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Unidad 5 Sim
Unidad 5 Sim
ASIGNATURA:
DOCENTE:
PRESENTA:
TEMA:
UNIDAD 5:
TOPICOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
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INTRODUCCION:
En esta unidad 5, llamada: tópicos de investigación de mercados, se hablará acerca
de tres tendencias actuales que las empresas, principalmente en Europa y Estados
Unidos están utilizando para posicionar sus marcas en la mente de los clientes.
Estas técnicas son: el neuromarketing, el marketing emocional y el geomarketing.
El primero de ellos en abordarse será el Neuromarketing, que consiste en la
aplicación de ciertas técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de
la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de
comunicación tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir
la conducta del consumidor. Se darán diferentes definiciones según varios autores,
así como se citarán algunos ejemplos de su uso en la actualidad. Al mismo tiempo
se pondrá especial énfasis a los tres tipos de neuromarketing existentes: el visual,
el auditivo y el kinestésico. Después se tocará la segunda tendencia que es el
Marketing Emocional el cual se basa en el hecho de que la compra es una emoción,
se impulsa por una emoción. El marketing emocional basa sus estrategias en
establecer un vínculo efectivo y duradero con el cliente. Se observará que este tipo
de marketing es una de las técnicas de mercadotecnia más buscadas por las
empresas en la época actual ya que su importancia radica en pensar en el cliente
y en la satisfacción del dicho cliente. Un ejemplo claro de esto es en países de
América Latina como Brasil y Argentina donde ha funcionado con mucho éxito. Para
finalizar se hablará de una forma de mercadotecnia poco usada y relativamente
nueva, pero al mismo tiempo con un gran potencial por explotar por cada una de las
organizaciones: el Geomarketing. Según Philippe Latour y Jacques Le Floc’h, el
geomarketing es un sistema integrado por datos, programas informáticos de
tratamiento, métodos estadísticos y representaciones gráficas destinadas a producir
una información útil para la toma de decisiones, a través de instrumentos que
combinan cartografía digital, gráficos y tablas.
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Contenido
INTRODUCCION: ............................................................................................................................ 2
5.1 NEUROMARKETING. .............................................................................................................. 4
5.1.1 VISUAL. ................................................................................................................................... 5
5.1.2 AUDITIVO................................................................................................................................ 6
5.1.3 KINESTÉSICO. .......................................................................................................................... 7
5.2 MARKETING EMOCIONAL. ................................................................................................... 9
5.3 GEOMARKETING. .................................................................................................................. 10
5.3.1 BENEFICIOS........................................................................................................................... 10
5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN.................................................. 12
5.3.3 IMPLEMENTACIÓN. .............................................................................................................. 12
CONCLUSIONES: .......................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFIA: .............................................................................................................................. 15
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5.1 NEUROMARKETING.
"La práctica de usar tecnología para medir la actividad cerebral en los consumidores
para utilizar esa información en el desarrollo de productos y comunicaciones".
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general, una buena correlación entre los resultados obtenidos mediante técnicas
de investigación convencionales, como cuestionario o grupos focales y los
obtenidos con estas nuevas técnicas de investigación.
5.1.1 VISUAL.
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Malfitano (2007) menciona que la vista es el principal actor de los sentidos y afirma
que “dos tercios de la atención consciente son absorbidos por lo que el ojo percibe”,
por lo tanto, las imágenes provocan que, en la misma proporción, la información se
almacene en el cerebro. En el libro Neuromarketing: cerebrando negocios y
servicios, se expresa la importancia de las imágenes y los colores en la vida diaria:
estos dos conjuntos son capaces de generar emociones y sensaciones y pueden
llegar a modificar el estado de ánimo de una persona. La forma más rápida para
llegar al cerebro primitivo de los consumidores es por medio de la imagen visual
(Avedaño, 2013). La simbología de los colores varía dependiendo de cada lugar en
el mundo, ya sea por cultura, religión, etc., sin embargo, muchas asociaciones que
se le dan a este son comunes, es decir, el significado para cada color es
generalmente el mismo (Fraser & Banks, 2005), a pesar de ello, es importante
considerar que las cuestiones demográficas como el sexo, también influyen en la
percepción y codificación de un mensaje por medio de imagen (Klaric, 2012).
Camacho (2016) afirma que las necesidades también van ligadas a la influencia de
la combinación de colores y formas, en las que se conduce a un consumidor. La
iluminación artificial y natural no deben excluirse, al contrario, una debe
complementar a la otra, ya que la correcta iluminación juega un papel importante en
la percepción del color y la calidad de una imagen (Fraser & Banks, 2005) y
contribuyen a otorgarle un valor espacial, es decir, darle un significado en el entorno
(Arnheim, 2007). Estudios revelan que hasta el más pequeño cambio en la
iluminación puede modificar por completo la percepción visual, el tamaño y la
distancia (Gombrich, Hochberg, & Black, 1983).
5.1.2 AUDITIVO.
Se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una
percepción del mundo. Hay un tipo de personas son más sensibles a la música,
sonidos y silencios en el proceso de comunicación. Son un ejemplo los spots donde
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se da más fuerza a la música o sonidos volviéndolo parte de las características del
mismo producto.
