UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO

DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO

MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

ESTRATEGIA GERENCIAL APLICANDO EL STORYTELLING PARA

FORTALECER LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DEL

Septiembre De 2016.

1
 NDICE GENERAL

p
RESUMEN.. p.
v
INTRODUCCIN..
...
CAPITULO 1

I EL PROBLEMA....
Planteamiento del problema.. 3
Objetivos de la Investigacin.. 1
3
Objetivo General.......
...... 1
0
Objetivos
. Especficos.... 1
0
Justificacin de la Investigacin. 11
Alcance y Limitaciones. 1
......
II MARCO REFERENCIAL... 2
1
Antecedentes. 1
Bases Tericas. 1
Storytelling.. 2
2
0
Concepto de
Estrategias 3
1
Cultura Organizacional.... 3
Caractersticas de la cultura 3
Elementos de la Cultura. 3
Bases Legales... 3
Sistema
. de 3
Operacionalizacin de la
Variables.... 3
9
Variable..
III MARCO METODOLOGICO.. 9
4

Naturaleza de la investigacin.. 0
4
Tipo y diseo de la investigacin.. 4
Fases de la Investigacin...
... 4
1
Fase
I 4
2
Poblacin y 4
Tcnica para la recoleccin de datos....... 4
Validez y Confiabilidad... 4
.. 5
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.. 4
... 8

2
 UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO
MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

ESTRATEGIA GERENCIAL APLICANDO EL STORYTELLING PARA

FORTALECER LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL COLEGIO.

La presente investigacin tiene como propsito Disear estrategias

gerenciales aplicando el storytelling para fortalecer la cultura organizacional
del Colegio Catlico San Jos del Municipio Guanare Estado Portuguesa.
Adscritos al Ministerio del Poder Popular para la Educacin, Se utilizara
como principales fundamentos tericos; la Teora General de La cultura
organizacional que cumple con varias funciones en el seno de una
organizacin. El estudio se enmarcara en la modalidad de proyecto factible,
constituido por tres fases: diagnstico, factibilidad y diseo de la propuesta.
La fase diagnstica se obtendr a travs del empleo de un diseo de campo.
La poblacin estar constituida por 0nce (11) objetos de estudios,
representados entre directores y administradores. La muestra que se tomara
100% de la poblacin ya que en este caso, por ser la poblacin pequea,
finita y por considerarse de fcil manipulacin. La informacin obtendr
mediante un cuestionario tipo dicotmico, el cual responder a los criterios de
validacin de contenido, construccin y juicio de expertos, y la confiabilidad
se calculara a travs del Coeficiente Kuder y Richardson. La informacin se
analizara estadsticamente, presentndose la misma en tablas y grficos
porcentuales, interpretndose a fin de darle respuesta a los requerimientos
propuestos en la investigacin. Del mismo modo se estudiara la factibilidad
de acertar una propuesta de la cultura organizacional, para que
posteriormente pueda ser ejecutada y que permita encaminar las
instituciones cmo se debe llevar a cabo de manera inteligente y holstica.

Descriptores: Estrategia gerencial, Storytelling, cultura organizacional.

3
 INTRODUCCIN

Las organizaciones son la base econmica de la sociedad, debido a que

stas proporcionan empleo, generan bienes y servicios con el fin de
satisfacer las necesidades ms urgentes de una comunidad, un sector, etc.
La cultura constituye la base del funcionamiento organizacional, es la fuente
invisible donde la estrategia, estructura y sistemas adquieren su energa. El
xito de los proyectos de transformacin depende del talento y de la aptitud
de la gerencia para producir el cambio en la cultura motriz de la empresa, a
tiempo, y en concordancia con las estrategias, las estructuras y los sistemas
formales de gerencia.

En tal sentido, la modificacin del comportamiento de los individuos dentro

de la organizacin debe ser fluida y natural, sin traumas ni escollos que
obstaculicen el buen desempeo de la organizacin, por ello llama la
atencin del investigador la tcnica novedosa del Storytelling como objeto de
estudio para profundizar el conocimiento acerca de esta novedosa estrategia
y acceder a ella, por medio de un diseo de propuesta a los fines de que
sea aplicada en el personal del Colegio Catlico San Jos y conseguir el
acercamiento del personal mediante las emociones, y as obtener resultados
ms satisfactorios y productivos, a mediano y largo plazo.

Para lograr una comprensin y por ende una acertada eleccin y

aplicacin de las acciones, metodologas y herramientas que permitirn una
transformacin cultural y el posterior xito o fracaso del proceso de cambio
organizacional, es esencial que se abandone el paradigma de la visin
mecanicista, an interiorizado en la sociedad, y que por el contrario, de
acuerdo con Maldonado, Martnez, Mendoza, Mendoza & Ortega, (2010, p.1)
se produzca una concientizacin y comprensin colectiva de la importancia

1
de la organizacin vista desde la perspectiva de la complejidad, es decir,
como un sistema vivo, que se adapta, aprende, evoluciona y se va
actualizando con la identidad propia de sus integrantes, quienes
conforman ese conjunto de elementos interrelacionados que buscan auto
organizarse.

En funcin de lo expuesto, la estructura del trabajo se presenta de la

manera siguiente:
Captulo I: En l se expone la situacin problemtica, el contexto donde
se inserta los objetivos, la justificacin, importancia, los alcances y
limitaciones de la investigacin.

Captulo II: se refiere a la fundamentacin del marco terico, desarrollado

en funcin de la revisin y consulta bibliogrfica sobre estrategias
gerenciales y el Storytelling. Igualmente se exponen los fundamentos
legales sobre dicho aspecto.

Captulo III: contiene lo relativo a la metodologa empleada en la

investigacin, donde se consideran aspectos como la seleccin de la
poblacin y muestra, validez, confiabilidad e igualmente el instrumento
aplicado para la recoleccin de los datos.

2
 CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El mundo est integrado por una heterogeneidad de personas en cuanto a

gneros, origen, antecedentes tnicos, religin, culturas, no obstante el ser
humano siempre sentir la necesidad de comunicarse y adaptarse en la
medida de sus posibilidades a la sociedad. Nadie quiere estar solo, las
individualidades son penalizadas e ignoradas, cada vez ms, es la
integracin armoniosa y el trabajo en equipo, con un objetivo comn, lo que
garantiza el xito en las organizaciones.

Por tal sentido, las organizaciones al igual que los individuos poseen
personalidad propia y cada organizacin es diferente una de la otra por sta
caracterstica en particular. Ellas estn compuestas por un conjunto de
conductas e interacciones en su interior, determinada por los miembros que
la integran. A travs del conjunto de creencias y valores compartidos por los
trabajadores de la empresa, la cultura existe a un alto nivel de abstraccin y
es la que permite condicionar el comportamiento de la organizacin,
haciendo racional muchas actitudes que unen a la gente, estableciendo su
modo de pensar, sentir y actuar. El conocimiento de la cultura en una
organizacin es de gran importancia, ya que sta expresa claramente las
actitudes, conductas y valores que han de tener los empleados en su rea de
trabajo, lo cual constituye la base del desempeo institucional.

3
 Esta pluralidad de los individuos en las instituciones tiene alcances de
mucha importancia en el rea directiva, debido a que los gerentes deben
adaptarse y cambiar su filosofa, no tratar a todos por igual, sino reconocer
sus diferencias y responder de una forma que garanticen la permanencia y
productividad, as como evitar la discriminacin. Si se aprovecha esta
diversidad en forma efectiva, se puede incrementar la creatividad e
innovaciones en la estructura, as como mejorar el comportamiento del
talento humano dentro de la organizacin, puesto que brinda diferentes
puntos de vista a los problemas, de lo contrario podran presentarse mayores
conflictos laborales, comunicaciones ms difciles y elevada rotacin.

El mundo es ahora una aldea integrada, los gerentes ya no tienen lmites

fronterizos, de all que la globalizacin influye directamente en la manera de
comportarse los administradores, diferentes culturas, motivaciones, marcos
de referencia, lo que obliga a que deban estos hacer constantemente
cambios en sus prcticas gerenciales.

Sin ninguna duda la afirmacin realizada por Drucker (1994)citado por

Ramirez (2010) : Hoy la informacin se ha hecho transnacional tanto como
el dinero, resume de manera sencilla la complejidad social que se produce
cuando no hay fronteras para conocer las realidades de otras latitudes, y
ms impactante an realidades culturales ajenas a las nuestras pero que
han comenzado a tener significativas influencias sobre las vidas particulares
de otras naciones, lejanas en la distancias geogrficas pero cercanas
tecnolgicamente . (Pag 86).

Es decir, que hoy en da la gerencia, debido a la complejas caractersticas

en la sociedad se construye en profundas interrelaciones de armona y
contribucin activa entre todos los miembros de una organizacin, por lo cual
el uso tradicional del poder, centrado en rdenes directas y absolutas y que
es propio del modelo burocrtico de gerencia lineal y taxativo, se ha

4
convertido segn lo sealado por Drackovich (2011), en una anacrnica
manera de hacer gerencia, dnde mucho se invierte en recursos fsicos,
financieros y esfuerzos humanos que al final no garantizan que se alcancen
los resultados proyectados.

En este orden de ideas, segn Chiavenato (2011), cuando una compaa

define su cultura organizacional dentro de sus planes organizativos y
administrativos, sus directivos, gerentes o propietarios ponen en prctica
nuevos ideales, programas de trabajo ordenado, corrigen las diferencias
existentes, incrementan la liquidez monetaria, entre otros beneficios
laborales que se traducen en resultados satisfactorios. (pag. 102)

Ciertamente, la cultura organizacional sirve de marco de referencia a los

miembros de la organizacin y da las pautas acerca de cmo las personas
deben conducirse en sta. En muchas ocasiones la cultura es tan evidente
que se puede ver que la conducta de la gente cambia en el momento en que
traspasa las puertas de la institucin.

