UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Dirección de Equipos de Alto Rendimiento

Ensayo
“LA META. UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA”

Integrantes:

Facio Huitrón Talia

Muñoz Muñoz Alejandra

Ramírez Martínez Diana

Ruiz Valdelamar Denia Noemí

Trejo Valencia Luis Javier

Villafuerte Sánchez Guadalupe Virasari

IDE90

Profesora: M en A. Yarene Marín Jimeno

Octubre 2018
 Introducción

La meta es un libro escrito por el Dr. Eliyahu M. Goldratt el cual narra una
complicada historia de Alex Rogo, director de una fábrica. La situación de Alex es
difícil, pues se enfrenta a una gran problemática en su trabajo, pues la empresa no
se encuentra en la mejor situación y sus jefes están a punto de tomar la decisión de
cerrarla. Será para el todo un reto buscar y presentar a sus superiores una solución
que permita mejorar la situación actual.

El primer reto para Alex será identificar cuál es la meta de su empresa, pues este
protagonista se basa en instrumentos de medición e indicadores muy clásicos, por
lo que otro de los retos será romper con esa barrera de pensamientos tradicionales
y comenzar a analizar y pensar más allá, pues muchas veces creemos tener la
respuesta a todo. Para él es muy complicado encontrar una respuesta convincente,
pero le es de gran ayuda recordar una charla que tuvo con su antiguo maestro de
física Jonah.

En las condiciones de esta empresa se pueden encontrar varias empresas más en

el mundo, esto sucede cuando no saben la dirección a la que se dirigen, pues sino
tienen a dónde quieren llegar difícilmente encaminaran acciones para buscar llegar
a ese objetivo.

El trabajo colaborativo es la base para encontrar soluciones ante la problemática,

pues Alex comienza a reunirse con su equipo de trabajo quienes son expertos en
diversas áreas, lo que nos da un claro ejemplo de lo valioso que resulta trabajar en
equipo, pues se pueden obtener diferentes puntos de vista y opiniones significativas
Con mucho análisis y perseverancia lograrán realizar un cambio exitoso para lograr
salvar a la empresa de ser cerrada y no sólo eso también elevarán las ventas
incrementando las utilidades de una manera que no se esperaban.

Alex no sólo tiene problemas en el trabajo, también la relación con su familia no está
del todo bien, pues se pasa mucho tiempo enfocado en el trabajo y eso le ha traído
consecuencias. Todo lo que sucede en torno a su vida, todo se entrelaza para poder
atender a las diferentes problemáticas.

En este libro se puede identificar que se aplica el proceso de mejora continua, pues
este no tiene fin, sino que siempre hay algo nuevo que se puede mejorar en la
empresa, al tener identificados esos puntos se analizará una nueva forma de
realizarlo.

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Alex Rogo al llegar un día a la empresa pasa por un desagradable momento, se
encuentra un auto estacionado en su lugar, esta no es cualquier visita, sino que se
trata de Bill Peach vicepresidente de la división. Ante este acto él relaciona que esta
persona no sabe distinguir entre poder y autoridad. Esto es muy común en las
organizaciones en los puestos de altos mandos, pues se quiere seguir una jerarquía
que bien está estipulada, pero en ocasiones esta no se entiende de manera
adecuada y puede no resultar muy positivo para un buen ambiente de trabajo.

El encontrarse el vicepresidente tan temprano en la empresa no era para Alex una

buena señal, lo que lo dejó con una preocupación mientras se dirigía a la oficina.
Pronto se da cuenta de la situación a la que se está enfrentando la empresa, la
presencia del Peach se debía a un pedido el 41427, el cual era muy importante y
llevaba siete semanas de retraso. Todo comienza a ser un caos en las oficinas, pues
varios de sus compañeros de diferentes departamentos expresan los problemas que
consideran impiden que se cumpla correctamente con su trabajo.

La actitud con que toma las cosas Peach parece ser un líder autócrata, pues sin
escuchar opiniones o saber manejar esta abrumadora situación solamente se
encarga de dar órdenes, sin importar si se tienen algunos otros pedidos de entrega
inmediata quiere que ahora todos se centren en reparar el pedido 41427. Incluso
hace uso de su poder como vicepresidente para anenazar a un empleado con
despedirlo.

Al poder conversar Alex con Peach quien se adueñó de su mesa y sillón en su

despacho, pues sigue con el comportamiento de querer dejar claro quien es el que
manda ahí. Al vicepresidente no le importa otra cosa más que sacar ese pedido, pues
prometió al cliente entregarlo de inmediato. Alex le hace saber que no cuenta con la
gente suficiente, lo cual Peach le deja claro que según los informes de producción
es la necesaria y sólo puede pedir más gente hasta que demuestre que sabe utilizar
eficazmente la que tiene.

