Asistencia en el control y evaluación del desempeño del capital

humano de la organización

Justificación del curso

“Un servicio eficaz al cliente como

detonante en el incremento de las ventas”

El cliente es más que eso; un cliente es un invitado que debe de

recibir una atención personalizada.
En las últimas encuestas realizadas a clientes detectamos el
problema de la deficiente atención que reciben y la falta de
entusiasmo que demuestran los empleados.
Por lo tanto, consideramos importante capacitar a nuestro
personal del área de ventas para que aprendan, se motiven a
utilizar técnicas y refuercen los principios de ventas, la cultura y
los valores de la organización para obtener una mayor preparación
laboral incrementando el rendimiento y desempeño de los
vendedores.
Además elevar la calidad de nuestro servicio por medio de
motivación en nuestra fuerza de ventas.
 Encuesta/diagnostico

1. ¿considera usted que el trato amable es un factor clave en nuestra empresa?

Si no y ¿por qué?

2. ¿Recibió usted atención de manera inmediata?

Si no y ¿por qué?

3. ¿tiene usted alguna queja o sugerencia acerca de nuestro servicio de atención?

Si no

4. ¿Está satisfecho (a) con la adquisición de nuestros productos?

Si no y ¿por qué?

5. ¿Regresaría a comprar en cualquiera de nuestras tiendas?

Si no ¿por qué?
 Horario del curso:

Día Horario
Lunes 16/04/2018 De 11 a 15 horas
Martes 17/04//2018 De 11 a 15 horas
Miércoles 18/04/2018 De 11 a 15 horas
Jueves 19/04/2018 De 11 a 15 horas
Viernes 20/04/2018 De 11 a 15 horas
Día #1
Tema integrador 1 “El gerente de ventas como líder del
equipo.”
Entrada: 10:45 a.m.

Pasar lista 11:00 am 11:10 am

Dinámica de integración (romper el hielo) 11:10 am 11:30 am

Introducción al tema integrador #1 11:30 am 12:00 pm

Integración y trabajo en equipo 12:00 pm 12:30 pm

Dinámica reflexiva de trabajo en equipo 12:30 pm 13:00 pm

Coffee Break 13:00 pm 13:30 pm

Responsabilidades del equipo de trabajo 13:30 pm 14:00 pm

Beneficios del trabajo en grupo 14:00 pm 14:30 pm

Conclusiones y preguntas 14:30 pm 14:50 pm

Registro 14:50 pm 15:00 pm

Día #2
Tema integrador 2: “Técnicas y principios para incrementar
las ventas”
Entrada 10:45 am

Pasar lista 11:00 am 11:10 am

Introducción de tema 11:10 am 11:50 am

Uso de la tecnología avanzada 11:50 am 12:20 pm

¿Por qué los clientes no compran? 12:20 pm 12:50 pm

Coffee Break 12:50 pm 13:20 pm

Tipología de clientes 13:20 pm 13:50 pm

Técnicas de autocontrol 13:50 pm 14:20 pm

Preguntas y conclusiones 14:20 pm 14:50 pm

Registro de salida 14:50 pm 15:00 pm

Día #3
Tema integrador 3: “Los factores; Clave de éxito en la
atención excepcional.”
Entrada: 10:45am

Pasar lista 11:00 am 11:10 am

Introducción del tema integrador 11:10 am 11:30am

Comprensión de lo que el cliente quiere 11:30 am 12:00pm

Aprender a tener una buena
12:00pm 12:40pm
comunicación
Aprender toda la información de los
12:40pm 13:00pm
productos
Coffee Break 13:00 13:30

Retomar el tema 13:30pm 13:40pm

¿Cómo darle valor agregado a mi
13:40pm 14:20pm
producto?
Conclusiones y preguntas 14:20pm 14:50pm

Registro 14:50pm 15:00pm

Día #4
Tema integrador 4: “actitud de servicio”
Entrada: 10:45am

Pasar lista 11:00 am 11:10 am

¿Cómo ofrecer un buen servicio? 11:10 am 11:30am

¿Cómo detectar al cliente correcto? 11:30 am 12:00pm

Un cliente satisfecho 12:00pm 12:30pm

Las emociones y su influencia en la
12:30pm 13:00pm
actitud
Coffee Break 13:00 13:30

Manejo del estrés en el trabajo 13:30pm 13:50pm

Motivación personal 13:50pm 14:20pm

Conclusiones y preguntas 14:20pm 14:50pm

Registro 14:50pm 15:00pm

Día #5
Tema integrador 5: “Manejo de quejas y reclamos del cliente”
Entrada: 10:45am

Pasar lista 11:00 am 11:10 am

Afronta el rápidamente el problema y
11:10 am 11:40am
Escucha atentamente.
Muestra aprobación y ofrece disculpas. 11:40 am 12:00pm
Expresar la objeción con nuestras propias
12:00pm 12:40pm
palabras.
Ofrece algo más y has seguimiento 12:40pm 13:00pm

Coffee Break 13:00pm 13:30pm

Comunica como vas a solucionar el
13:30pm 13:40pm
problema y resuelve el problema.
Aprovechar una objeción para cerrar una
13:40pm 14:20pm
venta
Conclusiones y preguntas 14:20pm 14:50pm

Registro 14:50pm 15:00pm

Evaluación diagnostica
1. ¿Cuáles son los beneficios que usted obtiene al trabajar en
equipo?

2. ¿Por qué los clientes no compran?

3. ¿Cómo puede usted brindar un buen servicio?

4. Menciona dos tipos de clientes y algunas de las técnicas de

autocontrol

5. ¿Cómo usted detectaría a un cliente satisfecho?

6. Las emociones influyen en nuestra actitud ¿de qué manera?

7. El estrés afecta el desempeño laboral ¿Cómo lo hace?

8. ¿Cómo afrontar los reclamos de un cliente? Menciona los pasos

9. ¿Cuáles son algunos de los errores más frecuentes en la atención

al cliente?

10.¿Cómo usted se considera como vendedor (a)?