Hoy en da es necesario que las organizaciones diseen estructuras ms

flexibles al cambio y que este cambio se produzca como consecuencia del
aprendizaje de sus miembros. Esto implica generar condiciones para
promover equipos de alto desempeo, entendiendo que el aprendizaje en
equipo implica generar valor al trabajo y ms adaptabilidad al cambio con
una amplia visin hacia la innovacin.

Por tanto los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como
la organizacin piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador
con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un
proceso flexible ante los cambios introducidos por la organizacin; una
estructura plana, gil, reducida a la mnima expresin que cree un ambiente
de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecucin de los objetivos

5
organizacionales; un sistema de recompensa e incentivos basado en la
efectividad del proceso donde se comparte el xito y el riesgo y un equipo de
trabajo participativo en las acciones de la organizacin.

Es importante resaltar que en Venezuela, Roosen (2011) seala que El

problema de nuestra cultura tropical es que queremos hacerlo todo al mismo
tiempo, y en forma instantnea, pero no se puede decretar un estilo de
gerencia, una cultura gerencial, t las vas haciendo con el tiempo. Hay que
dar el ejemplo, t tienes que dar un comportamiento, tienes que ensear el
camino

De all que a travs de la historia se ha observado que el comportamiento,

la creencias, costumbres y cultura del venezolano ha querido modificarse, en
ocasiones, como una imposicin de los lderes de turno, pretendiendo normar
actitudes, formas de ser, maneras de actuar, de las cuales se ha pretendido
obtener un cambio de comportamiento inmediato, obteniendo resultados
poco favorables, tal vez debido a la premura y la falta de estrategias que
logren internalizar los valores e idiosincrasia de los ciudadanos.

En Venezuela las organizaciones eran, en general, consideradas

simplemente como medio racional, el cual era utilizado para coordinar y
controlar a un grupo de personas. Tenan niveles verticales, departamentos y
relaciones de autoridad. Sin embargo, las organizaciones son algo ms que
eso, como individuos, pueden ser rgidos o flexibles, poco amistosas o
serviciales, innovadores y conservadores, pero una y otra tienen una
atmsfera y carcter especiales que van ms all de los simples rasgos
estructurales.

Lo planteado anteriormente, tratar de evidenciar que en los colegios

catlicos a nivel nacional suelen presentarse dificultades que no permiten
definir una cultura organizacional como estrategia gerencial dirigida a la

6
organizacin y funcionamiento eficiente en sus dependencias o
departamentos. Sin embargo los empleados de la organizacin pueden ser
el impulso para el cambio y la innovacin o bien, el mayor escollo, el reto de
los lderes es estimular en ellos la creatividad y la tolerancia.

En este sentido, se observa el estilo de liderazgo gerencial que prevalece

en el personal directivo, los canales comunicativos asertivos que establece
con el personal administrativo, estas son unas de las importancia de
establecer el la investigacion el storytelling que es una forma de discurso
permeando todos los sectores de la sociedad ms all de la poltica, la
cultura o el consumo. La capacidad centrfuga de todo lo s individuos habra
convertido el storytelling en un fenmeno internacional gracias a unas lites
que en todo el planeta comparten la visin del mundo y su efecto en la
estructura organizativa.

De igual manera, en el contexto gerencial de la institucin, se podra

evidenciar la resistencia al cambio por parte del personal a las innovaciones
y paradigmas que orientan la actual poltica educativa, que no permite una
conciencia plena de la importancia del desarrollo cultural y el equilibrio que
debe existir entre los grupos para transitar por el camino del xito. No
obstante, todos saben y cuestionan pero nadie impulsa una verdadera
cruzada hacia el cambio que les permita trabajar en climas participativos y
proactivos.

De acuerdo a la investigadora, la problemtica planteada se presenta en

el Colegio Catolico San Jose del Municipio Guanare del Estado Portuguesa;
influyendo desfavorablemente en el desarrollo de una verdadera cultura
organizacional en la institucin, infirindose algunas causas que la originan,
especficamente asociadas a la inexistencia de programas de desarrollo
cultural fundamentados en principios y valores de la organizacin,
determinados a travs de diagnsticos o auditorias de valores de manera

7
consciente, como herramientas gerenciales que la lleven al xito, as como
tambin a la carencia de una estructura organizacional adecuada y funcional
que permita que se desarrollen de manera eficaz y eficiente las actividades
correspondientes a la promocin de los valores culturales de sus empleados
y trabajadores.

Ante esta situacin, se observa en la institucin las siguientes debilidades:

dificultades en el desenvolvimiento de funciones en cada departamento,
ocasionando una insatisfaccin y exceso de incumplimiento de labores por
parte del personal, lo que origina la desmotivacin, as como tambin, la
carencia de descripciones de cargo, la falta de una proyeccin cultural,
climas de trabajos tensos, deficiente canales de comunicacin en el
personal, distorsin de la misin y visin, entre otras.

En este contexto, se interpreta al proceso comunicacional como un

elemento primordial que facilita transmitir informacin, sentimientos,
creencias, pensamientos e ideas de una persona a otra con claridad y
precisin.

Considerando que la asociacin civil Colegio Catlico San Jos, desde

sus inicios se ha caracterizado por ser una institucin que ofrece a los
habitantes del Municipio Guanare, capital del Estado Portuguesa,
oportunidades para adaptarse en forma exitosa a la realidad en el campo
laboral, incursionando como organizacin educativa vanguardista en el
campo de la tecnologa, ofreciendo a los jvenes, la opcin de estudiar la
carrera de Tcnico Medio en Comercio y Servicios Administrativos, mencin
Informtica, por otra parte la creacin, el desarrollo y la posterior
consolidacin de dicha institucin por parte de los miembros fundadores y
posteriormente a lo largo de los 18 aos de fundada ha contado con el apoyo
y respaldo de muchas personas, de las cuales se sugiere en esta
investigacin la aplicacin de esta herramienta gerencial, para lograr una

8
transformacin positiva en el comportamiento organizacional del talento
humano.

Asimismo, seguir en el proceso constante de motivar y generar cambios

en el servicio educativo que ofrece a la colectividad. De all que, lo que se
quiere es llamar la atencin acerca de cmo aplicar esta estrategia
novedosa al personal del Colegio Catlico San Jos, a los fines de que se
incentive y en consecuencia, fortalecer la cultura del colegio a travs de sus
historias, que simbolizan las bases conversacionales necesarias para
estrechar lazos entre el personal, la comunidad educativa y lograr trabajar
en conjunto, por una visin compartida.

De este modo se formulan las siguientes interrogantes:

Qu elementos determinaran la Cultura Organizacional en el talento

humano que labora en el Colegio Catlico San Jos?

Qu elementos de la cultura organizacional predomina en el personal que

labora en el Colegio Catlico San Jos?

Que elementos estarn presentes en el diseo de una estrategia

gerencial donde se aplique el storytelling?

9
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo General

Proponer una estrategia gerencial aplicando el storytelling para fortalecer

la cultura organizacional del personal del Colegio Catlico San Jos.

Objetivos Especficos:

1. Diagnosticar el tipo de cultura organizacional presente en el talento

humano que labora en el Colegio Catlico San Jos.

2. Determinar que elementos del Storytelling estn presente en la

cultura organizacional en el talento humano que labora en el
Colegio Catlico San Jos.
3. Disear un plan de estrategia gerencial basado en el Storytelling,
para fortalecer la cultura organizacional en el talento humano que
labora en el Colegio Catlico San Jos.

10
 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

Esta investigacin se considera relevante por cuanto, la referida tcnica

del Storytelling, a pesar de que no es de reciente data, en los actuales
momentos se est aplicando con xito en el rea de mercadeo, poltica y la
gerencia empresarial, de all que constituye una estrategia innovadora en el
campo gerencial y, en particular, aplicado al mbito de la educacin media
general, diversificada y tcnica en Venezuela.

Esta Investigacion esta enmarcada dentro de la linea de gerencia,

economia y competetitividad, en la sublinea, de la gestion empresarial, cuyo
proposito es analizar y valorar los elementos e interrelaciones que configuran el
sistema economico venezolano y su incidencia en el establecimiento de las
politicas macroeconomicas, considerando el area tematica sobre la cultura
organizacional y los valores humanos.

En relacin a la importancia institucional, la misma constituye una

herramienta poderosa que se aspira influir positivamente en el
comportamiento organizacional del talento humano, del Colegio Catlico San
Jos, y lograr la internalizacin de una visin compartida que beneficiar
a toda la comunidad educativa y, por ende, a la colectividad del municipio
Guanare, adems de ser una estrategia novedosa y actual, por cuanto
permitir abrir canales de comunicacin que involucren y agreguen valor al
componente tecnolgico, as como permitir que la institucin disfrute de una
ventaja comparativa, con relacin a las organizaciones similares en el mbito
geogrfico.

Ahora bien, en acordes con los tiempos de cambio y de permanente

bsqueda de estrategias gerenciales, que permitan conducir la nacin a un
desarrollo integral, adaptado a las necesidades y con capacidad de dar

11
respuestas competitivas acordes con las exigencias internacionales. En este
sentido, se puede lograr un estilo comunicacional y una filosofa en el talento
humano que labora en el Colegio Catlico San Jos, conseguir una
congruencia de identidades y proporcionar una propuesta de valor, con el
propsito de cristalizar comunicaciones a travs de plticas.

