Nombre: Evelyn Guadalupe Pérez Matricula: CB6884 No.

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Cuestionario Capitulo VII: Procedimientos y Procesos

1¿En qué forma inciden en el desempeño de una organización los

diagramas de flujo y los mapas de procesos?
Las organizaciones demandan recursos técnicos que les permitan precisar,
mediante diagramas de
flujo y mapas de proceso, los elementos necesarios para llevar a cabo sus funciones
en forma lógica
y consistente.
También estos procesos permiten elevar el desempeño de la fuerza de trabajo,
lograr economías en la producción de bienes o prestación de servicios, mejorar la
coordinación con grupos de interés y capitalizar las capacidades distintivas para
lograr ventajas sustentables

2. ¿Cómo afecta al proceso de toma de decisiones de una organización

disponer de información analítica y secuenciada de sus acciones?
El proceso de la toma de decisiones en una organización comienza con la detección
de una situación que rodea algún problema. Seguidamente viene el análisis y la
definición del problema. Para ello se requiere contar con un sistema de información
confiable, oportuno, y actualizado, que permitan comprender claramente la
naturaleza del problema a resolver.

Este recurso constituye un elemento de juicio invaluable para individuos y

organizaciones de
trabajo; aquellos, porque así pueden percibir en forma analítica y detallada la
secuencia de una
acción, lo que contribuye sustancialmente a conformar una sólida estructura de
pensamiento que
fortalece su capacidad de decisión.

3. ¿Favorece las relaciones de una organización con su entorno el empleo de

diagramas de flujo y mapas de proceso?
Si, Permite al personal que interviene en los procedimientos identificar y realizar
correctamente sus
Actividades, además:
 Mejora la definición de roles y responsabilidades, no solo en los niveles
superiores de cada departamento o de la propia empresa, sino del grueso de
los colaboradores que integran los equipos de trabajo.
 Optimiza la comunicación entre áreas o departamentos que guardan una
relación directa y ayuda a identificar puntos improductivos.
 Favorece la alineación de objetivos y funciones corporativas, pues los
distintos niveles de la empresa se reacomodan o se adaptan a las
necesidades generales. Ninguna pieza queda fuera del conjunto.
4. ¿En qué medida contribuye la diagramación y el mapeo a la
Simplificación del trabajo?
Ayudan a reducir a la mínima expresión todas las actividades de una
organización, lo cual permite el ahorro de los recursos, sean estos materiales,
humanos, y económicos, eliminando así las tareas o actividades innecesarias
que no permiten un mejor desempeño tanto de trabajadores como de
ejecutivos, contribuyendo al logro de objetivos.

5. ¿Cómo se interrelacionan los procedimientos y los procesos?

Un procedimiento es una forma específica para llevar a cabo una actividad o
un proceso. , los procesos están formados por un conjunto de
procedimientos. Cuando se tiene un proceso que tiene que ocurrir en una
forma específica, y se especifica cómo sucede, usted tiene un procedimiento.

6. ¿De qué manera influye en la calidad de los productos

y servicios de una organización el empleo de procesos?
Asegurar la calidad en los procesos de producción de una organización es
fundamental para evitar un producto o servicio al final defectuoso. Esto
influye positivamente y los resultado los vemos a través de:
 La satisfacción del cliente – a través de la entrega de productos que
cumplan con los requisitos que establecieron.
 Reducción de costos – mediante la mejora continua en los procesos y la
consiguiente eficacia operativa resultante.
 Mejora en las relaciones entre las partes interesadas – incluyendo
personal, clientes y proveedores.
 Conformidad legal – a través de la comprensión de cómo afecta el
impacto de los requisitos legales y reglamentarios en la organización y
sus clientes.
 Mejora en la gestión de los riesgos – a través de una mayor
consistencia y trazabilidad de los productos y servicios.
 Credenciales de negocio demostrables – verificación independiente
frente a las normas reconocidas.