Universidad Nacional de San Agustín

Facultad de Ingenierías de Producción y Servicios

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

Ingenieria de Produccion
Sistema de Servicios -

Transporte GRUPO 4
Integrantes:
● Chura Fuentes Maryory Luz
● Incalla Nina Genesis Suan
● Mamani Mamani Janeth Roxana
● Pacco Berna Sandra Yovana
● Pizarro Quispe Jorge Rolando
● Sanchez Bullon Edson Fabricio
● Sanchez Vargas Erick Santiago
● Suni Mamani Zaida Evelyn

Arequipa -

Perú 2021
 ÍNDICE

Esquema de un sistema de servicio (Transporte - Taxi) 3

Identificar sector: 4
Características del servicio (similar a la tabla) 4
Relaciones Insumo-Transformación-Producto de Algunos Sistemas Productivos (como
la tabla) 5
Clasificación del sistema 6
Elementos del sistema productivo (como el grafico) 6
Clasificación según el tipo de procedimiento 7
Medición de productividad 8

2
 SERVICIO - TRANSPORTE

1) Esquema de un sistema de servicio (Transporte - Taxi)

El caso de un servicio de taxi, inicia directamente con el cliente para posteriormente

realizarse el servicio, este puede tener valores agregados que servirán para una evaluación

final, estos pueden ser: seguridad, música, en algunos casos la conversación, la rapidez. Una

vez finalizado el servicio la evidencia se verá en la satisfacción del cliente.

Hoy en día con la digitalización, el último punto puede ser evaluado mediante el

aplicativo, esto brindará una retroalimentación haciendo la mejora continua del servicio de

transporte que se brinda.

Figura 1: Esquema de un sistema de servicio

2) Identificar sector

Abarca el sector de servicios de una empresa de transporte-taxi, este es modo de

transporte público que ofrece un servicio rápido, cómodo, y puerta a puerta a los usuarios. Se

encarga de captar la demanda que por restricciones temporales no pueden satisfacer el

transporte público colectivo, por lo cual es un servicio necesario en las ciudades, que se
complementa con los otros sistemas de transporte; con el objetivo de ofrecer una mejor

movilidad. Este servicio de transporte de taxi ofrece sus servicios teniendo en cuenta la

eficiencia tal y como es ofrecida y percibida por los usuarios.

3) Características del servicio (similar a la tabla)

TRANSPORTE

Transportar a los pasajeros a

PROCESO
un determinado destino.
CLIENTE Pasajeros
CONSUMO Inmediato
UBICACIÓN DEL Se ubican en el terminal y
CLIENTE EN LA posteriormente dentro de la unidad de
PLANTA transporte
EJEMPLOS Transp. Flores

4) Relaciones Insumo-Transformación-Producto de Algunos Sistemas Productivos

Sistema Insumos Componentes Principales Producto

Principales funciones de Típico deseado
transformación
Transporte-taxi Pasajeros ❖ Conductor Transporte de Pasajeros
❖ Vehículo personas a sus satisfechos
❖ Gasolina respectivos
destinos,
brindando un
servicio seguro
y en menor
tiempo.

5) Clasificación del sistema

Un sistema es un conjunto de elementos interdependientes orientados para la

realización de un objetivo. Dentro de los diferentes sistemas encontramos los de origen

natural, origen humano, sistema flexible, sistemas rígidos, sistemas manuales y sistemas

automáticos.

El servicio de transporte (taxi) se encuentra dentro de los sistemas manuales, debido a

que es un proceso donde el hombre interviene directamente. Debido a que cada vehículo es

operado por un conductor que debe ajustarse a la necesidad de movilidad del cliente,

brindando privacidad y confort a los pasajeros.

6) Elementos del sistema productivo

7) Clasificación según el tipo de procedimiento

a) Según el grado de intervención del agente humano

 Es un procedimiento manual dado que cada vehículo es operado por un

conductor para cumplir el servicio de transporte de acuerdo a las necesidades del

cliente.

b) Según la continuidad del proceso de producción

Es un procedimiento intermitente debido a que es un proceso flexible, el

servicio de transporte depende de las indicaciones del cliente; asimismo este servicio

puede ser variado de acuerdo a las necesidades requeridas.

c) Según la naturaleza del procedimiento

Es un procedimiento de servicio de modificación debido a que se podría usar

otros métodos alternativos, dependiendo del contexto con el fin de mejorar el servicio

ofrecido; por ejemplo actualmente el servicio de transporte ha implementado

aplicaciones que permite que los clientes puedan solicitar el servicio por medio de

ellas.

8) Medición de productividad

Sistemas de Radio 1700

GPS servicio 2500

Costos directos 4200

Depreciación 3000
Mantenimiento 3100
Seguro del taxi 32000

Costo indirectos 38100

Gastos
14700
Administrativos

M.O. Administrativa 94100

VENTAS(anual) 190000 Gasto de ventas 12000

BONOS 0 Gastos de Operación 120800

INGRESOS
190000
TOTALES TOTAL DE EGRESOS 163100

MEDICIÓN TOTAL
Total de Ingresos = 190000 = 1,164929491
Total de egresos 163100

MEDICIONES
MULTIFACTORIALES
Total de Ingresos = 190000 = 4,491725768
Costos indirectos + Costos
directos 42300

Total de Ingresos = 190000 = 1,572847682

Gastos de Operación 120800

MEDICIONES PARCIALES
Total de Ingresos = 190000 = 61,29032258
Mantenimiento 3100