TERCER SEMESTRE

INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

ASESOR. LAE. EMMANUEL DÍAZ MUCIÑO.

¨NO HAY SUSTITUTO DEL TRBAJO DURO¨

THOMAS EDISON
 CONTENIDO

TEMA 1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

Subtema 1.1 Introducción Planeación Estratégica.
Subtema 1.1.1 ¿Qué no es Planeación Estratégica?
Subtema 1.1.2 Importancia.
Subtema 1.1.3 Valores Estratégicos.
Subtema 1.1.3.1 Conocimiento y satisfacción del cliente.
Subtema 1.1.3.2 Conocimiento del mercado.
Subtema 1.1.3.3 Eficiencia.
Subtema 1.1.3.4 Innovación.
Subtema 1.1.3.5 Sinergia.
Subtema 1.1.3.6 Liderazgo.
 TEMA 1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
Subtema 1.1 Introducción Planeación Estratégica.
La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el
quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las
metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su
entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la toma de
decisiones al interior de cualquier organización.
Así, la planificación estratégica es un proceso de formulación y establecimiento de
objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a lograr los
objetivos.

Subtema 1.1.1 ¿Qué no es Planeación Estratégica?

La Planeación Estratégica no es una herramienta de predicción o de pronóstico
sobre las tendencias o eventos que sucederán en su organización. Si bien es cierto
que, para preparar la planeación estratégica, usualmente se tienen en cuenta
pronósticos financieros, de producción, etc.
La Planeación Estratégica no solo involucra decisiones futuras sino la toma de
decisiones actuales y diarias que afectan el futuro.
La Planeación Estratégica no elimina riesgos, solo los identifica y proporciona
herramientas para una mejor toma de decisiones en cada caso.
Subtema 1.1.2 Importancia.
¿Por qué hacer planeación estratégica?
Porque la Planeación Estratégica proporciona un marco real para que, tanto los
líderes, como los miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación
de la organización. Esto, ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un
lenguaje común basados en la misma información, lo que ayudará a que surjan
alternativas provechosas y de valor para la organización.

El plan estratégico de una organización establece el quehacer de cada miembro, lo

que garantiza que las acciones de cada uno estén direccionadas hacia el
cumplimiento de las metas a futuro.

Beneficios de la planeación estratégica

Permite que su organización actúe de forma proactiva y no reactiva porque se
plantea las preguntas antes de la ejecución: ¿qué somos? ¿qué deberíamos ser?
¿en dónde estamos? ¿hacia dónde vamos?
Da a todo el equipo un sentido de dirección pues le permite comprender a cada
miembro cómo sus labores cotidianas afectan los indicadores y contribuyen o no al
cumplimiento de los objetivos.
Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito a cada individuo al
permitirle entender la importancia de su trabajo para el cumplimiento de la misión y
la visión de la empresa.
Incrementa la eficiencia operacional pues ayuda a priorizar aquellas operaciones
que son cruciales para el cumplimiento de los objetivos y permite identificar aquellas
que no son indispensables. Así identifica y establece prioridades para la
organización.
Reduce el tiempo y los recursos que se invierten en la corrección de decisiones
erróneas pues estas últimas se sustentan en la medición y los datos producto de la
actividad diaria.
Facilita la distribución del tiempo y los recursos según unas prioridades
claramente establecidas con base en los objetivos estratégicos.
 Etapas de la planeación estratégica.
1. Crear la estrategia
A partir de la misión, la visión y los valores que orientan y rigen su organización
debe definir cuáles son los puntos claves a abordar en la estrategia, los principales
retos tanto al interior como en el contexto de la organización, así como los nichos
de mercado en los que se quiere competir y los diferenciales de la organización.
2. Planear la estrategia
En esta etapa deben definirse objetivos estratégicos, indicadores de gestión,
iniciativas estratégicas y presupuesto. Es decir, todos los elementos que le
permitirán poner en marcha la estrategia y que le permitirán garantizar y medir la
ejecución.
3. Alineación estratégica
Para que la ejecución de la estrategia sea exitosa es crucial que cada persona
entienda como sus labores cotidianas contribuyen al cumplimiento de los objetivos,
afectan los indicadores y, así mismo, qué iniciativas estratégicas dependen de ellos.
De esta manera, también deberá alinear y motivar a sus empleados.
4. Planear la operación
En esta etapa deben plantearse las mejoras de procesos críticas para el éxito de la
estrategia, así como establecer los vínculos entre la planeación y los planes y
presupuestos operativos, con una proyección detallada de las ventas, un plan de
capacidad de recursos, y una idea presupuestal de gastos operativos y de capital.
5. Controlar y aprender de la operación
Examinar en detalle el desempeño de cada uno de los departamentos y las
funciones que deben poner en marcha para resolver problemas nuevos o
inconvenientes existentes.
6. Probar y adaptar la estrategia
Lo que no se mide no es sensible de mejorar, es cierto. Pero, si las mediciones no
se analizan tampoco resultan ser de mucha utilidad. Hacer un seguimiento y una
evaluación de la ejecución es crucial para llegar, eventualmente, a una planeación
estratégica que realmente le permita cumplir sus objetivos.
 ¿Cuáles son los modelos de planificación estratégica?
Entre otros muchos tenemos: el mapa estratégico, el Balanced Scorecard, el
análisis PEST, el análisis DAFO, la estrategia océano azul y rojo.

Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión
estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una
organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite
estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a
prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las
iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio.

Perspectiva financiera
Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una prioridad.
Por lo tanto, para estas organizaciones la perspectiva más importante tiene que ver
con los objetivos financieros.
Generar ahorro de costos y eficiencia.
Mejorar el margen de rentabilidad.
Aumentar las fuentes de ingresos
Perspectiva del cliente
Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con
los clientes y el mercado. En otras palabras, para lograr sus objetivos financieros,
¿exactamente qué necesita lograr en términos de sus clientes y mercado (s)?

Incluidos en esta perspectiva puede encontrar objetivos

estratégicos para:
Servicio al cliente y satisfacción.
Participación en el mercado.
Reconocimiento de marca.
Perspectiva de los procesos internos
¿Qué procesos necesita implementar para cumplir sus objetivos estratégicos
financieros y relacionados con los clientes? Esa es la pregunta que esta perspectiva
pretende responder. Aquí debe establecer metas y objetivos operativos internos o,
en otras palabras, definir qué procesos que requiere actualmente la organización y
qué debe hacer para mejorar su desempeño.
Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de procesos internos son:

Mejoras en los procesos.

Optimización de la calidad.
Aumentar la utilización de la capacidad instalada.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos,
la última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Debido a
que cubre un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los
siguientes componentes:

Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.

Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e
infraestructura tecnológica.
Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo en
equipo y gestión del conocimiento.
 ANÁLISIS PEST
Un análisis PEST, también conocido como PESTEL, sirve para identificar los
factores externos del negocio que pueden influir en su desarrollo.
Con factores externos nos referimos a condiciones políticas, económicas, sociales
y tecnológicas que pueden afectar a una empresa. Justamente es de ahí que
proviene su nombre, de las siglas de estas variables.

Político
Los factores políticos que deben ser considerados es la posición de los líderes del
gobierno ante determinadas actitudes.
Un ejemplo claro en este aspecto son los impuestos que pueden existir para
determinados productos. Cada gobierno puede hacer algunas alteraciones de
acuerdo a su posición ante determinados productos.
En el aspecto político podemos incluir también los factores legales, que para
algunos productos pueden ser más rígidos que otros. Como por ejemplo,
medicamentos, cigarrillos y bebidas.
Como factores políticos-legales podemos considerar también las subvenciones, las
leyes laborales, la regulación medioambiental y de seguridad, etc.

Económico
En el aspecto económico debemos considerar la situación económica por la que se
atraviesa.
Factores importantes para considerar pueden ser la tasa de desempleo, la
estabilidad o crecimiento económico, la tasa de intereses, la inflación, etc.
Estos y otros factores son importantes para el negocio en el que estamos
trabajando. Además, debemos considerar que unos pueden influir más que otros
dependiendo del sector al que nos dedicamos.
 Social
Podemos decir que no solo el factor social debe ser considerado sino el factor
sociocultural. Tenemos que hacer un análisis de la situación de nuestro público
objetivo, o buyer persona, para entender su relación real con nuestro producto.

Es importante hacer un análisis de lo que los consumidores valorizan. Esto varía de

acuerdo no solo con la época sino con una variedad de factores y esto debe ser
analizado para que el riesgo sea cada vez menor.

Tecnológico
Este es un factor importante para ser analizado, ya que puede influir tanto a la
empresa como al consumidor.
Mientras para la empresa los avances tecnológicos pueden ayudar trayendo una
producción más rápida y de calidad, para el consumidor también es más fácil tener
acceso a algunos productos o servicios.
La tecnología evoluciona cada vez más rápido y difícilmente las empresas
acompañan este desarrollo.
Muchos negocios no conocen todos los recursos que tienen a disposición y cómo
ellos pueden ayudar la producción.
 ANALISIS FODA
El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las amenazas del negocio o, incluso, de algún
proyecto específico. Si bien, por lo general, se usa muchísimo en pequeñas
empresas, organizaciones sin fines de lucro, empresas grandes y otras
organizaciones; el análisis FODA se puede aplicar tanto con fines profesionales
como personales.

