El producto

El objetivo de Netflix es proporcionar a sus suscriptores la posibilidad de acceder y disfrutar online

de una selección de películas, programas de televisión y vídeos bajo demanda. Como hemos
señalado anteriormente, Netflix decidió apostar por la producción propia de películas y programas
de televisión, creando éxitos que son capaces de competir directamente con las películas exhibidas
en las salas de cine convencionales.

A su vez, la compañía audiovisual ha adquirido diversos derechos de distribución  de contenidos de

productoras externas y canales de televisión, que están disponibles en la plataforma tan sólo 24
horas después de haber sido emitidos en estos medios.

Precio
La tarifa básica en España cuesta 7,99 €/mes, que permitirá conectarse desde un dispositivo con
calidad estándar. Con calidad HD (alta definición) y la opción de conectarse desde dos dispositivos
tiene un precio de 10,99 €/mes. Y con calidad 4K (ultra alta definición) y cuatro dispositivos el
precio es de 13,99 €/mes. Todos los clientes disfrutan de un primer mes de prueba gratuito. No hay
permanencia y puedes darte de baja cuando quieras

La empresa ha querido eliminar la práctica habitual de compañías similares, en el sentido de hacer

complicado darse de baja una vez terminado el período de prueba. A este respecto, Netflix se
compromete a informar al usuario con 3 días de antelación, antes de que termine su período de
prueba gratuito. De igual modo, la estrategia de diferenciación es clara respecto a prácticas
abusivas pasadas llevadas a cabo por otros operadores, de manera que una vez terminado el
período de prueba no se emitirá factura alguna si el cliente decide no seguir con el servicio.

Plaza (distribución)
Lo habitual es ver el contenido en el PC, pero dependiendo del plan, se puede acceder
simultáneamente a través de otros dispositivos como la Smart TV, tabletas, teléfonos inteligentes y
consolas de juegos como una XBox o una Wii.

Una cuestión importante a nivel de distribución, es que el contenido varía según el país, ya que es
importante tener en cuenta los derechos de autor existentes en cada región determinada

Promoción
A nivel de promoción, Netflix utiliza el sistema de “mes gratis” para el usuario sin compromiso de
contratación posterior, lo cual, como señalábamos, supone un cambio de paradigma respecto a
prácticas de contratación anteriores en otros canales.

Lo cierto es que llama la atención que siendo una compañía 100% digital, haya utilizado el
marketing off line como estrategia habitual para promocionar sus servicios. Todos recordamos los
mensajes impactantes de series como la de “Narcos”, en vallas publicitarias, monopostes y otros
emplazamientos localizados en grandes ciudades.

Por otro lado, el marketing de contenidos en redes sociales es una de las principales apuestas de la
compañía. No en vano, produce piezas exclusivamente pensadas para sus canales de social
media. Hay un equipo detrás que se encarga de elaborar todo ese material audiovisual: vídeos,
imágenes, gifs y memes que suponen para el usuario algo nuevo. Twitter, Facebook e Instagram
son para Netflix no solo altavoces para promocionar su producto, sino también canales para
entretener y complementar los contenidos de su plataforma[2].

Además, como estrategia de fidelización en el área del funnel marketing, Netflix mantiene una
apuesta de marketing relacional con sus usuarios registrados con acciones de email
marketing impactantes para conseguir un alto engagement con ellos.