REINGENIERIA

ENFOQUE

La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la

actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando
los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo
una mejora continua.

“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una
organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de
ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas
enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones
organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales, la manera de
alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas
que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que
se establecen son:

1. CALIDAD
2. TIEMPO DE FABRICACIÓN
3. COSTO
4. SERVICIO

Fuente: Johanson, et. al., Reingeniería de procesos de negocios , Ed. Limusa, México, 1994.

Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:  
 La mejora continua es substituida por una mejora radical 
 Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o
servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores 
 Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de
mercado 
 Esta orientada hacia los procesos básicos de la organización 
 Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios 
 Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management
(TQM) se vean incrementados.

Ventajas:

- Identificación e implementación de procesos de clase mundial con excelentes

estándares de calidad, servicio, productividad y costo.
 - Mejoras a corto plazo y continua de procesos internos.
- Eliminar procesos sin valor
- Tener claro el camino a seguir a través de la definición de tareas y procesos.
- Rediseño de puestos: Adelgazamiento de personal bien empleado.
- Se delega toma de decisiones a los trabajadores
- Incremento de productividad
- Alineación completa de la estrategia, tecnología y los procesos.
- Desarrollo de competencias en la organización
- Cultura de mejora continua
- Aumenta el valor de la organización, entregando un servicio de valor superior.

Desventajas:

- Resistencia al cambio: Puede ser una actuación que puede complicar la situación
de la empresa, ya que los cambios se están produciendo y es necesario adaptarse a
esos cambios para que la empresa sobreviva o se haga más competitiva. 
- Perdida de la interdependencia entre áreas: Cuando el mejoramiento se
concentra en un área específica.
- Alto riesgo e incertidumbre: Per se a cualquier tipo de cambio, por eso cada
decisión debe ser tomada con mucha responsabilidad.
- Puede ser un proceso muy largo: El promedio es 6-7 meses, 10 por muy tardío,
pero puede extenderse a años.
- Excusa gerencial para despido de personal: Adelgazamiento de personal.
- Inversiones importantes: Puede significar un gasto grande para la empresa, no en
todos los casos. Gastos en maquinaria, equipo, instalaciones, software etc.)

Los tipos de cambios que ocurren cuando una compañía rediseña sus procesos son:
1. Las unidades de trabajo cambian de departamentos funcionales a equipos de
procesos
2. El contenido del trabajo cambia de tareas a trabajos multidimensionales
3. El papel del trabajador y sus roles cambian de controlados a facultados
4. La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación
5. Los valores cambian de proteccionistas a productivos
6. El enfoque de medidas del desempeño y compensación cambian de actividades a
resultados
7. Los criterios de ascenso cambian de rendimiento a habilidad
8. Los ejecutivos cambian de supervisores a entrenadores
9. Las estructuras organizativas cambian de jerárquicas a planas
10. Los ejecutivos cambian de administradores a lideres
Errores comunes al hacer reingeniería
 Tratar de corregir el proceso en lugar de cambiarlo radicalmente
 Tratar que este proceso se haga de abajo hacia arriba
 Confiarle el liderazgo a alguien que no entiende que es y escatimar recursos para el
mismo.

¿Cómo hacer una reingeniería?

(Etapas según Hammer & Champy)

 Inicio del proceso: Movilización de todos los factores de la Organización

 Formación de equipos de trabajo y su líder
 Desarrollo de técnicas e instrumentos de reingeniería
 Diagnóstico: escoger procesos a rediseñar
 Rediseño: método de la “hoja en blanco”
 Transición: proceso de cambio, implementación, evaluación de la mejora lograda

Etapas según otros autores

 Identificación: permite conocer la situación de la organización, la competencia, los
clientes
 Diagnóstico: procura identificar y entender los procesos principales y las
oportunidades de mejoría, se integran equipos interdisciplinarios, se fotografían
todos los procesos con énfasis en los esenciales para el negocio
 Diseño: se realizan los planos ejecutivos y los modelos de los nuevos procesos
 Implementación: es la etapa con mayor índice de fracaso porque significa llevar los
proyectos a la práctica, se instrumenta la llamada
 Administración: de la transición, involucrando a toda la organización, a sus normas,
cultura, etc, utilizándose técnicas motivacionales y de administración del cambio

REFERENCIAS

Albizu Eneka y Olazaran Mikel (2003), Reingeniería de Procesos, Printece Hall. Madrid

Alarcón González Juan Carlos (1998), Reingeniería de procesos empresariales, FC editorial, Madrid
Champy James (1996), Reingeniería de la Dirección, Ediciones Díaz de Santos, SA.

Gobierno del Estado de Veracruz (2005). Programa Integral de Reingeniería de la Administración Pública Estatal
(Reforma del Gobierno de Veracruz).

Hammer Michael y Champy James (1994), Reingeniería, Editorial Nava, Colombia.

Hernández Alarcón Mireya (2001). La reingeniería de procesos y su aplicación práctica. Revista Investigación
Administrativa, enero-junio, año 30 No. 89 Instituto Politécnico Nacional.

Johanson Henry J., Mc Hugo, Pandlebury John A., Wheeler William A. III (2003), Reingeniería de Procesos de Negocios,
Editorial Limusa, México

Peppard, Joe y Rowland Phillip (1998). La esencia de la reingeniería en los procesos de negocios. Prentice Hall
Hispanoamérica S.A. México.

Manganelli Raymond y Klein Mark (1995). Cómo hacer reingeniería. Editorial Nava. Colombia

Meléndez Reyes Humberto (2002), Reingeniería de los Negocios Revista de la Maestría en Administración de Empresas
de la Universidad Santo Tomás de Bucaramanga, Colombia

Morris, Daniel y Brandon, Joel (1994). Reingeniería. Cómo aplicarla con éxito en los negocios. McGraw-Hill
Interamericana, España.

Sheer August W. (1999). Aplicación de la Arquitectura de Sistemas de Información Integrados a los procesos de los
negocios en las empresas. Editorial Norma. Colombia.