“Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.

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GUÍA
PROGRAMA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
“PROYECTO A”

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lo anterior queda prohibida cualquier tipo de copia, reenvió, impresión o cualquier uso sin la autorización de Seguros Bolívar S.A. ®
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 2

GUÍA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO “PROYECTO A”

INTRODUCCIÓN
En la actualidad numerosas empresas invierten gran cantidad de tiempo, esfuerzo y
recursos económicos para mejorar los niveles de seguridad y salud en el trabajo,
comúnmente mejorando la seguridad en las instalaciones y equipos e implementando
sistemas de gestión que entre otras incluyen auditorías periódicas que retroalimentan
al nivel gerencial. Estas actividades realizadas durante algunos años tienden a producir
reducciones importantes en la siniestralidad, sin embargo, los resultados no son
contundentes ni sostenidos en el tiempo y a pesar de todos los esfuerzos realizados
para eliminarlos, aún se tienen accidentes que en algunos casos llegan a ser
catastróficos. Aunque muchos de estos accidentes se atribuyen a la falta de cuidado o
actitudes inseguras, la mayoría de éstos tiene un común denominador:
comportamientos riesgosos profundamente arraigados en la organización.

La Seguridad Basada en el Comportamiento es una metodología que contribuye con el

logro del mejoramiento continuo de la seguridad laboral, en donde la empresa debe
cumplir unas condiciones mínimas abordadas en el desarrollo del sistema de seguridad
y salud en el trabajo para alcanzar el éxito en la implementación del programa. El
programa de seguridad basado en el comportamiento es un proceso proactivo que
ayuda al personal de todos los niveles a comprender y adoptar los comportamientos
necesarios para alcanzar los objetivos de seguridad y calidad definidos. La finalidad de
esta metodología no es reinventar un sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo, es un elemento del mismo que interactúa con las otras prácticas de
prevención y que con el uso de metodologías proactivas, positivas y constructivas,
propicia el trabajo en equipo, aborda técnicamente el comportamiento de los
trabajadores y contribuye con la consolidación de una cultura interdependiente en
seguridad y salud.

Es por esto que ARL Bolívar consciente de la importancia y necesidades relacionadas

con este tema en las empresas afiliadas, ha desarrollado esta guía para facilitar y
orientar al personal técnico de seguridad y salud en el trabajo así como los Gerentes y
líderes de procesos de mejora continua, relacionando los mínimos necesarios para
elaborar e implementar un programa de seguridad basado en el comportamiento, en
forma práctica y ágil teniendo en cuenta los lineamientos generales y la normatividad
técnica vigente.

¿Qué es?

Proyecto A, es una estrategia que se centra en reforzar los comportamientos seguros y

reducir o eliminar los que provocan riesgos. Dado que los comportamientos inseguros
son la causa principal de accidentes en el lugar de trabajo, se concluye que al disminuir
este tipo de conductas y aumentar las que son seguras, se mejora el desempeño en
cuanto a seguridad.
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¿Para qué sirve?

Para detectar los comportamientos inseguros, con el fin de actuar antes de que se
materialicen los accidentes de trabajo relacionados, contribuyendo además en la
participación activa de todos los niveles de la organización y mejorar la productividad.

¿Cómo funciona?

Para su funcionamiento Proyecto A, precisa de una integración en el sistema de

seguridad y salud en el trabajo como un proceso intrínseco en la organización que
requiere del compromiso y participación de todos los trabajadores, incluyendo además
como punto de partida un análisis detallado de las estadísticas de incidentes y
accidentes de trabajo, estrategias de educación en seguridad para líderes
observadores y la definición de listas prácticas de comportamientos seguros que
mediante la recolección de datos en campos permitirán establecer una medida del
proceso de seguridad.
Adicionalmente el proyecto implica que hay intervenciones colectivas, cuando la
empresa genera acciones de mejora transversales que surgen del análisis de los datos
que han recopilado los observadores.

¿A quién va dirigido?

A todas las empresas afiliadas a la ARL Bolívar, alta gerencia, mandos medios,
encargado de seguridad y salud en el trabajo, comité de seguridad y salud en el
trabajo, y todos los trabajadores de la organización.

ANTECEDENTES
¿Por qué tanta atención en la denominada Seguridad Basada en los Comportamientos?
La respuesta es simple: porque consistentemente reporta resultados satisfactorios. En
los días actuales, donde todos estamos envueltos en una avalancha de modelos,
técnicas, sistemas de gestión, filosofías, etc., en un entorna altamente competitivo, lo
primero que se busca es el resultado y este tipo de proceso lo garantiza.

La SBC es relativamente nueva en la gestión de la seguridad con fines de prevención de

accidentes. Hay que buscar sus raíces en los inicios del pasado siglo en Rusia, donde el
psicólogo Ivan Pavlov (1849-1936) estudió la respuesta en la generación de la saliva de
los perros ante la oferta de comida. Pavlov formuló la teoría del reflejo condicionado
como respuesta a un estímulo. Otro psicólogo ruso: Vladimir Bechterev (1857-1927),
creó el concepto de psicología objetiva donde sólo se estudiaba y se generaban teorías
sobre el comportamiento humano a partir del estudio de la conducta objetiva, o sea,
aquella que puede observarse y registrarse.
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El Conductismo, que tuvo su origen y desarrollo máximo en los Estados Unidos de