ALCANCES Y LIMITACIONES

Alcances

El estudio se realizara al talento humano que conforma la Asociacin Civil,

Colegio Catlico San Jos, institucin educativa sin fines de lucro, ubicada
en la ciudad de Guanare, capital poltica del Estado Portuguesa, de carcter
privado, y que forma parte de la Asociacin Venezolana de Educacin
Catlica . Dicha organizacin es conformada por 42 personas entre los que
se encuentran personal directivo, docente, administrativo y obrero. Se
escogi a estas personas, por cuanto estos representan actores
fundamentales en el funcionamiento y xito del servicio educativo prestado
por la institucin.

Por otra parte la problemtica planteada en relacin a la cultura

organizacional no es ajena a la realidad social de estas instituciones. Desde
luego, estos alcances dependen en gran parte de la validez y confiabilidad de
la propuesta por parte de expertos y autoridades en materia Organizacional
para implementarla a nivel local, regional y nacion.

Limitaciones
La principal limitante para realizar la investigacin se consigui en el
tiempo que se destina al personal para el momento de la recoleccin de
datos; no obstante se poseen los criterios suficientes sobre la base de la
experiencia de otras investigaciones para la adecuada aplicacin de

12
instrumentos de recoleccin de datos y su respectivo anlisis e
interpretacin. As mismo se encuentra la disposicin de aceptacin del
talento humano de la cultura organizacional desde los inicios del Colegio
Catlico San Jos, la cual implica la conocer la filosofa, valores, misin,
principios, lineamientos, y su historia.

13
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes

A travs de la historia, el individuo tiene conocimiento de su existencia,

buscando formas de comunicarse a travs de dibujos, smbolos, entre otras,
que han dejado plasmadas en piedras, se han hecho presentes en
monumentos y obras de la naturaleza. De all, se han transmitido tradiciones,
costumbres, formas de hacer las cosas que han permitido al hombre
evolucionar y avanzar para mejorar la calidad de vida y facilitar normas de
proceder. El presente captulo hace referencia a algunos aportes terico-
filosficos que determinan los procesos de la Estrategia gerencial,
Storytelling, Cultura organizacional entre otras.

Igualmente se presentan algunos antecedentes relacionados con

investigaciones afines que tienen como objeto de estudio las variables
sealadas, entre otros aspectos asociados a la terminologa bsica.

Segun Palella y Martins (2012), los antecedentes de la investigacion

entendidos como diferentes trabajos realizados por otros estudiosos del
tema sobre el tema mismo problema (pag 63). En este capitulo, los
antecedentes representan un segmento teorico de gran importancia por sus
aportes documentales de datos, informaciones, estadisticas, hechos y
circunstancias que evidencia la problematica relacionada con la cultura
organizacional en el cotexto gerencial de las instituciones.

A continuacion se presentan los siguientes antecedentes:

14
 Dentro de este marco, (Salmon, 2016) en su artculo de peridico El
Cultural, Madrid Espaa, describe al Storytelling como La mquina de
fabricar historias y formatear las mentes, ha escrito sobre el Centro de
Investigaciones sobre las Artes y el Lenguaje (CNRS) como la utilizacin y el
aprovechamiento malintencionados que desde el poder se hace de la
situacin. Porque la fuerza, extensin y variedad del bombardeo
comunicativo, unido a la falacia de un consumidor que, como participa e
interacciona, se autoconvence de que controla su entorno meditico,
proporcionando las condiciones para que aparezca una nueva forma de
manipulacin del individuo y de las masas que se denomina storytelling.

El aporte que se ha tomado del articulo antes mencionado es la opinin

de Salmon, sobre el storytelling como forma de discurso que se ha
permeando en todos los sectores de la sociedad ms all de la poltica, la
cultura o el consumo.

Asimismo, Pineda, (2011), en su artculo para la revista ECO de la

Universidad Monte vila, propone la utilizacin de la narrativa Storytelling
para involucrar a los stakeholders con las historias de marcas, igualmente
sirve tanto para alinear al talento humano con la estrategia corporativa, as
como para generar experiencias de marca diferenciadoras, las historias
simbolizan las bases conversacionales necesarias para estrechar lazos entre
las marcas y sus pblicos de inters. Plantea igualmente la identidad en las
organizaciones, al igual que en los individuos, se define a partir de
conversaciones. Se puede considerar que el fenmeno social de la identidad
ha sido tema de grandes interrogantes, discusiones y diatribas, tanto
acadmicas como profesionales, fundamentadas sobre distintas reas del
conocimiento (filosofa, psicologa, sociologa, ciencias gerenciales, entre
otros).

15
 Es evidente que, en las organizaciones, como en todo grupo social, es
observable cmo individuos comparten ciertas caractersticas culturales,
especie de cdigos conductuales y cognitivos que moldean el quehacer
organizacional, y que parecen establecer fronteras que dan forma a
distinciones identitarias propias de una persona. De all la metfora de la
identidad para las organizaciones.

En este mismo orden de ideas, Robbins (2012) seala que la cultura es

como el agua para el pez, esta ahi todo el tiempo, pero el pez no se da
cuenta. Asi una de las frustraciones mas relevantes, es que los nativos
suelen ser los menos capaces de explicar al de afuera, sus caracteristicas
unicas (pag 75). Se puede entender asi como las normas, principios y
formas de actuar que integran una organizacion, producen un nexo que los
vincula pasiva y constantemente.

De all que, la disertacin acerca del comportamiento organizacional,

proyecta conocimientos acerca de los invariables movimientos en el mundo,
como vencer las resistencias a este y el mejor medio de establecer una
cultura organizacional que se alimente del cambio. Constituye un producto
invalorable, la importancia del equipo directivo de mantenerse en
constante comunicacin para impartir directrices acordes con las
circunstancias, poder afrontar los problemas que se presentan da a da en
la empresa, y as afianzar constantemente el compromiso de los
trabajadores con la institucin del cual son parte. El equipo directivo debe
ser un equipo comprometido con los valores y la dinmica de la institucin,
adems de motivador y receptivo ante la solucin de problemas y
dificultades, promoviendo la participacin y protagonismo del personal que
labora en la empresa.

En la sociedad actual debe prevalecer una bsqueda constante,

encaminada a la investigacin de mtodos ms efectivos que permitan lograr

16
los objetivos programados, para cumplir estos fines, es indispensable
considerar la efectividad comunicacional.

Por su parte, Robledo, (2011) en su artculo para el peridico digital

Dinero.com, del departamento de Negocios Internacionales de la
Universidad Eafit. Seala que el uso del storytellinge es el arte de contar
historias como herramienta de negocios, menciona que una historia bien
contada puede ser la clave para lograr los objetivos estratgicos
persuadiendo a la audiencia, sus clientes o incluso el electorado de un
pas, esto lo expone con motivo del reciente lanzamiento del libro E-mail,
Social Marketing and the Art of Storytelling (2011).

En este orden de ideas el profesor John Sadowsky, dice que contar

historias es un arte tan antiguo como el lenguaje mismo. Contamos historias
todos los das, cada vez que nos encontramos con alguien y damos cuenta
de una situacin, de un hecho; cuando rendimos un informe, cuando
justificamos por qu actuamos de cierta manera. En palabras del citado
autor: lideramos por autobiografa, es decir, vivimos nuestra historia
contando nuestras historias con el fin de entregar mensajes a los dems y
guiarlos hacia nuestros ideales.

Al respecto, Rivas. (2013), en su articulo cientfico titulado Cultura y

Organizacion: nueva tendencia de la gerencia de recursos hacia la
competitividad, cuyo objetivo fue estudiar la cultura organizacional como
ventaja competitiva en el contexto social de las organizaciones venezolanas.
Adems, de estudiar el cambio organizacional como piedra angular del
mejoramiento continuo de las organizaciones, tambin consider relevante
estudiar la importancia de la gestin de recursos humanos en el avance de
la tecnologa. La metodologa en el tipo documental permiti el anlisis de
artculos de revistas especializadas y de investigaciones realzadas en el pas
en educacin superior sobre la cultura organizacional.

17
 El estudio concluye, que en Venezuela es deficiente el desarrollo de la
cultura en las organizaciones, lo cual ha llevado a las empresas a manejar
una actividad laboral normalizada y reglamentada, obviando a las personas,
como seres humanos que necesitan de la satisfaccin de sus necesidades.
Donde su principal recomendacin, est dirigida a definir polticas que
permitan al personal involucrarse en el proceso cultural de las
organizaciones, las cuales deben proyectarse en el ambiente, a fin de
captar al personal para trabajar sobre la importancia de la cultura
organizacional y los climas de trabajo favorables, como factores claves del
xito.

Continuando con los antecedentes investigativos, Tarl (2016), en su tesis

titulada: Fundamentos de la narrativa transmedia para el desarrollo del
periodismo de datos, para optar al titulo de Doctora en Comunicacines,
de la Universidad Complutense de Madrid. Facultad de Ciencias de la
informacin. Madrid, Espaa, desarroll el objetivo de crear un medio social
para el desarrollo del periodismo de datos que tiene como base conceptual
la narrativa transmedia, los contenidos multiplataforma y el conectivismo,
elementos clave para comprender las posibilidades y aprovechar el
conocimiento colectivo disponible en la nube. Por tanto, se han compartido
conocimientos y metodologas apropiadas para la investigacin en los
campos del periodismo y de la ingeniera, tornndose necesaria la inmersin
en conceptos relacionados del periodismo, el periodismo de datos, lenguajes
y la sociedad meditica para, al final, desarrollar un algoritmo bajo formato
de diagrama de flujo, y sus respectivas interfaces, del medio social
thirdnews, que sirviera como modelo de ejecucin de programacin del
producto.