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Todo esto tiene sentido, pues mientras no se estén alcanzando los objetivos que
debe cumplir producción se da a entender que no están siendo eficaces y se tienen
a varios trabajadores en la línea de producción, lo que quiere decir que algo está
fallando desde la organización de Alex.

No todo era un simple pedido atrasado, eso para Peach era sólo un foco rojo de que
muchas cosas en la fábrica no estaban bien, esto ya era cosa de números, la
empresa estaba perdiendo dinero, por lo que sin calma y sin estar dispuesto a
escuchar excusas exige a Alex mejorar las cosas en tres meses.

El ambiente comienza a ser cada vez más estresante, una de las máquinas de las
más caras y la cual era la única en la fábrica comienza a tener fallas y los materiales
comienzan a salir mal, para su mala suerte, un importante elemento de la fábrica,
quien se encargaba de dar mantenimiento a las máquinas, se ha ido, pues el
vicepresidente con su actitud lo obligó a tomar esa decisión. Los empleados no
siempre resisten la mala actitud de un líder autocrático y sin pensarlo deciden dejar
su empleo.

Este es un importante punto que deben tener en consideración las empresas, no

pueden depender de un solo elemento para realizar determinada actividad, pues no
se sabe en que momento esa persona no estará, siempre debe existir alguien que
pueda reemplazarla o en este caso en la fábrica se pudo haber tenido algún contacto
de alguien externo que pudiera atender este tipo de incidentes.

No había bastado para Alex el problema de la fábrica, ahora también las cosas con
su esposa no estaban del todo bien, pues por estar en el trabajo no tenía demasiado
tiempo para ella. Todo termina repercutiendo en nuestra vida personal, hasta el
trabajo, ya que muchas veces nos consume gran parte de nuestro tiempo, queremos
dar los mejores resultados en un área de nuestra vida que terminamos por descuidar
otras y esta era la situación a la que se estaba enfrentando en ese momento Alex.
No siempre te encuentras a una persona comprensiva que apoye en todos los
problemas que puedas estar pasando, o sí, pero todo siempre tiene un límite, su
esposa se sentía sola, debido a que donde vivían no era su ciudad, ella necesitaba

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a su esposo y en ese punto llegó a sólo pensar en su necesidad sin importar lo mal
que la estuviera pasando Alex.

Finalmente, la problemática de ese día se resuelve, con arduo trabajo y una buena
organización del encargado de la selección logran terminar el pedido, todos parecen
encontrarse contentos y satisfechos, bueno casi todos, Alex no se siente tan
conforme, pues, aunque le da gusto terminar con ese pedido las cosas no deben ser
así, pues no se puede dedicar la fábrica entera a un solo pedido.

Alex no encuentra respuesta sobre qué es lo que no está funcionando en la fábrica,

pues la evalúa como buena, debido a que tienen las mejores máquinas y tecnología,
están automatizados y cree que no vendrían mal unos cuantos trabajadores más, sin
embargo, tiene los que necesita. Por el momento concluye que necesitan ser más
competitivos, pues en el mercado se encuentran empresas japonesas que ofrecen
calidad, diseño, precio y servicio que es difícil superar.

De repente Alex recuerda una ocasión donde se encontraba en el aeropuerto y se

encuentra con Jonah, quien fue su profesor de física, quien lo ayuda a reflexionar al
plantearle diferentes cuestiones lo obliga a esforzarse por hacer un mejor análisis,
uno suficientemente bueno para tener certeza de lo que estaba diciendo.

En este tipo de análisis todo debe estar plasmado mediante datos realistas y
objetivos abarcando las diferentes variantes que puedan estar asociadas, pues Alex
aseguraba que se había mejorado la productividad con el uso de robots, sin embargo,
no se estaba considerando si con esto se había logrado reducir personal o los
inventarios. Con esta charla Alex queda con la inquietud de encontrar cuál es la meta
de su empresa.

Para Alex no está siendo nada fácil encontrar la verdadera meta de la empresa, y
muy perseverante se fija encontrarla, la primera conclusión más certera es que la
meta de toda empresa es ganar dinero, agregando el análisis de que cualquier acción
dirigida a esto es productiva, mientras que toda acción que lo impide es improductiva.

