¿Qué es Netflix?

Netflix es un servicio en línea bajo demanda que brinda a sus suscriptores

acceso a un amplio catálogo de películas, series y documentales a cambio de
una tarifa fija mensual y sin publicidad. El cliente se conecta a un servidor de la
compañía desde teléfonos, tablets, computadoras, consolas de juegos,
reproductores de DVD/Blu-ray, televisores y decodificadores, entre otros
dispositivos que tengan conectividad, y el sistema va almacenando y
reproduciendo una copia temporaria del archivo seleccionado. Es decir, hace
streaming. Significa que los archivos no se almacenan en el equipo del usuario,
sino que éste recibe un stream o flujo de datos. Éstos solamente van ocupando
fracciones de almacenamiento temporario llamadas buffers, y al mismo tiempo,
son reproducidos.

HISTORIA DE NETFLIX

Fue creada en California (Estados Unidos), el 29 de agosto de 1997, por Reed

Hastings y Marc Randolph. Es de rumorología popular que la chispa de la idea
comenzó cuando Hastings alquiló en la cadena de videoclubs Blockbuster la
película Apolo 13, y no hizo la devolución de la cinta hasta varios días después,
por lo que tuvo que pagar una penalización de 40 dólares.

Este hecho provocó que Hastings pensara en un sistema de alquiler de

películas, a través del comercio electrónico, que no acarrease multas. La web
netflix.com existe desde hace 20 años. Su lanzamiento coincidió con el auge
del DVD, aunque Hastings ni siquiera sabía lo que era. Un amigo le tuvo que
explicar que las películas también podían verse en objetos que se parecían a
un CD. Él ya tenía en mente montar un negocio en el que la gente pudiera
alquilar películas, en VHS o como fuera, por correo ordinario. Randolph
y Hastings comenzaron con un catálogo inicial de casi 1.000 títulos y una
propuesta que fue una de las primeras claves de su éxito: se podía devolver el
DVD hasta una semana después, aunque fuera de estreno.
Hastings en un carrito lleno de películas listas para ser enviadas a los buzones
en 2002.

Como todavía seguían en pérdidas, los dueños de Netflix plantearon en el año

2000 una alianza empresarial con Blockbuster, pero la compañía reina de los
videoclubs prácticamente se rio en su cara. Mientras tanto, desde el año 2007
Netflix ya funcionaba como una plataforma de streaming y no dependía de
ningún local físico para distribuir su contenido.

En 2007, Netflix inicia su servicio de VOD (vídeo bajo demanda) en los Estados

Unidos, exclusivamente para ser usado a través de computadoras personales;
a partir de 2008 se agregan diferentes opciones para acceder al catálogo por
retransmisión en directo: consolas de video juegos, televisores
inteligentes, tabletas, etc. El 25 de febrero de 2007 entraba su DVD número mil
millones. En 2009 su catálogo físico ofrece 100 mil títulos y su clientela supera
los 10 millones de suscriptores.

En 2011, la empresa inicia operaciones por primera vez fuera del territorio
estadounidense y canadiense, ofreciendo su catálogo por retransmisión en
directo en la región de América Latina y el Caribe. En 2012 ofrece sus servicios
en algunos países de Europa, y a partir de 2016 ofrece sus contenidos en todo
el mundo.

Desde luego, la "revolución Netflix" ha ido creciendo a lo largo de los años,

aunque sus inicios no fueron nada fáciles; durante sus primeros años
incurrieron en pérdidas y no es hasta el año 2003 cuando registró su primera
ganancia con 6,5 millones de dólares y 272 millones de dólares de facturación.
2015 cuando comienza su expansión a nivel internacional. Las cifras hablan
por sí solas: en 2008 contaba con 8,4 millones de suscriptores, y a día de hoy
ya son casi 200 millones de usuarios alrededor del mundo.

