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Herramientas de un buen supervisor

¿Cómo tratar el SENTIR, el PENSAR y el ACTUAR de personas y equipos
para lograr desempeño y satisfacción?
Marcel Antonorsi Blanco

Supervisor
Un supervisor es alguien (gerente, coordinador, jefe) que tiene a su cargo un conjunto de
personas a quienes debe guiar para asegurar el desempeño deseado, con la mayor eficacia,
eficiencia y gratificación.

Un buen supervisor es quien puede tratar adecuadamente, y con éxito, las tres dimensiones
necesarias para el mejor desempeño de las personas y equipos.

Las tres dimensiones son:

o SENTIR: la relación, la comunicación, la emoción.

o PENSAR: el conocimiento, las ideas, la razón.
o ACTUAR: la acción, la energía, los logros.

Sentir

Supervisor

Pensar Actuar
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Las herramientas de un buen supervisor

SENTIR PENSAR ACTUAR

Relación Conocimiento Acción

Comunicación Ideas Energía
Emoción Razón Logro
Apreciar Objetivos Liderizar
Comprender Valores Equipo
Escuchar Prioridades Coordinar
Motivar Instruir Delegar
Modelar Planificar Órdenes
Confiar Organizar Evaluar
Orientar Negociar Controlar
Acompañar Aprender Premiar

SENTIR
Relación / Comunicación / Emoción

Herramientas para el SENTIR

¿Cómo atender la relación, la comunicación, la emoción?
Entendemos por SENTIR la atención a
la relación con los colaboradores,
con la necesaria comunicación y
la atención de sus emociones y sentimientos
Un buen supervisor atiende adecuadamente la relación y la comunicación con su equipo y
las emociones involucradas.

Herramientas del SENTIR

Apreciar Reconoce el valor de cada persona

Comprender Ponte en su lugar
Escuchar Escucha con intención de comprender
Motivar Encuentra lo que motiva a cada quien
Modelar Sé congruente y da el ejemplo
Confiar Ten fe en ti mismo y en las personas de tu equipo
Orientar Define para dónde vamos y comunícalo
Acompañar Mantente cercano

Apreciar es sentir afecto o estima hacia alguien y reconocerlo.

PARA APRECIAR
Reconoce el valor que tiene cada persona.

Comprender es entender los actos o sentimientos de otros.

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PARA COMPRENDER
Ponte en su lugar.

Escuchar es oír con atención, con la intención y el deseo de comprender verdaderamente,

para comunicarse.
PARA ESCUCHAR
Oye con intención de comprender.

Motivar es mover el ánimo, la energía, para la acción.

PARA MOTIVAR
Encuentra lo que motiva a cada quien.

Modelar es ajustarse a un modelo de referencia que será imitado o reproducido. Modelar es

dar el ejemplo.
PARA MODELAR
Da el ejemplo.

Confiar es depositar en la otra persona la buena fe, con la esperanza de que se conseguirá lo
que se desea.
PARA CONFIAR
Ten fe en ti mismo y en las personas de tu equipo.

Orientar es dirigir o encaminar a alguien hacia un fin determinado.

PARA ORIENTAR
Define para dónde vamos y comunícalo.

Acompañar es estar e ir en compañía, con solidaridad.

PARA ACOMPAÑAR
Mantente cercano.

SENTIR

Lo correcto Errores por defecto Errores por exceso

Apreciar No apreciar Demasiado “amistoso”

Comprender No entender Demasiado “complaciente”
Escuchar No escuchar Demasiado “escuchador”
Motivar No motivar o desmotivar “Animador de feria”
Modelar Decir una cosa y hacer otra Pretencioso, rígido
Confiar No confiar o desconfiar Demasiado confiado
Orientar Perdido y desorientado Demasiado orientador
Acompañar Despreocupado Sobreprotector
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PENSAR
Conocimiento / Ideas / Razón

Herramientas para el PENSAR

¿Cómo atender el conocimiento, las ideas, la razón?
Entendemos por PENSAR
la dimensión que tiene que ver con el conocimiento,
las ideas, la razón (el razonar).
Un buen supervisor atiende adecuadamente los conocimientos, las ideas y las razones
necesarias orientadas a la acción del equipo.

Herramientas del PENSAR

Objetivos Decide lo que quieres lograr y defínelo

Valores Identifica y acciona los valores de la empresa
Prioridades Hazlo a partir de los valores y objetivos
Instruir Debes tener los conocimientos y saber transmitirlos
Planificar Elabora cronogramas conocidos por todos los responsables
Organizar Define los procesos, aclara las tareas y pon todo en su lugar
Negociar Prepárate y busca acuerdos “ganar-ganar”
Aprender Facilita la reflexión en equipo buscando aprender y mejorar

Objetivos
Un objetivo es una situación futura deseable a lograr.
PARA DEFINIR OBJETIVOS
Decide lo que quieres lograr y defínelo.

Valores
Los valores (organizacionales y humanos) nos indican las pautas de conducta que
consideramos correctas.
PARA TENER VALORES
Reconoce y vive los valores de la organización.

Prioridades
Las prioridades nos indican el orden de importancia de las cosas y acciones.
PARA DEFINIR PRIORIDADES
Hazlo a partir de los objetivos y los valores.

Instruir es enseñar, comunicar sistemáticamente ideas, conocimientos.

PARA INSTRUIR
Ten los conocimientos y transmítelos.