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En una plática con Lou, quien es un hombre ya mayor, lleva trabajando ahí ya veinte
años y piensa jubilarse en dos, le comenta acerca de la idea que tiene acerca de la
meta de la empresa y de esa charla concluye que la meta no sólo es ganar dinero,
sino que hacer esto mientras también se aumentan los beneficios netos y al mismo
tiempo el rendimiento de la inversión y la liquidez.

En cuanto al plazo que le dieron de tres meses para levantar a la empresa pensó
que normalmente el rendirse y buscar una alternativa es demasiado fácil, es por eso
que él comenzó a preguntarse que sería una buena alternativa lo que estaban
haciendo los demás, buscar un nuevo trabajo en lo que cerraba la fábrica. Sería algo
cómodo y más factible pero en ese momento su hija, quien estaba destacando en su
escuela con notas perfectas lo hizo reaccionar y decidió intentar por una tercera vez
levantar a la empresa. El argumento que el mismo se dio fue que ya había invertido
bastante de su tiempo y esfuerzo y sería injusto y tonto de su parte dejarlo solo así
y no intentarlo.

Al día siguiente llegó a oficina con miles de personas que atender y con los regaños
de Bill. Decidió buscar a Johan para poder encontrar una explicación que le pudiera
ayudar a resolver el meollo de todo el asunto que involucraba a la empresa. Al
término del día decidió ir por su agenda antigua a la casa de su madre, pero antes
de eso decidió avisarle a su esposa que no llegaría a cenar. Ella se molestó y él le
pide no genere más problemas.

Al llegar a la casa de madre, ella se asusta pensado que algo grave pasó para que
su hijo llegara a su casa. Él le asegura que no es de esta manera y que sólo buscará
una agenda vieja. Cuando encuentra su agenda empieza a comunicarse con todas
las personas que le pueden ayudar a llegar a Jonah. En un momento determinado
después de las muchas llamadas realizadas le aseguraron que Jonah regresaría la
llamada a él. Pensado que no sería de esta manera se quedó dormido en las
escaleras donde estaba el teléfono. De pronto el teléfono suena, la llamada era de
Jonah.

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Empezaron discutir sobre cuál era la meta de la fábrica y en qué aspectos se debía
de enfocar para sacar adelante a la empresa, ya que por mucho tiempo los esfuerzos
se encontraban dirigidos de una manera errónea y que de tal forma estaban
causando el desorden tan trágico en la fábrica. Al momento de que el descubrió la
meta que era “Generar dinero” pudo entender a los punto que debía dirigirse y que
le afirmó Jonah en aquella llamada. No pudieron concluir del todo pero pudieron
definir las principales área de reforzamiento.

Según Johan debían de enfocarse en las ventas, ya que si no vendías lo que se

producía generaría una pérdida. Además debía de tener en cuenta los gastos de
operación que es toda la inversión para transformar la materia prima en producto
final. Es una inversión la cual se tiene que recuperar y tener una utilidad al final del
periodo. De igual manera saber el inventario que se tiene el cual desea vender. La
producción es importante pero va inmersa en estos puntos. Prácticamente necesita
concentrar las áreas en los puntos que le dio a analizar.

Después de poder conjuntar sus áreas en los distintos puntos que le dijo Johan que
tenía que verificar y llevarlos a su máximo, encontraron fallas en la producción junto
con inventarios. Resultó que desde hace un año la empresa presentaba estas
irregularidades. La causa de estas irregularidades es por los robots que
supuestamente incrementaría la productividad de la fábrica siendo que no ha sido
así.

El en ese tiene que salir de prisa para verse con su Jonah. Al llegar a casa por su
maleta para salir en cuanto antes, su esposa molesta porque su tiempo siempre está
dedicado a su trabajo y ella no soporta que sus hijos le pregunten porque es su papá
así y que no les dedique tiempo ni para la cena. El pide que le entienda que tiene
muchos problemas pero el tiempo le absorbía y no pudo quedarse a solucionarlo.

Estando ya con Jonah comienzan a platicar de la situación en la que se encuentra

Alex, pero no le puede ayudar como Alex pensaba. Al final de todo lo platicado Jonah
le dice que le ayudará con consejos y que él es capaz de sacar adelante la empresa
pero es necesario que se trabaje exhaustivamente y que al final de todo deberá de

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pagarle conforme a los que aprendió de él. Alex acepta la oferta y cierran el trato con
un apretón de manos.

Después de una larga charla se da cuenta Alex que tiene demasiado inventario sin
vender y que su fábrica sigue produciendo sin descanso, creando una pérdida y no
una ganancia. Necesita primero tener claro el porcentaje de la demanda que tienen
sus productos para de esta manera equilibrar la producción.

