Actividad evaluativa U2-E1

Diana María Arenas Castañeda1

Paula Andrea Camargo Campo2

Jonathan Zapata Peña3

Marcela Alejandra Hoyos Acosta4

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Administración de Negocios

Armenia, Quindío

2021

Trabajo escrito

1 Diana María Arenas Castañeda, dmarenasc@uqvirtual.edu.co

Armenia, Distancia
2 Paula Andrea Camargo Campo, pacamargoc@uqvirtual.edu.co
Armenia, Presencial
3 Jonathan Zapata Peña, @uqvirtual.edu.co
CAT, Modalidad
4 Marcela Alejandra Hoyos Acosta, mahoyosa_1@uqvirtual.edu.co
Cali, Distancia
 1. De acuerdo a los tipos y usos de sistemas de información, adicional a los
sistemas ERP y CRM, cuantos más podemos encontrar.

Podemos encontrar diferentes sistemas de información aquí nombramos 4 más

fuera del ERP Y CRM estos son:

 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). También conocidos como

sistemas de gestión operativa, recopilan la información pertinente a las
transacciones de la organización, es decir, de su funcionamiento.
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Monitoriza las variables gerenciales
de un área específica de la organización, a partir de la información interna y
externa de la misma.
 Sistemas de Información Gerencial (MIS). Contemplan la información general
de la organización y la comprenden como un todo. - Fuente:
https://concepto.de/sistema-de-informacion/
 Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Orientados al procesamiento de
información intra y extra organizacional, para el apoyo en la conducción de la
empresa. - Fuente: https://concepto.de/sistema-de-informacion/

2. De los sistemas de información que encuentre en las preguntas No 1, diferentes

a ERP y CRM, tomar 2 y realizar un resumen sobre en qué consisten y su
utilidad dentro de una organización empresarial.

 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Toda organización tiene sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction

Processing Systems) manuales y automáticos, que procesan los datos detallados necesarios
para actualizar los registros que tienen relación con las operaciones de negocios
fundamentales de la organización. Estos sistemas comprenden:
  Entradas de pedidos, 
 control de inventarlos, 
 nóminas, 
 cuentas por pagar, 
 cuentas por cobrar y 
 libro mayor general. 

Las entradas a estos sistemas incluyen transacciones básicas de negocios, tales como: 

 Pedidos de los clientes, 

 órdenes de compras, 
 recepciones, 
 tarjetas de registro de tiempo, 
 facturas y 
 cheques de nóminas. 

El resultado de procesar transacciones de negocios es que los registros de la organización se

actualizan para reflejar la situación de la operación al momento de la última transacción
procesada. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) automatizados se
componen de todos los elementos de los sistemas de información basados en computadora
(CBIS, Computer Based Information Systems) incluyendo hardware, software, bases de
datos, telecomunicaciones, personal, y los procedimientos que se emplean para procesar las
transacciones. El procesamiento incluye la recopilación, edición, corrección, manipulación
y almacenamiento de datos y la producción de documentos. 

En la mayor parte de las organizaciones los sistemas de procesamiento de transacciones

(TPS) dan soporte a las actividades rutinarias, todos los días, que ocurren en el curso
normal de los negocios y que ayudan a una compañía a añadir valor a sus productos y
servicios. Según sea el cliente, el valor quizá signifique un precio menor, mejor servicio,
más alta calidad o exclusividad del producto. Al añadir una cantidad significativa de valor a
sus productos y servicios, las compañías aseguran el éxito organizacional posterior. Si bien
a menudo los TPS realizan actividades que se refieren al contacto con los clientes, tales
como el procesamiento y la facturación de pedidos, estos sistemas de información
desempeñan un papel esencial para proporcionar valor al cliente. Por ejemplo, al capturar y
llevar un registro del movimiento de cada paquete, la empresa United Parcel Service (UPS)
está en posibilidad de proporcionar información oportuna y a tiempo de la ubicación exacta
de un paquete. Los remitentes y los receptores tienen acceso, mediante el número de
contraseña de embarque de un paquete, a una base de datos en línea a fin de encontrar la
ubicación actual de éste. Dicho sistema proporciona la base para un valor agregado
mediante un mejor servicio al cliente. 

