FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS:

DEFINICION Y CALSIFICACION DE LOS GRUPOS:

Un grupo se define como dos o mas individuos que interactúan, son interdependientes
y se reúnen para lograr objetivos específicos.
-Grupos formales: Grupo de trabajo designado y definido por la estructura de la
organización. Las metas organizacionales especifican y guían la conducta que deben
exigir los miembros. EJ. miembros de la tripulación de un vuelo.
-Grupos informales: Grupo que no esta estructurado de manera formal ni determinado
por la organización. Surge como respuesta a la necesidad de contacto social.

Teoría de la identidad social: Perspectiva que establece cuando y por que los
individuos se consideran miembros de un grupo. Las personas tienen reacciones
emocionales ante el fracaso o éxito de un grupo.
Las identidades sociales nos ayudan a entender quienes somos y como encajamos con
otras personas, mejoran la salud y disminuyen los niveles de depresión, pues se
reducen las posibilidades de que se atribuyan las situaciones negativas a factores
internos.

Dentro de las organizaciones y grupos de trabajo el individuo puede desarrollar

muchas identidades a través de la identificación de la relación (cuando se conecta con
los demás debido a sus roles, o a la identificación colectiva, cuando se conecta con las
características adicionales de un grupo.

Endogrupos y exogrupos:

El favoritismo endogrupal implica que consideremos a los miembros del propio grupo
mejores que otras personas y que a todos los individuos ajenos a nuestro. Grupo los
vemos iguales.

Un exogrupo es lo opuesto del endogrupo, lo cual puede implicar a todas las personas
externas al grupo, aunque por lo general se refiere a otro grupo identificado.

Amenaza a la identidad social: Esta amenaza se facilita por los endogrupos y

exogrupos. Los individuos creen que serán evaluados personalmente de manera
negativa debido a que los asocian con un grupo devaluado, por lo que pueden perder
la confianza y disminuir su desempeño.

ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO:

1). En la primera reunión se establece la dirección del grupo y su objetivo general.

2). La primera fase de actividad del grupo se caracteriza por un progreso mas lento,
una inercia caracterizada por un curso de acción fijo.
3). Ocurre una transición cuando el grupo ha utilizado la mitad de su tiempo asignado.
Esta transición se caracteriza por el estallido concentrado de cambios, la eliminación
de patrones antiguos y la adopción de nuevos enfoques.
4). Esta transición da comienzo a cambios importantes.
5). A la transición le sigue una segunda fase de inercia.
6). La ultima reunión del grupo se caracteriza por una actividad sumamente acelerada.

El modelo del equilibrio puntuado describe a los grupos como entidades que tienen
largos periodos de inercia separados por cambios revolucionarios breves que son
causados por la conciencia de los miembros del grupo acerca del tiempo y las fechas
de terminación. Este modelo se ajusta a los grupos temporales que trabajan con fechas
limite para la culminación de un trabajo.

PROPIEDADES DE LOS GRUPOS:

Los grupos de trabajo dan forma al comportamiento de sus miembros y también

ayudan a explicar la conducta de los individuos, así como el desempeño del grupo.

*Roles: Un rol es un conjunto de patrones de conducta esperados y atribuidos a

alguien que ocupa una posición dada en la unidad social.
La perspectiva de rol es nuestro punto de vista de como se supone que debemos
actuar en una situación determinada.
Las expectativas del rol son la forma como los demás creen que alguien debería actuar
en una situación determinada.

En el centro de trabajo, las expectativas del rol se determinan mediante la perspectiva

del contrato psicológico, que es un acuerdo no escrito que establece lo que la gerencia
espera del trabajador y viceversa. Por ejemplo se espera que la gerencia trata a los
empleados de forma justa, les proporcione condiciones laborales aceptables,
comunique con claridad lo que constituye una jornada de trabajo justo y les brinde
retroalimentación acerca de su desempeño. De los empleados se espera que
respondan demostrando buena actitud, que sigan las instrucciones y que sean leales a
la organización.
Si una de las dos partes no cumple con su parte del trato se pueden esperar
repercusiones negativas por ejemplo en los empleados, en su desempeño y
satisfacción laboral.

Las transgresiones del contrato psicológico se relacionan con mayores intenciones de

renunciar al trabajo, menores niveles de productividad, niveles de hurtos mas altos, y
mayor aislamiento laboral.

Un conflicto de rol se presenta cuando cumplir con los requisitos de un rol dificulta el
cumplimiento de los requisitos de otro. El conflicto mas habitual es el que hay entre los
roles laborales y los familiares.

*Las normas: Las normas son los estándares aceptables de conducta que comparten
los miembros de un grupo y que determinan lo que deben y no hacer en ciertas
circunstancias.

Niveles de influencia que pueden ejercer las normas sobre las personas:
-Las normas y las emociones: En un grupo de tarea las emociones de los individuos
influían en las emociones del grupo y viceversa. Las normas determinan la experiencia
de las emociones de los individuos y los grupos. El efecto normativo de los grupos
suele influir de manera poderosa en las actitudes y los resultados de los grupos.

-Las normas y la conformidad: Los grupos ejercen presiones intensas sobre sus
miembros con el propósito de que cambien sus actitudes y comportamientos para
conformarse con el estándar grupal, entendiéndose por conformarse el ajuste del
propio comportamiento para acatar las normas del grupo.

-Las normas y el comportamiento: Las normas pueden cubrir cualquier aspecto del
comportamiento grupal. Las normas en el centro de trabajo influyen de manera
significativa en la conducta del personal.

-Las normas positivas y los resultados grupales: Una meta de las organizaciones con
iniciativas de responsabilidad social corporativa es que sus valores se conviertan en
normas para los empleados. Si las normas se ajustan al pensamiento de los
trabajadores, estas se volverán mas firmes y la probabilidad de que tengan una
influencia positiva aumentara.

-Las normas negativas y los resultados grupales: En las organizaciones no es raro que
se generen o permitan condiciones que estimulen y mantengan conductas
contraproducentes, y por ende, se presenten en las organizaciones las consecuencias
de dichas conductas. Una norma negativa que podría afectar indirectamente a los
empleados, seria la extensión de los horarios laborales con el animo de incrementar la
producción.
El comportamiento desviado en el lugar de trabajo tiene mayores probabilidades de
difundirse si es apoyado por las normas grupales. Ej. cuando alguien se junta con un
colega que suele faltar al trabajo, este es probable que adopte esta misma conducta.
El comportamiento desviado en el centro de trabajo puede traer consecuencias en los
grupos como reacciones en cadena, que agrandan problemas producidos por las
conductas laborales contraproducentes. Los comportamientos desviados provocan
malos estados de animo en el grupo y por ende, mala coordinación de los esfuerzos y
un menor desempeño del grupo.

*El estatus: Es una posición o rango definido socialmente, que los demás dan a los
grupos o a sus miembros.

De acuerdo con la categoría del estatus, este se deriva de:

-El poder que un individuo ejerce sobre los demás. Quienes controlan los recursos, y
por ende, los resultados del grupo, tienden a ser percibidos con alto estatus.
-La capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del grupo: Gente
cuyas contribuciones son fundamentales para el éxito del grupo, suelen ser
consideradas de alto estatus.
-Características personales del individuo: Alguien con características individuales que el
grupo considera positivas, suele tener un estatus mas alto que alguien con menores
atributos valorados.

Estatus y normas: Individuos de alto estatus, cuando tienen baja identidad social
suelen ser proclives a desviarse de las normas, evadir la presión de los miembros de
menor rango, resistir la presión de conformarse, etc. Pese a que incluir miembros de
alto estatus en los grupos tiende a mejorar el desempeño, estos individuos podrían
introducir normas contraproducentes.

-Estatus e interacción grupal: Personas que intentan conseguir estatus mas elevado en
un grupo tienden a convertirse en individuos mas asertivos.
Los miembros con menos estatus suelen participar menos activamente en las
discusiones grupales, cuando tienen experiencias e ideas que podrían ayudar al grupo ,
no las usan y por ende el desempeño del grupo en general se ve afectado.
Cabe mencionar que también un grupo con demasiados individuos de alto estatus es
disfuncional.

-Desigualdad en el estatus: Es importante que los miembros del grupo crean que la
jerarquía de estatus es equitativa. La percepción de desigualdad causa desequilibrio.
Los grupos jerárquicos pueden causar resentimientos entre los individuos del extremo
inferior del estatus. Además grandes diferencias en el estatus dentro de los grupos
también se asocia con un menor desempeño individual y mayores posibilidades de
rotación (en el grupo)

Generalmente dentro de los grupos existe acuerdo sobre los criterios de estatus, de
manera que suele haber coincidencia en el estatus que se asigna en el grupo a los
individuos.
Comúnmente los grupos establecen un orden de estatus informal con base en la
jerarquía y en el dominio de los recursos necesarios.
-Estatus y estigmatización: El estatus suyo, y de con quienes usted se rodea influye en
la manera como las personas lo perciben a usted.
Los individuos que están estigmatizados pueden “contagiar” su estigma a los demás.
(estigma por asociación)

-Estatus grupal: Individuos asumen que si pertenecen a un grupo externo, este tendrá
un menor estatus ante los ojos de los miembros del endogrupo asociado.