Al día siguiente llega a casa pensado que Jane lo dejaría y se llevaría todas las cosas
de la casa y solo dejaría su ropa con una nota de adiós. Al llegar la encuentra en
casa y pregunta donde estaba. Empieza una charla bastante complicada con
respecto a lo que hacen y dejan de hacer cada uno. En la mañana del sábado su hijo
lo levanta para asistir a un evento, al cual le había prometido ir de los boy-scout.

Realmente para Alex un experimento fascinante, en el cual intenta ver la fábrica con
la tropa y se da a la tarea de conseguir el éxito y poder comprender de una manera
más fácil lo que sucede en su fábrica para poder evitar el cierre de la misma.

Davey y Bill llegan la tarde del domingo. Ambos cansados, pero bien a pesar de las
millas, Davey baja del auto para abrir la casa, Bill se quedó para sacar las mochilas,
de momento le pregunta que donde estaba su mamá, le comentó que a lo mejor fue
de compras al asomarse y no ver su coche, ya dentro Davey, va a guardar todos lo
que habían ocupado, se dirigió a la recámara para darse un buen baño, tal vez piensa
que se los podrá llevar a cenar, para celebrar el retorno de padre hijo. Se acerca a
la puerta del ropero, su hijo trae en sus manos un sobre cerrado que Julie había
dejado, le da las gracias, esperando que se vaya y lo abrió. Se encuentra una nota
manuscrita que dice:

Al.

No logro acostumbrarme a ocupar siempre

Él último lugar contigo. Necesito más de ti,

Y hora me ha quedado claro que no vas a cambiar.

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Me voy por algún tiempo.

Necesito pensar bien las cosas. Lamento hacerte esto.

Sé que estas ocupado.

Atentamente.

Julie.

Posdata: Dejé a Sharon con tu mamá.

Cuando por fin logró moverse va con Davey, le dice que tiene que ir por Sharon y
que debe quedarse en casa, si llama su madre que le pregunte ¿dónde está?, abre
la puerta ella comienza a hablar de Julie, le explica lo que sucedió pero sólo ve a
Sharon que viene de la sala levantando los brazos para dar le un fuerte abrazo, miró
su cara rígida y sus ojos permanecen desorbitados, está aterrorizada; comienza una
plática con ella pero no le dice ni una palabra le propone irse a casa pero baja la
mirada al piso, no quiere ir a casa le pregunta si le gusta estar con su abuelita, pero
comienza a llorar, parten hacia su casa, parece una pequeña estatua sentada con
su mirada clavada en el tablero y los ojos enrojecidos.

Él explica trata de mantener la calma, pero todo parece en vano, su madre siempre
se ha ido por un corto tiempo, trata de tranquilizarlos diciendo que los quiere y el
también, les compra una pizza, pero aun así esa noche fue muy callada. Al regresar
a casa ve al teléfono hacer un par de llamadas, llamó a Jane la amiga del último sitio
donde vivimos, pero no contestan, así que intentó con los padres de Julie, su padre
es quien contesta, después de platicar se da cuenta de que no dirá nada.

Sí, Julie se fue de la casa un día antes cuando él estaba de campamento con Davey
de le marca a su mamá expresando, ella lo hace sentir como un mentiroso, pero aun
así le hace saber que si ella tiene alguna noticia le llamara. Acuesta a los niños poco
después de la media noche ahora se encuentra sólo en su cuarto mirando el techo
de la recámara, ve de inmediato las luces de un auto que dan vuelta se siente feliz,
pero se da cuenta que solo es un auto.

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La mañana del lunes es un desastre, comienza con Davey tratando de preparar el
desayuno para Sharon y para él, pero todo se echa a perder, de pronto escuchó la
pelea en la cocina, sale humo de la estufa se derramó algo, se acerca para apagarlo,
con tanta desorganización y demora, Sharon pierde su autobús escolar. Pone a
Davey en la puerta, y va a buscarla para llevarla a la escuela. Está acostada en su
cama, la convenció de que tiene que asistir a la escuela, después de dejar a los niños
en la escuela se dirigió al trabajo pasan de las nueve.

Fran le muestra un papel es de Hilton Smith “urgente”, se logró comunicar con él y

le reclama lo de sus 100 sub ensambles o hablará con Peach, le digo que sus
relaciones con Peach no son de tu incumbencia.

