Examen Parcial (CM71)

Caso Netflix, Modelo “A”

1. Identifique y explique con ejemplos mencionados en el caso las 5

características de los servicios para Netflix ¿Cuál es la importancia de
identificar cada una de ellas en este caso?
 Sentidos: El servicio de permite que los usuarios estimulen sus sentidos
puesto que calidad de producción y resultado de sus series y películas,
son de alta calidad y definición.
 Emoción: Mediante la personalización, Netflix busca brindarles emoción
a sus usuarios, dándole contenido de calidad en base a sus gustos y
preferencias, con contenido innovador y gustoso para los usuarios,
generándoles emoción por el servicio.
 Estilo de vida: Las tendencias de la actualidad, permiten que el servicio
que ofrece Netflix se adapte a los estilos de vida, puesto que, al poderse
usar en tv, smartphone, computadora y poder descargar capítulos de
una serie o películas, para verlos sin internet, en cualquier momento del
día.
 Pensamiento: La marca ha acogido características del cine, donde los
usuarios pueden vivir la experiencia, desde donde se encuentren.
 Relaciones: Todos los servicios que brindan Netflix permiten a sus
usuarios relacionarse con otras personas. Teniendo la oportunidad de
conectarse mediante los contenidos vistos, interactuar tambien en sus
redes sociales, compartir sus experiencias y sus gustos.

2. Netflix ha decidido contratarlo a Usted como experto en marketing para

mejorar la imagen de marca en el Perú, recuerde que no tienen oficinas
físicas. Como hemos indicado en el caso, Netflix ha estimado que puede
perder hasta 30% de ingresos por la competencia en este sector. Le pide a
Usted que desarrolle una estrategia basada en el “marketing de experiencias”;
¿qué propondría realizar para impactar positivamente en el cliente y mejorar
la conexión emocional Netflix/cliente, y evitar perder participación de
mercado?
La estrategia de marketing de experiencias consiste en: Una serie que estuvo en
tendencia durante mucho tiempo fue “Propuesta Laboral”, donde el consumo
de comida callejera coreana es especial el tteokbokkim fue un hábito que
tomaron los protagonistas. Dentro del romance entre estas dos personas, este
plato tan peculiar de la comida coreana se hizo viral y fue tema de conversación
en redes de muchos usuarios. Para causar emoción en los usuarios y poder vivir
la experiencia de sus personajes favoritos, Netflix regalará tteokbokkim para
todos los fans de Propuesta Laboral. En las calles estrategias de varias ciudades,
montará una réplica exacta de los carros callejeros que aparecen en la serie y
 así, miles de fans podrán probar, vivir la experiencia y sentir la emoción que le
está brindando Netflix.

3. Desarrolle las 8P´s del marketing de servicios aplicada por Netflix. ¿Por qué es
importante desarrollarlas en una empresa de servicios?
 Producto: Servicio de streaming de videos. Tienen como fin brindar
entretenimiento a los usuarios, con películas, series, programas, de
producción propia y de terceros. Cuenta con plan básico, plan estándar y
plan premium, con distintas calidades de video, hasta 5 perfiles en una
sola cuenta.
 Precio: El precio del servicio va de acuerdo con el tipo de plan que el
usuario escoja. Este depende de la cantidad de pantallas en la cuales se
pueda ver a la vez. Este plan puede ser cambiado cuando el cliente
desee. Plan básico S/24.90, Plan estándar S/34.0 y Plan Premium
S/44,90.
 Plaza: Este servicio puede ser adquirido mediante la plataforma de
streaming, donde los procesos son sencillos y rápidos, siendo
operaciones lineales que permiten suscribirse y conocer la plataforma.
 Promoción: Netflix brinda la modalidad de un mes gratis por cada
suscriptor, sin algún compromiso de seguir con la contratación
posteriormente. La marca utiliza un tono de comunicación divertido, con
acciones didácticas e innovaciones.
 Persona: Al tener un sistema unificado, permite que el equipo comercial
y el equipo de marketing pueda acceder a toda la información para que
pueda conocer cada vez más a los clientes y brindarle una experiencia
personalizada.
 Evidencia física: Netflix no cuenta con tiendas físicas ni oficinas, sin
embargo, su plataforma y su proceso de afiliación refleja seguridad,
modernidad e innovación para los usuarios.
 Procesos: Los procesos de Netflix son sencillos y rápidos, son
operaciones lineales que permiten suscribirse y conocer el
funcionamiento de la plataforma.
 Productividad: La experiencia y gustos del usuario es importante para
Netflix, pues la empresa quiere reflejar que la plataforma es un espacio
para el usuario en el cual puede entretenerse, ver sus series favoritas,
en cualquier momento del día y en cualquier dispositivo que tenga a su
alcance. Ha generado un posicionamiento que le brinda valor y a su vez
los precios van de acuerdo con los diferentes planes que brinda.

Es importante desarrollar las 4ps del mktg para poder ver y determinar
el servicio, en comparación con los competidores, enfocar nuevas
oportunidades y evaluar el rendimiento de la marca.

4. Con los datos brindados en el caso Netflix se le solicita que determine:

• El mercado meta de Netflix para el 2023.
• Mercado real de Netflix para el 2023.
• Demanda potencial de Netflix para el 2023. Sustente la importancia para
Netflix de conocer el mercado meta, mercado real y demanda potencial de sus
servicios.