PRIMER PREVIO

ETICA

PROFESOR
CRISTANCHO VILLAMIZAR BERNARDO XAVIER

FABIAN CAMILO CARDENAS

1192720

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

CUCUTA
2023
Entrevista realizada a un Trabajador de ACONI
Interacción interpersonal - buen ambiente de trabajo
1. De que manera usted promueve la empatía, respeto y tolerancia en el día a
día a sus trabajadores a cargo?
EL ambiente laboral en la oficina en general es muy bueno, en los momentos de
descansos se comparte de una manera muy libre y espontanea. Como es normal
y de saberse, más allá de tener nuestra personalidad en la oficina también
tenemos vida fuera de ella, no todos los días se llega con una buena cara, tratar
de entender al otro y ponerse en sus zapatos es el verdadero reto y la manera
más paciente de poder tener un ambiente sano y no tomarnos todo personal, de
mi parte inculcar a los compañeros este método es una buena opción, también
respetar el dolor o cualquier sentimiento de otra persona es totalmente valido, el
cambio empieza por uno mismo, si queremos empatía, tolerancia y respeto
podemos empezar dando lo mismo.
Por lo general cuando entra un nuevo empleado, la manera en la que se le trata es
muy diferente y no todos los compañeros son empáticos ni tolerantes ya que
normalmente piensan que las cosas se hacen por lógica y lo que es lógico para
uno no es lógico para todos. Se les llámale a la atención y se les indica que tienen
que tratar de ser compañeritas de ser respetuosos y de ser tolerantes al momento
de ayudar al compañero o si éste se les acerca hacerles una pregunta sobre algo
que no sepa
2. ¿Qué procesos o métodos seguirías para comunicar malas noticias al
personal?
Teniendo a cargo a tantas personas lo importante para mí al informarles alguna
mala noticia sería primero que todo alentarlos y decirles que obviamente las malas
rachas pueden pasar en una empresa, al momento de llamar la atención pregunto
de dónde proviene el problema y si pasa algo más allá de nuestra vida laboral les
doy mi más sincera empatía, si es algún trabajador en especial hablo, con él de
forma privada para poder tocar el tema más a fondo y tratar de hacerle entender
que todos tenemos problemas y qué lo importante es poder aprender a separar
una cosa con la otra aunque sea difícil hay que empezar a trabajar en eso.
3. ¿Cómo promoverías el sentido de pertenencia con personas que se
encuentran trabajando?
El sentido de pertenencia es algo que para mí deberían tener todos los
trabajadores, que a ellos les duela si la empresa pierde o si no pierde entonces lo
que yo hago es todos los lunes dar una charla y motivación para ellos y para
hacerles saber que la empresa sigue adelante y que ellos son el motor de la
empresa que sin ellos no sería posible que la empresa estuviera de pie, como
todo nadie es indispensable en un trabajo pero al estar ellos ahí es de una manera
muy buena y tenemos mucha gratitud de qué estén compartiendo y dando su
aporte con su enseñanza y sus conocimientos a la empresa.
4. Se ha visto envuelto en situaciones qué pongan en duda su ética y moral?
Realmente no porque mi trabajo crece y depende de la ética al manejar personal
siento que es lo más importante y poder transmitirle eso a los empleados es algo
muy necesario en mi puesto entonces si en algún momento llegué a dudar
realmente pienso que tome la mejor decisión

5. ¿Si algún empelado no quiere seguir parámetros o reglas, de qué manera

haría para que este empiece hacerlo?

Yo creo que todo se basa en el respeto y de la forma en la que le hago la petición

al empleado, si lo trato de una manera respetuosa y de hacerle entender que lo
más sano para el, para la empresa y para los compañeros seguir las reglas y los
parámetros que dispone la empresa y hacerle ver de qué manera él está
afectando la es algo importante para poder identificar el problema y porque él no lo
está haciendo
Historia en complemento por el valor Ético.

En ACONI una empresa de Calzado los sábados se trabajan hasta mediodía, ese
día pagan y todos están de una manera u otra impacientes por salir a nuestro
descanso de sábado por la tarde y domingo.

Uno de estos sábados ocurrió un problema con dos empleados, una mala
comunicación entre él y otro compañero. El compañero que realiza las guías de
envío le pasa a otra persona, las guías con su respectivo rótulo para que rectifique
la dirección que está en el rótulo que hacen los vendedores. Alex es el encargado
de hacer las guías y quien la revisa estas es Tatiana lo cual debe llamar a los
clientes para poder rectificar la dirección.

Alguno de esos pedidos el cliente le dice que todo está correcto al finalizar esta
jornada los empleados deben enviarles a los clientes su respectiva guía de envío
para que cuando necesiten rastrear su envío ellos tengan la facilidad de hacerlo
con el número de guía.

En una de esas el cliente de Angi le notifica que su dirección está mal a lo cual
Angi empieza muy alterada a gritar a Alex y a Tatiana, Diciéndoles que no saben
hacer bien su trabajo y que por culpa de eso ella va a recibir una devolución de su
pedido y que lo cual no le parece justo. Empezó a gritar, a tratarlos de una manera
muy poco profesional y a menos preciar del trabajo que hacen.

Alex dice que él siempre pone las direcciones que están en el rótulo y que la culpa
puede ser de Tatiana al no revisar bien y de pronto dudan en que Tatiana no llamó
al cliente para poder rectificar la dirección a lo cual Tatiana se pronuncia y dice
que las cosas no son así y que es imposible que se le haya pasado llamar al
cliente ya que siempre llama a todos los clientes de una forma ordenada.

Empiezan hacer un escándalo en los pasillos del trabajo lo cual altera a los otros
compañeros y los ponen en duda y en discordia entre todos.

El jefe de personal empieza calmar a todos

Por favor todos tomen asiento hagan silencio y se calman para poder hablar y
poder solucionar el problema qué fue lo que pasó

A lo cual Angie le comenta lo sucedido

La jefe responde: está bien vamos a revisar primero si los datos de la guía de
envío concuerdan con el rótulo y vamos a revisar el historial de llamadas a ver si
Tatiana hizo su respectivo trabajo

Siendo así y viendo que todo está totalmente bien el jefe de personal da la
indicación de poder revisar los datos que el cliente envió

Efectivamente el cliente había enviado la dirección mal y se le gestionó su guía

con la dirección que él había enviado el error fue del cliente lo cual gestionó
percance entre los trabajadores un mal momento y hacer que el trabajo se sienta
en tensión
POSIBLES SOLUCIONES
• El diálogo es la manera más buena inteligente de poder resolver un
problema
• Cada vez que se presente una situación como esta o un equivoca miento
de alguno de nuestros compañeros debemos preguntar y revisar antes de
actuar y hablar
• Si en dado caso la culpa hubiese sido de alguno de los compañeros lo más
sabio e inteligente y empático sería poder hablar con el compañero
comprender y tratar de qué no vuelva a suceder
• En este caso si no se llega a un acuerdo o se ve desierta manera algún
inconformismo de alguna de las partes hablar primeramente con el jefe de
personal para poder dar solución al problema
• Pensar en el otro, pensar en la situación y si su desempeño no es el mejor
por situaciones ajenas a la empresa
ARBOL DE PROBLEMAS
Problema identificado: Interacción interpersonal - buen ambiente de trabajo

La comunicación es la base de cualquier problema para poder solucionarlo se

debe comunicar se debe identificar el problema y se debe buscar la raíz de este
poder hablar respetuosamente dirigirnos al otro de una manera muy respetuosa
también nos ayuda a disminuir cualquier consecuencia que se nos presenta ser
ético y a ser empático y ponernos en el lugar de otro nos ayuda simplificar mucho
los problemas y poder entender más a la otra persona