América, ha hecho un gran aporte a la explicación del comportamiento humano y a las
tecnologías de su llamada "modificación". Parece ser que el norteamericano Burrhus
Frederic Skinner (1904-1990) es quien más ha contribuido a la teoría de la modificación
del comportamiento. El concepto central de Skinner consiste en su propuesta de que
el operar del ser humano sobre un ambiente dado, podría producir consecuencias
sobre el comportamiento. Si las consecuencias son positivas, el comportamiento se
refuerza, si son negativas el comportamiento se desestimula.
A finales de los años 70 se publican los primeros experimentos que utilizan las técnicas
de modificación del comportamiento midiendo como indicador de resultado
específicamente el comportamiento hacia la seguridad (Komaki et al, 1978; Smith et al,
1978). A través de los años 80 se replican los resultados de los primeros experimentos
y se demuestra el potencial para mejorar el desempeño hacia la seguridad y reducir los
accidentes ocupacionales (Fellner y Sulzer-Azaroff, 1984; Haynes et al, 1984). En los
años 90 los principios de la Dinámica de Grupos fueron propuestos como componentes
importantes de la efectividad de los procesos de SBC (Geller, 1996a). También la Teoría
del Constructivismo ha sido propuesta como potenciador de la SBC. El aprendizaje o
modificación de los comportamientos a partir de construir nuevos conocimientos y
motivaciones partiendo de los propios conocimientos y experiencias de las personas,
enriquecidas a través de la interacción con otras personas y con el ambiente,
presupone que se pueden desarrollar cualidades superiores a las iniciales.1

1
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Rev_INSHT/2003/25/seccio
nTecTextCompl1.pdf
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OBJETIVO

Mejorar el desempeño individual y colectivo en seguridad mediante la aplicación de un

método que busca sistemáticamente el aumento de comportamientos seguros y que
debe hacer parte del sistema de gestión en seguridad y salud de las empresas y que
debe interactuar con las diferentes prácticas preventivas establecidas en éste.

COMPROMISO GERENCIAL
Para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo de la empresa el punto de partida
es el compromiso Gerencial, por tanto es importante que el responsable de seguridad
y salud en el trabajo socialice el programa de seguridad basada en el comportamiento
“Proyecto A” a la Gerencia y Directores de procesos para garantizar el respaldo en el
desarrollo e implementación de las actividades de una manera efectiva, que permita
dar logro a los objetivos planteados apoyando la mejora continua de la seguridad y
salud en el trabajo.

Para la reunión del compromiso Gerencial le sugerimos realizar la presentación del

programa a las partes interesadas (Gerentes, Directores, Supervisores, etc.), donde se
exponga entre otros puntos los siguientes:

 Nombre del programa

 El alcance
o Área impactada
o Procesos involucrados
o Trabajadores (directos, contratistas)
 Objetivos y metas
o Disminuir accidentalidad, cumplimiento plan de trabajo, mejorar
condiciones de sintomatología por enfermedad, mejora del resultado de
los indicadores de seguridad y salud, mejorar o impactar la
productividad, disminuir días perdidos, mejorar el bienestar de los
trabajadores, controlar el riesgo, etc.
 Como se desarrollará el programa
o Cronograma con fases
o Tiempo
o Recursos evaluados, requeridos o proyectados
 Quien lo desarrollará
o Área de seguridad y salud, asesor externo, trabajadores, directivos, etc.
 Resultados esperados del programa
 Requisitos legales aplicables
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El resultado de los programas se evaluaran periódicamente y podrán ser incluidos en la

revisión por la alta dirección.

DEFINICIONES

Accidente
Suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del trabajo y produce en el
trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez
o la muerte. Ley 1562/2012.

Accidente grave
Aquel que trae como consecuencia amputación de cualquier segmento corporal.
Fractura de huesos largos (fémur, tibia, peroné, húmero, radio y cúbito). Trauma
craneoencefálico. Quemaduras de segundo y tercer grado. Lesiones severas de mano
como aplastamiento o quemaduras. Lesiones severas de columna vertebral con
compromiso de médula espinal. Lesiones oculares que comprometan la agudeza o el
campo visual o lesiones que comprometan la capacidad auditiva. Res. 1407 de 2007.

Actitud
Es la disposición psicológica adquirida y estado de ánimo que lleva al individuo a
reaccionar de una forma. La actitud es lo que piensa, siente y cree el individuo y se
manifiesta a través del comportamiento.

Acto subestándar o inseguro, en adelante comportamiento riesgoso

Es aquella acción por debajo de un nivel de seguridad esperado o que es ejecutada en
forma inadecuada que tiene el potencial de generar un incidente, por ejemplo, no
cumplir las normas de seguridad, no utilizar los elementos de protección personal u
operar máquinas sin autorización.

Causas inmediatas o directas

Son los actos o condiciones subestándar que contribuyen directamente a la ocurrencia
de un accidente. También son llamados actos o condiciones inseguras.

Causa raíz o básica

Son los factores personales y de trabajo a partir de los cuales las condiciones y actos
subestándar se generan. Las causas raíces pueden definirse como causas básicas o
reales, defectos de sistemas o causas contributivas.

Condición subestándar o insegura

Es aquella condición del sitio de trabajo que se transforma en causa inmediata de un
accidente, es decir, es un problema o circunstancia física peligrosa del ambiente de
trabajo. Por ejemplo, señalización inadecuada o inexistente, falta de elementos de
protección personal, herramienta defectuosa o en mal estado, falta de protección
(guarda, barrera).

Comportamiento
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Son acciones de las personas que tienen 3 características: son observables, medibles y
modificables.

Estándar de seguridad (estándar de comportamientos críticos)

Son niveles de referencia aceptados que contienen las condiciones y
comportamientos mínimos esenciales de seguridad que deben estar implícitas en los
procedimientos y métodos de trabajo, con el fin de orientar a los trabajadores en la
manera de prevenir lesiones o daños materiales.

Factores del trabajo

Explican por qué existen o se crean condiciones anormales. Por ejemplo: normas,
procedimientos o mantenimiento inadecuado; uso y desgaste de equipos, máquinas o
herramientas; falta de orden y aseo; liderazgo y supervisión deficiente.

Factores personales
Explican por qué la gente no actúa como debe. Por ejemplo, falta de conocimiento,
falta de habilidad, problemas físicos y/o mentales, falta de concentración.