Entre las metodologas adoptadas, se destacan la investigacin

bibliogrfica y la investigacin cuasi-experimental, que empieza a ser comn

18
en tesis sobre comunicacin aplicada, adems del concepto de modelaje de
producto y el mtodo Roadmap, utilizados con frecuencia en tesis de
ingeniera de produccin. Con las conclusiones de la tesis, se espera no slo
poner en prctica el desarrollo del medio social, sino, tambin, presentar
reflexiones tericas y prcticas sobre el periodismo de datos en las
redacciones de los medios actuales. Dicho trabajo resulta relevante para
esta investigacin, por cuanto se enfoca en la oportunidad de aprovechar el
conocimiento colectivo y el conectivismo de la sociedad, cada vez mas
participante de los procesos comunicacionales, provocando
transformaciones nunca antes imaginadas.

Por otra parte, Lofrano y Gonzalez, en su trabajo de grado para optar al

titulo de Magister en Comunicaciones Corporativas, Analisis de la efectividad
del Facebook, como plataforma del mercadeo digital. Caso Status Tu Serie
(2012) de la Universidad Catolica Andres Bello. Caracas. Venezuela,
desarrollan una investigacin exploratoria descriptiva sobre la plataforma del
Facebook, como medio para obtener mayor interactividad, a los fines de
tener mayor comunicacin con la audiencia, utilizando el producto de una
marca juvenil, dicho trabajo es relevante para esta investigacin, por cuanto
en sus conclusiones demuestran que no solo el medio es importante para
lograr la efectividad de la marca, tambin es necesario contar con un
contenido digital capaz de generar influencia significativa hacia el publico
objetivo, de all que un contenido valioso lograra conectar emocionalmente a
comunidades a travs de una causa comn.

BASES TERICAS

A lo largo de las ltimas dcadas los estudios sobre las teoras de la

organizacin y la administracin logr un importante nivel de desarrollo. Sin

19
embargo algunos estudios globales en torno a estos procesos han adquirido
relevancia, al mismo tiempo que algunas publicaciones, que se han
encargado de abordar aspectos decisionales de tipos generalistas,
presentando estos intentos como fase de implantacin que an requieren de
investigaciones exhaustivas que analicen las necesidades corporativas y
situacionales de las empresas.

Por esta razn se hace imperante conocer las bases tericas de las
estrategias en la conformacin de una cultura organizacional en las
instituciones por cuanto stas forman parte activa de las polticas que
asumen los responsables de conducirla. Tambin es importante el anlisis
terico de las estrategias gerenciales, bajo un enfoque administrativo. En
este sentido, en este segmento de la investigacin se abordarn algunos
tpicos referentes a las variables sealadas.

El storytelling.

El storytelling arte de contar historias surge en Estados Unidos en los

aos 90 y desde entonces su uso no ha hecho sino aumentar en el mundo
de la comunicacin y en el de la poltica. Considerado durante mucho tiempo
como una forma de comunicacin destinada a los nios, el storytelling
resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasin
y propaganda en manos de quien dispone del poder para ello.

En este orden de ideas, el aporte de uno de los tericos ms brillantes

involucrados en la investigacin de nuevas praxis comunicativas, Henry
Jenkins (2013) es indudable, cuando afirma que la cultura del espectador
est dejando lugar a la cultura de la participacin, sus investigaciones
acerca de la convergencia se fundamenta en que, La convergencia
representa un cambio cultural, ya que anima a los consumidores a buscar
nueva informacin y a establecer conexiones entre contenidos mediticos

20
dispersos. (p.15). para l se trata de un proceso de transformacin cultural
persuasivo, que afecta al uso de los medios de comunicacin, este proceso
cultural est basado en una nueva forma de participacin y accin de los
usuarios.

De all que, de este protagonismo espontaneo que ha surgido a travs de

las redes sociales y la tecnologa, se desprende la posibilidad que tienen los
ciudadanos comunes de contar historias de forma poderosamente nueva,
innovando, creando, experimentando y recontextualizando, converge aqu
un proceso de voluntad que se alimenta de informacin, conocimiento,
creencias, juicios y emociones que permiten generar acciones en las
organizaciones, con la finalidad de producir impactos favorables en el
contexto social y ecolgico. Se observa que la comprensin del ejercicio del
poder, a partir de la sociedad del conocimiento una importancia considerable,
transformando las relaciones de los actores organizacionales.

Estrategias del Storytelling

Jenkins sostiene que en esta era digital el pblico toma los medios en sus
manos y comienza a recuperarlos para contar relatos, y da a conocer una
sociedad ms humana, identificndose con ellos, debido a que existe una
inteligencia colectiva que no viene de laboratorios cinematogrficos, grandes
corporaciones o gobiernos de turno, en este mbito es el grupo quien se
ocupa de decisiones complejas, poniendo en prctica sus conocimientos y
no como un ente aislado. Dicha herramienta permite monitorear a los
gobiernos, lo que anteriormente era imposible. Al respecto Scolari (2014)
seala que la narrativa transmedia es como visitar un museo de relatos e
historias, donde las experiencias no son redundantes, sino que cada persona
en plataformas distintas aporta en lo mejor que sabe hacer, complementando
y enriqueciendo el relato. De ah que se observa claramente el compromiso
de los individuos en involucrarse en el contexto.

21
 Scolari (2014) seala que las narrativas transmedia se extienden de un
extremo a otro de la ecologa meditica, abarcando viejos y nuevos
medios. (p.34).Tambin atraviesan los gneros: hay narrativas transmedia
en la ficcin, en el periodismo, el documental o la publicidad. Los discursos
polticos, cientficos, religiosos o educativos lentamente empiezan a
transmediatizarse. La atomizacin de las audiencias y de los habitos de
consumo meditico no son simples fenmenos culturales: implica un ataque
al corazn del modelo de negocios de la industria cultural. La industria
televisiva o la cinematogrfica funcionaban porque millones de personas
consuman sus productos pasivamente; si esos consumidores ahora
distribuyen su tiempo en diferentes experiencias de recepcin meditica,
cmo se sostiene el mercado? Las narrativas transmedia, en este
contexto, se presentan como una posible solucin seguramente no la
nica para afrontar la atomizacin de las audiencias. Como ya se dijo, el
transmedia storytelling propone una experiencia comn que abarca
diferentes medios y dispositivos, todos ellos unidos por un hilo narrativo.

Igualmente en el mbito electoral, es ampliamente aceptado el xito de

Storytelling de no ficcin en la campaa de Obama, una figura relativamente
desconocida, que exploro cada plataforma de nuevos medios disponibles:
redes sociales, telefona mvil para conectarse con los votantes, youtoube
como plataforma para circular sus videos oficiales, adems de permitir que
el pblico creara sus propios videos oficiales. En este contexto, se observa
diferentes formas de ver el mundo, al encontrarse diversas culturas, grupos
que no se conocan, han ganado espacios de participacin, se desafa la
imagen dominante construida por los medios y se abren puertas para que se
logre la justicia social, a travs de estas herramientas, para que sean
escuchadas las historias de los ms desposedos y oprimidos. Al tener la
posibilidad de expandir historias, lograr que entren en la imaginacin y en los

22
corazones de las personas, cuyas realidades nunca haban sido
representadas, entusiasman el presente con relacin a lo conocido hasta
ahora por los medios.

En otro orden de ideas, adaptando las herramientas al mbito gerencial-

educativo, Ferres y Piscitelli (2012) consideran el valor de la lectura como
capacidad de interpretar y de valorar los diversos cdigos de representacin
y la funcin que cumplen en un mensaje. Dichos autores sostienen que la
interaccin es la capacidad de llevar a cabo un trabajo colaborativo
mediante la conectividad y la creacin de plataformas que facilitan las redes
sociales. Esta herramienta aplicada a la gerencia, con metas claras y
definidas contribuir al desarrollo de la empresa, aunado al tema de la
escritura, tal como la dfine Jenkins (2009) siendo esta la capacidad de
seleccionar mensajes significativos, apropiarse de ellos y transformarlos
para producir nuevos significados. Tambin (ob. Cit). Aportan su legado
como esa capacidad de apropiarse y de transformar producciones
artsticas, potenciando la creatividad, la innovacin, la experimentacin y la
sensibilidad esttica, tambin como la capaccidad de producir mensajes
elementales que sean comprensibles y que contribuyan a incrementar los
niveles personales o colectivos de creatividad.

Ventajas del StoryTelling:

Mayor conexin: Con el StoryTelling podemos crear una conexin

emocional con nuestro cliente. Conectar nuestra audiencia de este modo,
tocando su lado emocional, hacer sentir a la empresa ms humana y
cercana.

Genera confianza: Al contar una historia no solamente contamos una

realidad de forma distinta, sino que mostramos aspectos distintos, desde

23
otro punto de vista y de forma ms natural generando confianza en nuestra
audiencia.

Crea memoria: Una historia como tal se recuerda ms fcilmente que si

escribiramos unos puntos o pautas nada ms. Adems, cuando
escuchamos una historia es fcil que se la repliquemos a otro, produciendo
viralidad ms fcilmente. La importancia de esta herramienta (tcnica)
gerencial, radica en que tiene la capacidad de estudiar al recurso humano,
logrndose desarrollar el sentido de pertenencia. Segn Formanchuk (2015),
el sentido de pertenencia se refiere a la apropiacin individual y colectiva de
los valores, visin, misin, historia y smbolos propios de la organizacin,
que se manifiesta en el orgullo y en la identificacin afectiva con el ser, hacer
y sentir de todos los miembros que a ella pertenecen. Compartir objetivos y
motivaciones es una de las tantas cualidades que le proporcionan existencia
al grupo y este continua su existencia porque a travs de la integracin
pueden satisfacer motivos y propsitos; sin embargo, las expectativas de los
miembros de un grupo no son los mismos para todos, en consecuencia, son
muchas las oportunidades que ofrece el grupo para la satisfaccin de
aspiraciones, deseos y afectos.

