UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES IZTACALA

PSICOLOGÍA A DISTANCIA

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ÍNDICE

ÍNDICE......................................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................ 1

Manual de capacitación
Generalidades de la Entrevista

CONSIDERACIONES ELEMENTALES SOBRE LA ENTREVISTA......................................................2

GENERALIDADES.....................................................................................................................................2
La

0800 - METODOLÓGICO DE ELECCIÓN II

LUIS ENRIQUE SANTILLÁN JUÁREZ | 418099601
ADRIANA |
GERARDO ORTÍZ CARMONA |418099900
IVONNE |
[GRUPO: 9852]
conversación,-....................................................................................................................................... 3
El interrogatorio,-.................................................................................................................................. 3
El discurso.-........................................................................................................................................... 3
PRINCIPIOS................................................................................................................................................ 4
COMUNICACIÓN....................................................................................................................................... 4
PREGUNTAR, ESCUCHAR Y OBSERVAR............................................................................................4
MOMENTOS DE LA ENTREVISTA..........................................................................................................5
TIPOS DE ENTREVISTA...........................................................................................................................5
TÉCNICAS DE ABORDAJE DE LAS ENTREVISTAS............................................................................5
La observación.-.................................................................................................................................... 5
De Eco.-................................................................................................................................................... 5
Del silencio.-.......................................................................................................................................... 6

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 Juego de papeles.................................................................................................................................. 6
De confrontación.-................................................................................................................................ 6
Rapport por parte del candidato.........................................................................................................6
Del uso del agrado.-.............................................................................................................................. 7
Uso del desagrado.-.............................................................................................................................. 7
De presión emocional.-.........................................................................................................................7
De presión de tiempo.-..........................................................................................................................7
ANEXOS...................................................................................................................................................... 8
REFERENCIAS.......................................................................................................................................... 9

INTRODUCCIÓN
La información es indudablemente una pieza clave al interior de las industrias cómo
lo menciona Acevedo (1996), sin embargo no es solo su existencia per se, sino su
obtención, procesamiento, filtrado, interpretación, y todo aquél uso que de ella se dé, lo
que hace de ésta, una herramienta invaluable para las corporaciones. El presente
manual tiene como finalidad hablar del primer elemento de entre los mencionados, es
decir su obtención, y las herramientas que nos ayudan a ello, específicamente de uno
de estos elementos, conocido cómo la entrevista.

Hablando de manera un poco más concreta, lo que el presente trabajo pretende, es

develar todas las generalidades que el uso de la entrevista nos brinda en el ámbito de
la psicología organizacional. Para lograrlo nos centraremos en 3 ejes principales, cada
uno con sus apartados independientes cómo se describe a continuación:

● Consideraciones elementales sobre la entrevista.

○ Definición
○ Lo que es y lo que no es la entrevista

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 ● Principios
○ Comunicación
○ Preguntar, escuchar y observar
● Momentos de la entrevista
○ Tipos de entrevista
○ Técnicas de abordaje de la entrevistas

Así mismo, y debido a que este manual tiene el fin de servir como una herramienta
de capacitación en sesiones dentro de las empresas que deseen dotar de las
competencias y conocimientos necesarios a su personal para entender el
funcionamiento de la entrevista, describiremos en cada uno de los temas, algunos
cuadros que servirán de guía para la aplicación de la tarea pedagógica de la enseñanza
de los tópicos aquí abordados.

CONSIDERACIONES ELEMENTALES SOBRE LA ENTREVISTA

GENERALIDADES
Dentro de cualquier organización la entrevista resulta ser un instrumento de gran
utilidad, ya que permite obtener información de forma relativamente económica y de
fácil aplicación, in embargo, es necesario que al momento de recabar dicha información
mediante la aplicación de este instrumento considerado de precisión, se debe cuidar la
precisión de cada momento involucrado, ya que de lo contrario, la información podría
verse afectada en cuanto a validez y confiabilidad.

El término entrevista ha sido aplicado en diferentes contextos, sin embargo, en la

actualidad su aplicación dentro de las organizaciones implica que el candidato obtenga
información del candidato a ocupar un puesto dentro de la organización, referente a sus
desempeño y ambiente laboral en el que se ha desempeñado, sus motivaciones,
intereses y actitudes principalmente, así como cualquier otro dato útil para el candidato
que requiere formarse una idea de la personalidad y características del candidato.

