ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de

una organización”

Presentado por:

ANYUL VIVIANA LOZANO RODRIGUEZ

EDWIN ANDRES MADRID GARCIA
LIVIA QUINTO MOSQUERA
RIGOBERTO MINA JIMENEZ

Instructor
CLAUDIA BIBIANA MARTINEZ DUCUARA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnología en Gestión Logística
Actividad de aprendizaje 18
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ______________________________________________________ 3
OBJETIVO ___________________________________________________________ 4
RESULTADOS DE LA ENCUESTAS_________________________________________ 5
VALORACION INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA ____________ 13
ANALISIS Y COMPARACION DE RESUSTADOS______________________________ 14
ALTERNATIVAS DE MEJORA____________________________________________ 15
NECESISDADES DE MEJORA____________________________________________ 16
CONCLUCIONES_____________________________________________________ 17
INTRODUCCIÓN

Este trabajo está desarrollado para identificar el grado de fortaleza y debilidades de una organización para
analizar el trabajo en equipo, para este estudio se usa la herramienta de la encuesta de satisfacción de los
colaboradores de la empresa para realizar la comparación de los resultados y dar una valoración de la labor en
equipo.

Actualmente muchas organizaciones que forman parte del sector privado han implementado
herramientas administrativas que les ayudan a conducir sus procesos con mayor eficiencia en el manejo
de los recursos y con mejores continuas.

Este ambiente genera una necesidad de cambio constante, el cual debe ser promovido al interior de la
cultura organizacional, puesto que el impacto generado ejerce sin lugar a duda un efecto en los servicios
que se proporcionan. Es por ello que las organizaciones deben ser innovadoras, y encontrar formas
creativas para aprovechar el potencial de las ideas de las personas en especial los clientes que son los
consumidores potenciales. Este potencial se desarrolla a través de los equipos de trabajo, que permiten
reforzar la identificación de las personas hacia la empresa.

Esta guía se presenta con el propósito de facilitar la creación de equipos de trabajo en las áreas, identificar
líderes, y fomentar las ideas de mejora continua en los procesos, servicios y productos ofrecidos por la
empresa.
OBJETIVO GENERAL

Determinar el grado de satisfacción de los empleados y el trabajo en equipo en Alianzas estratégicas

del Casanare
 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de

una organización”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar procesos

autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se deben analizar junto
con sus logros y resultados. Cuando cada profesional “va a lo suyo”, cuando los éxitos se
producen y se celebran individualmente, se puede afirmar que no existe una conciencia
colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo
en equipo.

Partiendo de lo anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de
fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito
laboral de una empresa, y que aporte elementos de conocimientos para el colectivo
organizacional proponiendo alternativas creativas y lógicas para la mejora del trabajo en
equipo.

Por consiguiente desarrolle los siguientes puntos:

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que viene
utilizando o la de su preferencia).

2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas

de la alta dirección o mandos medios.

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las indicaciones

dadas al final del cuestionario o encuesta.

4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario. Tenga
en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan los
criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.
 Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo

Nombre de la empresa: Alianzas estratégicas del Casanare

Cargo de la persona encuestada:

Nombre de la persona encuestada: (Opcional.)

Responda las siguientes 12 preguntas:

1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional.

(Escoja solo uno de los criterios.)
3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas
comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo uno
de los criterios).
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja solo
uno de los criterios).

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
(Escoja solo uno de los criterios).
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. (Escoja
solo uno de los criterios).

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
(Escoja solo uno de los criterios).
9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas
del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).
11. Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios).

12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).
VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
Habiendo realizado las encuestas a los empleados de Alianzas estratégicas del Casanare el
siguiente análisis y comparación de los resultados de las encuestas se presenta a continuacion:

ANALISIS Y COMPARACION DE RESUSTADOS

Se realiza la siguiente valoración e interpretación teniendo en cuenta la tabla suministrada para tal
fin

Esta valoración se realiza a las gráficas anteriores de cada pregunta.

INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Información para valorar e interpretar la encuesta

Valoración:

Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos

Interpretación:

101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.