 Sistemas de soporte de decisiones (DSS)

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una

organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de

conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no
es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que
presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas.

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas
de gestión. Estas son algunas de sus características principales:

    Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no

tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de
la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
    No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos
gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por
tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es
imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.
    Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele
ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o
 copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de
grandes volúmenes de información.
    Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El
proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión
garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la
empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
    Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de
que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la
información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.
    Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del
día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la
compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de
negocio

3. En la primera lectura, encontramos 2 imágenes sobre ejemplos de sistemas, de

acuerdo a lectura realice un Diagrama con un sistema de información el cual
usted crea posible implementar en una organización.

Nivel Gerencial y
Altos ejecutivos

Sistema de apoyo a
Base de datos central
las decisiones

Finanzas y contabilidad
Sistemas
Producción transaccionales
(Nivel Operativo) Recursos humanos

Clientes Proveedores
Ventas y Marketing Compras
(Estrategias) (Estrategias)
 4. Que es un SCM Y Como se Implementa

Es aquel que utiliza la cadena de suministros para optimizar y automatizar los

procesos que den de resultado la entrega del producto a cliente y se emplea
planificando, fabricando y distribuyendo cada producto.

5. Consulte cuales son las  principales empresas que desarrollan herramientas y

aplicaciones ERP

Empresas:
Proveedores de ERP Colombia:

 VEYRON
 GACI GROUP
 INFOR
 SENSAS
 SINCO SOFT
 THINK Y GROW
 EWORKPLACE
6. Investigue en la región que empresas utilizan sistemas integrados de
información ERP

ERP

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas

en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP". Es un sistema estructurado que
busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en
el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la

realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y

revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si,
pero es también el hecho  de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en
realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia,
displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo.

Los ERP con su significado en español de Planeación de Recursos Empresariales o

Enterprise Resource Planning en inglés, es una forma de utilizar la información a
través de la organización de forma más proactiva en todas las unidades de negocio
que conforman una empresa como lo son: Producción, compras, inventario y cadena
de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos
humanos, logística y distribución, ventas, servicio al cliente y relación
con proveedores. 
 Nos encontramos en una época de intercambio con otros países,
llamado globalización; en donde las compañías tienen interacción con clientes y
proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitirá
mantenerse a la vanguardia e innovación para tener éxito en los mercados en los que
se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del mundo.
Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener
el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fácil que las compañías de
nuestro país implementen estas soluciones en sus unidades de negocio y algunas de
las razones son:

·        Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayoría de las

tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es
simplemente tener una computadora.

Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando la relación es
al revés, la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los
costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos
o servicios.

 Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan

harán que la compañía reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente.

MEXLUB, SABRITAS, CIGATAM, HULES, NESTLE, DIESEL, KFC, GM,

SPIRIT, Apollo Metals, Fleetwood Folding Trailers, Powerex, Inc., Fox Electronics,
Cinsa. 

7. Investigue en el país que empresas utilizan sistemas integrados de información

ERP

 Veyron. Veyron ofrece soluciones de vanguardia que permite a sus clientes

automatizar y simplificar sus procesos de gestión. ...
 Gaci Group. ...
 Infor. ...
  SENSAS. ...
 SINCO SOFT. ...
 Think & Grow. ...
 eWorkplace.

8. Que es un CRM  y como se implementa?

La gestión y/o administración de relación con el cliente, más conocido como CRM
es un modelo de gestión realizada con el objetivo de la satisfacción del cliente y se
implementa teniendo claro cómo funciona el ciclo con el cliente y haciendo pruebas
en base a los objetivos que se quiere conseguir

9. De acuerdo a lo expuesto en esta unidad 2 EA1, la implantación de un sistema

de información empresarial, significa que la empresa que lo implemente desde
cero, deberá despedir personal?, explíquelo.

El nacimiento y desarrollo de una empresa está muy determinada por su cultura

organizacional, que es un pilar esencial en la consolidación de un negocio.

La implantación de un ERP, por primera vez, puede afectar a la organización de la

empresa al incorporar un factor tecnológico que produce cambios en la forma de hacer
las cosas. Estos cambios pueden tener efectos positivos, si se perciben como
oportunidades, o efectos negativos, si se perciben como elementos destructivos de
nuestra zona de confort. En todo caso, siempre va a tener una interacción con la
cultura de la empresa que debemos aprovechar para fortalecer los valores
representativos de la mejora continua, la superación personal, y todos aquellos que
supongan una mejora en la gestión integral de la empresa como objetivo final.

Merece la pena, antes de abordar la implantación de un software de este tipo, que

tengamos en cuenta las posibles consecuencias que puede entrañar para la organización.
 Aunque los sistemas de ERP destacan por su flexibilidad, es difícil que se adapten por
completo a todos los procesos que forman parte de la gestión de una empresa. Y lo
mismo sucede con las características específicas de la compañía.

Lo más habitual es que las empresas tengan que llevar a cabo procesos de

reorganización para consolidar el cambio organizativo que conlleva
la implementación de un ERP.

Los proveedores de ERP podemos ofrecer un sistema estándar, con lo que la adaptación

será todavía más complicada, o podemos optar por un programa personalizado. En
ambos casos, los cambios organizativos serán significativos.

Las transformaciones que pueden producirse como consecuencia de la

implementación de un ERP pueden ser de tres tipos:

 Aquellos que presuponemos indispensables antes de empezar a trabajar con el

nuevo ERP.
 Los que aparecen de forma imprevista durante el proceso de implementación.
 Los que llevaremos a cabo cuando, durante la implementación, nos demos
cuenta de que existen nuevas posibilidades que constituyen una oportunidad de
mejora.

Hay que tener presente que las modificaciones iniciales se planifican cuidadosamente para
conocer las debilidades y fortalezas a potenciar ante la necesidad de cambio. También
resulta indispensable el rediseño de los procesos organizativos para evitar problemas de
descoordinación en cuanto se ponga en marcha el nuevo proceso.

Uno de los perfiles de la empresa que se suele ver más afectado es el contable, ya que la
introducción de un nuevo sistema ERP implica cambios significativos en la función de este
departamento. Hay que tener en cuenta que este tipo de software pone especial énfasis en
los procesos de negocio, en lugar de en las funciones empresariales de toda la vida.

Esto implica que las tareas habituales del departamento de administración de identificación,
registro y comunicación de informaciones económicas y financieras dentro de la empresa,
se vean modificadas por las automatizaciones contables de muchos de los procesos que
hasta el momento eran independientes al departamento. Esto supone la oportunidad de
destinar una parte importante del tiempo a otras tareas que hasta el momento no se hacían y
que normalmente van a suponer una mejora en el sistema de control, mejorando tanto la
calidad de los datos, como la reducción de los errores, lo que suponen nuevas actividades
que aportan un mayor valor a la empresa.

Merece la pena destacar que, en la mayoría de los casos, los cambios producidos por la
implementación de un ERP acaban provocando cambios en los requerimientos de algunos
puestos de trabajo. Esto responde precisamente a lo que se ha comentado en el párrafo
anterior. La creación de nuevas actividades, en respuesta a la automatización de algunas
tareas tradicionales, que permiten destinar mayor tiempo al desarrollo de acciones de mayor
valor para la empresa. Normalmente, este tipo de actividades, también supone la mejora en
las condiciones de trabajo, si bien, se requiere el desarrollo de nuevas habilidades
profesionales, que suele ser el objetivo de los nuevos planes formativos de las empresas.

El impacto del sistema ERP en la cultura empresarial

Este tipo de software de gestión empresarial puede considerarse un agente del cambio
organizacional. Es decir, su implantación permite cambiar la manera en la que las
empresas abordan sus procesos de negocios, su forma de trabajar y, por tanto, los perfiles
de los puestos de trabajo afectados por el aprovechamiento de nueva tecnología.

Manejar todos estos cambios con solvencia no es fácil. Sin embargo, resulta determinante
para que al final el proceso de implantación pueda ser un éxito. Uno de los principales retos
a los que nos enfrentamos en este sentido es la necesidad de fortalecer los valores y
principios organizacionales con los cambios que la evolución tecnológica nos permite.

De la cultura empresarial que tenga una determinada organización, y de la resistencia al

cambio de sus trabajadores, dependerá de manera esencial el éxito de la implementación de
este tipo de software.

La implantación por primera vez de un software de este tipo causa, en la mayoría de

ocasiones, un cambio en las relaciones de poder de los trabajadores y los responsables
de la empresa. Esta situación acaba originando que en algunas personas se desarrolle una
resistencia al cambio, que deberá gestionarse adecuadamente para conseguir que se puedan
llevar a cabo las modificaciones más complejas en las condiciones más adecuadas.

Luchar contra todos los obstáculos que puedan evidenciarse en la empresa para
lograr sacar el máximo partido posible a la implementación de un ERP implica:

 El establecimiento de estructuras flexibles.

 Una buena dirección de los trabajadores.
 Desarrollo y aplicación de habilidades de comunicación.
 Capacitación de los empleados para lograr que tengan una buena actitud hacia
las soluciones tecnológicas.
 Obtención de la cooperación de todos los departamentos del negocio.

La gestión de la resistencia al cambio

El cambio organizacional es un concepto muy delicado, cuya gestión puede suponer que los
empleados puedan sentir un profundo malestar en caso de que no se lleve a cabo de manera
correcta.

Los conflictos de intereses, la falta de compromiso y los fallos en los procesos de

reestructuración pueden crear una tensión excesiva que perjudique la percepción de
valores de la cultura empresarial. Como consecuencia, las empresas pueden toparse con
muchos problemas en la adaptación del ERP a su funcionamiento diario.

Una de las principales recomendaciones que hacen los expertos en cuanto a la

implementación de este software es buscar la involucración de todos los empleados en el
proyecto para conseguir la mayor efectividad. De hecho, consideran que el éxito de la
integración radica más en el trato con el personal que con temas tecnológicos específicos.
Por ello, es importante que:

 Unamos la dirección del proyecto y del cambio.

 Nos concienciemos de las competencias a potenciar para gestionar el cambio.
 Integremos actividades en los planes diarios para ayudar a los empleados a
adaptarse en el proceso del cambio.
En definitiva, debemos ser conscientes de que la decisión de implementar un ERP en una
empresa puede afectar de manera directa a las relaciones entre sus trabajadores (a
todos los niveles) y, por tanto, puede suponer situaciones de tensión con relación a su
cultura organizacional, tanto de índole positivo como negativo. Por tanto, resulta
necesario que preparemos detalladamente el proceso de implantación de este tipo de
software en la empresa como una manera de esquivar contratiempos y garantizar su éxito.

10. Realice un comparativo entre las aplicaciones realizadas en Oracle y las

realizadas en SAP.

SAP Business One y Oracle son dos de las empresas más grandes dentro de la industria del
software ERP. Ambos son claros líderes en el mercado, sin embargo, existen algunas
diferencias entre ellos que pueden ayudarte a elegir el sistema que se adapte a las
características de tu negocio. 
Al momento de elegir un sistema ERP para tu empresa debes hacer una decisión informada
y para ello, te aconsejamos evaluar los siguientes aspectos que te ayudarán a hacer la mejor
elección.
I. Riesgos en la implementación
Como ejecutivo y con el destino de la organización en tus manos, tienes razón en
preocuparte de los riesgos asociados a una implementación de ERP. Las dos organizaciones
que hoy analizamos no se han librado de padecer alguna interrupción operativa al momento
de la activación.  
Ambas han tratado de mitigar esta preocupación por medio de mecanismos de gestión de
riesgos. Por ejemplo, el producto SAP Business One se basa en las mejores prácticas para
definir las configuraciones necesarias y así, reducir los riesgos durante la implementación.
Oracle, por su parte, por medio de su línea de aceleradores de implementación y su User
Productivity Kit, hace que las pruebas, capacitación, y otros procesos clave de
implementación sean más efectivos.
II. Costos y duración de la implementación
A la hora de considerar en porcentajes qué requiere una implementación en una
organización, SAP Business One suele ser más costoso y esto puede atribuirse a dos
factores: la amplitud de la funcionalidad de SAP y a la empresa implementadora que realiza
el proyecto.
Por otro lado, la implementación de Oracle toma mucho más tiempo que la de SAP porque
éste último, cuenta con pre-configuraciones y aceleradores.
Es importante también, saber distinguir entre el sistema ERP y la empresa
implementadora. El ERP que elijas puede ser el adecuado para tu negocio, pero si tu
empresa consultora no cuenta con la experiencia o conocimientos necesarios, los tiempos se
alargarán y, por ende, los costos.
III. Escalabilidad del sistema ERP
SAP Business One es un ERP integral que puede ejecutar tu negocio de principio a fin.
Solo la base principal incluye finanzas completas, operaciones, CRM, almacenamiento,
inventario, nómina, compras y más.
Por otro lado, el resto de las soluciones ERP en el mercado utilizan cientos de
complementos o add-ons que son parte de adquisiciones adicionales. Muchos de estos
complementos ni siquiera están en el propio sistema, sino que son respaldados y
desarrollados por terceros.
IV. Funciones y personalización del ERP
Los clientes de SAP, en general, perciben más funcionalidades y beneficios de negocio que
los clientes de Oracle. Por otro lado, los clientes de Oracle perciben una recuperación de la
inversión más rápida que los usuarios de SAP. 
Oracle ofrece opciones para quienes no quieren personalizar su software, mientras que SAP
ofrece herramientas de personalización e integración para hacer su software más flexible
para sus clientes empresariales.
V. Adopción en la nube
Un número creciente de organizaciones están migrando sus productos a la nube, ya sea a
través de software puro como un software de servicio, o por medio de los ambientes
tradicionales de una sola instancia, alojadas en un proveedor.
En este aspecto Oracle tiene una ligera ventaja al tener una cantidad mayor de usuarios
aprovechando las opciones de la nube en comparación con SAP. Sin embargo, en este
aspecto los dos ofrecen buenos modelos basados en la nube para sus clientes. 
VI. Tecnología de almacenamiento
El sistema de Oracle ha tenido varias mejoras en respuesta a las que SAP Hana
ofrece. Oracle ofrece un sistema funcional y fácil de integrar con bases de datos y
aplicaciones compatibles existentes, sin embargo, no ofrece la misma comodidad y
amplitud que SAP Business One.
Hana permite un análisis rápido de la información, dando como resultado mayor
productividad y visibilidad del estado real de tu negocio, un mejor desempeño y habilidad
en el uso de su memoria integrada para la elaboración de informes, puedes acceder a tu
información desde la función de búsqueda y basarla en cualquier criterio, el resultado es un
tiempo de respuesta mucho más rápido. [ CITATION Ava19 \l 9226 ]
Bibliografía
https://concepto.de/sistema-de-informacion/
https://www.computerweekly.com/es/definicion/Gestion-de-la-cadena-de-suministro-o-
SCM
https://www.salesforce.com/mx/crm/
https://www.emprendepyme.net/que-es-y-como-funciona-la-cadena-de-gestion-de-
suministro-scm.html
https://www.evaluandoerp.com/software-erp/proveedores-erp/erp-colombia/
https://www.evaluandosoftware.com/directorio/
https://blog.avantis.mx/sap-business-one-vs-oracle