TECNOLÓGICO

NACIONAL DE
MEXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
PUEBLA
LOGISTICA Y CADENA DE
SUMINISTRO
RESUMEN DE LA META
MAESTRO: CARLOS ISLAS Y
GAMBOA
ALUMNO: KARLA PÉREZ DE
JESUS 20220353
RESUMEN
Capitulo 1:
Alex Rogo , el gerente de una de las plantas de UNICO; empieza su
del día en el trabajo , cuando se da cuenta de la visita del ambicioso
vicepresidente de la divisiónBill Peach .La visita de este se debe a un
pedido retrasado, la orden 41427,por lo cual puso a todo el personal
de trabajo en apuros, aprietos y disgustos. Hill empieza a dar ordenes
a Dempsey ;el supervisor ,para que diga al personal producción que lo
mas importante era preparar la orden 41427 y que lo demás lo dejen
sin importar nada .Después de algunos percances con el mecánico
Martínez ,Hill se dirige hacia Alex Rogo quien le informa que hay
problemas en la planta debido a losretrasos y en si perdida de dinero ,
entonces le da un ultimátum , que tiene tres meses para ver resultados
de cambio y mejora en la planta en la planta o si no la tendría que
cerrar y juntamente hacer despidos de los q trabajan en ella. Luego,
Rogo decide entrar a la planta de producción y empieza a describirla
como un lugar de magia gris con maquinas de colores fuertes y mucha
gente trabajando en ella; hasta que se encuentra con Bob Donovan
quien es el jefe de producción .Le indica que el mecánico renuncio ,
debido a los gritos de Peach y le dice que además dejo a la maquina
NCX-10 con fallas y que seria difícil hacerla funcionar nuevamente.
Han tenido dos rondas de despidos y se han reducido los gastos en un
20%, por lo que Rogo afirma que esta es la causa que ha perjudicado
los tiempos de entrega de lospedidos. Peach le da un plazo de 3
meses para que mejore la situación de la planta caso contrario la
misma cerraría, le aconseja que revise sus eficiencias pues según él
tiene mucho en que mejorar. Todos en la planta están trabajando en
una orden de producciónque necesitan despacharla en la noche
Capitulo 2:
Alex se encuentra preocupado en como iba solucionar e problema
.Decide ir a casa donde se encuentra con su esposa Julie con quien
tiene problemas desde que lo cambiaron a Bearington para ser
gerente de dicha planta. Julie dice que desde que lo cambiaron a ese
pueblo Alex ya no tiene tiempo para su familia; además dice que no se
siente a gusto por ser un pueblo donde no tiene con quien platicar y
por lo tanto se siente sola , dice que en cambio a Rogo no le afecta ya
que es el lugar donde nació y paso 18 años de su vida en el. Alex le
informa su esposa de su problema y decide regresar ala planta de
trabajo, ya que se encuentra preocupado por la maquina sale de
inmediato .En el camino ve una planta vieja que yacía sin maquinas, ni
trabajadores y se imaginaba que así quedaría su planta a menos que
se de prisa en arreglar el problema. Luego de que se entera que ya le
dieron solución a lo de la NCX-10,deciden Donovan y Rogo ir a cenar
,buscando así un lugar apropiado para platicar y poder encontrar la
solución del problema de la planta .Alex empieza a preguntarse cual
seria el problema , ya que el mismo se dice que tiene todo como :
buenas maquinas ,eficientes trabajadores ,tecnología, etc. y así
empieza a preguntarse que quizás sea el problema la competencia
japonesa ; pero luego se pregunta que fue lo que hizo mal en su vida
para estar en esa situación de problemas en su trabajo y familia ala
vez.
Julie es la esposa de Alex Rogo y se queja pues debido a su trabajo el
no le dedica tiempo suficiente a su familia. Después de una larga
jornada la orden de producción urgente se termina, se expedita y se
embarca. Pero el terminar esta orden de producción a tiempo costo
perder un gran obrero perdida de tiempo, altos costos por horas extras
y reparación de la máquina. No se debe dedicar toda la planta a surtir
un pedido a la vez ya que las economías de escala desaparecerían.
¿Por qué no se puede lograr un producto de calidad, entregando a
tiempo a un costo que le gane a la competencia? Rogo sabe que tiene
mano de obra, maquinaria, materia prima y un mercado, entonces
¿Qué pasa? su problema es la competencia, los japoneses están
ganando en precio, calidad, diseño, tiempos de entrega y costos bajos.
Capitulo 3:
Empieza un nuevo día describiéndolo, habla que no tiene tiempo y
medita preocupado ya que Peach convoco a una junta de gerentes
.Alex Rogo empieza a hablar describiendo a Peach como era antes y
como es que ha cambiado a mal ; ya que antesse entendían muy bien
, además que salían de vez en cuando y cuenta que en muchasveces
Peach le ayudo como por ejemplo a terminar su maestría, además que
le decía que iba a ser grande en la empresa y le daba así mucos
ánimos para seguir. Al subir al ascensor se encuentra a Nathan, le
dice la realidad de la división y le informa que posiblemente si no hay
mejoras la división tendría que desaparecer. Ya en la junta, Bill Peach
empieza hablar de muchas cosas como hacer sacrificios y mejorar la
productividad; pero Rogo no se puede concentrar, escucha solo
fragmentos de la exposición por que se encuentra muy preocupado
con el tema del cierre de la planta y se dice que todo le sale mal.
Peach cita a una reunión general en las instalaciones de UNICO para
hacer una evaluación completa de todas las operaciones de su
división UNIWARE. Todos los gerentes de planta están citados, entre
ellos Rogo. En esta reunión Bill Peach muestra que las ventas han
disminuido, los costos de materia prima han aumentado, la relación
horas laboradas vs. horas pagadas es dramática, etc. Alex esta un
poco distraído y cuando busca en su saco una pluma, encuentra un
puro y se pregunta de donde lo saco.
Capitulo 4:
Rogo recuerda aquellos días en que no había tantas preocupaciones y
cuando hacia viajes, iba a los bares de los aeropuertos; y fue cuando
recuerda e encuentro que tuvo con su profesor de física llamado
Jonah quien era negociante ahora. Empiezan a charlar acerca del
trabajo de Rogo y es donde le habla de los robots que usan en la
empresa, además de las ganancias y mayor productividad que hubo;
pero Jonah cree saber que realmente dicha empresa esta pasando por
un problema; así que le empieza a hacer preguntas y asimismo le
habla de la importancia de hacer inventarios ,de los costos bajos ,de
eficiencia , etc. Jonah dice a Alex que lo mas importante para que la
empresa salga de problemas es ser productivos; es decir hacer cosas
que te ayuden a alcanzar tu meta y por lo tantolo primordial es saber
cual es la meta de la empresa; es así que se plantea la pregunta de
“¿Cuál es la meta?” y así se va Jonah dejándolo con la intriga de
saber cual es realmente la meta. Rogo recordó que el puro le había
regalado su profesor de física de la universidad llamado Jonah, con
quien empezó a conversar y le contó que se dirigía a un seminario
titulado: “Los Robots: Solución de los 80’s para la crisis productiva en
América” y que fue invitado porque su planta es pionera en el uso de
Robots. Jonah interroga a Rogo acerca de si los robots han
contribuido realmente a aumentar la productividad de la planta y le
hace varias preguntas: - ¿Tu compañía esta ganando mas dinero en tu
planta, simplemente por haber instalado unos robots? - ¿Pudo tu
planta embarcar por lo menos un producto más al día como resultado
de lo que sucedió en el departamento donde instalaste los robots? -
¿Los robots en sí entonces, no redujeron el gasto en recursos
humanos? - ¿Tus inventarios se redujeron? Rogo cuestiona a Jonah
sobre el conocimiento que tiene de su planta, por lo que el contesta
que es un científico y que esta trabajando en la “Ciencia de las
Organizaciones” en particular de las manufactureras. Jonah da a Alex
su concepto de productividad: “Es el acto de acercar a la empresa a su
meta. Las acciones que acercan a la compañía a su meta son
productivas. Las accionesque no acerca a la compañía a su meta, no
son productivas” “La productividad no tiene significado alguno, si no
sabes cual es tu meta”. Jonah le dice a Rogo que su verdadero
problema es no saber cual es su meta y que existe solo una meta sin
importar cual sea la compañía. Alex Rogo desesperado por conocer
cual es la única meta de la empresa da muchas respuestas a Jonah,
quien responde negativamente a todo y Alex queda con la duda de
¿Cuál es la única meta de su compañía?.
Capitulo 5:
Alex vuelve de su recuerdo, reflexiona un poco y no atiende a la junta;
luego se vade la reunión y decide pensar y siente que no debe ir a la
empresa y se dirige a comer. Con la comida ya en manos, piensa cual
seria la meta y se da varias respuestas con interrogantes como por
ejemplo la meta podría ser: comprar materia prima con bajo costo, o si
no tal vez, dar empleo sea la meta , también se dice que podría ser la
meta el producir productos ya que la empresa es una compañía
manufacturera; pero recuerda que Jonah le dijo que esa no era la
meta. Se pregunta que tal vez podría ser el tener calidad,…pero no, o
si no seria la eficiencia en el trabajo o mejor dicho las dos , calidad y
eficacia, … pero Alex no se encuentra satisfecho con dicha respuesta.
Y así pensando mira a lo lejos la planta y ve toda la bodega al tope de
cosas que no han vendido y viene a su mente que quizás la meta sea
las ventas; pero se pregunta entonces por que cuando le dijo a Jonah
acerca de la penetración en el mercado, ledijo q aun cuando tengas
gran penetración en el mercado no quiere decir que estén ganado
dinero y así Alex Rogo llega ala conclusión que la meta es ganar
dinero. Entonces decide cambiar la planta para que sea productiva; ya
que se imaginaba a Jonah diciéndole que la productividad atrae el
dinero.
Rogo está en una junta con Peach y recuerda las palabras de Jonah
“ustedes solo están jugando con números y palabras”. Rogo abandona
la junta intentando que nadie lo vea, da vueltas en su carro, compra
comida para almorzar y va hacia una colina fuera de Bearington para
reflexionar. Alex se pregunta y se pone en la tarea de averiguar ¿Cuál
es la meta de su planta? El obtiene varias respuestas entre las cuales
tenemos:
- La compra económica de materia prima: se almacena todo, dizque
con ahorro en los costos, pero, ¿Qué pasa con los costos de
almacenamiento y los costos de capital?
- Generar fuentes de empleo.
- Cumplir con los requerimientos del cliente generando productos de
calidad, pero, ¿y los costos? - Producir un producto de calidad
eficientemente.
- Mantenerse siempre al tanto de la tecnología.
- Combinación de Calidad, Eficiencia y Tecnología. No porque la meta
es una no varias.
- Participación en el mercado y grandes ventas. ¡DINERO! Por
supuesto, eso es lo principal. Alex Rogo llega a la conclusión que “la
meta de una organización manufacturera es hacer dinero” y que
comprar a buen costo, empleando buen personal, alta tecnología,
producción de productos, productos de calidad, ventas de productos
de calidad, capturar participación del mercado, incluso algunos como
comunicación y satisfacción de la clientela son esenciales para
manejar un negocio con éxito, pero no son metas en sí, son solamente
los medios para lograr tu meta.

Capitulo 6:
Decide volver a la planta luego de todo ese rato pensando y comiendo
ala vez; luego, antes de ir a su oficina, se dirige a la planta y es donde
se encuentra a trestrabajadores haciendo cosas que no corresponden
a las de su trabajo. Alex se enfurece y luego llama la atención y se
pone a pensar en que deben hacer para que en todo momento estén
ocupados los trabajadores y si en realidad al esta ocupados origina
ganar dinero. Al estar ya en su oficina con toda la carga de recados,
se aparece Lou, quien es el controlador de la planta ya apunto de
jubilarse. Lou es muy inteligente y le da varias respuestas a problema
que hay en la planta ; pero aun sin ayudar a Alex a poner solución ;
mas bien donde si pudieron estar de acuerdo es en :la utilidad neta ,
ROI (rendimiento sobre la inversión),y flujo de efectivo como
parámetros para ayudar a la llegar ala meta de la empresa. Después
de mucho hablar tiene un percance con su esposa por el teléfono ; ya
que se le había olvidado llamar para avisar que llegaría tarde.
Rogo llega a la planta y descubre tres personas sin hacer nada, llama
al supervisor y le dice que los ponga a hacer algo. La regla básica a
sido “Mantén a la gente ocupada y a las maquinas trabajando todo el
tiempo; que el producto siga saliendo”. Rogo se pregunta, ¿puedo
presumir que el hacer que la gente trabaje y el ganar dinero es la
misma cosa? La complejidad de una planta – de cualquier planta
manufacturera- es increíblemente inverosímil. Las situaciones cambian
constantemente. ¿Cómo es posible que uno controle todo lo que
sucede? ¿Cómo saber si una acción de la planta es productiva o no, y
si nos conduce a ganar dinero o no? Existen muchos parámetros que
supuestamente nos indican si estamos siendo productivos o no. Pero
lo que indican en realidad es si alguien allá en la planta ha trabajado
todas las horas que se le ha pagado. Indican el costo de los productos,
los costos variables por mano de obra y todas esas cosas. Pero,
¿Cómo saber realmente si lo que sucede aquí está ganando dinero o
si solamente estamos jugando a números de contabilidad? Lou (el
controlador de la planta) llega a la oficina de Rogo y este último
aprovecha para preguntarle. ¿Cuál sería el número mínimo de
parámetros que necesitaríamos, para poder saber si estamos ganando
dinero? Lou responde que se necesitaría de un parámetroabsoluto,
algo que dijera en dólares, cuanto dinero has ganado. Algo así como
utilidad neta.Pero esto no es suficiente ya que no es lo mismo invertir
1 millón de dólares y ganar 10 millones a invertir mil millones de
dólares y ganar 10 millones. Por lo tanto también necesitamos de un
parámetro relativo, algo así como un ROI (retorno sobre la inversión),
alguna comparación entre el dinero ganado, con relación al dinero
invertido. Pero, la liquidez de una empresa es importantísima, un mal
flujo de efectivo es lo que mata a la mayoría de las empresas. Si
tienes suficientes entradas de efectivo para cubrir tus gastos, entonces
el flujo de efectivo no importa, pero si no lo tienes, ninguna otra cosa
importa. Entonces: “La meta es ganar dinero por haber incrementado
la Utilidad Neta, al tiempo que incrementamos el Rendimiento Sobre la
Inversión y simultáneamente incrementamos el Flujo de Efectivo” La
pregunta es ¿Cómo se hace para crear una conexión directa entre los
parámetros y lo que sucede en mi planta (operaciones diarias) y entre
el desempeño global de la compañía?, entonces tendría bases para
saber si algo es improductivo o productivo, esdecir si nos esta
acercando a la meta o alejando de ella.

Capitulo 7 :
Al llegar a casa muy cansado, se da con la sorpresa que su pequeña
hija lo estaba esperando con su boleta de notas para mostrarle lo bien
que le había ido y es donde decide pasar un tiempo conversando con
su pequeña. Después de llevar al dormitorio a su hija , es cuando se
da cuenta del gran ejemplo que le estaba dando y es donde decide
esforzarse para dar lo mejor de el hasta el ultimo, a pesar de que
sentía que ya no podía hacer mas, para así salvar a la planta .Piensa
que aun le falta algo por hacer.
