ESTUDIO DE CASO 2

Grupo 6

Integrantes:

Chavez Huansi, Diana

Morán Manrique, Gustabo

Pachas Rondo, Ana Ximena

Sandoval Purizaca, Herilson David

2021
 GRUPO 6

CASO BSC – GRUPO GLORIA

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios presentes

en Perú, como también en Bolivia, Colombia, Ecuador Argentina y Puerto Rico sus actividades
se desarrollan en los sectores de lácteos y alimentos. En su página web señalan que todos sus
negocios se encuentran focalizados en la calidad del producto o servicio que se entrega al
consumidor en todo momento.

Siendo su Visión “ somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio

diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional, Aspiramos satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta
calidad y ser siempre su primera opción.

Y sus valores.

• Cumplimiento de las obligaciones.

Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta ,transparente y ética, así como por
el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes en el
mercados en que operamos.

• Cultura del éxito.

Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos
mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.
En el Perú han captado más del 80% del mercado lácteo a través de varias marcas de leche,
queso y Yogurt. En fechas recientes fueron el centro de noticias por información relativa a la
descripción del producto en etiqueta.
El impacto de las noticias en el negocio ha llevado al Administrador de la empresa elabore
una propuesta de un nuevo BSC para la empresa a continuación, se presenta una lista de
objetivos y metas.

PREGUNTA
1. Indique a que perspectiva pertenece cada objetivo Financiera: FIN; Cliente; CLI; Procesos;
PRO; Aprendizaje; APR.

ITEM OBJETIVO PERSPECTIVA

1 Incrementar Ingresos en un nivel 1% respecto al año anterior FIN

2 7% de ingresos provenientes de la línea de yogurt FIN

3 Mantener participación del mercado por encima del 85% en lácteos CLI
4 Retención del 95% de clientes CLI

5 Incrementar las competencias de los trabajadores APR

6 Incrementar ingresos x ventas en el extranjero FIN

7 Desarrollar nuevos canales de atención al cliente como servicio post-venta PRO
8 Contar con una nueva planta de producción de leche de soya APR
9 Incrementar la eficiencia en la producción de queso PRO
 10 Mejorar la percepción de calidad de las marcas Premium de leche CLI

11 Fortalecer la imagen de la marca empleadora. FIN

2. Escoja un objetivo de cada perspectiva de la pregunta 1 y establezca un indicador y una

meta para cada uno.
PERSPECTIVA OBJETIVO (INDICAR NRO) INDICADOR META

FIN 1 Ingresos anuales Incrementar sus

ingresos a 101%
CLI 3 Participación del Mayor al 85% en
Mercado productos lácteos
PRO 9 Eficiencia Aumentar la
producción de queso
APR 5 Competencias Mayor eficiencia de
los colaboradores

3. Construya un mapa estratégico con los objetivos planteados en la pregunta 1.

Estableciendo las relaciones Causa- efecto de los objetivos.
FIN Incrementar Ingresos en un nivel 1% respecto al año anterior

CLI Mantener participación del mercado por encima del 85% en lácteos

PRO Incrementar la eficiencia en la producción de quesos

APR Incrementar las competencias de los trabajadores

Capacitar a los colaboradores
Mayor eficiencia de los colaboradores