IDENTIFICACION DE PROBLEMAS LABORALES

ANGIE YURANI SARMIENTO LAOS

INSTRUCTOR

EVA MARINA MUÑOZ RAMIREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SENA VIRTUAL
FLORENCIA-CAQUETA
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
EVIDENCIA: IDENTIFICACION DE PROBLEMAS
1 CASO CONFLICTO LABORAL: CASO FICTICIO
Hace dos años aproximadante ingreso a nuestra institución una compañera que trabaja
como contadora, resulta que un día que estábamos “haciendo pagos” la compañera
tesorera le indico que había realizado mal un proceso de pago y que lo arreglara por
cuando ella no iba a realizar el pago mientras no estuviera todo correcto. La compañera
muy enojada le quito los papeles que le estaba entregando y le grito. “acaso usted es
perfecta, todos cometemos errores “y se victimizo volviendo a decir “solo a mi están
mirando si lo que hago en el trabajo está bien o mal”; en este momento la compañera de
presupuesto le dijo: “que tenía que arreglar el problema ya que si realizaban una auditoria
somos responsables todos” a lo que la contadora le contesto de manera grosera que no
era asunto de ella.
Pero mi sorpresa, al día siguiente estaba entrando a la oficina el jefe me dice que le
cuente que paso. El por qué mi compañera iba llorando a decirle que todos los del área
habíamos rechazado por el error que había cometido.
Mi respuesta al jefe fue que: “por favor diríjase a la oficina para aclarar todo, porque no
es como ella lo había contado y que era mejor que estuvieran las partes involucradas en
el conflicto”. Así paso que cuando nos reunimos todos los del departamento ella gritaba y
no dejaba hablar a nadie y se puso a llorar diciendo que desde que llego todos le hemos
estado viendo como “bicho raro”.
Ella refiere que desde que ingreso a la organización no le toman en cuenta para nada,
solamente le pasan los documentos para que ella realice el trabajo que le corresponde y
nada más. Yo converse con ella de lo sucedido pero no continúe hablando, pero luego
ella finalizo la conversación y me negó todo; negó que había hablado con el jefe y que no
quiere saber más de lo sucedido.
Por mi parte pienso, que una persona que tiene esa clase de actitudes, y no acepta su
error, no se puede hacer nada por ayudarla, sino por el contrario va a seguir cometiendo
lo mismo, cada vez que no pueda realizar sus actividades
2. ENCUESTAS
-¿Por qué se generó el conflicto?
La diferencia de ideales al igual que la contadora no acepta que los demás compañeros le
hagan ver los errores
-Para la contadora, ¿No se siente a gusto con el clima laboral?
No, ya que mis compañeros no me involucran en sus grupos al igual solo se acercan
cuando tienen o quieren que yo haga el trabajo
-¿el conflicto disminuye la productividad en la organización?
Si, ya que se concentran más en el conflicto dentro de la organizaciones que en los
deberes de cada funcionario.
-¿el conflicto se genera por el estrés de la contadora?
Si, ya que puede decir que tiene demasiada carga laboral lo que le dificultad más en las
actividades de igual excluida de los demás.
-¿se evidencia asertividad al momento de solucionar el conflicto?
No, ya que ninguna de las dos partes piensa decir lo que piensa sin herir a la otra parte
-¿Que actitud debe tomar el jefe de la organización para solucionar el conflicto?
La decisión a tomar es el dialogo escuchar las dos partes para de ello encontrar la mejor
solución posible donde se beneficien los dos sin ser afectados.
-¿los compañeros tienen que ver con el conflicto ocasionado?
Por una parte si, ya que no están de acuerdo o piensan en una solución o acción para
mejorar el conflicto que están causando.
-¿quién es el primero que ocasiona el conflicto?
La contadora, ya que no acepta el error que realizo ni las opiniones que los compañeros
le comentan y se niega de resolver la situación por la parte de ella.
-¿hay una solución para el conflicto ocasionado?
Si, el dialogo es la herramienta más eficiente para este conflicto en la solución de las dos
partes
-para la contadora ¿hay carga laboral en la empresa?
Si, por lo que ello le genera estrés producción acciones irregulares con el grupo de trabajo
en la empresa