Al estudiar el funcionamiento de la cohesin en un grupo social se le ha

dado importancia a los sentimientos de pertenencia al mismo y educacin
se le asignen una importancia para el logro de los objetivos; sin embargo, el
simple conocimiento de los valores, actitudes, expectativas y metas, entre
otras condiciones no es un determinante un proceso que convierta al grupo
en un espacio atractivo. El gerente necesita saber porque se genera la
indiferencia o la atraccin, As mismo, Chvez (2004), afirma que el sentido
de pertenencia o membresa es la satisfaccin personal de cada individuo
en la organizacin, su reconocimiento como ser humano, el respeto por su
dignidad, la remuneracin equitativa, el reconocimiento, las oportunidades

24
de desarrollo, el trabajo en equipo y la evaluacin justa, son componentes
no slo del clima organizacional, sino que representa elementos
permanentes de la cultura organizacional.

Entre estos elementos, se encuentran los siguientes;

La identidad, es la fuente de significado y experiencia para las personas,

como el proceso de construccin del significado en base a atributos
culturales. La definicin de identidad ser estudiada bajo un enfoque social
para los propsitos de esta investigacion. Las identidades pueden originarse
a partir de instituciones dominantes y se convierten en tales, solo cuando los
actores sociales las hacen internas y construyen su significado alrededor de
esta internacin.

Visin compartida, es una fuerza en el corazn de la gente, una pasion de

impresionante poder, un sentimiento de identificacin y compromiso. Claro
puede estar inspirada por una idea, pero si es tan convincente como para
lograr el respaldo de ms de una persona pasa de ser una sola imagen y se
convierte en algo palpable. La gente comienza a verla como si existiera. Es
por ello que una visin compartida despierta el compromiso de mucha gente,
porque refleja la visin personal de ellos mismos.

Compromiso organizacional, es el grado en que un empleado se identifica

con una organizacin en particular y las metas de sta, y desea mantener su
relacin con ella. Por tanto, involucramiento en el trabajo significa
identificarse y comprometerse con un trabajo especfico, en tanto que el
compromiso organizacional es la identificacin con la organizacion que lo
emplea.

25
 La Gerencia

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual

tiene dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a
terceros y coordinar todos los recursos a travs del proceso de
planeamiento, organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos
establecidos. (Sisk & Sverdlik, 1979) definen: Gerencia significa cosas
diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones
realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un
grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinnimo
del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo (p. 144).

De all que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones

porque la persona que desempea el rol de gerente tiene que desenvolverse
como administrador, supervisor, delegado,etc. De all la dificultad de
establecer una definicin concreta de ese trmino. Todo gerente, para tener
xito dentro de su cargo debe ejercer los cuatro elementos de la
administracin que seala Fayol (1961) A continuacin se presentan los
siguientes elementos, planeacin, organizacin, direccin y control. Algunos
relacionan la gerencia con el liderazgo, debido a que el gerente es
responsable directo del xito o fracaso de la empresa y por ende, debe
coordinar los esfuerzos de un grupo de personas para la consecucin de un
objetivo en comn. Es por ello que la gerencia debe sealar la direccin a
seguir de este grupo de personas, buscando que todos sigan esa misma
direccin que los llevar a alcanzar su objetivo y para ello es necesario tener
liderazgo.

La gerencia debe entonces tener visin, definir claramente el objetivo a

alcanzar, carisma y sobre todo la capacidad para tomar decisiones y asumir
la responsabilidad de las consecuencias que puedan ocurrir al tomarlas.

26
 Sin embargo, tomar decisiones implica analizar las causas de un
determinado suceso o accin y establecer las consecuencias de lo que
sucedera si los hechos se llevaran a cabo. Por tal razn, la toma de
decisiones no es un proceso que se realice a la ligera, sino que tiene que ser
un estudio meticuloso de los hechos en una situacin en particular. Para
realizar una accin o tomar el control de una situacin, la gerencia puede
adoptar medidas que le permitan obtener los mejores resultados posibles o
inclusive direccionar los sucesos hacia un resultado deseado. Las medidas
que facultan a la gerencia para llevar a cabo este proceso son las
estrategias gerenciales.

ESTRATEGIAS GERENCIALES.

Segn Bruce Henderson (2015): Es la bsqueda deliberada por un plan

de accin que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la
multiplique (p. 86). Formular la estrategia de una organizacin, implica tres
grandes pasos:

A. Determinar dnde se encuentra la empresa: analizar la situacin tanto

interna como externa, a nivel micro y macro. Para esto son tiles
herramientas como la matriz DOFA.
B. Determinar adnde se quiere llegar: esto implica establecer la misin, visin,
valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de
negocio.

C. Determinar cmo llegar hasta all: es decir, el plan estratgico; la serie de

decisiones que se deben tomar, basadas en factores como: qu productos y
servicios ofrecer, qu demandas del mercado satisfacer, a qu segmento de
clientes atender, qu tecnologa utilizar o desarrollar, qu mtodo de ventas
utilizar, qu forma de distribucin utilizar y qu rea geogrfica atacar.

27
 Con respecto a Martnez (2013) dice, que las estrategias son sistemticas,
y, en uno u otro sentido, analticas. Partiendo de la definicin de estrategias,
se entiende por la misma un conjunto de mtodos, tcnicas, procedimientos
y recursos que convergen a la planificacin, y estos deben estar adecuados a
las necesidades de la poblacin, a los objetivos que se persiguen en las
reas de abordaje.

En tal sentido, al hacer referencia a los mtodos, se destaca, que

representa el conjunto de acciones fundamentadas en el grado de
conocimientos de la poblacin a quien va dirigida (mtodo pedaggico-
mtodo andraggico) en la lgica didctica, y en la habilidad del facilitador.
Todo mtodo debe responder a las caractersticas, intereses y necesidades
del participante, a la simplificacin del esfuerzo, a la eficacia y a una
adecuada seleccin basada en la naturaleza del tema y el logro de los
objetivos propuestos.

As para Guerra (2011) las estrategias gerenciales representan un

conjunto de acciones o guas para orientar al personal en lo que debe hacer
y conseguir de acuerdo a las metas y objetivos planteados por la institucin
(p-54). El autor hace referencia en este caso a que el gerente educativo con
funciones , es el llamado a impulsar habilidosamente acciones, donde el
colectivo se involucre a la bsqueda del bien comn, porque sta, sin la
debida orientacin lograra sus objetivos satisfactoriamente, hacindose
necesario y comprensible la presencia del supervisor en toda organizacin
educativa para el impulso de estrategias que innoven el clima organizacional
de las instituciones educativas, al igual que permitir el trabajo en equipo para
garantizar que se establezca un nivel de comunicacin cnsono con los
planteamientos que se hagan para ser ejecutados.

El trmino estratgia gerencial ha sido enfocado por diversos autores

como la manera cientfica y organizada y de gran amplitud, para obtener un

28
objetivo determinado. Al respecto, Druker, citado por Guerra y Aguilar (2010),
define la Estrategia Gerencial como:

...el proceso continuo que consiste en adoptar en el

presente decisiones empresariales sistemticamente, con
el mayor conocimiento posible de los resultados futuros;
en organizar sistemticamente los esfuerzos necesarios
para ejecutar esas decisiones, comparndolas con las
expectativas mediante la retroalimentacin
sistemticamente organizada. (p.34).

Este concepto implica el desarrollo de una Direccin Estratgica, que no

slo estudie, define y formule estrategias, sino tambin los problemas de
implementacin de los planes, as como el control estratgico del mismo.

Por consiguiente, un proceso de planeacin, conlleva a un anlisis interno

de las organizaciones que permita detectar sus fortalezas y debilidades y un
anlisis externo que identifique las oportunidades y amenazas del entorno en
el cual se desenvuelven. En este mismo orden de ideas, Steiner (2013), se
refiere a una planificacin de estrategia gerencial y al anlisis situacional, de
la siguiente manera:

El anlisis de los datos, pasados, presentes y futuros,

que proporciona una base para seguir el proceso de la
planeacin de estrategia gerencial.el alcance potencial de
un anlisis de la situacin es amplio y cubre cualquier
factor importante del medio ambiente, tanto interno como
externo.el anlisis situacional variar dependiendo de la
entidad organizacional involucrada en la planeacin. En
unidades comerciales estratgicas descentralizadas, el
anlisis puede cubrir esta unidad, mientras que una

29
 empresa centralizada pude abarcar la mitad en su
totalidad. (p.123).

Todo proceso estratgico se inicia necesariamente con una labor de

anlisis que debe ser lo ms detallado posible, donde hay que destacar que
dicho anlisis debe cubrir todas las dimensiones del entorno. Adems este
permite conocer las caractersticas, condiciones y factores claves tanto
externos como internos de una organizacin, empresa o unidad.

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional cumple con varias funciones en el seno de una

organizacin. En primer lugar, cumple la funcin de definir los lmites hasta
los que los comportamientos difieren unos de otros. Segundo, transmite un
sentido de identidad a sus miembros. Tercero, facilita la creacin de un
compromiso personal con algo ms amplio que los intereses individuales.
Cuarto, incrementa la estabilidad del sistema social.

Para Kahn. (2013). es el vnculo social que ayuda a mantener unida a la

organizacin al proporcionarle normas adecuadas de cmo deben
comportarse y expresarse los empleados. El mal conocimiento de la cultura
puede ser causa de malos entendidos y malas interpretaciones dentro de
las sociedades, en el momento en que pierde su capacidad de coordinacin
y de integracin.

CARACTERSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

Las organizaciones, al igual que las huellas digitales, son nicas y

singulares, poseen su propia historia, comportamiento, proceso de
comunicacin, relaciones interpersonales, sistemas de recompensa, toma de

30
 decisiones y filosofa; la unin de todos estos elementos es lo que constituye
la cultura. La notable diferencia existente entre las diversas filosofas
organizacionales es lo que hace que la cultura de cada organizacin se
considere nica y exclusiva, adems de permitir un alto grado de
entendimiento e interrelacin entre sus miembros.

La cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran

correcto o incorrecto, as como sus preferencias en la manera de ser
dirigidos. Los individuos construyen su propia personalidad y su propio
lenguaje a partir de las races, la organizacin, los objetivos y creencias de la
organizacin para la cual trabajan, aprendiendo a interpretar correctamente
las exigencias y comprender la interaccin de los distintos individuos y de la
organizacin. Es a travs de la cultura de una empresa que se ilumina y se
alimenta el compromiso del individuo con respecto a la organizacin.

ELEMENTOS DE LA CULTURA DESEADA.

La cultura es usualmente mal entendida en la mayora de las

organizaciones, a pesar de que es un factor clave, que afecta directamente
la productividad de los empleados, su compromiso con la organizacin y su
satisfaccin profesional.

Para Cabrera, (2009) los elementos a tener en cuenta en la cultura

deseada, se detallan a continuacin:

1. Misin/Visin/Objetivos. Claridad en la misin, en los objetivos, el grado en

que los miembros perciben claramente lo que desea la organizacin
alcanzar o mantener. Apreciacin por las Normas y conductas que deben
existir.

31
2. Sistema de Valores. Clarificar de forma expresa, los valores deseados que
sustentarn la estrategia, los cuales no deben ser impuestos, sino
compartidos por todo el personal de la organizacin.
3. Hbitos de Trabajo. Tipo de nivel de actividades fundamentales dentro del
trabajo mismo, el cmo se hace las cosas en la empresa. Cmo se percibe y
trata al cliente, cmo se elaboran los informes, el tipo de producto, el canal
de distribucin, entre otros. Cmo se comparten o no los resultados del
trabajo, desde su inicio a su fin, cmo se comportan los canales formales e
informales de transmisin de hbitos.
4. Ritos y Ceremonias. Aspectos que rodean el trabajo, cmo se incentiva
cmo se llama la atencin, cmo se influye en el comportamiento. Las
asambleas, reuniones, proceso de seleccin, el de evaluacin, el proceso
de aprendizaje, orientacin en que se toman las decisiones.

5. Organizacin, comunicacin e informacin Interna. Cmo es la

organizacin, los sistemas de informacin, la comunicacin formal vertical y
horizontal, su estructura organizativa y su congruencia con la estrategia,
cmo apreciar los cambios en el clima cuando hay disfuncin, otras.

6. Caractersticas de los directivos. Orientacin en la toma de decisiones,

vas a utilizar en la bsqueda de soluciones, conocimientos, autonoma,
cmo expresar el poder, etc.

FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

Los factores que con ms frecuencia afectan una organizacin son

mencionados a continuacin:

La historia y propiedad: Al entender la propiedad como la responsabilidad,

el control de los resultados y de los medios para lograrlos, se dice que una
propiedad centralizada de la organizacin tiende a crear ambiente de

32
poderes altos, donde los recursos son controlados. Por su parte, las
organizaciones antiguas tienden a ser estructuradas con un alto control y
niveles de poder bien concentrados.

El tamao: Una organizacin grande tiende a tener una estructura bien

definida, controles muy especficos, cada miembro tiene una clara visin de
sus responsabilidades. Una compaa pequea proporciona una mayor
flexibilidad, como tambin un esfuerzo sobresaliente de cada uno de sus
miembros.

La tecnologa: Esta desempea un importante papel en el desarrollo de

las empresas. En organizaciones con un medio muy cambiante se requiere
de fuentes

De poder muy claras al igual que de un cierto grado de individualismo

para enfrentar estos retos.

Metas y objetivos: Los objetivos de una empresa varan conforme a las

estrategias. El personal: Es un recurso de mucha importancia. La posibilidad
de cambiar la cultura de una organizacin depender de las caractersticas
que posean sus miembros. Significa que cada persona acepta, pero
modifica su cultura.

BASES LEGALES.

El Ministerio del Poder Popular para la Educacin es el ente rector que

proporciona los medios para hacer cumplir los lineamientos constitucionales
y disposiciones legales en cuanto al sistema educativo. Esta investigacin
tiene su sustento legal en:

33
 CONSTITUCIN DE LA REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
(1999)

Artculo 102:

La educacin es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrtica, gratuita y obligatoria () La educacin es un servicio pblico y
est fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento con
la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de su personalidad en una sociedad democrtica, basada en la
valoracin tica del trabajo y en la participacin activa, consciente y solidaria
en los procesos de transformacin social consustanciados con los valores de
su identidad nacional y con una visin latinoamericana y universal.

Se deduce que la educacin nacional est orientada al pleno desarrollo

del individuo para optimizar su preparacin en beneficio de la sociedad.
Estas bases sustentan el entendimiento a nivel de los grupos humanos,
especialmente de aquellos conformados por los docentes agrupados en una
institucin educativa, cuya comunicacin organizacional debe estar basada
en el respeto, la tolerancia y la convivencia de la persona humana en su
integralidad: personal, profesional, social, gremial, tcnica y cientfica. Al
respecto los responsables del liderazgo, direccin y coordinacin de los
grupos de docentes deben transmitir y promover confianza, participacin
activa y bsqueda permanente de solucin a los problemas y a los conflictos
que puedan darse en todos los rdenes propios de la vida organizacional.

34
ARTICULO 87:

TODA PERSONA TIENE DERECHO AL TRABAJO Y EL DEBER DE

TRABAJAR. EL ESTADO GARANTIZARA LA ADOPCION DE MEDIDAS
NECESARIAS A LOS FINES DE QUE TODA PERSONA PUEDE
OBTENER OCUPACION PRODUCTIVE, QUE LE PROPORCIONE UNA
EXISTENCIA DIGNA Y DECOROSA Y LE GARANTICE EL PLENO
EJERCICIO DE ESTE DERECHO. ES FIN DEL ESTADO FOMENTER EL
EMPLEO. LA LEY ADOPTARA LAS MEDIDAS TENDENTES A
GARANTIZAR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS LABORALES DE
LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS NO DEPENDIENTES. LA
LIBERTAD DE TRABAJO NO SERA SOMETIDA A OTRAS
RESTRICCIONES QUE LA QUE LA LEY ESTABLEZCA.

LEY ORGANICA DEL TRABAJO (2012) TITULO I NORMAS Y

PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES

Captulo I Disposiciones Generales Objeto de la Ley

Artculo 1. Esta Ley, tiene por objeto proteger al trabajo como hecho
social y garantizar los derechos de los trabajadores y de las trabajadoras,
creadores de la riqueza socialmente producida y sujetos protagnicos de los
procesos de educacin y trabajo para alcanzar los fines del Estado
democrtico y social de derecho y de justicia, de conformidad con la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y el pensamiento del
padre de la patria Simn Bolvar.

Regula las situaciones y relaciones jurdicas derivadas del proceso de

produccin de bienes y servicios, protegiendo el inters supremo del trabajo
como proceso liberador, indispensable para materializar los derechos de la
persona humana, de las familias y del conjunto de la sociedad, mediante la

35
 justa distribucin de la riqueza, para la satisfaccin de las necesidades
materiales, intelectuales y espirituales del pueblo.

ARTCULO 16. LAS FUENTES DE DERECHO DEL TRABAJO SON LAS

SIGUIENTES:
a) La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y la justicia social
como principio fundacional de la Repblica.

b) Los tratados, pactos y convenciones internacionales suscritos y ratificados

por la Repblica.

c) Las leyes laborales y los principios que las inspiran.

d) La convencin colectiva de trabajo o el laudo arbitral, si fuere el caso,

siempre y cuando no sean contrarias a las normas imperativas de carcter
constitucional y legal.

e) Los usos y costumbres en cuanto no sean contrarias a las normas

imperativas de carcter constitucional y legal.
f) La jurisprudencia en materia laboral.

g) Aplicacin de la norma y la interpretacin ms favorable.

h) La equidad, la igualdad y el ideario Bolivariano, Zamorano y Robinsoniano.

LEY ORGNICA DE EDUCACIN (2010)

Artculo 3:

Los principios de la educacin, la democracia participativa y protagnica,

la responsabilidad social, la igualdad entre todos los ciudadanos y
ciudadanas sin discriminaciones de ninguna ndole, la formacin para la
independencia, la libertad y la emancipacin, la valoracin y defensa de la
soberana, la formacin en una cultura para la paz, la justicia social, el

36
respeto a los derechos humanos. Se consideran como valores
fundamentales: el respeto a la vida, el amor y la fraternidad, la convivencia
armnica en el marco de la solidaridad, la corresponsabilidad, la
cooperacin, la tolerancia y la valoracin del bien comn, la valoracin social
y tica del trabajo, el respeto a la diversidad propia de los diferentes grupos
humanos.

As mismo la Ley orgnica de Educacin en el Artculo 6, literal g plantea

que: La gestin de centros e instituciones educativas oficiales y privadas con
la participacin protagnica de toda la Comunidad Educativa.

En el mismo orden de ideas la Gestin Escolar expresado el artculo 19: El

Estado, a travs del rgano con competencia en el subsistema de educacin
bsica, ejerce la orientacin, la direccin estratgica y la supervisin del
proceso educativo y estimula la participacin comunitaria, incorporando tanto
a los colectivos internos de la escuela, como a diversos actores comunitarios
participantes activos de la gestin escolar en las instituciones, centros y
planteles educativos en lo atinente a la formacin, ejecucin y control de
gestin educativa bajo el principio de corresponsabilidad, de acuerdo con lo
establecido en la Constitucin de la Repblica y la presente Ley.

Como lo manifiesta el artculo hace su sealamiento sobre la importancia

y cumplimientos de este, ya que a travs de una comunicacin e informacin
a los ciudadanos sobre los principios y derechos que les compete, va a
permitir un buen desempeo en su entorno social, y sus centros de trabajo a
travs de un clima afectivo, productivo y transformacional.