*El tamaño y la dinámica:

Pereza social: Tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan de

forma colectiva que cuando lo hacen solos. Contradice la lógica de que la
productividad de un grupo es la suma de las productividades individuales.
Se causa por ejemplo porque se perciben a los miembros del grupo como holgazanes o
ineptos. También se explica por la dispersión de la responsabilidad, es decir que la
responsabilidad de los resultados será del grupo y no tanto de los miembros
individualmente.
Por eso los gerentes deben usar sistemas de esfuerzo colectivo donde sean capaces de
identificar los esfuerzos individuales.

Formas de evitar la pereza social:

-Establecer metas grupales para que el grupo tenga un propósito al cual dirigirse.
-Incrementar la competencia intergrupal.
-Realizar evaluaciones entre los miembros.
-Elegir miembros con una motivación elevada y que prefieran trabajar en grupos.
-Basar las recompensas grupales en parte, en las contribuciones individuales de sus
miembros.

*Cohesión: Para que un grupo tenga buen funcionamiento debe actuar de forma
cohesiva como una unidad.
La cohesión es el grado en que los miembros de un grupo se sienten atraídos entre si y
están motivados para permanecer en el grupo. La cohesión se puede deber a que los
individuos pasan mucho tiempo juntos, son grupos pequeños, o porque las amenazas
del entorno lo exigen.

La cohesión afecta la productividad de los grupos, si existen normas claras sobre la

calidad, producción y cooperación con individuos externos, un grupo cohesivo será
mas productivo, pero cuando hay alto nivel de cohesión pero pocas normas de
desempeño, la productividad será reducida.
*La diversidad: Grado en que los miembros de un grupo difieren o se asemejan entre
si. La diversidad aumenta el conflicto grupal, sobre todo en las etapas de su formación,
lo cual puede incidir en el índice de deserción.
Los grupos diversos suelen reportar sentirse menos cohesivos, satisfechos, y con mas
conflictos.
Los grupos donde los valores y opiniones difieren, suelen experimentar mas conflictos,
pero si los lideres logran que el equipo se concentre en la tarea, y se fomenta el
aprendizaje grupal, estos conflictos pueden disminuir. También se puede para eso
estimular la discusión de los problemas en el grupo.

La diversidad superficial alerta a las personas de una posible diversidad de nivel

profundo, es decir, que existan diferencias de opinión. Es importante decir que las
diferencias pueden brindar la oportunidad de resolver problemas de formas únicas,
compartiendo mas información y cometiendo menos errores al analizar las evidencias.
Los equipos diversos también pueden generar discrepancias o divisiones percibidas
que separan a los grupos en subgrupos.
La separación en subgrupos suele ser perjudicial para el funcionamiento y desempeño
de los grupos, pues los subgrupos tienden a competir entre si y esto consume tiempo
de las tareas esenciales y daña el desempeño del grupo, además se aprende mas lento,
toman decisiones mas riesgosas y experimentan mayores niveles de conflicto.
Pese a lo anterior, cuando las divisiones se basan en las diferencias de habilidad,
conocimiento y pericia, pueden ser benéficas, cuando las organizaciones hacen énfasis
en los resultados. También, los conflictos que surgen de estas divisiones se pueden
contrarrestar con la especificación de los roles, y asignación de meta común al grupo.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO:

(Comparación fortalezas y debilidades toma de decisiones en grupo)

Grupos e individuos:
*Fortalezas en la toma de decisiones en grupo:
-Los grupos generan información y conocimientos ,as completos.
-Ofrecen puntos de vista mas variados, lo que brinda la oportunidad de que se tomen
en cuenta mas enfoques y alternativas.
-Permiten mayor aceptación de la solución. Miembros del grupo que participan en la
toma de decisiones tienen mayores probabilidades de apoyar la decisión y animar a los
demás a aceptarla.

*Debilidades de la toma de decisiones en grupo:

-Consta de mas tiempo porque se tarda mas en conciliar una solución.
-El deseo de los miembros de ser aceptados y considerados valiosos desanimara la
revelación de cualquier desacuerdo.
-Discusiones en grupos suelen estar dominadas por algunos miembros.
-Si los miembros tienen habilidades no muy altas, la eficacia general del grupo se ve
afectada.
-Decisiones del grupo tienen una responsabilidad ambigua.

Eficacia y eficiencia:
-Las decisiones grupales suelen ser mas exactas que las del individuo promedio de un
grupo
-Los individuos son mas rápidos para tomar decisiones.
-Los grupos tienden a ser mas creativos.
-Si la eficacia es la cantidad de aceptación que tiene una solución, los grupos son mas
eficaces.

Los grupos son un vehículo excelente para realizar muchas de las etapas del proceso
de toma de decisiones y ofrecen amplias y profundas fuentes para recabar
información.
Si los miembros del grupo tienen orígenes diversos, las alternativas generadas serán
mas amplias y el análisis mas critico. Sin embargo las ventajas pueden ser insuficientes
por el tiempo que se requiere para llegar al acuerdo de una solución final, además se
pueden generar conflictos internos.

Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo: Derivados de la toma de

decisiones en grupo que tienen el potencial de afectar su capacidad para evaluar las
alternativas con objetividad y para llegar a soluciones de alta calidad.

El pensamiento en grupo en un fenómeno en el que la norma de consenso impide la

evaluación realista de cursos de acción alternativos, esto entorpece el desempeño.
El desplazamiento del grupo es el cambio entre la decisión de un grupo y la decisión
individual que un miembro del grupo tomaría, el cambio puede llevar a una decisión
mas conservadora o arriesgada, pero generalmente representa una versión mas
extrema de la postura original del grupo.

Pensamiento de grupo: Los individuos que tienen una posición distinta de la de la

mayoría dominante se encuentran bajo presión para suprimir, ocultar o modificar sus
verdaderos sentimientos y creencias. Los grupos que se concentran mas en el
desempeño que en el aprendizaje son vulnerables al pensamiento de grupo y a tratar
de eliminar las opiniones de quienes no coinciden con la mayoría.
Para minimizar el pensamiento en grupo los gerentes pueden vigilar el tamaño del
grupo (individuos se suelen sentir menos responsables individualmente cuando el
grupo rebasa las 10 personas), Estimular a los lideres para que sean imparciales (que
busquen activamente aportaciones de todos los miembros y evitar expresar sus
opiniones propias sobre todo en las primeras etapas de la deliberación. También se
puede asignar la función a un miembro de abogado del diablo con el animo de desafiar
la postura de la mayoría y ofrecer puntos de vista diferentes.

Desplazamiento del grupo o polarización grupal: Existen diferencias entre las

decisiones grupales y las decisiones de cada uno de los miembros del grupo. En los
grupos las discusiones suelen llevar a los individuos a posturas mas externas sobre las
perspectivas que ya tienen, y en las personas conservadoras, a ser mas cautelosos. Las
personas dinámicas se vuelven mas arriesgadas.
En pocas palabras la polarización del grupo refleja la norma dominante de la toma de
decisiones que se desarrolla durante la discusión hacia una postura mas arriesgada o
cautelosa, es decir, exagerada.

TÉCNICAS DE DECISIONES EN GRUPO PARA REDUCIR LOS ASPECTOS DISFUNCIONALES:

-Grupos interactuantes: Grupos comunes donde los miembros interactúan entre si

cara a cara. La lluvia de ideas y la técnica del grupo nominal pueden reducir los
problemas inherentes a los grupos interactuantes tradicionales.

-Lluvias de ideas: Proceso de generación de ideas que estimula de manera especifica

todas y cada una de las alternativas sin hacer ninguna critica de ellas. El problema es
que pueden ocurrir bloqueos productivos que hagan que no se generen ideas.

-Técnica de grupo nominal: Restringe la discusión o comunicación interpersonal

durante el proceso de toma de decisiones. Se presenta un problema y se siguen los
siguientes pasos:

-Antes de cualquier discusión, cada integrante anota de forma independiente sus ideas
acerca del problema.
-Después de un periodo de silencio cada miembro presenta una sola idea al grupo, sin
posibilidad de discusión hasta que todas las ideas hayan sido presentadas.
-El grupo analiza las ideas para aclararlas y evaluarlas.
-En silencio y de forma independiente cada miembro del grupo jerarquiza las ideas y la
que queda en el punto mas alto determina la decisión final.

La ventaja principal es que permite que un grupo se reúna con formalidad pero sin
restringir el pensamiento independiente.
RESUMEN:

-Las normas rigen el comportamiento al establecer estándares de lo que es correcto e

incorrecto.
-La desigualdad en el estatus genera frustración y afecta de manera negativa la
productividad y disposición para continuar en la empresa.
-El efecto del tamaño en el desempeño de un grupo depende del tipo de tareas que
realice.
-La cohesión suele influir en el nivel de productividad de un grupo, dependiendo de las
normas que haya establecido sobre el desempeño del grupo.
-El conflicto de roles esta relacionado con la tensión provocada por el trabajo y la
insatisfacción laboral.

Es posible administrar los grupos de manera cuidadosa para obtener resultados

organizacionales positivos y lograr toma de decisiones mas optima.

IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES: