CURSO: COMPORTAMINETO DEL CONSUMIDOR.

TEMA: Marketing Mix.

Mg. Cesar Rebaza Peñafiel.
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Logro de la Sesión:
Al finalizer la session el estudiante comprendera el
Marketing Mix y cada uno de sus variables que lo
integran Producto, Precio, Plaza y Promoción.

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INICIO:
https://www.youtube.com/watch?v=b-
YEwpmUA_E

Aquí va un subtítulo de una línea

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LA PLAZA (DISTRIBUCIÓN):
• Es una variable de la mercadotecnia
que se encarga de lograr que los
productos de la empresa estén
disponibles para los consumidores.
• Esa red de miembros que colaboran
con la empresa para la entrega de sus
productos es la que se llama canal de
comercialización.

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 LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

• Son los agentes y organismos que se encargan de la tarea de

distribución entre la empresa productora y los cliente. estos
intermediarios son los que posibilitan la entrega del producto y su
venta. el intermediario se convierte en parte de la cadena de
consumo.

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 CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
A. EL PRIMER CANAL: Es el más largo porque incluye los cuatro:
productor, mayorista, minorista y consumidor. Se inicia con la
empresa productora, le sigue un distribuidor mayorista,
continua con el distribuidor minorista y finaliza con el
consumidor final.
• Como ejemplo del uso de canales de distribución indirectos
largos, podemos mencionar el caso de Coca Cola y la mayoría de
las empresas que producen bebidas carbonatadas.

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 B. EL SEGUNDO CANAL: Empieza con la empresa productora,
sigue el minorista y termina con el consumidor final. Por lo
general las empresas de automóviles como Toyota utilizan este
tipo de canal indirecto de forma corta. Dell, por ejemplo, es lo
suficientemente grande ender sus productos directamente a
minoristas de renombre como Best Buy. (vea el recorrido en la
siguiente imagen)

CONSUMIDOR
PRODUCTOR. MINORISTA
FINAL.

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 C. EL TERCER CANAL:
• Es un modelo directo al consumidor en el que el productor vende
su producto directamente al consumidor final. Amazon, que
utiliza su propia plataforma para vender Kindles a sus clientes, es
un ejemplo de modelo directo. Este es el canal de distribución
más corto posible, eliminando tanto al mayorista como al
minorista.

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 ESTRUCTURA DEL CANAL DE COMERCIALIZACIÓN.

• La cadena mas corta es aquella en la que los consumidores o

clientes compran directamente del productor. La cadena mas
larga puede constar de varios intermediarios de hasta siete
intermediarios diferentes.

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 • Dependiendo de las necesidades de la empresa se pueden tener
una cadena larga compuesta por: productor, agentes de
distribución a mayoristas, mayoristas, distribuidores a minoristas,
minoristas y el consumidor.

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 • Venta de Minoristas: Consiste primordialmente en la compra de
un surtido satisfactorio de artículos para ciertos segmentos de
mercado, en la oferta de artículos a un precio razonable y
frecuentemente en la tarea de conocer a los clientes de que los
artículos los van a satisfacer.
• Venta Mayoristas: Se refiere a actividades de las personas y/o
los establecimientos que venden a los minoristas y a otros
comerciantes y/o usuarios industriales, institucionales y
comerciales, pero que no venden en cantidad significativa a los
consumidores finales.

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RECORDEMOS:

• https://www.youtube.com/watch?
v=w-Y2i3t7Nsw

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 LAS FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS:
a. LA FUNCION DE INFORMACION:
Debido a que los intermediarios representan a los productores
frente a los clientes, estos proporcionan información respecto a la
empresa y sus productos, a su vez retroalimentan a los productores
sobre los gustos y preferencias de los clientes. También se dedican
a buscar y negociar con los clientes y proporcionar los productos.

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b. LA FUNCIÓN FINANCIERA:
Los intermediarios se dedican a realizar pagos y cobros,
transfiriendo el dinero, proporcionando créditos y pagos por
adelantado, asumiendo el riesgo de la no venta.
c. LA FUNCION DE TRATAMIENTO DE PRODUCTOS:
Almacenan, transportan e incluso dosifican las cantidades,
adaptando los productos a las necesidades de los clientes en
cuanto a volúmenes de compra y ambalajes.

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LA ELECCIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN.