Fatalidad
Es un accidente de trabajo que trae como resultado la muerte, independientemente
del tiempo que transcurra entre la lesión y el deceso.

Índices
Son los indicadores que determinan la información estadística de los accidentes de
trabajo como son los índices de frecuencia, los índices de severidad y el índice de
lesión incapacitante.

Retroalimentación
Conversación estructurada que tienen el observador y los observados, en la que se
refuerzan los comportamientos seguros y se corrigen positivamente los riesgosos.

Lista de observación
Es una serie de comportamientos críticos o estándares de seguridad que guían la
observación para el seguimiento del desempeño en seguridad.

Observación del comportamiento

Técnica de muestreo que consiste en observar a las personas durante el desempeño
normal de su oficio, recoger datos para determinar la frecuencia con la cual se realizan
los trabajos en forma segura y retroalimentar a las personas para mejorar sus
comportamientos y poder prevenir posibles lesiones.
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ESTRUCTURA SEGURIDAD BASADA EN ELCOMPORTAMIENTO “PROYECTO

A”

La siguiente figura indica los pasos clave que se deben tener en cuenta para
implementar el proyecto A: Mi actitud positiva hacia la seguridad bajo el esquema del
ciclo de administración PHVA. Estos pasos deben trabajarse integralmente con los
otros elementos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y no crear
procesos paralelos que aumenten la complejidad del sistema.

1. Requisitos 2. Educación para la

asociados a la seguridad basada 3. Implementacion
organizacion en el continua Proyecto A
Proyecto A comportamiento

4. Seguimiento 5. Mejora continua

Proyecto A Proyecto A

La organización debe especificar el objetivo (s), para el programa de seguridad basada en el

comportamiento, así como definir las metas específicas que quiere lograr con la
implementación del mismo, con el fin de poder evaluar su desempeño en el tiempo y establecer
planes de mejoramiento. El programa de seguridad basada en el comportamiento, debe estar
documentado con un alcance definido y control de cambios. Esta guía es un modelo a seguir
para su documentación e implementación.

1. REQUISITOS ASOCIADOS A LA ORGANIZACIÓN PROYECTO A

1.1 Incluir la seguridad basada en el comportamiento en el sistema de gestión

En esta primera etapa del proceso lo que hay que garantizar es que el Proyecto A de
Seguridad Basada en el Comportamiento se incorpore al sistema de gestión de
seguridad y salud de la empresa como uno de los elementos o estrategia clave de
prevención y control.

El Decreto 1072 de 2015 menciona en su artículo 24 que las empresas deben definir en
su sistema de gestión medidas de prevención y control y en esa jerarquización de
controles encontramos los controles administrativos, entre los cuales se puede
mencionar la seguridad basada en el comportamiento como una estrategia de
mejoramiento constante y consistente de los comportamientos de los trabajadores.
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Este elemento no pretende remplazar las inspecciones de seguridad cuyo enfoque

principal es el monitoreo de las condiciones de seguridad de los procesos e
instalaciones, tampoco remplaza las capacitaciones generales y específicas, ni las
charlas cortas de seguridad, es un complemento perfecto de todas las anteriores.

Por ello para las empresas que están en el proceso de estructuración de su sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo o para aquellas que ya lo tienen, es
necesario decirles que deben incorporar esta estrategia, definir roles y
responsabilidades específicas, definir los indicadores de gestión y adicionalmente
establecer los procedimientos que garanticen que las observaciones se aplicarán de
manera sistemática y que en adelante serán una piedra angular de las estratégicas de
prevención y control de accidentes y enfermedades laborales.

1.2 Definir equipos de apoyo

Esta estrategia necesita por lo menos tres grupos de apoyo claves: Los Gerentes de
procesos y plantas, los observadores del comportamiento y el área técnica interna de
Seguridad y Salud en el trabajo.

De acuerdo a lo anterior a continuación se amplía la información relevante para cada

uno de los grupos de apoyo:

a. Observadores: Estas son las personas que se seleccionarán por parte de la

empresa para recibir el entrenamiento de los módulos planteados por la ARL
Bolívar. En primera instancia se sugiere que sean personas que lideran procesos
y áreas (Ingenieros de área, supervisores, líderes de procesos e incluso
miembros del Copasst), lo importante aquí es que la empresa debe asignarles
un rol dentro de este proceso (el de observador) y definirle las
responsabilidades concretas por las que debe responder el observador.

El número de observadores dependerá mucho de las áreas que se quieran

intervenir, lo importante es que se tengan representantes de los observadores
en los diferentes procesos, días y turnos que tiene la empresa.

b. Gerentes de proceso y planta: Estos serán los responsables de hacer el

seguimiento gerencial a la aplicación de la estrategia y al mantenimiento de la
misma. Así mismo analizarán los resultados obtenidos de las observaciones
para analizar conjuntamente con los observadores las oportunidades de mejora
que se identifican y proveerán los recursos necesarios para corregir las
desviaciones organizacionales detectadas. De igual manera facilitarán el trabajo
de los observadores y harán seguimiento estricto al cumplimiento de las
observaciones por parte de los observadores.
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c. Líderes de seguridad y salud en el trabajo de la empresa: Sin lugar a dudas son

las personas que técnicamente soportarán la estrategia y garantizarán que ésta
permanezca a través del tiempo y que no se vaya desvirtuando su
implementación.

Adicionalmente realizarán tutorías periódicas a los observadores, buscando

fortalecer en éstos sus competencias técnicas para que las observaciones sean
de mejor calidad con el pasar del tiempo.

1.3 Definir responsabilidades

Por cada equipo de apoyo definir responsabilidades:

Tabla 1. Responsabilidades

Grupo de apoyo Responsabilidades

 Realizar la cantidad de observaciones asignadas por

la empresa.
 Brindar las retroalimentaciones a los trabajadores
observados.
 Ingresar la información de las observaciones en el
Observadores software de SBC de ARL Seguros Bolívar.
 Identificar los antecedentes organizacionales que
propician comportamientos riesgosos y consignarlos
en la base de datos.
 Asistir a las sesiones de tutoría programadas por la
empresa.
 Asistir a las reuniones periódicas de observadores.