Como dato curioso, el oído tiene cerca de 30.000 fibras nerviosas y tiene la
capacidad de reconocer alrededor de 340.000 frecuencias distintas. Aparte de oír y
escuchar, el sentido del oído nos permite tener consciencia de nuestra ubicación en
el espacio y nuestros movimientos, manejar el sentido del equilibrio y ejecutar
movimientos coordinados, identificar objetos y personas que están alejados de su
campo visual y construir una caja de recuerdos.
5.1.3 KINESTÉSICO.
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El neuromarketing kinestésico se produce por medio del tacto, gusto y olfato, por lo
que supone una mayor inversión de tiempo y dinero para su estudio, y por ende,
son pocas las empresas que lo utilizan.
Típicamente el sentido del tacto está más desarrollado en el género femenino pues
está más relacionado con la forma de comunicación de las mujeres. Por otra parte,
el sentido del gusto se asocia y mezcla con los otros sentidos en forma de
sensaciones térmicas, olfativas y táctiles. El cerebro y la lengua trabajan en conjunto
para saborear los alimentos; así para identificar un sabor el cerebro requiere
información de lo que recibe la nariz y la lengua por diferentes nervios.
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5.2 MARKETING EMOCIONAL.
Como sabemos uno de los objetivos del marketing es crear relaciones orientadas al
largo plazo con los clientes, esto es, fidelizar.
Para ello existen estrategias básicas como pueden ser precio, diferenciación o
calidad, pero… y si conseguimos fidelizar a través de los sentidos, llegando a la
parte más emocional de nuestro consumidor, de esto y más va el marketing
emocional o marketing de emociones.
Por tanto, se trata de alcanzar la parte más emocional de nuestro cerebro, que por
otra parte es la más dominante ya que alrededor de un 88% de las decisiones que
tomamos a diario están basadas en procesos irracionales/emocionales.
El marketing emocional se basa en promover sentimientos o emociones hacia la
marca en pos de generar un posicionamiento favorable hacia la misma, creando así
valor para la estrategia de branded content. (contenido de marca)
LAS EMOCIONES:
Para lograr manejar las emociones y crear nuestra estrategia se hace necesario
conocer las emociones y sus implicaciones. En este punto se hace necesario
recalcar que «cada maestrillo tiene su librillo», y en este sentido la definición de
las emociones puede variar según qué autor.
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Pero… ¿cómo analizarlas? Pues bien, en este punto entra en juego
el Neuromarketing, ya que cada emoción se genera en una parte de nuestra corteza
cerebral y el Neuromarketing descifra en qué parte y qué emoción se está
generando, dependerá pues del objetivo que tengamos conseguir generar una u
otra.
5.3 GEOMARKETING.
Parámetros como ¿dónde viven mis clientes?, ¿a dónde van? ó ¿dónde compran?
son el anhelo de muchas empresas que están obligadas a implementar estas
acciones en sus planes de marketing.
Son cada vez más las empresas (sobre todo las compañías telefónicas y otros
grandes proveedores de servicios móviles) que utilizan con frecuencia este tipo de
estrategia, ya que permite analizar los datos de los usuarios por región geográfica
o la ubicación específica. Se trata de una herramienta que puede ser empleada por
cualquier tipo de negocio, grande o pequeño.
5.3.1 BENEFICIOS.
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✓ Visualiza las ventas por cliente y establece una zona de ventas (sectores,
parroquias, municipios, poblaciones, estados o naciones).
✓ Sirve para identificar puntos importantes como: ventas, oficinas, sucursales,
distribuidores, competencia…
✓ Se encarga de localizar las oficinas más cercanas, y analizar las rutas más
accesibles a ellas para que el usuario llegue de forma más sencilla.
✓ Se puede conocer de mejor forma a los clientes, y llegar antes a ellos
teniendo en cuenta esta técnica.
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5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN.
Los puntos de interés o de venta a georreferenciar deben contar con los siguientes
datos para tener una mayor precisión:
o Calle principal
o Número interior
o Número exterior
o Entre calle
o Y calle
o Colonia
o Código postal/Zona postal
o Población/provincia
o Estado/Entidad Federativa
o Referencias
5.3.3 IMPLEMENTACIÓN.
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Entonces, gracias al geomarketing no solo puedes identificar nuevos mercados de
crecimiento, pero también planear una estrategia pagada donde estás maximizando
el retorno de tu presupuesto.
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CONCLUSIONES:
Como conclusión se puede decir que: día con día la tecnología avanza y por lo tanto
el estilo de vida la sociedad evoluciona, por lo cual es de suma importancia que las
empresas busquen los medios para acercarse a sus clientes y así poder satisfacer
sus necesidades, de una forma eficaz y eficiente, haciendo uso de las herramientas
de marketing, pero también valiéndose y tomando en cuenta, aspectos psicológicos
como el neuromarketing y las emociones del cliente.
Por lo general las empresas que pueden llevar a cabo los procesos de investigación
de mercado, son empresas que ya se encuentran muy bien posicionadas en el
mercado, por lo tanto, disponen del presupuesto para poder llevar a cabo dicho
proceso.
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BIBLIOGRAFIA:
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