Tarea N° 2

Sistema de Gestión Basados en la Norma ISO 9001:2015

Parte I

Carlos Catalán Malhue

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

26 de Abril de 2021
 DESARROLLO

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando
una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.

PRINCIPIOS BENEFICIOS

 Mayor cantidad de clientes comprometidos y fieles

Enfoque al cliente
 Aumenta la satisfacción del o los clientes

 Incrementa la comunicación en los distintos niveles de la organización ayudando a la

Liderazgo organización
 Mejora los procesos de la organización por medio de la coordinación

Compromiso de las  Se aumenta la satisfacción de las personas

personas  Las personas participan activamente en las actividades de mejora

 La empresa u organización proporciona confianza en relación a su eficiencia y eficacia a

las partes interesadas
Enfoque en procesos
 Mejoras por medio de la gestión de procesos, uso eficiente de recursos y reducción de
barreras interdisciplinarias

 Incremento en la innovación y aprendizaje

Mejora
 Mayores mejoras a plazo e inmediatas

 En lo operativo mejora la eficiencia y la eficacia

Toma de decisiones
 En la toma de decisiones permite poder cuestionar, revisar y cambiar opiniones y
basada en la evidencia
opciones para una mejor decisión

 Mejora la respuesta hacia las necesidades y oportunidades del mercado

Gestión de las
 Permite un flujo estable de productos y servicios por medio de una cadena de
relaciones
suministros bien gestionada

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las siguientes
afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.
 La organización determina y establece los objetivos y metas.

Cláusula 6.2, la organización debe establecer objetivos de calida para cada nivel y sus funciones, también establecer
metas

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

Cláusula 9.3, para asegurar la eficiencia y la alineación, la dirección debe revisar el Sistema de Gestión de Calidad en
los plazos definidos para esto.

 La organización determina el alcance del sistema.

 Cláusula 4.3, se deben determinar y fijar los limites para la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad por parte de
la organización o empresa.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de calidad.

Cláusula 7.2, determina las competencias del personal relacionado a la fabricación del producto, como también de la
infraestructura para llevar a cabo de manera exitosa la producción

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

Cláusula 8.7, la organización o empresa debe tomar decisiones que no afecten el o los productos o servicios al
detectar partidas que no cumplen los estándares.

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

Cláusula 10.2, una vez que se detectan las no conformidades la organización o empresa debe aplicar medidas
correctivas para la solución de los problemas detectados en el o los procesos.

3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden
afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra
en su empresa.

Empresa ISAR

Rubro Mantención / Trabajos Verticales

Por ser un rubro acotado en relación a los especialistas en trabajos verticales cuenta
Oportunidades
con gran rango de negocio en diferentes rubros

Las certificaciones GWO son mas comunes y accesibles, lo que hace que una mayor
Amenazas
cantidad de personas comiencen emprendimientos de este tipo.

Parte Interesada Construcción en altura, Paradas de planta, Mantención parques eólicos

Los trabajos verticales de difícil acceso con medios tradicionales hacen de esta
empresa y sus servicios capaces de ejecutar tareas que van desde la limpieza de
Argumento
fachadas y vidrios en edificios , hasta la, limpieza de turbinas eólicas y cambio de
componentes en altura.

4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad basada en la ISO
9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e informar los resultados del diagnóstico.
Se sabe además que:
 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015.

 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.

 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).

 Responsable del diagnóstico: usted.

 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una conclusión.

La empresa cumple con lo establecido para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, por esto puede
implementar un Sistema de Gestión basado en la Norma ISO 9001:2015 mejorando los siguientes puntos
 Determinar las competencias necesarias, las partes interesadas, los productos y servicios entregados
 Efectuar trazabilidad de productos confeccionados por la empresa
 Determinar requerimientos de clientes
 Planificación del nuevo Sistema de Gestión de Calidad