Resumen de objetivos y reseña del libro

The Goal es un libro diseñado para influir en la industria para que avance hacia la mejora continua.
Publicado por primera vez por Eliyahu Goldratt en 1984, se ha mantenido como un éxito de
ventas perenne desde entonces.

Está escrito en forma de una apasionante novela comercial. ¡¡¡UN QUÉ!!! ¿Desde cuando se
escriben novelas sobre una fábrica ubicada en un pequeño pueblo ???

¿Para quién es este libro?

Todos, desde los gerentes de producción hasta los estudiantes universitarios y los directores
ejecutivos, deberían leer The Goal. Es sorprendentemente fácil de leer para personas de todos los
niveles porque está escrito como una historia.

Comillas

Una encuesta sobre los hábitos de lectura de los gerentes encontró que, aunque compran libros
de la talla de Tom Peters con fines de exhibición, el único libro de administración que realmente
han leído de cabo a rabo es The Goal. "

- The Economist

A pesar de que en él se describen las operaciones de fabricación, el libro de objetivos es relevante

para todo tipo de situaciones, ya que se trata de aprender lo que hace que la garrapata mundo
para que pueda mejorarlo . A medida que los personajes "piensan lógicamente sobre sus
problemas", descubren gradualmente las "relaciones de causa y efecto" entre acciones y
resultados. The Goal es uno de los tres libros que Jeff Bezo requiere que lea su equipo de alta
dirección . De hecho, lo usa como marco para esbozar el futuro de Amazon.com.

Resumen del objetivo: resumen de este artículo

Esta revisión exhaustiva del libro Goal contiene seis secciones:

Resumen rápido

Elenco de personajes

Resúmenes de capítulo

Principales lecciones de la meta

Conclusiones clave para los gerentes: cómo impulsar la mejora continua

Pensamientos finales
Haga clic en los enlaces de arriba para visitar la sección que más le interese.

vista rápida

Alex, un gerente educado y competente de UniCo, está emocionado de ser transferido de regreso
a su ciudad natal, Bearington, con su familia. Pero su momento de felicidad se evapora
rápidamente una vez que se da cuenta de que su fábrica está enfrentando dificultades y que
incluso podría cerrarla.

Los envíos siempre se retrasan y su producción acumulada está creciendo, pero de alguna manera
los inventarios también siguen aumentando. El equipo se pregunta por qué parece que no pueden
enviar a tiempo con buena calidad a un costo razonable. Alex decide hacer lo que sea necesario
para salvar la planta de fabricación ... Mientras tanto, su esposa, Julie, lucha por adaptarse a la
vida monótona en la pequeña ciudad. Las largas horas de trabajo de Alex en la oficina ejercen
presión adicional sobre su relación, ya que las cosas van de mal en peor.

Julie comparte frustraciones con Alex

Con tres meses para darle la vuelta a la planta, Alex tiene la oportunidad de toparse con su antiguo
profesor de Física, Jonah, quien desafía su pensamiento y le da una serie de pistas sobre cómo
salvar la división.

Jonah aborda temas complejos como "productividad" y los define en términos simples. Por
ejemplo: " Toda acción que acerca a una empresa a su objetivo es productiva. Toda acción que no
acerca a una empresa a su objetivo no es productiva ". Pero cual es el objetivo?

Siguiendo las pistas de Jonah, Alex moviliza a su equipo en la planta para encontrar formas de
mejorar el flujo de producción y, de alguna manera, enviar la enorme cantidad de pedidos a
tiempo. En el camino, descubren la importancia de las limitaciones y aprenden cómo gestionarlas
para lograr crecimiento y rentabilidad.

Alex finalmente se da cuenta de que el objetivo no es comprar rentable, emplear a los miembros
del equipo adecuados, la última tecnología, producir productos de calidad, capturar participación
de mercado, satisfacción del cliente, etc., sino ganar más y más dinero.

Una vez que las operaciones de la planta se estabilizan, Alex se encuentra pasando más tiempo
con su familia. Recupera el cariño de su esposa y su planta se convierte de repente en la más
productiva de la empresa. Alex es ascendido a presidente de UniCo y se le confía la tarea de
implementar los consejos de Jonah en toda la división.

Comillas

Una solución persuasiva para las fábricas que luchan con retrasos en la producción y bajos
ingresos. "

- Harvard Business Review

Hacia el final, comienza a darse cuenta de que los 'cuellos de botella' o limitaciones pueden
cambiar con el tiempo y, por lo tanto, debe adaptar su forma de administrar el negocio. Pero
Jonah le ha dado las preguntas clave para encontrar soluciones a estos desafíos a medida que
surgen ... los secretos del Proceso de Mejora Continua (POOGI) .

