UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

COORDINACIÓN DE CURRÍCULO
COORDINACIÓN DE DESARROLLO HUMANO Y PARTICIPACIÓN COMUNITARIA
TALLER: LOS 8 HÁBITOS DE LAS PERSONAS EFECTIVAS

HÁBITO N° 5 COMPRENDER ANTES QUE SER COMPRENDIDO

Con mucha frecuencia, escuchamos con un oído, estamos más ansiosos por
responder que por comprender. Y sin embargo, escuchar, escuchar
sinceramente, es uno de los hábitos más poderosos de una persona
altamente eficaz.

Entendamos a los demás. Si escuchamos y nos ponemos en el lugar del otro

quizás al final acabemos entendiéndolo y cuando lo hayamos entendido,
entonces a lo mejor podremos tomar una decisión y una postura que nos lleve
a los 2 a una posición ganadora (ganar/ganar).

Significa escuchar atentamente al otro, con empatía, tratando de ponerse en

“los zapatos del otro” para poder entender su posición y sentir (no
interrumpimos mientras la otra persona está hablando). Luego, damos a
entender al otro nuestra postura. Este hábito trata de ponerse primero en el
lugar del otro, de ver las cosas desde su punto de vista. Se basa en el refrán
popular de ” Todo es del color del cristal con que se mire”. Es quizás el más
difícil de practicar, casi siempre pasamos más tiempo hablando que
escuchando y creemos que las cosas sólo pueden ser de la manera en que
nosotros las vemos.

La mayoría de las personas pasan su vida aprendiendo a comunicarse en

forma escrita o hablada, pero tienen poco entrenamiento en escuchar – en
entender verdaderamente a la otra persona desde su propio marco de
referencia. Es poco común la persona que escucha con la intención de
entender. Generalmente se escucha con la intención de contestar.
Escuchar con empatía es una herramienta muy poderosa – te proporciona
información precisa con la cual trabajar.

Es necesario precisar, que este hábito, se enfoca en los principios de la

comunicación, donde el más difícil de emplear diariamente para la mayor parte
de las personas es escuchar, mientras que los otros como leer, escribir y hablar
son a los que le dedicamos más tiempo. Es aquí donde radica la gran
importancia de este quinto hábito y de esa primera sección del mismo que se
basa en entender primero a los demás, escuchándolos, analizándolos,
comprendiendo de forma sincera sus sentimientos y emociones, es la base
para la convivencia social.

¿Por qué? Al escuchar a su médico aprenderá las habilidades prácticas del

autocontrol. ¿Y los miembros de la familia y el empleador? Ellos necesitan ser
comprendidos también, especialmente si usted desea que cambien algunos de
sus comportamientos.

Cuando una persona se siente comprendida y valorada, está más abierta a las
necesidades de la otra persona. Escuche con la mente y el corazón. Hágale
saber a la otra persona que lo comprende. Luego, hágase comprender, en una
manera clara y honesta, viendo la situación a través de los ojos de la otra
persona. Al procurar primero comprender, luego ser comprendido, abre la
puerta a las soluciones creativas para ganar-ganar. 

Realiza el siguiente ejercicio:

 ¿Cuándo fue la última vez que dejó de hablar el tiempo suficiente para
realmente comprender a otra persona?
 ¿De qué forma la práctica del hábito n° 5 puede aumentar su habilidad
para enfrentar algún problema en su trabajo?