Cuando Rogo llega a su casa, su hija Sharon lo esperaba para
mostrarle su boleta de calificaciones pues había sacado puro cienes,
lo que le hace pensar “Yo estoy reprobando en el campo de los
negocios”. Ya pasaba la media noche y Alex se pone a pensar en qué
puede hacer y para eso toma la decisión de buscar de nuevo a Jonah
Capitulo 8:
Al día siguiente en la oficina, se encuentra Bill al teléfono quien lo
regaña por haberse ausentado de la última junta y luego le informa
que durante el día tendrán varias juntas otra vez. Terminando las
justas decide contactar a Jonah para pedir ayuda y se dirige donde su
madre en busca de su antigua agenda de números telefónicos .Llama
a Lucie para avisar que nuevamente no ira a cenar. Luego de una
larga búsqueda encuentra su agenda vieja y haciendo muchas
llamadas durante horas , consigue comunicarse con Jonah .Cuando
por fin hablan , Alex le pregunta si la meta realmente era el ganar
dinero y este le contesta que si. Jonah con el escaso tiempo que le
queda al teléfono le ayuda con ideas y parámetros importantes como:
Throghput , que es la velocidad a la que el sistema genera dinero a
través de las ventas; también le habla de la importancia de hacer un
inventario y lo define como el dinero que se ha invertido en comprar
cosas que pretende vender ;y por ultimo habla del gasto de operación
como el dinero que se gasta en transformar el inventario en troughput.
Y le dice que todo lo que tiene en su planta lo maneje de acuerdo a
estos parámetros y le dice que el es capaz de hacerlo y cuelga al
teléfono diciéndole que le posiblemente lo llamaría.
Rogo se dirige a la casa de su madre, encuentra el teléfono y la
dirección de Jonah, habla con el y le dice que ha encontrado la meta y
le habla sobre los parámetros que se aplican a la organización global
para revisar el avance hacia la meta. Le dice: “pero desde donde yo
estoy, al nivel de mi planta, esos parámetros no significan gran cosa. Y
los parámetros que yo uso dentro de mi planta… bueno no estoy
absolutamente seguro pero no creo que me pinten el cuadro completo.
Por lo tanto ¿Cómo puedo saber si lo que pasa en mi planta es
realmente productivo o no productivo?” Jonah responde: “hay mas de
una forma para expresar una meta. La meta sigue siendo la misma,
pero podemos expresarla de manera distinta. De manera que
signifique lo mismo que esas dos palabras GANAR DINERO” Jonah le
explica que los parámetros convencionales que descubrió Rogo no se
prestan muy bien a las operaciones cotidianas de la organización
manufacturera. Y le dice que el ha desarrollado un nuevo juego de
parámetros. Son parámetros que expresan la meta de ganar dinero
pero también permiten desarrollar reglas operativas para manejar la
planta. Estos son: THROUGHPUT: Es la velocidad a la que el sistema
genera dinero a través de las ventas. Si produces algo y no lo vendes,
no es throughput. THROUGHPUT = PRECIO DE VENTA – MATERIA
PRIMA INVENTARIO: Es todo el dinero que el sistema ha invertido en
comprar cosas que pretende vender. GASTOS DE OPERACIÓN: Es
todo el dinero que el sistema gasta en transformar el inventario en
throughput. Rogo pregunta a Jonah que como puede expresar esos
parámetros en términos de la meta para evaluar su productividad a lo
que él responde que recuerde que siempre se esta hablando de la
organización como un “TODO”. Alex pregunta: “¿como va a derivar las
reglas de operaciones para manejar la planta?”
Capitulo 9:
Rogo, despertó a las once, y se aproximó al teléfono a comunicarse
con Fran. − Oficina del Sr. Rogo, contesta. − Hola, Soy yo—le dice. −
Vaya, Sr. Desaparecido, cree Ud. Que vendrá hoy a la oficina?--ella
dice. − Este…si, ¿Surgió algo allá que deba saber? –responde Rogo −
Déjeme ver, hay dos maquinas descompuestas,…y hablo una mujer,
indicando que nos visitará el Sr. Granby para realizar un video de
productividad. − Dame su nombre y número—le dice él. Se los da y se
despide, enseguida llama a la mujer, y ella le comunica que el Sr.
Granby, Presidente del Consejo de Administración quiere filmar un
video el próximo mes, con un fondo de los robots, ya que el color de
estos le gusta, y simplemente los escogió porque le gusto el color de
los mismos. − ¿De qué tanto hablabas por teléfono? Pregunta su
madre. En ese momento Rogo le conto lo de la visita. − ¡Vaya, debe
ser halagadora para ti esta visita!, ¿No? - dice ella. − En realidad, solo
viene a tomarse unas fotos con mis robots. − ¿Con que fin? – pregunta
su madre. − Este…para aumentar la productividad ---Murmuro él,
alzando las manos. Y Johan me dice “¿realmente han incrementado la
productividad en tu planta?” “Claro que sí”, le digo. “Hemos tenido un -
¿Qué?- 36% de mejora en un área”. Johan hecha una bocanada de
humo de su puro. - ¿Pasa algo? –pregunta su madre. - Acabo de
recordar una conversación que tuve con un hombre, …con el que
hable anoche —le respondió - Al, ¿Qué sucede? Anda me lo puedes
contar. Yo se que algo anda mal—le dice la madre Y el le cuenta, lo
que sucede con la planta. Y al finalizar se despide de ella, y le encargo
le pase la factura del teléfono a fin de mes. Ya en el camino, Rogo
recordó a Jonah “Con que tu planta está ganando un 36% más por los
nuevos robots ¡Increíble!”. Ahora el se siente un idiota, ¡Sí, la meta es
ganar dinero!, por el hecho de adquirir robots, la productividad
¿Subiría acaso?. Y luego sus preguntas, sobre si habíamos vendido
más productos, o reducido los trabajadores, o si los inventarios habían
bajado. Parece que Jonah supo que la productividad no había
aumentado. Rogo al llegar a casa se dio cuenta que Julie no estaba.
El penso: Así es como supo Jonah, que mi productividad no había
subido. La meta es aumentar el throughput mientras se reducen los
inventarios y el gasto de operación. No sé qué efecto tuvieron los
robots, sobre el throughput, pero eso si ni los inventarios, ni los gastos
bajaron, pero nuestras estadísticas de eficiencia si subieron debido a
los robots, lo que bajaría el costo por pieza, ¿Pero en realidad bajo el
costo?Y ¿Cómo bajaría si los gastos de operación aumentaron?.
Entoces Rogo se enrrunba a la planta, Al llegar a la planta ya es la una
de la tarde, y fue al encuentro de Lou. - Que se te ofrece — dice Lou. -
Lou, después de empezar a usar los robots, ¿Las ventas subieron? –
Le pregunto. Luego de buscar en los expedientes, Lou confirma que
las ventas realmente no subieron. Entonces solicitaron la participación
de Stancey, la mujer que maneja los inventarios de la planta. Cuando
ella entra, le pregunto sobre el inventario de partes que pasan por los
robots. - Pues le puedo decir, que los inventarios de esas piezas
aumentaron –ella responde. Esto viene sucediendo desde el verano
pasado, encontramos que los robots estaban trabajando al 30% de su
rendimiento –agrega Stancey. Tuvimos que soltar más material en
áreas que alimentan a los robots. Dándole así a los robots más que
producir, aumentando sus eficiencias. Pero esto generaba más
excedentes de piezas. Y otros pedidos sin cubrir por falta de piezas de
otro tipo. Entonces los tres decidieron llamar a Bob Donovan. -
¿Sucede algo? –dice Bob al entrar. - Es sobre los robots, ¿Porque
estos producen piezas innecesarias, y luego para embarcar pedidos
nos faltan de otro tipo? –Rogo pregunta. - La verdad es que se
producen piezas por grandes lotes, mientras estamos haciendo unas,
a veces nos urgen otras de otro tipo, porque no podemos hacerlas
todas al mismo tiempo. Pero al final las piezas sobrantes acumuladas
se usan luego –responde Bob. - Pero la acumulación solo aumenta
nuestro inventario –dice Stancey. - No nos favorece el aumento de
inventario, con piezas innecesarias. —responde Rogo. “No nos hemos
manejado de acuerdo a la meta” murmuro. - Lou pregunta: ¿La Meta,
dices?… ¿Nuestros objetivos del mes? - Creo que necesito explicarles
unas cosas, dice Rogo.
Capitulo 10:
Hora y media después Rogo ha repasado todo con ellos, en la sala de
conferencias, ellos le preguntaron de donde sabia aquello, y les conto
que se encontró con su ex profesor de física, Jonah. - Bob dice –
¿cómo es que en “thoughtput” el se refiere a ventas? En ese momento
Rogo no sabia que responder, y penso mirando afuera de las
ventanas. - Ven acá Bob –le dice Rogo — ¿Ves esos almacenes de
productos terminados? ¿Tú crees que sobreviviría la planta si todo lo
que hiciera fuera llenar esos almacenes de productos terminados? -
Está bien ya entiendo, tenemos que vender esos productos para ganar
dinero – responde Bob. - Lou agrega – ¿Interesante no?, cada una de
las definiciones está referida al dinero, thoughtput es el dinero que
entra, inventario es el dinero dentro del sistema y gasto de operación
es lo que pagamos para obtener el thoughtput. Luego los cuatro se
pusieron a discutir que parte o proceso está ligada al Inventario, o
gasto de operación, esto es difícil pero basándose en los parámetros y
su deducción pueden lograr acomodar el sistema a los parámetros.
También Rogo les comento sobre la vista de Granby y su audiovisual
con los robots, por supuesto todos estan en desacuerdo con la
inoportuna visita, debido a los grandiosos robots de la planta,
“grandiosos” pero que tienen de grandiosos estos, Rogo piensa:
Creemos que el problema es que todos, incluyéndome, hemos
pensado que esos robots son productivos para nosotros, pero
realmente no lo son en términos de la meta. - Muy bien, entonces
tenemos que hacer más productivos a los robots respecto a la meta –
comenta Staney. - Entonces Rogo dice – A Lou ya le dije pero,
escuchen quizá sea un buen momento, tienen que enterarse que
Peach nos ha dado un ultimátum, tres meses para cambiar
completamente la planta, o la cerrara definitivamente. Ambos quedan
sorprendidos, y Rogo dijó: …Sé que no es mucho tiempo pero yo
pienso quedarme hasta el final, quizá entre todos podamos lograrlo, y
al menos mostrar una mejoría, por lo menos hoy nos dimos que
estábamos haciendo algo mal. - Staney recobra el aliento y dice – Tal
vez deberíamos comunicarnos de nuevo con Jonah, parece tener idea
de cómo se maneja esto y aquello, parece tener idea de cómo
ayudarnos. Entonces decidieron volverlo a buscar, al lograr ubicarlo
Jonah ya se encuentraba en Londres, Rogo le sugiere que venga a la
planta, y lamentablemente parece estar muy ocupado, pero lo invita a
entrevistarse con él en Nueva York mañana, así que Rogo le encargo
a Fran que encuentre el modo de ubicarlo en Nueva York esa noche.
Rogo le explica a su equipo lo que Jonah le ha enseñado: la meta, los
parámetros, etc. Todos cuestionan de una u otra forma las definiciones
dadas por Jonah. Stacey no ve como toma Jonah el valor agregado a
los materiales con la mano de obra directa, a lo que Lou responde:
“Todo esto si lo entiendo correctamente, es una manera diferente de
hacer la contabilidad. Todo el tiempo de los empleados, ya sea directo
o indirecto, tiempo improductivo u operativo, o lo que sea, es gasto de
operación, de acuerdo con Jonah” Stacey pregunta “¿Cómo sabemos
el valor de nuestros productos terminados?” La respuesta es primero
que nada, el mercado determina el valor del producto, y para que la
corporación gane dinero, el valor del producto, y el precio que
cobramos por el, tiene que ser mayor que la combinación de la
inversión en el inventario y el gasto de operación total por unidad de lo
que vendemos. Rogo y su grupo empiezan a clasificar todo lo que
forma parte de la planta entre gasto operacional e inventario y se dan
cuenta de la validez de estas definiciones. Alex les dice que tienen que
hacer su planta productiva y les dice el tiempo que tienen para
hacerlo, es la hora de llamar nuevamente a Jonah, y establecen una
cita para dialogar sobre ello.
Capitulo 11:
Pero Julie no lo entiende. - Gracias por avisarme, contigo todo es
inesperado – le dice Julie. - Julie…tengo muchos problemas que
resolver, te llamare apenas llegue, ¿Está bien?– le responde Rogo,
ella se ve muy impaciente. - ¡Quizá no esté aquí! – responde ella y
huye a la sala. Entonces Rogo termino de empacar y va a su
encuentro, le da un beso y la abraza. - Escucha se que últimamente
no has contado conmigo, pero esto es importante para la planta. -
¡Todo es para tu trabajo!, Así que ahora ve y toma tu avión – ella le
dice, y se va. - Esto no es justo Julie – le grito Rogo. - Así es – dice
ella – No estás siendo justo conmigo, ni con los niños -- Y sube a la
habitación. Para Rogo ya es muy tarde, para seguir aquí, tomo sus
maletas y sale al aeropuerto. A la mañana siguiente esta, en el hotel
de Jonah, esperándolo, pero no deja de pensar en Julie, no le
respondió el teléfono, Rogo dice: Le habré marcado unas cien veces y
nunca hubo respuesta. - Alex, siento llegar tarde – dice Jonah al llegar
– busquemos una mesa para desayunar. - Jonah, necesito tu ayuda mi
planta se cerrara en tres meses si no hago nada, para cambiar la
situación. – le dice Rogo ya desayunando. Le dice que no podrá el
solucionar sus problemas, más bien si le guiara como hacerlo él
mismo, y hacen un trato, si el logra con sus enseñanzas lograr
levantar la planta, Rogo le daría una cantidad que considere
adecuada, pero si no lograba nada, no le diera nada; lógicamente
aceptó, no tenia nada que perder. - Empezamos por mejorar la
productividad de mis robots – le pregunto Rogo. - ¿Productividad
respecto a qué? – dice el sarcásticamente. - Está bien, dice Rogo,
creo que son improductivos, pero si podemos mejorar sus eficiencias
para ganar más dinero – le dice. - Tu lucha por las eficiencias te está
llevando por el camino equivocado – responde – una planta en la que
todos trabajan todo el tiempo es ineficiente, porque genera exceso de
inventario, por el exceso de mano de obra, lo que debes lograr no es
una planta ineficiente, sino una balanceada. - La verdad, si – respondo
Rogo – nosotros tenemos exceso de inventario, pero ¿Balanceada
respecto a la línea de producción? – agrega. - No Alex, una planta
balanceada es cuando se logra balancear los recursos con la
demanda del mercado. La meta es reducir el gasto del operación y
reducir el inventario mientras que a la par aumentas el throughtput –
dice Jonah. También le explica que este sistema se maneja con dos
fenómenos, a los que no se les da la importancia debida, “Eventos
Independientes”, que indica que en los procesos, uno depende de
otro, es decir uno no puede comenzar sin el otro haber terminado, y la
demora de uno atrasa a todo el proceso y las “Fluctuaciones
Estadísticas”, que dice que no se puede predecir con exactitud cierto
tipo de información y que está sujeta a variaciones en el tiempo. En
ese momento, Rogo estuvó pensando, como se relacionaban estos
fenómenos con la planta, y Jonah se despide de él, y le pide que lo
busque cuando pueda determinar cómo están inmersos estos
fenómenos en la planta. Luego toma un taxi y se va. Alex pregunta
que ¿Cómo puede ser esto? A lo cual Jonah responde: “debido a las
combinaciones de dos fenómenos que se encuentran en cada planta:
EVENTOS DEPENDIENTES Y FLUCTUACIONES ESTADISTICAS”.