Donova llega, se dirije con Fran y le pregunta sobre su correspondencia de Peach,

le menciona que sólo ha llegado un memorándum, al parecer el Sr. Smith tuvo un
ascenso, ha sido nombrado gerente de productividad divisional, que todos los
gerentes de planta ahora le reportan en línea punteada, es quien dará especial
atención al mejoramiento de la productividad en la fabricación con énfasis en la
reducción de costos. Después me encuentro con Luo, Bob, Stacey y Ralph, he
invertido dos horas en explicaciones, y viendo las caras en la mesa se da cuenta que
no saben nada de que les está hablando, se encuentra con un simpatizante, un
indeciso, un intrigado y un escéptico, les comenta de lo que logró percatar en la
excursión y de los dos fenómenos que Jonah mencionó, las fluctuaciones
estadísticas en las operaciones y los eventos dependientes de su planta.

Bob- los robots no tienen fluctuaciones estadísticas, las fluctuaciones en un robot

serian nulas si estuviera trabajando. Les mencionó que la meta no es hacer que los
robots sean productivos. Si no que todo el sistema lo sea. ¿Puedo verlos un
segundo?, Bob se levanta para salir de la sala, le mencionó que no se le olvide hacer
lo necesario para que una unidad de manejo de materiales se detenga en el
departamento de Pete cada hora en punto, esto me da una idea, realmente no saben
qué hacer con los que le dijo esta mañana, sé que es correcto, debe ver como
ocurren sus efectos, afuera en el piso de producción.

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Tomo un pedazo de papel y lápiz a trazar un sencillo programa de trabajo, así es que
se tienen fluctuaciones estadísticas corriendo. Se pretende que Pete lleve un registro
de exactamente cuántas partes se termina realmente por hora, mientras llama a
Smith y deja un mensaje, después solo comienza a pensar en su matrimonio, no ha
habido noticias de Julie, Fran llega a la oficina con un mensaje de Davey, que se
encuentra preocupado porque no podrá entrar a la casa después de la escuela.

A las dos en punto, se sale, para recoger a su mamá y llevarla a la casa antes de
que los niños regresaran de la escuela, pasa por la oficina de Bob para enterarse
que es lo que ha sucedido con el embarque de Smith. Caminan por el taller, nos
habla de la gente que trabajo muy a gusto, muestra las hojas de las tablas que le
había pedido calcular y se da cuenta de que la producción comenzó baja y que fue
en aumento cada hora, son las cinco y cinco y el camión se encuentra ya por irse y
ve que el robot no termina de sacar partes soldadas, le pide que espere un momento,
pero no puede porque aún le falta pasar por muchos lugares y no quiere llegar tarde.

Logra ver que el área de Bob se atrasó, su retraso fue transmitido al robot, el máximo
de retraso que llegó a tener Pete fue de 10 partes, que es la cantidad exacta de
partes que faltaron al final. Es el efecto del principio de la mañana, el cual trataba de
explicarse, la máxima desviación de una operación precedente pasará a ser el punto
inicial de una operación sub sedente. Pero al final no se logró realizar el embarque,
aunque el esfuerzo de Pete fue al máximo y sus trabajadores se sintieron como
héroes.

En el capítulo 18, se presenta un problema con dos máquinas, no es tan fácil como
parece. Si fuesen personas, ya los hubiesen corrido, pero no, el caso es diferente, al
tratarse de máquinas deben de investigar la raíz del problema. Al percatarse de todos
los inconvenientes que ha provocado esta situación, llaman a personas
especializadas para resolverlo. Sin embargo, no debería de ser así, la opción más
viable sería que existieran personas capacitadas dentro de la fábrica con el fin de
optimizar los recursos, evitar paros de línea y reducir costos.

Algunos de los problemas que se presentaron fueron:

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 ● Debido a que los artefactos dejaron de funcionar ese tiempo jamás se podrá
recuperar, incluyendo los ingresos que esta dejaba.
● Al momento de que una pieza defectuosa ingresaba a la máquina, entorpecía
el proceso, ya que esa pieza no tenía solución y terminaría siendo producto
defectuoso que ya no serviría para utilizarlo en otra ocasión. En ese momento
se percataron que las máquinas no eran las únicas culpables del problema,
en este caso todas las áreas son dependientes unas de otras, y si una no está
funcionada correctamente afectará a la otra y así sucesivamente hasta que la
situación se salga de control. Aquí es donde los supervisores deberían tener
mayor precaución y vigilar que están entregando y en qué condiciones porque
está en juego el prestigio de la empresa. Si este inconveniente sigue creciendo
sus clientes optarán por recurrir a su competencia y a partir de esto se
derivarán infinidad de problemas que serán difíciles de controlar.

Para mejorar este proceso decidieron asegurarse de que no se produjeran tiempos

muertos en los cuellos de botella. De tal manera que se evitarían los descansos para
el almuerzo, que las piezas lleguen defectuosas o salgan defectuosas por descuido
del operario o por un control deficiente; y trabajar en piezas que no se necesiten.
Perdían demasiado tiempo tratando de cubrir la demanda de futuros meses que
descuidaban la producción actual, por eso había bastantes deficiencias

Otra opción que plantearon fue disminuir la carga de trabajo en los cuellos de botella,
de esta manera no estaría tan saturada esta área y a la vez aumentaría la
producción.

El que dependan tanto de estas dos máquinas les ha ocasionado un sin fin de
retrasos y dolores de cabeza. Lo más conveniente que se podría hacer sería.

● Proporcionar mantenimiento constante a todas las máquinas, sin excepción

alguna. Con esto se busca prevenir fallos y que la línea de producción nunca
se vea afectada por ningún motivo.

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 ● Capacitar a las personas responsables del área. Si en algún momento
llegaran a fallar los aparatos, ellos harán todo lo posible por solucionarlo, ya
que previamente se les capacitó de manera adecuada y se les proporcionaron
las herramientas necesarias para su desarrollo.
● Contar con un stock mínimo de productos terminados para abastecer la
demanda.
● Evitar el retraso de pedidos. Dar prioridad a los pedidos con mayores días de
retraso y no a los de mayor volumen, esto disminuiría considerablemente las
quejas por parte de los clientes.

Algo que me pareció muy preocupante fue que no tuvieran un control específico de
sus pedidos y que hubiera solicitudes con más de 58 días de retraso, esto nos
permite generar la siguiente pregunta ¿qué estuvieron haciendo durante todo ese
tiempo cada uno de los trabajadores de las diversas áreas? Posiblemente, la culpa
sea de los aparatos que dejaron de funcionar, pero esto es bastante negativo para
la empresa debido que toda la responsabilidad recae en dichas máquinas.

Gracias a un análisis, hicieron una nueva manera de producción la cual atribuyó

buenos resultados, pero no es suficiente, necesitan desarrollar un método para
aumentar la capacidad de los cuellos de botella, para lo cual Donovan buscó las
máquinas viejas que fueron reemplazadas por la NCX-10, y junto con el personal de
mantenimiento confirman que están en buen estado. Esta es la manera más rápida
de aumentar la capacidad.

Posteriormente, el personal de la compañía dio sugerencias para aumentar la

capacidad del cuello de botella lo que significaría que se asigne gente a los cuellos
de botella de esta manera se aumentaría la productividad y lo importante es
mantendría el flujo de la producción.

Las ideas fueron:

● Dedicar un mecánico y un ayudante a la NCX-10.

● Asignar un supervisor y dos trabajadores en los hornos.
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 ● Activar las máquinas viejas.
● Maquilar al otro lado de la ciudad, algunas partes que se estén haciendo en
tratamiento térmico.
● Juntar lotes de manera que se llenen los hornos de acuerdo con el sistema
de prioridades.
● Conseguir una placa de acero de manera que las mesas de los hornos sean
intercambiables y así disminuir el tiempo de carga de un horno.

Los cuellos de botella son aquellos cuya capacidad es menor o igual a la demanda;
que en el caso de los niños cuando iban caminando el cuello de botella era un gordito
que tenían un paso más lento y que retrasaba a todos los que iban detrás de él; y los
que no son cuellos de botella son aquellos cuya capacidad es mayor a la demandada.

Entonces después de estudiar las maquinas en la planta identifican cuales serían las
maquinas cuello de botella en la fábrica, pero se dan cuenta que lo que hizo Alex
con los niños de cambiarlos de posición, no lo pueden hacer en la planta porque las
máuinas se ordenan de acuerdo a unos procesos que están interrelacionados y que
deben seguir ese orden por lo tanto ellos deciden realizar una serie de acciones de
modo que conduzcan a aumentar los ingresos y disminuir el inventario, como por
ejemplo hacer un control de calidad de las piezas que van entrar a las máquinas de
cuello de botella ; que en el caso de la planta era la maquina NCX-10 y la máquina
para el tratado térmico, con esta acción se estarían ahorrando tiempo en piezas que
van a salir defectuosas, Johan también les sugirió que igual que al niño del
campamento que le ayudaron con su mochila que era muy pesada, también
ayudaran a la máquina cuello de botella, que hiciera la misma tarea pero solo
contaban con una máquina y era muy costoso adquirir otra además que no contaban
con el tiempo, por lo que uno de los trabajadores por iniciativa propia se encarga de
conseguir 3 antiguas máquinas juntas hacen la misma tarea de la NCX-10, para
descargar un poco de trabajo a la máquina y se pudiera agilizar el proceso, también
deciden mantener en trabajo constante las máquinas cuello de botella por lo que

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hacen unos reajustes con los descansos de las personas y con sus puestos de
trabajo , se dan cuenta que hay piezas que pasan por las máquinas y que no
necesariamente tienen que pasar por ellas por lo que dejan de pasarla por esas
máquinas, lo que hace que disminuya el cargo del trabajo para ella, también
prescinden de pasar por los cuellos de botella aquellas piezas que no sean
imprescindibles ,para ganar capacidad, y, para que esto sucediera en toda la planta
, para que los trabajadores supieran cuales eran las piezas que se necesitaban de
manera urgente decidieron tomar de estrategia de colocar unas cintas de color rojo
a las piezas con mayor urgencia y que por lo tanto eran de pedidos retrasados y
colocar una cinta verde a las piezas que podían esperar un poco más de tiempo.

Johan hace una visita a la fábrica y les comenta que la producción de esta, es decir
la producción de los cuellos de botella porque estos son las que miden la capacidad
de la planta, tienen que ser un poco menos inferior a la demanda, puesto que si en
algún caso la demanda baja entonces no tendrían problemas de aumento de los
inventarios ni de aumento de productos terminados en bodega, por lo tanto esto es
una medida preventiva. Luego de todas las estrategias y acciones realizadas las
cosas empiezan a marchar bien y pueden hacer entrega de pedidos retrasados,
además de todas las acciones anteriores el equipo también ofrece recompensas a
los empleados lo que hace que aporten nuevas ideas, pero a la siguiente semana
los cuellos de botella se han entendido por la planta, es decir que han aparecido más
máquinas con cuellos de botella y que los inventarios han comenzado a elevarse
porque por el afán de trabajar con piezas de cinta roja han dejado a un lado las
piezas de cinta verde y estas se han acumulado en gran cantidad, por lo que recurren
de nuevo a Johan y por lo que él les explica que un cuello de botella no depende de
sí mismo sino de las máquinas que no son cuello de botella , les expone entonces
que no es necesario que los trabajadores de la planta estén todo el tiempo
trabajando, y que las máquinas que no son cuellos de botella , estén trabajando al
mismo ritmo de las que son cuello de botella, porque estas ( las no cuello de botella)
tienen más capacidad que la cuellos de botella, por lo tanto si estas trabajan a las
par de las otras se van a crear un exceso de inventario, en estas últimas porque

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estas no tienen la capacidad para abordar todas ´las piezas que producen las otras
máquinas por el exceso de inventarios, esto quiere decir que los trabajadores de las
no cuello de botella pueden tener tiempo para ocio lo mismo que en sus máquinas
pero las que son cuellos de botella no deben pararse nunca porque eso sería pérdida
para toda la planta en cambio si una máquina que no es cuello de botella se para
eso no implica pérdida alguna para la planta.

Luego Alex tiene una reunión con Bill Peach donde lo felicitan por lo bien que ha
avanzado y está empezando a funcionar la planta, por sus excelentes rendimientos
pero que eso no era suficiente para tomar la decisión de no cerrar la panta por lo que
para el próximo mes quería que los resultados aumentaran en un 15% sobre los de
este mes, a pesar de que en ese mes habían vencido las ventas y en entregas en la
organización.

Johan propone reducir el tamaño de los lotes que procesan los no cuello de botella
a la mitad y le dice que existen cuatro tipos de tiempos para reducir los ciclos de
fabricación y aumentar la velocidad del flujo de materiales. Con lo que sus tiempos
de entrega disminuirían y tendrían ventaja sobre la competencia.

En la siguiente reunión, antes de que puedan dar sus opiniones Ralph se anticipa y
les comenta que le pareció que el día anterior fueron muy deprisa al descartar la
clasificación de datos, y lo explica mediante las relaciones de los elementos
químicos que todos hemos estudiado en el Bachillerato. Dijo algo parecido a que
mediante las relaciones entre estos elementos se determinó el lugar que debía
ocupar cada uno de ellos, y que ellos debían hacer algo similar ha esto, es decir,
buscar las relaciones lógicas desde dentro del sistema productivo de la división.

En la reunión se decidieron fijarse la misma meta que en el caso de la planta,

ganar dinero, y a partir de ahí seguir el siguiente orden de preferencias: valor
generado a partir de las ventas, el inventario, gastos operativos. En un intento de
mejora continua.