• ¿ CUALES SON LOS ASPECTOS A CONSIDERAR PARA

ESCOGER UN CANAL DE COMERCIALIZACIÓN?

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 A. EL VOLUMEN DE VENTAS QUE PUEDE MOVILIZAR EN CANAL:
En este caso se tendrá que considerar la capacidad de la empresa
de cumplir con los pedidos del canal, para lo cual se escogerá
aquel que mayor cantidad de unidades pueda vender en un
determinado periodo.

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 B. EL COSTO QUE SIGNIFICARA EL CANAL PARA LA EMPRESA
REFLEJANDO EN SU MARGEN DE UTILIDAD:
▪ Los productores deben considerar las comisiones por la venta del producto
que percibirán los distintos integrantes del canal, las promociones, y la
atención al canal.
▪ El mejor canal es el que demuestra mayor eficacia. Si bien esta afirmación
puede parecer muy lógica, debe tomarse en cuenta que el canal mas eficaz es
aquel que de muestra mas eficiencia de acuerdo con la estrategia comercial
elegida.
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 • En la elección del canal también debe tomarse en cuenta que el
canal de costo mínimo no siempre es el mas eficaz.

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 ADMNISTRACION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION:
a) LA CANTIDAD RELATIVA DE LOS INTEGRANTES:
Se tiene que tomar la decisión de cuantos integrantes debe
componer el canal, dependiendo del área geográfica, Podemos
tener tres opciones:
❑Distribuidores exclusivos.
❑Distribuidores selectos.
❑Distribuidores variados.

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 b) LA MERCADOTECNIA DE APOYO:

Es preciso considerar que se requiere manejar la comunicación en

el canal, para promover los productos y servicios de la empresa
tanto a los intermediarios como a los consumidores. Esto implica un
esfuerzo de comunicación especial, atrayendo clientes para que
compren a los intermediarios.

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c. LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y ECONÓMICA DEL CANAL:
Ofreciendo la adecuada comisión a los distribuidores, evitando
conflictos de canal. Por ejemplo, el productor no puede vender
directamente a los clientes de un mayorista o minorista, ni dar la
posibilidad que un mayorista venda o pueda ofrecer sus productos
en un área fuera de su jurisdicción, todo depende de la
organización y los acuerdos a los que llegue.

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 d. LA LOGISTICA:
Esto implica una gestión importante que considera los transportes
y tramites necesarios para poder hacer factible la comercialización
por el canal.
Es importante que la empresa analice su capacidad de producción
para atender el canal de una manera adecuada, pero en muchos
casos, las empresas pequeñas no pueden acceder a la
conformación de un canal o a su administración, por lo que ellos
pueden tomar alternativas de:

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 o Vender directamente al publico.
o Proceder a la distribución mediante intermediarios de manera
pasiva, esto es, que sean estos distribuidores los que los busquen
y poco a poco, conforme vaya creciendo la producción, ir
aceptando mas intermediarios.

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 LA PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN):
• La mezcla promocional esta
conformada por la combinación
especifica de publicidad, promoción
de ventas, relaciones publicas y
ventas personales que utiliza la
empresa para alcanzar sus objetivos
de mercadotécnica.
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 • La comunicación requiere de una debida
planificación sobre aspectos cruciales, como
la identificación del publico objetivo al cual
se dirigirán los esfuerzos de comunicación
para de esta forma no desperdiciar
esfuerzos ni recursos.

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 • También hay que considerar el objetivo de la comunicación que
persigue, de acuerdo con el tipo de respuesta que desea obtener
y que puede tratarse de: despertar la conciencia sobre el
producto, proporcionar información, promover el gusto por la
empresa y el producto, lograr que el cliente prefiera el producto,
generar la convicción del consumidor e impulsar las compras.

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 • Finalmente la empresa debe decidir
sobre los medios para hacer llegar sus
mensajes al grupo meta, las mejores
fuentes del mensaje y obtener
retroalimentación sobre los resultados
que esta teniendo su plan de
comunicación.
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A. PUBLICIDAD:
• Según Kotler y Armstrong la ▪ El presupuestos.
publicidad es cualquier forma ▪ El mensaje.
pagada de presentación no
personal y de promoción de ▪ Los medios de comunicación.
ideas, productos o servicios por ▪ Evaluación de la campaña.
un patrocinador identificado.
Para implementar una campaña
publicitaria se tiene que
considerar varios elementos:
▪ Los objetivos.
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1. Objetivos de la Publicidad:
a. Informar a las personas sobre la existencia de productos,
atributos, usos y funcionamiento.
b. Convencer y persuadir a los clientes potenciales sobre las
bondades del producto y la marca, cambiar la percepción que
se tenga sobre el producto, proporcionando los motivos
adecuados para generar la compra.
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 c. Recordar, repitiendo a los consumidores donde encontrar el
producto y para que pueden necesitarlo.

2. EL PRESUPUESTOS:
Es necesario porque de acuerdo con este se podrán elegir mejor los
medios a utilizar en la campaña, permitiendo una mejor evaluación
de esta, respecto a los recursos usados y los resultados obtenidos.

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3. EL MENSAJE:
• Son importantes ya que el generar los
elementos del contenido, evaluar y
seleccionar el mensaje adecuado y
publicitarlo, es vital para una buena
comunicación.

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4. DECISIÓN SOBRE LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
• Se debe considerar el alcance o sea la
cantidad de personas a las que llega,
la frecuencia o exposición al medio de
las personas, e elegir entre diferentes
tipos de medios ( televisión, revistas,
afiches, volantes, etc)

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5. CAMPAÑA PUBLICITARIA:
• No debe ser lanzada y después
olvidada, es preciso hacer un
seguimiento de los efectos que provoca
para ir adecuando los mensajes y
contenidos de esta, en función de los
objetivos perseguidos.

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 B. LA PROMOCIÓN DE VENTAS:
• Consiste en el otorgamiento de incentivos de
corto plazo para fomentar la adquisición o venta
de un producto o servicio. Los objetivos de un
programa de promoción de ventas pueden ser
varios, ya se trate de alentar el consumo del
producto o la prueba de este o de proponer
incentivos tanto para la fuerza de ventas de la
empresa como para los intermediarios.

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 • Dentro de las promociones de ventas
tenemos:
a. Rebajas.
b. Las ventas de productos “ llévense dos
por el precio de uno”.
c. Muestras de regalo que posibilita la
prueba del producto por parte del
consumidor.
d. Cupones.

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C. LAS RELACIONES PUBLICAS.
• Son parte del programa de comunicación que
tiene por objetivo el establecimiento de una
opinión favorable, una buena imagen
empresarial, en un publico determinado.
• Estas son comunicaciones no pagadas por parte
del patrocinador.
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 • Las relaciones publicas consideran el relacionamiento con lo
medios de comunicación, la prensa escrita, televisión y radio, el
objetivo es generar noticias interesantes para los públicos
objetivos que tengan como foco el producto o la empresa.
• Cualquier tipo de comunicación ya sean boletines internos o
publicitarios para el publico donde se da a conocer la empresa, es
otra forma de establecer la relación. (Conferencias).
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D. LAS VENTAS PERSONALES:
• El vendedor de la empresa se entrevista
directamente con el consumidor,
proponiéndole una transacción. La fuerza de
ventas es uno de los departamentos mas
importantes de toda la empresa, son parte
de un proceso de comunicación interactivo.
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• Los vendedores pueden trabajar ya sea atendiendo desde un
mostrador en una tienda o buscando a los clientes activamente,
visitándolos o enviándoles un mensaje de correo vía internet.
Para la empresa, resulta de suma importancia la correcta
planificación de las actividades del personal de ventas.

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RECORDEMOS:

• https://www.youtube.com/watch?
v=9YPxOjQCMQc

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 ANALISIS DEL ENTORNO
Econ. CESAR REBAZA PEÑAFIEL.

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 PRESENTACIÓN:

• OBJETIVO GENERAL: Reconocer la

importancia del análisis del entorno en la
toma de decisiones en la empresa.
• OBJETIVO COMPLEMENTARIO:
• Definir el entorno de la empresa a través
de:
• El entorno Empresarial.
• .

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 E L E N TO R N O
EM P R E S AR IAL.

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 IMPORTANCIA EL ENTORNO.
❑ Toda empresa funciona influenciada por los factores que la
rodean.
❑ Estudiar y administrar las relaciones empresa/entorno con la
finalidad de adaptarse al mismo y responder a sus exigencias,
o incluso con el propósito de modificar dichas relaciones en
beneficio de la firma, es la clave de la competitividad y
supervivencia de las compañías en la actualidad.
❑ La compañía que interprete de forma adecuada esos
factores, se adapte a ellos y sepa usarlos a su favor …
triunfara en el mercado. Definiendo LA ESTRATEGIA.

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 ¿QUÉ ES ESTRATEGIA?

La orientación del negocio que

define la forma como éste
compite en el mercado y en qué
mercados compite.
Busca que la empresa tenga una
posición distintiva en los
mercados que participa.

Se trata de crear y expandir constantemente

el arsenal de ventajas diferenciadoras antes que los competidores.

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 ¿QUÉ ES ESTRATEGIA Y QUÉ NO ES ESTRATEGIA?
Estrategia es encontrar una forma distinta de
competir creando un valor innovador para el
consumidor, permitiendo a la compañía
prosperar y lograr una rentabilidad superior.
No es estrategia, implementar mejores
prácticas, comprar las últimas maquinarías o
usar internet para comunicarte con tus
clientes, si los competidores también cuentan
con estos.
Fuente: Tomado de entrevista Michael Porter, 2005.

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 ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
El resultado del proceso estratégico es una propuesta de creación de valor basada en el
entendimiento del entorno competitivo y en los recursos y capacidades de la empresa
para competir eficazmente.
Propuesta de valor
¿Cómo voy a encantar a mis clientes?

¿Cómo debemos competir de forma que maximicemos

la rentabilidad del accionista en el largo plazo?

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 A) ENTORNO EMPRESARIAL.
El entorno empresarial o marco
externo es el área que rodea a la
empresa en el que desarrolla su
actividad. De este modo, la empresa
puede consideras como un sistema
abierto al medio en el que se
desenvuelve, en el que influye y
recibe influencias.

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 MACROENTORNO:
Conjunto de factores del entorno que tienen una
influencia no inmediata, y afectan no sólo a la
actividad comercial, sino también a otras
actividades humanas y sociales. Por ejemplo, los
factores demográficos, económicos, culturales,
sociales, legales, políticos, tecnológicos y
medioambientales.

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ENTORNO DEMOGRÁFICO:
• Es el estudio de las poblaciones humanas en términos de su
volumen, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y
otras estadísticas. El ambiente demográfico es de interés
primordial para los mercado logos, debido a que involucran a
las personas y estas conforman el mercado.

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ENTORNO ECONÓMICO:
• Los mercados requieren un poder adquisitivo, así como
personas. El ambiente económico cosiste en los factores que
afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de
gastar. Y contempla la evolución de las principales magnitudes
macroeconómicas: ingreso nacional, tipo de interés, inflación,
desempleo, tipo de cambio, balanza de pagos y carga fiscal.
Estas variables determinan la capacidad de compra e influyen
en las pautas de consumo:

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EL MEDIO AMBIENTE:
• Las preocupaciones ambientales han aumentado
constantemente durante las dos ultimas décadas. Algunos
analistas el medio ambiente ha adquirido una
importancia creciente, no sólo por la defensa realizada
por los movimientos ecologistas y por los partidos
«verdes» en algunos países, especialmente en la Unión
Europea, sino también por la mayor conciencia social que
existe de los perjuicios que causan algunos productos y
procesos industriales.
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ENTORNO TECNOLÓGICO:

• El ambiente tecnológico es quizás la fuerza mas

sobresaliente que esta modelando nuestro
destino en la actualidad. Los avances e
innovaciones en los campos de la electrónica y
la computación han revolucionado los procesos
de producción, las comunicaciones y la
transmisión y tratamiento de la información.

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• Hoy en día el Internet se ha expandido considerablemente,
ha modificado muchos de los esquemas de interacción con el
consumidor y ha originado innumerables cambios en el
campo de la mercadotecnia.

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ENTORNO LEGAL Y POLÍTICO:

• Las decisiones que se tomen se ven influenciadas por

el ambiente político. El cual se compone por leyes,
agencias del gobierno y grupos de presión que
influyen en varias organizaciones e individuos en una
sociedad determinada y los limitan.

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 • Actualmente se observa, por una parte, un menor empeño que antes de los
poderes públicos por establecer controles y normas de conducta en múltiples
sectores económicos. Se produce lo que se ha denominado una
«desregulación», que da mayor protagonismo a las leyes del mercado y
fomenta la competitividad. Si bien la desregulación proporciona nuevas
oportunidades de mercado, también plantea nuevos retos a las empresas. La
desregulación puede hacer más difícil la predicción de las estrategias de los
competidores, los comportamientos del consumidor y la evolución de los
cambios legales y sociales.

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ENTORNO CULTURAL Y SOCIAL:
• El ambiente cultural se compone de instituciones y otras fuerzas que
afectan los valores, percepciones, preferencias y conductas básicas de la
sociedad. Las personas crecen en una sociedad particular que modela sus
creencias y valores básicos.

• Los cambios culturales y sociales experimentados en la sociedad

occidental han sido sustanciales en las últimas décadas.

• En general, el peruano promedio practica más deportes, se preocupa por

su físico, se interesa más por la moda y se preocupa en mayor medida por la
naturaleza y el medio ambiente.

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• Esto se traduce en un mayor consumo en cantidad, pero a la
vez, más selectivo en calidad. Poco a poco cobra fuerza el
movimiento de consumo de alimentos de alto valor nutritivo, y
en ocasiones hay quien prefiere un producto light, que no
engorde, o rico en fibra; las personas desean vestir prendas «de
marca» y compran más artículos deportivos.

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 TÉCNICAS UTILIZADAS:
ENTORNO GENERAL

PESTEL LOS DISTRITOS

EL DIAMANTE DE
INDUSTRIALES
PORTER

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 ENTORNO

ES P EC IFICO

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MICROENTORNO:
• Conjunto de factores del entorno que están más próximos
a la relación de intercambio entre la empresa y el
mercado, y su influencia es más inmediata. Por ejemplo,
los proveedores, intermediarios, competidores y otras
instituciones comerciales.

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LAS INSTITUCIONES COMERCIALES:
• Participan de forma indirecta, bien sea
facilitando y promoviendo el desarrollo de la
actividad comercial, bien proporcionando
información y protección al consumidor, o
bien velando por el cumplimiento de las
normas de la actividad comercial.

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PROVEEDORES:
• Los proveedores son un eslabón importante, en el sistema
general de la compañía” entrega valor” al cliente.
Proporciona los recursos que necesita la compañía para
producir sus bienes y servicios.
• Pocas empresas u organizaciones son totalmente
autosuficientes y pueden disponer de todos los recursos que
integran los productos que elaboran, así como de los
servicios adicionales (transporte, almacenaje, seguro,
crédito, asesoría jurídica y económica, etc.) que precisan.

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 • En la mayoría de los casos, la oferta de los productos que
efectúa una empresa depende del adecuado suministro de
una multitud de proveedores y de la existencia de un
mercado de trabajo amplio y capacitado. Es, por tanto, de
suma importancia llevar a cabo una buena administración de
compras que garantice los suministros de materiales y
componentes en la cantidad y calidad requeridas.

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 INTERMEDIARIOS:
• Los intermediario ayudan a la compañía a promover,
vender y distribuir sus bienes a los compradores
finales. Incluyen revendedores, empresas de
distribución física, agencias de servicio de
mercadotecnia e intermediarios financieros.
• La distribución directa entre productor y consumidor no
es posible en muchos productos, especialmente cuando
el número de compradores potenciales es muy elevado y
se encuentran dispersos en multitud de zonas
geográficas.

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• En estas situaciones, debe acudirse a los intermediarios, para
hacer llegar al mercado del modo más rápido y menos costoso la
oferta de los productos de la empresa.
• Los intermediarios pueden ser mayoristas o minoristas. Un
mayorista es una organización que compra los productos al
fabricante o a otro mayorista y los vende a detallistas o a otros
mayoristas, pero no a los consumidores finales. Un minorista o
detallista también compra al fabricante o al mayorista, pero, en
cambio, vende los productos al consumidor final.

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LA COMPETENCIA:
• Una compañía debe poner a disposición del
cliente un valor y una satisfacción mayores
que los proporcionados por los competidores.
No solo debemos limitarnos a adaptarnos a
las necesidades de los consumidores meta
sino debemos generar una ventaja
estratégica, posicionando poderosamente
sus ofertas contra las ofertas de la
competidores en la mente de los
consumidores.
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• El estudio de la estructura competitiva, es decir, de las
participaciones de mercado que mantienen las empresas que
concurren en él, se considera importante por el efecto que
pueda tener una posición de liderazgo en la rentabilidad de las
ventas. Ahora bien, desde la perspectiva de la mercadotecnia
interesa conocer, sobre todo, el efecto que tienen las decisiones
de la competencia en la estrategia comercial y en los resultados
de la propia empresa.