 Realizar seguimiento periódico a los indicadores de

la estrategia de SBC de su área de influencia.
 Incluir en la agenda de las reuniones de área, la
seguridad basada en el comportamiento.
 Evaluar el desempeño de los observadores de su
Gerentes de proceso y área: cumplimiento de las observaciones y calidad de
las mismas.
planta
 Analizar los comentarios y antecedentes de las
observaciones de su área y plantear acciones
correctivas y de mejora.
 Facilitar los recursos necesarios para la aplicación de
los correctivos propuestos.
 Facilitar la asistencia de los observadores a las
sesiones de entrenamiento y tutorías de campo.
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Grupo de apoyo Responsabilidades

 Planificar el proceso de entrenamiento de los

Líderes de Seguridad y
Salud en el Trabajo
Fuente: elaboración propia
observadores.
 Facilitar los accesos de cada observador al software
de Seguridad Basada en Comportamientos de la ARL
Bolívar.
 Ingresar los parámetros básicos a tener en cuenta en
el software de Seguridad Basada en
Comportamientos de la ARL Bolívar.
 Realizar seguimiento a los indicadores de gestión de
la estrategia y emitir boletines informativos a cada
planta o área con sus respectivos análisis.
 Realizar tutorías técnicas a los observadores del
comportamiento y realizar un análisis de dichos
seguimientos.
 Propiciar las reuniones periódicas de los
observadores para analizar la estrategia y garantizar
su continuidad.
 Asegurar que la base de datos facilitada por ARL
Seguros Bolívar permanece activa y actualizada.

1.4 Apoyo gerencial

Como todos los sistemas de seguridad y salud en el trabajo, la estrategia de Seguridad

Basada en el comportamiento requiere de un alto compromiso por parte de los niveles
gerenciales, porque requiere de un trabajo continuo y por diferentes actores de la
organización. Si los Gerentes no reconocen la importancia de esta estrategia, no
apoyarán su continuidad ni destinarán los tiempos y recursos requeridos.

En este punto lo que hay que manifestar es que la estrategia debe ser planteada a los
Directivos de la empresa y demostrar la importancia que tiene en el control de la
accidentalidad, el mejoramiento de los niveles de seguridad y el fortalecimiento de la
cultura organizacional.

Para la presentación a los niveles gerenciales es necesario que se realice una

documentación de la siguiente información:

 Estadísticas de accidentalidad de por lo menos los últimos 5 años,

relacionando frecuencia y severidad de las lesiones, áreas más
afectadas, causas que más han contribuido a la generación de estos
accidentes, haciendo especial énfasis en los actos inseguros o
riesgosos.
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 De igual forma es necesario comparar las estadísticas de

accidentalidad con los de otras empresas de sectores económicos
similares, para ello puede utilizar la base de datos de Fasecolda y los
datos suministrados por la ARL Seguros Bolívar.
 Presentar las estrategias de prevención que actualmente se aplican y
cómo la seguridad basada en comportamientos ha estado ausente
en dichas estrategias o se han realizado intentos fallidos en su
aplicación.
 Y por último demostrar la poca participación efectiva que han tenido
los diferentes niveles organizacionales en las estrategias de
prevención. Aquí lo importante no es criticar a la organización por lo
que históricamente ha dejado de hacer o no ha hecho bien, sino que
esto es una justificación del porqué esta estrategia será exitosa si se
garantiza la participación activa de los equipos de apoyo
mencionados anteriormente.

Al final de la presentación a los niveles gerenciales se deben establecer compromisos

que permitan llevar a cabo la implementación del proceso:

 Garantizar que el equipo de líderes observadores será de buen nivel

(mandos medios, supervisores, jefes de área y procesos).
 Garantizar que la totalidad del equipo de líderes asignados tendrá
total participación a los módulos de formación planteados en la
estrategia.
 Comunicar formalmente a los observadores y en general a la
organización, que la Gerencia apoya dicho proceso y estará haciendo
seguimiento minucioso a los avances del mismo.
 Incluir en comités de gerencia mensuales, como un punto obligado
de análisis, el desarrollo de la estrategia y sus progresos o
dificultades.

2. EDUCACIÓN PARA LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

2.1 Formación a Observadores

La formación técnica de los observadores en la metodología de seguridad basada en

comportamientos es fundamental para obtener los resultados esperados y la
efectividad de la estrategia. El proceso contempla la formación técnica inicial en 4
módulos de 4 horas cada uno, a continuación se relacionan los temas específicos de
cada uno de ellos.
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Tabla 2. Educación para la seguridad

Módulo Tema Contenido
Conceptos básicos en seguridad
Generalidades seguridad basada basada en el comportamiento.
1
en el comportamiento Análisis ACC antecedentes,
comportamiento y consecuencias.
Creación de la lista de
Comportamientos críticos a comportamientos críticos.
2
observar Estándares de seguridad
transversales.
Observar o ver.
Pasos para realizar una observación
3 Observación y retroalimentación planeada.
Pasos para realizar una
retroalimentación efectiva.
Indicadores de gestión.
Reuniones de observadores para
Análisis del proceso, solución de análisis del proceso.
4
problemas y comunicación Estrategias de comunicación y
socialización de resultados y
experiencias.
Fuente: elaboración propia

Ver anexo 1. Material educación en seguridad Proyecto A

Para que este proceso de formación sea exitoso, se requiere que a los observadores se
les comunique de manera formal por parte de la Gerencia de la empresa, que ellos
harán parte de una estrategia de seguridad que tiene todo el respaldo de la
organización y que han sido seleccionados para ejecutar y mantener dicha estrategia.

En lo posible se debe comunicar formalmente a los observadores cuáles serán sus

responsabilidades y que el proceso de formación al que asistirán será fundamental
para que puedan cumplir con dichas responsabilidades.

Adicional a la formación mencionada, los observadores del comportamiento deben ser

un equipo de apoyo que reciba formación técnica en seguridad y salud, relacionada
con estándares transversales tales como trabajos en alturas, trabajo seguro con
maquinaria y equipos, uso seguro de sustancias químicas, manejo seguro de cargas,
uso seguro de herramientas manuales y de potencia, etc. Un buen observador no solo
es aquel que aplica correctamente la técnica de observación y retroalimentación sino
también el que tiene argumentos técnicos de seguridad que le permiten ser más
asertivo y aportarle calidad a los procesos de retroalimentación.
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2.2 Formación a trabajadores en general

También se sugiere que el proceso sea comunicado a todos los trabajadores en

general, que en adelante serán los observados, y para ello se sugiere realizar talleres
cortos de sensibilización que los lleve a reflexionar sobre la seguridad como un valor,
para que comprendan que cada vez que un observador los observa lo que realmente
están haciendo es ejerciendo una acción de cuidado.

Los trabajadores también deben ir recibiendo charlas cortas de seguridad relacionadas

con la explicación de los diferentes comportamientos críticos que serán objeto de la
observación.

3. IMPLEMENTACIÓN CONTINUA PROYECTO A

3.1 Definición de comportamientos críticos a observar

Para que las observaciones realmente estén dirigidas a fortalecer comportamientos

que histórica o potencialmente han contribuido o pueden hacerlo, en la ocurrencia de
los accidentes, es necesario definir una lista de comportamientos críticos y a su vez
construir unas definiciones (ejemplos) que permitirán alinear conceptos entre los
observadores y los observados.

Un observador es como un árbitro de futbol. El árbitro imparte justicia en un partido

de futbol, basado en un reglamento que está definido y por unas interpretaciones que
están documentadas. Aquí lo importante es que la lista de comportamientos y sus
definiciones se constituyen en “el reglamento” que servirá como soporte para que los
observadores determinen si un comportamiento es seguro o es riesgoso.

En el módulo 2 de educación en seguridad de los observadores, se realizarán ejercicios

que permitirán recolectar información muy valiosa para construir la lista de
comportamientos críticos. Sin embargo, esta información será corroborada con los
datos estadísticos de causas de accidentes (ojalá tomadas de periodos relativamente
largos, 5 a 10 años), especialmente en lo que se refiere a comportamientos o actos
inseguros que han estado presentes en la ocurrencia de accidentes.

Es importante anotar que inicialmente se construirá solamente una lista de

comportamientos críticos, ésta debe tener la característica que se adapte a la gran
mayoría de tareas y procesos que se realizan en la empresa y no se sugiere que se
construyan tantas listas como áreas o procesos se tengan en la empresa. Una sola lista
es suficiente en esta primera etapa, porque permitirá a los observadores familiarizarse
con la información y conceptos contenida en ella, porque alineará conceptos clave en
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 15

seguridad que normalmente son transversales (de aplicación en diversos procesos,

áreas y personas) y adicionalmente permitirá obtener datos estadísticos más
concentrados que mostrarán tendencias que serán tenidas en cuenta al momento de
realizar los análisis de la información y el planteamiento de las acciones de mejora.

El formato clásico que se utilizará en este proceso es:

Ver anexo 2. Observaciones del comportamiento

3.2 Definir estrategia de muestreo observaciones

La seguridad basada en el comportamiento es por excelencia una técnica de muestreo,

una metodología que permite monitorear los trabajos del día a día, tareas tanto
críticas como sencillas, rutinarias y no rutinarias, etc. Por ello se debe establecer un
número mínimo de observaciones y que éstas abarquen los diferentes procesos y
trabajadores.

Cada observación es una muestra y cada muestra alimenta un sistema de información

que posteriormente permitirá hacer inferencias sobre el comportamiento global de la
población, pero éstas inferencias solo serán posibles si la muestra tomada es
representativa.

Para definir la cantidad de observaciones mínima a tomar y garantizar que estas

muestras sean representativas, se sugiere tener en cuenta lo siguiente:

 La cantidad de observaciones mensuales dependen del número de trabajadores

que laboren en los centros de trabajo objeto del proyecto. Se sugiere que el
tamaño de la “muestra” oscile entre un 15 y un 25% del tamaño de la población
a observar. A manera de ejemplo, una planta de 100 trabajadores debería
tener una muestra que oscile entre 15 y 25 observaciones mensuales.

 El número total de observaciones debe ser distribuido en las diferentes áreas y

procesos, para ello se puede dividir el número total de las observaciones entre
la cantidad de observadores formados. Si tengo un proceso de formación de 10
0bservadores y se deben hacer entre 15 y 25 observaciones, esto implica que
cada observador debe hacer mínimo 2 observaciones mensuales.

 Al comienzo se sugiere que cada observador realice las observaciones en los

procesos que él lidera y conoce técnicamente, ello garantiza una mayor calidad
en la comprensión de lo que se observa y adicionalmente al tener observadores
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de diferentes procesos, se garantiza que las observaciones cubren la totalidad

de los procesos de la empresa.

 Otro punto a tener en cuenta es que las observaciones deben cubrir diferentes
días, turnos y trabajadores. Al comienzo del proceso se puede dar absoluta
libertad al observador para que él realice las observaciones cuando lo crea
conveniente, sin embargo en la medida en que se avanza y se identifican
oportunidades de mejora, se pueden ir direccionando las áreas, procesos y
momentos en los que se deben tomar las muestras. Se puede incluso llegar a
hacer una programación que asigne lugares y días para cada observador, pero
esto debe ser cuando el proceso esté más avanzado y se dé la oportunidad de
que los observadores hayan aplicado en diferentes oportunidades la
metodología.

