Caso de estudio de Netflix y Blockbuster

Laura Ximena Aguilar Martínez 2144066

Dirección de procesos I (B1)

1. Blockbuster y Netflix: Visión, Misión y Estrategia de negocio

 Netflix
Reed Hastings lanzo su empresa en 1997, después de ser sancionado con una multa
de 40 dolares por haber devuelto tardíamente una copia de “Apollo 13” a su tienda de
video local. Decidio crear una compañía que libera a sus suscriptores de multas por
mora logrando ser pionero en nuevas formas de distribución desde DVD por correo
hasta transmisión instantánea.
Actualmente es la cadena de televisión por Internet líder en el mundo, en la que se
puede disfrutar de más de 125 millones de horas de series de televisión, películas y
documentales al mes, incluidos los originales de Netflix. Los suscriptores pueden ver
las series y películas que quieran, cuando quieran, donde quieran y en casi cualquier
pantalla conectada a Internet. También pueden reproducir, poner en pausa o continuar
disfrutando, y todo ello sin anuncios ni obligaciones.
Visión
Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de
contenido original y licenciamiento.
Misión
"Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros proveedores un socio
valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas de crecimiento sostenido y rentable;
y nuestras empleados hacen que el encanto de un gran impacto".
Estrategia de negocios
El modelo de negocio de Netflix ha sido capaz de identificar una necesidad de los
clientes y, en consecuencia, responde con una oferta de sus servicios, que no solo le
da la rentabilidad esperada, sino que esta es valorada por una creciente cantidad de
clientes.
Sin embargo, contar con un servicio que responda a las necesidades de los clientes no
basta para que sea un modelo de negocio, pues según Newth (2012), el modelo de
negocio debe, además, garantizar una rentabilidad y una sostenibilidad en la medida
que esté alineado con la dinámica de la industria y de la propia organización. Entonces,
de acuerdo al esquema que propone Newth, Netflix tiene una oferta que es una
propuesta de valor a las necesidades del cliente objetivo y el flujo de ingresos se da
mediante suscripciones. Netflix ha optado por suscripciones mensuales, de libre
entrada o salida y con un mes de gracia, desde $ 7,99.
Los costos, según refiere Hastings, CEO de Netflix, se manejan discrecionalmente
como un porcentaje de los ingresos y se asignan a los costos de ventas (suscripciones
y cumplimiento), gastos de administración, tecnología y desarrollo y marketing; sobre
la base de la experiencia y el desarrollo de los recursos de la anterior experiencia en el
alquiler de DVD y en las capacidades y procesos desarrollados (comercialización,
CRM, analítica, asociaciones, comercialización, etcétera) en el mercado de Estados
Unidos en streaming (video a demanda) donde lideran el mercado.
 Blockbuster
Viene del idioma inglés y significa "Gran éxito en taquilla" de una película. La primera
tienda abrió en 1985 en Dallas, Texas, Estados Unidos. El fundador fue Wayne
Huizenga, quien con su idea de negocio ofrecía a sus clientes renta y venta de
películas y videojuegos, productos misceláneos, juguetes y revistas.
Misión
Ayudar a la gente a transformar noches ordinarias en noches Blockbuster, siendo una
fuente completa en películas y vídeo juegos.
Visión
Ser líderes mundiales en productos de entretenimiento hogareño, brindando servicio y
valor de excelencia.
Estrategia de negocios
Blockbuster comenzó a expandirse a los mercados internacionales a través de
construir supertiendas de video y adquirir competidores extranjeros y crear una división
internacional para supervisar y administrar su expansión; convirtiéndose en una cadena
nacional de video orientada hacia las familias. Incursiona en la venta de música y crea
tiendas con ese nuevo formato, sin embargo Huizinga la vende y se genera un ola de
problemas para los que Willian Fields planea una planta de distribución, además de
desarrollar una nueva estrategia del sistema de información y aumentar mercancías
para la venta.

2. Solución del cuestionario planteado al final del caso

2.1 ¿Cuál es el modelo de negocio de Blockbuster? ¿Cuánto éxito ha tenido?

Blockbuster inició operaciones en 1985, con un modelo de tiendas familiares

independientes de alcance limitado, sin embargo, en sus primeros 20 años logro
posicionarse en 9.100 tiendas en 25 países. Como empresa equipo sus tiendas de
renta de videos con un software personalizado que simplificaba las transacciones de
renta y venta, este consistía en un lector de barras que transmitía la información de los
artículos siendo rentados o vendidos hacia una computadora central, de la cual se
tomaban decisiones después de analizar los datos.
Aun cuando en el 2004 alcanzo una participación en el mercado del 40%, lo que
generaba ingresos por rentas en el orden de 7.000 a 9.000 millones de dólares anuales
y ventas de videos alrededor de 16.000 millos de dólares, su viabilidad como negocio
fue amenazada por el surgimiento de nuevos modelos de negocio.
2.2 ¿Qué fuerzas industriales y tecnológicas han desafiado ese modelo de
negocios? ¿Qué problemas le han planteado?

Ese modelo de negocios se vio fuertemente amenzado por la llegada en el año 1998,
de la compañía Netflix, quien emergió un concepto enfocado a proveer comodidad a los
clientes a quien servia. Planteando asi los problemas para Blockbuster ya que eliminó
la necesidad de contar con establecimientos para efectuar la transacción.
Con Netflix todas las transacciones eran posibles mediante el internet y a través del
servicio postal, lo cual permitía a los clientes tener acceso a gran número de películas
en video sin necesidad de salir de su casa, además de permitirles crear una lista de
películas que desearían rentar por una cuota mensual.

2.3 ¿Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas? ¿Existen

otras soluciones que debería haber considerado?

Con el éxito que consigo Netflix, Blockbuster en 2003, realizó cambios en su modelo de
negocios agregando una línea de renta de videos en línea, con un número de opciones
y variantes para atraer a los clientes, sin embargo, los estilos si los mantuvieron,
decidieron ofrecer precios bajos al consumidor con mejores tiempo de entrega, lo que
ayudo a recuperar cierta parte del mercado y no cobraban por recargos de estrategias
tardías en las operaciones de renta en tienda, lo que acarreo pérdidas.
Por lo que considero que si se crearon soluciones que no fueron del todo completas,
por lo que pudo haber considerado si el cliente prefería estar en casa o desplazarse a
las tiendas para rentar y si prefería elegir entre pagar por cada película que rentara o
hacer un pago con múltiples opciones de película, además de que era absolutamente
necesario la creación de estrategias o soluciones relacionadas al comercio digital.
2.4 ¿Cuánto éxito ha tenido Netflix y su modelo de negocio?

Con su modelo de negocio, Netflix sobrepaso los tres millones de suscriptores,

haciéndose de una u otra forma una empresa muy exitosa pues no solo amenazo
fuertemente el modelo de Blockbuster sino que también busco nuevos modelos que le
permitían conservar una participación muy importante en el mercado, esperando los
cuatro millones de suscriptores a finales de año.
2.5 ¿Considera que Blockbuster o Netflix tendrán éxito a futuro?

Las tecnologías desde hace ya varios años viene siendo en definitiva uno de los
impulsores más grandes de la economía moderna, por lo que, aunque incierto, para
que alguno o los dos modelos puedan tener éxito cada uno debe adaptarse a las
tendencias que traerá el futuro, tendencias que si se descuidan pueden ser
aprovechadas por otros.

3. Tabla comparativa de acuerdo a las ventajas comparativas

  Blockbuster Netflix
Ventaja
Competiti Ubicación geográfica Personalización del servicio
va
Selección
y diseño Prestación del servicio de Ofrece un catálogo de películas y series para
del alquiler de videojuegos y ver ilimitadamente en cualquier dispositivo
producto películas. con internet.
Reproduce sus productos en la calidad que el
plan adquirido y el internet que se tenga
Su producto de calidad permita, pero ofrece la maxima calidad de
Calidad permaneció en el DVD. reproduccion HD.
Por medio de tiendas
Genera la renta o venta A través de un reproductor suministra sus
de sus productos productos sin necesidad de un material físico
Proceso mediante CD. como los CD.
Conto con más 9,100
tiendas ubicadas muy
cerca de los hogares
Ubicación Estadounidenses. A nivel mundial.
Programa Depende del éxito que la Está ligada con la prestación del servicio en
ción película tenga en taquillas línea.
Distribuci Se organiza la distribución
ón de de los productos en cada Con una base de datos se actualizan todos
planta una de las tiendas los contenidos.
Se preocupa por el
desarrollo profesional de
Recursos todos los que están en la Alto valor por el recurso humano, generando
Humanos empresa. un clima profesional excelente.
Cadena
de
suministr Proveedores Proveedores de contenidos que generan la
os cinematográficos licencia de transmisión
 Mantiene inventarios de
producto y los estrenos no Maneja sus inventarios con todos los
Inventario se quedan allí. productos ofrecidos en la base de datos.
Constante revisión del
producto para rentarlo o
Mantenim venderlo en excelente Personas especializadas en la solución de
iento estado. problemas informáticos.

4. ¿Por qué murió Blockbuster?

La desaparición de Blockbuster ya estaba anunciada, fue uno de los negocios de

mayor crecimiento alrededor del mundo. Logro posicionarse como la principal cadena
de video clubes a nivel mundial, pero su mercado decayó por las nuevas formas de
acceder a los contenidos digitales.
Este cadena olvido atender las tendencias de sus usuarios, no se dio cuenta de que su
mercado estaba cambiando y que con el tiempo se generaban nuevas tendencias de
consumo. Tendencias que el modelo Blockbuster no pudo resistir y plataformas como
Netflix si aprovecharon volviendo atractiva la renta de películas.
Por parte de los videojuegos le sucedió lo mismo debido a la gran cantidad de juegos
disponibles en internet incluso de manera totalmente gratuita. Por lo tanto Blockbuster
puede resumirse así: cuando se está atento a las tendencias de los consumidores, no
solo saltan a la vista amenazas para poder reaccionar, sino también las oportunidades
para accionar.

5. Referencias Bibliográficas

Blockbuster: una muerte anunciada, Expansión en alianza con CNN, 2013.

http://expansion.mx/opinion/2013/11/11/blockbuster-una-muerte-anunciada
¿Por qué desapareció Blockbuster?, El gran porque: curiosidades, cultura y más.
http://www.elgranporque.com/por-que-desaparecio-blockbuster/
Garduza Daniel, Blockbuster, Comprensión y análisis de la administración de
producción en la tienda de auto servicios cinematográficos Blockbuster, 2013.
https://prezi.com/8msiznplj8or/blockbuster/
La estrategia de Netflix, Universidad Diego Portales, 2012.
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/La-estrategia-de-Netflix/169975.html