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• Los competidores actúan como restricciones en el diseño de la
estrategia de mercadotecnia. El éxito de cualquier estrategia de
mercadotecnia puede depender de la bondad del análisis de la
competencia efectuado.

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 • Identificar a los competidores no es tan sencillo como
puede parecer a simple vista. Además de los actuales,
deben tenerse en cuenta los competidores potenciales.
Éstos pueden originarse por diversos motivos:

a. Expansión del mercado: Por modificación de los límites

territoriales, como, por ejemplo, una hipotética entrada de
un nuevo país en el Tratado de Libre Comercio de América
del Norte.

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 b. Expansión del producto. Cualquier empresa que dispone de
alguna ventaja competitiva o detecta una oportunidad de
negocio, puede ampliar su oferta a productos distintos de los
habituales. Por ejemplo, Walmart , cadena de
supermercados, se expandió para crear Banco Walmart
reconocido por las bajas tasas que ofrece al mercado.
c. Integración hacia atrás. Los clientes son competidores
potenciales. La cadena K2 , después de estar adquiriendo
durante algún tiempo muebles a fabricantes
independientes, decidió producirlos en plantas propias.

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d. Integración hacia adelante. Los proveedores también pueden
convertirse en competidores. Un fabricante de procesadores
puede convertirse en otro de computadoras.

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• El análisis de la competencia, tanto actual como potencial, requiere
tener una información constante y permanente sobre la misma,
para poder evaluar sus puntos fuertes y débiles que puedan
constituir oportunidades o amenazas para la empresa. Las fuentes
de información pueden ser de distinto tipo, desde informes
publicados por los competidores, hasta estudios de mercado
realizados por empresas especializadas, publicidad emitida por los
competidores, o información personal de los vendedores,
intermediarios y proveedores.

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ENTORNO ESPECIFICO
• Integra a todos aquellos elementos que afectan de modo
especial a cada empresa (o grupo de empresas de un
mismo sector) en sus esfuerzos por alcanzar sus metas y
objetivos, y es el único cuyas reglas de juego pueden ser, en
cierta medida, modificadas por una única empresa.

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 ENTORNO ESPECIFICO
ANALISIS ESPECIFICO

EL MODELO DE LAS CINCO

FUERZAS

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ANALISIS I N T E R N O :

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ANALISIS I N T E R N O :

Un análisis interno, que trata de las condiciones del sistema o

empresa que afectan o pueden afectar a éste. Tal análisis se
enfoca a dos variables principalmente: fortalezas y debilidades.

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EMPRESA O COMPAÑÍA:
• Al diseñar sus planes, la gerencia toma en
cuenta otros grupos en la compañía, como la
alta gerencia , finanzas, investigación y
desarrollo, fabricación y contabilidad. Todos
estos grupos interrelacionados constituyen el
ambiente interno. La alta gerencia define la
misión de la compañía, sus objetivos, sus
estrategias mas amplias y sus políticas.

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CLIENTES:
• La compañía necesita estudiar sus mercados de
clientes, dentro de lo cuales tenemos cinco tipo
de clientes:
• Mercado de consumidores: Se compone de
individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal.
• Mercado de negocios: Compran los bienes y
servicios para un procesamiento adicional, o
para emplearlos en su proceso de producción.

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• Mercado de revendedores: Compran los bienes y servicios
para revenderlos con una utilidad.

• Mercado del gobierno: Se compone de agencias gubernamentales

que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios
públicos y de transferir esos bienes o servicios a otros que los
necesitan.

• Mercados internacionales: Se compone de compradores en

otros países, incluyendo consumidores, productores,
revendedores y gobiernos.
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TÉCNICAS UTILIZADAS PARA EL ANÁLISIS INTERNO .
A. LA CADENA DE VALOR.
B. BENCHMARKING.
C. LAS MATRICES DE ANALISIS ESTRATEGICO.
D. DAFO.

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CIERRE:

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