UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE QUETZALTENANGO

TITULO DEL TEMA

CASO SEMINARIO

EMPRESA DUMBAR: RECURSO HUMANOS

SEMINARIO DE
COMPETENCIAS
GERENCIALES 2021
LIC: ERIKA MARICELA PAC

ESTUDIANTE: Mayda Maribel Fuentes Miranda

CARNET: 1022 - 08 –13398
SEMESTRE: 8to semestre
FACULTAD: Ciencias de la administración
 CASO DUMBAR:

FASE I
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

La empresa Dumbar cuenta con una flotilla de vehículos

blindados para la distribución de pagos de nóminas a
diferentes compañías de la ciudad de Quetzaltenango.
Cada vehículo es tripulado por un conductor y dos
acompañantes las cuales realizan 4 tareas principales
como:
 Recogen el dinero del banco y lo llevan a la compañía que se va a pagar la nómina
para hacer el pago, la medida de seguridad que emplean es que cuando bajan dos
de los tripulantes custodian a la otra persona que lleva el dinero.
 Verifican la identificación de los empleados para entregarles el pago respectivo.
 Están monitoreados por radio y teléfono constantemente.
 Al final de día entregan un reporte de los pagos realizados.

Actualmente en la ciudad de Quetzaltenango tiene un alto índice de criminalidad por lo

que la empresa debe considerar varios aspectos que si una mala falla en las entregas
puede afectar su valor comercial.

FASE II
DIAGNOSTICO:

 El primer problema identificado es la Detección de la necesidad de Capacitación

por el grado de criminalidad en la ciudad de Quetzaltenango y si carecen de
experiencia en el puesto de trabajo tendrá como efecto Una mala falla en la
entrega correspondiente.

 Pues recargar atribuciones que no van con el puesto hace que no se cumpla con la
función debida. En este caso uno de los tripulantes distribuye el pago a cada uno
de los empleado cosa que lleva más tiempo y si se sigue haciendo esto hará que
tenga una consecuencia como asalto.

 La falta de personal porque uno de los tripulantes hace su trabajo no solo

operativo si no administrativo.

 La falta de una estructura organizacional que describa los puestos y funciones esta
empresa es pequeña, pero si no se controla desde el principio se estará teniendo
mucho riesgo de imagen por falta de organización por parte de la empresa y se
estará exponiendo la seguridad de los empleados que realizan su trabajo.
 FASE III

PLAN DE ACCION:

POSIBLES SOLUCIONES:

1. Establecer una estructura organizacional identificando las principales funciones

de las diferentes unidades que integran la empresa.

Se ha diseñado la estructura organizacional son 5 áreas que ayudará a tener mejor

organización en la empresa y también se describen las funciones de cada puesto

GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE GERENCIA
GERENCIA DE DE CONTROL
GERENCIA DE SERVICIO
RECURSOS HUMANOS Y MONITOREO
SERVICIO TECNICO
AL CLIENTE
3 2
2 2

UNIDAD TECNICA UNIDAD

ADMINISTRATIVA
12
2
Gerencia General:
Es la responsable de planear, dirigir y coordinar la operación de los servicios de la empresa,
establecer y ejecutar los planes, asi como las estrategias, oportunidades y riesgos del negocio.

Funciones de la Gerencia General:

 Toma de desiciones.
 Preparacion del plan anual del negocio
 Mejora en los procesos de la empresa.
 Evaluar los resultados de la empresa a corto plazo.
Gerencia de servicio al Cliente:
El objetivo de esta área es asegurar la retención de los clientes rentables al brindar valor
agregado a su experiencia de cliente, lograr la empatía con ellos brindándoles soluciones
valiosas.
Funciones de servicio al cliente:
 Brindar información y soporte con relación al servicio que la empresa presta,
 Canaliza quejas, reclamos, y sugerencias.

Gerencia de Recursos Humanos:

Es la responsable de facilitar la gestión del talento humano, que permita a disponer de personal
competente, proactivo y eficiente.

Funciones de Reclutamiento y Selección de personal:

Este proceso se realizará a través de una empresa subcontratada, quien trasladará a la
gerencia de Recursos Humanos los expedientes de personal ya evaluados y de acuerdo al
perfil solicitado.
 Capacitación y desarrollo
 Coordinar la inducción del personal nuevo ingreso.
 Mantenimiento y actualización del manual de puesto.
 Tramites general en pagos del personal y beneficios adicionales.