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 No debemos olvidar que las primeras preguntas y respuestas que se obtengan
durante la entrevista, proporcionaran información respecto al desempeño y ambiente
laboral del candidato, así como a sus motivaciones e intereses.

Debido a la forma característica en la que se desarrolla una entrevista, y fin de

entender este concepto, mencionaremos que Acevedo (1996) la define como: “El
término entrevista proviene del francés entrevoir que significa verse uno al otro... Se
trata de un instrumento de precisión que se sostiene en la interrelación humana”.

Ahora bien, debido a que la entrevista suele ser una herramienta muy útil para
diferentes ciencias, industrias, y disciplinas, su uso ha sido un poco desvirtuado y se
confunde regularmente con otros términos tales como:

La conversación,-
que difiere de la entrevista en que aunque también es un intercambio de ideas, el
propósito de dicho intercambio en la conversación es por placer y no por la búsqueda
de información concreta, cómo si sucede en la entrevista.

El interrogatorio,-
en donde también se da la obtención de información per más a un nivel unilateral.

El discurso.-
que también es unilateral, pero aquí no se obtiene información sino que es un ponente
el que la emite, sin que necesariamente haya preguntas para lograrlo. Debido a la falta
de oportunidad para la persona que escucha de responder, podemos decir que se da
una comunicación entre dos personas pero no una entrevista como tal

Después de haber analizado los conceptos anteriores, que no son propiamente el

concepto de entrevista, podemos destacar la siguiente definición: Forma oral de

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comunicación interpersonal cuya finalidad es obtener información sobre un tema
determinado en un momento específico.

Cabe mencionar, que el intercambio entre las dos personas no se da únicamente

con palabras, sino que el lenguaje corporal, los modales y las reacciones emocionales,
brindaran información complementaria al candidato, sobre aspectos que el candidato
muestra de forma involuntaria. De igual forma, la falta de objetividad en ocasiones suele
afectar el buen desarrollo de una entrevista

Por su parte, el entrevistador debe estar consciente de que su actitud en el

momento de la entrevista causara un efecto, ya sea negativo o positivo sobe la
conducta del candidato y este a su vez, sobre el entrevistador, por lo que será
necesario que el segundo logre controlar esta situación.

PRINCIPIOS

COMUNICACIÓN
Para que la entrevista se lleve a cabo con éxito, es indispensable tener en cuenta
algunos aspectos importantes, en donde podemos destacar una buena comunicación,
pero como bien menciona Acevedo & López (1996) esta palabra es utilizada en nuestro
idioma con diferentes significados, es por esta razón que se debe establecer el tipo de
comunicación que nos interesa de acuerdo a lo que estamos trabajando, por lo que,
como mencionan los autores citados, abordaremos la comunicación como la
transmisión de una idea, proceso que se puede dar solo entre seres humanos.

PREGUNTAR, ESCUCHAR Y OBSERVAR

Una vez que se ha comprendido el papel que juega la comunicación dentro de la
entrevista se resalta la importancia de tres grandes artes dentro de esta, las cuales son:

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Preguntar, escuchar y observar, ya que el debido manejo de cada una de estas artes
nos garantiza una entrevista exitosa, pero un mal manejo, por el contrario nos llevará al
fracaso.

MOMENTOS DE LA ENTREVISTA

TIPOS DE ENTREVISTA
Como lo menciona Perea (2018), la entrevista sea por la dinámica de ejecución
(técnica o gestión) o por la interrelación contextual (relación social),dentro de las
organizaciones nos permite obtener información; por lo que es importante identificara
que esta se ha agrupado de diversas formas, dentro de las cuales podemos encontrar
varios tipos de entrevista.

Dentro de los diferentes tipos de entrevista que se abordaran en el presente manual

se encuentran: la entrevista planificada, la semilibre y la libre, así como la de selección,
de evaluación, de consejo, salida y finalmente de confrontación

TÉCNICAS DE ABORDAJE DE LAS ENTREVISTAS

Mediante el uso de diferentes técnicas, en caso de requerirse y acorde a las
circunstancias que se presenten durante la aplicación de la entrevista, v será posible
alcanzar resultados de forma eficaz y eficiente.