EL REGLAMENTO DE LA LEY ORGNICA DE EDUCACIN

37
 Artculo 69: El director es la primera autoridad del plantel y supervisor
nato del mismo. Le corresponde cumplir y hacer cumplir el ordenamiento
jurdico aplicable en el sector educacin, impartir las directrices y
orientaciones pedaggicas administrativas y disciplinarias dictadas por el
Ministerio de Educacin, as como representar al plantel en todos los actor
pblicos y privados.

38
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE

Objetivo General: Proponer estrategia gerencial aplicando el storytelling para fortalecer la cultura organizacional del personal del
Colegio Catlico San Jos.
Variables Concepto Terico Concepto Operativo Dimensiones Indicadores tems
Tcnica que permite - Comunicacion
Estrategia Es una herramienta
que Los trabajadores
Gerencial basada gerencial que estudia - -Persuacion
desarrollen el sentido
storytelling la vision compartida del
de pertenencia y un - Identificacion
talento humano con la
buen desempeo Aguin Herramienta
organizacion (2011). (2016) - Compromiso

...el vnculo social que

ayuda a mantener Capacidad de integrar - Valores
unida a la organizacin las individualidades con
al proporcionarle uobjetivoo meta en - Mision
normas adecuadas de comun - Vision
cmo deben
comportarse y Visin Compartida - - Metas
expresarse los
Cultura empleados. Kahn. Origen Organizacional
organizacional (2013).

Vinculo Social - Normas

- Principios
- Integracion

39
 CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

Naturaleza de la investigacin

Este apartado est dirigido a explicitar los supuestos que orientan el

proceso de Investigacin y la significacin del conocimiento, que est en
funcin de la naturaleza del objeto de estudio, con la intencin de generar
una aproximacin terica acerca del gerente edificador de organizaciones
espiritualmente inteligentes, que propicie una reconstruccin significativa de
su ser en permanente aprendizaje, desde los fundamentos epistemolgicos,
axiolgicos que subyacen a una lgica humanista y compleja.

El modelo propuesto, est enmarcado en la modalidad de proyecto

factible; definido por Tamayo y Tamayo (2006), la cual expresa que:

La modalidad de proyecto factible consiste en la

elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulacin o polticas,
programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto
factible debe tener apoyo en una investigacin de tipo
documental, de campo o un diseo que incluya ambas
modalidades. (p. 14).

40
 TIPO, DISEO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIN

En busca del conocimiento, toda investigacin requiere de un plan o

estrategia global orientada desde el punto de vista tcnico, a desarrollar
procesos, actividades que a su vez involucran mtodos, tcnicas e
instrumentos para la recoleccin de la informacin, el anlisis e
interpretacin de la misma, en funcin de los objetivos definidos en el
estudio.

El estudio estar apoyado, como se indic, en una investigacin de tipo

descriptiva, que segn Hernndez y otros (2002), consiste en el anlisis
sistemtico de problemas con el propsito de descubrirlos, explicar sus
causas y efectos, entender la naturaleza y factores constituyentes o predecir
su ocurrencia" (p. 191); pero su confeccin y estructura estn en el marco
del proyecto factible. Este proyecto se desarrollara en tres fases:
diagnstico, factibilidad y elaboracin de la propuesta.

En relacin al carcter descriptivo Hernndez, Fernndez y Baptista

(2006), expresan que:

Los estudios descriptivos buscan especificar las

propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenmeno que sea
sometido a anlisis, miden o evalan aspectos, divisiones
o componentes del fenmeno o fenmenos a investigar
desde el punto de vista cientfico, describir es medir, esto
cada una de ellas independientemente, para as descubrir
lo que se investiga (Pg. 68).

41
 Por ser el estudio de modalidad de proyecto factible ser necesario
desarrollar un procedimiento englobado en las siguientes fases:

I FASE: DIAGNSTICA

En dicha fase, se proceder a determinar la poblacin y muestra de

estudio, para la aplicacin del instrumento que se elaborara previa
validacin, a travs del juicio de expertos, con la finalidad de proceder a
aplicar la prueba piloto para obtener as su confiabilidad.

POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin
La poblacin es el conjunto de unidades de las que se desea obtener
informacin y sobre las que se van a generar conclusiones, tambin
puede ser definida como el conjunto finito o infinito de elementos, personas o
cosas pertinentes a una investigacin. Palella y Martins (2012)

La poblacin correspondiente a la presente investigacin estar

conformada por once (11) personas que laboran en el Colegio San Jos
(segn nmina suministrada por la Zona Educativa del estado Portuguesa)
del municipio Guanare, Edo. Portuguesa.

Muestra

La muestra segn Sierra (2008), es el conjunto de operaciones que se

realizan para estudiar la distribucin de determinados caracteres a de la
totalidad de la poblacin. (p. 115)

42
 Para seleccionar la muestra se considera lo reseado por el autor
sealado (ob.cit), quien expresa:

Que cuando la poblacin es muy extensa se toma un

contenido muestral aleatorio o al azar simple. El autor
seala que este tipo de muestreo llamado tambin
probabilstica es aquel proceso en la que cada uno de los
individuos de una poblacin tiene la misma posibilidad de
ser elegido. (p. 62).

Para la seleccin de la muestra, se utilizara todos los que conforman la

poblacin en estudio, de tal modo la muestra que se tomara es del 100%
que refleja la poblacin.

TCNICA PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

En la presente investigacin, se abordara significativamente el

problema, ya que el investigador buscar la recoleccin de datos a travs de
la encuesta desde las fuentes primarias, como lo son los directivos y
administrativos del Colegio San Jos.

Por otra parte, Balestrini (2008), define las tcnicas de recoleccin de

datos como el proceso mediante el cual se obtienen las informaciones
(datos) que se incorporan mediante todo el proceso de investigacin, en
funcin del problema y de las interrogantes planteadas, as como de los
objetivos que se han definido.

Segn Hurtado (2009), las tcnicas de recoleccin de datos: Son

aquellas que comprenden procedimientos y actividades que permiten
obtener informacin necesarias para dar respuesta a la investigacin. (p.
65).

43
 Dentro de esta perspectiva en la investigacin se aplicara la tcnica de la
encuesta a travs de un cuestionario basado como instrumento de veinte
(20) tems con alternativa cerrada y preguntas dicotmicas. Sin embargo,
Balestrini (Ob. Cit), seala: Que la entrevista es el mtodo o formulario
impreso dirigido a obtener repuesta sobre el problema en estudio. (p. 165).

En este orden de idea, dicho autor marca a la entrevista como una fuente
impresa en un mtodo aplicable sobre la investigacin, permitiendo recabar
respuesta del objeto en estudio.

INSTRUMENTO

Tal como lo define Tamayo (2006), seala que el cuestionario: es un

conjunto de preguntas que permiten aislar ciertos problemas que interesan,
reduciendo la realidad a determinados datos que precisan el objeto de
estudio. (p. 124).

Cabe destacar segn lo expresado por Tamayo cuando hace referencia al

cuestionario donde lo define como un conjunto de preguntas que permite
cercar cierto problema de inters evidenciando la realidad en el objeto
estudiado.

El cuestionario estar conformado por 24 tems, con dos alternativas de

respuesta: Si o No, donde se le asignara un puntaje de los cuales variaran
segn la respuesta. El instrumento se estructurara de la siguiente manera:
una hoja que contena los datos de identificacin de los objetos de estudios
que medirn la variable investigada.

44
 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

Validez

Dentro de este marco, Narvez (2010), la validez del instrumento

establece: La validez de un instrumento de medicin se someter a un
juicio o criterio externo. (p. 236).

Se considerara la opinin de tres especialistas en la materia, uno en la

parte metodolgica y dos en el rea gerencial. La validacin de estos
especialistas dar un enfoque en referencia a: coherencia, si los tems tienen
relacin con lo que se desea medir; pertinencia, si considera que los tems
son pertinentes con los objetivos de la investigacin; claridad de redaccin,
evaluar la redaccin del instrumento y ubicacin, si la posicin en que se
encuentra ubicado el tem corresponde a la lgica del instrumento.

Desde esta perspectiva, despus de la validacin de los expertos se

tomaran en consideracin y se reformularan algunos tems, segn los
criterios expuestos por los especialistas, una vez realizada la validacin se
proceder a aplicar la prueba piloto.

Confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento de medicin segn Hernndez y otros
(ob. cit), se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo
sujeto en objeto, produce iguales resultados (p. 242).

Para la confiabilidad del presente estudio se aplicara una prueba piloto a

ocho (08) directivos de educacin media tcnica, del Municipio Guanare;

45
que permitir comprobar previamente el instrumento. Los resultados se
abordaran aplicando el mtodo Kuder y Richardson desarrollaron varios
modelos para estimar la confiabilidad de consistencia interna de una
prueba, siendo uno de los ms conocidos la denominada frmula 20, que es
aplicable para medir instrumento Escala de Lickert ya que se valoraran las
correlaciones existentes entre las respuestas a las distintas opciones de la
escala.

La frmula a utilizar es:

rtt = n Vt
- pq n-1
Vt

En donde:
rtt = coeficiente de confiabilidad.
N = nmero de temes que contiene el
instrumento. Vt = varianza total de la prueba.

pq = sumatoria de la varianza individual de los temes

PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS.

Para el procesamiento e interpretacin de la informacin que se va

recabar a travs del instrumento de recoleccin de datos, se empleara la
estadstica descriptiva, que permite describir, resumir las observaciones y
ayudar a determinar la confiabilidad de la inferencia de los fenmenos
estudiados.