1. Eventos Dependientes: Un evento o una serie de eventos, deben
llevarse a cabo antes de que otro pueda comenzar. El evento
subsecuente depende de los anteriores a el. 2. Fluctuaciones
Estadísticas: Por ejemplo, hay información para dirigir tu planta que
puedes determinar con precisión, pero hay otros tipos de información
que no podemos predecir con anticipación, como el tiempo que
demora un empleado en hacer ensamble. Estos tipos de información
varían de una instancia a la siguiente. Están sujetos a Fluctuaciones
Estadísticas. “La mayoría de factores críticos para dirigir una planta
con éxito no pueden determinarse precisamente con anticipación”.
Jonah tiene que irse, lo recogen en una limosina importantes
empresarios.
Capitulo 12:
Rogo piensa: Supe de un tipo de UniCo que llegó a su casa del
trabajo, y no encontró nada, ni esposa, ni hijos, ni muebles, ni al perro,
solo un mensaje en el espejo que decía “¡Adiós, hijo de p…!”. Por un
momento pensó que quizá hoy es el día que le pueda pasar lo mismo,
el temía eso. Al acercarse a casa respiro aliviado, al parecer todo
estaba normal, en su lugar, entro y vió a Julie. - Hola – le dice. - ¿Qué
haces en casa? – me pregunta ella sollozante. - ¿Qué hago yo en
casa? Te estoy buscando a ti – responde Rogo sonriente -- ¿Dónde
estuviste anoche? - Salí, ¿Te importa siquiera? – dice Julie. - ¿Toda la
noche?, Y a donde fuiste, ¿Por cierto los niños? – el pregunta. - Se
quedaron con unos amigos, yo salí con Jane, conversamos, bebimos y
luego ya no pude manejar de regreso, así que tuve que quedarme en
su casa – le responde. - ¿Y cómo se te ocurrió manejar hasta allá? –
le dijó. - Ella como preparada para la respuesta le dice: -- Solo se me
ocurrió, Alex tú te vas noche tras noche, y yo me quedo sola,
necesitaba hablar con alguien. - Rogo le responde: Pero lo hago por
ustedes, para darles una mejor vida, tengo que hacer horas extras, no
porque quiera si no por el trabajo, tengo unos graves problemas en la
planta. - Tu trabajo siempre ha estado en peligro, sin embargo yo veo
que te siguen ascendiendo – le dice ella. - Pero , esta vez es diferente
no tienes ideas del tipo de problemas que hay en la planta –el agrega-
- Y tu tampoco de los que hay en casa – responde ella con voz baja. -
Me gustaría pasar más tiempo con ustedes, pero por lo menos estos
dos meses necesito darle todo el tiempo a la planta – le dice Rogo
para tranquilizarla un poco. - No necesito todo tu tiempo, pero si tan
solo vinieras más veces a cenar con nosotros – responde Julie
tristemente. - Pero hay veces que necesito hasta las noches para
terminar con todo el papeleo de la oficina -- le dice. - Porque no haces
ese tipo de trabajo aquí, yo podría ayudarte, y al menos pasarías más
tiempo con nosotros –le dice entusiasmada. - No creo que resulte,
pero intentémoslo, está bien ¡Trato hecho! – Le respondo – Te extrañe
mucho anoche de verdad. - Yo también, no sabes lo deprimentes que
son los bares de solteros, eso fue idea de Jane – le dice. Tal vez este
fin… - Si deseas hacer este fin de semana, Acepto – Le responde
Rogo. - Hoy es viernes porque no empezamos desde hoy – le dice ella
con mejor ánimo. - Me gustaría pero tengo que regresar ahora a la
planta – Le responde él. - Por lo menos vendrás temprano esta noche
a casa – dice Julie. - Prometido, va ser un magnifico fin de semana –
le dice mirándole a los ojos. Las cosas se ponen difíciles en la casa de
Alex, Julie esta cansada de que la carrera de Alex este en primer lugar
y los demás deban conformarse con lo que queda.
Capitulo 13:
Rogo abre los ojos el sábado y ve una mancha verde, resulta ser su
hijo Dave. - Dave, ¿Qué haces aquí? – pregunta. - ¡Papá, son las siete
vamos a llegar tarde a la excursión, me podrías ser jefe de tropa! –
dice Dave. - ¿A la excursión? – responde – y no le quedo más que
aceptar acompañarlo. - Metete a la regadera, que ya todo está listo en
el carro – dice Davey entusiasmado. Julie está profundamente
dormida, así que Rogo se va, ya a las 8:10, se encontraron con los
niños, la idea es llegar en 5 horas a la Cañada del Diablo, así que
tomó el mapa y todos los niños le siguen, al cabo de un tiempo, volteo
a ver y todos se dispersaron dejando huecos de distancia entre uno y
otro, entonces dejo el mapa al primer chico detrás suyo, resulta
llamarse Ron. Y Rogo espero que todos avancen, en eso tras un largo
trecho de espacio, pasa un niño gordo, parece estar agotado, dice
llamarse Herbie, lo deja pasar y yo va hasta el final. En ese momento
recordo que tenía y prometio pasar el fin de semana con Julie, piensa
él que su escusa seria haber acompañado a Davey en su excursión.
Luego de subir una colina, al paso de Herbie, ve que Ron esta ya muy
lejos entonces todos los últimos tras Herbie corren hasta alcanzarlos,
chicos deténganse – grito Rogo -- para que se detengan, y cuando
logran acercarse todos lo suficiente, le dice a Ron: - Ron, te dije que
vayas a paso moderado. - ¡Pero lo hice!, Sr. Rogo – responde Ron.
Luego de descansar un rato, retomamos la marcha, esta vez Herbie,
no se atrasa, pero al cabo de un trecho, otra vez todos empiezan a
distanciarse, ¡Demonios todo el día vamos a estar corriendo para no
perder el ritmo! - dice Rogo- tengo que hacer algo, pensé. Mirando a
los chicos, veo que Davey, se detiene a amarrarse los zapatos, y deja
un espacio de casi 6 metros, entonces comprendo que quizá estos
sean fluctuaciones estadísticas, debidas a eventos independientes. Si
alguno baja la velocidad, o se detiene atrasa a los que vienen tras él, y
si alguien puede avanzar más rápido, no podrá mejorar la velocidad
del grupo, porque no podrá avanzar más, sino hasta alcanzar al que
esta adelante suyo. ¿Pero esto que tiene que ver con mi planta? -
piensa Rogo - , aquí cada uno de los niños es un proceso, yo soy el
último proceso, cuando yo paso recién se vende el producto, entonces
yo determino el throughtput, de este sistema, el inventario son los
espacios entre cada uno de nosotros, cuando uno demora, se le
acumula materia prima; y el gasto de operación, viene a ser la energía
que usamos para avanzar, y lograr que el throughtput se produzca; si
se aumenta el inventario aumenta, baja el throughtput, y los gastos de
operación suben. La fila de chicos se contrae al máximo y el exclamo.
- Ron porque te detienes. - Son las doce es hora de comer Sr. Rogo –
responde Ron.
Alex aplica esta experiencia a su planta. La tropa produce algo
“sendero recorrido”, Ron comienza la producción consumiendo el
sendero sin recorrer ante el, que sería la materia prima. Ron procesa
primero el sendero caminando sobre el, luego Davey, luego el chico
tras de el y así sucesivamente hasta Herbie y los otros hasta llegar a
Alex. Cada uno de ellos es como una operación, un evento
dependiente pues no importa en que orden estén, siempre alguien
tiene que ser el primero y alguien más tiene que ser el último. Alex es
la última operación, solo después de que el haya caminado por el
sendero se “vende” el producto por llamarlo así, y ese seria el
throughput. La cantidad de sendero que hay entre Ron y Alex es el
inventario y el gasto de operación en este caso sería la energía que
los chicos necesitan para caminar. Si la distancia entre Ron y Alex va
aumentando, significa que el inventario esta aumentando y por ende el
gasto de operación también aumenta ya que aumenta el costo de
manejar el inventario.
Capitulo 14:
- Pero no íbamos a comer acá – dice un niño.
- De acuerdo al itinerario, debemos comer a las doce, además que es
un buen lugar – Dice Ron.
Y así se decide, además si era un buen lugar, con mesas y bancas.
Rogo se sienta en una mesa y se pone a pensar en cómo podría
mejorar sus eventos independientes y las fluctuaciones estadísticas,
aquí en la excursión quizá para que el sistema este balanceado tuviera
cada niño que caminar a tres kilómetros por hora, ni más, nimenos.
Pero como lo lograría, quizá amarrando a cada niño por los tobillos a
una soga,de tal manera que así nadie se atrasaría. Pero esto es
impensable, debería pensar en algo que sea más controlable – piensa
él mientras mira a los niños. De pronto ve a un niño, lanzar un par de
dados, y se le ocurre algo, entonces se acerco y le pide le preste sus
dados, y los lanzo un par de veces, y es verdad – dice el - se notan
claramente las fluctuaciones estadísticas, yo no podría saber que
numero saldrá, giro la mirada y ve unos cerillos. Se acerca si hijo Dave
y le dice: - ¿Qué haces papá? - Creo que invento un nuevo juego –
responde pensativo. Entonces seis niños deciden jugar, incluyendo a
Dave. ¡Bien chicos! – Les dice – la idea es mover todos los cerrillos
que tenga cada uno en su plato. Cuando sea su turno, lanzaran el
dado, y solo podrán avanzar el numero de cerillos que tengan en su
plato, y no más, si lanzan un 5 y solo tienen dos cerillos, solo podrán
mover esos dos cerillos. - ¿Cuántos cerillos creen ustedes que podrán
mover por cada ronda? – les pregunta. - Pues 3 -- dice uno. - No,
podrán mover el promedio entre 1 y 6 que tiene un dado, es decir 3.5 –
responde Rogo, para esto un niño deja el juego por parecerle aburrido,
entonces a los que quedan les dice: - El que obtenga un promedio
mayor a 3.5 no lavara los platos en la noche, mas si no pasan el
promedio de 3.5 lavara los platos. - Está bien – dice Evan Entonces,
empieza el juego, Andy el primero lanza un dos, y le anota -1.5, Ben
tira cuatro le anota un +0.5, pero solo puede avanzar dos, y reclama a
Andy por no haber tenido cerillos que pasar. Chuck el próximo lanza
un cinco, ósea + 1.5, pero solo puede pasar dos cerillos, Dave tira un
uno su promedio -2.5, así que se queda con un cerillo y mueve uno.
Evan saca también un uno, y va igual que Dave. En la segunda ronda
pasan tres cerillos al final, y el juego continua, luego de 10 turnos sus
desviaciones bajan demasiado, hay demasiados cerillos acumulados
en sus platos, sus promedios llegan hasta -15 en Evan el peor y
ultimo. ¿Esto sucede realmente en la planta me pregunto yo? –
Exclama Rogo- Era un sistema balanceado, pero el throughtput bajo,
subió el inventario y el gasto de operación en un caso real hubiera
subido también. - Sigamos jugando -- dice Dave. Todos deciden
empezar de nuevo. Esta vez se apuesta quien cocinara la cena, luego
de veinte turnos, las graficas son aun más desastrosas, y el sistema
se demora cada vez más en lograr pasar sus cerillos al final. Se
planea una nueva partida, pero cambiando de lugar. - ¡Qué jueguito –
Exclama Andy. - Sí, que jueguito – murmura Rogo.
La tropa hace un alto, pues todos tienen hambre. Alex se sienta en
una de las mesas para analizar y se cuestiona: “Si yo pudiera
balancear la capacidad perfectamente con la demanda, ¿no eliminaría
mi exceso de inventario? Y de cualquier modo ¿Cómo podría estar
Jonah en lo correcto y todos los demás equivocados?” Entonces Alex
se pone a examinar y se pregunta ¿Cómo puede recortar
realistamente la capacidad de quince chicos? Mientras esta pensando
como hacerlo ve ha un niño jugando con unos dados y se le ocurre
una idea. Alex llama a cinco chicos y establece un juego que consiste
en tirar los dados y este determina el número de cerillos que pueden
moverse de un puesto a otro. El throughput en este sistema es la
velocidad a la que los cerillos salen del último plato. Entonces
comienza el juego, luego de veinte ciclos se observa la gráfica y lo que
era un sistema balanceado tuvo como resultado que el inventario
aumento y si hubiera habido costos de manejo de inventarios en los
cerillos, el gasto de operación también hubiera aumentado. Si esta
hubiera sido una planta real, la mitad de las órdenes o más, se
hubieran retrasado y jamás se pudieran prometer fechas de entrega
específicas.
Capitulo 15:
Durante un rato Rogo observó la fila, los espacios vuelven a
agrandarse, y se dijo: Si ni siquiera puedo manejar esto en la
excursión, como manejare la planta, en el sendero, cuando todos se
atrasan puedo decirle a Ron que se detenga, o todos los demás correr
hasta alcanzarlo, en la planta siempre hacemos esto, trabajamos
horas extra, movemos gente donde hay atraso. Vuelve a mirar la fila
en el sendero, y esta más espaciada que nunca, yo estoy atrás
atascado detrás del gordito Herbie, ¿Herbie? Ve la fila, y Ron ya no
está al frente ¡Demonios! Los canallas se cambiaron de lugar y no me
obedecieron – piensa Rogo. - Herbie, que haces acá atrás – le
pregunta. - Sr. Rogo me vine atrás para no retrasar a nadie – me dice
tropezando por la incómoda posición al hablar. - Está bien Herbie, solo
disfruta la excursión – le dice. Rogo piensa: De hecho Herbie, se fue
atrás porque es el más lento, y al parecer al frente van los más
rápidos, pero la fila esta agrandándose más, yo soy el quedetermina el
throughtput, pero esto limitado por Herbie, que es el más lento, pero
los más rápidos adelante solo hacen agrandar la fila, es decir
acumular el inventario acá más rápido. - Sr. Rogo mire esto – dice
Herbie. Y ve una marca de pintura en un bloque, que dice < -- 5 millas
-- >, eso decir que estan en la mitad del camino, Rogo dice: Y ya
hemos caminado 5 horas, es decir que si seguimos al mismo ritmo,
llegaremos en la noche, pero que puedo hacer, Herbie es el que
determina la velocidad del grupo. ¡Eres un perdedor Rogo!, piensa él,
no puedo ni siquiera manejar una excursión, y como podre mostrarle
mejoras a Peach, si esto sucediera en la planta, no podría entregar ni
la mitad de los pedidos a tiempo, pero que puedo hacer, si Herbie no
avanza rápido, a menos que lo cambie de lugar, pero que sucedería…
pero esto le da una idea. - Oigan todos júntense en el mismo orden,
permanezcan en sus lugares, y tómense de las manos –grita Rogo.
Ahora avanza hasta adelante, como jalando una cadena, entonces
dice: - Herbie este el orden en el que caminaremos, hasta llegar al
objetivo, nadie rebase a nadie, Herbie tu guiaras a la tropa – dice
Rogo. - ¡Yo!, pero soy el más lento – dice Herbie. - Solo hazlo – le
digo. ¡Vaya diferencia!, ahora nadie demora, atrás, todos caminan más
lento, pero juntos, nuestro throughtput esta mejor, a la velocidad de
Herbie, pero quizá se pueda mejorar algo más. Piensa Rogo
satisfecho. - Herbie que llevas en tu mochila – le dice de hecho, se ve
muy pesada. - Nada importante – dice Herbie. Está bien todos
deténganse, Herbie dame tu mochila, le dijo, esta pesaba mucho,
estaba llena de cosas útiles pero en exceso, entonces Rogo dice que
podía ayudarlo, con algo de peso. - Está bien... asiente Herbie, que
ahora camina más ligero y aliviado. Ahora avanzan, casi al doble de
velocidad que antes, nadie se atrasa, el Throughtput, se elevo
grandemente. La cañada del diablo resulta ser hermosa, un lugar con
peñas, atravesadas por el Rio Rampage, se escucha el trinar de las
aves, y juntos a velocidad por la carretera, y mas allá un centro
comercial, la verdad estos bosques ya no son lo mismo que antes –
medita Rogo -. Ahora son las 5 de la tarde, en verdad poner a Herbie
adelante, y aliviarlo de su peso, mejoro nuestro throughtput, disminuyo
el inventario, y bajo el gasto de operación de cada chico. Luego de
cenar, en la noche Dave y su padre comparten la tienda. - Estoy
orgulloso de ti papa, -- le dice. - ¿Sí? ¿Por qué?, - Por la forma en que
solucionaste el problema de la fila, y pudimos llegar en la tarde antes a
ningún padre le importo eso – le dice Dave. - Gracias – le dice Rogo –
de hecho aprendí mucho hoy, tal vez me ayudara con la planta. - Así
como que – dice Dave - De veras quieres que te cuente – responde él.
Se quedaron despiertos hablando de todo, el se mantiene interesa y
hace unas preguntas. Continúan con la caminata y el espacio entre los
chicos sigue siendo el problema. Luego de un rato Alex recuerda el
concepto de co-varianza lo que explica lo sucedido con el modelo
balanceado. Co-varianza: “Es el impacto de una variable sobre las
demás del mismo grupo. Un principio matemático dice que en una
dependencia lineal de dos o mas variables, las fluctuaciones de las
variables de más adelante en la línea fluctuarán alrededor de la
máxima fluctuación establecida por las variables anteriores” Alex mira
hacia delante y ve que se están espaciando más rápido y que nadie de
la fila viene pisándole los talones a nadie más excepto él que viene
detrás de Herbie. Se da cuenta que Herbie es el chico mas lento del
grupo y que se moverá lentamente quien este detrás de él, así que
Herbie es en realidad quien esta determinando el máximo throughput.
Alex coloca a Herbie a la cabeza del grupo y observa la diferencia, ya
no hay espacios vacíos entre los niños, así alguien se retrase es
mucho mas fácil reponerse. Pero necesitan ir mas rápido por lo que
Alex decide dividir las cosas que Herbie lleva en su mochila entre sus
compañeros. Esta decisión da resultado y la tropa empieza a avanzar
al doble de la velocidad que llevaban.
Capitulo 16:
Dave y Rogo llegaron a casa el domingo a las 4:30 de la tarde.
Sacaron las cosas del auto. - Me preguntó dónde estará mama – dice
Dave. - Tal vez salió de compras o algo – le dice. Al entrar a casa,
Dave le dice: - Papa mira, una nota mama la dejo para ti. - Gracias
Dave – Rogo responde, espera que se vaya y la abre. Al, no logro
acostumbrarme a ser la última, necesito mas de ti, y ahora me quedo
claro que no vas a cambiar. Me voy por algún tiempo, necesito pensar
bien las cosas, lamento hacerte esto. Sé que estas ocupado. Atte.
Julie PD: Deje a Sharon con tu mama. Entonces Rogo se dispuso a ir
a buscar a Sharon, al llegar a la casa de su madre ella le comenta que
vino Julie, y solo dejo a Sharon y se fue. - Sharon regresamos a casa,
que tal la pasaste con tu abuelita – le pregunto él a Sharon Y se puso
a llorar, pensó que Julie estaba enojada con ella, y por eso se fue, el
promete que llegando a casa le explicare todo, junto a su hermano. Al
llegar a casa les dice: Su madre se fue por un tiempo, quizá un día,
ella tiene que solucionar unos problemas que la tiene confundida, pero
Uds. No son los culpables, ella aun los quiere y yo también les explico
a los niños, la cena esa noche fue muy silenciosa, entonces decide
llamar a los padres de su esposa. Pero primero llama por teléfono a
Jane, ella al parecer no sabe nada del paradero de Julie, luego lo
intentocon sus padres. Contesta su padre, le pregunto si Julie estaba
con ellos, y al parecer tampoco sabían nada. - Entonces les cuenta lo
que paso. Su madre preocupada, le pregunta si le hizo algo, y Rogo
solo contesta que no. Quizá se trate de un rapto dice su padre, él les
conto que no podía ser eso, ya que ella dejo a la niña en casa de su
madre. Finalmente les dice: Si tienen alguna novedad no tarden en
avisarle. Estoy muy preocupado por ella – dice Rogo. Poco después
de la media noche acostado en su cama, ve entrar la luz de un carro,
pensó que sería Julie, pero al parecer este auto solo dio la vuelta. El
auto se alejo. Al llegar a casa Alex junto a su hijo, se da cuenta que su
esposa Julie se había marchado dejándolo con sus dos hijos.
Capitulo 17:
El lunes todo es un desastre, Davey y Sharon intentan preparar el
desayuno pero no consiguen otra cosa más que unos grumos de masa
negros y crudos, que los conlleva a una pelea, Rogo les da de
desayunar pero con tanta desorganización y demora Sharon pierde su
movilidad, luego no quiere ir al colegio pero su padre logra solucionar
el problema y lleva a sus hijos a la escuela para luego dirigirse a la
empresa. Apenas llega debe de comunicarse con Hilton Smyth quien
esta esperando se le haga llegar su pedido atrasado de cien sub
ensambles, cuando logra comunicarse Hilton amenaza a Rogo
diciéndole que va a hablar con Peach respecto a la demora de su
pedido, que quiere los sub ensambles al finalizar el día y le dice a
Rogo que debería leer su correspondencia. Este inquietado por la
sugerencia de Hilton descubre que Hilton tuvo un ascenso. Rogo esta
reunido con Lou, Bob Stacey y Ralph, su equipo de trabajo a quienes
les transmite la experiencia que a tenido con los niños en el
campamento, Les hablo acerca de las fluctuaciones estadísticas y los
eventos dependientes, también les dijo que la meta de la planta no es
solo hacer que los robots sean productivos sino que todo el sistema lo
sea, la reunión la interrumpe Fred uno de los expeditado tes quien
esta a cargo de la entrega de sub ensambles. Rogo le pregunta a Fred
si pueden entregar el trabajo hoy mismo, y este le responde que si, si
es que Pete le da las 25 unidades por hora, el robot también puede
soldar las 25 unidades entregar el pedido antes de las 5. Pete logra
entregar las 100 unidades, el y su gente están contentos por haber
terminado sus piezas a tiempo, pero el robot no logra hacerlo debido al
retraso que Pete tuvo en al primera hora al entregar solo 19 piezas y
aunque en la ultima hora entregó 32 piezas, el robot no tenia abasto
mas que para 25. Por otro lado Alex le pide a su mamá que se vaya a
su casa por unos días para que se quede con los niños y con el hasta
que Julie regrese. Al llegar a la planta, Rogo convoca a una reunión y
explica a Lou, Bob, Stacey y Ralph (encargado del procesamiento de
datos de la planta) lo aprendido el fin de semana. Pero para ese día la
empresa tiene un pedido urgente para Hilton Smyth, y las piezas
tienen que pasar por dos departamentos, primero por el departamento
de Pete y luego por los Robots para subensamblar antes de ser
embarcados. El robot tiene una capacidad de soldadura de 25
unidades por hora. Rogo decide implementar lo que Jonah le explicó,
para esto decide hacer lotes de producción según la capacidad de los
robots. La gente empieza a trabajar y el robot tiene que esperar una
hora para poder comenzar. Al llegar la cinco de la tarde el robot
todavía esta sacando partes soldadas. Lo que sucedió es que cada
vez que elárea de Pete se retrasaba, el retraso era transmitido al
robot. Ese es el efecto del principio matemático: “La máxima
desviación de una operación precedente pasará a ser el punto inicial
de una operación subsecuente”.
Capitulo 18:
Cuando Rogo llega a la casa, sus hijos le dicen que Julie ha llamado,
y que les ha dicho que los quiere mucho pero no consiguieron que les
diera un número de teléfono donde ubicarla. Al día siguiente, ya en la
oficina Rogo esta analizando la dependencia y fluctuaciones de su
planta, piensa que esta es la causa de los pedidos retrasados.
Conversando con su equipo de trabajo llegan a la conclusión que es
hora de comunicarse con Jonah de nuevo, Cuando logran
comunicarse con Jonah este les explica que lo que deben hacer ahora
es localizar el cuello de botella, cuya capacidad es igual o menor a la
demanda y que deben usarlo para controlar el flujo por el sistema y
hacia el mercado. Se pasan días buscando el cuello de botella y no
logran ubicarlo. Luego a Bob se le ocurre hacer una relación de los
lugares posibles donde puedan encontrar un cuello de botella.
También empezaron a buscar donde habían mas productos
amontonados. Finalmente dieron con la maquina NCX- 10, ya que
tenía montones de productos acumulados, luego Bob los dirige hacia
un segundo cuello de botella que es el departamento térmico, explica
que este la mayoría de veces funciona casi vacío, y que algunas veces
solo tratan con piezas indispensables para abastecer un pedido. Rogo
quiere solucionar estos cuellos de botella tomando como ayuda su
experiencia con los niños pero se dio cuenta de que las maquinas no
podía moverlas tal como lo hizo con los niños para acomodar las
fluctuaciones, que estas ya están ordenadas por una secuencia y
deben permanecer así.
Alex y su equipo analizan lo sucedido con el pedido de Smyth, fueron
simplemente dos operaciones y existió un conjunto de fluctuaciones
estadísticas, Rogo les pregunta: “¿pueden imaginarse lo que sucede
cuando tenemos la dependencia de eventos ocurriendo en diez o
quince operaciones, cada una de las cuales tiene su propio conjunto
de fluctuaciones? Entre todos consideran las posibles soluciones y
deciden buscar nuevamente a Jonah. El les habla de dos tipos de
recursos, el recurso cuello de botella y el recurso no cuello de botella.
“Un cuello de botella es un recurso cuya capacidad es igual o menor a
la demanda que hay de él” “Un recurso no cuello de botella es
cualquier recurso cuya capacidad sea mayor a la demanda que hay de
él” Jonah explica que se debe balancear el flujo de producto por la
planta con la demanda del mercado y no balancear la capacidad con
la demanda. Es el recurso cuello de botella quien determina la
capacidad efectiva de la planta, por lo tanto el flujo debería ser un
poquito menor que la demanda; de modo fundamental, el flujo por los
cuellos de botella debe estar a la par con la demanda. Estos deben
usarse para controlar el flujo por el sistema y hacia el mercado. Luego
de discutir como encontrar a su “Herbie” llegan a la conclusión que su
recurso cuello de botella es aquel que tiene mayor cantidad de
productos en proceso frente a él. Después de dar un paseo por la
planta y hablar con los expeditadores encuentran al recurso más lento
la NCX10 y también a un par de hornos que nunca trabajan al 100%
de su capacidad.
Capitulo 19:
Los niños, Rogo y su madre están cenando, pero Rogo tiene que
apresurarse porque tiene que ir a recoger a Jonah. Rogo esta
preocupado porque dice que dos meses es muy poco tiempo para
levantar su planta a lo que Jonah responde que es tiempo mas que
suficiente siempre y cuando el este convencido que lo que quiere es
salvar la planta. Rogo le explica a Jonah que ha encontrado dos
cuellos de botella, a lo que este responde que lo que tiene que hacer
ahora es incrementar la capacidad de la planta incrementando la
capacidad de los cuellos de botella. Una vez en la planta Invitan a
Jonah a dar un recorrido, Jonah observa los montones de inventario
que están por todas partes, hasta que llegan a la maquina NCX–10 la
cual esta parada debido a que los operarios están en su tiempo de
descanso. Jonah impresionado les dice que la los operadores
deberían tomarse su descanso mientras la maquina trabaja ya que en
este tiempo que la máquina esta parada y los trabajadores están
almorzando le resulta carísimo a la empresa, al igual que en la
maquina térmica. Lo que deben hacer ahora es descargar el cuello de
botella para ganar una capacidad que permita incrementar el
throughput. También les sugiere que cambien el control de calidad y lo
coloquen antes de que entren las piezas a la máquina, porque así
ahorrarán tiempo en piezas que resulten defectuosas. Jonah visita la
planta de Alex, y ellos le explican que les queda solamente dos meses
para aumentar su flujo de efectivo, Jonah les indica que la única
solución es aumentar lacapacidad, incrementado la capacidad de los
cuellos de botella únicamente; es decir encontrar suficiente capacidad
para que los cuellos de botella igualen mas a la demanda. Al recorrer
la planta muestran a Jonah el cuello de botella número uno, la
máquina NCX10 de control numérico que en ese momento no estaba
funcionando. Jonah explica que un recurso cuello de botella no
debería estar sin trabajar, ya que si se pierde tiempo en ese recurso
no se puede recuperar jamás. Aclara: “El throughput de la planta
entera será más bajo por lo que el cuello de botella haya dejado de
producir en ese tiempo”. Al continúan su recorrido llegan al área de
tratamiento térmico (su segundo cuello de botella) y observan los
montones de piezas preguntando se están seguros que todas esas
partes requieren tratamiento térmico. Jonah se enfoca en el throughput
de la empresa y pregunta: “¿Cuánto producto no pueden embarcar por
carecer de las piezas que están en ese montón? A lo que responden
que es fácil de determinar pues saben cual es su rezago y que
porcentaje aproximado de el esta detenido por falta de las piezas de
los cuellos de botella; lo que significa que la perdida de tiempo en el
cuello de botella es throughput perdido. El análisis del costo de
producción no debe ser determinado como si los centros de trabajo
existieran en forma aislada, se debe tomar en cuanta los cuellos de
botella. Lo que los cuellos de botella produzcan en una hora, equivale
a lo que la planta produce en una hora. Así que, una hora perdida en
un cuello de botella es una hora perdida en el sistema entero. “El costo
real de un cuello de botella es el gasto total del sistema dividido entre
el número de horas de producción del cuello de botella” Jonah
recomienda a Rogo optimizar el uso de los cuellos de botella: 1.
Asegurándose de que no se desperdicie el tiempo de los cuellos de
botella. a. Dejándolo ocioso. b. Trabajando partes defectuosas. c. Mal
control de proceso. d. Procesando partes que no se necesitan, etc.
“Hay que hacer trabajar a los cuellos de botella únicamente en lo que
contribuya hoy al throughput… y no dentro de nueve meses” 2.
Descargando parte del trabajo del cuello de botella y pasándolo a
recursos que no sean cuellos de botella. a. Transfiriendo partes que no
tienen que ser procesadas por el cuello de botella a recursos que no
sean cuello de botella. b. Aumentando la capacidad de los cuellos de
botella con otras máquinas o con un maquilador que haga el mismo
trabajo.
Capitulo 20:
Alex pide a su secretaria que convoque a una junta para empezar a
aplicar los consejos que Jonah les dio la noche anterior. Mientras
espera a su equipo de trabajo decide llamar a los padres de Julie ya
que esta seguro de que su esposa se encuentra allí, Rogo está e lo
cierto Julie se encuentra en casa de sus padres pero se niega hablar
con el. Ya en la reunión todos están de acuerdo que tienen que haber
cambios, lo primero que deciden hacer es respecto al control de
calidad, van a nombrar a un inspector que revise las partes antes del
cuello de botella, también acuerdan nuevas reglas sobre el descanso
para comer. Luego van a trabajar sobre el control de los inventarios y
van a hacer una relación de los pedidos más urgentes hasta los que
están más retrasados. Lo único que quieren ahora es ocuparse de los
cuellos de botella. Al salir de la planta Rogo va en búsqueda de su
esposa, ella primero se niega a hablar con el pero luego accede, Rogo
le pide que regrese a casa pero ella dice que aun no esta preparada,
pero que tampoco sabe si es que quiere divorciarse o no.