A continuación se abordará solamente algunas tipos de técnicas de abordaje mas

significativas para el presente manual, estas son:

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La observación.-
la cual brinda alto nivel de efectividad al recabar información, sin embargo es
indispensable que el entrevistador posea gran nivel de concentración, gusto por los
detalles y agilidad mental a fin de no perder puntos importantes del candidato

De Eco.-
consiste en dirigir la entrevista hacia lo que se desea saber, con la finalidad de que el
candidato hable sobre aspectos importantes de su vida personal o laboral sin que se
sienta presionado, ya que se repiten las mismas palabras o frase clave pronunciada por
el candidato, lo cual provocara que este proporcione mayor información para aclarar la
ya dicha

Del silencio.-
que consiste en crear un espacio de tiempo breve de silencio al momento de la
entrevista, lo cual provocara que el candidato hable para romper dicho momento
considerado incómodo, el entrevistador debe evitar hablar en dicho momento y
únicamente incitar suavemente al candidato a seguir hablando mediante un pequeño
ademan

Juego de papeles.
-Para aplicar esta técnica será necesario que el entrevistador cree un ambiente similar
al que tendrá el candidato al ocupar el puesto dentro de la organización, con la finalidad
de que el candidato demuestre cuál sería su comportamiento y reacciones en una
situación real.

De confrontación.-
que es aplicada cuando de alguna forma el candidato no se muestra como realmente
es, ya sea en cuanto a sus características personales o bien, en cuanto a su evidencia
laboral o conocimientos. Esto se logra al momento de pedir mayores pruebas que
sustente lo dicho por el candidato. Sera de gran utilidad que el entrevistador observe
detenidamente la conducta y reacciones del candidato

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Rapport por parte del candidato.
- cosiste en dejar que el candidato establezca la relación inicia, esto se logra cuando el
entrevistador únicamente hace un comentario o exclamación de manera sutil, lo cual
deberá provocar que el candidato actúe de forma audaz para establecer una
conversación. Mediante esta técnica se podrá observar el grado de audacia del
candidato, la cual puede ser determinante en puestos de alto nivel Gerencial o en
puestos relacionados con las Ventas.

Del uso del agrado.-

que ocurre cundo el entrevistador muestra una actitud de aceptación total hacia el
candidato mostrando interés hacia lo que dice y hace, así como realizando gestos de
aprobación o mencionado que está de acuerdo con lo dicho. La finalidades observar su
comportamiento en situaciones similares.

Uso del desagrado.-

esta es una técnica de presión mediante la cual se puede observar el grado de
seguridad en sí mismo, su capacidad e incluso su grado de decisión para defender sus
ideas y juicios. Durante la aplicación de esta técnica será necesario que el entrevistador
se mantenga firme y muestre desagrado sobre las ideas y juicios emitidos, no sobre la
persona la cual siempre deberá ser tratada con respeto

De presión emocional.-
en la cual se hace sentir al candidato que dudamos de lo que nos dice provocando con
ello su desesperación y haciendo que pierda la calma. Será necesario además que la
actitud del entrevistador sea creíble para que sea llevada de forma eficaz

De presión de tiempo.-
esta técnica nos ayuda a detectar la capacidad de organización que tiene el candidato
respecto al manejo del tiempo, lo cual es de importancia para lograr la consecución de
las metas y objetivos a corto plazo

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ANEXOS

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 REFERENCIAS

Acevedo, A. y López, A. (1996). El proceso de la Entrevista; Conceptos y Modelos.

México: Trillas.

Goodale, J. G. (1996). La Entrevista; Técnicas y Aplicaciones para la Empresa.

Salgado, V. J. F. y Moscoso, R. S. (2001). Entrevista conductual estructurada de selección

de personal: teoría, práctica y rentabilidad. Madrid: Pirámide

Thorndike, R. y Hagen, E. (1996) Medición y Evaluación en Psicología y Educación.

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Perea, J. L. (2018, 7 diciembre). LA ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES: Una
perspectiva psicológica para su clasificación y aplicación. IIPSI, 11(2). Recuperado
de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3052971

Salgado, J. F., Gorriti, M., & Moscoso, S. (2007). La Entrevista Conductual Estructurada y
el Desempeño Laboral en la Administración Pública Española: Propiedades
Psicométricas y Reacciones de Justicia. Revista de Psicología del Trabajo y de las
Organizaciones, 23(1). Recuperado de:
https://www.redalyc.org/pdf/2313/231317574003.pdf

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