PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA INDU

PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA

¿Quién necesita la
CASO ¿Qué se va a comunicar? información?

Cliente realiza auditoría a sus

proveedores Oportunidades de mejora Alta dirección

Cliente realiza un reclamo Sus quejas con respecto al rpoducto Alta dirección

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

CASO ¿Qué se va a comunicar? ¿Quién necesita la

información?

Los horarios y fechas de las

Charlas de difusión capacitaciones y/o Jefe de Comunicaciones
sensibilización

Boletines de calidad Diferentes temas de calidad Jefe de Comunicaciones

Algún proveedor se quedó sin La dificultad para conseguir

stock de un producto crítico otro porveedor con rapidez Jefe de Ejecución

Se necesita realizar cambios

Las modificaciones Jefe de Calidad de Planta
en los formatos
Cuando algún trabajador
Se comunicará los días de
estará fuera de vacaciones, Jefe de RRHH
post-natal o día libre ausencia y el motivo

Cuando alguien del personal La renuncia formal del Jefe de RRHH

decide renunciar personal

Cuando se recibe un reclamo El motivo del reclamo Alta Dirección

ALIDAD EN UNA INDUSTRIA PESQUERA SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2015

UNICACIÓN EXTERNA
¿Cuándo (o con que ¿Medio de comunicación ¿Quién es responsable de
frecuencia)? más adecuado? enviar la información?

Auditoría de segunda Boletines virtuales y en

parte anual los murales Gerente de Comercial

Cuando se presente Escrito y formal Gerente de Comercial

algún reclamo

UNICACIÓN INTERNA

¿Cuándo (o con que ¿Medio de comunicación ¿Quién es responsable de

frecuencia)? más adecuado? enviar la información?

Cuando se tenga
información de las Boletines virtuales y en Jefe de Calidad
próximas capacitaciones los murales
y/o sensibilizaciones

Boletines virtuales y en Coordinadorde Gestión de

Mensual
los murales Calidad

Apenas se tenga la
información Verbal e informal Jefe de Logísitca

Cuando sea necesario Escrito y formal Jefe de Calidad

Cuando se presente el Llenando un formato de

Jefe Inmediato
caso vacaciones

Cuando se presente carta Escrito y formal Jefe de Ejecución

de renuncia
Cuando se presente Escrito y formal Gerente de Comercial
algún reclamo
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL BASADO EN ISO 14001:2015 PARA EL DEPARTA
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN PEDRO VICENTE MALDONADO, PROV
ECUADOR

PROCESO DE COMUNICACIÓN DEL SISTEMA AMBIENTAL

:2015 PARA EL DEPARTAMENTO AMBIENTAL DEL
NTE MALDONADO, PROVINCIA DE PINCHINCHA,
 COMUNICACIÓN INTERNA DEL SISTEMA D
GESTIÓN AMBIENTAL

PROPÓSITO: Realizar Comunicaciones Internas del SGA FECHA:

UBICACIÓN: Centro de Documentación (Administración)
NOMBRE: ASUNTO:
RECEPCIÓN:
Tipo de Comunicación:

Centro:

Receptor:

Procedencia:

Comunicación-Mensaje:

Evaluación de la Respuesta:
Contenido de la Respuesta: Fecha de la Respuesta:
Acciones Emprendidas y Observaciones:
Documentos de Referencia:

Elaborado por: Firma: Elaborado por:

 NTERNA DEL SISTEMA DE 1. OBJETIVO
ÓN AMBIENTAL ¿QUÉ COMUNICAR? 2. ALCANCE
Disponer de un procedimiento que permita regular ¿A QUIÉN COMUN
la comunicación interna para el Departamento de Este procedimiento
Desarrollo Sustentable del Gobierno Autónomo Departamento de D
Descentralizado Municipal del Cantón Pedro Gobiernp Autónom
Vicente Maldonado del Cantón Pedro V
principio. Se estima
institución en su tot
comunicación como
importancia para el
Autónomo Descent
Pedro Vicente Mald