Área operativa:
Es la encargada de realizar todas las partes que conlleva el traslado y entrega del servicio
de la empresa: acá están los Pilotos y acompañantes.

Funciones Principales pilotos:

 Garantizar la seguridad de entrega del producto o servicio.
 Controlar y verificar que el equipo instalado en los vehículos blindados esté
funcionando.
 Verificar las rutas en horarios establecidos evitando retrasos en la entrega.
Funciones de los Acompañantes:

 Verificar la seguridad y protección del piloto y valores que lleva en custodia

Área Administrativa:
Es la encargada de recopilar y presentar toda la información de las entregas y retardo en
el servicio, Operando toda la información que se recopile al finalizar el cierre de servicio
en el día. (Encargado de rutas)
Funciones Encargado de ruta:

 Entregar los valores directamente conforme lo soliciten las compañías.

 Verificar los datos a que se les hará el pago de planilla.
 Presentar y recopilar un consolidado de las entregas del día para el área financiera.

Gerencia de Servicio Técnico:

Se encarga de coordinar la puesta de producción de sistemas y procesos, gestiona y
garantiza la operación de los sistemas y tomar las medidas necesarias para evitar o
corregir desviaciones; soluciona incidentes por herramientas de atención, monitoreo y
mantenimiento del equipo a su cargo, controlar la red en la cual se difunde la información
y servicio que presta la empresa.

Funciones de Servicio técnico:

 Revisar las rutas de atención a los clientes.
 Elaboración de reportes para la empresa
 Cumplimiento del tiempo de respuesta en el servicio técnico.
 Soporte y mantenimiento al equipo con la cual la empresa presta el servicio

Gerencia de Control y Monitoreo:

La empresa debe tener un sistema de control interno que proporcione seguridad para el
buen funcionamiento y progreso del mismo

Funciones:
 Dirigir y coordinar el servicio de atención a llamadas de alertas y emergencias a
través del sistema de monitoreo.
 Coordinar, dirigir, planear y evaluar la utilización del sistema de monitoreo y
operación de los sistemas de video vigilancia y de cámaras, así como de ubicación
de unidades de la empresa.

2. Contratar más personal para llenar vacantes con funciones administrativas.

En cada tripulación solo hay 3 personas, que están haciendo funciones que no les
corresponde, por lo que mi propuesta es contratar:
4 jefes de ruta ya que son 4 vehículos blindados, la cual ayudará a hacer la entrega
personal a cada empleado el pago de planilla porque así no se tendrá una distracción en la
seguridad que prestan los ayudantes, ya que la empresa Dumbar maneja entrega de
efectivo; así evitar posibles atracos considerando el nivel de criminalidad en la ciudad de
Quetzaltenango.
Y al final de la ruta del día elaborar el reporte que se entrega al área correspondiente

3. Establecer un plan de entrenamiento y capacitación de seguridad para los

empleados, ya que por la situación de delincuencia hoy en día va en aumento se
debe establecer medidas de seguridad más extremas.

Entrenamiento: consistirá en capacitar a las personas de nuevo ingreso y personas que

actualmente trabajan, ya que la demanda de hombres en la ciudad de Quetzaltenango es
mucha algunos con experiencia técnicas, o defensa personal pero el riesgo del día a día en
cuestión de seguridad siempre hay que reforzar y estar en constante capacitación para
salvaguardar la vida de nuestros empleados.

La capacitación en un puesto de trabajo mejorara la eficiencia de los colaboradores de la

empresa.
Para esto se estará contratando una compañía de servicios de seguridad Privada que nos
prestará el servicio ya mencionado.

PRESUPUESTO PARA CONTRATACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE SEGURIDA

PRIVADA Y SUS COSTOS RESPECTIVO:

Fuente: Elaboración Propia

 Fuente: Elaboración propia

Con esta propuesta ayudara al propietario de Dumbar tener claro los puestos de trabajo
con sus funciones así evitara también un riesgo que puede afectar la vida comercial de la
empresa y la seguridad de sus empleados.