EVOLUCIÓN DE NETFLIX

1. Alquiler de Películas a Domicilio y el no pago de penalidad por demora

de devolución.
 Fue la primera innovación de Netflix, los clientes ya no tendrías que ir
hasta la tienda para rentar una película. Implementaron una página web
donde podían escoger la película, solicitarlo por correo electrónico y la
película les llegaría por el correo tradicional. El modelo de Netflix
ahorraba todos esos viajes a la tienda física y daba más margen para
disfrutar de la película ya que podría devolver la película hasta semanas
después. Pero dicho modelo de negocio solamente podía tener éxito en
un país como Estados Unidos, donde el correo postal funciona casi sin
demoras ni extravíos.
2. Suscripción mensual y Sistema de recomendación de películas
En 1999 comienzan con el sistema de suscripción mensual, en el que
los usuarios pueden acceder a alquileres de DVD ilimitados a un precio
muy bajo. Además, Netflix en su página web incorpora el sistema de
calificación de las películas, dándole de 0 a 5 estrellas, que servía de
recomendación para el consumo de otros usuarios.
Cuando un suscriptor ve un contenido, tiene la posibilidad de evaluarlo
con un sistema de cinco estrellas. Netflix utiliza esta información, así
como los datos de búsquedas que hacen los usuarios en el sitio y la
similitud entre contenidos, entre otros factores, para generar
recomendaciones personalizadas para cada cliente.
3. La transmisión online de Películas.
Se instaló el sistema VOD (video on demand) El sistema contiene las
funciones básicas de video, como la opción de detener el programa o
reanudarlo a voluntad del mismo cliente, llevarlo hacia delante y hacia
atrás, ponerlo a cámara lenta o en pausa y por supuesto la elección de
película a disposición del cliente que permite al usuario disponer del
programa deseado sin depender de horarios fijos de programación.
4. Alianza con otras empresas tecnológicas.
Netflix buscó alianzas con diferentes empresas para incluir una
aplicación de Netflix en sus productos como XBOX de Microsoft y
algunas empresas de Blu-ray, para que a través de estos dispositivos
también se pudieran ver las series y películas del catálogo.
Para sacar adelante esta plataforma digital, Netflix requería ofrecer una
plataforma funcional en todo momento, que permitiera el visionado de
 una gran cantidad de personas al mismo tiempo, sin poner en riesgo la
calidad de la imagen. Es así que la empresa se alía con los servicios
informáticos de Amazon (servicio de computación en las nubes).
5. Producción Original
En marzo de 2011, Netflix comenzó a adquirir contenido original para su
servicio de suscripción de retransmisión en directo, comenzando con el
drama político de una hora House of Cards, que se estrenó en febrero
de 2013.

PRINCIPALES RETOS DE NETFLIX

1. Sin cobro de multas.

La idea era competir con los videoclubes con un servicio que nunca
cobrara multa por no devolver a tiempo las películas prestadas. Netflix,
además, permitía quedarse con los DVDs tanto tiempo como uno
quisiera, a cambio de pagar una suscripción mensual. Eso habilitaba a
 tener hasta cuatro películas a la vez y sin tener que salir de casa para
recibir el material audiovisual.
2. La velocidad de entrega.

El cofundador de Netflix Mitch Lowe reveló en una conferencia que el

éxito de Netflix se debió a un comentario que escucharon por casualidad
cuando un joven salía de un grupo de enfoque. Eso fue el detonante
para que los fundadores de la empresa se concentraran en lo que
realmente era importante: la velocidad de entrega.

Netflix aún entregaba sus películas en DVD de manera física, lo que

hacía que el proceso tardara hasta tres días. Un día realizaron un
FOCUS GROUP entre sus clientes, Al terminar un focus group un joven
se iba mientras decía: ‘cuando pedí la película quería una comedia, pero
tres días después cuando lo recibí quería ver un drama.

En ese momento se dieron cuenta de que la velocidad de entrega era lo

importante, dejaron de pensar en la publicidad y todo se enfocó en la
velocidad de entrega.

Las mayores posibilidades de ancho de banda en Internet fueron

permitiendo el streaming de video hacia diferentes plataformas y
dispositivos. También está claro que esto se dio antes en Estados
Unidos que en otros países

3. Competencias en el sector de streaming

Si bien la decisión de pasar al formato digital fue un éxito, en su
momento se consideró arriesgada, pues competían con empresas que
ya distribuían contenido en Internet con mucha más experiencia en el
sector como Amazon, Apple y Hulu.
Las alianzas con diferentes empresas para incluir una aplicación de
Netflix en sus productos como XBOX o Blues Rays, permitieron el
aumento de sus suscriptores.
La empresa sabe que consumir video online puede ser una experiencia
frustrante si uno no puede hacerlo con la misma facilidad y comodidad
que cuando mira televisión tradicional. Por ejemplo, es posible conectar
una computadora con Internet al televisor por medio de un cable HDMI,
 y muchos lo hacen. Sin embargo, la expectativa de tener que ponerse a
conectar y desconectar cables para acceder al entretenimiento en
pantallas más grandes puede desalentar a espectadores acostumbrados
a hacer todo con un simple control remoto. El auge de las consolas de
juegos facilitó estos procesos, ya que en ellas es posible usar servicios
como el de Netflix. Por eso Netflix ha convencido a fabricantes como
Sony, Panasonic, Philips y Toshiba, entre otros, de que incluyan la
aplicación en sus productos. El beneficio para Netflix es que, si el
usuario está viendo un icono con la marca cada vez que usan algún
dispositivo, será menos probable que el cliente abandone la suscripción.
4. CONTENIDOS PROPIOS DE NETFLIX