3. RESPONSABILIDADES 4. DESARROLLO D
¿CUÁNDO COMUNICAR? ¿CÓMO COMUNIC
El Director del Departamento de Desarrollo La comunicación de
Sustentable del Gobierno Autónomo manera eficiente en
Descentralizado Municipal del Cantón Pedro enfoque a la solució
Vicente Maldonado, apoyado en su equipo técnico, problema evidencia
tiene la responsabilidad de establecer un realizará de manera
mecanismo comunicación interna cuando sea registro correspond
Respuesta: necesario, aplicando al Gobierno Autónomo sucIten actividades
Descentralizado Municipal del Cantón Pedro ser comunicados en
Vicente Maldonado, con el fin de establecer un Director Departame
proceso de comunicación apropiado. Departamental y la

Firma:
2. ALCANCE
¿A QUIÉN COMUNICAR?
Este procedimiento se aplica al personal del
Departamento de Desarrollo Sustentable del
Gobiernp Autónomo Descentralizado Municipal
del Cantón Pedro Vicente Maldonado, en
principio. Se estima a futuro aplicarlo a la
institución en su totalidad, considerando la
comunicación como un recurso de vital
importancia para el funcionamiento del Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón
Pedro Vicente Maldonado.

4. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
¿CÓMO COMUNICAR?
La comunicación dentro de la organización será de
manera eficiente en el sentido de comunicar con
enfoque a la solución de cualquier incoveniente o
problema evidenciado. La comunicación interna se
realizará de manera digital, haciendo uso del
registro correspondiente. Se lo hará cuando se
sucIten actividades, hechos o sucesos que deban
ser comunicados entre el Técnico Ambiental y el
Director Departamental, así como entre el Director
Departamental y la Dirección.
 COMUNICACIÓN EXTERNA DEL SISTEMA D
GESTIÓN AMBIENTAL

PROPÓSITO: Realizar Comunicaciones Externas del SGA FECHA:

UBICACIÓN: Centro de Documentación (Administración)
NOMBRE: ASUNTO:
RECEPCIÓN:
Tipo de Comunicación:

Centro:

Receptor:

Procedencia:

Comunicación-Mensaje:

Evaluación de la Respuesta:
Contenido de la Respuesta: Fecha de Respuesta:
Acciones Emprendidas y Observaciones:
Documentos de Referencia:

Elaborado por: Firma: Elaborado por:

 1. OBJETIVO
EXTERNA DEL SISTEMA DE ¿QUÉ COMUNICAR?
Disponer de un procedimiento que permita regular
ÓN AMBIENTAL la comunicación externa para el Departamento de
Desarrollo Sustentable del Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal del Cantón Pedro
Vicente Maldonado.

3. RESPONSABILIDADES
¿CUÁNDO COMUNICAR?
El Director del Departamento de Desarrollo
Sustentable del Gobierno Autónomo
espuesta: Descentralizado Municipal del Cantón Pedro
Vicente Maldonado, tiene la responsabilidad de
establecer un mecanismo de comunicación externa
cuando sea necesario, conjuntamente con la Alta
Dirección, en este caso Consejo Municipal y
Alcalde. Esto procede identificando a las partes
Firma: interesadas y estableciendo el instrumento de
comunicación externa , sea personal o masiva,
cubriendo las necesidades de comunicación de los
distintos actores del entorno más inmediato del
Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del
Cantón Pedro Vicente Maldonado.
 2. ALCANCE
¿A QUIÉN COMUNICAR?
El documento cubrirá todas las comunicaciones
externas que se generen en el Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón
Pedro Vicente Maldonado.

4. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
¿CÓMO COMUNICAR?
- La comunicación externa será la que se realice
hacia fuera del GADMCPVM y será el Departamento
de Desarrollo Sustentable con apoyo de la Dirección
los que estén facultados para reportar cualquier tipo
de información externa tanto emisora como
receptora.
- Todo canal utilizado como medio de comunicación
o fidelización (materiales impresos, adaptaciones
digitales o souvenirs (merchandising)) no debe
emplear logos personalizados (áreas o unidades).
- El Departamento de Desarrollo Sustentable
realizará un control de las comunicaciones externas
recibidas mediante fax y e-mail, asegurándose de
que cualquier comunicación externa relevante que
se le comunica, se registra y se entrega a su
responsable/destinatario. Así mismo, la
correspondencia escrita se recoge en el
departamento correspondiente o Secretaria de ser
el caso y ser distribuye a los departamentos
correspondientes.
- Para cualquier caso de comunicación se elaborará
el registro de comunicación externa.