3.3 Tutorías a observadores

Una vez finalizado el proceso de formación de los observadores es necesario

acompañar a los observadores durante la realización de las observaciones, ya que el
proceso de aprendizaje teórico debe complementarse con el práctico. Este proceso es
lo que se denominará de aquí en adelante las tutorías a observadores.

Las tutorías tienen por objeto, afianzar las competencias técnicas tanto en la
observación como en la retroalimentación, proceso que se evalúa inicialmente por un
experto externo (consultor de ARL Bolívar) y posteriormente por el experto interno
(líderes de seguridad y salud de la empresa que implementa la estrategia).

Las tutorías se pueden realizar inicialmente de la siguiente manera: Se definen parejas

de observadores entrenados, éstos seleccionan una tarea a observar y conjuntamente
con el experto externo o interno proceden a realizar la observación de la tarea
seleccionada. Cada observador aplica la metodología de observación y diligencia la
lista de observación de comportamientos definida y comparten sus apreciaciones y
calificaciones con el experto. Este ejercicio sirve como proceso de homologación de
conceptos, ya que con el experto definen y concertan realmente cuáles
comportamientos se califican como seguros, riesgosos e incluso aquellos que no
aplicaron para la calificación.

Posteriormente los observadores proceden a realizar la retroalimentación a los

trabajadores observados y el experto analiza la forma como se aplica la metodología
de la retroalimentación. Al final de este proceso y cuando ya los trabajadores
observados retornan a sus actividades normales, el experto resalta los aciertos
metodológicos tanto de la observación como de la retroalimentación y así mismo
analiza las oportunidades de mejora que tienen para fortalecer este proceso.
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Las variables a analizar son las siguientes:

 Planeación de la observación
 Técnica de observación
 Diligenciamiento de la lista de observación
 Técnica de retroalimentación
 Identificación de antecedentes organizacionales

Las tutorías deben ser programadas de tal manera que cada observador reciba por lo
menos una de ellas cada seis meses, ya que este proceso fortalece la aplicación técnica
de las metodologías y permite mejorar las competencias técnicas y de liderazgo de los
observadores. Este acompañamiento permite mantener “viva” la estrategia, ya que los
observadores perciben que tienen un acompañamiento y que la estrategia no solo es
responsabilidad de ellos sino que hay expertos internos y externos que los acompañan
en este proceso.

Un buen observador no se hace de la noche a la mañana, por ello las tutorías son
complementos perfectos de los procesos de formación y educación y deben hacer
parte permanente de la estrategia. Los resultados generales de las tutorías deberán ser
compartidos igualmente en las reuniones que se sostengan con los observadores,
resaltando aquellos aspectos que a nivel general se encontraron y analizando aquellas
variables que hay que fortalecer, para que conjuntamente se definan estrategias que
permita un crecimiento permanente de los observadores.

4. SEGUIMIENTO PROYECTO A

4.1 Cálculo de los indicadores de gestión

Los mecanismos de medición (indicadores de gestión) que se propone utilizar para el

monitoreo de la estrategia son los siguientes:

Tabla 3. Indicadores
Indicador
Cumplimiento de las
observaciones del realizadas / # observaciones
comportamiento.
Formula Interpretación y comentarios
Mide el grado de cumplimiento que
tienen los observadores en relación a
realizar las observaciones. Este indicador
(# de observaciones es clave porque permite establecer si
realmente se está tomando la cantidad
de “muestras”, observaciones que se
programadas) * 100 requieren de acuerdo al número de
trabajadores que tiene la empresa.
El número de observaciones mensuales
debe ser entre un 15 y un 25% del total
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 18

Indicador Formula Interpretación y comentarios

de la población trabajadora. A manera
de ejemplo si la empresa tiene 200
trabajadores, el número de
observaciones oscila entre 30 a 50
observaciones mensuales. Estas
observaciones serán realizadas por todos
los observadores, a mayor cantidad de
observadores menor cantidad de
observaciones para cada uno de ellos.
Mide el grado de mejoramiento de los
comportamientos seguros de los
trabajadores en el desarrollo de las
Mejoramiento de (# Comportamientos segu- tareas. Este indicador mostrará que tan
los ros / #Comportamientos eficientes están siendo las
comportamientos seguros + # Comporta- retroalimentaciones delos observadores,
seguros mientos riesgosos) * 100 así como también la implementación de
acciones de mejora organizacionales que
se determinan como resultado de las
observaciones realizadas.
Los observadores en la medida en que
realizan las observaciones y conversan
con los trabajadores, identifican
variables de la organización que deben
Aplicación de (# Acciones correctivas y ser analizadas y mejoradas, ya que estas
medidas preventivas cerradas / # desviaciones están contribuyendo con la
ocurrencia de los comportamientos
preventivas y Acciones correctivas y seguros.
correctivas preventivas propuestas) * Algunas de estas acciones de mejora
100 requieren de recursos económicos, otras
de medidas administrativas y de
planificación que igualmente deberán
ser atendidas por la administración y
Gerencia.
Fuente: elaboración propia

La ARL Seguros Bolívar ha diseñado un software que facilita el ingreso de la

información proveniente de las observaciones y con ello el cálculo de los indicadores
de gestión de la estrategia.

El módulo de indicadores del programa, permite consultar en tiempo real los

siguientes indicadores:

• % de comportamiento seguro general

• % de comportamiento seguro específico por cada
comportamiento
• % de cumplimiento de las observaciones
• Número de observaciones realizadas por cada observador
• % de acciones de mejora cerradas

Con la facilidad de obtención de esta información, se brinda una herramienta básica

para determinar alternativas de mejoramiento que permitan a la empresa, basados en
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 19

datos y hechos reales, corregir variables organizacionales que puedan estar

contribuyendo en la generación de comportamientos riesgosos.