Posteriormente a la visita de Jonah, deciden dar prioridad a los
pedidos atrasados para lo que Ralph tiene que hacer una lista de
todos los pedidos pendientes, clasificarlos desde los que tienen mas
días de demora hasta los que tengan menos para que luego Stacey y
Bob programen los cuellos de botella para comenzar a trabajar en las
partes.
Capitulo 21:
Alex decide llamar a Julie y le propone salir el sábado a las 7.30, cita
que ella acepta gustosamente. Ya en la planta Rogo s reúne otra vez
con su equipo de trabajo, la lista de los pedidos urgentes hasta los
mas retrasados ya están listos al igual que los inventarios que
corresponde a cada pedido de los mas atrasados. Le dan prioridad a
los cuellos de botella, empiezan con las piezas de los pedidos mas
atrasados, pero cuando Rogo esta supervisando se da con la sorpresa
de que la máquina no esta trabajando porque no hay piezas para
trabajar según el listado que elle dio al operario. Ya han pasado varios
días y siguen enfatizando en los cuellos de botella, tienen reuniones
por 15 minutos con supervisores y obreros de los tres turnos. Les
explican laimportancia de los cambios que hay ahora y la prioridad que
deben tener con respecto a las piezas, para facilitar esto marcan los
lotes con etiquetas de color rojo o verde, lasrojas indican prioridad y
las verdes indican que no son muy prioritarias. Les dice también que
depende del trabajo de todos para que puedan conservar sus empleos
y que hagan surgir otra vez la planta. El líder del sindicato por fin
acepta los cambios en las horas de comida de los obreros. Luego va a
recoger a Julie a quien le obsequia un ramo de rosas. Luego de tener
la lista de pedidos retrasados y la prioridad de los mismos, Rogo llama
al personal que trabaja en los cuellos de botella y le explica que deben
trabajar solo en lo que se encuentra en la lista y en el orden indicado.
Al observar el comportamiento de la planta Alex Rogo se da cuenta
que lo mejor es informar a todo el personal sobre los cuellos de botella
y lo importantes que son. Realiza reuniones donde Donovan les
expone la manera en la que darán prioridades a los materiales en la
planta, de modo que todos sepan en que trabajar. Explica que todo el
trabajo en proceso que esta en el piso será marcado con una etiqueta
con un número, la etiqueta será roja o verde. Una etiqueta roja
significa que el trabajo es de máxima prioridady que van en cualquier
material que necesite ser procesado por un cuello de botella por lo que
cuando un lote de partes con etiqueta roja llegue a una estación de
trabajo se debe trabajar en él inmediatamente. Si se tiene dos o más
lotes del mimo color, cada etiqueta tendrá un número escrito en ella,
así que siempre deben trabajarse en los materiales que tengan el
número mas bajo.
Capitulo 22:
Los pedidos atrasados se reducen considerablemente. Ya han
entregado 12 pedidos atrasados pero aún quedan pedidos por
entregar. Alex se reúne con los encargados de las comunicaciones
con los empleados y acuerdan con Barbara Penn poner cintas
amarillas en las piezas de mayor importancia, para que los empleados
puedan reconocerlas y tratarlas con más cuidado. Bob consigue una
máquina antigua pero que junto a otras máquinas de la planta les será
de gran ayuda. Ya que las tres máquinas juntas hacen el mismo
trabajo que la NCX-10.
Capitulo 23:
Ted se queja con Rogo porque Ralph le ha pedido que anote los
tiempos exactos que demoran los tratamientos térmicos, para que los
operarios trabajen mejor. Se estudian los cuellos de botella para
calcular el tiempo real estimado de entrega. Se buscan supervisores y
gente para que repare las maquinas por si hubieran problemas. Rogo
se da cuenta que el tercer turno de tratamiento térmico es más rápido
que los demás y descubre que el encargado de ese turno ,Mike tiene
excelentes ideas de cómo hacer los procesos más rápidos, y lo pasa
al primer turno. Descubren que hay algunas piezas que pasan por
tratamiento térmico y que no lo necesitan, así disminuye la carga de
trabajo de la máquina.
El personal de la compañía da sugerencias para aumentar la
capacidad del cuello de botella lo que “es perfectamente legítimo que
se asigne gente a los cuellos de botella si eso aumenta el throughput”,
lo importante es mantener el flujo.
Las ideas fueron:
- Dedicar un mecánico y un ayudante a la NCX-10.
- Asignar un supervisor y dos trabajadores en los hornos.
- Activar las máquinas viejas.
 - Maquilar al otro lado de la ciudad, algunas partes que estén
haciendo cola en tratamiento térmico.
- Juntar lotes de manera que se llenen los hornos de acuerdo con el
sistema de prioridades.
- Conseguir una placa de acero de manera que las mesas de los
hornos sean intercambiables y así disminuir el tiempo de carga de un
horno.
Capitulo 24:
Todos están emocionados, están festejando porque logaron hacer 57
pedidos, eso significa que están ganando bastante dinero, mientras
festejan Peach llama para felicitar a Rogo por sus éxitos y por haber
entregado todos los pedidos que estaban retrasados, Rogo y su
equipo siguen festejando, Stacey lleva a Rogo a su casa y se da con
la sorpresa que Julie ha vuelto, pero al ver a Rogo con Stacey se
vuelve a ir a casade sus padres. El lunes en la planta Stacey le pide el
número de teléfono de Julie a Rogo, quiere hablar con ella para
aclarar el malentendido. Stacey le explica a Rogo que los cuellos de
botellas han aumentado, que las piezas con etiqueta roja salen mucho
mas antes que las de etiqueta verde, por lo que deciden llamar de
nuevo a Jonah para pedirle su ayuda. Cuando Rogo llega a casa Julie
lo llama para pedirle disculpas, le dijo que Stacey le había aclarado
todo y necesitaba hacer las paces con el.
En UNICO las cosas han mejorado debido a los cambios que
realizaron. Los despachos aumentaron, por consiguiente el
throughput; también hubo una disminución del inventario de productos
en proceso. Stacey entre a la oficina de Rogo y le explica que al
parecer los cuellos de botella se han propagado, luego de conversar y
analizar que puede estar sucediendo decide llamar a Jonah.
Capitulo 25:
Al día siguiente en la mañana Rogo recibió a Jonah .Luego fueron a la
reunión con Lou, Bob, Ralph y Stacey, y ya en la reunión Jonah
pregunta- ¿han determinado exactamente que parte les esta causando
el problema? Entonces Stacey le confirma que ya los identificaron y
que se encuentran en el piso de producción y le dice-hansido liberado
con lo programado pero no llegan al ensamblaje final, están atoradas
en un cuello de botella –entonces Jonah dice- antes de sacar
conclusiones mejor hay que ir al planta a verificarlo y al llegar se dan
cuenta de que hay un montón de material estancado y le pregunta a
Jake por que no trabajan en ese material y el les dice-nos ordenaron
terminar primero con los que tiene etiqueta roja por es de urgencia,
ademásdesde que se inicio el nuevo sistema no han parado de llegar
las partes con etiqueta roja así que no podemos avanzar-entonces
Rogo dice- la única solución es expeditar y Jonah dice- no porque de
ser así lo único que haríamos es empeorar las cosas, entonces mejor
lo primero es ver los cuellos de botella-luego Bob los dirige por la
planta. Jonah dice- por lo que veo aquí tienen trabajo de un mes
atrasado y saben porque tienen esa cantidad-entonces Rogo sugiere
que es por que primero se ven los productos de etiqueta roja, y el
contesta- es una parte, pero, tenemos que ver por queviene tanto
inventario- luego agrega-recuerdas que te dije que en una planta
donde todos trabajaban era muy eficiente, ahora te darás cuenta de
que hablaba- entonces almirar la NCX-10 explica con un ejemplo de la
maquina, X que es el problema ya que todas las demás maquinas las
están alimentando Y→ X y agrega- las partes que producen son los
que generan relaciones entre los dos y por eso sus inventarios deben
ser procesados en algún punto subsecuente en el tiempo por X y por
la definición de un no cuello de botella sabemos que Y tiene capacidad
extra y debido a esto Y es mas rápida para satisface a X, y díganme
que pasa cuando Y ya a satisfecho a X que hacen ¿dejarla sin hacer
nada?- entonces Bob le dice-le damos el trabajo del próximo mes o
liberar mas materiales- Jonah lo mira y le dice- ese es el problema el
flujo de partes para X es mayor que el flujo de partes que sale de X y
cuando meten mas material del que el sistema puede convertir en
throughput y ahí se obtiene el exceso de inventario; y si mantenemos
a X y Y trabajando continuamente a cada hora ¿seria mas eficiente?-
Bob dice- claro que si –Jonah le dice- no, no es así, el 80% de sus
productos requiere de por lo menos de una parte de un cuello de
botella -. Así que esta ves el exceso de inventario se amontona frente
del cuello de botella- dice Stacey;- si otro millón esta parado sólo para
mantener funcionando la maquinaria- dice Lou, agrega- pero podemos
conseguir eficiencia del 20% sin partes de cuello de botella Jonah
hace un diagrama de:
X→ PRODUCTO A
Y→ PRODUCTO B
-Entonces Y terminara esta vez con exceso de productos terminados y
cuando hacen trabajar mas la maquina X creen mas inventario y si
tiene personal en ocio pues no tiene nada de malo- por ultime expresa
que-con un aumento de throughput es posible crear un nuevo cuello
de botella claro eso si es excesivo el incremento ya que todas
lasplantas tiene un limite. Ahora tenemos que encontrar una solución
para ver como hacemos con los productos de etiqueta verde que se
están juntando -. Los porcentajes de eficiencia no significan nada a
menos que se basen en las restricciones del sistema. Hacer trabajar a
un empleado y sacarle provecho a ese trabajo son dos cosas
diferentes. La segunda regla de Jonah es: “Activar un recurso y utilizar
un recurso no son sinónimos”. En ambas reglas, “utilizar” un recurso
significa hacer uso del recurso de un modo que mueva el sistema
hacia la meta. “Activar” un recurso es como oprimir el botón de
encendido de la maquina; funciona haya beneficios o no. Un sistema
de óptimos locales no es un sistema óptimo para nada; es un sistema
muy ineficiente.
Capitulo 26:
A Rogo no se le ocurría la solución hasta que Sharon y Dave se le
acercan y le dicen que le quieren ayudar, buscando la mejor manera
de explicarles de manera que entendieran el problema les puso como
ejemplo de los niños exploradores (cuando se separan todos al
caminar y forman largas distancias entre ellos) y cuando le
preguntanpor el premio para el que le de la solución les prometió
cualquier cosa que sea razonable, luego se van y dispone de 10
minutos de paz para pensar luego regresan y le exponen su ideas, la
de Sharon fue la de dar un ritmo de paso para todos y la de Dave fue
la de atarlos a unas cuerdas para que no se puedan separar mas de
lodebido, así que como las dos ideas eran buena decidió juntarlas y
encontró la solución y aunque era algo muy sencillo en la fabrica a
nadie se le ocurrió algo como eso. Después de acostar a los niños
pensó en Julie y se preguntaba si regresaría o no y queal lado de sus
problemas en su casa los que tenia en la fábrica eran cosas muy
simples. Al día siguiente en la oficina Stacey dice- si podemos retener
los productos con etiqueta roja las maquinas fresadoras tendrán
tiempo para trabajar en los demás productos también- entonces Rogo
se pregunta como harían eso y Ralph cuenta que desde que
empezaron con los estudios de las fallas el ha estado tomando el
tiempo en que se demoran los materiales en llegar al cuello de botella
y que el podría realizar un programa para obtener un tiempo
aproximado del tiempo que se demore en llegar los materiales al
cuello de botella y con las ideas de Jonah se dan cuenta de que
podrían hacer lo mismo con los no cuello de botella. Jonah le sugiere a
Rogo que tomen las cosas con calma pero el tenia que viajar así que
Rogo lo lleva al aeropuerto y lo deja en la puerta. Al día siguiente en la
oficina a Bob le surge la inquietud de que pasaría si las eficiencias se
van al suelo y Rogo le contesta- es un riesgo que tenemos que tomar-
y Bob le contesta- pero eso suena a que tendremos un montón de
personal sin hacer nada y ¿que va a pasar con ellos no van a hacer
nada?- Stacey interviene y dice- ¿por qué no? Si una persona espere
un poco no nos aumenta el gasto pero el exceso de inventario si que
lo hace- Bob le responde- y que de nuestros reportes a Peach no le va
gustar que nuestras eficiencias anden por el suelo- Rogo se queda
pensando por un momento y dice- si no hacemos ahora lo mejor que
podemos estaríamos desperdiciando una gran oportunidad así que
tenemos que arriesgarnos con esto y si nuestras eficiencias se
desploman que se desplomen por que yo no pienso dejar que esta
planta –. Después de decir estas valientes palabras miro a Bob y le
dijo- Bob si llegas a ver mucho personal sin hacer nada no te hagas
mucho problema simplemente has lo posible para que no aparezcan
en los reportes de eficiencia del próximo mes ¿de acuerdo?- Bob le
responde- esta bien patrón-. Ralph explica que para la planta de Alex
Rogo se requieren como dos semanas (más/menos un día) para que
el material llegue a los cuellos de botella desde las primeras
operaciones. Dice: “Sumando a la preparación y a los tiempos de
procesado de lo que se va acumulando en la cola del cuello de botella,
se cuánto tiempo pasará antes de que el cuello de botella trabaje
realmente en el material que hayamos liberado”. Afirma que si se
mantiene una existencia de tres días de trabajo en proceso frente a
cada cuello de botella, sería seguro. Esto ayuda ya que una vez que
se sabe cuando llegaran las partes del cuello de botella a ensamble
final, puede calcularse en reversa y determinar la salida de materiales
de los no cuellos de botella, a través de cada una de sus rutas. Así, los
cuellos de botella estarán determinando el flujo de todos los materiales
dentro de la planta.
Capitulo 27:
Ethan Frost terminaba su discurso diciendo- si no hubiera sido por el
incremento en los ingresos la División UniWare hubiera sufrido
perdidas por séptimo semestre consecutivo. Las demás operaciones
de la división presentaron ligeros incremento o pérdidas en otros
casos y a pesar del mejoramiento en Bearingtong y de que como
resultado se haya obtenido la primera utilidad en el año nos queda
mucho por hacer- luego toma asiento. Mayo ha terminado y fue un
buen mes y entre las prioridades esta el liberarlos materiales en
sintonía con los cuellos de botella y esta dando resultados muy
buenos e incluso ahora ya se puede determinar cuando saldrá un
embarque (con aproximación de mas o menos un día). Ahora Rogo se
lanzó a presentar lo mas sobresaliente como el que los inventarios se
han reducido (y disminuyen rápidamente) y que el flujo de la planta es
mas rápido q antes y aunque al inicio las eficiencias disminuyeron
ahora están en ascendencia, también añadió que se hizo desaparecer
la lista de pedidos atrasados y pendientes. Pero lo más importante el
throughput se ha incrementado. Peach felicita a Rogo y aunque este
esperaba una s felicitaciones mas entusiastas pensó que era por que
Peach no estaba al tanto de los cambios efectuados, aunque Luo
había preguntado antes si deberían de contárselo no se habían
decidido aun, ya que Rogo sabia que el no era una persona
innovadora y como aun no ha retirado su demanda de cerrar la fabrica
Rogo lo busca en la hora de almuerzo y le dice- ¿Qué piensas?- él lo
mira y le responde- ¿crees que ganen dinero para la compañía?
tendrían que haber un 10 ó15% de reducción en los costos para que la
planta dé rendimientos en el futuro entones Rogo le asegura que será
así. Luego se da cuenta de que lo pide es mucho ya casi termina con
todos sus pedidos retrasados y los últimos que tomaron y se pregunta
de donde van a sacar mas pedidos, podrían tomar los del próximo mes
y ¿después?; y Rogo ya hizo una promesa y necesita más ventas;
cuando llega ala planta se da cuenta de que es tarde y decide ir a ver
a Julie a sus hijos, los que al verlo le dan una agradable bienvenida
conversa con sus hijos y luego con Julie, ya que ninguno había
hablado de regresar y Julie le dice que no creía que regresar seria lo
mas conveniente ella lo quería pero no creía que funcionara por el
momento y agrega- todo lo que pido es contar con mi esposo-
entonces él le pregunta-¿cuál es la meta de nuestro matrimonio?- ella
se queda algo confundida y le responde- las personas se casan por
que quieren y están enamoradas no se hacen esa clase de preguntas-
. Rogo no sabia como hacerle entender que ellos también necesitaban
una meta en su matrimonio para saber a donde quieren llegar y buscar
los caminos hacia el y le dice todo lo que quiero decir es que
beberíamos definir lo que queremos y somos- entonces ella se para y
le dice que ya es hora de irse así q regresas caminando y en silencio.
Al llegar ala casa se despido de los niños y cuando esta por llegar a su
automóvil escucha preguntar a Julie- ¿nos veremos el sábado?- el se
sonríe y le asegura que así será. Alex indica: “Los niveles de
inventario se han reducido, y siguen disminuyendo rápidamente. La
retención de algunos materiales ha significado que ya o nos estemos
asfixiando con inventario de partes en proceso. Las partes están
llegando a los cuellos de botella cuando deben llegar. El flujo por la
planta es mucho más parejo que antes. Las eficiencias cayeron
inicialmente cuando comenzamos a retener materia prima del piso,
pero no fue tan drástico como lo habíamos supuesto; y resulta que
estábamos consumiendo inventarios excesivos. Pero al haber el
aumentado el ritmo de embarques dramáticamente, el exceso ha ido
desapareciendo. Ahora que comenzamos de nuevo a surtir material a
los no cuellos de botella, nuestras eficiencias ha iniciado su trayectoria
ascendente”. Luego de terminar con su exposición Rogo habla con
Peach a solas. Peach le pide una mejora general del 15% mayor a la
del último mes. Esto implica aumentar el volumen de ventas.
Capitulo 28:
Cuando Rogo llega a casa suena el teléfono y para su sorpresa es
Jonah y le comenta que no se van a poder comunicar por unas
cuantas semanas entonces Rogo le comenta que necesitaba de su
ayuda y Jonah muy entusiasmado le pregunta cuál es el motivo
entonces Rogo le comenta su temor de que le cierren la planta y este
le dice que no se preocupe que duda de que eso pase así que Jonah
le pide que le ponga al corriente de todo de una vez por que después
no tendrán tiempo y después de contarle lo que paso en la ultima junta
este le aconseja que hacer. A la mañana siguiente se encuentra con
Stacey y cuando le digo- Jonah sugiere que seria bueno reducir el
tamaños de los lotes de los no cuello de botella a la mitad- ella le
responde- como ganaremos dinero así- luego de pensar un rato dice-
creo que eso significa que solo necesitaríamos un 50% de nuestra
inversión para mantener trabajando la planta y si hablamos con los
proveedores hasta podríamos reducir los inventarios ala mitad y ala
vez aliviaría la presión del flujo de caja- Rogo le da la razón y ella
continua pero eso significa pedir mas pedidos de menos cantidad y
eso hay que negociar y no creo les guste a los proveedores y además
tendríamos que hacer mas preparaciones a los equipos de trabajo- y
Rogo le dice- Donovan hará bien eso y ahí mas cosas pero cita alas
demás funciones y les explicare-ella los cita en un restauran yya todos
juntos Rogo les cuenta parte de la conversación con Jonah y de esa
manera ven los tiempos en que un material entra y sale de la planta y
que pasaría si relucieran el tamaño de los lotes concluyendo así que el
tiempo total de manufactura se condensaría-entonces los clientes
recibirán con mas rapidez su producto- dice Lou- y con eso podremos
responder a la demanda mas rápido y eso significa mas clientes - dice
Stacey y Rogo lo confirmo- ya que nuestras ventas aumentaran-
agrega Rogo; entones Bob pregunta- que pasa con el tiempo de
preparación de las maquinas porque estos se van a doblar y además
tenemos que ahorrar en preparación si deseamos mantener bajos los
costo-y Rogo lo confirma y dice-por eso Jonah me dio una regla
anoche como la de una hora perdida en un cuello de botella es una
hora perdida en todo el sistema ahora decimos una hora ahorrada en
un cuello de botella es un espejismo; todo lo que hacemos es
comernos parte del tiempo de ocio de la maquina- entonces Bob
asiente y se da cuenta , mientras Rogo continua ahora Jonah e dijo
que fuera a mercadotecnia y pidiera una campaña donde se prometa
mejor servicio de entrega ya que nuestros tiempos de manufactura se
han condensado y eso merece arriesgarse y decir que en cuatro
semanas sale el pedido-. El viernes Rogo se tenia que encontrar con
Johnny Jons una vez con el le mostró todos sus reportes de entregas
y los que están por entregar por el cual se sorprende así que al ver su
reacción le solicita que le haga una publicidad y Jons acepta
encantado entonces Rogo le dice - ¿qué le parece si pones cuatro
semanas para la entrega?-Jons lo mira y se ríe diciendo- no bromees
no es para tanto- Rogo le asegura que pueden tener el pedido en es
tiempo y que necesitan tener mas trabajo para su planta ya que todo
esta casi terminado, al ver que é aun asi lo duda le pide que lo ponga
aprueba con diez clientes y si no puede entregar el trabajo le comprara
un par de zapatos nuevos así que Jons le responde – si logras
embarcar en menos de cinco semanas yo te compro los zapatos
nuevos-.
Jonah explicó sobre el tiempo que permanece una pieza de material
dentro de la planta. Dijo que si se considera el tiempo total desde el
momento en que el material entra a la planta hasta el momento en que
sale de ella, como parte de un producto terminado, se puede dividir
ese tiempo en cuatro elementos: 1. Tiempo de Preparación: tiempo
que la parte esta en espera de entrar a procesamiento, mientras la
máquina procesadora se esta preparando para trabajar en la parte. 2.
Tiempo de Procesado: tiempo en que la parte tarda en ser
transformada en una pieza de forma nueva y de mayor valor. 3.
Tiempo de Hacer Cola: tiempo que la pieza se pasa formada en fila
frente a una máquina procesadora que esta trabajando en otras piezas
que estaban antes. 4. Tiempo de Espera: tiempo que pasa la pieza
esperando no a la máquina procesadora, sino a otra pieza, para que
ambas puedan ser ensambladas. Los tiempos de Preparación y
Procesado, representan una fracción muy pequeña deltiempo total de
la pieza, mientras que Hacer Cola y Esperar, consumen grandes
cantidades de tiempo. Para las piezas que pasan por los cuellos de
botella, el tiempo de hacer cola esel dominante; pero para las partes
que pasan solamente por los no cuellos de botella, el tiempo de
espera es el dominante, porque esas piezas están inmovilizadas antes
de ensamble, esperando a las partes que si pasan por los cuellos de
botella. Lo que significa que en cada uno de estos casos, los cuellos
de botella son los que dictan el tiempo consumido. Lo que a su vez
significa que los cuellos de botella dictan, también, los niveles de
inventario y que tanto dinero generará (throughput). Entonces, si se
reduce el tamaño de los lotes a la mitad, también se reduce a la mitad
el tiempo que se tarda en procesar un lote,lo que significa que se
reducen los tiempos de hacer cola y esperar. Una regla importante de
Jonah es: “Una hora perdida en un cuello de botella es una hora
perdida en todo el sistema pero que una hora ahorrada en un no cuello
de botella es un espejismo”. Tener un mayor numero de preparaciones
en los no cuellos de botella, es utilizar parte del tiempo en que las
máquinas de todos modos iban a estar ociosas. Alex Rogo en busca
de aumentar sus ventas, tiene una cita con Johnny Jons, ofreciéndole
tiempos de entrega más cortos para sus pedidos. Jons acepta
ayudarle.
Capitulo 29:
Rogo despierta por una pesadilla con respecto ala planta, no
queriendo despertad a Julie con su intranquilidad ya que no se alejan
de el las preocupaciones. Mercadotecnia anuncio q tenia para
nosotros media docena de pedidos y las eficiencias subieron, después
de que retenía la liberación de materiales y de programarla conforme
al proceso de tratamiento las eficiencias dieron una baja pero porque
estaban consumiendo los inventarios excedentes pero luego subieron,
hasta el personal obrero parece mas activo (antes parecían ocios por
que tenían que esperar a que el lote sea terminado para poder
continuar con el proceso y ahora como los lotes son mas chicos pasan
mas rápido) y es que hay en verdad menos tiempo ocio, pues, el
tamaño de los lotes influye en el flujo de trabajo, además ahora se
tienen inventarios mucho mas bajos y es que la parte sorprendente es
que no se han llenado los pasillos con inventario en proceso y los
únicos productos que existen son para surtir la demanda actual; pero
no todo es bueno el costo de las partes parece haberse elevado
bebido alas preparaciones adicionales por los lotees pequeños y es
que si la mano de obra directa aumenta la carga también aumenta y
aunque esto no afecta en nada financieramente políticamente esta
mal. Mientras Al le cuenta a Julie sobre estas cosas ella le pregunta
cual será su decisión con respecto a estos acontecimientos ve salir el
sol y decide irse a desayunar con ella. Al llegar Rogo ala oficina Lou le
dice que el le puede ayudar y su idea es el de tomar como factor de
costos los últimos doce meses tomando solo lo dos últimos pero el
problema es que de acuerdo con la política de la contabilidad eso no
es valido, entonces Rogo dice- pero la planta a cambiado el los últimos
dos meses-Lou agrega- Frost no lo va aceptar si se entera te puedo
dar algo q pase sin revisarlo pero si lo revisan se darán cuenta y nos
meteríamos en un gran lío- Rogo camina por un momento y decide
hacerlo. Después recibe una llamada de Johnny que le dice que la
gente de Burnside después de mucho tiempo quiere hacer contrato
con ellos y que querían 1000 piezas del modelo 12 en dos semanas y
si lo hicieran se convertirían en su proveedor preferido y con esos
pensamientos llama a Bob Stacey y Ralph , y avisándoles que antes
de decir que no, lo pensemos; les comente de esa gran oportunidad y
pasaron toda la mañana viendo si podían cumplir con el pedido y
llegaron ala conclusión de que si trabajaban solo en es pedido si se
lograría, pero noles parecía bien dejar a los demás por ese pedido y
mientras Ralph y Bob tratan de ver cuanto podrían hacer reduciendo
los lotes ala mitad. Stacey mientras trataba de ver la manera de
conseguir un pedido del modulo electrónico para el Modelo doce. Al
final del día aun terminando con los detalles del pedido llama a Johnny
y le propone aceptar el pedido pero en cuatro embarques uno por
semana y le pide que se los proponga a Burnside. Ya en la noche
llama a la casa Rogo y le comunica que aceptaron el pedido y que les
pareció muy buena la idea de recibir el pedido por partes y no todo
junto, así que Rogo decide empezar ya con los pedidos de inmediato
ya que en dos semanas enviara las primeras 250 piezas. Rogo recibe
una llamada de Jons; este tiene un cliente que quiere comprar 1000
unidades del modelo 12 pero en 2 semanas. Alex analiza la situación
con su gente y llegan a la conclusión de reducir los lotes nuevamente
a la mitad y de esta manera entregar al cliente 250 unidades
semanales durante 4 semanas a partir de la segunda semana en que
reciban el pedido.
Capitulo 30:
Al iniciar el mes se tiene una reunión de staff en la cual se enteran de
todos los movimientos: el primer embarque de Burnside salio de
acuerdo a lo programado, el flujo de la planta es aun mejor, ahora y lo
principal cuando Rogo pregunta si se logro su 15% se dio con la
sorpresa de que llego al 17% y el próximo mes se ve mejor. Ala
mañana siguiente Rogo encuentra en su escritorio dos sobres blancos
con el logo de Uni Ware, el primero tiene una felicitación y el segundo
un comunicado depara una revisión de desempeño de la planta, la
segunda le provoco una sonrisa ya que era la ocasión para determinar
el futuro de la empresa. El throughput va en aumento con el apoyo de
mercadotecnia los gastos de operación disminuyeron y se esta
ganando dinero. Ala semana siguiente Hiltom Smyth estaba en la
planta para hacer su video acerca de robots, y nadie a acepción de
Barbar Penn sabia de la visita, luego Rogo recibe la llamada de Frost
en dos días tendremos una revisión por los auditores de la oficina. A
pesar de que la política de la planta cambio a Cravitz no le importo y
nos pidió los datos de los últimos 12 meses ya que para ellos la
contabilidad era irregular asi que antes de que ellos hablen con Peach
o con Frost Rogo los busco pero ninguno esta en la ciudad. Ahora con
los numero basados en los antiguos costos sólo se llega a un 12.8%
de aumento. Se escucha un sonido muy fuerte afuera así que al fijarse
por la ventana logran ver cuando bajan del helicóptero Johnny con otra
persona mas, luego de mirarla se da cuente que es Burnside, al salir
de la oficina encuentra a todos asomados por la ventana asombrados,
Burnside y Jons están en la planta saludando a los empleados,
entonces Rogo y Bob bajaron a saludarlos y se da con la noticia de
que la próxima semana tendrían una reunión con la gente de Burnside
par un contrato a largo plazo de 10000 unidades al año, Rogo no lo
podía creer; Rogo salio temprano de la oficina y fue a ver a Julie .
Después de jugar con sus hijos sale a cenar con Julie se estacionan y
al enterarse de que se trata su junta al día siguiente se queda intrigada
de cual será la decisión acerca de la planta, ella le comenta que desde
que le contó sobre su trabajo hace unos días atrás se dio cuenta de lo
importante que era y del poco interés que ella le daba a su labor y
recuerdan el tiempo que pasaron juntos de jóvenes y ella le expresa
su deseo de ver a sus hijos grande y convertidos en buenas personas
y aun que ella no sabe exactamente cual es la meta, Julie, estaba
dispuesta a intentarlo de nuevo no sólo por ella sino por sus hijos y Al
le propone matrimonio por segunda vez u aunque esa noche no
podían casarse por que al día siguiente tenia una reunión lo
postergaron para el día siguiente en la noche.
Con el último pedido, UNICO obtuvo una ganancia del 17%. Los
inventarios se han reducido al 40% de lo que tenían al inicio y el
throughput se ha duplicado. De las oficinas generales llegan cinco
auditores quienes se dan cuenta que han cambiado la base para
determinar los costos de los productos. Una semana después Lou
recibe un memorando amonestándole a cumplir con las normas
aprobadas y una orden de volver a elaborar el informe trimestral.
Basándose en los antiguos factores de costos no llegan ni al 15% que
necesitaban, apenas registran un aumento del 12.8% y no del 17%
que habían calculado.
Capitulo 31:
A la mañana siguiente el la junta están Hiltom Smyth, Cravitz y otros
funcionarios de la división, pero Bill no estaba así que Rogo pidió que
lo esperaran para presentar sus argumentos pero al enterarse de que
no asistiría no quiso dar a conocer sus argumentos y aunque Rogo
esperaba estar frente a Peach empezó dando bien definida la meta
“ganar dinero”, y así continuo hablando de los cuello de botella entre
otros y Hiltom me interrumpe y dice- todo lo que estas diciendo es
puro sentido común- , -no es sólo sentido común en la plantásemos
cosas que van en contra de las reglas establecidas en la manufactura
normalmente- dice Rogo, Cravitz pregunta -¿cómo cuales?- y Rogo
responde – por decir deberíamos de equilibrar el flujo con la demanda
y no con la capacidad productiva, para cualquier recurso q no sea
cuello de botella el nivel de actividad no se determina por su potencial
individual si por otra restricción dentro del sistema, la utilización y la
activación de un recurso no son lo mismo, los cuello de botella
gobiernan tanto al throughput como a los inventarios y mi planta a
comprobado que nuestros parámetros de desempeño son erróneos-
Cravitz pregunta- ¿cómo evaluamos entonces los desempeños?- y le
contesto – por los resultados de utilidades o perdidas- entonces Hiltom
refuta los argumentos y poco después se encuentro solo en la sala y
con mucha amargura así que decide ir a la oficina de Bill. Su
secretaria le confirma que lo estaba esperando así que lo hace pasar
al estar Rogo frente a Bill y al terminar de contarle todo lo acontecido
Hill dice- ¿y le dijiste todo eso a Hiltom? –Rogo lo afirmo y le comento
que se negó a escuchar todo Bill dice- bueno si no crees que el tenga
razón entonces lo mandare a llamar y también a Johnny y a Nathan –
entones ya todos juntos Hiltom expresa su disconformidad en opinión
mientas que Nathan agrega que durante los últimos dos meses la
planta solo ha generado utilidades y no perdidas y que ha aumentado
el flujo de efectivo en la división y Johnny expresa su conformidad con
la planta asegurando que produce milagros y que entrega trabajos
muy buenos a un tiempo muy corto y que con una planta asi
respaldando las ventas se puede atacar y conquistar el mercado y
mientras Hiltom trata de hacerlos quedar mal diciendo que sólo se
dedican a un pedido Rogo reacciona y expresa que su planta cumplió
con todos los pedidos sin falta alguna. La decisión de Bill al final fue
que no podían cerrar una planta con ese futuro y finalmente dice- el
motivo por el cual estamos aquí es porque vamos a decidir cual será el
próximo gerente de la división y felicidades Alex tu vas a ser el
próximo gerente-. Finalmente me logro comunicar con Jonah que al
enterarse no parece sorprendido y le aconseja que al ir subiendo por
la vida uno solo debe de incrementar la independencia y no puede
estar corriendo a pedir ayuda, además le asegura que son muchas las
cosas que el quiere aprender y tiene q ver la manera de guiarse de
sus experiencias y aun que Rogo prefería que ante todo le enseñara a
dirigir su propia vida pensó que era pedir mucho y Jonah le hizo ver
que no era mucho le dejo como tarea encontrar las técnicas para
dirigir eficazmente.
Luego de tres meses de lucha, Alex Rogo llega al edificio de UNICO
para dar su informe sobre como está su planta y porque no deberían
cerrarla. Para esta junta asiste HiltonSmyth y Neil Cravitz, a quienes
Rogo luego de hora y media de exponerles los efectos delos cuellos
de botella sobre los inventarios y el throughput, es interrumpido por
Hilton no de manera cortés, pero Alex se apresura a explicar tres
supuestos equivocados de acuerdo con las reglas de contabilidad de
costos que todo mundo ha utilizado en el pasado:
1. Se debe equilibrar la capacidad productiva a la demanda primero y
luego tratar de mantener el flujo: en lugar de esto se debe equilibrar el
flujo con la demanda, no la capacidad productiva.
2. Los incentivos sobre el nivel de utilización de cualquier trabajador,
es determinado por su propio potencial: esto es falso debido al factor
dependencia; para cualquier recurso que no es cuello de botella, el
nivel de actividad del cual el sistema puede derivar utilidad, no se
determina pos su potencial individual, sino por alguna otra restricción
dentro del sistema.
3. Utilización y activación son lo mismo: la activación de un recurso y
la utilización de un recurso no son sinónimos.
Capitulo 32:
En la celebración de Rogo con Julie, él no sabia si brindar o no pues a
pesar de que el ascenso significaba mucho para el precio de perder
por un tiempo a su familia le pareció muy alto y es que a pesar de que
el nuevo puesto requiera de irse del pueblo ala ciudad y eso sea algo
que Julie quiera. Rogo se dio cuenta de que tuvo suerte de que su
equipo lo apoyara y también dio meritos a Jonah por todos sus
consejos y ayuda y Julie le dijo- Alex típicamente tu trabajaste mucho
en esto y ahora le das el crédito a todos menos a ti, recuerda que
nadie te dio las respuestas tu te desvelaste encontrándolas y déjate de
tonterías que no te da las falsa molestia-. Mientras tanto Rogo
pensaba en la sencillez de las respuestas y en lo que contradecía a
todo lo que había aprendido- ¿por qué no lo pensaron ustedes antes?-
pregunta ella – no lo sé- le responde con toda sinceridad y aunque
quizá el sentido común sea el menos común de los sentidos no se le
ocurrió antes, pero ella quiere su respuesta y se lo exige y le dice-
quizá muchas veces necesitamos de algo externo que nos ayude por
que solos no podemos- y esa era la respuesta que ella quería
escuchar. Después de un momento Rogo dice- debo de aceptar que
Jonah tiene un buen método para enseñar – y aunque ella no piensa
igual Rogo cree que no dar las respuestas es una buena forma d
enseñar porque una de dos se entiende o no se entiende. Julie se
anima con la torta y así reunimos energía para continuar conversando
y le dice a Julie- ¿realmente te la hice pasar tan mal?- ella responde-
no sólo eres terco como una mula y apostaría a que le hiciste la vida
difícil a Jonah – entonces Rogo le dice- no, cuando uno habla con el
no sólo parece que estuviera listo para preguntar sino para responder
tus preguntas también, y créeme improvisar con este método puede
ser muy peligroso-en ese momento encuentra la respuesta para Jonah
como se puede superar los cambios y le cuento a Julie la
conversación con Jonah y me pide que no termine como Sócrates. Y
aunque al inicio le molestaba el hecho de que él se anticipara a las
preguntas y respuestas le sorprendió el como sabia tanto a pesar de
que según lo que Rogo sabía é no había trabajado en la industria
nunca. Julie le agrego finalmente – Alex si así están las cosas
deberías pedirles clases particulares-. Las cosas entre Alex y su
esposa van mucho mejor. Para celebrar el ascenso de Alex salen
juntos a cenar y en medio de la velada se viene la inspiración y tiene
algunas preguntas para Jonah. Alex quiere aprender ¿como persuadir
a las demás personas?, ¿como ir eliminando como cáscaras las capas
de la práctica establecida por ellos?, ¿como superar la resistencia al
cambio?
Capitulo 33:
Cuando Alex entra en el despacho de Lou, éste le comunica las
actuales operaciones que están haciendo en la fábrica se ven
reflejadas negativamente en el balance. Le dice que la plata a estado
generando un 17% mas de utilidad neta en vez de los 12.8% que
habían calculado, pero al reducir el exceso de inventarios fue
interpretado por los libros como una perdida neta, Ya que como no
pueden contabilizar el valor añadido al no haber comprado más
inventario, el balance muestra una pérdida neta. Alex no esta
demasiado de acuerdo con todo este tipo de procesos. Lou le dice que
hay dos objetivos que no se están cumpliendo en la planta: controlar el
grado de ganancia en dinero de la compañía y que los indicadores
deben inducir a las partes a hacer todo lo que sea bueno para la
organización. Alex no sabe a donde quiere llegar Lou, y finalmente le
pide que lo lleve con el y que le de la oportunidad de realizar todos
estos objetivos. Alex acepta gustosamente Posteriormente reúne a
todo el equipo y les informa de la nueva situación y el cargo que
ocupará ahora, igualmente les ofrece puestos en la compañía de
responsabilidad, ya que después del abismo que han superado juntos,
los necesita a su lado. Lou acepta, Bob prefiere seguir en su puesto
para poder asegurarse que los posteriores pedidos del modelo 12
sigan un curso correcto. Alex no entiende el por que Bob no acepta ser
gerente de producción de las plantas, Bob le dice que él junto con
Stacey y Ralph quieren que la producción sea la fuerza dominante
para conseguir buenas ventas, ventas que acaparen la demanda y que
esten acorde a la capacidad de la planta; le explica que quiere
permanecer en la planta hasta encontrar procedimientos nuevos,
cuando lo comprenda, aceptará el cargo de gerente de la producción
de todas las plantas, pero mientras prefiere ser gerente de planta. Alex
le asegura que podrá seguir con todo esto, y deciden que como
Director de la Fábrica. Stacey sería jefe de producción, y acorde con
su cargo, nos informa que los CCR de la fábrica están quedándose
reducidos (recursos con limitación de capacidad), es decir que
cualquier incremento adicional en las ventas podrian generar el caos
en la planta; explica que se debe hacer mas esfuerzos en mejorar los
CCRs en vez de dar todo por mejorar los cuellos de botella. En lo que
se refiere a Ralph, éste le ha pedido a Alex poder continuar con el
equipo y dedicarse a diseñar programas que puedan ayudar a Bob,
Stacey, Lou, cada uno con sus diferentes necesidades. Lo que se esta
haciendo actualmente en la planta es examinar las colas diarias frente
a ensamble y a los cuellos de botella. A estos se les llama
“amortiguadores”. Revisan solo para estar seguros de que todo lo que
esta programado para trabajarse este ahí, es decir que no hayan
“huecos”. Si surge un nuevo cuello de botella, inmediatamente se
manifiesta como huecos en por lo menos uno de esos amortiguadores.
Siempre que hay un hueco en un amortiguador se revisa en cual
centro de trabajo están atorados los materiales. Y luego se pide al
supervisor de ese centro de trabajo cual es el trabajo que se prefiere
que inicie después. Esos centros de trabajo no son cuellos de botella,
son “recursos con capacidad restringida” (CCRs). Las técnicas para
administrar los amortiguadores no deben usarse solo para rastrear las
partes faltantes cuando todavía hay tiempo. Deben de usarse
principalmente para enfocar los esfuerzos locales de mejoramiento. Se
debe garantizar que las mejoras a los CCRs siempre sean suficientes
para evitar que se conviertan en cuellos de botella.
Capitulo 34:
A la noche cuando duermen los niños, Al y Julie hablan acerca de la
fábrica, Al se siente un poco mal ya que todos en la fábrica tenían un
deseo, pero él no era capaz de contestar a la pregunta que le había
formulado Jonah: ¿Cuáles son las técnicas necesarias para
administrar? Julie le aconseja que no piense tanto en eso y que todo el
equipo de la fábrica le aprecia, y que dedique tiempo en hablar con su
equipo de trabajo. Que con él a la dirección, para ellos les será más
fácil solucionar los problemas que después de los 2 meses se les
puedan plantear. Al día siguiente reúne al equipo y les pide que
dediquen las tardes de los próximos dos meses a ayudarle a dirigir la
división. Después de discutir tendidamente llegaron a la conclusión,
que en primer lugar tendría que reunirse con el personal y entablar
una relación. Después saber como piensan, que opiniones tienen y
que soluciones darían a los problemas que se pueden plantear,...
Aprender las políticas de cada fábrica, y la de la división en conjunto,...
Conseguir tener una visión global de la división, y no atascar a la
gente con enormes informes. Todos saben que necesitan mucha
información pero no saben de qué tipo, creen que tendría que ser
sobre toda la empresa, pero no saben qué obtendrían con toda esa
información, tendrían que clasificarlas, pero que esto realmente no
conducirá a nada, porque deben tener una buena forma de clasificar la
información, cada uno de ellos da sus ideas, pero no llegan a una
conclusión, después de esto, Alex explica de manera desordenada en
un pizarron utilizando plumones de diferentes colores, cada proyecto
que debe seguir un gerente o un administrador; al concluir notan que
todo está desordenado, no tiene un orden, Alex pregunta a todos
cómo poder solucionarlo, pero nadie tiene la respuesta, sin haber
obtenido solucion a esto acuerdan tener una junta de forma diaria,
durante las tardes, para así solucionar los problemas que le quedan a
la empresa. Con el afán de encontrar la respuesta a la pregunta de
Jonah, de cuales son las técnicas necesarias para administrar; Alex
reúne a todo su equipo para estudiar la pregunta. Surgen algunas
ideas entre las cuales le aconsejan que primero debería juntar al staff
y conocer el trabajo de cada uno de ellos, averiguar los hechos
generales. Luego debería visitar a las diversas instalaciones de
producción, clientes y proveedores y por último tomar el mando de la
división. Esta idea no convence en lo absoluto a Rogo.
Capitulo 35:
Al día siguiente, todos están en la reunión, se sobreentiende que el fin
de esta nueva junta es para solucionar el desorden generado en el
pizarrón de Alex del día anterior y antes de que todos puedan dar sus
opiniones Ralph se anticipa y les comenta que le pareció que ayer
fueron muy deprisa al descartar la clasificación de datos, y lo explica
mediante las relaciones de los elementos químicos que todos hemos
estudiado en el Bachillerato. Explicó el arduo trabajo de Mendeleiev
para organizar y crear la tabla de los elementos quimicos; explica
entre todo que la solucion fue agruparlos según el peso atomico, de
manera que agrupaba de cierta forma en columnas los elementos con
caracteristicas similares. Al utilizar este metodo, Mendeleiev logró
incluso hasta predecir elementos quimicos que no existian y les dío un
lugar específico ya en la tabla, y todo fue cierto ya que con el tiempo
los demas elementos comenzaban a ser descubiertos, a pesar que
muchos cientificos criticaron la tabla de Mendeleiev. Al compararlo con
el tema de la reunión, Ralph explica que la planta esta buscando
acomodar los hechos en un orden intrinseco que simplemente se
superponga sobre los hechos. Explica que en todos sus intentos de
acmoodar las formas de colores del pizarron, no revelaron un irden
intrinseco sencillamente por que en todo ese conglomerado no existia
un orden intrinseco que revelar, fue por ello que todos sus intentos
fueron arbitrarios, inútiles en la misma medida. Lou dice: cómo
identificar entonces un irden intrinseco?, entre Bob y Lou lo discuten si
llegar a una respuesta consisa. A la noche, Al, le comenta como le ha
ido el día a Julie, y esta le dice a él que ha comenzado a estudiar
filosofía en la Biblioteca, y que justamente estubo leyendo los dialogos
de Sócrates, ella le comenta. Continúan las juntas por tratar de
encontrar alguna respuesta. Todos intentan encontrar una técnica para
revelar el orden intrínseco de las cosas, ya que están convencidos que
esa seria una poderosa herramienta gerencial.