81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.

61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.

51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.

41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.

41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad de mejora
tienen.)

El auxiliar administrativo tiene 53 puntos analizando y ubicando esta información en la tabla de la

interpretación: 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades para plantear en el
área de Auxiliar de administrativo se está realizando un buen trabajo, pero se debe fortalecer mas
para alcanzar las metas, no se puede descuidar esta área para no bajar el nivel de desempeño hay que
avanzar para mejorar su puntaje, hay que trabajar más la parte de trabajo en equipo, la convivencia
y la unidad con objetivos, metas, misión y visión de la organización.
El auxiliar de operaciones logísticas está en el rango de 61 y 80, se está realizando un buen
trabajo en equipo para la productividad pero se debe mejorar fortaleciendo el trabajo en equipo y
que todos tengan más conciencia que lo más importante es el cumplimiento de los objetivos y las
metas propuestas por la empresa para así poder cumplir con la satisfacción del cliente en un 100%.

Coordinador administrativo esta en el rango más bajo de las estadísticas con 37 puntos
analizando y ubicando esta información en la tabla de la interpretación: 41 puntos y menos: nulo
“enfoque equipo”. Muy amplias necesidades para plantear.
En el área de coordinador administrativo se necesita enfocar un trabajo de mejoras en tener un
mejor equipo de trabajo, tener una información más clara y visual del trabajo en equipo que le
corresponde a cada área, también tener el mismo objetivo, en retroalimentación de la operación,
comunicación de los resultados que obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral, mejorar en la
atención al cliente, todo esto para que sea más productiva la organización ya que es la zona que mas
contacto directo tiene con los clientes y empleados.
ALTERNATIVAS DE MEJORA

En la empresa alianzas estratégicas del Casanare es necesario trabajar en equipo dándole a entender a los
miembros de la organización que será más productiva si se trabaja en equipo, desde la alta dirección y mandos
medios deben trabajar en la integración de todos sus miembros, ya que al prestar un servio logístico debemos
tener buena comunicación para que este no afecte ningún proceso en la cadena de abastecimiento y la correcta
comunicación y retroalimentación de los objetivos y metas en común, también la organización le es necesario
realizar trabajos de convivencia por medios de integraciones grupales, realizar capacitaciones de ética empresarial
y relaciones interpersonales y así fortalecer la amistad y el trabajo en equipo.

Aclarar los conceptos de calidad y productividad en el grupo.

Elaborar el diagrama de caracterización de la Unidad, en términos generales: clientes, productos y servicios,

atributos.

Definir en qué consiste un problema de calidad y productividad como desviación de una norma: deber ser, estado
deseado, requerido o exigido.

Listar en el grupo los problemas de calidad y productividad en la unidad de análisis (aplicar tormenta de ideas).

NECESIDADES DE MEJORA

Fijación de objetivos y resultados deseados.

Brindar herramientas y equipos de trabajos necesarios
Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos
Sentido de pertenencia e inquietud de perfeccionamiento, para la superación.
CONCLUSIONES

Estas encuestas realizadas a la empresa alianzas estratégicas del Casanare nos permitió observar las
debilidades y fortalezas que tiene la organización, y las necesidades de realizar mejoras en las áreas
que obtuvieron un puntaje muy bajo al valorar y analizar los puntajes obtenidos en las encuestadas
realizadas nos damos cuenta que falta mas comunicación y sentido de pertenencia por lo que
hacemos en bien de una comunidad o empresa.

Para fortalecer las relaciones podemos

Organizar reuniones periódicamente
Un buen consejo para mejorar la comunicación de los equipos de trabajo es organizar reuniones entre los
miembros de manera regular. Lo ideal es hacer, como mínimo, una reunión a la semana. Estos encuentros servirán
para que líderes y empleados se pongan al día, escuchando quejas y sugerencias. Estas reuniones también pueden
servir para solucionar problemas que hayan podido surgir entre compañeros, además de resultar muy útiles para
fomentar el trabajo en equip