Código EM-07

INFORME DE AUDITORÍA Versión 1

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Fecha: Lunes 21 junio 2021 de 4:00pM a Número de 2

6:00PM Auditoría:

Proces
o: Gestión pedagógica

Objetivo de la Auditoría - Verificar la conformidad del sistema de gestión de la calidad frente

al cumplimiento de requisitos de la Norma ISO 9001:2015, NTC
5555:2011, NTC 5580:2011, Decreto 1072 y Resolución 0312
- Identificar y gestionar acciones correctivas y oportunidades de
mejora derivadas de los hallazgos de la auditoría interna
- Preparar el Sistema Integrado de Gestión de la Alianza Francesa
para las auditorías externas de seguimiento.
- Flexibilizar los tiempos buscando dar cobertura a todos los requisitos
del sistema de gestión de la calidad.
- Hacer seguimiento a los procesos implementados para la mejora
continua y las acciones correctivas
- Plan de Continuidad COVID-19
Aspectos relevantes:
La Auditoría fue realizada al proceso mediante reunión por Zoom, en la cual participaron la
directora pedagógica, el encargado de proyectos pedagógicos, los gestores pedagógicos, el
gestor de desarrollo externo y la responsable de exámenes oficiales.

La auditoría se enfocó en los siguientes criterios:

● Requisitos generales
● Procedimiento de control de no conformes y de riesgos y oportunidades
● Plan de continuidad del negocio
● Gestión de los cambios

En el segundo ciclo de auditorías se abordarán de manera profunda los requisitos académicos de

las normas para mejorar la revisión.

- Se evidencia conocimiento de las actividades que realiza el equipo, los procesos y flujo de trabajo interno.

- Hay un constante análisis del entorno, las necesidades y expectativas de los usuarios para adaptar la oferta.
Se destaca que hay un interés por identificar la demanda en cada sede y de acuerdo a esto proponer los
cursos. (la oferta es amplia y específica).

- Se destaca el interés y gestión del líder del proceso por empoderar a su equipo en gestión de
documentación y tareas clave del sistema en relación al proceso. (el conocimiento no se centraliza en una
persona)

- Es muy importante que en la planificación de los cursos se tienen en cuenta factores relacionados con los
usuarios a través de herramientas como “encuesta de satisfacción” y escucha activa a los estudiantes.

- Se evidencia una adecuada gestión de los riesgos y las oportunidades y el manejo de la matriz para priorizar
las actividades, también hay buena gestión de los no conformes y sus correcciones .
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INFORME DE AUDITORÍA Versión 1
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- La pandemia permitió captar nuevos públicos a los alrededores de la ciudad con una oferta de cursos adaptada y
planes de acción conjuntos con empresas y universidades.
- Se destacan los excelentes resultados del proceso en medio de la pandemia y el incremento sostenido de las horas
vendidas.

- Se utiliza el plan de continuidad como una herramienta de seguimiento y de toma de decisiones.

-
Aspectos por mejorar:
- Se evidencia que el proceso ha identificado y gestionado de manera eficiente los cambios necesarios para responder a
los retos de la prestación del servicio en condiciones remotas, se debe fortalecer la documentación del cambio.

- .Se recomienda actualizar el PEI de acuerdo a los cambios que permanecerán en la prestación del servicio educativo
entre ellos:
- Nuevo perfil de ingreso
- Competencias adicionales para los docentes
- Considerar las nuevas disposiciones legales
- El plan de estudio actualizado para el curso en metodología MI HORA
- La distribución del tiempo del trabajo formativo
- Evaluación de docentes, ampliando el dominio de herramientas digitales
- Incorporar los cambios a la autoevaluación del programa para implementar las mejoras identificadas.
-
Nº NO CONFORMIDADES EVIDENCIA CRITERIO / REQUISITO

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