4.2 Reuniones de seguimiento

Para que la estrategia tenga continuidad en el tiempo y se propicie el mejoramiento

continuo, es necesario que se definan los espacios en los cuales se analizarán las
diferentes variables asociadas a la seguridad basada en el comportamiento.
Básicamente se propone dos tipos de reuniones: Una asociada al seguimiento
gerencial y otra con los observadores del comportamiento.

La reunión con presencia Gerencial se puede hacer mensual o bimestral, en ella se

deben analizar los diferentes indicadores de gestión que arroja la estrategia, la
participación activa que han tenido los observadores en el proceso y los hallazgos más
representativos que están asociados a variables organizacionales y que seguramente
deben ser analizados para definir recursos y estrategias de mejoramiento. Aquí es
fundamental que la Gerencia reconozca los logros que se van obteniendo y que se
destaque la participación de los observadores más diligentes, así como también es
necesario que la Gerencia solicite explicaciones de aquellas áreas y observadores que
no se han comprometido con la estrategia.

Esta reunión no tiene que ser exclusiva para analizar el proceso, puede ser que la
empresa defina que una vez cada mes o cada dos meses, en un comité de Gerencia se
otorgará un espacio importante para abordar el seguimiento al proceso. El mensaje
más claro que se puede dar en este sentido, es que la Gerencia considera este proceso
como algo estratégico dentro del sistema de seguridad y salud en el trabajo y que
exige su cumplimiento y efectividad.

El otro tipo de reunión clave está asociado con las que convocan a los observadores.
Esta reunión se sugiere que sea mensual y en ella debe haber una agenda muy clara,
que puede contener los siguientes ítems:

 Análisis de indicadores de gestión arrojados por el software facilitado por ARL

Seguros Bolívar.
 Análisis de los antecedentes (causas de comportamientos riesgosos) más
representativos que han sido consignados por los observadores y que están
asociados a los comportamientos con menores cumplimientos, de tal manera
que el equipo de observadores proponga alternativas de mejoramiento.
 Análisis en general del proceso de seguridad basada en comportamientos,
buscando mejorar la toma de muestras (observaciones), el mejoramiento de las
competencias de los observadores, el funcionamiento del software, etc.
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 20

De estas reuniones debe quedar evidencia, especialmente de los compromisos,

responsables y fechas, de tal manera que se pueda hacer seguimiento al cierre de los
mismos.

4.3 Estrategias de comunicación

Este punto cobra suma importancia dentro del proceso, ya que es necesario que toda
la organización y los trabajadores estén enterados de los objetivos, avances,
dificultades y logros que se van obteniendo con la estrategia.

A continuación se mencionan algunas alternativas de comunicación que pueden ser

utilizadas por las empresas para garantizar la comunicación:

Canal o medio de
Participantes Observaciones
comunicación
 Quincenal o mensualmente se sugiere
Espacio que se que se presenten los resultados de las
utiliza en grupos observaciones del comportamiento a
Reuniones cortas de los trabajadores de las áreas.
pequeños de
seguridad o charlas Comunicar cuáles son los
colaboradores con
de 5 minutos comportamientos más seguros y
sus jefes
inmediatos. cuáles los más riesgosos y discutir con
los trabajadores la manera de
mejorar dichos comportamientos.
 Estos boletines deben contener las
tendencias de los indicadores de la
estrategia, puede ser un
Se sugiere generar comparativo de los últimos 3 meses.
Boletines boletines
informativos mensuales dirigidos  Adicionalmente debe destacar los
a los observadores. observadores con mejor
cumplimiento y los resultados que
se van obteniendo de las tutorías a
observadores.
 Pueden reforzar contenidos
técnicos de los comportamientos
críticos que se observan, “cápsulas
Gestión visual que de conocimiento”.
Carteleras se puede utilizar en  Igualmente pueden comunicar
las áreas.
ejemplos de comportamientos
seguros o riesgosos que se quieran
destacar.
Boletines  Pueden reforzar contenidos
Intranet electrónicos técnicos de los comportamientos
dirigidos críticos que se observan, “cápsulas
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 21

Canal o medio de
Participantes Observaciones
comunicación
especialmente para de conocimiento”.
niveles gerenciales  Igualmente pueden comunicar
y mandos medios. ejemplos de comportamientos
seguros o riesgosos que se quieran
destacar.
 Igualmente pueden destacar los
indicadores de gestión de la
estrategia, mostrar el impacto que
tiene sobre la frecuencia y la
severidad de la accidentalidad.
 Destacar el trabajo en equipo y la
participación activa de los
observadores.
 Compartir las reflexiones de los
diferentes actores de la empresa
que hacen parte de la estrategia,
por ejemplo los beneficios que
perciben los trabajadores cuando
son observados y retroalimentados.

5. MEJORA CONTINUA PROYECTO A

5.1 Acciones de mejora

De manera permanente se ha mencionado que los observadores a través del proceso

de retroalimentación a los trabajadores, identifican que hay variables organizacionales
que pueden estar causando comportamientos riesgosos, estos “antecedentes” deben
ser registrados en el software de Seguridad Basada en el Comportamiento y
posteriormente ser analizados en las reuniones que realizan los observadores con los
líderes del proceso. Como resultado de los análisis que se hagan de estas
“desviaciones” se proponen estrategias de mejoramiento que pueden incluir: Mejoras
de condiciones, procedimientos, planeación, organización del trabajo, etc.

El mejoramiento de los comportamientos de los trabajadores no depende únicamente

de una decisión de las personas o de un buen proceso de capacitación y
entrenamiento, y cuando los observadores analizan de manera crítica la información
que les suministran los trabajadores en el proceso de retroalimentación, identifican
muchas oportunidades de mejora del sistema de seguridad y salud en el trabajo que
deben ser analizadas y corregidas.
El seguimiento al cierre de las acciones de mejora propuestas es un indicador clave de
la estrategia, y el propósito no solo es cerrar dichas acciones sino garantizar su
efectividad con el paso del tiempo y que realmente los comportamientos de los
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 22

trabajadores se vean impactados positivamente con estas acciones implementadas por

la empresa.

