a una persona, permitirla autoevaluar el resultado de
su proceso y hacerla corresponsable de su mejora, el trabajo se vuelve más enriquecedor
contribuyendo a potenciar su motivación (empowerment)
 En la medida que el enfoque directivo se dirija a los procesos de empresa de amplio
alcance, posibilita mejoras de fuerte impacto.
 Elimina las artificiales barreras organizativas y departamentales, fomentando el trabajo
en equipos interfuncionales e integrando eficazmente a las personas. (Pérez, J.A., 2004)

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 Conclusión
El enfoque “Cliente-Proveedor Interno” es una relación interdependiente, donde cada uno de

los lados necesita estar en continua comunicación de lo que se necesita, prioriza, y se debe

mejorar para el alcance de un objetivo. Es responsabilidad de los dos velar por la calidad y

evaluación del servicio que se presta para la satisfacción de la necesidad de un cliente externo o

consumidor. Para que estos tengan una relación armoniosa se debe establecer sistemas de arreglo

para la solución de problemas que se puedan generar en áreas tales como “atención al cliente o

solicitud de entregas y salidas”.

Para poder generar ventajas competitivas en el mercado, el enfoque Cliente – Proveedor

Interno ofrece el trabajo en equipo y elimina la barrera de comunicación que hay por

departamentos o jerarquías, facilitando la interacción y solución de problemas dentro de la

organización, a la vez agiliza la realización de las actividades y cumplimiento por las dos partes

para alcanzar un objetivo en común.

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 Bibliografía
 Pérez, J.A. (2004) GESTIÓN POR PROCESOS, Cómo utilizar ISO 9001:2000 para
mejorar la gestión de la organización. Madrid: ESIC Editorial

 Ferreiro, O. and León, R., 2020. Cliente y proveedor internos: sinapsis en la

organización - Clase Ejecutiva. Disponible en:
https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/articulos/cliente-y-proveedor-internos-sinapsis-en-
la-organización/