Elenco de personajes
Alex Rogo: director de la planta de fabricación (el personaje principal)
Jonah: profesor universitario de Alex, que ofrece pistas y consejos fundamentales
Julie Rogo: la esposa de Alex Rogo
Bill Peach: vicepresidente de división
Fran: la secretaria de Alex
Lou: el contador jefe
Stacey: gerente de inventario de la planta
Bob Donovan: el director de producción
Ralph Nakamura: Responsable de procesamiento de datos
Herbie: un boy scout que simboliza metafóricamente el cuello de botella en la planta
Dave: el hijo de Alex
Sharon: la hija de Alex

Capítulo 1 (La meta)

Este capítulo presenta al personaje principal, el Sr. Alex Rogo, un ingeniero industrial y un
graduado de MBA que administra una planta de UniCo Manufacturing Corporation. Llega a la
oficina una mañana y descubre que el vicepresidente de la división, el Sr. Bill Peach, ha ocupado su
lugar de estacionamiento. La conversación se vuelve acalorada cuando discuten el pedido # 41427
que tiene siete semanas de retraso. Bill está muy enojado y le advierte a Alex que debe dar la
vuelta a la fábrica en 3 meses o se cerrará. Además, el pedido vencido debe enviarse ese mismo
día o de lo contrario ...

Capítulo 2 (La meta)

Alex reflexiona sobre sus viajes y se encuentra de nuevo en el lugar desde donde partió. "Tengo 38
años y soy un director de planta de mala muerte". La escena cambia a la vida hogareña de Alex. Su
esposa Julie es de la ciudad y está luchando por adaptarse a la vida de un pueblo pequeño. Se
meten en una discusión cuando Julie quiere salir a almorzar. Él le promete que regresará
temprano esa noche y luego se dirige hacia la planta ...

Alex llega a la oficina solo para descubrir el peor de los casos en el que una máquina se ha
detenido por completo. Empuja a todos los empleados a trabajar horas extra y, de alguna manera,
el pedido # 41427 finalmente se envía tarde esa noche. Pero este logro tiene el costo de una
disminución de la eficiencia y más retrasos para otros pedidos. Más tarde esa noche, mientras
cena con un colega, reflexiona sobre el desajuste entre los informes del sistema MIS de la empresa
y las ganancias reales ...

Capítulo 3 (La meta)

A la mañana siguiente, Alex se apresura a asistir a una reunión de gerentes de planta en la sede.
En el ascensor, el compañero de trabajo de Alex, Nathan Selwin, explica por qué Peach se ha
estado comportando de manera tan extraña últimamente. ¡A toda la división se le ha dado un año
para mejorar o se venderá! En la reunión, Peach explica lo mal que están las cosas y reparte
nuevos objetivos para el próximo trimestre ...

Capítulo 4 (La meta)

Mientras estaba en la reunión, Alex recuerda encontrarse con su antiguo profesor de física, Jonah,
en el aeropuerto. Jonah maravilla a Alex con su conocimiento íntimo de lo mal que va la planta de
Alex. Sin conocimientos previos, predice con precisión problemas como altos inventarios y plazos
de envío incumplidos.

Jonás de la meta

¿Cómo supo Jonah tanto sobre la fábrica de Alex?

Su conversación se interrumpe para que Jonah pueda tomar su vuelo. Pero deja a Alex con una
pregunta persistente: "¿Cuál es el objetivo final de su empresa?"

Capítulo 5 (La meta)

La mente de Alex sigue divagando y deja la reunión para tomar un descanso. No puede dejar de
reflexionar sobre la pregunta de Johan. ¡De repente se le ocurre que el objetivo de su empresa es
ganar dinero! Todo lo que lo acerque al Goal es productivo. Por lo tanto, ¡todas las demás
actividades no son productivas!

Capítulo 6 (La meta)

De vuelta en la oficina esa noche, Alex se sienta con el controlador de la planta, Lou. Juntos,
discuten los detalles de cómo la planta podría lograr el Objetivo y los nuevos objetivos. Existe una
necesidad urgente de aumentar el flujo de caja, el rendimiento de las inversiones y las ganancias
netas. Cuando Alex ejecuta los números, la tarea parece abrumadora, casi imposible. Su
conversación se extiende hasta tarde, y Alex se encuentra nuevamente en problemas con Julie
cuando llama a casa ...

Capítulo 7 (La meta)

Al regresar a casa muy tarde, Alex se sorprende cuando su hija lo recibe en la puerta. Quería
mostrarle sus calificaciones escolares, pero este es el único momento en el que debería llamar la
atención de su padre. Después de meterla en la cama, comienza a repensar la situación desde una
perspectiva más positiva. Pero se da cuenta de que podría necesitar la guía de Jonah una vez
más ...