Conseguir los derechos de contenidos de terceros plantea dos

contingencias para Netflix: 1) las inversiones necesarias son cada vez
mayores, debido a que pertenece a la competencia; 2) los dueños
podrían no aceptar vendérselos, por distintos motivos de intereses
comerciales, o bien no querer renovarlos cuando el contrato respectivo
expira.
Para atenuar estos riesgos, Netflix decidió dejar de ser solamente un
distribuidor de contenido y pasar a ser también productor. Para saber
exactamente qué producir, con casi certeza de que sería un éxito, apeló
a su enorme colección de datos sobre los usuarios.
Los grandes estudios estaban aterrados porque pensaban que Netflix
sería exitosa, y tenían razón: Netflix se convirtió en un estudio capaz de
competir con Disney y Fox, entre otros, pero ellos hicieron todo para
evitar que el negocio fuera exitoso.

EL ÉXITO DE NETFLIX
El streaming tuvo para Netflix muchos beneficios con respecto al alquiler
de DVDs físicos. No solo implicó un ahorro de costos de envío y de
almacenes desde donde despacharlos, sino que le permitió estudiar en
tiempo real el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Así
comenzaron a registrar y a analizar qué materiales se consumían, en
qué escenas se interrumpía la visión, cuánto tiempo llevaba a los
usuarios abandonar un video que no les gustaba, cuándo pausaban, qué
escenas salteaban.
No solamente recolectan grandes volúmenes de datos, sino que los
analizan en detalle mediante técnicas para luego tomar decisiones de
negocios. El empleo que le da a los datos pasa principalmente por el
desarrollo de su sistema de recomendaciones y de utilidad a la hora de
generar contenidos propios.
La historia por la apuesta hacia los contenidos propios de Netflix se
inicia con una producción que va a cambiar completamente el rumbo y
evolución de la plataforma streaming. “House of Cards” marca un antes
y un después en la industria televisiva internacional, e inaugura un
modelo convergente, en el que se suma lo mejor del cine, la televisión e
internet en un producto audiovisual.
House of cards, marcó una tendencia importante en la industria de la
televisión y el cine, por considerarse la primera serie web de alto
presupuesto. Basada en la miniserie británica que lleva el mismo
nombre, fue dirigido por David Fincher y protagonizada por el actor
Kevin Spacey.
Netflix utilizo el estudio de sus clientes y detectó que:
 Una cantidad significativa de usuarios vio de principio a fin la
película The Social Network, dirigida por David Fincher.
 La versión británica de House of Cards había sido muy vista.
 Quienes vieron la versión británica de House of Cards también
habían visto películas con Kevin Spacey y/o dirigidas por David
Fincher.
Así, concluyeron que un remake de ese drama político, protagonizada
por Spacey y dirigida por Fincher, sería un producto insuperable. Con
ayuda de los estudios a los clientes también hicieron 10 distintos
tráileres de la serie, cada uno dirigido a diferentes tipos de audiencias.
Así, cada usuario fue expuesto al más apropiado, según su historial
como espectador.
Lo que hicieron fue reemplazar los focus groups y los profesionales de la
creatividad por los algoritmos. Con los datos obtenidos también pueden
crear planes de marketing adaptados para cada comunidad local,
 segmentada por código postal, región o país, en base a un mapa de la
popularidad de materiales y géneros específicos, lo que llamamos
segmentación de mercados.
Debido a todos los datos que recolecta Netflix y al modo en que los usa,
puede decirse que en su plataforma el usuario no solo mira, sino que es
mirado, de un modo imposible para la televisión o el cine tradicionales.
No es la única empresa online en hacer esto porque, como dice el
experto en seguridad informática Bruce Schneier: “la vigilancia es el
nuevo modelo de negocios de Internet y, cuanto más estas compañías
conocen de los detalles íntimos de tu vida, más provecho obtienen de
ello”.
En el caso de servicios gratuitos, como los de Google y Facebook, es
una frase hecha decir que “cuando un producto en la Red es gratis, es
que el producto eres tú”. La idea es que si uno quiere algo gratis, debe
estar dispuesto a dar cambio sus datos.
Sin embargo, Netflix es el contraejemplo de esta tesis, ya que no es
gratuito, por ello Netflix utiliza estos datos solo para su uso, mas no lo
venden como lo hacen google y Facebook.

NETFLIX EN LA ACTUALIDAD

Actualmente, Netflix tiene presencia en más de 190 países. Cuenta con

más de 180 millones de suscripciones. Llegó al Perú en septiembre de
2011. En 2017 nuestro país ocupó el tercer lugar a nivel global en
cuanto a mayor porcentaje de miembros que ven Netflix a diario, según
datos de la misma empresa.

La fórmula de conectar de esta plataforma se debe a múltiples factores,

algunos de ellos son la accesibilidad y la experiencia que le ofrece al
usuario; a diferencia de las cadenas de televisión comunes o espacios
en internet, llenas de espacios publicitarios y donde debes esperar
varios días para ver un nuevo episodio, la ideología de Netflix es:
mientras más rápido y fácil, mejor.

En los más de 10 años que ha monitorizado nuestros hábitos de

consumo en streaming, ha desarrollado una excelente capacidad para
dimensionar la audiencia potencial de todo el producto que incorpora y
para crear una presentación que se ajusta a cada usuario.

Todos los registros que generamos como clientes les ha otorgado una
posición privilegiada en términos de conocimiento de la audiencia; les ha
llevado a conocer todos nuestros gustos sobre las que pueden trabajar.

El estudio a los clientes o la big data es útil. En base a este sistema se

construye la arquitectura de su popular sistema de recomendación, que
cuenta con miles de microgéneros bajo los cuales puede presentar los
productos y decenas de alternativas gráficas para los mismos.

El servicio estima los gustos de cada cliente en una serie o película

determinada y hace todo lo posible por presentárselo al usuario de
manera original y relevante; ya sea al notificar su estreno, colocar su
story en primer lugar, recomendar el material cuando termine la
temporada de una serie, o al crear una composición determinada que
destaque visualmente el contenido.

Netflix y el coronavirus

Netflix obtuvo un beneficio neto de 709 millones de dólares (653 millones

de euros) en el primer trimestre de 2020, lo que representa una mejora
del 106% respecto del resultado en el mismo periodo de 2019 como
consecuencia de la pandemia del Coronavirus Netflix sumo alrededor de
16 Millones de suscriptores en el primer trimestre del 2020, más del
doble de sus previsiones para este periodo, beneficiada por el aumento
de las demandas provocadas por la cuarentena para mitigar la
expansión del Covid 19.
Estaba claro que la plataforma de streaming se iban a encontrar entre
las pocas beneficiadas por la pandemia de coronavirus, nos tenemos
que quedar en casa y entretenernos de alguna forma y en el caso
particular de Netflix hay países como Perú en los que ya no ofrece
periodo de prueba gratuito, por lo que hay que pagar desde el primer
momento.

Un motivo de preocupación es que, en una crisis económica, el

entretenimiento siempre sufre. La clase media va a empezar a buscar
gastos para recortar en sus presupuestos familiares, seguramente
durante muchos meses. Lo que se espera una baja en los meses de
Julio en adelante.

Un dato:
Netflix reconoce que, a la hora de diseñar su catálogo, no solamente se
basa en su sistema de estudio al cliente sino en lo que más se descarga
en los sitios “piratas” más utilizados y mejorar el catálogo sirve para
ampliar la base de suscriptores y la existencia de más suscriptores
redunda en más dinero para Netflix. Por su parte Reed Hastings, el CEO
de Netflix, una vez declaró que la “piratería” no es necesariamente mala,
ya que crea demanda para el contenido que ofrece su empresa.
También se fijan en la tasa de “piratería” en un país a la hora de decidir
 el precio de la suscripción allí. Si uno vive donde hay muchas
reproducciones y descargas no autorizadas, por lo tanto, probablemente
pague una suscripción menor a Netflix que en otros lugares del mundo,

https://okdiario.com/economia/descubre-increible-historia-como-surgio-netflix-
4472784

https://es.wikipedia.org/wiki/Netflix

http://www.elrincondemarketing.es/la-historia-de-netflix-y-el-futuro-de-la-
television/

https://www.aa.com.tr/es/cultura/netflix-aument%C3%B3-n%C3%BAmero-de-
suscriptores-en-16-millones-en-el-primer-trimestre-de-2020-/1815137#

http://revistahipertextos.org/wp-content/uploads/2016/11/El-rol-de-Netflix-en-el-
ecosistema-de-medios-y-telecomunicaciones.-Siri.pdf

https://www.24-horas.mx/2019/03/05/netflix-al-tope-de-popularidad/