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EVIDENCIA #3 IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

Caso conflicto laboral:

En una empresa de textiles hace cuatro años ingreso a laborar una persona en el cargo de contadora, el día del
pago de la nómina la tesorera se percató que había un error y se acercó a la contadora para pedirle que por favor
corrigiera porque, si no ella no podía realizar los pagos correspondientes, la contadora en ese momento se enojó
mucho y le arrebato los documentos a la tesorera.

Al día siguiente llego el jefe muy preocupado y preguntado qué había sucedido ya que la contadora había ido
llorando a decir que en el departamento administrativo no la respetaban, entonces decidieron reunirse todos
para hablar de lo sucedido frente al jefe, y resulta que esta persona hizo un escándalo y no dejaba hablar solo se
dedicó a llorar y a decir que en la oficina no la tenía en cuenta para nada y que siempre la miraban mal.

Se intenta hablar con la persona, pero esta decide evadir su responsabilidad y decir que no quiere saber nada
más acerca del altercado que hubo, pero no acepto su responsabilidad y lo equivocada que estaba en esa
situación.
Entonces por este motivo todos decidieron alejasen de ella y solo se acercaban para entregarle documentos.

Encuesta:

¿Por qué se generó el conflicto?

RTA: Por la diferencia de ideales y porque la contadora no acepta que le mencionen sus errores.
Para la contadora

¿No se siente a gusto con el clima laboral?

RTA: No, ya que mis compañeros no me involucran en el grupo, sino solo me ven cuando tienen trabajo para
mí.

¿El conflicto disminuye la productividad en la organización?

RTA: Si, ya que se preocupan más por el conflicto que por las actividades de la organización.

¿el conflicto se genera por estrés de la contadora?

RTA: Si, ya que se puede decir que tiene carga laboral lo que le dificulta rendir al máximo con sus actividades.

¿se evidencia asertividad al momento de solucionar el conflicto?

RTA: No, ya que ninguna de las dos partes, dice lo que piensa sin herir a la otra parte.

¿Qué actitud debe tomar el jefe de la organización para solucionar el conflicto?

RTA: Dialogar porque se genera el conflicto y solucionarlo sin que ninguna de las partes salga afectada.

¿Los compañeros tienen que ver con el conflicto ocasionado?

RTA: En parte sí, porque ninguno realiza alguna acción para mejorar el conflicto.

¿Quién es el primero que ocasiona el conflicto?

RTA: La contadora, ya que no acepta que cometió un error en su actividad de la empresa.

Para la contadora.
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¿Hay carga laboral en la empresa?

RTA: Si, por esto mismo se genera estrés.

¿Hay una solución para el conflicto ocasionado?

RTA: Si, dialogando para así llegar a una solución de ambas partes.

CUADRO COMPARATIVO

Muchas personas tienen conflictos Muchas personas tienen conflictos

¿Se genera conflicto?
¿Se siente a gusto con el
clima laboral?
laborales que destruyen las relaciones
interpersonales
Si, Por la diferencia de ideales y
porque la contadora no acepta que le
mencionen sus errores.
No, ya que mis compañeros no me
involucran en el grupo, sino solo me
ven cuando tienen trabajo para mí.
laborales que ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales
No, se generan conflictos.
Sí, porque se pueden solucionar los
conflictos sin llegar a la agresión.

Si, ya que se preocupan más por el No, porque los conflictos no son
¿El conflicto disminuye la conflicto que por las actividades de la impedimentos para realizar las
productividad en la organización. actividades, sino por el contrario sirven
organización? para mejorar el trabajo en equipo.

Si, ya que se puede decir que tiene No, porque entre los miembros del
¿El conflicto se genera por carga laboral lo que le dificulta rendir equipo de trabajo se liberan las cargas
estrés? al máximo con laborales.
sus actividades.
¿Se evidencia asertividad al No, ya que ninguna de las dos partes, Si, ya que cuando se mejoran las
momento de solucionar el dice lo que piensa sin herir a la otra relaciones interpersonales es porque
conflicto? parte existió una correcta comunicación.

¿Qué actitud debe tomar el Dialogar porque se genera el conflicto Dialogar porque se genera el conflicto
jefe de la organización para y solucionarlo sin que ninguna de las y solucionarlo sin que ninguna de las
solucionar el conflicto? partes salga afectada. partes salga afectada.

¿Los compañeros tienen que En parte sí, porque ninguno realiza Sí, pero entre ellos ayudan a solucionar
ver con el conflicto? alguna acción para mejorar el el problema ocasionado para mejorar el
conflicto. conflicto
¿Quién es el primero que La contadora, ya que no acepta que
ocasiona el conflicto? cometió un error en su actividad de la Las dos partes involucradas.
empresa
¿Hay carga laboral Si, por esto mismo se genera No, porque no hay estrés laboral.
en la empresa? estrés.
¿Hay una solución para el Si, dialogando para así llegar a una Si, dialogando para así llegar a una
conflicto ocasionado? solución de ambas partes. solución de ambas partes.
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INFORME DEL CASO

En este tipo de situaciones es de vital importancia tener a la mano este tipo de herramientas, pues así tenemos
una visión mucho más clara al momento de dar solución a un conflicto laboral. En este caso nos damos cuenta
como esta persona no acepto la responsabilidad de su mala comunicación, pero dio pie para que otra persona
identificara que ella estaba generando un conflicto laboral, y que se tomaran las acciones apropiadas a tiempo
para así no generar más caos en el área implicada, y todos pudieran seguir haciendo su labor en total calma y
tranquilidad. De esta manera también nos damos cuenta la importancia de hacernos una serie de preguntas para
así contratar un excelente grupo de trabajo.