El análisis FODA es una herramienta simple y, a la vez, potente que te ayuda a

identificar las oportunidades competitivas de mejora. Te permite trabajar para
mejorar el negocio y el equipo mientras te mantienes a la cabeza de las tendencias
del mercado.

Fortalezas
Las fortalezas de FODA o DAFO hacen referencia a las iniciativas internas que
funcionan bien. Se podrían comparar con otras iniciativas o con un costado
competitivo externo. Al analizar estas áreas puedes entender qué es lo que ya
funciona.
Cuando busques las fortalezas de la organización, para empezar, pregúntate lo
siguiente:
 ¿Qué es lo que hacemos bien?
 ¿Qué hace que nuestra empresa sea especial?
 ¿Qué es lo que le gusta de nuestra organización a la audiencia objetivo?

Debilidades
Las debilidades en FODA se refieren a las iniciativas internas que no funcionan
como es debido. Es una buena idea analizar las fortalezas antes que las debilidades
para generar referencias de lo que significan el éxito y el fracaso.
Puedes hacerte diferentes preguntas para empezar a identificar las debilidades.
 ¿Qué iniciativas no funcionan bien y por qué?
 ¿Qué se podría mejorar?
 ¿Qué recursos podrían favorecer al rendimiento?

Oportunidades
Las oportunidades en FODA son el resultado de las fortalezas y las debilidades,
junto con cualquier iniciativa externa que te colocará en una posición competitiva
más sólida. Podría ser cualquier cosa, debilidades que quisieras mejorar o áreas
que no se hubieran identificado en las primeras dos etapas del análisis.

Es muy útil considerar las siguientes cuestiones antes de empezar:

 ¿Qué recursos podemos usar para mejorar las áreas en las que tenemos
debilidades?
 ¿Hay brechas de mercado en nuestros servicios?
 ¿Cuáles son nuestras metas para este año?

Amenazas
Las amenazas en FODA se refieren a las áreas que tienen el potencial de causar
problemas. Difieren de las debilidades en que las amenazas son externas y, por lo
general, están fuera de nuestro control. Pueden ser eventos como la pandemia o un
cambio en el panorama competitivo.
Preguntas que podrías hacerte para identificar amenazas externas:
 ¿Qué cambios en el sector son preocupantes?
 ¿Qué nuevas tendencias del mercado se vislumbran?
 ¿En qué áreas nos supera la competencia?
 ESTRATEGIA DE OCEANO AZUL Y ROJO
El océano rojo y el océano azul son estrategias diferentes para actuar en mercados
competitivos y saber cómo crean nueva demanda las buenas ideas.

Estrategia de océano rojo

Se trata de una forma más tradicional de llevar los negocios que sigue vigente hoy
en día. “Es un lugar donde existe un mercado definido, con competidores definidos
y una forma estandarizada de dirigir un negocio, sin importar cuál sea la industria”.
Estrategias del Océano Rojo
 Competir en el espacio existente del mercado.
 Retar a la competencia.
 Explotar la demanda existente en el mercado.
 Elegir entre la disyuntiva del valor o el costo.
 Alinear todas las ideas al sistema de las actividades de una empresa con la
decisión estratégica de la diferenciación o el bajo costo.

Estrategias del Océano Azul

Crear un espacio sin competencia en el mercado.
Hacer que la competencia se torne irrelevante.
Crear y captar demanda nueva.
Romper la disyuntiva del valor o el costo.
Alinear todas las ideas al sistema de las actividades de una empresa con el
propósito de lograr la diferenciación y el bajo costo.

}
 Subtema 1.1.3 Valores Estratégicos.
Subtema 1.1.3.1 Conocimiento y satisfacción del cliente.
¿Qué es el conocimiento del cliente?
El conocimiento del cliente se refiere a la comprensión de quiénes son tus clientes,
cuáles son tus deseos y necesidades, cómo se comportan y qué les motiva, lo que
les gusta y lo que no, cómo compran.
El conocimiento del cliente también incluye la comprensión de cómo ven tu marca.
¿Tienen una actitud positiva o negativa hacia ella?
La comprensión del recorrido del cliente también desempeña un papel importante
en el conocimiento del cliente. Saber cómo se comportará o actuará tu cliente en
los diferentes puntos de tu recorrido puede ayudarte a mejorar tu tasa de conversión
y a minimizar la pérdida de clientes.

Cómo obtener conocimiento del cliente

Existen diferentes formas de mejorar el conocimiento de los clientes, pero aquí hay
5 maneras de hacerlo de manera efectiva:
 Estrategia de retroalimentación del cliente
 Ver las transacciones más recientes
 Entender tu mercado objetivo
 Ver cómo interactúan con tu página web

Estos son algunos de los medios donde puedes recopilar conocimiento

del cliente:

o Encuestas de satisfacción del cliente

o Reseñas y testimonios
o Reputación de la marca en línea
o Entrevistas
 Cómo determinar tu mercado objetivo
Tu mercado objetivo es un grupo de personas que pueden estar interesadas en tu
producto o servicio. Puedes definir tu mercado objetivo de 4 maneras:
o Demográfica
o Psicofísico
o Geográfica
o Comportamiento

Subtema 1.1.3.2 Conocimiento del mercado.

Capacidad para comprender las necesidades de los clientes y consumidores.
Implica conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la
empresa y de su entorno competitivo, además de entenderse en materia económica
y de mercados.
Los estudios de mercado te permiten conocer cuántos individuos o empresas
desarrollan la actividad económica que pretendes desarrollar con tu proyecto
productivo, ya sea la producción de un bien o la prestación de un servicio, así como
sus especificaciones y el precio que el público está dispuesto a pagar por él.

Estos estudios te permiten conocer si hay demanda insatisfecha en lugar donde

planeas emprender y vislumbrar si tu proyecto tendrá aceptación entre el público.

Para realizar un análisis de mercado debes:

Analizar la oferta: que tanto se produce o presta el servicio que quieres desarrollar,
en determinado lugar.
Analizar la demanda: cantidad de personas que lo compran o hacen uso del mismo,
así como conocer las características que los usuarios buscan.
Análisis de precios: establecer del precio de acuerdo al mercado al que se orienta
el producto o servicio.
Análisis de comercialización: consiste en establecer cómo se hace llegar un bien o
un servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.
SUBTEMA 1.1.3.3 EFICIENCIA.
Suelen ser confundidas y utilizadas como sinónimos, pero eficiencia y eficacia son
dos palabras distintas. Es más, en realidad, existe una gran diferencia entre ser una
persona eficiente y una eficaz. En los centros de trabajos se suelen utilizar estos
conceptos como un solo significado, cuando en realidad son completamente
diferentes.

¿Qué es la eficiencia?
Eficiencia se define como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y
los logros conseguidos con el mismo. Se da cuando se utilizan menos recursos para
lograr un mismo objetivo o cuando se logran más objetivos con los mismos o menos
recursos.

¿Qué es la eficacia?
En tanto, eficacia es el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace
referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

Diferencias entre eficiencia y eficacia

La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia a la
mejor utilización de los recursos, en tanto, la eficacia hace referencia en la
capacidad para alcanzar un objetivo sin importar si se le ha dado el mejor uso a los
recursos.
Es decir, la persona eficaz consigue los resultados esperados de forma satisfactoria
independientemente de los recursos utilizados, la persona eficiente es aquella que
lleva a cabo la tarea con el menor número de recursos posible.
Por ejemplo: la persona eficaz realizaría 50 unidades de un producto en 6 horas,
una persona eficiente tardaría 4 horas al optimizar los recursos utilizados.
Subtema 1.1.3.4 Innovación.
La definición de innovación alude al proceso de introducir novedades o modificar
elementos ya existentes, con el fin de mejorarlos o desarrollar otros completamente
nuevos.

Características del proceso de innovación.

1. Supone cambios
El proceso de innovación empresarial siempre debe apuntar al cambio. Es decir, al
mejoramiento o la adaptación de un proceso o proyecto para que otorgue nuevas y
mejores ventajas en su uso.
Estos mejoramientos pueden favorecer diferentes aspectos, por ejemplo: ahorro de
tiempo, simplificación de un proceso, reducción de costos, menor impacto al medio
ambiente, entre otros.

2. Propone soluciones
La innovación no solo debe buscar mejorar algo sin razón alguna. Debe responder
a las necesidades actuales de una industria o mercado. El objetivo es resolver
problemas o situaciones diversas para que la vida en general o ciertas áreas, por
ejemplo, de una empresa, puedan realizar sus actividades con mayor facilidad y
aumentar sus niveles de productividad.

3. Simplifica procesos
Tal como lo mencionamos, el proceso de innovación busca hacer cambios dentro
de un proceso o proyecto para mejorar sus funciones y actividades, y así lograr un
uso más fácil e intuitivo. Esto conlleva eliminar ciertos pasos para la realización de
una labor o tener la oportunidad de hacerla con mayor rapidez.

4. Facilita la adaptabilidad
El proceso de innovación atiende las necesidades actuales de un mercado; esto le
permite mantenerse actualizado y adaptado a los cambios que se vayan
presentando conforme pasa el tiempo. Estos cambios pueden ir desde los
económicos hasta los sociales, ambientales y tecnológicos.
5. Establece progreso
Todo el proceso de innovación (con sus fases, características y claves) posibilita
dar un paso adelante para seguir avanzando en el camino de la competitividad.
Además, muchas innovaciones revolucionan no solo el mundo empresarial, sino
también a la sociedad y su entorno, al otorgar nuevos formatos, procesos o acciones
en favor del progreso.

Subtema 1.1.3.5 Sinergia.

Sinergia empresarial
La sinergia es también un concepto muy importante en un contexto empresarial o
de negocios, ya que, dentro de una empresa, es importante que haya sinergia entre
los diferentes departamentos, para que la acción conjunta tenga como resultado el
éxito de la empresa. En este ámbito, la sinergia puede ser positiva o negativa,
dependiendo si el conjunto es fructífero o se obtienen mejores resultados.
En el ámbito de la psicología, la sinergia es la unión de diferentes conocimientos y
habilidades para cumplir un objetivo de manera eficiente y eficaz, esto se logra
mediante la colaboración, unión de varios esfuerzos, aportar cada individuo lo que
mejor sabe hacer y la complementariedad entre ellos.

Subtema 1.1.3.6 Liderazgo.

La definición de liderazgo abarca varios aspectos, un claro resumen de ellos es el
que sigue:
 El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar,
organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que
involucren a personas y grupos en un marco de valores.
 El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en
situaciones muy diferentes unas de otras. Se relaciona de manera muy
estrecha con el cambio y con la transformación personal y colectiva.
 El liderazgo es una oportunidad, puede ser ejercido por muchas personas en
medios variados: educativo, familiar, deportivo, profesional, científico, social,
militar, político…
  El liderazgo es una capacidad que se desarrolla a partir de un potencial
variado en personas y grupos.
Por tanto, el liderazgo es una influencia y motivación en los demás, transforma a
personas y a grupos, es una oportunidad y es un potencial.

Cualidades de liderazgo para desarrollar.

Capacidad para resolver problemas.
Tener una mentalidad abierta.
Capacidad para inspirar.
Intuición.
Mentalidad innovadora
Mentalidad positiva.
Confianza.
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para delegar.
Determinación.
Inteligencia emocional.
Perseverancia
Humildad.
 ESTILOS DE LIDERAZGO EMPRESARIAL
En la actualidad, según la consultora Mind Tools estos son los principales estilos de
liderazgo empresarial:

Liderazgo 'Laissez Faire'

Se basa en el principio de que los trabajadores tienen las competencias y
experiencia necesarias para desempeñar su labor y de que, por tanto, cualquier
intervención de la dirección es perjudicial. Un líder laissez faire hace que su equipo
se sienta menos constreñido y más valorado.

Liderazgo Democrático
El líder democrático promueve la participación de todo el equipo —consulta a sus
trabajadores y tiene en cuenta sus opiniones a la hora de tomar decisiones—. Por
tanto, fomenta el diálogo y hace que los trabajadores se sientan parte de la
empresa mejorando su compromiso con esta.

Liderazgo Transaccional
Se basa en un sistema de recompensas. El líder premia a los trabajadores por su
desempeño y esa transacción es la que los incentiva a cumplir sus objetivos. La
principal función de este líder es crear estructuras para que cada miembro del
equipo pueda trabajar en la consecución de sus metas.

Liderazgo Transformacional
Impulsa la innovación. Estos líderes poseen grandes dotes de comunicación y
fomentan la participación creativa inspirando al equipo. Además, no temen afrontar
riesgos. Así es como provocan transformaciones en la empresa y en los
trabajadores para adaptarse a los nuevos tiempos.

Liderazgo Situacional
Es flexible, es decir, se adapta a las circunstancias. El líder conoce la madurez de
sus trabajadores y las necesidades de su empresa y, en función de esto, aplica el
estilo de liderazgo más apropiado, cambiándolo cuando la situación lo requiere o
dirigiendo a cada empleado con un estilo diferente.