46
 Para ello se empleara grficos de barras en la primera parte del
cuestionario y la distribucin de frecuencias absolutas (f) y relativas % de las
respuestas y observaciones en la segunda parte del cuestionario, que
vaciaron en cuadros de doble entrada y grficos de barra.

Con la finalidad de recolectar la informacin referida a las variables de la

investigacin se empleara las tcnicas siguientes: La observacin
documental: la cual permitir recabar la informacin y sustentar el estudio
desde una perspectiva documental; la informacin recabada se refleja en los
antecedentes de la investigacin y las bases tericas. Al respecto La
Universidad Nacional Abierta (2000), define esta tcnica como una
estrategia de investigacin cuya fuente principal de datos est constituida
por documentos escritos, los cuales selecciona el investigador de acuerdo a
la pertinencia del estudio. (p.36).

La encuesta, a travs de esta tcnica se recolectara la informacin

relacionada con la estrategia gerencial, las Funciones del personal Directivo
y la Factibilidad de la Propuesta. En palabras Lpez, citado por Rondn
(2010), esta tcnica se define como El Mtodo para obtener informacin de
manera clara y precisa, donde existen preguntas en las cuales el informante
o encuestado reporta sus respuestas.(p.60).Por otro lado, Arias (2006),
define la encuesta como: Mtodo o tcnica que consiste en obtener
informacin acerca de un grupo de individuos. Puede ser oral (Entrevista) o
escrita (Cuestionario). (p.78). En este sentido la encuesta se define como
mtodo de indagacin que se utilizara para conocer la opinin pblica sobre
un tema determinado.

47
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Baptista. M. (2006) El proceso de la Investigacin. Editorial Fedeupel.

Balestrini M. (2008). Cmo se elabora el Proyecto de Investigacin.
Venezuela: BL Consultores As

Brench. L. (2011), La Administracin de Organizaciones. Buenos Aires.

Editorial Paids.

Brown, J. (2009). Psicologa Social de la Industria. Madrid: Mc Graw-Hill

Hispanoamericana.

Cabrera (2009). Introduccin al Pensamiento Complejo. Espaa: Gedisa

Editorial.

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) gaceta oficial

extraordinaria N5.453. Caracas, Venezuela. De las Heras, E (2011).

Chvez, N. (2004). Introduccin a la Investigacin Educativa. Maracaibo:

Editorial Universo.

Chiavenato, I. (2011). Introduccin a la Teora General de la

Administracin.

Editorial Mc GRAW-HILL Hispanoamericana. Caracas. Venezuela.

Ferrs, J. & Piscitelli, A. (2012). La competencia meditica: propuesta

articulada de dimensiones e indicadores. Comunicar, 38, 75-82.
(DOI: 10.3916/C38-20

Formanchuk. (2015). Pensar la investigacin educativa y el aprendizaje

desde la perspectiva de la transdisciplinariedad. 3er. Simposio de
Postdoctorado en Ciencias de la Educacin. Universidad
Bicentenaria de Aragua.

48
Gaceta Oficial, segun decreto nro 8.938. Ley Organica del Trabajo, los
trabajadores y las trabajadoras, del 30 de abril de 2012.
Guerra. (2011). Desempeo Docente. Caracas- Venezuela: Universidad
central de Venezuela.

Guerra, G. y Aguilar, A. (2010). La Planificacin Estratgica. Mxico:

Noriega Editores.

Hernndez, Fernndez y otros. (2010) Metodologa de la Investigacin.

Editorial Mc. Graw Hill. Mxico D.F. Editorial ultra S.A.

Hernndez, y otros. (2002) El Coeficiente de Proporcin de Rangos

(CPR): Una alternativa para determinarla Validez de Contenido y la
Concordancia entre Jueces en Escala Likert. XXV Congreso
Latinoamericano de Psicologa. Puerto Rico.

Hernndez, S. Baptista, y Fernndez, C. y Baptista, P. (2006). Metodologa

de la Investigacin. Mc Graw Hill Hispanoamericana. Caracas.

Hurtado, (2009). Metodologa de la Investigacin. Madrid: Editorial Trillas.

Jackson, T. (1992). Organizacin corporativa. Buenos Aires: Edit. Paids.

Jenkins, H. (2010). Transmedia Education: The 7 principles revisited.USA

Jenkins, H. (2015) Converse Cultura. USA

Palella y Martins. (2012). Metodologa de la Investigacin Cuantitativa.

Caracas. FEDUPEL.

Katz, H. y Kahn, L. (2013). Introduccin a la Teora de la Organizacin.

Mxico: Mc Graw Hill Hispanoamericana.

Ley Orgnica de Educacin (2009) Gaceta Oficial N 5929. Extraordinario del

15 de agosto de 2009. N 39.428 del 20 de mayo de 2012.

Ramirez M. (2010) Constructo gerencial centrado en el ejercicio del

poder organizacional como factor fundamental de las

49
 organizaciones en la sociedad del conocimiento. Tesis para optar
al titulo de Doctor en Gerencia Avanzada. UFT. Lara. Venezuela.

Rivas, F. (2013). Los Valores en el Centro de la Cultura Organizacional.

Jefry. @.hispavista. com.

Robbins, S. (2012). Comportamiento Organizacional. Mxico: Printice Hall.

Robbins. S (2015). Desarrollo Organizacional. Madrid: MGraw-Hill

Hispanoamericana.

Robledo, C. (Mayo de 2011). Storytelling: el arte de contar historias como

herramienta de negocios. Dinero, pg. DEPARTAMENTO DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES DE LA UNIVERSIDAD EAFIT.

Roosen G. (2011) Formar lideres para ganar ciudadania. Asociacion

Venezolana Americana de la Amistad. Caracas. Venezuela.

Navaez (2002) Metodologa de la Investigacin Cuantitativa. Fedupel

Caracas.

Ortega, (2010). Teora de la Organizacin y la Administracin: enfoque

integral. Madrid: Editorial Limusa.

Pineda, (2011). Comunicacin a travs de conversaciones

Construyendo puentes sobre muros y lagos. ECO. Asoociados.

Salmon, (2016). Storytelling. La mquina de fabricar historias y formatear

las mentes. El Cultural. Madrid Espaa.

Scolari, C. A. (2013). Narrativas transmedia. Cuando todos los medios

cuentocuentan. Barcelona: Deusto. Espaa

Sierra, (2008). La nueva ciencia: Un desafo, lgica y mtodo. Mxico:

Trillas. Steiner, G. (2013). Planificacin Estratgica. Mxico:

Edit.Continental. S.A.

50
Michell Porter, (2010). Modelo de interdependencias entre la cultura
organizacional y la interaccin tutor-investigador Universidad
Dr. Rafael Belloso ChapnMaracaibo.
Tamayo y Tamayo (2006). El proceso de la Investigacin Cientfica. 4ta
Edicin. Mxico Limusa.
Tarl Lorenzi Ren, Luciana . (2016) Fundamentos de la narrativa
transmedia para el desarrollo del periodismo de datos. Trabajo
para optar al grado de Doctora en Comunicacin, Universidad
Computlense de Madrid. Madrid. Espaa

[CUESTIONARIO]

UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO

ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-
GRADO MAESTRA EN GERENCIA EPRESARIAL

Extensin Guanare
Ciudadano:
Ante todo reciba un cordial saludo y la vez felicitarlo por su gran
labor institucional. En esta oportunidad me dirijo a ustedes con el
propsito de conocer sus opiniones en cuanto a Disear una
estrategia gerencial aplicando el storytelling para fortalecer la
cultura organizacional del personal del Colegio Catlico San
Jos.

I PARTE
Instrucciones:
1.- No escriba su nombre.

2.- Lea cuidadosamente cada

enunciado. 3.- Seleccione solo
una alternativa.

51
 4.- Marque con una X el espacio que corresponda a la alternativa
seleccionada.

II PARTE
CUESTIO
NARIO
A continuacin se plantea una serie de interrogantes, las cuales
deben marcar con una X la alternativa acorde con mayor
sensibilidad.
1. Cree usted que la organizacin le da a conocer las normas de como
comportarse y expresarse los empleados?

Si No

2.- Cree usted que esta bien estructurada la organizacin institucional?

Si No

3. Cree usted que el personal cumple con las normas

establecidas por la gerencia?

Si No

4. Considera usted que deben hacer modificaciones en las normas de

convivencias?

Si No

52
5. Esta usted de acuerdo de recibir temas de orientaciones sobre
principios y valores para su desarrollo profesional?

Si No

6, Cree usted que los principios son la base fundamental para el

crecimiento personal?

Si No
7. Usted como empleado ha sido convocado a reuniones
extraordinarias o asamblea para hablar de los avances de la
institucin?

Si No

8. Cree usted que los empleados de la institucin son eficiente y

eficaz?

Si No

9. Considera usted que los valores ayudan a fortalecer una

estructura de participacion?

Si No

10. Cree usted que los padres y representantes estn falta de

valores?
Si No

53
11. Cree usted que el personal tiene una buena visin en su
desempeo laboral?

Si No

12. Considera usted que el departamento de cobranza cumple las

mision y funciones que le corresponde?

Si No

13. Cree usted que la misin propuesta por la institucin son

importantes para sus logros?
Si No

14. Considera usted que el historial de vida de los empleados son

importantes en la gerencia?
Si No

15. Los instrumentos de evaluacin son imprescindible para la

ejecucin de las acciones?
Si No

16. El gerente aplica instrumentos a los trabajadores para evaluar el

desempeo de su personal?
Si No

17. El gerente con su poder hace valer su derecho que le

corresponde?

54
 Si No

18. Considera usted que los planes de acciones son importantes

en la gerencia?

Si No

19. la Coordinacin de Pastoral cumple con las metas establecida

por la AVEC?
Si No

20. Cree usted que las normas y los objetivos optimizaran el buen
funcionamiento de la institucin?
Si No

55