Este punto también es fundamental para demostrarles a los trabajadores que la

empresa también reconoce que hay oportunidades de mejora en su sistema de gestión
y que al proponer acciones de mejora y corregir las desviaciones, envía un mensaje de
trabajo en equipo, de compromiso gerencial y de cultura organizacional enfocada
hacia la seguridad y la prevención.

5.2 Revisiones gerenciales

En las revisiones anuales o semestrales que la Gerencia hace del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el trabajo, un capítulo especial a revisar es la Seguridad Basada
en el Comportamiento.

A manera de ejemplo, tanto los líderes de Seguridad y Salud de la empresa como los
niveles gerenciales deben revisar aspectos como los siguientes:

 Indicadores de gestión y su tendencia desde el inicio de la estrategia hasta la

fecha de revisión.
 Participación efectiva no solo de observadores sino de líderes de procesos y
jefes de área. En lo posible lograr que esta participación haga parte de la
evaluación del desempeño laboral delos observadores y sus jefes.
 Cumplimiento y efectividad de las acciones de mejora propuestas en la
estrategia.
 Impacto que ha tenido la estrategia en la consolidación de la cultura de
seguridad organizacional.

El reto fundamental de la estrategia es verificar si realmente ha logrado impactar los

resultados pero también si el clima organizacional se ha fortalecido con esta
estrategia, en un tema tan sensible como es la seguridad.

Lo esencial de esta revisión es que se tomen decisiones estratégicas que propicien el

mejoramiento continuo y que realmente impulsen la estrategia para que sea un pilar
estratégico del sistema de seguridad y salud laboral. Quizás lo más fácil en esta
estrategia es comenzar el proceso (formar líderes y que empiecen a realizar las
observaciones) pero el verdadero reto es mantener la estrategia en el tiempo y lograr
que la efectividad de las observaciones sea cada vez mejor. Estas revisiones
gerenciales deben ser tan críticas y específicas, que realmente aporten elementos para
el mejoramiento del proceso.

5.3 Mejora de la estrategia de seguridad basada en el comportamiento

 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 23

Algunas de las mejoras que pueden surgir como resultado de implementar y revisar el
desarrollo y efectividad de la estrategia pueden ser:

 Redefinir los comportamiento críticos a observar, bien sea porque algunos de

los comportamientos observados tienen baja aplicación (aparecen en muchas
observaciones como “no aplica”), o porque alguno de ellos se ha consolidado
como un comportamiento seguro durante un periodo largo de tiempo (más de
95% de comportamiento seguro).
 Actualizar y complementar las definiciones de los comportamientos. Es bien
sabido que los criterios técnicos de seguridad que tienen los observadores
deben ser fortalecidos permanentemente y las definiciones de
comportamientos son un instrumento muy valioso que debe estar
complementándose de manera permanente con ejemplos prácticos de
comportamientos seguros y riesgosos.
 Orientar las áreas, tareas, días o jornadas en las cuales se deberían hacer las
observaciones. Al comienzo del proceso es deseable que exista una libertad
para que el observador escoja la tarea a observar, pero a futuro se pueden ir
manejando programaciones que “focalicen” las muestras que se deben tomar,
pero sin que éstas sean muy específicas o rígidas que lleven a que el proceso se
vuelva poco flexible.
 Otros aspectos que deben ser revisados y que permiten mejoras, están
relacionados con la estructura, desarrollo y efectividad de las reuniones
periódicas con los observadores. Aquí es fundamental revisar la agenda que se
maneja, la información que se brinda y la forma como se llega a determinar las
acciones de mejora. Si las reuniones son efectivas y productivas, es más
probable que los observadores asistan a ellas con entusiasmo.
 No menos importante, es la forma, medios y mensajes que se transmiten a
todos los trabajadores. Estos procesos de comunicación y gestión visual son
claves para que se perciba la transparencia del proceso, se anuncien los logros
y las dificultades y se integre a los trabajadores operativos en la solución de
problemas. Es relevante analizar la claridad de los mensajes, la frecuencia con
que se emiten comunicados y se presentan los resultados y avances, la
posibilidad de interacción y participación que se genera con los trabajadores y
el nivel de recordación que va dejando el proyecto en cada una de las personas.
 Por último, hay que revisar el estado y efectividad de las mejoras del proceso y
condiciones que afectan los comportamientos de los trabajadores, que fueron
identificadas por los observadores y que posteriormente se tradujeron en
planes de acción. Si el proceso depende en un alto porcentaje de las mejoras de
los trabajadores y que ellos modifiquen su comportamiento, seguramente se
puede inferir que no hay un análisis profundo por parte de los equipos de
 “Tranquilo, somos su aliado en el mejoramiento de la productividad de su negocio.” 24

observadores que les permita identificar variables organizaciones que deben

ser mejoradas. Si los trabajadores perciben que la organización también
cambia, es más probable que ellos se esmeren por cambiar.

RECURSOS DE APOYO

Módulos I,II,III,IV de Seguridad basada en el comportamiento.

Cartilla
Software proyecto A

BIBLIOGRAFÍA

Terry E. McSween, El Proceso de Seguridad Basado en Valores, Mejorando su cultura

de seguridad con un enfoque conductual. Segunda Edición. Consejo Colombiano de
Seguridad. 2013.

Anderson, Gregory M y Lorber, Robert, Safety 24/7, Construyendo una cultura sin
incidentes. Intertek Consulting & Training. 2006.

Romero García, Oswaldo. La Seguridad como Valor. Ediciones Rogya. 1998.

Introducción a la Seguridad Basada en Comportamientos, BST Solutions.

Versión. 01
Fecha. Enero 2018