Branding sensorial

Continuando con nuestro estudio de los libros de neuromarketing,

recientemente hemos terminado Sense Marca - Construir marcas
potentes a través del tacto, gusto, olfato, vista y oído, por Martin
Lindstrom. Este volumen de datos repleto fue publicado en 2005, y se
basa en parte en un proyecto de investigación mundial por Millward
Brown, que estudió la relación entre la marca y la conciencia sensorial.

punto básico de Lindstrom es simple - las marcas que atraen a los

múltiples sentidos tendrán más éxito que las marcas que se centran sólo
en uno o dos. Estas apelaciones pueden ser parte de la publicidad de la
marca, como el uso de un color distintivo y el logotipo de una manera
consistente, o parte del producto en sí, como un tono de llamada o la
fragancia de un producto de jabón. Señala a Singapore Airlines como el
pináculo de la marca sensorial. Ellos no sólo emplean los temas visuales
consistentes más comunes que se podría esperar de una compañía
aérea, pero incorporan el mismo olor, Stefan Florida Waters, en el
perfume usado por los asistentes de vuelo, en sus toallas calientes, y
otros elementos de su servicio. Los asistentes de vuelo deben cumplir
estrictos criterios de apariencia, y llevar uniformes hechos de seda fina
que incorporan elementos de la decoración de la cabina. Se esfuerzan
por hacer que cada elemento sensorial de su interacción con el cliente a
la vez atractiva, e, igualmente importante, consistente de un encuentro
a otro.Lindstrom créditos "posición perenne encima de otros viajeros
sobre el Singapore Airlines clasificaciones de preferencia a estos
esfuerzos.

Un elemento clave de la prescripción de marketing de Lindstrom es lo

que él llama, "aplastar a su Marca." En esencia, él quiere una marca
para ser identificables, incluso cuando las partes del programa de
marketing no están allí. Si su logotipo se retira de su producto o su
anuncio, ¿seguiría siendo reconocible al instante como su marca? Es sólo
un color lo suficiente para representar su marca? Por supuesto, algunas
marcas tienen el poder de reclamar un solo color como su aspecto
exclusivo, pero el punto es que los vendedores tienen que pensar más
allá de su logotipo como elemento único coherente en sus esfuerzos de
marca.
RecientesNeuromarketing
Neuromarketers encontrarán discusión de la Reserva críticas
comercialización menos común de los ¿Cómo piensan los usuarios 
sentidos Lindstrom bastante interesante. Olor ¿Por qué compramos
en particular, es potente en pasar por el
pensamiento consciente y la creación de Branding sensorial
asociaciones con recuerdos y emociones. Se
Branding emocional
observa que sólo el 3% de las empresas
Fortune 1000 han pensado en el uso de olor
en su comercialización o la marca, a pesar de
la afirmación de que el 75% de nuestras emociones se generan por lo
que olemos.

Curiosamente, las empresas de automóviles no son los gigantes stodgy

uno podría esperar cuando se trata de la marca sensorial. De hecho, son
en muchos aspectos los pioneros más avanzados en el campo. A finales
de 1990, Daimler Chrysler ya había establecido un departamento cuyo
único propósito era mejorar el sonido de las puertas del coche. Y ese
maravilloso olor a coche nuevo que es tan atractivo en el
concesionario? Hoy en día, es en gran parte un artefacto
manufacturado. Lindstrom, informa sobre los esfuerzos de Rolls Royce
para mejorar la satisfacción del cliente con sus nuevos vehículos
duplicando el "olor a coche nuevo" de una nube de plata 1965. Un
análisis olfativo encontraron más de ochocientos elementos distintos,
con esperados como el cuero y caoba, sino también incluyendo cosas
como protección de bajos y sintió. En última instancia, los ingenieros de
olor se acercó con una mezcla de duplicar este aroma embriagador que
ahora se aplica debajo de los asientos. A pesar de que los materiales
sintéticos que ahora deben ser utilizados para construir los coches Rolls
Royce por razones de seguridad y otros ya no suelte mucho en el
camino de los olores detectables, cada nuevo propietario de Rolls Royce
puede disfrutar del mismo olor a coche nuevo que las generaciones
anteriores experimentados.

Lindstrom proporciona una lista, determinada por grupos de discusión

en varios continentes, de las 20 mejores marcas que aprovechan más
eficazmente múltiples sentidos en sus esfuerzos de marca. Los
líderes son,

1. Aerolíneas de Singapur
2. manzana
3. Disney
4. Mercedes Benz
5. Marlboro
6. Tiffany
7. Louis Vuitton
8. Bang & Olufsen
9. Nokia
10. Harley Davidson

No hay una lista de los ganadores no estaría completa sin una lista de
perdedores, y Lindstrom también enumera algunas de las principales
marcas que están haciendo el peor trabajo de desarrollar indentities
sensoriales:

1. Ikea
2. Motorola
3. Virgen
4. KFC
5. Adidas
6. Sony
7. burger king
8. McDonalds
9. kleenex
10. microsoft
La mayoría de los vendedores, por supuesto, no tienen el presupuesto o
el personal de estas grandes corporaciones. Sin embargo, este libro será
de interés para los vendedores, incluso de menor escala. Con la gran
cantidad de ejemplos de la marca sensorial eficaces e ineficaces,
cualquier vendedor debe ser capaz de llegar a ideas para impactar la
identidad de marca de una empresa. Se proporciona un proceso de seis
pasos para auditar la propia identidad de marca sensorial existente,
para crear sinergia sensorial, y poner en práctica una estrategia de
marca sensorial. Incluso las empresas que no pueden permitirse un
departamento de "portazo", sin duda, detectar fallas en su puesta en
escena sensorial actual y encontrar maneras de hacer mejor sin romper
el banco.