Planificar es definir y decidir lo que haremos para lograr los objetivos propuestos.
PARA PLANIFICAR
Elabora planes conocidos por todos los responsables.
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Organizar es disponer las personas y recursos para poder actuar ordenadamente, de manera
eficaz.
PARA ORGANIZAR
Define los procesos, aclara las tareas y pon todo en su lugar.

Negociar es buscar activamente la manera de lograr acuerdos entre las partes.

PARA NEGOCIAR
Prepárate y busca acuerdos “ganar-ganar”.

Aprender es adquirir conocimientos por medio del estudio o de la experiencia.

PARA APRENDER
Facilita la reflexión en equipo buscando aprender y mejorar.

PENSAR

Lo correcto Errores por defecto Errores por exceso

Objetivos Perdido y desorientado Demasiado “idealista”
Valores Perdido y desorientado Demasiado moralista
Prioridades Perdido y desorientado Demasiado esquemático
Instruir Ignorante “Profesorcito”, pedante
Planificar Perdido y desorientado Sobre-planificado. Rígido
Organizar Desorganizado Sobre-organizado. Rígido
Negociar Impositivo Demasiado “político”
Aprender Desinteresado “Profesorcito”, pedante

ACTUAR
Acción / Energía / Logros

Herramientas para el ACTUAR

¿Cómo manejar la acción, la energía, los logros?
Entendemos por ACTUAR la acción, con la energía y los logros.
Un buen supervisor atiende con eficacia y eficiencia los recursos necesarios para que la
acción y la energía de personas y equipos logren los resultados deseados.

Herramientas del ACTUAR

Liderar Sé un guía
Equipo Lidera, organiza, comparte
Coordinar Ordena la acción, armoniza los esfuerzos
Delegar Conoce a tus colaboradores y asigna responsabilidades
Ordenes Conoce tu autoridad y hazlo adecuadamente
Evaluar Hazlo con criterio, con justicia, para aprender y mejorar
Controlar Mide, está pendiente y reacciona bien y a tiempo
Premiar Mantente pendiente de los logros para estimularlos.
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Liderar
Un líder es un guía. Un líder es un guía que va delante mostrando el camino. Encamina,
conduce y enseña a otros el camino. Enseña y dirige a otros para hacer o lograr lo que se
proponen.
PARA LIDERIZAR
Sé un guía.

Equipo
Un equipo es un grupo de personas con capacidades complementarias que persiguen
objetivos comunes, con un enfoque compartido y que se sienten recíprocamente
responsables.
PARA HACER EQUIPO
Lidera, organiza, comparte.

Coordinar es concertar los esfuerzos del equipo, y los recursos, para que la acción común
se realice con eficiencia y eficacia.
PARA COORDINAR
Ordena la acción y armoniza los esfuerzos.

Delegar es dar a otra persona la autoridad y recursos para realizar algo, sin perder la
responsabilidad última.

PARA DELEGAR

Conoce a los colaboradores y da responsabilidades.

Ordenes
Dar órdenes es dar instrucciones que los subordinados deben obedecer, observar y ejecutar.
PARA DAR ÓRDENES
Entiende tu autoridad y ejércela adecuadamente.

Evaluar es estimar o determinar el valor de algo para algo.

PARA EVALUAR
Hazlo con criterio, con justicia, para aprender y mejorar.

Controlar es hacer seguimiento y tomar decisiones para asegurar que la acción cumple con
lo deseado y que los objetivos se logran efectivamente.
PARA CONTROLAR
Mide, está pendiente, reacciona bien y a tiempo.

Premiar es reconocer los logros y méritos para estimularlos.

PARA PREMIAR
Mantente pendiente de los logros de tu equipo para estimularlos.
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ACTUAR

Lo correcto Errores por defecto Errores por exceso

Liderizar No guiar Autócrata, arbitrario
Equipo Individualismo “Grupero”
Coordinar Despreocupados Demasiado encima…
Delegar Centralizador Demasiado desinteresado
Órdenes Débil Autoritario, déspota
Evaluar Desinteresado Demasiado evaluador
Controlar Desinteresado Demasiado controlador
Premiar Desinteresado “Animador de feria”

Un buen supervisor…
Un buen supervisor atiende adecuadamente
 La relación y la comunicación con su equipo y las emociones involucradas.
 Los conocimientos, las ideas y las razones necesarios orientados a la acción del
equipo.
 Los recursos necesarios para que la acción y la energía de personas y equipos para
lograr los resultados deseados

Las herramientas de un buen supervisor

SENTIR PENSAR ACTUAR

Relación Conocimiento Acción

Comunicación Ideas Energía
Emoción Razón Logro
Apreciar Objetivos Liderizar
Comprender Valores Equipo
Escuchar Prioridades Coordinar
Motivar Instruir Delegar
Modelar Planificar Órdenes
Confiar Organizar Evaluar
Orientar Negociar Controlar
Acompañar Aprender Premiar
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SER
Persona / Saber / Querer / Poder

Las 4ª dimensión

Sentir

Ser

Pensar Actuar

SER

Persona Cuerpo Cuerpo sano y bien cuidado

Emociones Emociones sanas y bien desplegadas
Mente Mente alerta y bien dispuesta
Saber Lenguaje Lenguaje rico y bien utilizado
Competencias Conocimientos, habilidades y actitudes
Comunicación Escuchar a los demás y hablar claro
Querer Voluntad Decisión para iniciar y perseverar
Moral Disposición para hacer lo correcto
Responsabilidad Asumir las consecuencias de las acciones
Poder Planificación Definición clara de objetivos y acciones
Organización Poner cada cosa en su lugar
Acción Iniciativa y desempeño constructivo