Capítulo 8 (La meta)

A la mañana siguiente en el trabajo, Alex intenta disculparse con Peach después de faltar a su
reunión del día anterior. Incapaz de pasar, Alex decide localizar a Jonah. En respuesta a las
preguntas de Alex, Jonah revela tres medidas operativas. "El rendimiento es la tasa a la que el
sistema genera dinero a través de las ventas". "El inventario es todo el dinero que el sistema ha
invertido en la compra de cosas que pretende vender". "El gasto operativo es todo el dinero que el
sistema gasta para convertir el inventario en rendimiento". Su conversación se interrumpe una vez
más. Alex se pregunta cómo relacionarlos en términos del funcionamiento de la planta ...

Capítulo 9 (La meta)

El jefe de la empresa decide venir a una sesión de fotos con los robots de la fábrica. Alex comienza
a reflexionar sobre la viabilidad de los robots. Con la ayuda del contador Lou, la persona de control
de inventario y el gerente de producción, Alex descubre que los robots aumentaron los gastos
operativos sin reducir ningún costo como la mano de obra directa, que simplemente se trasladó a
otras partes de la planta. Dado que el inventario se mantuvo igual y el rendimiento no aumentó,
¡la productividad de la planta disminuyó debido a la adición de robots!

Capítulo 10 (La meta)

Alex y su equipo (Bob de producción, Lou de contabilidad y Stacey de control de inventario)

revisaron el significado de rendimiento, inventario y gastos operativos hasta que todos estuvieron
satisfechos. Lou, los resume de la siguiente manera. "El rendimiento es el dinero que ingresa. El
inventario es el dinero que se encuentra actualmente dentro del sistema. Y los gastos operativos
son el dinero que tenemos que pagar para que se produzca el rendimiento".

Bob se muestra escéptico de que todo se pueda explicar con solo tres mediciones. Pero Lou
explicó que las máquinas, las herramientas y todo el edificio son formas diferentes de inventario.
Stacey comentó: "Entonces, la inversión es lo mismo que el inventario". Juntos deciden que se
debe hacer algo drástico con las máquinas. Pero, ¿cómo pueden hacer eso sin reducir la eficiencia?
Llaman a Jonah en busca de respuestas, pero para hablar con él Alex debe visitar Nueva York ...

Capítulo 11 (La meta)

Alex atrapa Jonás brevemente en su hotel en la ciudad de Nueva York y comparte los detalles de
los problemas de la planta. Jonah le asegura a Alex que todos los problemas pueden resolverse a
pesar de la fecha límite que se avecina. Le aconseja a Alex que se olvide de los robots y deje de
perseguir eficiencias. Después de todo, "una planta en la que todos trabajan todo el tiempo es
muy ineficiente". Jonah rechaza la noción de Alex de una planta equilibrada, afirmando que
"cuanto más te acercas a una planta equilibrada, más cerca estás de la bancarrota". Luego deja a
Alex con otro acertijo: considere qué "eventos dependientes" y "fluctuaciones estadísticas" tienen
que ver con su planta. Ambos lo suficientemente inofensivos para Alex, quien confía en que ambos
deben trabajar por sí mismos más adelante en la línea de producción ...

Capítulo 12 (La meta)

A su regreso a casa, Alex se ve atrapado en una discusión con su esposa sobre todas las llamadas
telefónicas sin respuesta. En este punto su matrimonio está muy tenso debido a la presión del
trabajo y la falta de tiempo disponible para su familia. Alex promete reservar algo de tiempo para
ella durante el fin de semana ...

Capítulo 13 (La meta)

Alex se despierta el sábado por la mañana sorprendido de encontrar a su hijo vestido y listo para
hacer una caminata de Boy Scouts durante la noche. ¡Alex olvidó que se había ofrecido como
voluntario para liderar a los chicos! A medida que caminan, los niños de la tropa se van
dispersando cada vez más. ¡Parece que Alex descubrió el verdadero significado de "eventos
dependientes" en relación con las "fluctuaciones estadísticas" por casualidad! Esta analogía entre
una caminata en fila india a través de las montañas y una planta de fabricación, hace que Alex se
dé cuenta de la dificultad de compensar la desventaja de las fluctuaciones que siguen a los
"eventos dependientes". El último evento siempre debe ponerse al día con todo para promediar,
lo que rara vez sucede.

Capítulo 14 (La meta)

Para observar el efecto con más atención, Alex diseña un juego de dados para jugar con los niños.
Rápidamente se hace evidente que cualquier planta equilibrada que se enfrente a "fluctuaciones
estadísticas" y "eventos dependientes" verá disminuir el rendimiento y aumentar el inventario.
Jonás tenía razón: ¡una planta equilibrada no es la respuesta!

Capítulo 15 (La meta)

Al día siguiente, la tropa comienza a caminar nuevamente. Pero esta vez, Alex decide dejar que el
niño más lento llamado Herbie lidere la línea. También distribuye parte del peso extra que llevaba
Herbie. Como era de esperar, las fluctuaciones de la línea se equilibran y los excursionistas llegan
juntos a tiempo, ¡aumentando así el "rendimiento" de toda la tropa!

Capítulo 16 (La meta)

El domingo por la noche, cuando llegaron a casa después del viaje de campamento, Julie había
desaparecido. En su nota, expresa su frustración porque Alex pasa todo su tiempo en el trabajo y
una vez más ha roto su promesa de pasar tiempo con ella. Recoge a su hija de la casa de su madre
e intenta comunicarse con Julie por teléfono. A pesar de hacer varias llamadas a amigos y
conocidos, no puede localizarla en ningún lado. Ahora los niños y el trabajo son responsabilidad de
Alex ...
Capítulo 17 (La meta)

Al día siguiente en el trabajo, Alex explica su revelación sobre eventos dependientes y

fluctuaciones estadísticas a un equipo vacilante de compañeros de trabajo. Afortunadamente,
puede demostrar su punto utilizando estos principios para completar un gran pedido atrasado. El
escepticismo del equipo se desvanece e incluso el supervisor de producción está de acuerdo.
Ahora que…?

Capítulo 18 (La meta)

El equipo comienza a confiar en su jefe y parece estar listo para actuar según sus órdenes. Pero
Alex, por otro lado, no está seguro de qué hacer a continuación. Como era de esperar, se consulta
a Jonás una vez más. Esta vez, el profesor revela la Teoría de las Restricciones: "Un cuello de
botella es cualquier recurso cuya capacidad es igual o menor que la demanda que se le impone.
Un no cuello de botella es cualquier recurso cuya capacidad es mayor que la demanda que se le
impone". Jonah explica cuidadosamente que Alex NO debe intentar equilibrar la capacidad con la
demanda, sino equilibrar el flujo de producto a través de la planta. Alex y su equipo se
propusieron encontrar su cuello de botella y concentrarse en la máquina NCX-10 y la sección de
tratamiento térmico ...

Capítulo 19 (La meta)

Jonás finalmente visita la planta en persona. Le explica a Alex que todas las plantas deberían tener
cuellos de botella (!) Y que un sistema solo puede aumentar la producción aumentando la
capacidad en las operaciones de cuello de botella. Pero Alex está confundido. ¿Qué debe hacer
para aumentar la capacidad de la planta? Lo ideal sería que le gustaría comprar una máquina
adicional, pero no tienen ni el tiempo ni el presupuesto para eso. Jonah reflexiona que más
máquinas para hacer las operaciones de cuello de botella podrían ayudar, pero ¿no se estaban
olvidando de hacer que la máquina existente funcionara de manera más efectiva?

¿Cuánto cuesta cuando caen las máquinas de cuello de botella (NCX-10 y tratamiento térmico)?
Lou cotiza $ 32 por hora para el primero y $ 21 por hora para el segundo. ¿Y cuánto cuesta cuando
se cae toda la planta? Alrededor de $ 1,6 millones. ¿Cuántas horas de trabajo están disponibles al
mes? Aproximadamente 585. Jonah luego revela que cuando los cuellos de botella se reducen
durante solo una hora, el costo de oportunidad real es más como $ 2,735. Esto se debe a que cada
minuto de inactividad en un cuello de botella se traduce en una pérdida de rendimiento para toda
la planta.

Capítulo 20 (La meta)

Alex da prioridad a los cuellos de botella para trabajar en los pedidos atrasados, desde los más
atrasados hasta los menos. Mientras se pone en marcha este plan de producción, Alex descubre
que su esposa Julie se había quedado con sus padres. Pero cuando intenta convencerla de que
vuelva a casa, ella insiste en que necesitaba más tiempo para sí misma ...

Capítulo 21 (La meta)

La tripulación elabora un plan detallado para mantener los cuellos de botella en pleno uso. Pronto
descubren que también necesitan un mecanismo para informar a los trabajadores sobre la
secuencia de prioridades en los que no son cuellos de botella. Se ha implementado un sistema de
etiquetas rojas y verdes para mapear las prioridades visualmente: rojo para las partes con cuello
de botella (que se trabajarán primero) y verde para las partes sin cuello de botella (que se
trabajarán en segundo lugar). Alex está decidido a compensar el fin de semana que le debe a Julie,
así que la invita a salir el sábado. Ella acepta con entusiasmo este plan. Esta vez, Alex logra
mantener la cita que le prometió a su esposa sin ninguna interferencia del trabajo ...

Capítulo 22 (La meta)

El lunes por la mañana, Alex está emocionado de saber que su nuevo sistema realmente está
funcionando ... ¡la planta logró enviar doce pedidos vencidos! Alex está contento, pero
definitivamente quiere más. Invita sugerencias del equipo para mejoras adicionales. Bob, el
gerente de producción, encuentra y reacondiciona una máquina vieja para quitar parte de la carga
de la NCX-10. Las cosas finalmente están comenzando a mejorar ...

Capítulo 23 (La meta)

Surgen nuevos problemas en los cuellos de botella para interrumpir la producción. No hay nada
que hacer mientras espera a que el cuello de botella termine su lote, por lo que los trabajadores
han sido trasladados a otras áreas entre lotes para mantenerse ocupados. Para evitar esto, Alex
dedica un capataz en cada ubicación de restricción todo el tiempo. Uno de sus capataces
dedicados descubre cómo procesar más piezas mezclando y emparejando pedidos por prioridad,
aumentando así la eficiencia en un 10%. Mientras tanto, las cosas también empiezan a funcionar
entre Alex y Julie ...

Capítulo 24 (La meta)

El equipo está emocionado por el repentino aumento de rendimiento y decide celebrarlo.

Después, Stacey dejó a Alex en casa, pero Julie lo está esperando. ¡Ella sospecha que Alex podría
estar engañándola y se va! De vuelta en la planta, el nuevo sistema de prioridades está en
funcionamiento. La tasa de flujo ha aumentado considerablemente, reduciendo así el inventario.
Pero ahora que la productividad del cuello de botella ha mejorado, ¡empiezan a surgir nuevos
obstáculos! Esto intriga a Jonah y decide visitar la planta para echar un vistazo ...

Capítulo 25 (La meta)

Después de estudiar los problemas, Jonah explica que no hay nuevos cuellos de botella. Más bien,
la práctica actual de priorizar los que no son cuellos de botella para trabajar primero en las partes
con cuello de botella causó el problema sin darse cuenta. Otra pieza, que es necesaria para el
montaje final, no requiere ningún trabajo por el cuello de botella. Por lo tanto, esas piezas se
produjeron con la prioridad más baja, lo que provocó escasez en el ensamblaje final. La solución
podría ser reelaborar el sistema de etiquetado para crear un suministro equitativo de las dos
partes. El enfoque ahora se expande para incluir la combinación de la producción de piezas con
cuello de botella para garantizar la disponibilidad oportuna de piezas secundarias sin cuello de
botella. Si tiene éxito, esto también podría reducir la acumulación de piezas con cuello de botella
en el inventario de WIP en la línea de montaje (mientras se esperan sus respectivas piezas
coincidentes de los procesos sin cuello de botella) ...

Capítulo 26 (La meta)

Jonah y el equipo (incluido Ralph, el genio de las computadoras) diseñan un plan para anticipar
qué productos deben terminarse para cuándo y lanzarlos a producción en consecuencia. Puede
que lleve algún tiempo, ya que hay tantas piezas apiladas frente al cuello de botella. Pero esto
eventualmente crearía un equilibrio entre la producción del cuello de botella y las piezas sin cuello
de botella. Cansado pero aliviado, Alex deja a Jonah de regreso para tomar su vuelo en el
aeropuerto ...

Capítulo 27 (La meta)

Una vez más, Alex es convocado para otra reunión corporativa. Pero esta vez, espera mucho
aprecio por los logros de su equipo. En cambio, la reunión se convierte en un desastre. Aunque la
planta de Alex ha progresado en los últimos meses, ninguna de las otras lo está haciendo bien. La
gerencia está considerando cerrar toda la división. Cuando Alex se enfrenta al Sr. Peach en
privado, se le dice que si puede mejorar otro quince por ciento, se le permitirá mantener su planta
abierta. Parece bastante desafiante porque esto requeriría generar una nueva demanda adicional
del mercado. A pesar de sus recelos secretos, Alex promete lograrlo.

Cuando regresa para pasar tiempo con su esposa e hijos, se las arregla para meterse en otra pelea
con su esposa. Pero finalmente resuelven sus diferencias y se reconcilian.

Capítulo 28 (La meta)

Más tarde, mientras Alex reflexiona sobre cómo aumentar la demanda del mercado (¡15%!? #!)
Mientras reduce los inventarios, sus pensamientos son interrumpidos por el timbre del teléfono.
Jonah ha llamado para informar que no estará disponible para recibir asesoramiento durante las
próximas semanas. Alex le informa sobre sus nuevos objetivos extensos y lo difíciles que parecen.
Jonah sugiere reducir el tamaño de los lotes a la mitad de su nivel actual. Hacer esto podría reducir
potencialmente los niveles de inventario a la mitad. Además, podrían lograr tiempos de respuesta
más rápidos y tiempos más cortos para los pedidos. Pero significaría varios cambios operativos,
incluida la negociación de nuevos acuerdos con los proveedores. Alex se encuentra con Johnny
Johns, el gerente de ventas de la división, y le pide que cree una nueva estrategia de marketing
para lograr los nuevos objetivos.

Capítulo 29 (La meta)

John ha encontrado un cliente dispuesto a comprar 1000 productos en solo dos semanas. De
hecho, ¡este pedido también puede generar más negocios en el futuro! Pero, ¿puede la planta
producir tanto, dados sus compromisos existentes? El equipo se da cuenta de que los lotes más
pequeños pueden ayudar, pero no resolverán el problema por completo. Trabajando juntos,
encuentran una forma novedosa de distribuir las entregas del nuevo contrato durante cuatro
semanas (250 productos por semana). El cliente ama su propuesta y gana el pedido. Por lo tanto,
los lotes más pequeños se convierten en un factor clave en su capacidad para aumentar las ventas.

Pero Alex sigue preocupado por el hecho de que su eficiencia y su estado de resultados parecen
estar empeorando, a pesar de todas las mejoras de crecimiento y productividad. Lou el contador le
dice que no se preocupe y promesas para rechazar los informes de MIS, que representan
falsamente claramente la realidad de sus mejoras.

Capítulo 30 (La meta)

El mes terminó y los resultados están listos. ¡¡Lou calcula una mejora del Diecisiete por ciento
según su nuevo método de contabilidad !! La mayor parte de este aumento se debe a la entrega
del nuevo pedido ... Pero Hilton, el gerente de productividad, se entera de las noticias y pasa a
auditar la planta. Según su cálculo, solo hay un aumento del 12,8% cuando se aplica el método
estándar de contabilidad. Mientras tanto, el propietario de su nuevo cliente, el Sr. Burnside,
aparece para estrechar personalmente la mano del equipo por entregar su pedido tan rápido. ¡Ha
decidido aumentar el tamaño del contrato de 1,000 piezas a 10,000! Posteriormente, Alex conoce
a Julie y recuperan su relación. Pero mañana es el último día de ajuste de cuentas en la sede de la
división ...

Capítulo 31 (La meta)

En lugar de reunirse directamente con el jefe, Alex se encuentra discutiendo asuntos con un
comité de subordinados del Sr. Peach. Parece que creen que el extraordinario crecimiento de la
planta es solo temporal y que pronto comenzará a mostrar pérdidas importantes. Lou intenta
señalar las fallas del antiguo modelo contable al controlador de la división, demostrando que el
crecimiento real para ese mes fue de casi el 20%. A medida que la discusión se prolonga, Alex se
impacienta. Él rastrea al Sr. Peach para defender el crecimiento de su planta, pero la decisión ya
está tomada… ¡la planta continuará operando y no se cerrará! Además, Peach ha sido ascendido y
Alex asumirá su antiguo puesto como jefe de división. ¡Ahora, Alex tiene que administrar tres
plantas en lugar de solo una!

Alex llama a Jonah en busca de un consejo urgente, pero Jonah se niega a ofrecer mucha ayuda.
Primero tiene preguntas específicas que hacer ...

Capítulo 32 (La meta)

Alex y su esposa deciden celebrar su ascenso con una cena a la luz de las velas en un restaurante
caro. Mientras beben vino, discuten el papel fundamental de Jonah en los eventos que ocurrieron
en los últimos meses. ¿Por qué no podrían hacerlo sin las preguntas de Jonah y los consejos
ocasionales, que parecen poco más que sentido común? Alex ahora enfrenta el desafío de
conseguir que un nuevo grupo de trabajadores acepte estas ideas desde cero. ¿Cómo puede hacer
esto sin posponerlos y ser condescendiente?

Capítulo 33 (La meta)

Alex hace su aparición en la planta, pero esta vez como vicepresidente de división. Asciende a los
miembros de su equipo, Lou, Bob, Stacey y Ralph, a puestos más altos dentro de la división, con
mayores responsabilidades. Ahora está listo para embarcarse en la próxima etapa importante de
planificación y crecimiento ...

Capítulo 34 (La meta)

Ahora que el equipo central de Alex ha asumido sus nuevas posiciones, es hora de llevar su
modelo a un nuevo nivel. Los conceptos que se estaban aplicando para una sola planta deben
modificarse de alguna manera para que funcionen para toda la división. Esto implicará mucho
trabajo y la intensa participación de cada miembro del equipo. Así que deciden reunirse a diario
para trabajar en su estrategia y tácticas.

Capítulo 35 (La meta)

Mientras el equipo intercambia ideas, discuten cómo los químicos inventaron la tabla periódica de
elementos. ¿Cómo pudieron clasificar algo tan vasto en una sola tabla? ¡Quizás así es como
pueden abordar los enormes problemas de su división! Esos científicos comenzaron observando
un gran caos y gradualmente derivaron su orden subyacente. Al pensar como científicos, deben
diseñar un marco común para examinar todos los problemas de la división ...

Capítulo 36 (La meta)

A medida que el equipo revisa el proceso que siguieron para solucionar la situación en su planta.
Gradualmente, formulan un Proceso de mejora continua de cinco pasos (POOGI):
Paso 1: identificar los cuellos de botella del sistema
Paso 2: decida cómo aprovechar esos cuellos de botella
Paso 3: subordinar todas las demás decisiones a las 'decisiones del segundo paso'
Paso 4: Elevar los cuellos de botella de los sistemas
Paso 5: si en un paso anterior se ha roto un cuello de botella, vuelve al principio (Paso 1).
Parecía simple, claro pero ... difícil de implementar.
Capítulo 37 (La meta)

A medida que el equipo revisa los cinco pasos de enfoque, descubre varios problemas que deben
abordarse. El último paso en el proceso de cinco pasos, por ejemplo, debe garantizar que la inercia
cree cualquier restricción del sistema. Descubren que se crearon algunas órdenes ficticias para
mantener ocupados los cuellos de botella. Eliminar esto puede liberar hasta un 20% de capacidad,
que se puede utilizar para cumplir con pedidos reales en el futuro. Stacey modifica el sistema de
etiquetado y Alex y John planean una futura expansión en el mercado.

Capítulo 38 (La meta)

John encuentra un nuevo cliente en Europa que es lo suficientemente grande como para utilizar el
exceso de capacidad que se ha liberado. Pero hay una trampa: el acuerdo tendría que tener un
precio significativamente más bajo que su oferta al mercado local. Pero el acuerdo podría abrir
nuevas oportunidades en Europa, que tiene muchos otros grandes clientes potenciales. Alex
decide analizar la situación desde la perspectiva de un físico. Podrían utilizar su capacidad de
reserva existente para cumplir con los requisitos del contrato y el único costo adicional serían las
materias primas. A pesar de los precios más bajos, esto aún generaría ganancias incrementales en
el libro de cuentas de la división ... y dado que el cliente está en Europa, vender allí no debería
causar ninguna reducción en el precio de los pedidos nacionales. ¡Eureka!

Capítulo 39 (La meta)

Otro problema en la planta ... ¡todos los pedidos frescos parecen estar creando nuevos cuellos de
botella por todo el lugar! Julie, que ha estado leyendo a Sócrates, explica la teoría de la deducción
"si ... entonces". Ella explica la importancia de considerar todos los escenarios que pueden surgir y
cómo prepararse para todos los efectos secundarios de una nueva iniciativa. Después de analizar
el problema, el equipo decide aumentar el inventario frente a los cuellos de botella para garantizar
la utilización de su capacidad total. Esto aumentará los tiempos de ciclo y, por lo tanto, el equipo
de ventas puede prometer cumplir con los nuevos pedidos después de cuatro semanas, el doble
que antes. Aunque esto puede poner en peligro algunas de sus nuevas relaciones con los clientes,
parece ser necesario. Los negocios son un proceso continuo de mejora, y cuando surgen nuevos
problemas, deben tratarse de frente.

Mientras tanto, Peach pide a Alex que ayude a Hilton con la mejora de su planta y se le pide que
visite la planta y enseñe sus prácticas.

Capítulo 40 (La meta)

Mientras Alex y Lou reflexionan sobre las preguntas de Jonah, crean algunas propias:

¿Qué cambiar?
¿A qué cambiar?
¿Cómo provocar el cambio?

Alex se da cuenta de que ya no puede seguir corriendo hacia Jonah en busca de ayuda; debe andar
solo en el camino indicado por Jonás. Como gerente, debe dominar el arte de cómo llegar al
núcleo de una situación compleja y resolverla sin crear nuevos problemas.

Principales lecciones del libro Goal

Inicialmente, el pensamiento de Alex está distorsionado por las métricas de contabilidad de

gestión convencionales. Esto hace que pierda tiempo y energía "mejorando la eficiencia", aunque
no tiene ningún impacto en las ganancias de la división. Jonah ayuda a Alex a alinear su
organización con el Objetivo distinguiendo entre tres medidas operativas:

Rendimiento: la tasa a la que el sistema genera dinero a través de ventas netas de costos
variables. Esto corresponde al valor agregado por el sistema.

Me nventory: “todo el dinero que el sistema ha invertido en la compra de las cosas que tiene
intención de vender,” Este fue ampliada posteriormente para incluir todas las inversiones, tales
como la planta, propiedades, equipos, etc.
Gastos operativos: "todo el dinero que el sistema gasta para convertir el inventario en
rendimiento". Estos costos fijos, como el alquiler y los salarios, se generan independientemente de
que el rendimiento aumente o disminuya.

Rendimiento, inversión y gastos operativos TIOE

Armado con estas definiciones, Alex tiene una base sólida para analizar si sus decisiones están
ayudando a la planta a avanzar hacia la Meta (ganar dinero, caracterizado por aumentar el
rendimiento y / o disminuir el inventario y los gastos operativos). Entre estas tres mediciones
operacionales, aumentando el rendimiento impactos rentabilidad mucho más que la reducción de
inventario o de funcionamiento de gastos. La operación más lenta siempre determina la velocidad
máxima a la que los productos pueden ser producidos y por lo tanto también la velocidad a la que
el rendimiento puede ser realizado. Esta máquina más lenta se llama cuello de botella o
restricción . Una hora de producción perdida en este cuello de botella tiende a ser muy costosa.

Jonah describe los secretos para gestionar las limitaciones (teoría de las limitaciones) haciendo
preguntas. Las respuestas a sus preguntas forman cinco pasos de enfoque para mejorar el
desempeño de cualquier sistema (a veces conocido como el Proceso de Mejora Continua o
POOGI):

Identificar las restricciones del sistema.

Decidir cómo aprovechar las restricciones del sistema

Subordine todo lo demás para aprovechar las restricciones

Elevar la (s) restricción (es) del sistema

Si en los pasos anteriores se ha roto una restricción, vuelva al paso 1, pero no permita que la
inercia cause la restricción de un sistema.

Estos cinco pasos siguen una secuencia específica. En otras palabras, debe aprovechar la
restricción antes de elevarla, porque agregar capacidad requiere una inversión de capital. También
tenga en cuenta que el cuello de botella puede ser interno o externo, como la demanda del
cliente. Haga clic aquí para leer más sobre los cinco pasos de enfoque.

Conclusiones clave para los gerentes: cómo impulsar la mejora continua

1) Las mediciones impulsan el comportamiento: cualquier desalineación en las mediciones

provoca una amplia gama de tendencias destructivas. Es su responsabilidad identificar el objetivo
de su organización. Asegúrese de que sus métricas se alineen completamente con este objetivo.

2) Busque respuestas: Sea activo en su búsqueda de conocimiento. Las respuestas están ahí, solo
tienes que descubrirlas. A veces las respuestas se pueden encontrar en lugares inverosímiles,
como Jonás, un antiguo profesor de física.
3) Trabajo en equipo: Los equipos son muy importantes para impulsar el cambio y la mejora.
Cuantas más cabezas en el trabajo, mejor. La gente tiene opiniones y puntos de vista diferentes;
otra persona puede pensar de forma diferente de lo que nunca tendría.

4) Nunca te rindas: siempre existe la posibilidad de recuperarte siempre que tu organización siga
funcionando. No tenga miedo de desafiar el status quo. La batalla no se pierde hasta el momento
en que te rindes y dejas de intentarlo.

5) Trabaje más inteligentemente, no más duro: A menudo, nuestros mayores esfuerzos son
ineficaces y, a veces, incluso contraproducentes. Pero, centrándose en las áreas correctas
podemos lograr resultados importantes 6) Mejorar el sistema en general, no sólo las partes
individual: La coordinación efectiva entre las operaciones y marketing / ventas es fundamental
para lograr la meta, no sólo la optimización de un enlace único en el cadena de valor.

Al igual que la Sra. Fields y sus galletas, The Goal era demasiado sabroso para permanecer oscuro.
Las empresas comenzaron a comprar grandes lotes y las escuelas de gestión incluidos en sus
planes de estudio ". - Revista Fortune

Pensamientos finales

El objetivo continúa transformando una variedad de campos diferentes que incluyen:

Planificación de operaciones

Informes de contabilidad y MIS

La mejora de procesos

Ventas y marketing

Lograr el equilibrio entre la vida laboral y personal

Pero el Dr. Goldratt no pretendía que su libro fuera solo para gerentes. Debe enseñarse como
parte de cada MBA, curso de contabilidad y programa de desarrollo de liderazgo debido a que es
una explicación estimulante de los fundamentos empresariales.

También: haga clic aquí para obtener una interesante historia de fondo sobre los eventos que
llevaron a la redacción de The Goal .