Capitulo 36:
Empiezan la reunion definiendo que lo que tienen que hacer es
intentar y dirigir a la división hacia la meta, la cual es: ganar más
dinero y que tienen que estar continuamente dirigiéndose es decir
realizando un proceso de mejora continua. Bob cuenta que todas las
fábricas de su empresa han iniciado al menos cuatro o cinco de los
proyectos de mejora; según su opinión sólo producen problemas ya
que los trabajadores se han hecho alergicos a la frase. Entonces
sugiere que se siga haciendo lo que ya se esta haciendo, aunque no
haya un proyecto formal de mejora, pero Al le explica que se debe
señalar exactamente cual es la diferencia entre lo hecho en la planta y
lo que se quiere hacer en toda la division, lo cierto es que todo lo que
ya habian realizado no los habian llamado proyectos de mejora, se
olvidaron del título Lou va a la pizarra y escribe: VALOR GENERADO
INVENTARIO GASTOS DE OPERACIÓN y explica que en todas
partes, la mejora se ha interpretado casi como un sinónimo de
reducción de costes, pero lo más importante es que reconoce que
estuvieron considerando el valor generado como la medición más
importante.. El valor generado es lo más importante, luego el
inventario, debido a su impacto en la generación de valor, y sólo
entonces, a la cola, vienen los gastos operativos, incluso es mejor
llamarlo casos de necesidad que un proyecto de mejora, de alguna
manera resultaba obvio cuál debía ser el siguiente paso. Para dirigir la
división a este nuevo esquema pudieron acordar una serie de pasos:
1. Identificar los cuellos de botella que puedan haber. 2. Decidir cual
es la forma más correcta y adecuada de explotarlos. 3. Subordinar,
como hicimos en la fábrica, las demás operaciones a los cuellos de
botella para que no se produzca un exceso de inventario. 4. Encontrar
si hay algunas máquinas que puedan ayudar a las que tienen cuellos
de botella en la producción y así mejorar tiempos. 5. Por último si
alguna de las anteriores operaciones antes del cuello de botella se
para volver al paso 1. Es algo relativamente simple. Puro sentido
común. Y a pesar que Alex siente que no encontró la solucion, su
equipo le ayuda a concluir que se obtubo un muy buen logro al
deficinir estos cinco pasos. Luego de varias discusiones Stacey
plantea: “un buen trabajo será colocar a la división en Un Proceso De
Mejoramiento Continuo”. Al seguir analizando el problema se dan
cuenta ellos interpretaron de manera diferente la palabra
“mejoramiento”, cambiaron el orden de importancia que tenían los
indicadores en la planta. El throughput es lo más importante, luego el
inventario, debido al impacto que tiene sobre el throughput y, solo
entonces, viene el gasto de operación. Ellos pasaron del “mundo de
los costos” al “mundo del throughput”. Rápidamente Bob se pone de
pie y señala que lo más importante es el proceso que se debe seguir
para un mejoramiento continuo.
Capitulo 37:
Cuando al día siguiente continúan la reunión, Ralph opina que se les
escapa algo, nos dice que Stacey, Bob y él, generaron una lista de
trabajos para las no limitaciones (no cuellos de botella), ellos habian
cambiado la forma en que operaba una no limitacion. Stacey comenta
sobre las etiquetas rojas y las verdes, y que con estas se queria
establecer prioridades clarar, que cada empleado supiese que debe
ser procesado inmediatamente y que es menos importante. Stacey
gruñe y a pesar que le da vergüenza decirlo ante todos se da cuenta
que estubo quejandose de los problemas con los seis o siete recursos
con limitacion de capacidad, les dice que estubo creando un severo
problema, pide disculpas y les explica con una pregunta:, ¿cuándo
tienen un impacto las etiquetas verde y roja? Sólo cuando un centro de
trabajo tiene una cola, cuando el empleado tiene que elegir entre dos
trabajos diferentes que están esperando; entonces siempre trabaja
primero con el que tiene la etiqueta roja, y las colas más largas se
encuentran frente a los cuellos de botella, pero allí las etiquetas son
irrelevantes. Ellos se acaban de dar cuenta cuando los agujeros son
evidentes en el buffer del ensamble. Entonces, lo que deciden hacer
es cambiar las prioridades en esos centros de trabajo, devolver su
importancia a las piezas verdes. Deciden eliminar las etiquetas,
dandole instrucciones a los empleados y que trabajes de acuerdo a la
secuencia en que les llegan las piezas, de manera correcta. Por cierto,
el hecho de que haya más y más agujeros indica que eventualmente
se tienes un problema de capacidad insuficiente. Alex y Bob se dan
cuenta que la segunda limitacion se rompio cuando empezaron a
sumistrar pedidos con mucho tiempo de antelación. Expedir tres
semanas antes es una indicación clara de que la limitación ya no está
en producción sino en el mercado. La falta de suficientes pedidos
limita a la planta para ganar más dinero, pero ¿Cómo es posible que el
ordenador de Ralph continúe mostrando que los dos centros de
trabajo siguen siendo una limitación, que están constantemente
ocupados al cien por cien? Luego de que se dan cuenta que Ralph
tenía razón desde el inicio, Stacey pide solucionar el problema de la
siguiente manera
1.IDENTIFICAR la(s) limitación(es) del sistema.
2.Decidir cómo EXPLOTAR la(s) limitación(es) del sistema.
3.SUBORDINAR todo lodemás a la decisión anterior.
4.ELEVAR la(s) limitación(es) del sistema.
5.¡CUIDADO! si en los pasos anteriores la limitación ha sido superada,
volver al paso 1
pero no permitir que la INERCIA provoque una limitación del sistema.
Lo gruñe y explica a Al que no se trataba sólo de la contabilidad de
costes si no que se dieron cuenta de la importancia de los cuellos de
botella.
Capitulo 38:
Alex esta entusiasmado por el descubrimiento de la enorme capacidad
extra que se tiene en la planta, va camino a conversar con Johnny el
encargado de Mercadotecnia, mientras hace unos calculos concluye
que para saturar la capacidad, Johnny tendría que conseguir diez
millones de dólares más de ventas. Al llegar Alex le explica a Johnny
que quiere que le consiga más pedidos a la planta, algo así como diez
millones de dólares. Johnny le explica lo difícil que es conseguir más
ventas esos días. La competencia es feroz. Alex le dice que la planta
ha mejorado y lo que no se imaginaa es hasta qué punto lo ha hecho.
Explica que ahora pueden servir todo en dos semanas como máximo.
Que han demostrado que no fallan en ninguna entrega, ni siquiera por
un día, la calidad ha mejorado. Johnny recalca que todo ello no
significa que pueda convertirlo en dinero inmediatamente y que las
ventas llevan tiempo. Lou dice que si la competencia es tan feroz y la
recesión tan profunda debe de haber clientes que exijan precios más
bajos, es aquí donde Alex le dice a Johnny que esta dispuesto a
aceptar pedidos un diez por ciento por debajo del coste. Johnny tarda
en contestar y finalmente le dice que con esas ventas no pasa mucho
tiempo antes de que esos trucos le exploten a uno en las manos Es
allí donde hablan sobre Diangler, sobre la ultima propuesta de oferta,
le cuenta que hace tan solo dos dias Diangler , le envío un faxdiciendo
que nuestros precios no son aceptables, pero el precio que queria
pagar por el modelo 12 fue exageradamente bajo. Alex se vuelve
hacia Ralph y le pregunta: ¿Cuánto es nuestro coste de materia prima
para el modelo 12?, mientras Ralph calcula Alex desea quedarse con
la oferta de Diangler, y es que si aceptan ese pedido, el único dinero
que tendran que desembolsar para producirlo será el coste de la
materia prima. A pesar que les pagaran setecientos un dólares,
tendremos que pagar trescientos treinta y cuatro. Eso significa
trescientos setenta y ocho dólares de beneficio por unidad vendida.
Alex decide entonces vender en Europa a un precio que es mucho
mejor que el que se tiene allí, incluso por debajo del coste de
producción, Alex logra convencer a Johnny con un ejemplo sobre una
cámara vendida en New Cork y Tokio, queda convencido. Johnny
quiere entrar al mercado Europeo sin tener problemas con los precios,
y luego de un análisis con Loy y Ralph se dan cuenta que es un
pedido muy rentable Alex se siente confundido ya que todo el mundo
está ocupado y el es único que no tiene nada que hacer. Decide leer
libros cientificos que le expliquen de manera física (ya que Jonah es
fisico), un punto de vista que pueda ser útil en su nuevo trabajo. Yde
regreso a casa conversa con Julie sobre los libros que leyo Y admite
que el leer libros de divulgación científica no te conduce directamente
a los instrumentos de dirección. Le explica que todos los cientificos lo
que hacen es deducir lógicamente los resultados inevitables de sus
hipótesis. Dicen: SI la hipótesis escorrecta ENTONCES lógicamente
otro hecho tiene también que existir. Le dice que una sola causa
común es la razón para una amplia variedad de diferentes efectos.
Sabes, Julie, es como si el orden hubiera surgido del caos. ¿Qué
puede ser más bello que eso? Con ojos resplandecientes pregunta:
Julie le dice que acaba de describir Los diálogos socráticos, al igual
que Jonah. Alex Rogo y su equipo, se dan cuenta que tienen una
capacidad sobrante en la planta de aproximadamente un 20% y que
las ventas se han convertido en su restricción. Buscan a Johnny Jons
para que les apoye en esta área y él les comenta que tiene un cliente
en Europa que necesita cantidades grandes pero a un precio por
debajo del costo. Alex analiza esta condición junto con Ralph y Lou y
llegan a la conclusión que el único costo que tendrán que desembolsar
para producir estos productos será el costo de los materiales y el del
flete, pues tienen capacidad sobrada.
Capitulo 39:
A la mañana siguiente Alex recibe felicitaciones de Hill Peach via
telefonica, le dice que nunca había visto nada ni remotamente
parecido a todo lo que habia hecho, además que le cuenta que la los
resultados de la planta de Hilton Smith siguen descendiendo en la
zona roja. Hill parece desesperado y es que el dia anterior paso todo
el dia con Ethan Frost, pero no podia comprender todo lo que habia
estado sucediendo en la planta. Acuerdan verse a la mañana siguiente
para que le explique el trato con Johnny Jons. Stacey localiza a Alex
para decirle que se a estado tendiendo problemas, se reunen Bob
Stacey y Alex; Stacey le dice a alex que la situación está fuera de
control y que los pedidos se estan comenzando a retrasar. Mantiene
que antes de fin de mes habran incumplido las fechas de entrega de
alrededor de un veinte por ciento de los pedidos, y no por uno o dos
días y que no pasarán más de unos pocos días antes de que este
monstruo resuene con quejas furiosas. Los calculos estan bien hechos
no encuentran respuesta. Deciden llamar a Lou y Ralph a sala de
reuniones. Conversan sobre las horas extras dudosamente discuten
de los posibles beneficios que traerian a la vez que repercuten quejas
sobre rehacer el presupuesto, Alex supone que las horas extras
mejoraran el trabajo, y aunque Bob, Ralph y Stacey no estan muy de
acuerdo, Bob les dice que el problema se puede resolver cambiando
prioridades y haciendo horas extras. Puede ayudar a solventar
algunos pedidos específicos, pero sumerge a toda la planta en el caos
y entonces muchos más pedidos tienen problemas. Ralph comenta si
saben realmente cuánto inventario deben permitir que se acumule
frente a los cuellos de botella. Tienen que garantizar el trabajo
ininterrumpido del cuello de botella creando un stock que dure más
tiempo que el que tarden en superar a Murphy en el recurso
precedente. Alex agrega que el hecho de que tengamos cuellos de
botella y no cuellos de botella no es debido a que hayan diseñado la
planta pobremente. Es una necesidad. Si los recursos previos no
tienen margen de capacidad, no podremos utilizar ni un solo recurso al
máximo; se quedará sin trabajo, cuanto más inventario, menor margen
de capacidad y viceversa. Ahora deben rehacer el inventario frente a
los cuellos de botella y frente al ensamble. Luego recuerdan entonces
el contrato, Alex sabe que con todo lo concluido los resultados de las
ventas van a bajar . Y además, las horas extras han aumentado
considerablemente. El aumento de horas extras significa el aumento
de los gastos operativos. La cuestión es que el valor generado
disminuirá, los gastos aumentarán y el aumento de los buffers significa
que el inventario aumentará también. Todo va en dirección opuesta a
la que debería, Alex y Lou, reconocen que todavía no saben que estan
haciendo. Estan reaccionando en lugar de planificar, pero reconoce
que reaccionan mucho mejor que antes, se mueven mas rapido que
antes, ya casi es demasiado tarde, ambos hacen correcciones de
última hora, al finalizar Alex dice que no son suficientemente buenos.
Cuando todo parecía marchar sobre ruedas, comenzaron las
expeditaciónes y las horas extras en producción ya que las ventas
habían aumentado; esto se debía que hay ocasiones en las que los no
cuellos de botella deben tener mayor capacidad que el cuello de
botella. Si los recursos anteriores al cuello de botella no tienen
capacidad sobrada, no se puede utilizar ni siquiera un recurso al
máximo de su capacidad, la falta de trabajo frente a él lo evitará. La
cuestión es ¿Cuánto inventario se necesita? Mientras más inventario
antes del cuello de botella, más tiempo habrá disponible para que los
recursos anteriores se pongan al corriente y por lo tanto, en promedio,
necesitarán menos capacidad adicional. Mientras mas inventario,
menos capacidad y viceversa.
Capitulo 40:
Ya van dos semanas Alex y Lou buscando la solucion y no estan muy
contectos precisamente ya que ahora conocen cada pequeño detalle
de lo que está ocurriendo en la división, y el panorama no resulta nada
halagüeño. El único punto positivo es la planta. Los informes sobre la
división nos daban la impresión de que la situación era bastante
buena. Sólo cuando nos dedicamos a analizarla separando la planta
de Donovan salió a la luz la verdadera situación. Y es desastrosa. Lou
comenta que mejorar la división requerirá muchas mejoras pequeñas,
sólo llevaría unos pocos días cambiar el sistema del inventario. Las
ventas han bajado y la presión para mostrar beneficios ha aumentado,
asi que el aumento de producto acabado como indicador del impacto
que tiene en la forma en que medimos el inventario seria bueno. Están
convencidos de que la introducción de nuevos modelos les obligará a
declarar obsoletos todos los que tienen en stock. Eso provocaría un
enorme impacto en los resultados, En la busqueda de una solucion
comienzan con conceptos basicos: para lograr la finalidad de la
organización se requieren los esfuerzos conjuntos, la contribución de
cada persona al fin de la organización es fuertemente dependiente de
la actuación de los otros. Lo realmente importante es que una
organización debe ser vcita como una cadena, entonces el primer
paso para mejorar una organización debe ser la identificación de los
eslabónes más débiles. De acuerdo, Alex, sé lo que quieres decir. Hay
problemas básicos por todas partes, y lo que falta es, deben identificar
las limitaciones de la division, Alex comprende que las verdaderas
limitaciones en la plantano eran las máquinas, sino eran las
directrices, tienen un exceso de recursos de ingeniería que han
logrado malgastar brillantemente. Estan seguros de que no es un
problema de falta de mercados. Simplemente, no saben cómo actuar
todos juntos parasacar partido a lo que ya tienen. Se dieron cuanta
que ni siquiera existía un informe sobre las cuentas por cobrar, todos
andan regados en cualquier lugar y esto nos podría ayudar a reducir la
cartera vencida en por lo menos 4 días. Rogo visita todas las plantas
de la división y después regresa a las oficinas centrales, ha acumulado
muchos datos de cada planta, pero por el momento no son más que
un conjunto de hojas desordenado. Se le ocurre hacer una filosofía
divisional. Y se da cuenta que para hacer que la división corrija su
rumbo deberá hacer algo como lo que hizo en su planta, encontrar los
cuellos de botella de la división y hacer que su capacidad sea algo
inferior a la del mercado, ya que si la demanda baja no habrá
pérdidas, o habrá menos. Eso implica también dejar de lado las
antiguas políticas de mediciones del inventario y procedimientos
contables. Rogo les explica u que los instrumentos de medición de los
que le habló Jonah, deben incluir la capacidad para generar esas
ideas, sino esas técnicas no pueden ser usadas. Al final llegan a la
conclusión de que ellos deben de tener la capacidad de Jonah para
solucionar los problemas de la división.
Se logró controlar con éxito la situación, lograron darse cuenta a
tiempo que el problema fue la falta de protección suficiente para los
cuellos de botella. Las reuniones por encontrar la respuesta a la
pregunta que Jonah, les guió a darse cuenta que las verdaderas
restricciones eran las políticas divisionales y que debían encontrar un
proceso de pensamiento que los forzara y guiara a examinar más
tempranamente los hechos. Entonces, el proceso de pensamiento los
condujo a responder tres preguntas:
1. ¿Qué cambiar?
2. ¿A qué cambiar?
3. ¿Cómo causar el cambio?