Para dirigir la división a este nuevo esquema pudieron acordar una serie de
pasos:
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 1. Identificar los cuellos de botella que pueda haber.
2. Decidir cuál es la forma más correcta y adecuada de explotarlos.
3. Subordinar, como se hizo en la fábrica, las demás operaciones a los cuellos
de botella para que no se produzca un exceso de inventario.
4. Encontrar si hay algunas máquinas que puedan ayudar a las que tienen
cuellos de botella en la producción y así mejorar los tiempos.
5. Por último, si alguna de las anteriores operaciones antes del cuello de botella
se para, volver al paso 1.
Durante la reunión de ese día deciden cambiar los puntos, para ahora colocarlos de
la siguiente forma:

 Identificar la(s) limitación(es) del sistema.

 Decidir cómo explotar la(s) limitación(es) del sistema.
 Subordinar todo lo demás a la decisión anterior.
 Elevar la(s) limitación(es) del sistema.
 ¡CUIDADO! si en los pasos anteriores la limitación ha sido superada, volver
al paso 1, pero no permitir que la inercia provoque una limitación del sistema.

Al llegar a la planta se encuentra con Jons y le presenta a Dick Pashky, porque

quiere que se una al equipo de trabajo, a Rogo le parece interesante ya que
puede aportar varias ideas, a Jons se le hace muy raro debido a que su relación
laboral, no es muy buena que digamos porque existe cierta competencia, y como él
se ha dado cuenta de que la planta ha mejorado. Le dice que la fábrica tiene
capacidad para incrementar un 20% en ventas, él se sorprende y más aun
cuando le dice que lo aceptaran con un 10% por debajo del costo.

Rogo habla con Peach, que lo felicita por los resultados obtenidos el pasado
mes. Luego se reúne con todo su equipo, ya que le han informado que los
pedidos se están retrasando, y al final del mes podría suponer una pérdida de
cerca de un millón de dólares. Parece que han absorbido más pedidos de la
cuenta. Descubren que el problema radica en la reducción del inventario frente
los cuellos de botella, acción que supone acabar este inventario cuando se paran
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los no cuellos de botella. La medida que finalmente adoptan es seguir enviando el
material de los pedidos más urgentes una semana antes y el resto dos semanas
después para así asegurarse que los cuellos de botella no se pararán.

Ya han transcurrido dos semanas. Rogo y Lou buscan la solución para la división y
no están muy contentos precisamente ya que ahora conocen cada pequeño
detalle de lo que está ocurriendo. Considerando los cinco pasos descritos,
comienzan a preguntarse por los instrumentos necesarios para llevar a cabo
esos pasos y las necesidades de cada uno. Se plantean las siguientes preguntas:
¿qué cambiar?, ¿hacia qué cambiar? y ¿cómo provocar el cambio?. Consideran
que estas preguntas están relacionadas con las habilidades fundamentales que
se debería esperar de un directivo.

Rogo no se siente seguro de que pueda mejorar la división sin la ayuda de

Jonah, asi como lo hizo en la fábrica y Lou le dice que si puede y que deben ser
capaces de lograrlo sin la ayuda externa y que ellos mismos pueden ser sus
propios Jonah. Lou coloca su brazo sobre el hombro de Rogo y le dice que esta
orgulloso de trabajar para él.

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 Conclusiones

El libro trata temas administrativos de mucha importancia, explicados de una

manera sencilla, como por ejemplo la excursión o el día de campamento, estaba
cargado de conceptos todos de una gran utilidad dentro del mundo de una planta
como por ejemplo las fluctuaciones estadísticas, eventos dependientes, troughput,
inventario y gastos de operación.

Es importante resaltar el hecho de cómo una empresa desorganizada y con mal

ambiente laboral afecta la vida personal y familiar de las personas. Lo vimos en el
caso de Alex Rogo a quien el incumplimiento en los pedidos, la amenaza del cierre
de la fábrica, lo condujeron a un exceso de trabajo que le afectó las relaciones con
su esposa e hijos.

Fue interesante como todos los problemas que tenía la planta, se solucionaron con
la comprensión de unas pocas variables y mayormente con sentido común. El
haberse dado cuenta cual era la meta esencial de la empresa los condujo a enfocar
la producción de la fábrica teniendo en cuenta el throughput, inventario y gastos de
operación. incluso, una vez descubierto algo tan aparentemente sencillo como el
cuello de botella (Herbie) se fueron desapareciendo los problemas de la planta.

Es un libro bastante agradable, ameno, entretenido, con una narrativa sencilla y fácil
de entender a pesar de tratar temas mayormente técnicos.
Bibliografía

Goldratt, E. (2004). La Meta. Un proceso de Mejora Continua. España: Ediciones

Castillo

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