FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

INTEGRANTES:

Barturen Villalobos, Christopher Emanuel

Avellaneda Sotomayor, Lenin Johan
Lipa Chávez, Yiye Josué

DOCENTE:

Ing. CARRERA SALAS, ERNESTO ADOLFO

LIMA - PERÚ

2021 – II

IDENTIFICAR LA EMPRESA DONDE APLICARÁN ITIL

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la Organización

1.1.1 RESEÑA HITORICA

La empresa San Martin se dedica al servicio de operación y construcción minera

a nivel internacional. Nace a mediados de los años noventa en medio de toda la
coyuntura social y política y economía compleja. Cuando los fundadores
decidieron apostar por el país creando una empresa especializada en servicios
de mineria, asociándose con la empresa de Transportes Caravana y Considex
S.A.C.
Actualmente la empresa cuenta con 30 años de experiencia ejecutando diversos
proyectos en operación minera y explotación de canteras dentro y fuera del país.
Los clientes más reconocidos por la empresa son el Unacem el cual es la unión
de Cementos Lima y andino, así mismo brinda servicio a la empresa Minera
Milpo el cual se realiza trabajos de mineria Subterránea y mineria de superficie.
MISION
Brindar soluciones en operación y construcción minera para generar valor a
nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad.
VISION
Ser reconocidos en el mercado iberoamericano como el socio estratégico de
nuestros clientes.
1.1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Somos un equipo de personas que permanentemente buscamos las soluciones
más efectivas para las necesidades de nuestros clientes; gente con una
constante inquietud por mejorar nuestros procesos y hacer uso de las
tecnologías más adecuadas; personas íntegras y comprometidas enfocadas en
construir modernidad.
1.1.3 SERVICIOS QUE BRINDA
- Planeamiento y diseño de mina
- Acarreo
- Perforación
- Voladura
- Carguío
- Trituración
- Mantenimiento de caminos
- Minado subterráneo

1.1.4 UBICACIÓN DE LA EMPRESA

1.1.5 ORGANIGRAMA

1.2 Definición del problema

Nos centraremos en el área de Reclutamiento de personal en la empresa, el cual se divide en
dos etapas.
 En la primera etapa se encarga de revisar los documentos del personal, tales como
certificados, licencias y exámenes médicos de las personas, lo cual lo hace un solo
encargado de forma manual. Una vez realizado la revisión de los documentos, se pasa a la
segunda etapa el cual consiste en realizar un examen de conocimiento el cual consta de 30
preguntas. Una acabada la prueba se procede a revisar.

Una vez visto el procedimiento de la realización de prueba se detecto que al pasar por la
primera etapa se encontró que algunas certificaciones eran falsificadas lo cual algunas veces
el personal encargado dejaba pasar, perjudicando a la empresa con el riesgo de contratar
personas no especializadas para cubrir un área asignada, el segundo problema fue la
demora al momento de realizar la pruebas, ya que todo se hace manualmente, y además
cuantas con personal limitado en dicha área, causando una demora al momento de querer
reclutar un persona.

Por ello se llegó a la conclusión que, el mal manejo de reclutamiento de personal, podría
causar a largo plazo un mal servicio por parte de la empresa, justamente por el mal y tardío
reclutamiento del personal

1.3 Objetivos

Objetivo general

Implementar el Servicio de TI basado en ITIL para poder solucionar el proceso de Gestión de

Reclutamiento de la empresa.

Objetivos específicos: